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Le 9 janvier 2026, Proximus m'annonce enfin ce que j'attendais depuis deux ans : ma rue est éligible à la fibre. Deux ans de promesses, de reports, d'espoir mis en veille. Soit. Je passe l'éponge et je me dis que ça valait la peine d'attendre.Je fixe immédiatement les deux rendez-vous d'installation. Premier rendez-vous : 10 février. Deuxième : 17 février. Un mois d'attente supplémentaire, mais pourquoi pas.10 février. Les techniciens d'Unifiber arrivent à l'heure. L'installation commence. Et là, premier problème : il y a une anomalie réseau côté Proximus. Un technicien Proximus est dépêché le soir même. Il constate qu'il n'y a effectivement pas de réseau actif chez moi. Il repart en promettant de revenir le lendemain pour régler ça.Le lendemain ? Silence.Depuis lors — et nous sommes le 28 février 2026 — voici ce que j'ai fait pour tenter d'obtenir une solution :Plusieurs appels au service client Plusieurs sessions de chat en ligne Deux visites physiques en boutique ProximusRésultat à

I have a disrupted internet connection for past 2 days. And also my network is very slow.

Bonjour, Depuis deux jours lorsque j’éteins la tv je dois réinitialiser le décodeur pour pouvoir regarder la tv, càd que je dois à chaque fois reconnecter le wifi avec mot de passe, comment faire pour ça redevienne comme avant? (connexion automatique sans reset) Merci :)

Depuis quelques temps nos enregistrements en série déconnent parfois. Soit il n'enregistre pas ce qui est programmé, soit il enregistre un épisode sur les deux du jour. Avons déjà relancé modem et décodeur mais rien ne change. Sommes obligés de regarder chaque jour si la programmation est bien enregistrée. Plus on avance, plus on paie cher, plus on fait le boulot nous-mêmes et plus cela va mal....et la fibre n'a rien amélioré. Y-a-t-il d'autres personnes dans notre cas et quelle est la solution ? Merci 

Bonjour,  Proximus a fait plusieurs erreurs dans ma facture et je suis surfacturé d'au mois 71€.Je ne vais pas tout détailler ici mais j'ai déjà passé 3h sur le chat vendredi où j'ai eu contact avec plus de 10 collaborateurs proximus qui ne comprenaient absolument rien. J'ai envoyé un mail, vendredi également, et actuellement, je n'ai pas de nouvelles. La domiciliation tombe le 19/2 et j'aimerais que la facture soit gelée le temps que les problèmes soient rectifiés ou du moins, je paie que le montant que j'ai calculé et pour lequel je suis daccord de payer (c'est-à-dire 39,24€ au lieu de 110,60€).Si je n'en ai pas d'ici demain, je prends contact avec ma protection juridique. Proximus est un service assez cher, je suis client depuis plusieurs années et le seul cadeau qu'on m'offre, c'est de me taxer 70€...

Bonjour,Depuis le 06/02, j’ai constaté que certains enregistrements en série planifiés n’avaient pas été effectués, dans un contexte de modification récente de l’interface Pickx.Le 14/02, après avoir signalé ce problème persistant ainsi que l’impossibilité de reprendre la lecture d’un enregistrement à l’endroit où celle-ci avait été interrompue, il m’a été demandé de supprimer les cookies de la TV Box et de redémarrer la b-box.Depuis lors, la situation s’est aggravée :Plus d’accès aux enregistrements, Replay indisponible, Fonction « recommencer depuis le début » indisponible,Chaque problème avec le message : « le média n’est pas disponible sur le serveur ».Ce type de problème m’est déjà survenu par le passé et avait pu être résolu à distance par vos équipes techniques, sans remplacement de matériel ni intervention sur site.Lors d’un appel le 14/02 vers 22h08, une intervention technicien aurait été planifiée pour le 18/02. Ayant demandé son annulation quelques minutes plus tard, il m’a

Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.Je ne l’ai plus utilisée depuis quelques tempsMalheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à la boite mail de mon fils.Il s’est rendu à l’étranger et sa boite mail est maintenant bloquée pour connexion habituelle.Même revenu en Belgique, il ne dispose plus que de mon adresse pour espérer une récuperation  Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide.  

Je regarde la TV via un ampli home cinéma depuis un an. maintenant, après quelques minutes d’utilisation je perd le canal gauche. Pas moyen de le récupérer même après avoir redémarer la TV, l’ampli et de décodeur.J’ai réinitialiser tout les appareils et le problème persiste. J’ai fait contrôler l’ampli par le SAV du fabriquant. le problème ne vient pas de l’ampli.Les MAJ ont été réalisées. Dois-je faire changer le décodeur ?

Bonjour, Je trouve ça inadmissible ! Déjà 2 fois qu’on me fait le même plan ! J’ai déménagé et planifier un rendez-vous pour un branchement suite à un déménagement, on me donne le rendez-vous et rebelote personne n’est venu ! Et quand on les contact soi-disant je n’étais pas joignable ou alors que je n’étais pas chez moi ! Hors que je suis joignable H24/ et j’étais chez moi toute la journée ! Et l’année passé on m’avait fait le même plan.On me propose un autre rendez-vous le 4 mars hors que j’ai mes papiers de déménagement à faire et de plus j’ai un enfant ! Les techniciens qui trouvent des excuses à chaque fois on en a marre ! Arrêtez de faire tourner les gens en bourrique ! 2 faux plan déjà et ils retournent la faute contre toi. 

bonjour, pour une connaissance client ****; pouvez-vous faire un test de ligne et voir si la b-box et/ou le décodeur sont encore d’actualité car beaucoup de décrochages et d’instabilité; merci pour lui; vous pouvez me contacter sur mon GSM le cas échéant.

Bonjour,Dans mes factures et sur MyProximus mon adresse légale est une adresse où je n’habite plus depuis 22 ans!J’ai appelé le service client et on m’a dit qu’on ferait le nécessaire, mais aucune correction n’a été apportée à mon dossier. 

Bonjour, Dimanche une grosse coupure d’électricité dans tout la ville depuis ma connexion internet a baisser, je suis a 20-23 sur le speed test quand le technicien est venu l’année dernière il m’avait monter a 40-45 mbps et ma connexion était stable . C’est possible de me remettre sur ce profil là svp parce que c’est impossible de profiter du streaming 4K sur Netflix et prime sans bug/chargement alors que je n’ai eu aucun soucis depuis 1 an.  Merci 

Bonjour, apparemment mon numéro de téléphone a été bloqué, pourriez vous le réactiver afin que je le recharge de suite s’il vous plait. J’ai lu que vous pouviez le réactiver dans le mois. Cordialement

BonjourJ’aimerais supprimer ma ligne téléphonique fixe et je voudrais uniquement garder le pack internet + tv.Que dois-je faire et quelle sera la différence de prix mensuel ?Merci d’avanceOb

Bonjour, N’ayant plus l’utilité du Wifi Booster, je souhaiterai donc ici résilier le wifi booster de mon abonnement.Serait-il possible de savoir comment procéder et comment vous retourner l’appareil wifi booster proximus.Merci.

Bonjour, depuis mardi, et une mise à jour de Proximus, mon “LAN hôte ponté” n’est plus reconnu, il ne reçoit plus d’IP externe, mais un IP local attribué par l’Internet Box. La MAC adresse est correcte, c’est la même que celle vue par Proximus dans les appareils connectésQuand est-ce que la correction sera appliquée ? Est-il possible de revenir en arrière ? Merci

Bjr.Je vais quitter mon employeur avec lequel j’ai un abo Proximus dit “de société”.Dans les factures issues par Proximus que je recois en copie, je vois le décompte, le numéro de client, …Mais où se trouve le Easy Switch Id réclamé par les opérateurs pour le transfert ?Merci

 Bonjour a tout les clients de Proximus. j’envoi ce petit message pour éviter que d’autre utilisateur ne se fasse avoir par Proximus et ne continue ses méthode d’arnaque. Petit résumé de la situation.je me fait démarché par un commercial de chez Proximus (Batteur Anaïs), je lui explique bien que j’ai eu des soucis avec le system cuivre de chez Proximus et que je ne veux absolument pas refaire un abonnement avec se type de modèle de raccordement, elle me dits pas de souci on va regarder si il a la fibre si tel est le cas le technicien de Proximus fera le branchement sinon il n’y aura pas d’installation.méfiant je demande un mail pour être certain que je pourrais contacter Proximus en cas de souci ( je le colle en bas du message) et je demande pour faire les démarches moi même auprès de mon fournisseur actuellele technicien se présente a la maison pour installé la connexion via cuivre se que je refuse, dans la foulé Proximus me coupe mais quatre abonnements.résultat de la situation Plus

En date du 16 février 2026, trois individus se sont présentés au domicile de ma mère, âgée de 76 ans et cliente chez Proximus. L’un d’eux était muni d’un ordinateur portable. Ma mère n’a répondu à aucune question, a refusé de les recevoir, n’a rien demandé, n’a rien signé et n’a communiqué aucune information. Or, dix minutes après leur visite, nous avons reçu un SMS et un e-mail de Proximus comportant une référence de demande frauduleuse, indiquant que la demande avait été validée et qu’un abonnement GSM supplémentaire lui avait été attribué. Après vérification sur son accès client (myproximus.be), j’ai constaté qu’un abonnement supplémentaire de 26 € par mois avait effectivement été ajouté, sans qu’elle en ait fait la demande, sans aucun accord et sans signature d’un quelconque document. J’ai contacté Proximus via le chat sur votre site, mais on a refusé de me répondre en l’absence de ma mère. J’ai également contacté Proximus via le service client par téléphone, qui n’a pas pu m’aider

Je suis extrêmement déçue et en colère contre Proximus. J’avais pris un rendez-vous pour l’installation de la fibre dans mon appartement, car à partir du 15 juillet, celle-ci devient obligatoire dans mon immeuble et l’accès au Wi-Fi sera coupé. Le rendez-vous était prévu le 9 juillet entre 17h et 20h. La fibre est déjà présente dans le couloir de l’immeuble, mais une intervention sur le mur de mon entrée est nécessaire pour la connecter à mon logement. Le jour du rendez-vous, le technicien m'appelle pour me prévenir qu’il passera plus tôt que prévu, en pleine journée alors que je travaille. Il arrive finalement à 16h. À peine ai-je ouvert la porte qu’il m’annonce qu’il ne pourra rien faire car il faut percer un mur, et que cela nécessiterait l’intervention d’un autre technicien. Il est resté littéralement une minute chez moi, n’a rien touché, n’a rien vérifié, et m’a juste dit qu’un autre rendez-vous serait fixé plus tard. Je suis furieuse. J’ai organisé ma journée entière autour de ce

Bonjour depuis deux jours j’ai un souci pour me connecter au reseaux Tango et lorsque j’y arrive je n’ai pas de 5g alors qu’avant je n’avais pas de souci. Le Gsm bascule sur Post malheureusement la 5G ne fonctionne pas convenablement. Est ce qu’il y a un souci avec Tango  ou cela provient de mon GSM ou ma carte Sim?Merci  

Bonjour, Depuis hier, l”app Pickx ne fonctionne plus sur mon Apple TV.Le symptome initial était le message “Chargement en cours...” sur toutes les pages. Une video Youtube se lisait sans problème.J’ai donc redémarré l’Apple TV, désinstaller et réinstallation l’application Pickx. Depuis, après l’authentification, j’ai un message sur l’écran d’accueil qui me dit “Vous êtes en mode visiteur”. Je peux aller dans tous les menus mais je n’ai accès qu’au détail des programmes mais pas à la fonction “Live”. Sur mon téléphone (IOS) ou via browser, tout est en ordre.  Quelqu’un a-t-il déjà eu le même problème? Merci.

Bonjour.Coupure de signal vers 13h20 durant le JT 

Bonjour, Je prends le temps d’exposer ici l’intégralité de mon expérience, en détail, dans l’espoir qu’un responsable Proximus lise ce message et analyse. Mai 2025 – Gros œuvre ferméMi-mai 2025, notre nouvelle construction est en gros œuvre fermé.Les raccordements eau, électricité et télédistribution sont organisés. Tous les intervenants me contactent, planifient, passent sur chantier.Sauf Proximus.Je ne reçois : Aucun appel Aucun mail Aucun courrier Aucune planification Je constate simplement, un jour, qu’un boîtier a été installé dans mon garage.À ce moment-là, le terrassement autour de la maison est en cours. Les abords sont totalement ouverts, tout est accessible, les gaines visibles, le terrain praticable.N’ayant jamais été contacté, je prends moi-même l’initiative d’appeler Proximus pour savoir : Si le raccordement est bien réalisé Si tout est opérationnel Si le terrassier peut refermer définitivement On me confirme clairement que :“Tout est en ordre, le nécessaire a ét