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En date du 3 novembre, je prends rdv dans un shop Proximus à Tubize afin d’avoir avec certitude une installation Wifi+tv . Le Rdv est fixé au 2 décembre, je n’aurai aucun passage du technicien, je rappelle le shop de Tubize qui me certifie que je suis bien dans le planning et pourtant aucun appel, aucune présence de Proximus le 2 décembre. Sans suit une dizaine d’appels entre le shop et le dispaching du siège central, pour finalement m’entendre annoncer que je dois reprendre un nouveau rendez-vous fixé au 29 décembre. Je trouve monstrueux, de prendre les clients en otage de cette façon.  L’erreur vient de Proximus et qui m’impose ensuite une nouvelle attente de pratiquement un mois, me laissant sans Wifi, Sans Télé , sans téléphone. Aucune solution n’a été proposée, juste l’imposition de devoir attendre que ça me plaise ou non.  C’est un service désastrueux qui doit être dénoncé  

BonjourEn tant que cliente fidèle, j’ai appris que je pouvais bénéficier d’avantage de 5 € de fidélité internet sur mon abonnement Flex S, ainsi qu’une réduction spéciale de 3 € sur l'abonnement Mobile Flex S. Cela représente un total de 8 € par mois.Pourriez-vous m'indiquer la démarche à suivre afin que ces avantages fidélité soient appliqués sur mes prochaines factures ?Merci d’avance pour votre aide.Bon réveillon et meilleurs vœux pour 2026 !

Bonjour, je voudrais connecter des nouvelles caméra à Xéga (modèle XG-26) à l’application UBox. Pour ce faire j’ai besoin d’une définition de l’APN (voir image) J’ai essayé avec définition APN: internet.proximus.benom: Proximus Internetmot de passe: Proximusautorisation : PAP J’ai essayé sans mot de passe, mais ça ne marche pas, et je suis obliger d’encoder un mot de passe pour passer à la partie suivante. Une fois cette partie faite, ça génère QR Code que je dois scanner avec la caméra, mais la caméra emmet un message vocal “invalid” et la caméra ne se connecte pas. Pouvez-vous me dire si il y a autre chose que je dois faire pour la connecter?   

Bonjour je vient de changer de plan tarifaire pour mon mobile est ce que je garde le même numéro de GSM en sachant que jai une offre combiné GSM plus abonnement et je veux absolument garder mon numero. d’avance merci.

Bonjour,  Ma grand-mère utilise l’application Windows “Courrier” pour accéder aux mails de son adresse  *numéro*@skynet.be. Cette application est vouée à disparaître pour être remplacée par “New Outlook”.  J’ai essayé de me connecter à New Outlook avec les identifiants du compte de ma grand-mère (qui fonctionne totalement correctement en passant par le site “webmail.ux.proximus.be”). En entrant les identifiants et suivant les étapes, aucun problème ne s’annonce et la connexion se déroule normalement.Cependant, une fois connecté à la boite mail, aucun mail n’est dans la boite de réception, corbeille… En essayant aussi d’envoyer un mail, le mail ne s’envoie jamais et reste dans les brouillons, avec parfois un message d’erreur “Ce mail n’a pas pu être envoyé” sans plus d’indications. Voici les informations de l’IMAP qui se remplissent par défaut lorsque je rentre l’adresse mail dans New Outlook :Configuration du protocole IMAPNom d’hôteimap.proximus.bePort993Type de connexion sécuriséeSSL

Bonsoir,Lorsque je suis dans l’application myproximus, j’ai un message d’erreur lorsque je veux ajouter un produit tant sur le net que dans l’application.Je suis passé à la fibre depuis le 28/11/24Bien cordialementThierry 

Bonjour,Serait-il possible de transférer une ancienne adresse email Skynet du compte Proximus de mes parents vers mon compte personnel ?J’ai toujours accès à l’email mais ca serait plus simple d’y avoir accès avec mon compte.Merci !Bien à vous Nicola

Bonjour,Je m’arrache les cheveux depuis des jours sur un souci. Puis-je demander de l’aide ou des pistes? :-) Merci !Situation : serveur de fichiers Synology en 192.168.2.10 VPN package sur le Synology - PPTP actuellement (je passerai à L2TP quand le souci sera réglé) en 10.2.0.x Bbox 3 en 192.168.2.1 Port forwarding en place sur la Bbox (TCP 1723) vers le 192.168.2.10Les utilisateurs savent se connecter au VPN, mais ensuite, impossible d’accéder au serveur de fichiers (avec l’IP → \\192.168.2.10) : le PC ne trouve pas le serveur. Merci pour vos pistes !Martin

Bonjour,Le Daily Roaming Pass hors zone Europe est une très bonne option quand on souhaite l’activer et l’utiliser, par contre quand on ne la souhaite pas, on a désormais plus le choix et cela devient alors un abus !Exemples : oubli pendant 1 minute de couper les data en désactivant le mode avion, un appel par erreur d’une seconde, ….Bref le choix ou pas d’activer le Daily Romaing Pass DOIT rester un paramètre et ne pas être une imposition ! Merci de remonter cette demande au service concerné.   

Bonjour,Je n'ai plus de produits et je ne peux pas en rajouter, cela bug.Bien à vous  Numéro de client ********** 

Bonjour, Comment figer l’adress IP d’un appareil avec la nouvelle internet box (installée suite à la fibre)? Il n’y a plus d’interface web, et les réglages via Internet ne le permettent apparemment pas.J’ai un appareil qui a besoin d’une adresse fixe sur le réseau locale. C’est une interface KNX qui envoie/reçoit des données via Node-Red. Cela va cesser de fonctionner dès que l’ip de l’interface va changer. Merci

Bonjour J’ai loué Housemaid en VO, sous-titré NL, mais le film s’arrète après 12 minutes seulement. j’ai redémarré mais le problème subsiste.Pouvez-vous m’aider ? Merci

Bonjour,Suite à ma demande de suppression de certains services sur mon compte Proximus, je me retrouve totalement exclue de l’espace “MyProximus”Je n’ai plus aucune connexion possible, que ce soit via Chrome, Firefox ou même avec l’application itsme 😳En gros, je suis bannie 😳Puis-je savoir pourquoi ? Il me reste pourtant 2 lignes GSM actives sur ce compte, et je n’y ai désormais plus accès, sauf sur l’appli pour les paiements mensuels.Je n’ai même plus accès au site de proximus sans être obligée de me logguer 🙄Donc plus moyen de commander quoi que ce soit, notamment un nouveau gsm avec abonnement 😳Merci  

Bonjour. Je suis client proximus depuis toujours et depuis beaucoup d'années. Et je dois encore vous ecrire pour vous dire que je ne loue pas mon 2eme decodeur. Je l'ai acheter dans un de vos magasin proximus a bruxelles depuis des années. Et ce moi ci vous me le compter sur ma facture. Veuillez svp corriger le probleme et me rembourser la difference de la dernière facture. J'ai déjà du faire ce message voilà un an ou 2 sur ce forum. Bien a vousMerci

Bonjour,Proximus avait annoncé une commercialisation de l’eSim pour Apple Watch dans le courant 2024.Or d’après mes infos, l’option n’est toujours pas disponible à ce jour. Quand peut-on enfin espérer avoir cette option?Merci d’avance pour votre retour 

début de cette année, je ne profite plus les avantages que j’avais pour 12 mois, réduction sur mon pack de 15 € Sur mon pack, TV Internet et 2 abonnement GSM Pour chaque produit, est-ce que j’ai le droit de réduction de cinq euros comme un client fidèle plus que 15 ans où ça c’est valable seulement une fois par client?

Bonsoir,J'ai loué Five nights at Freddys le 4/04 au soir mais j'ai eu une erreur P015, il m'est impossible de le regarder…Sauriez-vous m'aider? Merci d'avance et bonne soirée, Amandine 

Bonjour je ne sais pas si vous êtes au courant mais il y a sans arrêt des problèmes techniques principalement avec la télévision ça met un temps fou pour se connecter a internet ce matin encore 20 minutes. Avant ça arrivait de temps en temps maintenant c'est tous les jours c est insupportable je pense même changer de fournisseur pourtant depuis 24 ans chez proximus.Allumer éteindre décodeur rien n'y fait toujours erreur P130 et le message le démarrage peut prendre du temps votre box consomme efficacement de l'énergie pire encore services limités toujours erreur P130.Bien à vous

Bonjour,j’ai consulté de nombreux sujets similaires, mais rien qui me confirme ou infirme que le routeur décrit dans le titre serait ou non capable de se connecter au réseau proximus, et quels paramètres appliquer.Je viens de tenter le tout pour le tout, et ai passé une après-midi à configurer puis remettre dans l’ordre car je n’arrivais à rien.Config : bbox v3 sur connexion fibre Proximus.le routeur asus en filaire qui crée mon réseau derrière :https://www.asus.com/fr/networking-iot-servers/wifi-routers/asus-gaming-routers/rt-ax92u/techspec/J’ai mis ma connexion en single VLAN, puis essayé de connecter le routeur directement au boitier de la fibre. Je n’arrive pas à savoir si les paramètres proposés sont suffisants dans l’interface du modem, ni si les paramètres changés dans l’interface proximus étaient corrects.J’ai mis le routeur en connexion PPPoE avec les identifiants proximus… Mais rienMerci d’avance

Bonjour,Suite à la faillite de ma société, Proximus a coupé notre abonnement le 14 mars. Cela fait plus de 3 semaines que nous sommes sans Wifi, sans numéros de téléphone, sans télévision. Notre curatrice vous a marqué son accord par e-mail de nous redonner nos abonnements il y a 2 semaines. Elle n’a reçu aucune nouvelle de votre part et nous non plus.  Clients fidèles de Proximus depuis plus de 20 ans et n’ayant jamais eu de retard dans les paiements, nous vous demandons de bien vouloir accélérer la procédure et nous rendre notre ancien abonnement et surtout avec les 3 numéros de téléphone qui s’y trouvait car il est important pour nous de garder les mêmes numéros. - La première demande par écrit des 2 partis (curatrice et nous) a été faite par email sur : ban@proximus.com - Le document de transfert a également été complété et signé  par les 2 partis et renvoyer par e-mail à l’adresse mail : hbs.cessions.fr@proximus.com Merci de faire le nécessaire car c’est une situation intenable. B

Bonjour,Suite au passage à la fibre Proximus, installée cette semaine, mon Polycom Soundstation IP5000 ne se connecte plus à la VoIP/SIP. Ou en tout cas les appels ne passent plus, ni entrants, ni sortants.Au démérrage du téléphone j’ai un message “Erreur: ligne non-inscrite”.A priori rien n’a changé dans la configuration de la BBOX4. D’ailleurs tous les autre paramètres sont restés enregistrés tels qu’avant.J’ai tenté de désactiver SIP ALG dans les paramètres de la box, mais ça n’a rien résolu. J’ai ensuite réactivé ce paramètre.J’ai essayé de me connecter en VoIP/SIP via diverses applications sur mon PC et sur mon téléphone, qui fonctionnaient également précédemment.Dans tous les cas je réussit mon inscription/login, mais quand je tente un appel je reçois un message “403 Forbidden”.J’ai demandé l’aide via le numéro 080033500 habituel. Le technicien devait demander l’avis d’un collègue de niveau 3.A toute fin utile, mes hypothèses sont:Comme ça a été le cas par le passé lors de l’une

Bonjour, Je dispose d’une connexion Proximus depuis des années.La vitesse a toujours été stable en 80/30.Je dispose d’un routeur Mikrotik (CCR2004) configuré pour obtenir un IP en DHCP et non plus en PPPoE.Tout a toujours bien fonctionné mais j’ai quelques petits soucis ces 2-3 dernières semaines :L’Internet Box a perdu la synchro (je l’ai redémarré et tout est revenu) Deux fois, Internet ne fonctionnant plus, j’ai fait un petit release/renew sur mon routeur pour récupérer une IP de Proximus et tout est revenu dans l’ordreCe matin, je faisais quelques tests avec un autre routeur Mikrotik moins énergivore et en faisant un speedtest (ou un nperf), je me suis rendu compte que mon download plafonne à 50Mbps au lieu des 80 habituels.J’ai aussi fait un test en filaire en direct sur l’Internet Box en ayant pris soin de tout débrancher sauf mon PC portable et à nouveau le débit plafonne à 50Mbps.J’ai aussi réinitialisé complètement l’Internet Box via Proximus+ mais sans effet notable.Est-il po

Bonjour,Je suis un utilisateur d’une adresse email @proximus.be depuis 7 ans.J’utilise Outlook en pop3 pour récupérer et traiter mes emails.Depuis quelques mois, j’ai régulièrement plusieurs emails important qui arrivent dans les courriers indésirables de la Webmail. Ils n’arrivent donc pas dans Outlook. Si je ne pense pas à aller voir les mails dans ces Courriers indésirables, je rate des informations importantes.C’est vraiment pénible!Existe il un moyen de supprimer la gestion des indésirables dans la Webmail et de le faire dans Outlook comme je l’ai toujours fait? 

Bonjour, j’essaie de résilier l’abonnement à ma ligne fixe, impossible via le site et le formulaire de résiliation : il refuse mon n° de client qui est pourtant le bon.  Que faire ?  

Donc j’ai réinstaller un ssd m2 plus gros sur mon pc et donc fait un téléchargement d’un nouveau Windows 11 pro, hier j’ai eu accès au wifi proximus comme sur mes autres appareils, aujourd’hui pas moyeb ou il ne le trouve pas ou il se connecte et se déconnecte dans les 60 secondes donc impossible de con.necter ou télécharger ou mettre à jour mon windows 11 et finalisé sont activation j’ai exécuté toutes les solutions proposées  et donc je ne comprends plus rien Merci de m’aider car là je ne comprends rien car mon pc portable à côté fonctionne ainsi que mon gsm. Bonne fin de journée