Support

Depuis plusieurs jours, impossible de se connecter à ProximusCloud, Problème accès cloud - code erreur 2055. PC Windows 11 

bonjour, je souhaite supprimer le nom de domaine matagnedenise.net - mais je ne parviens pas à le faire via votre info Proximus.be/stopdns. Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre.. merci

Bonjour à tous, Je viens de recevoir une lettre de Proximus qui m’annonce que mon ancien pack Maxi (internet-TV-Tél fixe- + 1 GSM) va disparaître définitivement dans le courant du mois de novembre et qu’il sera remplacé par un pack Flex.Proximus m’annonce aussi que dorénavant je payerai 121,49€ au lieu de 100,14€ plus l’antivirus sans doute ce qui fera 129,48€ au lieu de 108,13€ par mois.Après 2 augmentations en 2023 (dont 8€ en juillet) je devrai encore payer 20% en plus à partir du mois de novembre 2023.Pour faire passer la pilule Proximus m’offre 10€ de réduction pendant 6 mois.Alors, soit ils deviennent fou chez Proximus soit ils estiment qu’ils ont trop de clients.Je m’en fiche que mon pack change de nom mais augmenter la facture de plus de 20% c’est du racket et honteux.Je veux bien que Proximus doit payer le salaire du CEO de Proximus (549.000€ en 2022) mais financer ce salaire en augmentant la facture de plus de 20% ça devient de l’arnaque !Peut-être qu’il serait temps, après a

Bonjour, Le 28/09/23 nous prenons un rdv pour installation de la fibre le 9/10/23. Je reçois une confirmation via mail avec une tranche horaire entre 8h00 et 17h00. je suis dans l’obligation de prendre un jour de congé pour assurer le rendez-vous sujet à l’installation de la fibre. Le 09/10 j’ai patienté la journée entière mais aucun technicien ne passe pour réaliser l’installation. Après un communication avec votre call-center je suis transféré au dispatching de vous ss-traitant.Il apparaît qu’aucune installation n’était planifiée pour mon domicile en date du 9-10-23. j’ai donc du reprendre un rendez-vous en direct avec le dispatching. il y a 3 problèmes à ma mésaventure , je vais perdre deux journées de travail pour l’installation à mon domicile. même si un des deux est logique, l’autre ne l’est absolument pas. il y a un manque notable de sérieux entre la prise de rendez-vous , la confirmation par mail , la non planification de l’intervention et le manque de communication envers le

Bonjour,Je suis actuellement en pack fiber + tv.Peux ton retirer la TV ?Comment s’appelle le nom de l’abonnement sens la tv en conservant le même débit.Merci 

Bonjour,J’ai reçu cet après-midi un courriel concernant la fermeture du compte Skynet. Je ne suis pas certain que ce message provienne d’une source fiable.Qu’en pensez-vous ?Merci pour votre réponse.Bien cordialement. 

A quand installation de la fibre dans ma rue

Bonjour,  Bonjour qui encore d’autre que moi à aussi des problèmes de réseau 4g Proximus à la hulpe?? Franchement je ne capte presque plus jamais, et j’ai un tout nouveau téléphone. Ci dessous une discussion sur FB, on est presque 100 à se plaindre. Je crois que je vais organiser un achat groupé pour qu’on passe tous sur Orange ! Merci https://www.facebook.com/groups/113201265480821/posts/2639271272873795/?comment_id=2640491579418431&notif_id=1664640888367947&notif_t=group_comment&ref=notif

Bonjour, J'aimerais savoir ou obtenir une copie d'un contrat proximus ?

Mon numéro de smartphone a été désactivé par proximus, parce que par négligence je n’ai pas rechargé mon pay & go. Comment puis-je récupérer mon numéro car il m’est absolument nécessaire en matière bancaire, facebook, itsme, …  

Bonjour,Depuis plusieurs mois, un ami reçoit régulièrement des sms et appels pour une commande qu’il n’a pas effectué.Il s’avère que la personne qui a effectué la commande (personne inconnue de sa part) s’est trompé de numéro de contact pour celle-ci. Plusieurs demandes de sa part afin de supprimer son numéro de la commande ont été faites par téléphone mais sans succès.Il dispose du numéro de la commande pour retrouver le dossier. Pouvez-vous me recontacter rapidement afin de régler ce problème?Merci d’avance!

Bonjour,Cela fait maintenant 5 jours que je n'ai plus d'internet à mon domicile. La connexion ne tient pas plus de 5 à 10 minutes, puis se déconnecte, créant ainsi une boucle sans fin.J'ai téléphoné au 0800 service technique qui, suite à leur diagnostic, m'avait planifié un rendez-vous aujourd'hui, le 19/09/23, avec un technicien jointeur pour un problème de cuivre.J'ai attendu toute la journée pour rien, évidemment, il n'a jamais pointé le bout de son nez. Mais surtout, il a eu l'audace de faire croire qu'il s'était présenté à mon domicile. J'étais pourtant bien là, avec une belle vue sur l'entrée depuis la fenêtre, ce technicien fantôme n'apparaît pas non plus sur les caméras de surveillance, vous imaginez bien.Sans aucun coup de fil au préalable, je reçois un SMS disant que j'étais absent à 16h04. Je téléphone donc directement au 0800 pour qu'ils contactent ce technicien afin qu'il fasse "demi-tour" vers mon domicile. Malheureusement, celui-ci était injoignable malgré de longues min

Bonjour,Pourriez vous supprimer mon nom de domaine ?Merci d’avance

Bonjour, Suite à ma précédente réclamation concernant l'impossibilité d'effectuer l'installation de Proximus :  https://fr.forum.proximus.be/internet-10/impossible-pour-proximus-d-effectuer-une-installation-68488 Je fais tout mon possible pour annuler mon rendez-vous prévu le 12 octobre 2023, mais je n'obtiens aucun résultat concret.En effet, malgré la visite de deux techniciens à mon domicile, ces derniers n'ont pas pu effectuer l'installation souhaitée.J'ai donc fait une demande auprès de VOO et je suis désormais connecté chez eux.Je n'ai donc plus besoin qu'un technicien Proximus se déplace.Pourriez-vous s'il vous plaît prendre les mesures nécessaires ?Car malgré avoir téléphoné deux fois au 080033800 pour annuler ce rendez-vous, il est toujours prévu.Je ne sais plus quoi faire sinon passer par ce forumMerci de m’avoir lue.  

Bonjour, depuis plus d’une semaine mes produits fixes et 4 de mes produits mobiles disparaissent de myproximus, j’ai déjà appellé 4 fois le service technique et parfois ca remarche, ils m’ont dis qu’il y avait un problème avec les compte de 2017 mais aucune solution n’est proposée, j’ai un ordre en cours que j’aimerai bien suivre… ainsi que consulter mes factures ou voir le status de ma bbox (la nouvelle sur fibre). avez-vous une solution pour m’aider ? merci

sur le GUIDE TV de Proximus: Le ¼ de finale Irlande-  Nouvelle Zélande du 14 octobre est annoncé sur TF1 comme commençant à 20h50 et se terminant à … 21h10 et suivi à 21h10 de « les plus grands moments d’émotion de la télévision »Sûrement une erreur Pardon pour l’ironie, mais le match de dure pas seulement 20 minutes.Serait-il possible de ré-vérifier et corriger l’erreur   merci d’avance  

bonjour,j’ai appelé ce matin pour renvoyer un des deux decodeurs V6 que je louais.j’ai reçu un mail avec demande clôturée et un pdf m’indiquant d’envoyer le décodeur dans un centre recupel au lieu de recevoir des codes barre pour l’envoie chez Bpost. Je me demande si c’est pas une erreur car le V6 est quasi neuf et Proximus fournis encore ce modèle  aux clients.

Good night,   I'm having trouble connecting to the internet via tp link. I followed the configuration intentions, but it does not connect to the internet. Can someone helpme??

Bonjour, je n'es jamais utiliser le cloud et lorsque j'ai voulu l'utiliser, sa marche pas toujours erreur 1008.j'ai appeler Proximus des dizaines de fois et j'ai parler avec beaucoup de monde et personne ne sait faire quelque chose pour résoudre le problème. J'espère trouver quelqu'un pour m'aider Merci

Bonjour, Ca allait plus ou moins bien depuis quelques mois et puis bardaf, c’est reparti.Pour 1 enregistrement sur deux (mais bien sûr parfois plusieurs en suivant) on reçoit l’erreur P131 “Oups une erreur est survenue veuillez ré-essayer plus tard” !!On est obligé d’attendre l’enregistrement, de le supprimer et de le mettre en route en regardant l’émission pour être certain que cela fonctionne. J’ai déjà tout redémarré, été dans les options vider les paramètres … Vraiment quelle plaie cet abonnement Proximus! Et quand je vois que cette erreur existe depuis des années (depuis l’arrêt des décodeus avec HD?) je reste perplexe.Aucune solution trouvée?!?Il y quand même bon nombre de personnes qui se plaignent!!! Merci d’avance pour l’aide d’un “responsable/spécialiste” Proximus Pierre 

Bonjour,J’ai du mal à capter la 4G depuis hier avec mon téléphone iPhone 13 pro max avec ios 17.0.3. Le téléphone reste plus souvent en 3G.J’ai essayé de redémarrer plusieurs fois et de mettre puis enlever le mode avion. Mon téléphone est resté en 3G pendant une heure puis est passé en 4G en restant au même endroit.Le téléphone d’une autre personne (iPhone Xr avec aussi ios 17.0.3) reste bien en 4G au même endroit.Est-il possible de diagnostiquer ce problème ?Merci

Bonjour, Le 21/09 j’ai voulu résilier mon téléphone pour commander le nouvelle Iphone en gardent le même numéro, a ma grande surprise aprés résiliation je n’avait plus de abonnement suite a ça j’ai donc sonné au service client, une personne trés sympathique et impliqué dans son travaille ma aider a récupérer mon numéro j’étais donc heureux sauf que me voila aujourd’hui le 9/10 en recevant ma facture d’abonnement j’ai reçu une facture de 59,99€ (frais de remise en service) c’est une somme astronomique pour récupérer mon numéro, Que dois-je faire ?

Bonjour,Demande pour être cliente Proximus faite fin aout… Première visite du technicien le jeudi 21/09 !Ce dernier n’a rien pu faire, prochain rdv le 26/10 entre 8 et 17h pour introduction du câble réseau dans l’habitation… Ce jour, je signale que je ne rentrerai du travail que vers 13h30, qu’il faudrait le signaler au technicien. Réponse : pas possible de choisir l’heure !Je demande alors de refixer un rdv le 31/10, dernier jour de l’année pour moi où je peux me libérer toute la journée ! Réponse que je retranscris : “on impose pas la date c'est a vous de choisir via le mail que vous aller recevoir (dans les 48h...) et comme je vous es signaler a l'instant je peut pas fixer de rendez vous ”  Je me demande juste si un autre opérateur belge n’aurait pas un service clientèle plus orienté clients ;-)Plus de tv depuis la visite du premier technicien… et Proximus ne m’a pas l’air pressé pour résoudre le problème ! 

Quelqu’un a t’il déjà reçu son iPhone 15 plus? J’ai commandé lte 18 et comme depuis j’entends que pqerler du pro / pro maxqui serails difficile à obtenir .     

Bonjour,  Je ne mentionne pas ici les numéros de factures et client par souci de confidentialité mais je suppose que vous y avez accès facilement. Si ce n’était pas le cas, je peux fournir les informations. Je suis confrontée à la situation suivante.J’ai un abonnement Mobilus S, téléphonie et Internet mobile, chez Proximus.Le 14 juin 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-30 juin 2023 (appelée décompte du 09/06/2023) pour un montant de 15,99€ avec échéance le 25 juin 2023.Ayant rencontré des problèmes de santé importants et courants à ce jour, et n’étant pas toujours en mesure de consulter mes mails, je n’ai pas pu payer cette facture avant l’échéance.Le 14 juillet 2023, je reçois par mail la facture relative à la période mensuelle 01-31 juillet 2023 (appelée décompte du 12/07/2023) pour un montant de 29,85€ (abonnement juillet  + conso juin) avec échéance le 28 juillet 2023.Le 28 juillet, à savoir, le dernier jour pour le paiement de la facture de juill