Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16593 Sujets

A
airmanApprenti
demandé à Téléphonie mobile

APP

Bjr, je vois dans mon abonnement Mobilus S une app favorite ( whatapps).pourquoi je vois cela , est-ce gratuit dans mes donnée data ?? merçi

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
simami
simamiApprenti
demandé à Proximus Pickx

Chaines TV en double avec le même numéro mais à des emplacements différents.

Chaines TV en double avec le même numéro mais à des emplacements différents :les doublons se sont tous ajoutés entre le n° 999 et le n° 1.  Comment supprimer ces doublons ?Merci d’avance pour  votre aide. 

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
N
NANA70Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

remplacement Gsm omnium

Bonjour, Après 3 mois de procédure j'ai enfin récupéré un GSM en remplacement car l'autre a été  "explosé " dans un accident de voiture . Plié en 2 ils m'ont remplacé  l'ancien par le même modèle  mais est-il normal de recevoir un RÉPARÉ +REMIS A NEUF ?? Pourquoi ne pas le remplacé par un neuf??? On paye assez cher pour une omnium et c'est le but non??? Quand vous planté votre nouvelle voiture avec omnium on vous la remplace ou rembourse on ne vous donne pas une d'occasion ?? Ça me dépasse 

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Sophie L.
il y a 2 ans
S
sabine74Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer de smartphone avec une valeur residuelle

Bonjour, J’aimerais changer de smartphoneJe sais que je dois payer la valeur résiduelle de mon ancien appareil, mais ce n’est proposé nul part? Comment dois-je faire et à qui m’adresser? Merci pour votre aide.

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Sophie L.
il y a 2 ans
T
Toni187Apprenti
demandé à Internet

Débit qui baisse avec le temps

Bonjour, plus le temps passe plus ma vitesse baisse.Serait il possible de savoir si le problème vient de chez moi ou de l’extérieur?Il y a quelques temps j’avais ça : Au fil du temps, aujourd’hui j‘en suis à ça, mais c’est pas une baisse franche c’est vraiment petit a petit, avec encore un palier de franchi aujourd’hui ( hier j’étais dans les 50+ ) : J’ai essayé de téléphoner au support, mais ai limite été pris pour un menteur quand je leur ai dit que ma vitesse était plus élevée avant, j’ai pas insisté et me dirige vers vous.

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David W
il y a 2 ans
M
Myriam AHApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro de GSM supprimé

Bonjour,Il y a un an, j’ai switché mon abonnement GSM Proximus vers une carte prépayée afin de conserver mon numéro, car je suis temporairement en mission à l’étranger et j’ai reçu un autre numéro par ma compagnie.J’ai malheureusement oublié de recharger cette carte prépayée il y a quelques jours, et celle-ci a été désactivée par Proximus… car cela fait un an que je ne l’ai plus rechargée.Cela veut dire que j’ai également perdu mon numéro de GSM… J’ai téléphoné au service client Proximus, qui m’a conseillé d’écrire sur le forum pour tenter de récupérer mon numéro. Serait-ce possible de réactiver ma carte, mon numéro, et de me laisser l’opportunité de la recharger afin de tout conserver?Je vous remercie d’avance de votre réponse. Bien cordialement, Myriam AH

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Sophie L.
il y a 2 ans
E
Etienne_022Etoile montante
demandé à Internet

Coupures internet régulières

Bonjour,Depuis hier soir, je suis victime de plusieurs coupures régulères (internet et TV).Cela se produit surtout en soirée depuis 2 soirs consécutifs.La Bbox retouve la connexion mais celle-ci n’est pas stable (4 coupures vers 22h30 ce soir).Je précise que j’ai déjà redémarré ma Bbox mais le problème persiste.Est-ce qu’un technicien pourrait vérifier la stabilité de ma connexion ou ma Bbox ?Dois-je faire un reset ? Dans ce cas j’imagine que je dois à nouveau paramétrer mon wifi, mot de passe, etc...Est-ce qu’il faut procéder à un échange de Bbox ?Merci d’avance.Etienne

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E
il y a 2 ans
B
beyer christelleNéophyte
posté à Solutions Bizz

bip deuxième appel

Bonjour, nous sommes raccordé depuis peu et nous avons remarqué que très souvent nous avons le bip de deuxième appel.  Comment faire pour le désactiver sur la ligne fixe car c ‘est vraiment très embêtant.Nous sommes un cabinet médical et autant vous dire que nous avons déjà assez avec un appel à la fois. Merci d’avance pour votre réponse 

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B
il y a 2 ans
B
BenleuillierApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Marre du forcing et manque de respect total

Bonjour, Après un problème indépendant de ma volonté, je n’avais plus netflix sur mon abonnement flex s netflix, ennuyeux non ?J’appel proximus…“oui je comprends bien, mais je suis désolé pour reprendre votre pack netflix vous devez passer à la fibre...”Ne souhaitant pas payer plus cher, je refuse.“nous vous ferons une réduction pour que vous payez le même montant mensuel, mais nos technicien doivent venir faire l’installation de la fibre...”Ok venez donc…rendez vous prix le lundi 10 janvier 2022 entre 8h30 et 12h30, je reste donc chez moi.13h00 sonne “Nous sommes désolé, le chauffeur est tombé en panne avec sa voiture...”Ok ca peux arriver.“pouvons nous reprendre rendez-vous pour le samedi 15 janvier entre 8h30 et 12h30 ?”Ok venez donc…Samedi 13h00 toujours personne et aucune nouvelles, nous partons de chez nous…Samedi 14h01, je reçois un sms “un technicien est venu chez vous entre 8h30 et 12h30, vous n’étiez pas ches vous...”On commence à s’énerver un petit peu ou pas là ?Retour à la

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B
il y a 2 ans
V
VacancièreApprenti
demandé à Internet

Connexion hotspot wifi partout

Bonjour,Impossible d’avoir une connexion wifi ou 3Gà La Panne (digue), je suis abonnée et j’ai souscrit au wifi partout.Merci d’avance

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VincentM
il y a 2 ans
A
anneaHabitué
demandé à Proximus Pickx

App picks ne fonctionne plus en 4g

Bonsoir, depuis quelques jours impossible de lire quoi que ce soit sur lapp de picks lorsque je suis en 4g hors de mon domicile (erreur: lecture impossible). En wifi aucun soucis. Pourriez-vous vérifier le problème svp? Merci d'avance 

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VincentM
il y a 2 ans
A
AL7090Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison nouveau décodeur promise aujourd'hui mais toujours en préparation ?

Bonjour, nous sommes sans TV, la solution semble être le remplacement du décodeur, un nouveau nous a été promis pour aujourd’hui mais le suivi de colis indique “en préparation”, donc je vois mal comment Bpost pourrait nous le livrer aujourd’hui.Numéro de commande R00000020637209778. Quelqu’un peut-il me confirmer la livraison ou une solution pour éviter le message “mise à jour du logiciel” qui dure depuis hier ? (malgré redémarrage / reset… de tous mes appareils comme préconisé sur votre site et via chat) 

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Isabelle.
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
demandé à Factures & paiements

Un service tiers DEMON GAMES s'introduit dans mes factures à mon insu

Bonjour, Par hasard je découvre 1somme de 4.99eur sur ma facture de 09/2021 et 3 x 4.99eur sur MyProximus pour ce mois - ci (donc non encore facturé) provenant d’un service tiers qui se nomme DEMON GAMES. Je ne vois pas du tout ce que c’est.Est ce que quelqu’un sait comment :désactiver immédiatement ce service demander un remboursementD’avance un grand merci pour votre aide,Kim.

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Isabelle.
il y a 2 ans
P
Philippe FApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Pourquoi ne peut on plus récupérer le fichier xls avec le détail des communications dans myproximus factures ?

depuis le mois de février 2022, il n’est plus possible de récupérer le fichier xls avec le détail des appels dans l’application “MyProximus Facturation”, le site a changer de look. Qui pourrait me dire ou je pourrais le retrouver ?Merci

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P
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Ligne fixe

appels intempestifs

Bonjour,Depuis hier nous recevons régulièrement  un appel d’un numéro que le 1919 identifie comme le 00322022222.  Le 1307 ne connait pas ce numéro.Quand on décroche, cela raccroche immédiatement chez l’appelant.Une arnaque? Quelqu’un aurait-il eu le même souci?Déjà merci.(Edit)Entretemps j’ai trouvé sur Google qu’il s’agirait d’un n° Proximus “Phone Mail Basic”. Je pensais que nous avions désactivé cette fonction.Pouvez-vous la désactiver complètement sur la ligne fixe?Merci

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Sophie A
il y a 2 ans
D
Damien_07Apprenti
demandé à Internet

Problèlmes récurrent de connexion internet

Bonjour, Depuis le mois de décembre, je suis confronté régulièrement à des problèmes de connexions internet. J’ai déjà pris contact avec le 0800/33.800 mais ils ne semblent pas comprendre mon problème. J’ai en effet, des problèmes de connexions et de vitesse de connexion. Lorsque je fais un test de connexion, je suis à environ 800 mb en envois et un ping d’environ 600 ms en étant connecté par câble directement à la bbox.A chaque fois, la personne que j’ai au téléphone me parle de déconnexions wi-fi mais là n’est pas mon problème. Mon problème est la connexion internet. Je n’utilise le wi-fi que pour les appareils mobiles et non pour faire du télétravail où je me connecte par câble.J’ai déjà fait des réinitialisations de la bbox, où je la redémarre mais le problème ne disparaît pas. Il disparaît après quelques heures et reviens quelques jours, semaines après...Aussi les personnes me parlent que j’ai des appareils CPL ou des switchs alors que je n’ai rien de tout ça.Difficile d’obtenir u

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Sophie A
il y a 2 ans
G
guy cramaApprenti
posté à Factures & paiements

Mail frauduleux de Proximus

MEFIANCE !! Bonjour.Ce 28 mars 2022,  j’ai reçu un mail, venant soit disant de Proximus, me signalant que la domiciliation de ma facture  n’avait pas pu être prélevée.Le lien contenu dans ce mail renvoyait vers “https://proximus-link0783501.info/f17c……….J’ai vérifié sur MyProximus or, toutes mes factures ont été honorées !Il s’agit donc d’un mail frauduleux ! MEFIANCE !!!   

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Isabelle.
il y a 2 ans
B
Bubu007Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Procedure Suppression ligne Fixe

Bonjour,   Ma question est simple à priori la procédure bien plus compliquée ! Comment renoncer à l’abonnement de la ligne fixe ? En d’autres termes passer au pack Internet  confort + TV sans téléphone fixe  .  Via téléphone pas de réponse malgré les temps d’attente  infiniment longs  Me rendre dans un magasin Proximus , pas envisageable . Via Myproximus cela devrait pouvoir se faire . Pouvez vous me donner la marche à suivre . A la limite une procédure par courrier postal  est-elle possible . Avez vous la référence de service auquel adresse le courrier . Cordialement E.B  

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Sophie A
il y a 2 ans
M
MaxwellApprenti
posté à Internet

WiFi keep disconnecting

Voilà quelque temps que ma connection se dégrade et que mon réseau WiFi n'arrête pas de se déconnecter m'obligeant parfois à utiliser la 4G exclusivement, ça devient trop récurant. 

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alloja
il y a 2 ans
N
Nanou.kNéophyte
demandé à Factures & paiements

retard

Bonjour, C'est normal de couper tout les services pour 5 jours de retard ? 12 ans que je suis cliente fidèle et on me coupe tout sans prévenir en plein week-end pour 5 jours de retard ??????? Je trouve ça scandaleux et honteux c'est la facture du mois de Mars l'échéance était le 21 et on est le 26! Je téléphone personne au bout de fil à part un robot pour finir à me décrocher au nez ! je trouve pas les mots pour décrire ma déception ! On paye plus que tout les autres opérateurs pour un service pareil? , réseaux 4g disponible 1 semaine sur 4 , le décodeur qui beug tout les 2 jours , GSM acheté à 1300 balles même pas 1 an après il est mort et maintenant on me coupe pour 5j de retard et sans prevenir !! Je pense qu'il est temps pour moi de souscrire ailleurs ou on sera mieux traités et avec une meilleure qualité ! 

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Isabelle.
il y a 2 ans
M
Maximus01Apprenti
demandé à Internet

Problème de coupures intempestives de WIFI

Bonjour, depuis plus d'une semaine, j'ai des coupures intempestives de WIFI à la maison. J'ai déjà essayé de changer de canal. j'éteins la Bbox et la rallume plusieurs fois par semaine. J'ai déjà fait plusieurs reset. Mais rien n'y fait, toujours des coupures! Même plusieurs coupures sur quelques minutes! j'ai ce problème sur le wifi 2.4 et 5.0 Que dois-je faire ? est ce que c'est lié à la Bbox ? MErci de votre aide

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David W
il y a 2 ans
F
fFleurNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

téléphone volé

Bonjour! Voilà une heure que j’essaie de joindre votre support pour un assistance 24/7 (soi-disant). Mont téléphone a été volé il y a un peu moins de 2 heures et  il faut absolument que je le bloque. Pourquoi annoncez -vous un service que vous ne remplissez pas!!! 

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Sophie A
il y a 2 ans
D
David14Néophyte
demandé à Factures & paiements

Résiliation non enregistrée chez notre ancien opérateur VOO

Bonjour,Je me permets de vous solliciter car suite à notre souscription chez vous D’un pack internet en date du 26/10/2021 (date de venue du technicien) numéro de client 60*****89 et au nom de David F*** ***ANous avons bien reçu votre facture en date du 09/11/2021.Mais j’ai également reçu une facture de VOO pour la période du 01/11/2021 au 30/11/2021.Sauf que nous sommes client chez vous depuis le 26 octobre 2021 et que vous deviez faire le nécessaire pour faire la résiliation auprès de VOO.J’ai contacté vos services qui me disent avoir fait le nécessaire en date du 09/10/2021 sauf que VOO n’a jamais reçu cette demande.Après plusieurs échanges entre vos services et VOO. VOO m’a assuré que si vous lui fournissiez la preuve que vous avez fait la demande de résiliation en temps et en heure, il serait d’accord pour annuler cette facture.Aussi je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.Bien à vous,David Fuentes  

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Sophie L.
il y a 2 ans
P
Pascaline06Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Déposer une plainte / mauvaise expérience pour l'installation

Bonjour, Je souhaiterais déposer une plainte concernant l’installation qui a été réalisée chez moi. En effet, il a fallu 6 rendez-vous avant d’avoir une installation … De plus, lorsque j’avais un rendez-vous fixé, personne ne se présentait chez moi et les rendez-vous disparaissaient de la base de données proximus. Heureusement j’ai conservé tous les mails et sms de rendez-vous comme preuve… Lors de mes nombreux appels (lorsque personne ne se présentait chez moi) le personnel me prenait pour une idiote qui n’avait pas de rendez-vous fixé … et ne savaient pas m’expliquer le problème… Il a fallu attendre le 6ème rendez-vous pour que quelqu’un prenne mon dossier au sérieux ! Comment faire pour déposer une plainte ? Merci

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Isabelle.
il y a 2 ans
S
Serrano RaphaëlHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Précommande Samsung S22 Ultra 256Gb

Bonjour J’ai commandé en près commande un GSM Samsung galaxy S22 ultra le 15 février.Quand j’ai effectué ma commande il était de stock je reçois se jour un e-mail me disent  qu’il n’es plus de stock comment cela se fait t’il.En plus je vous est téléphoné le 22 février et j’ai reçu une confirmation que je le recevrai se vendredi 25 février.Je trouve sa scandaleux de mettre sur votre site qu’il est de stock alors qu’il ne l’ai pas.Serrano Raphaël 

367
Q
il y a 2 ans

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