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Bonjour,Je viens vers à cause de coupures de ma connexion internet et ceci depuis plusieurs semaines. je n’ai pas de TV, ni téléphone, juste la box et j’utilise internet sur mes appareils. Cela devient impossible à travailler de la maison et même à surfer, je suis souvent en 4G sur mon téléphone puisque la connexion est vraiment instable. J’ai changé de la bbox3 à Internet Box et malgré un WiFi vraiment plus rapide, la connexion est toujours instable. Cela doit être donc à cause de la ligne.  pourriez-vous jeter un œil à ma ligne et voir de votre côté ce qui peut être fait ? Je vous remercie d’avance !Rouge 

Bonjour,Je rencontre des soucis sur ma ligne internet. J’ai des pertes de paquets tout au long de la journée… Mon utilisation principal est le streaming et jeux en ligne (Valorant). Ces programmes me permettent également de suivre l’etat de ma ligne. Je suis connecté en Cable Ethernet.Je peux constaté que les pertes de paquets handicap l’utilisation principal que je fais de ma ligne proximus. La ligne est assez instable ces derniers temps. J’ai également remarqué que quelque fois lorsque je regarde la TV, la moitier de l’ecran jusqu’en bas, à des artifacts/pixelisation qui apparaissent et disparaissent très rapidement.Les chiffres sur le B-Box Sagem Tool me semble bon sauf pour le noise margin? Le répartiteur dans ma rue se situe à maximum 30 metres de chez moi, pourtant sur le Sagem Tools il est écrit 88m. Le noise margin en UP semble très bas vu la proximité à l’armoire Proximus, non?A quoi est du la perte de paquets constante sur ma ligne?Cordialement.

Bonjour,Après le travail dans la rue un jeune inconnu m'a demandé si je pouvais partager ma connexion 4g avec lui 5 minutes pour qu'il puisse passer un appel. Ne soupçonnant pas le mal je lui ai fait un partage de connexion, et il bien passé un appel. Savez-vous si il est risqué de partager sa connexion ainsi ? Je vous remercie.

Bonjour, J ai un modem B-box 3V+, un PC fixe est raccordé au modem en filaire, ainsi qu une smart télé et un TV décoder V5 en filaire aussi.La plupart du temps un PC portable est connecté en WiFi, parfois 2 smartphone aussi. Depuis quelques semaines, plusieurs fois par jour, la connection saute. Plus de télé, d internet même en filaire, etc... Il suffit d attendre 5 minute et ça revient, parfois il faut redemarrer le modem. J ai contrôle les branchements, tt est OK.  Qqun aurait une idée de la raison des coupures ?Le 0800 33 800 a juste su tourner en boucle sur " vs avez une bonne connection, il faut peut être mettre des booster Wi-Fi" malgré avoir expliqué 3 fois que le problème n était pas le WiFi. 

Bonjour, les propriétaires précédent de la maison on poser une gaine avec un câble VVT Cat 5 (photo 1)à l’intérieur. Aujourd’hui cette n’est pas utilisée pour Proximus (le câble part de la rue et fait tout le tour de la maison…).  Je souhaite donc faire usage de cette gaine et de ce câble. Est-ce que c’est possible de raccorder le câble actuel venant de la rue (photo 2) au câble de la photo 1? Si oui, comment?Le raccordement devra se faire deux fois: une fois en entrée de gaine, et une fois en sortie de gaine (le câble n’est pas assez long pour aller jusqu’à la BBOX). est-ce une bonne solution ? L’alternative serait déplacée la BBOX et utiliser un wifi bridge pour la télé… merci!Pierre

Bonjour, je n’arrive plus à accéder sur ma télé au menu général avec les liens vers mes vidéos, mes enregistrements, … je n’ai qu’accès à My Apps. Si j’essaye de passer via le guide, il ne télécharge rien. Donc je ne sais rien regarder en différé. Il me montre uniquement les programmes en live. Mon WIFI fonctionne très bien et la PICKX Box est bien connectée a la BBOX via ethernet. Toutes les lumières sur la BBOX sont bleues.  Si j’essaye de passer via mon ordinateur en passant par Chrome et Pickx, j’arrive a regarder sur mon ordinateur mais pas à partager mon écran sur la télé. La j’ai le son mais pas l’image. Je retrouve tous mes enregistrements … mais pas d’image ! il me dit problème de HDCP.Merci pour votre aide; 

Bonjour,Je possède 2 fournisseurs Internet pour les besoins de mon travail.Récemment, j’ai acquis un UDM PRO.Quand je teste le 1er fournisseur dans le port 9: pas de souci.  Internet fonctionne sans problème.Quand je connecte Proximus sur le port 10 (port SFP) : internet ne va pas, par contre dans le port 9 : c’est ok.Le second FAI fonctionne sur le port 10. Donc, c’est bien le modem de Proximus qui est légèrement foireux.j’ai testé en mode failover et partagé.J’ai testé sans l’autre FAI: le problème reste le même. Proximus TV refuse de fonctionner.Par conséquent, j’ai fait tout mes tests sur le port 9 avec uniquement Proximus.Sur mon modem Proximus, j’ai d’abord changé le DHCP vers 192.168.200.X (ainsi je n’entre pas en conflit avec l’UDM).Impossible de mettre le modem proximus en Bridge car j’ai mon système PV connecté sur celui-ci.J’ai bloqué l’ip de l’UDM sur le modem proximus et je l’ai mis en DMZ (la sécurité est géré par l’UDM)Pour m’assurer que le signal est ok, j’ai donc testé

Bonjour,  Depuis quelques jours, je constate que l’image est saccadée.  J’ai déjà redémarré le modem + Wifi.  Comment résoudre le problème ? 

Bonjour proximus, j'avais fait une demande de déménagement le 29/10, l'intervention était certifié pour le 16/11, mais le 16 personne ne s'est présenté. Après 3 appels au 0800, dont 2 qui se sont lavé les mains (une m'a raccroché au nez, l'autre à feint d'appeler les techniciens pour finalement me passer un des ses collègue du commercial)Bref après tout ça on m'annonce qu'on peut rien faire et que je dois juste patienter comme un bon toutou qui continue de payer des services auquel il ne peut accéder.. Car apparement il y a un soucis et aucun technicien n'était prévu... On me dit qu'on me contactera dans les 72h, mais les 72h sont atteintes demain début d'après midi... Vous voyez ou je veux en venir ? J'ai pas envie d'encore juste attendre pour au final être pris pour un imbécile une énième fois  J'espère vraiment que cette situation sera réglé asap car j'ai déjà de mon côté pris mes renseignement pour la concurence et il reste pas grand chose pour qu'après plus de 10 ans chez vous, je

Bonjour,Je viens de recevoir une internet box pour remplacer un bbox3.Il semblerait que sur cette box, l’intégralité de la configuration se fasse sur My Proximus, ce qui est un peu déroutant.D’autre part, il semble au premier abord que les possibilités de configuration en ligne sont assez limitées.Le but initial du changement de modem était de pouvoir activer le NAT loopback afin de faciliter l’utilisation d’un NAS synology qui est installé sur le réseau.Je n’arrive pas à réaliser cela et pourtant on m’avait informé que c’était possible.D’autre part, je souhaite également faire du port mapping (port translation) également pour l’utilisation du NAS. [update] Le port mapping est possible sur MyProximus dans l’onglet de gestion du FirewallEst ce que tout cela est effectivement possible avec une Internet Box.Merci

Bonjour,Depuis quelque temps je rencontre différents soucis avec ma connexion internet, au départ je n’avais que quelques pertes de connexion principalement pendant la nuit mais depuis 1 mois différents soucis s’accumule: des baisse de connexion sur mes cpl avec les qu’elles je n’ai jamais eu aucun soucis, problèmes de téléchargement en wifi sur ma ps5,  des conflit d’ip et d’autres. J’ai essayé différente manipulation, reset complet, ouverture de port, baisser le firewall etc. Mais rien y fais et les problèmes deviennent de plus en plus nombreux au fil du temps et je ne vois pas d'où pourrais venir le problème à par de la box en elle même. Je voulais donc savoir si il y’aurais la possibilité d’échanger mon modem contre un autre?Merci bien.

Bonjour j ai le pack flex, et je ne dépasse pas 25mbp/s serais t il possible de l augmenter pour mon travail 

Bonjour, Suite à une erreur de la part d’un vendeur en magasin proximus, ma ligne fixe a été retirée de mon pack et par conséquent j’ai été downgrader vers le pack Flex S Fiber… Je suis retourné en boutique aujourd’hui afin de rétablir la situation mais une fois la modification effectuée par le vendeur, celle-ci a été annulée quelques minutes plus tard.Je suis donc retourné une nouvelle fois en boutique et il semblerait qu’il ne soit plus possible techniquement pour moi d’avoir la fibre a plus de 500mbps alors que c’était le cas encore jusque la… Est-ce qu’un membre du personnel de Proximus peut jeter un oeil à la situation et essayer de rétablir la situation? Merci!

BonjourJe possède un pack  Giga Fiber depuis octobre 2023, avant ça j’avais Mega Fiber, depuis le changement ma connexion internet est plus lente, eh oui c’est le comble, mais de plus j’ai un décalage énorme entre le son et l’image de ma TV, je débranche 1 minute, 10 minutes, 1 heure, ca ne change rien, ca marche quelques minutes et ca recommence, alors voila si cela ne s’améliore pas et si vous ne trouvez pas une solution ben je mettrai un terme a mon abonnement.Déjà que je me suis fait entourlouper par téléphone, au téléphone on m’avait dit que même si cela n’était pas prévu et vu mon attente il y aurait transfert des 6 mois de promotion de mon premier pack Mega Fiber sur mon pack Giga Fiber, bien sur c’était du vent et le crétin que j’ai eu au téléphone plus tard n’a rien voulu entendre … De plus il serait souhaitable que les personnes qui répondent au Tel parlent un peu mieux le français …..

Bonjour,Je possède plusieurs alias liés à mon compte skynet.Via Outlook 365 en imap, je reçois bien les emails de mes comptes mais je ne sais pas envoyer de mail avec les alias créés. Avant, dans une ancienne version d'outlook, lors de la création, je pouvais choisir le compte d'envoi.Pouvez-vous m'aider ?Merci 

Bonjour, il y a quelques jours, j'ai dû changer mon décodeur (TV Box) devenu HS.J’ai bien reçu mon nouveau décodeur v7.Je viens ce jour de recevoir la facture de mon décompte du mois de janvier 2024.Dans la rubrique “détail de ce décompte” je vois la description de mon abonnement.Cependant, dans “équipement” je constate : TV Box, et dans nombre, je vois le chiffre 2.Je possède pourtant qu’un décodeur (TV Box v7).À quoi correspond ce chiffre “2” ?Merci.

Bonjour , j aimerais savoir comment déposer plainte et où? Ne me dites pas que le problème va être résolu ici ou ailleurs depuis le 15 novembre 2023 j entends cela  à chaque contact avec n importe quel services  ne me dites pas non plus que vous aller vous même déposer la plainte car a chaque contact j entend nous déposons plainte pour vous lol mais rien ne change rien ne bouge cette fois j aimerais moi déposer plainte et avoir un contact avec un responsable, sinon  je pense débarquer moi même au siège social pour commencer et puis plus loin si il le faut    car dernier contact téléphonique de ce 16 janvier 2024 cette personne m a promis un appel de Proximus dans les 24 à 48h encore une fois on ce fou de moi car comme tjrs depuis novembre parole parole mais aucun acte , donc maintenant stop toutes vos belles parole ma patiente est arriver a épuisement !!!!!!

Bonjour après 20 ans chez Proximus, j’envisage peut-être de changer d’opérateur.Le hic est que j’utilise le mail @skynet.be depuis le début.Je me posais la question (bête sans doute pour certains) si le fait de quitter Proximus m’empêcherait par la suite d’utiliser mon adresse mail skynet.En d’autres termes cette adresse mail est-elle automatiquement liée à mon abonnement chez Proximus ?Merci.

Bonjour, Nous avons un problème avec notre décodeur depuis une mise à jour. Ca a commencé en allumant la télé, un message d’erreur avec écran noir s’est affiché, disant qu’il y avait une erreur et 2 choix “réessayer” ou “réinitialiser le décodeur”. En essayant “réessayer”, ça buggait mais finalement nous avons récupéré la télé. Par contre, nous ne pouvons plus accéder au menu, la touche “maison” de la télécommande ne réagit plus.Notre seul moyen d’avoir le menu, c’est au moment où le décodeur s’allume, car c’est la première page qui s’affiche.J’ai vu sur le forum qu’on avait répondu à quelqu’un ayant un problème similaire qu’il devait réinitialiser son décodeur ou aller dans la roue des paramètres (après redémarrage du décodeur vu que sinon on n’a pas le menu) et que si cela ne fonctionne pas il faut sélectionner  Paramètres (petite roue crantée) > Paramètres de l'appareil > Applications > Proximus Pickx > Effacer les données “effacer”.Mais est-ce qu’on perdra tous nos enre

Bonjour,Je me suis tromper dans le numéro de recharge - Pay and Go -Comment faire pour corriger cette erreur?Merci d’avance pour la réponseCD

Bonjour,Du 9 au 11 janvier 2024, nous avons eu pendant 48h une panne de notre ligne fixe/internet/télé.Aujourd’hui, depuis ce matin, notre ligne est à nouveau en dérangement (uniquement l’internet et télé).Que peut-on obtenir comme dédommagement pour ce genre de  panne ?  Je suis fidèle client depuis 2009, et c’est dommage que vous ne proposez pas d’office un dédommagement en cas de panne.Merci, bonne journée

J'ai commandé un smartphone le 05/01/2024 . J'ai directement payé ce smartphone et ai directement reçu un mail de proximus confirmant ma commande.Une semaine plus tard, toujours pas de nouvelle. J'appelle donc le service client proximus et la personne me dit il y a surement un peu de retard et de rappeler dans 3 jours si je n'ai toujours pas de nouvelles.  3 jours plus tard je n'ai toujours pas de nouvelle. Je rappelle donc proximus. La dame au téléphone me dit que la commande de mon smartphone n'a pas été faite. Elle lance alors une plainte a mon nom, repasse la commande pour moi me rappellant que j'aurai mon smartphone dans 2 jours.  Je reçois dès lors un mail me demandant de sélectionner une date de livraison. La première date de livraison est dans 3 jours le 17/01/24. Je la selectionne. Le 17/ 01 je me libère pour receptionner mon smartphone. Je suis ma commande avec le track & trace bpost. Je vois par la fenêtre la camionnette bpost passer sans s'arrêter et je recois immédiate

Proximus n'en a-t-il donc rien à faire de la satisfaction de ses clients ? Cela fait 1 semaine que je cherche à résoudre un problème.Aucun conseiller ne sait me répondre concrètement ("on transfère au service compétent qui vous recontacte aujourd'hui ")Et il n'y a aucun moyen d'envoyer un mail pour garder une trace écrite de la procédure… De fait…Le 13 janvier, j'ai acheté un smartphone avec abonnement au Proximus Shop de Bastogne.Il y avait une offre pour 1 Samsung galaxy A54 5g + des galaxy buds. Par sécurité, j'ai demandé 3x au vendeur si la promotion était toujours en cours.Il m'a certifié que oui. Et que je devais réclamer mon cadeau sur le site de Samsung.Sauf que finalement, l'offre était finie le 7. Bien entendu, les conseillers ne savent rien faire.J'ai pris un abonnement PARCE QU'IL Y AVAIT LES GALAXYS BUDS OFFERTS.Le vendeur m'a garanti que je les aurais... 3x. Sans vérifier.  Au final, je ne les ai pas et personne n'en prend la responsabilité.  Je déménage en août... Si mon

Hello les pros du réseau !Je viens d'installer un routeur Wi-Fi (TP Link AX5400 Archer AX73) dans la maison. Tout fonctionne super bien, aussi bien en Wi-Fi qu'en Ethernet. Mais bien entendu, tout ne se passe pas comme prévu. Apparemment, je me retrouve maintenant avec 2 réseaux différents qui ne communiquent pas ensembles et  qu'on va appeler "Proximus", dont la box (Internet Box) est placée dans un local technique avec un switch (Ethernet) qui envois le réseau sur les prises RJ45 dans toute la maison et le réseau TPLink (dans ne autre pièce, Wi-Fi + Ethernet). J'ai aussi à l'étage un "Booster Wifi Proximus" qui envois le Wifi (Proximus) à l'étage, mais ça, on y fait pas attention je pense. Mon routeur TP Link est donc relié en Ethernet à mon Switch TP Link qui lui, envois Ethernet dans toute la maison, et mon Internet Box se situe entre la Fibre et le switch Ethernet. C'est donc cette Internet Box qui envois internet dans toute la maison.(j'espère que tout le monde suit toujours... l

Bonjour,  j’ai bien lu le sujet similaire paru il y a un an, mais je n’ai pas trouvé la réponse que je cherchais.  L’installateur est venu installer une BBox3 et la raccorder à la fibre et comme je m’y attendais, bien que ma Fritzbox 7590 soit certifiée Proximus, il s’est refusé à la connecter. Du coup ce matin je n’ai rien, la Fritzbox n’a aucune connexion internet.  J’ai cru bon de mettre le cable RJ45 qui était dans le port WAN de la BBox 3, dans le port WAN de la Fritzbox 7590 ax international. Mais cela ne suffit pas. Je suis connecté en annexe B. Cette fritzbox marchait très bien depuis 1 an que je l’ai, mais jusque maintenant elle était en VDSL.  Que faut-il faire pour éteindre ce routeur BBox 3 de sagem et ne garder que la Fritzbox ?Quels sont les branchements?? Pour la configuration, je suis en annexe B. Le firmware est en 7.55. Quelle est la configuration Fritzbox ? Merci d’avance