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Bonjour j'ai récemment activé Disney + et du me résoudre à ajouter 1wifi booster, ma facture mensuelle jusqu'à présent était de 66,99€ donc +2,99€+8,99€ soit un montant mensuel de 78,97€ à cela est déduis pour une durée de 6mois (geste commercial) -3€,-3€,-3€=-9€Ma facture mensuelle corrigée doit être de 69.97€ et non 78,97€!Vous constaterez que ma facture d'octobre est de passer 80€, recalculée mais mauvais calcul!!!Pouvez-vous rectifier cela en tenant compte que cela soit renouvelable 6mois comme promis par mail.Je demande encore une fois de plus que l'on me bloque les mms sortants ainsi que les appels sortants internationaux qui chaque mois me sont facturés alors que l'on me dit les bloquer,cela dure depuis quelques mois.D'avance je vous remercie et dans l'attente de votre réponse je vous prie d'agréer mes sincères salutations.  

Bonjour,J’ai remarqué une baisse du débit connexion internet depuis que j’ai changé d’abonnement proximus Tuttimus en flex (sans ligne fixe).En effet, la connexion était à ± 80 MBps et maintenant je me retrouve à ± 25 Mbps.Les services techniques remettent en doute que la connexion était aussi haute, hors mes voisins étant plus loin de la borne et ayant leur abonnement chez proximus sont à ± 80 Mbps.Puis-je avoir un éclaircissement de la situation?Je vous remercie d’avance. 

Bonjour, Depuis l’installation par le technicien, l’internet est extrêmement lent. Et ne correspond pas du tout aux débits que je dois recevoir. Voici les screen:  A savoir que les résultat de sagemtool on bougé a plusieurs reprises. en espérant avoir de l’aide rapidement. Merci d’avance.

Bonjour, je viens de payer une facture mais j'ai oublié d'indiquer la communication, que faire? Merci

Bonjour,  Je me permets de vous contacter en raison de l'installation de la fibre à mon domicile qui a eu lieu hier. Les techniciens sont arrivés vers 8h30, et tout se déroulait sans problème jusqu'à ce qu'ils m'informent qu'il y avait un "problème technique" et qui nécessitait seulement une attente de "15 minutes" pour sa résolution, sans toutefois fournir d'explications précises sur la nature de ce problème. Les techniciens sont rentrés dans leurs camion et je ne les ai plus revues de la journée Hier, vers 13h30, j'ai tenté de les contacter, et ils m'ont assuré qu'ils reviendraient pour achever l'installation le jour même voire le lendemain matin. Cependant, il est bientôt 14h aujourd'hui, et je n'ai reçu aucune nouvelle, car ils ne répondent plus au téléphone. 

Bonjour, J’ai effectué la commande n° R4WEBSHOP********25 en date du 7 octobre.Je n’ai pas pu le réceptionner le jeudi 12/10 et cela la fait une semaine que le colis est en route vers le point Bpost.Le lundi 23/10 je me suis rendu au point Bpost concernée, où l’on m’a demandé d’appeler le Call Center de Bpost.Chose faite, le Call Center de Bpost m’affirme que ce n’est pas de leur ressort et que je dois m’adresser à Proximus. Suite à un entretien téléphonique de ce 19/10, avec un agent du Call Center Proximus, on m’apprend que c’est finalement Bpost qui est responsable et on me réinvite à rappeler le Call Center de Bpost.Lorsque je demande qu’on m’envoie une preuve écrite de ces dirs, la personne au bout du fil se montre évasive sans finalement m’apporter de solution probante. Je ne sais pas combien de temps va durer cette partie de ping pong mais le fait est que Proximus étant l’expéditeur et peut légalement entammer une enquête à ce sujet. En vous remerciant par avance pour votre imli

Une fois de plus j’ai perdu du crédit, un sms m’a été envoyé m’indiquant le solde de mon crédit.Le jour même, j’ai été connecté et ai utilisé Wathsapp depuis mon wifi à domicile.Habituellement je ne remarque pas de diminution du crédit et n’en subi pas… Si quelqu’un pourrait me renseigner? Merci.  

Voilà n'étant plus client chez vous depuis peu. Jai recu ma facture de clôture de plus de 480 euros. Serait il possible d'apurer ma dette en 7 ou 8 mensualités afin d'éviter des frais de huissier. En vous remerciant d'avance 

Bonjour,Aujourd'hui j'ai parlé au service clientèle car mon internet se coupe tout les 10 minutes et cela m'empêche de faire le télétravail.Au lieu de résoudre mon problème on m'a dit que je suis obligé passer au Fibre avant 31 janviet 2024.Je suis scandalisé car:1) j'ai reçu 3 email de Proximus et un date fixé qu'on vient placer le Fibre chez moi le 7 novembre.Je n'ai rien demandé !! C'est illegal !! 2) Test Achat a dit que tout les client ont 5 ans pour passer au Fibre après que c'est disponible dans ma rue.Service clientèle m'a dit que si je ne passe pas au Fibre avant 31 janvier 2024 Proximus résilie mon contrat et je reste sans rien. C'est illégal !!! Je dois porter plainte chez le Médiateur ??? Urgence, aidez-moi.Répondez-moi.Au secours. Vous faites choses sans mon consentement !!! On peut pas vous écrire un email.Je ne peux pas modifier la date d'installation de Fibre de 7 novembre m'imposer par votre agent CAR LE LIEN POUR LE FAIRE NE FONCTIONNE PAS !!!ET je n'ai pas envie de p

Depuis la semaine passée, l’envoi de mail skynet depuis thunderbird est très lent (un popup envoi du message en cours reste affiché pendant plusieurs minutes même pour l’envoi d’un message court et sans pièce jointes).L’envoi de messages depuis le webmail de Proximus est également problématique. Je n’ai jamais réussi à envoyer un message avec une pièce jointe de 10koJ’ai du utiliser GMail, ce qui est ballot quand on entend Proximus affirmer qu’il veut s’imposer comme alternative aux GAFAM/BigTech pour la Belgique.

Bonjour, Malheureusement depuis qq jours je ne peux pas envoyer des mails et à chaque fois je reçois ce message: Impossible d'envoyer le message, car le serveur a refusé l'adresse de messagerie de l'expéditeur. L'adresse de messagerie de l'expéditeur était 'pharmacie.saintjosse@skynet.be'.Objet 'fdr'Erreur de serveur : 530Réponse du serveur : 530 Authentication requiredServeur : 'relay.skynet.be'Numéro d'erreur Windows Live Mail : 0x800CCC78Protocole : SMTPPort : 25Sécurisé (SSL) : Non Pourriez vous m’aider pour régler ce problème, svp?  Merci d’avance Bien à vous MehdiGérant Chefa

Bonjour ma ligne a été installé Lundi dernier . Vérifier avec le Jointeur , je suis a 300 métres du NRA , ,nous avons un abonnement a internet Maxi .Cependant notre débit et de 25MB/s max . Alors que nous somme au minimum éligible a un débit en down de 70MB .Dans note précédent logement nous etions à 800 métres et nous avions 80MB/S. Svp pourriez vous adapter note DLM (Dynamic Line Mangement ) afin d ‘avoir au minimum 70/10 , même si je suis certains que nous pourrions avoir plus .Si un modérateur vois ce message please 🙏faite le nécessaire 

Bonjour à tousJe viens d’emménager un kot où le wifi est fourni par le propriétaire (qui habite l’étage en dessous), mais cette connexion ne me satisfait pas. J’ai donc demandé l’installation d’une box avec en plus la fibre car le logement est éligible.Là mon proprio m’a fait toute une esclandre, comme quoi il fallait le prévenir, il m’a vraiment poussé à annuler cette installation, arguant qu’il faut son accord (or je ne vois pas pourquoi), que si je fais faire un trou dans la façade pour faire passer des cables ce serait contraire à mon bail, que c’est une modification du logement et que ça peut faire sauter ma caution, etc etc. Bref, je campe sur ma position mais ce matin, lorsque le technicien est passé pour l’installation (je ne l’ai pas entendu car ma sonnette ne fonctionne pas), mon proprio l’a tout simplement renvoyé chez lui en prétendant qu’il ne donne pas son accord pour ces travaux. Ce matin je vois que mon rdv a été “annulé” et c’est seulement ce soir que mon proprio m’a a

Bonjour, ayant migré chez EDPNET via Easyswitch, la résiliation a été confirmée par Proximus. Pouvez-vous m’indiquer la procédure pour restituer le modem bbox 3 ?Je n’ai reçu aucun e-mail avec une étiquette à imprimer pour retour via BPost.  dans l’attente de votre retour,excellente journée à vous   

bonjour,depuis quelques semaines, nous avons de plus en plus de coupure intempestive d'internet à la maison. Cela devient très gênant pour le télétravail et les cours de mes enfants qui se font aussi à distance.Pouvez-vous me dire d'où viennent ces problèmes d'internent TRES lent et ces coupures ?Est ce un problème technique sur vos lignes ? et si c'est le cas, quand est ce que cela sera résolu ?Ou est ce dû à ma B-Box 3 qui ne fonctionne plus correctement ? j'ai d'ailleurs régulièrement la lampe WIFI du modem qui devient rouge et fixe pendant quelques minutes puis se remet à clignoter en vert ? J’ai déjà essayé de l’éteindre complètement, la laisser refroidir, la déplacer,… mais cela ne change rien. D’avance merci de votre aide M Marique

Bonjour,J’ai reçu et installé il y a 3 semaines un nouveau décodeur V7 sans demande de ma part.Depuis lors le replay+ a disparu.J’ai tél au service clientèle qui me dit que cette option doit être réinstallée.Elle me dit faire le nécessaire . 2 jours après toujours rien.Quelqu’un de proximus peut-il allez voir ce qu’il en est?Grand merci. 

Bonjour,J’essaye d’échanger ma box 3v+ vers le nouvel Internet Box via l’application Myproximus mais l’application ne le valide pas.Merci d’avance. 

Bonjour,  Est-il actuellement possible d'enregistrer une carte pay and go destinée à une alarme dans un compte possédant déjà un abonnement téléphonique mobile avec un autre numéro ? Il y a quelques années c'était impossible. Merci 

Bonjour,Mon post précédent (Pickx/67279) concernait le blocage du décodeur lors du visionnage d’un enregistrement. Un technicien est intervenu sur la borne le 22 mai et depuis il n’y avait plus eu de problème. Dans ma dernière intervention j’avais dit que le calme suite à l’intervention précédente d’un technicien avait duré 16 jours. Hier soir, (07/06 20:50), soit 16 jours après l’intervention du technicien, blocage complet du décodeur, mais cette fois en regardant NETFLIX (PVR/Netflix).Redémarrage (1/0) du décodeur, chargement du logiciel ….. la vie continue.Peut-être un jour Proximus trouvera la faille.Bien à vous.

Bonsoir, j’ai sonné plusieurs fois au service commercial pour passer à l’ultra fiber et après de nombreuses appels j’ai enfin pu avoir un rdv pour qu’un technicien vienne changer le matériel pour l’ultra fiber , et quand le technicien est parti le giga fiber a été activé et non l’ultra fiber j’ai denouveau sonner au service commercial mais ils ne comprennent pas vraiment, je me suis donc aperçu que je pouvais passer à l’ultra fiber via mon app m’y proximus , pouvez-vous me confirmer que mon passage vers l’ultra fiber a bien été pris en compte et si oui seriez-vous en mesure de me dire dans combien de temps le débit “ultra fiber” sera effectif ? Merci  Belle soirée 

Bonjour,Mon modem actuel, qui date de  de pas mal d’année est très peu performant en wifi. (lent, coupure, distance ??)1 - A 3 mètres  le modem Proximus me donne +/- 40 MB et à quelques mètres plus loin, c’est mort !2 - A la même distance Avec un modem Google et avec un Modem Asus j’ai fait des tests  et là j’a 95 MB et encore une bonne vitesse à l’opposé de la maison c’est donc bien le modem Proximus qui ne fonctionne pas (plus correctement)3 - Je suis passé dans une téléboutique on me dit que je peux changer et avec un Internet BOX4 - Je téléphone au 0800.33.800 avec toujours les mêmes questions, les mêmes tests, que la ligne est bonne (oui je confirme) mais PAS LE WIFI et puisque avec un autre modem ça fonctionne très bien il est plus qu’évident que c’est bien le modem proximus  en cause !!!!!5- On me demande une fois encore de refaire un reset du modem, qui ne va rien changé du tout.Donc que dois-je faire pour recevoir gratuitement un nouveau modem !!PS je suis client depuis toujou

Bonjour, Nous venons de nous rendre compte qu’une option appelée Value Pack Option Téléphonie nous était toujours facturée à 6,19€ par mois. Nous sommes passés en boutique plusieurs fois et avons téléphoné plusieurs fois au service client. Nous savons que cette option n’existe plus chez Proximus depuis longtemps. Nous avions déjà demandé de la désactiver il y a au moins 3 ans mais cela n’avait pas été fait.Le problème maintenant c’est que personne ne sait nous dire depuis quand cette option n’existe plus. Et donc… personne ne sait calculer la note de crédit à laquelle nous avons droit :-)Est-ce quelqu’un sur ce forum se souvient de cette option? Est-ce que vous savez quand elle a été supprimée? Et par hasard, à quoi elle correspond (on ne le sait même pas) :-)Merci d’avance!

impossible d’accèder a My Proximus ni ma boite mail depuis ce midiHELP  MERCI de me dire ce qui se passe ☺

Bonjour, je dois me connecter à des périphérique via leur adresse ip interne, pour cela je me connecte à la page d’accueil de la box pour consulter leur adresse mais j’ai un problème : la page affiche des adresses en commun pour des périphériques différents (  adresse mac différentes  ) voir image jointe. Comment mettre cela à jour  ( sans redémarrer ou tout ré-initialiser)  ?

Bonjour, est-il possible de me remettre en 40/8 comme indiqué dans le titre ? J’ai restart ma box et je pense que le dlm s’est réévalué. Merci d’avance 😀