Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16443 Sujets

A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet

Ancien client et abonnement défavoriser !

Bonjour,J’ai besoin explication sur le prix de vos abonnements/pack et pourquoi on en arrive de nos jours a un tel montant  . Car la je cherche l’intérêt a rester vu que apparemment seul les nouveaux clients COMPTES  ! Qu’on m’explique la facture :Internet+téléphonie qui comprendNo limit National Fix to fix phone line cloud 10GB ( pas besoin ) internet comfort My E-press ( sérieusement  diminuer le prix plutôt nous mettre des options inutiles pour vos clients   )PRix 68.99 !!!!!!!!! (déjà la je pense qui a un soucis en fouillant  sur ce site  qui est un vrai bordel au passage avec l’internet +fixe j’arrive a 61€  )Ah cela rajoute mobile 10 pour 10€ Résultat 79,81€ pour la facture de décembre 2021 . A côté les nouveaux clients on le pack  flex a 75€/mois  je ne suis pas un peu fortement prix pour un client pigeon la ? (on paie plus pour moins )  Franchement  on va changer de fournisseur si cela reste dans état .

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Isabelle.
il y a 2 ans
D
DetuApprenti
posté à Proximus Pickx

service clients en dessous de tout!

Je n'ai que des problèmes avec Proximus et ce depuis la souscription d'un contrat pour la totalité de mes services pour mon privé et pour la société. Trop c'est trop! Je viens de passer près de 2h sur Le chat a attendre inlassablement une réponse pour au final d'obtenir qu'une vague réponse qui n'a rien à voir avec mes demandes. Entre autre savoir comment parler à un responsable compétant car je ne suis pas entendue!! Je n'ai plus de patience. Jamais une société n'avait puise autant dans mes réserves, cette fois la coupe est pleine!

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CarolineC
il y a 2 ans
M
MVDVMotivateur
demandé à Internet

Fibre optique

Bonjour,Je suis client Flex avec 2 mobiles. J’ai téléphoné à Proximus pour une demande de raccordement à la fibre optique. La réponse m’a surpris car si j’accepte un rendez-vous d’installation je dois savoir que mon abonnement sera augmenté de 6€/mois soit de 89,99 à 95,99€.A quoi correspondent ces 6€ ? Aurais-je des avantages supplémentaires? Merci d’une réponse!MVDV

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T
il y a 1 an
E
elfes1706Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

Impossible de voir les programmes sur pickx

Depuis trois semaines que je suis abonné, lorsque j’accède à Pickx sur mon macbook (avec loggin et mot de passe d’administrateur de myproximus -qui fonctionne), aucun programme disponible, message “aucune info disponible”…  sur mon téléphone androïd, le message est “il semble y avoir un problème avec la configuration de votre compte. Désolé !”  Merci et alors ??? J’ai déjà appelé le call-center quatre fois, personne de compétent et on me déconnecte après quelques minutes… je suis aussi passé en magasin, sans succès… Je précise que myproximus fonctionne, mais que j’ai aussi un problème avec mylesoir pourtant compris dans mon abonnement...

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David W
il y a 2 ans
M
Mo0501Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

inassistance et délaissement depuis le 06/09/2021

Bonjour, je décide de poster ce mail afin d’être enfin, je l’espère vraiment, aidée et comprise:Je décide de rédiger ce mail après trois mois d'attente et de demande auprès de Proximus. Pour que vous comprenez mon désarroi, voici la très longue et presqu'improbable situation.Tout a commencé le 6 septembre 2021. J'avais emménagé depuis deux jours et souhaitais reprendre l'abonnement de mes propriétaires à mon nom. Nous nous sommes donc rendues chez Proximus à Huy pour se faire. Le gérant du magasin a demandé nos C.I. mais nous n'avons jamais dû signer un seul document, ce qui nous paraissait assez bizarre. Nous lui avons même posé la question, à laquelle il a répondu qu'il n'y avait pas besoin car l'abonnement était déjà existant. Soit. A la nouvelle facture du mois de septembre, elle était toujours au nom de ma propriétaire, on s'est dit qu'il fallait le temps de changer tout cela dans votre système. Mais, à notre étonnement, en octobre, la facture est encore arrivée au nom de Mme (pro

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
Mathieu BlehenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Paiement BE61 0910 1660 5217

Bonjour, j’ai sonné à vos services hier car je n’arrivais pas à payer mes factures sur l’application. J’ai donc en direct reçu le sms avec les informations de paiements pour payer avec mon compte Belfius sur le compte BE82210000088968 et une fois que j’ai validé mon paiement il est noté que mon paiement a été fait sur le compte BE61 0910 1660 5217. Est-ce normale et avez vous reçu mon paiement ?

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CarolineC
il y a 2 ans
E
EmilyRApprenti
demandé à Internet

Pourquoi prendre rendez-vous avec un technicien est un tel calvaire ?

Depuis bientôt un an maintenant je mène une bataille sans fin avec le Call Center de Proximus tout ça pour prendre un simple rendez-vous avec un technicien. Entre les interlocuteurs désagréables, ceux qui se foutent de ta gueule quand tu leur expliques ton problème ou encore ceux qui te mettent en attente pour finir par te raccrocher au nez ça en devient insupportable.  Une année maintenant que le technicien qui a installé mon boitier fibre n’a pas jugé bon de raccorder la prise Ethernet qui se trouve dans ma chambre où la connexion internet est désastreuse. Une année que le fil qui est censé être raccordé à ce foutu boîtier est coupé (sûrement par ce même technicien qui ne m’a même pas prévenu) et personne malgré les nombreuses prises de rendez-vous “fictif” visiblement n’est venu… Je n’en peux plus !

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VincentM
il y a 2 ans
D
Dju51Etoile montante
demandé à Internet

Plus de synchro

Bonjour, Je n’ai plus de synchro depuis hier fin d’apres midi.Apparement c’est le cas pour plusieurs de mes voisinsQuelqun peut il regarder? Rue coqueréaumont, 7911 Moustier Merci! 

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D
il y a 2 ans
T
titi70
demandé à Internet

120 ms de latence vers Orange France en IPv6

Bonjour,En lançant un speedtest vers Orange France (Lille ou Paris par exemple) j’obtiens une latence de 120 ms et une vitesse variable. En désactivant IPv6 sur la machine sur laquelle je lance le speedtest, la latence tombe à 20 ms et j’obtiens quasi le gigabit. Cela se produit sur plusieurs appareils, y compris en passant directement par la bbox et pas mon routeur.Il semble y avoir un problème de routage en IPv6 quelque part. Cela pourrait expliquer des lenteurs et freeze que j’observe sur des sites français. 

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T
il y a 2 ans
S
StarpomEtoile montante
demandé à Internet

ouverture des ports sur bbox 3V+

bonjour, pour résoudre des problèmes de freeze sur pickx, j’ai remplacé une bbox 3 par une 3V+.Malgré une configuration identique des mappages des ports, impossible d’accéder a mon nas depuis l’exterieur avec la nouvelle bbox 3V+.si je remets la 3, cela fonctionne bien. je reviens avec la 3V+, ca ne marche plus. sur la bbox 3 sur la bbox 3V+ j’avoue que je ne sais plus quoi faire. qqun pour m’aider ?merci

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M
il y a 1 an
M
MichelKHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Livraison Iphone 13

Bonjour,j’ai commandé (et payé !) un Iphone pro le 13/9 (commande R4WEBSHOPxxxxxxxx) signalé de stock à cette date.Depuis, je reçois régulièrement un message pour me dire que le produit n’est plus de stock et qu’on me prévient quand il est dispo.Mais il est de stock pour les nouveaux clients !Suite à un e-mail de réclamation indiquant que j’étais prêt à accepter le même modèle en une couleur différente, j’ai reçu il y a quinze jours l’appel d’une collaboratrice « exotique » qui m’a signalé que le changement de couleur était enregistré et qu’il fallait juste être patient.J’ai demandé mon premier raccordement à la RTT (ancêtre de Belgacom et Proximus) il y a quarante ans et j’avais déjà dû attendre six mois à l’époque.J’étais satisfait de l’évolution de la société jusque là.Je ne comprends pas non plus le fait de payer un produit non-livré.

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Sophie L.
il y a 2 ans
H
HVbxlApprenti
demandé à Proximus Pickx

Flex S Fiber avec ou sans télé

Bonjour,Lors de l’installation de mon pack flex fiber S j’ai précisé au technicien que l’abonnement à la télévision m’intéressait peu et ce dernier m’a indiqué faire un ticket pour que la télévision soit retirée de mon abonnement et il n’a pas installé de décodeur tv.Or je vois que la télé m’est belle et bien comptée.Est-il dès lors possible d’avoir un flex fiber S sans télévision (comme indiqué par votre technicien) ou, si cela n’est pas possible, de recevoir un décodeur?

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Isabelle.
il y a 2 ans
H
HVbxlApprenti
demandé à Factures & paiements

Pack for Employee non activé

Bonjour,Mon employeur prend en charge ma connexion internet or sur mon dernier décompte la réduction PFE n’apparait pas.Pouvez-vous faire le nécessaire pour l’activer?Merci d’avance!

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Rabi
il y a 2 ans
S
S.nch11Apprenti
posté à Internet

probleme internet

Bonsoiril n’y a que chez moi ou l’internet ne fonctionne pas ??????? 

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S
il y a 2 ans
jose.aldenhoff
jose.aldenhoffApprenti
posté à Internet

décodeur V7

En date du 8/9/2021, suite à une panne de secteur générale, mon décodeur V5 compact a été remplacé par un décodeur V7 J’ai cependant constaté plusieurs problèmes Il n’est plus possible de conserver des enregistrements à long terme De plus suite à la présentation « verticale » du guide, il n’est pas pratique de planifier des enregistrements plusieurs à ‘avance ; en effet il n’existe pas de barre d’avancement rapide « verticale «  Enfin, il n’est pas toujours possible de regarder des enregistrements « récents » étant donné que des messages d’erreurs apparaissent « P31 »  Quelqu’un a-t-il rencontré les mêmes problèmes Quelqu’un a-t-il trouvé des solutions Existent-ils par exemple des possibilités techniques pour enregistrer sur un DVD externe (avec port USB, avec HDMI ?) Savez-vous si Proximus propose elle-même des solutions/alternatives  

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alloja
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Proximus Pickx

netflix standard

bonjour  , je voudrais passer  mon netflix ( de mon pack  flex netflix  ) en abonnement standard a 7,99 euros ( ou 8,99 euros si augmentation  ) mais il n'est pas disponible sur mon compte netflix  pouvez vous faire le nécessaire  svp . calim

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CarolineC
il y a 2 ans
F
FThibautEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

Proximus Smart Omnium

Je souhaitais vous faire part de ma mésaventure avec Proximus Smart Omnium.Ayant acheté un Samsung S20+ chez Proximus, j’avais pris l’option assurance suite à un mail publicitaire “convaincant”Le 15 novembre dernier, suite à une glissade dans les escaliers, mon téléphone se trouvant dans la poche arrière de mon pantalon est abimé.Constatant vite les dégats :Vitre avant cassée face arrière casséeVoulant prendre une photo pour mon employeur, je remarque une anomalie avec la fonction appareil photo : une sorte de flou sur les 2/3 de la photo. A ce moment là, il est 9h30 et je prends le parti de contacter SPB pour déclarer le sinistre en ligne.Suivant les informations, je vois le temps passer sans informations complémentaires et je téléphone au 0800 90 790 et une charmante opératrice me pose quelques questions et donne son accord sur le sinistre.Jusque là, tout va bien. On m’envoie une etiquette, l’appareil est sauvegardé dans le cloud, sur mon ordi. Bref, tout est normalement en ordre. Je

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F
il y a 2 ans
P
Pierre WeijnjesApprenti
demandé à Proximus Pickx

Nombre limite d'appareil atteint d'appareils atteint

Bonjour,Je n’arrive pas à connecter l’apple Tv à pickx malgré m’être déconnecter de plusieurs appareilsEst-il possible que l’on supprime tous mes appareils afin de repartir de zero ?Merci.

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VincentM
il y a 5 mois
G
gumnHabitué
demandé à Proximus Pickx

V7 Replay impossible alors que disponible dans le guide et fonctionne avec ancien decoder sur autre TV

Bonjour, j’ai l’option Replay+ et de temps en temps lorsque je veux revoir le journal de la Une sur mon V7 j’ai un message “Programme non disponible en TV Replay - Ce programme n’est pas disponible en TV Replay, vous ne pouvez donc pas le regarder à nouveau.” alors que l’image de replay disponible est affichée dans le guide TV. Si je vais sur mon autre TV avec ancien décodeur, je sais le prendre en Replay !!! J’ai déjà éteint et rallumé le V7, reboot de la BBOX3, rien n’y fait. Chose marrante, le lendemain lorsque j’essaie de revoir le JT j’ai encore le message mais c’est le seul programme qui pose problème !Une idée ? Merci.

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G
il y a 2 ans
R
roland.pattynEtoile montante
demandé à Internet

échangé points de fidélité

Bonjour j’ai reçu mail le 6 décembre de *************voici le mailÉchangez vos points de fidélitéChère cliente, cher client,Nous vous informons que depuis votre souscription chez Proximus, le total de vos points cumulés s'élèvent à 61 145 crédits. Ils ne seront plus disponibles après le 11 janvier 2022.Faites échanger vos points de fédélité et offrez vous un iPhone 13 gratuitement.L'expédition aura lieu après la confirmation de votre adresse ainsi que le paiement du service de livraison.Je commande* Aucun abonnement ne sera souscrit sans votre accord préalable.Cordialement,Service client Proximus. ARNAQUE OU PASMERCI 

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euronamur
il y a 2 ans
H
hiramHabitué
demandé à MyProximus (app & site)

Proximus Cloud

Bonjour,Je n’arrive plus à installer le programme Proximus Cloud sur mon PC en Windows 11. Il me dit chaque fois qu’il y a une erreur. Quand je veux aller sur mon Cloud via le site il me demande chaque fois de vérifier si j’ai ce service. Ce que j’ai fait et il est activé depuis des années. Je n’ai donc plus accès à mon cloud Proximus. Que puis-je faire? Merci pour votre aide.

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H
il y a 2 ans
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet

Bizarre

bonjour ayant changé  mon pack de internet avec la fibre , j avais internet start  et j ai pris internet maxi fiber à 350 mbs ;  je n avais  consommé que  ± 30 gb  et mon abo fini le premier du mois , mais après le passage à la vitesse demandée  350 mb avec abo à maxi fiber  ma consommation est de  Consommation24 jours restantsData Internet chez vous2.87 TB / 5.85 TBc ‘est quand même bcq en 1 jours  sauriez vous me donné une explications merci 

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Sophie A
il y a 2 ans
Bruno_092
Bruno_092Habitué
demandé à Internet

Spams

Bonjour, je viens de recevoir un courriel de “Proximus” m’informant que je peux échanger mes points contre un Iphone 13… moyennant le paiement des frais de livraison. Date limite 11.01.2022.Visuel réussi et couleurs de Proximus…J’ai relayé à suspect@safeonweb.be mais n’est-il pas possible de bloquer ces sites définitivement? 

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David W
il y a 2 ans
David Joiris
David JoirisNéophyte
demandé à Factures & paiements

Demande d'étalement de paiement

Bonjour,Je suis très familier avec le système assistant du chat de Proximus qui me demande d’attendre pour un collaborateur, mais n’en arrive aucun. Ensuite, par mail, les réponses se font rares et mes demandes via réseaux sociaux sont actuellement sans réponse, donc je me permets de vous contacter grâce à ce forum.Est-il possible d’envisager un étalement de payement de mon décompte actuel de 205,52 € ? Il serait très chouette de le payer en 4 fois : 55,52 €, 50 €, 50 € et 50 € par exemple. Si ce n’est pas possible, je suis ouvert à moins de mensualités. Un tout grand merci.Bien vôtre,David Joiris.

1
Adriano
il y a 2 ans
D
Daniel_0135Résident
demandé à Internet

Attention PHISHING

Bonjour,Attention , mail reçu ce matin, ressemble fort à un phishing.L’avis d’un collaborateur Proximus svp. 

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N
il y a 2 ans

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