Support

Bonjour, Est-il possible de se procurer un support mural pour l’internet box+ (fibre)?  Il y en a bien un décrit sur la page ci-dessous:https://www.proximus.be/manuals/fr/manuel/particuliers/internet/internet-box/installation/internet-boxplus-fibreCela me permettra de fixer ma box au mur.D’avance merci 😊

Bonjour, J'essaie désespérément de récupérer mon compte instagram injustement suspendu. Le changement de password et le code de vérification par mail passent mais l'étape du code de confirmation par SMS est impossible à réussir car je ne recois jamais le SMS d'instagram. Help 😥

Bonjour, Sur mon ipad l’app Pickx que j’utilisais jusqu'à présent s’est vue agrémenté d’un petit “old” et ca me dit qu’elle n’est plus en service et m’invite à télécharger la nouvelle version.La nouvelle version à peine installée me dit “il semblerait que vous ne puisiez pas encore utiliser la nouvelle app Pickx”.Si je résume l’ancienne est trop ancienne et la nouvelle trop nouvelle ?Au moins sur Apple TV si on a pas accès à la nouvelle (qui arrive par vague, mais bon c’est la sècheresse donc ok) on a quand même accès à l’ancienneBonne journée 

Bonjour,Mon pack va bientôt disparaître.Si je prends un nouveau pack, vais-je conserver ma réduction Affinity (à l’époque avantage des membres de Cera) ?Merci pour votre aide, car les réponses sont contradictoires.

Numéro de commande :R00000011S0014RZ2R-1 Bonjour, Cela fait plus de 3 semaines que le service clientèle de Proximus refuse mon droit de rétractation. Votre réponse indique que ce délai prendrait cours à la date de la commande. Or, cette interprétation ne correspond pas au texte de l'article VI.47, §2 du Code de droit économique, qui prévoit expressément une distinction claire entre deux types de contrats : 1° pour les contrats de service, le délai court à dater du lendemain de la conclusion du contrat ;2° pour les contrats de vente portant sur un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.Un smartphone constitue un bien meuble corporel et non une prestation de service. C'est donc bien la règle prévue au point 2° qui s'applique en l'espèce, et non celle prévue au point 1°. Dans mon cas, j'ai pris physiquement possession du smartphone le 9 juillet 2026, date à laquelle je me suis

Bonjour, j ai commander un smartphone chez vous livrer en 2 jours. Et quand je demande des renseignements sur le suivi on me dit que je serai livré le 11et ou le 12 avec sms pour le suivi mais rien. Et après on me dit cimlande en cours de livraison mais toujours. Est ce normal qu on me donne des renseignements erronés . Merci et bonne journée 

Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant et très handicapant d'instabilité sur ma ligne VDSL2 (abonnement Proximus classique à Enghien). J'observe des pertes de paquets entrants (Incoming Packet Loss) régulières et cycliques, particulièrement visibles sur des applications réseau exigeantes et des serveurs de jeu (comme Valorant).Mon installation locale a été entièrement isolée, optimisée et testée de bout en bout :- Mon PC est relié en câble Ethernet direct Cat 6A.- J'utilise un routeur tiers (GL-iNet AX1800) branché directement sur le port Bridge de l'Internet Box. Le routeur récupère ainsi parfaitement mon IP publique en direct, ce qui exclut tout conflit de double NAT ou de pare-feu local.- La gestion de la QoS / SQM (via Cake) est active et parfaitement configurée sur mon routeur : mes tests de Bufferbloat sont irréprochables (score A+, +0ms de latence sous charge).- Un test croisé avec un VPN tiers (Proton V

Lenteur extrème (++++++++) ce jour avec la synchro messagerie Proximus sous Outlook PC Windows 11 

Bonjour, le témoin de mon wifi est tout le tems rouge, pourtant le wifi fonctionne. j’ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change que faire merci ? 

BonjourDepuis le 11 août 2026 à 16h, je reçois des messages d’erreurs avec les serveurs imap et relay de Proximus. Donc, mon Outlook 2016 n’est plus fonctionnel.J’ai déjà rencontré ce problème il y  plus ou moins 6 mois. Et après être passée par 5 ou 6 collaborateurs qui niaient un problème chez Proximus, j’ai enfin été en contact avec un informaticien compétent qui m’a expliqué que Proximus avait bien un souci et que d’ici un jour ou deux, le problème serait réglé. Ce qui s’est bien passé.Mais cette fois, pas de personne compétente en ligne, juste une dame qui prétendait être la personne du plus haut support alors qu’elle ne comprend rien aux serveurs de mails et répétait sans cesse les mêmes réponses toutes faites qu’elle récite avec insistance. Elle me renvoyait systématiquement vers le webmail (qui lui aussi se déconnecte sans arrêt).Donc, faute d’avoir pu être en ligne avec un vrai informaticien ou une personne compétente, je suis toujours en panne. Le helpdesk de Proximus à l’étr

Bonjour,j’ai reçu, de Proximus, une alim wifi booster suite à une campagne de remplacement venant de votre fournisseur . Le souci c’est que j’ai deux wifi-boosters inclus dans mon pack. Quel wifi -booster est concerné ou vais-je recevoir une deuxième alim pour le second?Bien à vous,  

Bonjour, je souhaite obtenir une nouvelle télécommande car la mienne est HS

Bonjour,j’ai acheté une sonnette connectée IMOU chez Hubo mais pas moyen de l’installer sur l’application Imou Life poutant j’ai 2 caméras installées qui fonctionnent mais impossible d’y ajouter la sonnette après plusieurs recherches on parle de séparer le wifi 2.4Ghz et 5Ghz d’apès ce que j’ai pu comprendre mais pour moi c’est du charabia j’y comprend rien suis novice en la matière, d’ou ma question est il possible de la connectée? D’avance merci

Bonjour,J’ouvre ce sujet car je suis extrêmement déçu et en colère sur ce service!!J’ai renvoyé mon smartphone et le lendemain celui-ci était déclaré irréparable, j’ai donc reçu un mail assez rapidement pour l’envois d’un smartphone de remplacement qui est arrivé le sur lendemain donc jusque la rien à dire.Sauf que le smartphone que j’ai reçu était inutilisable, impossible de l’allumer même après plusieurs heures de charge. Le logo Apple et de la batterie faible tournait en boucle. Après quelques prises de renseignements sur internet, cela est clairement dut à un problème hardware. Cela veut donc dire que le téléphone n’a même pas été testé, ni même allumé (!!!) avant l’envoi. J’ai donc immédiatement contacter le service client qui m’a dit que mon dossier aller être transmit au service interne. Je les recontacte donc deux jours plus tard et personne ne sait me donner de réponse car le dossier n’a aparrement pas avancer et on me dit d’attendre des nouvelles de leur part!!! Résultat des

Bonjour,Est-il exact que la réception d’un appel téléphonique (en France ou en Allemagne) en provenance de la Belgique est payant.Déjà merci de la réponse. 

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets d'ouvrir ce sujet car je constate depuis plus de 6 mois que l'on me facture indûment la location de 2 décodeurs supplémentaires dans mon pack.Or, il s'agit de deux décodeurs (modèles V5 mini) que j'ai achetés légitimement d'occasion par mes propres moyens. Proximus ne m'a jamais fourni ces boîtiers en location.Je demande qu'un modérateur analyse mon dossier afin de:1. Supprimer définitivement ces frais de location pour mes appareils d'occasion de ma facturation.2. Établir une note de crédit pour me rembourser l'intégralité des mois payés en trop à tort.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil MyProximus.D'avance merci pour votre aide et la régularisation.

Bonjour,Je souhaite passer à l'offre mobile minimale, car j'ai quitté le pays mais je tiens à conserver mon numéro ainsi qu'un service actif. Cependant, lorsque j'essaie d'effectuer ce changement, un message d'erreur m'indique que l'opération est impossible car une autre commande est en cours. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème et faire en sorte que je n'aie pas à payer le tarif complet de mon forfait actuel pendant le traitement de cette demande ?Merci,Haseeb

Bonjour,Nous disposons d’un deuxième décodeur dont on n’a plus l’utilité, mais pour lequel on était facturé jusque-là car il était encore branché.Comment faire pour le supprimer du compte et qu’il ne soit plus facturé ? Dois-je le ramener en magasin ?Pour info il est maintenant débranché depuis environ 1 semaine.Merci beaucoup

Bonjour, Hier, j’ai reçu ma nouvelle internet bbox via Bpost. Jusqu'à aujourd'hui, j’avais un modem bbox 3 branché sur un boîtier DSL avec le filtre.Avant de procéder au changement, j’avais bien internet. A présent, avec la nouvelle internet bbox, la lampe internet clignote bleue et le wifi est bleu stable.Le câble dsl est branché sur la sortie “DSL” de la bbox. Au bout d’une heure, je pense avoir été suffisamment patient, j’ai éteint la bbox, et teste la bbox 3 : le signal est à nouveau OK.Je reteste à nouveau avec le nouveau modem : le signal internet clignote bleue à nouveau. Je soupçonne un problème de configuration de votre votre côté. Serait-il possible de vérifier s il vous plait ? J’ai essayé d’obtenir de l’aide via votre chat. Malheureusement, je suis tombé sur un agent un peu trop zélé dirons nous. Merci.

2024 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2025 - 6 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 2 ièmes rdv que va t’il se passer ?Unifiber et Proximus ont de sérieux problèmes !Nouvelles construction, tube de 110mm déjà dans le sol avec tire fil dedans !Personne ne vient tirer le câble de la fibre ? Pourquoi tant de manque de sérieux ?

le 2 mai, j’ai profité de l’offre conjointe Proximus - Samsung afin d’acquérir un smartphone samsung A57 . J’ai rempli les conditions sur le site de Samsung afin d’obtenir le cadeau prévu, en l’occurrence une enceinte JBL Flip 7 . le 20 mai, Samsung me prévenait que vu le succès, il y avait du retard mais que tout était mis en oeuvre pour me livrer cette enceinte.lors d’un contact avec un représentant de Samsung, il m’a été confirmé que j’avais bien droit à ce cadeau, qu’il serait livré, mais qu’il ne savait pas me dire quand. Je tiens juste à signaler que j’ai déposé une plainte conjointe contre Proximus et Samsung pour non respect de l’offre. ( Proximus n’est coupable de rien mais responsable de la vente )   

Bonjour,Depuis plusieurs jours :Hors connexion, apparition en avant-plan d'une fenêtre fixe, type barre de recherche. En connexion, lors de l'introduction d'un élément dans la barre de recherche, la page se grise.Copies d’écran en annexe.Cela se produit sur un PC fixe et un portable, autant sur Firefox que sur Edge. Pourriez-vous demander au service technique de vérifier ce qui l’en est ?Cordialement,Jean-Luc28

Bonjour,Afin de pouvoir bénéficier d’un avantage employeur, une cession du contrat proximus a dû être effectuée pour changer le nom du titualire.Dans la demande, il était spécifié de conserver le pack tel quel. Les démarches ont été effectuées par BCW (Business Center Wallonie) pour SSD (Police)Le pack Flex comprenait avant la cession :PhoneLine(IP) Mye-Press InternetMaxi Pickxapp TV TVReplay OptionTV: EntertainmentPremiumFR Supplément:Disney+Premium Supplément:NetflixPremium 2 abonnements Mobile Flex S Equipement : InternetBox Wi-Fi Booster TV Box V7c Hier, je constate que les abonnements Netflix et Disney+ ont été suspendus et le décodeur n’affiche plus les chaînes de l’option EntertainmentPremiumFR. Je constate aussi que le wifi booster a disparu de l’affichage sur le site My Proximus ainsi que sur l’app Proximus+ Je téléphone ce matin au helpdesk qui ont essayé de :Remettre l’option EntertainmentPremiumFR Remettre le wifi boosterMais cela n’a pas fonctionné.Si je vais sur l

Bonjour,C’est quoi cette petite case qui apparaît sur tous les forums Proximus et qu’il est impossible de supprimer ( Ne me dites pas de cliquer sur la croix 😕) Voir l’image….