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Bonjour, pour la deuxième fois cette année Proximus a supprimé l’intervention de mon employeur pour les coûts internet de ma facture. Mon employeur a notifié le problème cette semaine à Proximus. Est-ce normal que cela se passe pour la deuxième fois (la première fois était en février)? Quelle est la raison de ce bug chez Proximus? Pouvez-vous m’envoyer une note de crédit au plus vite? En effet, je ne souhaite pas avancer de l’argent en payant la facture erronée (deadline le 19/11). Merci

Un câble RJ11 a été tiré entre ma b-box et une pièce de la maison. Il ne peut être remplacé par un RJ45.Comme seules 2 paires sur un câble RJ 45 sont en fait utilisées pour le réseau internet, est-il alors possible d’exploiter un câble RJ11 pour ne véhiculer que le signal internet ?J’aimerais alors raccorder le câble RJ11 sur des connecteur RJ45 pour le brancher la b-box et à un pc. Dans ce cas, quelles sont les bornes (1 à 8) du connecteur RJ45 dédiées à l’internet chez proximus?

Bonjour, est-ce que Proximus supporte DS-Lite sur son réseau (pour activer IPv4 sur IPv6) ? Quelle est l'adresse AFTR pour le configurer sur mon routeur. Cordialement,T

Bonjour,J’ai souscrit à un abonnement Internet Maxi chez vous il y’a plusieurs années et je constate que mon abonnement est lié à un compte business alors que je suis un particulier et ce depuis quelques années (je ne possède plus de numéro de TVA).Je viens de souscrire ce jour un abonnement TV en complément de mon abonnement Internet et je souhaite profiter de l’abonnement au Soir. A parement le fait d’être en Business ne m’y autorise pas. Du moins je ne vois pas de possibilité de faire cette demande via  MyProximus.Pourriez-vous faire le nécessaire pour changer mon compte Business vers un compte privé afin de pouvoir bénéficier de l’offre au Soir?Cordialement,Roger

Bonjour à la communauté,Je rencontre une difficulté récurrente avec Proximus concernant le remplacement de mon décodeur TV, et je suis à la recherche de conseils ou de témoignages pouvant m'aider à résoudre cette situation.Voici un résumé des événements :Mon décodeur Proximus TV a des problèmes de connexion et se bloquait sur un écran noir fréquemment. Suite à cela, j'ai contacté le support pour obtenir de l'aide. À trois reprises, le remplacement de mon décodeur a été validé par Proximus après avoir exposé le problème. Deux de ces tentatives de remplacement prévoyaient une livraison à mon domicile, qui n'ont jamais abouti en raison d'un problème de livraison inconnu. Dans l'espoir de contourner le problème, la troisième et dernière tentative de remplacement impliquait une livraison en point relais. Malheureusement, le décodeur n'a toujours pas été livré, et je n'ai reçu aucune mise à jour signif

Bonjour, Je galère complètement à configurer mon Internet Box comme je le souhaite. Lors de l’installation, j’avais configuré mon modem privé en bridge en le déclarant en hôte LAN ponté. Cela marchait très bien mais j’avais 2 désagréments par rapport au décodeur TV que j’aurais voulu idéalement solutionner:Mon décodeur TV ne voit pas mon réseau local et Mes abonnements Netflix, Disney+ me voient comme étant localisé à 2 endroits différents en fonction que je me connecte via la box TV ou d’un de mes ordis sur mon propre réseau.Ces 2 arguments m’ont poussés à me dire que j’allais utilisé mon routeur en Access Point même si c’est un peu dommage. J’ai fait la manip et mon routeur Proximus est alors devenu fou. Un technicien Proximus est venu et a fait un échange standard du modem (cela ne servait objectivement à rien car la source n’était en aucun cas pas un souci matériel mais un bug dans la config.Il semble que c’est la procédure standar

Bonjour, Je vous contacte car l'un de mes enregistrements (effectués hier sur la chaîne mediaset 223) est visible dans ma bibliothèque mais lorsque je clique dessus afin de le visionner il ne s'ouvre pas pour le voir. Lorsque je veux faire l'enregistrement en série de ce même programme, cela ne fonctionne pas non plus. L'enregistrement en série fonctionne avec les autres programmes sur cette chaîne.Que dois-je faire ? J'ai déjà redémarré mon modem et la bbox et fait le reset. Merci. Bien à vous, Antonina 

Mon épouse dispose d’une carte prépayée Pay & Go pour son mobile . Je désirerais supprimer celui-ci et ajouter un nouvel abonnement mobile dans mon pack Flex Fiber S.J’ai deux questions :peut elle garder son numéro de téléphone si elle a un abonnement intégré à mon Pack ? sachant que mon pack intègre déjà un Internet Mobile Flex M, puis-je intégrer ce second mobile avec un abonnement Mobile Flex S à 10 Euros par mois qui est 50% moins cher que le Mobile Flex M? Un grand merci d’avance pour votre aide.

Bonjour Serait il possible d augmenter un choullia l upload ar je démarre a 32 et je termine a 28 mb/s . Hors c est au minimum a 30 voir même 35 puisque certains opérateurs le font. D’ avance un grand merci

Bonjour, La fibre a l’air installée dans ma rue et il y a également un petit boitier fibre fixé sur la façade de mon immeuble (à 7 étages). Dans combien de temps pourrais je espérer avoir accès à la fibre ? Car j’ai depuis bientôt 1 an une connexion de 30mb download 6mb upload, ce qui est presque du vol pour le prix plein de mon pack...

Comment annuler une “option équipement” ?Je souhaite annuler la location de ma seconde tv box.Merci d’avance.

Bonsoir,Cela fait plus de 24h que à 6830 Province de Luxembourg nous subissons des coupures, stases à répétition (une dizaine par heure) dans le flux aussi bien internet que TV. Non j’ai tout vérifié testé, les câbles, les branchements, la B Box, le décodeur, tout est ok. J’ai en désespoir de cause appelé le 0800 Charmant accueil, opératrice à l’écoute et faisant son maximum … Après test en ligne, re test oui il y a un problème on va vous envoyer un technicien. Heu non, pas utile c’est en amont que se situe le soucis. Il y a deux jours tout était nickel et depuis votre “amélioration” programmée mais pas annoncée tout merde ! Donc envoyez un opérateur vérifier à la “cabine”, un informaticien qui revoit le programme mais inutile de venir vérifier en aval ! c’est le flux qui n’est pas continu.

Bonjour,Mon pack va évoluer au mois de novembre.Mon pack précédent est disparu définitivement et remplacé par ce nouveau pack.  Dixit votre courrier reçu dans le courant du mois d'octobre.Nouveau pack installé ce 06/11.  Il s'agit du pack Flex (Internet + ligne fixe + mobile).Pourriez-vous me dire, si je suis éligible pour la box wifi6 ?D'après ce que le peut lire, c'est assez compliqué à déterminer si c'est oui ou non.Vous dites vous-même dans votre courrier que :"Le monde évolue, les besoins et attentes en matière de télécoms aussi.... et souhaitons qu'un maximum de nos clients profite des dernières nouveautés."Après une phrase pareille cela mérite bien une box wifi 6 non ?Surtout que je suis client depuis les années 70 !Bien à vous.

Bonjour,J’ai un routeur Netgear (RBRE960) que j’ai connecté en direct sur l’OTN. La doc indique qu’il faut créer un VLAN 20 sur le port WAN, mais la seule chose que j’ai pu faire c’est créer un VLAN tag group qui, si je comprend bien, s’applique sur tous les ports? Je n’avais pas d’IP avant et en faisant cette manip j’ai bien une IP et la connection fonctionne. Par contre dès que je branche qqch sur le port 2.5Gbps du routeur je n’ai pas de connection à Internet. Les 3 autres ports Gbps du routeur fonctionnent très bien par contre. Je suis en contact avec le support Netgear mais ça ne semble pas converger. Est-ce que ça dit quelque chose à qqun? Là ils me demandent de virer le vlan pour voir si le port fonctionne, mais vu que je n’aurais plus d’internet du tout...  

L’application PICKS tourne en boucle depuis au moins hier sur mon appel TV (achetée chez prpximus !)J’ai déjà redémarrer le système cela ne change rien.  

Bonjour,Ce sujet fait écho à la discussion ci-après :Serait-il possible d’activer ces options sur mon Pixel 5 ? A priori Proximus commercialise officiellement le Pixel 8 donc j’imagine que ces options sont disponibles pour ce constructeur ?

bonjour  j’ai souvent le message une erreur est surbenur et tout se fige quand je regarde la télé.Je dois alors attendre ou redemarer mon décodeurJ’ai déja reiinitialisé et telephoné au service proximus mais rien ne changeCa devient tres agacant.

Bonjour à tous,Je n’ai plus de connexion internet depuis 14h cet après-midi.D’après l’app MyProximus et le call center il y a un soucis dans ma région (admettons, cela arrive)Par contre du coup j’utilise mon forfait 4G/5G pour le partager avec mon ordinateur, et celui-ci commence à fondre.Il y a une possibilité d’activer “Flex Emergency” justement en cas de problème sur la connexion internet mais cela semble impossible!Il faut le faire depuis l’App MyProximus via l’aide.Je signe un soucis sur ma connexion, on propose de m’envoyer un SMS quand c’est réparé et ensuite de découvrir Flex Emergency, et quand je pousse sur l’option elle charge en boucle et ne me permet pas de choisir un numéro de téléphone pour l’activer …C’est un jour férié et demain aussi, aucun contact téléphonique possible avant lundi (je n’arrive qu’à entrer en contact avec des IA / Bot)Quelqu’un a déjà fait fasse à ce genre de soucis ? Ou aurait une astuce pour c

J’ai perdu mon ancienne carte SIM, j’en ai donc pris une nouvelle mais je n’ai aucun service même après 48h, j’ai beau redémarrer mon téléphone ça ne fonctionne  toujours pas 

Bonjour, Ma TV BOX V6 ne fonctionne plus depuis hier soir.Je l’ai éteint, fait un reset. Il a vérifié la box puis a voulu faire la réinitialisation, je l’ai laissé faire durant toute la nuit mais en me réveillant il était toujours en mode réinitialisation.Pendant une bonne heure, j’ai effectué à nouveau des reset mais toujours pareil (le bouton rec clignote bleu). Pouvez-vous m’aider?  Merci 

Bonjour, Pourriez-vous procéder au changement de langue (actuelle : néerlandais / souhaitée : français) des notifications reçues sur le compte Pay&Go de mon fils ? J’ai indiqué le numéro concerné dans mon profil. Merci beaucoup ! Sylvie

À plusieurs reprises, les logiciels proximus arrêtent l'enregistrement d'émissions qui sont en cours. Pourtant je suis en ordre d'abonnement 

Depuis quelques temps, nos enregistrements en série disparaissent. Ma femme enregistre la série sur la 1 "Ici tout commence" mais on ne retrouve jamais la série. On est donc forcé de regarder le replay dans les 36h avec les pubs. Meme chose avec la coupe du monde de rugby où certains matchs ne se sont pas enregistrés non plus. C est assez pénible de ne même pas savoir si un enregistrement sera disponible ou pas au moment où on souhaite le regarder

Bonjour,j’ enregistre l’ émission “affaire conclue”.Je marque “toute la série”.Alors, aussi bien quand j’ enregistre sur RTB que sur A2  (j’ai essayé les 2) je me retrouve avec 2, 3 ou même 4 enregistrements les mêmes, et impossible de s’ y retrouver dans les dates.Pourtant la RTB ne programme cette émission qu’ une seule fois par jour.Merci de m’ éclairer, de m’ aider s’ il vous plaitMichel Wéry

Bonjour. Cela concerne la série française LES FILLES DU FEU diffusée sur France 2. Dans nos enregistrements, nous n'avons pas le dernier épisode (S1-E6) diffusé le 11 septembre 2023. Ce jour précis, France 2 a proposé une émission spéciale sur le tremblement de terre au Maroc et du coup, nous n'avons pas la fin de cet épisode 6 dans nos enregistrements. Est-il possible de nous le renvoyer ? Ce serait super. Merci d'avance. Cordialement