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Bonjour je suis nouvelle cliente après x raison vous m avez enfin accorder ce droit lors de ma demande après x fois supprimer je reviens vers vous après notre appel téléphonique en novembre avec une dame très gentille et compréhensive pour une fois vous deviez me rappeller pour mon cadeau j avez demander play mais de stock en novembre donc j ai demander le pc vous m activer en décembre et on.me dit non donc maintenant je désire mon droit de recevoir mon pc demander car apparemment par mail rien ne fonctionne par tchatbon me répond d appeller et quand j appel vous me répondez par mail donc j aimerez que vous me rappeliez pour me dire quand aurez je mon cadeau?

Bonjour,  J’avais un abonnement Internet avec lequel j’avais un accès Proximus Wifi.Pour diverses raisons, j’ai du changer d’abonnement. Avec ce nouvel abonnement j’ai aussi accès Wifi public.  J’aimerai utiliser le compte que j’avais créer avec mon premier abonnement. Cependant quand je clique “Proximus Public Wi-Fi” sur ma page “MyProximus” et que je rentre mes anciens credentials ça ne marche pas. j’ai l’erreur '”Votre compte n'a pas pu être créé” (ce qui est logique puisque le compte existe déjà). Y-a-t’il moyen de réutiliser un compte Proximus publics d’un abonnement à l’autre ou dois-je réellement en créer un nouveau ?   

Bonjour J'ai téléphoné au service clients pour ma nouvelle adresse et on me dit ' pas d'abonnement possible chez vous'…Or, j'ai une prise reliée au réseau. Vdsl2 disponible au dessus de la rue, et au bas de la rue. Sachant que la rue fait 60m, je trouve étonnant que seule la rue ne soit pas disponible alors que TOUT le village est connecté. Une idée de la raison de ce refus? J'arrive qd même à choisir un abonnement pour cette adresse lorsque je le fais en ligne… Je suis perdu...

Bonjour,Je reviens vers vous pour une réponse qu’un propriétaire a reçu de chez vous :service technique)m'informe ce jour que la fibre n'est pas raccordée dans l'immeuble même si elle est bien installée. Dès lors, nous ne sommes pas éligibles à demander (et financer) un quelconque raccordement de nos lignes privées d'appartements puisque ce n'est pas finalisé au niveau de l'immeuble. Avez-vous des nouvelles pour un éventuel raccordement  dans les appartements? Adresse xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxJe vous en remercie d’avance..Bien à vous. home

 Bonjour, Je suis devenu client chez Proximus à partir du 18/11/2022. J’ai commandé un pack Flex Fiber et j’ai dès lors pu bénéficier de la TV à 99 euros que j’ai immédiatement payé le 19 novembre (les 99 euros ont été débités de mon compte bancaire). Je vous contacte chaque jour afin de savoir où en est le statut de la livraison (une plainte a été ouverte mais sans suite aucune solution n’a été trouvée). J’aimerai qu’une solution soit trouvée maximum la semaine prochaine. Je trouve cela inadmissible. Le bien a été payé en temps et en heure et cela fais plus d’un mois que j’attend la livraison de la télévision.  Le service se doit de respecter ses engagements.  Vous exigez un payement immédiatement pour au final nous laisser sans suite.  J’attend une réponse concrète concernant les solutions. Cordialement, Antoine DESLOOVERE  

Bonjour,Depuis hier soir je n’ai plus proximus tv. J’habite Grez-Doiceau.Proximus a -t-il des problèmes?J’ai tout redémarré rien n’y fait.D’avance un tout grand merci pour votre réponseFabienne 

Bonjour. Excellente année 2023 à tous !Suite à des travaux de grande ampleur dans ma rue, ma ligne est régulièrement coupée (câble arraché). Intervention rapide des jointeurs (SLA de l’entrepreneur de travaux publics ?). La dernière réparation date du 12/12 et jusque là tout allait bien. Depuis 2 jours, plus de connexion (voyant DSL clignote - puis la syncro se fait, et quelques secondes après, la ligne tombe à nouveau - en boucle). Je ne pense pas cette fois que le câble soit en cause (du moins pas de coupure franche) mais peut-être l’état général de l’infrastructure malmenée par des travaux qui durent depuis des mois. Pouvez-vous vérifier si vous voyez la cause de la perte de ligne ? Activer un profi repair/dégradé pour au moins avoir une connexion de temps que je puisse avoir un technicien via le canal officiel ? (qui n’est pas de tout repos ;) Je suis informaticien indépendant, beaucoup de data pour des backups clients, vidéosurveillance… c’est pas la

Veuillez vérifier ma ligne svpl.Je m'y connais, donc ne venez pas avec reset etc. Bien à vous

Bonjour Y a t'il quelqu'un de plus compétents ici que les 5 techniciens de Proximus que nous avons eu . Depuis le 20/12 nous essayons d'avoir la télévision toujours le même message Error SYS_15 et personne ne trouve la solution. Ras le bol de prendre des 1/2 jours de congés (5). Ou est passée la qualité et le respect de la clientèle. Si pas de solution dans les 2 jours on changera d'opérateur 

Bonjour, Nous souhaiterions modifier notre abonnement mais je ne comprends rien du tout au site ...  Actuellement nous avons un abonnement flex s avec internet maxi, TV et téléphone. J'ai mon téléphone (a 15e) et 3 autres numéros (a 9e chaque du coup). On aimerai passer sur un abonnement internet et mobile, donc enlevé la TV. Comment cela se passerait ? J'ai vu l'abonnement internet maxi + mobile a 93,99euro en incluant les 4 numéros qu'on a actuellement.Nous avons également 3 téléphones au conditions de 9euro + data. Est possible de le faire maintenant ? Bien a vous.  

Bonjour,Ayant reçu ce jour une nouvelle console, je me rends compte qu’il m est impossible de la connecté à internet alors que chez une autre personne de ma famille, il n’y a aucuns soucis. On m’a parlé de demander à ce que l’ipv6 soit désactivé, cependant j’ai pu lire que vous le ne faisiez plus qu’en dernier recours…auriez vous une quelconque solution? Car cela est vraiment très ennuyant … merci d’avance Valentin

Bonjour , je n'arrive pas a utiliser vowifi sur mon GSM . Il est pourtant compatible. Pourriez vous activer le vowifi sur mon numéro de terminant par 03. Merci     

Bonjour , depuis quelques temps nous avons des coupures internet a la maison , et j’ai remarqué que le voyant WI-FI passait au rouge de temps en temps , nous avons la BBOX-3 depuis un bon moment , et j’aimerais savoir si c’est possible de la remplacer par une plus récente.Merci

Bonjour Proximus, tout un village en a ras le bol SAMREE 6982. Nous ne savons plus communiquer avec nos Gsm et moi n ayant pas de ligne  fixe ...impossible de vous joindre!!! Ce problème perdure depuis des mois et vous le réglé à moitié vu que c est récurrent. Une bonne fois pour toute réparer le problème correctement!!! J habite au n 64 à Samrée et je pense que d autres personnes du village vont également se plaindre sur ce réseau!!!ou changer de fournisseur...🤔Il serait temps de faire qq chose de correct. Tout un village bloqué!!! Je suis gravement malade et n ai qu un gsm pour joindre mon médecin. Ce n est pas un luxe pour moi d avoir une connexion correcte !!!

Bonjour, j'ai acheté avec abonnement un z flip 4 avec une montre en cadeau sur le Shop de proximus.En m'enregistrant sur le site Samsung, le code ean est refusé ! Que dois-je faire? 

Bonjour,Un démarcheur passe dans les rues d’une commune ou la fibre a été posée.Je dois absolument passer à la fibre car on va couper rapidement les lignes cuivres….J’ai un doute, j’ai lu que pour certaines zones de  BXL, oui, mais en Hainaut aussi maintenant?Je risquerais de me retrouver sans rien ?Info ou intox ?Merci 

Bonjour,J’ai déménagé en date du 24/11/2022. Pour info, dans la même ville (de Frameries à Frameries). Rendez-vous avec le technicien avait été pris pour la même date. Depuis (nous sommes le 06/12/2022 !) je ne vois toujours rien venir.J’ai bien entendu contacté le service clientèle qui m’a affirmé qu’un nouveau rendez-vous allait être fixé sur ma boîte mail, mais pour le moment, c’est le silence radio. Je signale qu’il y a déjà une prise téléphonique dans l’appartement que j’occupe actuellement.Donc, depuis près de 15 jours, je n’ai ni Internet, ni télévision, ni téléphone fixe, avec un pénible sentiment : celui d’être complètement laissé à l’abandon. Est-ce qu’une telle opération présente tant de difficulté ?Mon épouse, qui commence à en avoir marre de ne pouvoir visionner ses chaînes favorites, m’a suggéré de changer d’opérateur, mais je m’y refuse pour le moment, pour deux raisons : je désire garder mon adresse mail actuelle et je suis client chez vou

Bonjour ,J'ai reçu une facture de 84,44 € que j'ai payé hier,( je ne suis pas en retard) je vois que les SMS payants sont toujours bloqués ainsi que les autres services ,pouvez vous me dire quand cela sera rétabli svp  Merci 

Bonjour,Je souhaiterais rajouter l’abonnement de notre fils à notre pack Flex. Comment puis-je procéder?D’avance, je vous en remercie.

Bonjour, J'ai fait la demande de résiliation par easyswitch le 18/10/2022 pour être chez Proximus (avant VOO) . Le technicien m'a mis le câble chez moi le 24/11/2022. Je n'ai jamais reçu de courrier de VOO pour dire qu'il y avait résiliation de mon contrat. Le 5/12/2022, je les ai appelé pour vérifier et ils ont fait la résiliation ce jour là ! Ensuite, j'ai reçu une facture à payer de chez VOO pour le mois complet de décembre 2022. Suite à de nombreux appels autant chez Proximus que chez VOO, Proximus me confirme que la demande d'Easy Switch a été faite le 24/11/22 et VOO me dit qu'ils ont reçu la demande le 2/12/22 mais que la facture s'étend jusqu'au 5/12/22!! J'aimerais bien avoir de l'aide pour régler cette situation qui n'est pas acceptable dans la mesure où avec easy Switch, on est censé être tranquille !! Est-ce que c'est possible d'avoir une preuve à l'appui pour que VOO annule cette facture ?  Merci de votre compréhension 

Bonjour, Je suis client Scarlet Trio ( TV, Internet, Ligne fixe ) pour 40 euros par mois.Le 1er décembre mon contrat sera résilié d’office pour cause de désactivation totale du réseau cuivréDsl au profit de la fibre optique.Venant de Scarlet je reçois sms et e-mail pour une offre commerciale de Pack 3P Flex Fiber de Proximus qui restera à 40 euros par mois pendant 24 mois.Je devais cliquer sur un lien pour m’inscrire et être appelé par un collaborateur Proximus, ce que j’ai fait.Un collaborateur m’appelle et tout se passe bien; il m’explique que le transfuge d’opérateur va se faire en 3 étapes, un premier e-mail de proposition de contrat, un 2ème de confirmation et enfin un 3ème pour choisir une date de rendez-vous pour la venue du technicien.Le 1er mail est OK avec la réduction à 40 euros par mois pendant 24 mois.Par contre le 2ème e--mail est erroné, il stipule une gratuité de 2 mois et puis le tarif normal de 79,99 pa

Bonjour, les appels Wifi ne fonctionnent pas, pouvez-vous vérifier si l'option est activée ? (Samsung A50)Merci d’avance pour votre aide et belle fin d'année ! 

Bonjour, Serait-il possible de désactiver l’IPv6 sur ma b-box 3V+ svp ? :) Je vous remercie d'avance,Ana.

Bonjour, il y quelque mois, j’ai converti mes abonnements FULL CONTROL en abonnement normaux. (A cause du fait qu’il n’est pas possible de gérer la durée de la sonnerie sur un FULL CONTROL)J’ai ensuite appliquer des paramètres de blocage via la myproximus. Cela n’a pas fonctionné, j’ai du appeler plusieurs fois le service technique pour que cela fonctionne.Il y a quelque jours, j’ai débloqué certains blocage d’appels car je me rendais en France.Malgré le fait que j’ai reçu un SMS de confirmation que de déblocage des appels, je suis en France et je n’arrive pas a appeler en Belgique. Je peux appeler en France, surfer, … mais pas appeler en Belgique.J’ai contacter le service technique qui a fait une intervention mais rien ne change, je ne sais pas appeler vers la Belgique.Que se passe t-il avec mes 3 abonnements ? Pourquoi la configuration via myproximus ne fonctionne pas !!!! Je suis à l’étranger avec un appareil non utilisable ! Vu le prix des abon

Nous attendions l’installation de la fibre depuis le mois de juillet 2022. Premier rdv fixé pour le 1er aout et personne ne se présente … Ensuite, notre rdv est reporté au 22 septembre, on nous confirme la veille que tout est ok et le lendemain, même situation !! Personne ne vient !!! le rdv est à chaque fois reporté, on nous le confirme par sms et par appel la veille et ensuite on nous pose un lapin !! Cela est arrivé  fois c’est inadmissible !!! 5 jours de congé de perdus et irrécupérables ! En date du 01/08, en date du 22/09, en date du 24/10, en date du 21/11 et enfin du 13/12 et du 17/12 !  Nous sommes déçus et surtout furieux de cette situation et toutes les conséquences et concessions que cela engendre, car oui nous sommes parents, nous avons un travail et nous ne pouvons pas nous permettre de perdre des jours à attendre un service qui ne se fera jamais au final !