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Bonjour,Je n’arrive plus à accéder à Telegram (web.telegram.org / apps) depuis plusieurs heures, en Wi-Fi et en 5G.Le DNS résout correctement (149.154.167.99) mais le trafic est perdu dans le réseau Proximus.Voici un extrait de traceroute : perte à partir de ae-70-100.ibrstr5.isp.proximus.be impossibilité de sortir du réseau Proximus vers AS62041 (Telegram) Cela ressemble clairement à un problème de routage (ou filtrage) chez Proximus vers les IP Telegram.Pouvez-vous vérifier la route vers 149.154.167.99 ?Merci.

Bonjour,J’ai une question d’ordre pratique, je ne retrouve plus cette information. Quelle est la capacité maximale, en heures, des enregistrements décodeurs/applications?On flirtait souvent à 10-15% de capacité restantes de stockages, et avec la mise à jour qui vient enfin de s’effectuer chez nous, passant donc de 60 à 90 jours, ça risque donc d’être plus souvent délicat… Aussi donc, est-ce qu’une légère augmentation de la capacité est prévue à moyen terme? Merci d’avance pour les renseignements, 

Bonjour, J’ai voulu commander mon cadeau ce matin… mais l’opérateur m’indique que l’ordinateur portable n’est plus en stock. 😑Il faut rappeler “plus tard” pour vérifier le retour en stock…Mais je ne vais pas sonner 3x/semaine pour vérifier ça. C’est pas très agréable et je ne vais pas encombrer le call center de Proximus pour ça !Avez-vous des infos dans ce sens ? 😀Merci ! Patrick

Bonjour,  J’ai emménagé dans un tout nouvel appartement, dans un nouvel immeuble, où tous les raccordements fibres ont été faits. Il ne reste donc qu’à mettre une box. Mais, malgré une demande lancée le 17/11/2025, toujours rien en vue concernant une date pour l’installation. Que ce soit via chat ou via téléphone, la réponse est toujours la même depuis 10 jours : “Vous serez contacté sous les 72h pour placer un rendez-vous”. Évidemment, à chaque fois rien n’est fait. Mon voisin du dessus qui a emménagé presque en même temps, a eu facilement un rendez-vous et l’installation n’a pas posé de soucis, comme quoi il n’y a aucun souci technique empêchant cette installation.  J’ai besoin d’Internet pour travailler et si je n’ai pas une installation bientôt, je n’aurai pas d’autre choix que de me tourner vers un autre opérateur plus réactif….    

Bonjour,Apparemment j’aurais dû recevoir un colis venant de chez Proximus.Il ne m’a pas été possible de le récupérer endéans le délai.Donc le colis est retourné à son expéditeur :       Proximus CO Groep H. ESSERS       Rue du Rabiseau 14      6099 Fleurus.Quel était ou est la raison de ce colis pour lequel je n’ai pas reçu d’information ?Que faut-il faire pour demander de réexpédier le colis ?Je dispose du n° de suivi Bpost.Cordialement.Merci.

Bonjour,J'ai dans mon pack une ligne fixe que je n'utilise pas.Est-il possible de remplacer celle ci par un n° mobile ( carte sim que je mettrai dans mon alarme )?Et ceci sans changer le tarif de mon pack.Où auriez vous une autre solution à me proposer ?Merci d'avance.

Bonjour, J'ai dans mon pack une ligne fixe que je n'utilise pas. Est-il possible de remplacer celle ci par un n° mobile ( carte sim que je mettrai dans mon alarme )? Et ceci sans changer le tarif de mon pack. Où auriez vous une autre solution à me proposer ? Merci d'avance.

Bonjour j’ai commandé un smarphone hier sur le webshop et je n’ai reçu aucune confirmation malgré le paiement. J’ai juste reçu un aperçu de la proposition de contrat suite au changement d’abonnement. La commande a t elle été validée ?  merci

Bonjour, Je vous contacte car je dispose actuellement d’un nombre suffisant de points (+46000 points) sur Proximus World pour les convertir en un bon de 500€ chez Media Markt. Cependant, la conversion n’a pas fonctionné malgré plusieurs tentatives ! Comme mon compte doit être réinitialisé le 1er janvier, je risque de perdre l’intégralité de mes points si la situation n’est pas résolue à temps ! Pourriez-vous m’aider à régler ce problème ou effectuer la conversion manuellement ? Merci d’avance pour votre aide. Cordialement, 

Bonjour,Client Proximus depuis de très nombreuses années (depuis l’époque de la RTT), j’ai souhaité faire évoluer mon abonnement actuel Flex vers Flex+ afin de profiter de la promotion en cours incluant un téléviseur LG.Après contact avec le service client, on m’informe que cela est bien possible mais uniquement avec le téléviseur LG moyennant un supplément de 99 €.Je demande alors s’il est possible de bénéficier de la version LG OLED, présente dans l’offre actuelle… et la réponse est catégorique : non, cette option est réservée uniquement aux nouveaux clients.Autrement dit, les clients fidèles ne peuvent pas bénéficier des mêmes avantages que ceux qui rejoignent aujourd’hui Proximus.Je trouve cela extrêmement regrettable et peu valorisant pour les abonnés de longue date.Une offre devrait, à mon sens, être équitablement accessible à tous, surtout à ceux qui restent fidèles depuis des années.Merci d’avance pour votre retour sur ce point.

depuis plus d’un mois, des travaux dans notre immeuble ont endommagé le câble de la fibre, privant tout le bâtiment de la connexion. depuis, les appels répétés de notre part et des autres abonnés de l’immeuble n’ont produit qu’une série de visites de techniciens Proximus qui se sont succédés pour “constater” le problème, mais jamais le résoudre.cela fait donc maintenant 1 mois que nous n’avons plus de connexion internet. Le service d’assistance téléphonique ne sert qu’à envoyer des techniciens qui constatent mais n’agissent pas, et les boutiques Proximus ne sont d’aucun secours… Qui peut nous aider?  L’association des consommateurs?  

Bonjour, j’aimerais supprimer mon contrat dataphone lier au numéro finissant par 07 pour pouvoir prendre un nouveau smartphone, mais je ne trouve pas l’option ni sur internet ni sur l’application. Pouvez vous m’aider s’il vous plait? Merci d’avance.

Bonjour,Etant fidèle client Proximus depuis 1994 pour la téléphonie et depuis 2009 pour l’internet et la télévision, je me demandais s’il n’y a pas moyen de renouveler mon avantage fidélité ?En vous remerciant d’avance.Bonne journée :-)

BonjourJe vois que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes de son avec le V7 et les nouvelles TV internet Description du problèmeLe volume via le décodeur est vraiment bas. Parfois je dois mettre la TV sur 47 pour entendre qqch. Et même si je monte encore, le son n’augmente plus au delà de 45Problème via le décodeur mais pas avec un lecteur de DVD, une clé USB ou les APP préinstallées (Netflix, Disney, Prime, Youtube etc) Donc, j’ai fait ce test : regarder Netflix ou Disney via le décodeur et en direct via le net de ma TVVia le décodeur sur 25 j’entends à peineEn “direct” je deviens sourd J’ai téléphoné au HD, mais bien entendu, c’est de ma faute1 - Je vous renvoie un nouveau décodeur. Décodeur reçu, paramétré : rien de neuf Je retéléphone au HDC’est à cause de votre câble HDMI (celui de Proximus); je change de câble : idemA ben alors c’est a cause de votre TV; Changez de pr

Sauriez t il possible de réactiver mon compte meme temporaire j ai payer ma facture ce matin de 266e Merci 

Bonjour,Avant tout, pour rester correct, je dirais que je suis excédé (et c'est peu dire) suite à tous les ennuis qui se sont succédés sur près de quatre mois concernant mes boîtes mails (trois boîtes skynet & proximus - non alias); et le sommet, plus qu'excédé par tous les correspondant(e)s au téléphone qui devaient chaque fois en référer plus haut (je peux le comprendre) à des techniciens en informatique (dixit) soi-disant compétents pour redescendre l'information qui allait résoudre mon problème. Finalement de nombreux appels téléphoniques qui n'ont rien résolu dont deux avec ces techniciens en informatique qui ont envoyé deux mails sur une de mes boîtes qui n'ont posé en effet aucun problème et tout était donc résolu. Mais non…Tout à commencer vers mi-juin 2025. Je ne recevais plus aucun mail. En fait en observant via mon app Mail (sur Mac - IMAP), je voyais des mails arriver et disparaître immédiatement. Suite aux communications téléphoniques, dans un premier

Bonjour, j’ai des coupures aux enregistrements de quelques secondes de même en directe.donc signalement au 0800 et est redirigé vers le service fibre, je donc adresse mac et semble résolu.ce lundi rebelotte même chose donc 0800 et reset de la box avec bouton latérale  et reconfiguration de tout.2 heures après re panne et encore le même problème. Ayant je signal que si je me connecte directement sur auvio ou tf1+ pas de coupure donc le problème est bien le signale Pick, ??.Merci.   

Bonjour, il y a très longtemps, j’avais une adresse skynet.be xxxxLorsque je vais dans myProximus et “mail” ça me demande l’adresse et le mot de passe. Je ne me souviens pas du mot de passe, j’appuyer sur mon de passe oublié.J’ai le message “Attention, une erreur est survenue.Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus.”J’ai été voir dans mes produits sur MyProximus mais il n’est pas fait mention d’email et je ne peux donc pas définir de mode de récupération.  Que puis-je faire ?

Bonsoir, Aujourd’hui, j’ai reçu un appel d’une dame de chez vous qui m’a demandé quand est-ce que j’étais disponible à la maison pour le passage d’un technicien pour me raccorder à la fibre. Je lui ai dit que ça allait être difficile en ce moment et du coup elle m’a répondu qu’il n’y avait pas de soucis et qu’elle allait m’envoyer un lien avec une liste de date de visite possible et que je n’aurais qu’à choisir.Au lieu de ça, je reçois une confirmation de visite pour le 22/12 (alors que je ne serais pas là) et ensuite je reçois tout une série de mail pour me confirmer mon changement de contrat vers “fiber” alors que je n’ai jamais demandé un changement de contrat… Vous pouvez m’expliquer comment vous faites pour valider des visites et des contrats sans l’accord des clients…? cordialementSaïf

Bonjour, j’ai un problème je ne sais plus avoir accès a mon compte my proximus parce que j’ai perdu mon code d’authentification a double facteur depuis que j’ai du réinitialiser mon smartphone

Bonjour, Je suis client chez Proximus depuis plus de 30 ans, j'ai demandé par téléphone pour recevoir en cadeau (pour 99 €) (le robot aspirateur Nova), on m'a répondu qu'il n'était pas de stock… par contre, en allant dans une boutique Proximus, ils me disent qu'ils en ont, mais uniquement pour les nouveaux clients. Je ne comprends pas votre politique (il est plus facile de faire un nouveau client que de garder les anciens). Si je comprends bien, il faut que je résilie mon contrat et en reprenne un nouveau sous un autre nom ?? ?? C'est absurde… qu'en pensez-vous ?

Bonjour,Il y a 2 mois j’avais déjà signalé un gros problème de réception des appels mobiles à Braine-le-Château. Malgré les belles promesses, l’amélioration n’a été que temporaire et le problème est de pis en pis. Hier soir il n’était pas possible de communiquer avec ma voisine de l’autre côté du mur (5 mètres max). Cela devient ridicule. Comment osez-vous une fois de plus augmenter les prix pour un aussi mauvais service ? Votre excuse de l’installation de la fibre, totalement inutile pour la plupart des particuliers devient scandaleuse. Quand je raconte en France le prix que je paie pour une telle qualité, on pense que je plaisante. Je suis un fidèle client depuis plus de 30 ans mais j’en ai plus qu’assez. Allez-vous enfin agir ? 

Bonjour,Je ne parviens pas à ajouter des règles de portmapping sur ma nouvelle bbox (j’avais pu le faire sur la précédente sans souci)Quand je clique sur OK, j’obtiens le message “Submit error”  Serial Number LK22300ME590731 Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 3.2

Bonjour,‘je suis arrivée en Croatie hier soir, mais ma 4g ne veut pas se mettre, je n’ai que du E.pouvez vous m’aider ?

Bonjour,Depuis quelques jours nos deux TV sont intempestivement interrompues par l’écran “contrôle parental”, comment désactiver cette fonction ?D’avance merci