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Bonjour à tous.Je sais que le sujet est déjà présent mais il y a peut-être des évolutions technologiques sur ce point.Je dois faire installer la fibre (en principe en fin de semaine prochaine) mais, mon fournisseur d’alarme me dit qu’il faut conserver la ligne PSTN (cuivre) pour que l’alarme puisse encore générer des appels. A défaut, il me dit qu’il faut changer la centrale et cela va coûter …1.- Existe-t-il une solution technique permettant de faire passer des appels téléphoniques analogiques de l’alarme sur la fibre ? Si possible avec un coût estimé.2.- Est-il envisageable de garder la ligne fixe “cuivre” et si oui, pour combien de temps et à quel tarif ?3.- Quelle solution est apportée dans un cas similaire ?4.- Faut-il changer la centrale ? Pour ceux qui ont dû s’y résoudre, avez-vous un modèle ou des spécifications importantes à retenir ?Merci d’avance de votre aide.Pascal

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Business Flex Fiber Ultra avec internet 8,5 Gbps download / 1,5 Gbps upload, Mobile Flex M, ligne fixe et l’option Bizz Internet Guarantee.J’aimerais passer vers le pack Business Flex+ Ultra Fiber qui inclut :    •    Internet 8,5/8 Gbps (upload nettement amélioré)    •    Mobile Flex+ Maxi 85 GB    •    Ligne fixe    •    Bizz Internet Guarantee    •    Wi-Fi Booster+ avec Wi-Fi 7Mes questions avant de confirmer le changement :    1.    Faut-il remplacer le modem/équipement existant ou l’installation actuelle est-elle compatible ?    2.    Pouvez-vous confirmer le prix mensuel ?Que je puisse confirmer la demande de changement. Belle journée 

Bonjour Pour le mois d avril j ai 2  decompte negatif  de 96 eur et 91 eurDois je payer la facture de 79,98 ou est elle couverte par les decompte negatifJe vous remercieBelle journee 

Bonjour,Je suis actuellement en travaux d’une nouvelle habitation.Proximus est venu installer un boitier carré blanc de fibre optique et ils ont laissés un fin câble avec des embouts verts de chaque côté sortir de ce boitier, je pense que c’est un câble SC/APC vers SC/APC.J’aimerai que mon modem WIFI se trouve dans mon salon comme ça le signal WIFI est au centre de mon habitation.En sachant que le petit boitier blanc de fibre est dans mon garage, puis-je faire passer un câble sous la chape de mon garage jusqu’à l’arrière de ma future TV afin que lorsque le technicien vient faire l’installation finale, il installe le modem au salon? Si oui, quel type de câble dois-je prévoir?Merci d’avance,

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi ce mois ci on me demande de payer pour la location d’une TV Box en plus.J’ai une TV Box dans le pack, et un ancien décodeur acheté il y a plusieurs années.

Bonjour, Depuis le samedi 2 mai 2026, suite à un éclaire qui s’est abattu près de chez nous, nous n’avons plus de connexion internet (led internet rouge mais celui du wifi est bleu)Nous l’avons redémarrée, réinitialisée, vérifié le câblage mais rien n’y fait.Après un premier contact le jour même, via MyProximus, on nous disait que c’était le câble d’alimentation (que je n’ai toujours pas reçu).j’ai tenté avec les câbles des booster que nous avons et qui fonctionnait toujours eux (led bleu et verte) mais aucun résultat positif. Ne serait-ce pas le Modem qui n’aurait pas aimé  La surtension provoqué par l’éclaire?j’aimerai vraiment qu’on trouve une solution parce que notre 5G n’est très stable ce qui rend l’expertise très inconfortable.merci d’avance pour votre intervention.

​"Je tiens à signaler les rappels intempestifs et insupportables que je subis de la part de vos services automatiques ce matin (appels successifs à 8h11, 8h15 et 8h27).​Pourtant, j'ai fait tout ce qu'il fallait par correction :​Le rendez-vous a été annulé via le lien SMS officiel.​J'ai doublé cette annulation par un e-mail envoyé directement à la personne qui gère mon dossier.​Malgré cela, vos robots continuent de m'appeler en boucle pour me demander si le 'problème est résolu'. Oui, il est résolu : j'ai annulé ! J'ai toutes les preuves de mes démarches à votre disposition si vous souhaitez enfin mettre à jour vos dossiers.​Merci de cesser ces appels immédiatement et de respecter mon annulation."Bien a vous

Je tiens à signaler les rappels intempestifs et insupportables que je subis de la part de vos services automatiques ce matin (appels successifs à 8h11, 8h15 et 8h27).​Pourtant, j'ai fait tout ce qu'il fallait par correction :​Le rendez-vous a été annulé via le lien SMS officiel. ​J'ai doublé cette annulation par un e-mail envoyé directement à la personne qui gère mon dossier.​Malgré cela, vos robots continuent de m'appeler en boucle pour me demander si le 'problème est résolu'. Oui, il est résolu : j'ai annulé ! J'ai toutes les preuves de mes démarches à votre disposition si vous souhaitez enfin mettre à jour vos dossiers.​Merci de cesser ces appels immédiatement et de respecter mon annulation."

Bonjour, depuis la dernière mise à jour d'Android TV je remarque que la description des programmes est devenue très,sommaire. Plus aucune info sur le réalisateur et le pays d'origine du film ou docu, ni sur les acteurs présents dans le film. C'est pourtant une information essentielle. Serait-il possible de rétablir cela ? 

Bonjour.Nous possédons une seconde résidence en Brabant flamand. Nous sommes en fin de réseau mobile et avons des difficultés à rester connectés en 4 et 5G que nous utilisons le soir (car pas de TV ou autres disponibles) pour regarder du streaming. Nous avons des abonnements avec suffisamment de Gb pout cela.Nous cherchons donc un amplificateur pour ces réseaux mobiles pour avoir une meilleure réception dans la maison.On voit pas mal de solutions sur le net mais nous méfions de ces pubs trop belles pour être vraies.Donc si vous avez des infos sur un tel produit, nous sommes preneurs.Merci d’avance.

Bonjour,Je suis client Scarlet (08/2023), migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis p

Bonjour,Je suis client Scarlet (08/2023), migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis p

Bonjour, j ai besoin d ouvrir des ports sur ma box.J ai pu ouvrir le port 55xxx via my proximus sans difficultés et je suis bien connectable Par contre le port 54xxx demeure fermé et non connectable alors que MyProximus prétend le contraire. J ai aussi essayé douvrir un port supplémentaires 55xxx +1 mais cela ne fonctionne pas non plus. J ai essayé un redémarrage avancé et une mise hors tension de la internet box sans résultat. Merci d avance !

I am experiencing a 100% internet outage since Saturday, May 9, at night.The fibre modem (PRV3305B) is only showing the “Power” light on, and sometimes it will alternate between on and off. No other lights on.On the internet box, the “Internet” LED is constantly red, and the “WiFi” LED is blue.I power-cycled the modem and then the internet box, but nothing happens, they go back to this no-connection state. 

Bonjour.J’avais 2 anciens décodeurs Proximus dont l’un a été remplacé ce jour par un V5c. Je voudrais configurer une 2ème même TV Box sur un 2ème téléviseur. Comment faire , Un tout grand merci.

Anciens client revenu chez Proximus suite à un déménagement et en attente de la venue de la fibre dans le quartier, je suis enfin de retour depuis aujourd’hui. Cependant j’ai déjà un soucis, dans l’application Proximus+ ou sur le site internet il est demandé d’ajouter un produit, déjà étrange vu que j’ai déjà deux produits qui sont la tv et l’internet ça devrait être détecté automatiquement, je n’arrive pas à ajouter via mon numéro de gsm et avec mon numéro client il me demande un code d’activation se trouvant sur ma facture que je n’ai pas vu que la connexion c’est faite aujourd’hui et donc du coup pas de date de facture non plus, j’ai essayé via l’application de trouver ce code mais à l’étape 2 ça tourne en continu donc rien.  Une petit coup de pouce svp les mods proxi svp? 

Bonjour,  J'ai enregistré la série "Je sais pas" en 4 épisodes en avril sur France 2. J'ai pu regarder les 2 premiers mais les 2 suivants ne sont pas visionnables avec le message "cet épisode ne peut être lu". J'ai déjà redémarré le décodeur. Quid?Merci 

Bonjour, Je souhaite retourner le Wifi booster en ma possession, pourrais je avoir l'étiquette de retour ? Un tout grand merci 

Bonjour,Pour le 3ème mois consécutifs, on me facture des frais pour des décodeurs achetés.Mars: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditAvril: 1 décodeur => 9€ remboursé par note de créditMai: 2 décodeurs => 9€ + 6€J’ai contacté 2 fois le service client en demandant que le problème soit bien réglé, mais cela continue.On m’avait assuré que la situation était réglée.Pouvez-vous faire le nécessaire?A défaut, je serais obliger de résilier mes produits car cela devient lassant de faire les démarches chaque mois pour être remboursé!Bonne journée

Bonjour.Je viens de recevoir ma facture d’avril et je constate une nouvelle fois que mon deuxième décodeur acheté il y a de très nombreuses années m’a été refacturé en location.  La facture mentionne en bas de page que si ce décodeur avait été acheté, que je devais contacter le call center.  Je précise que cette démarche a déjà été effectuée début février, vu que ce 2ème décodeur était apparu pour la première fois sur la facture de février. Début février, un dossier avait déjà été ouvert, et le prix de location recrédité.  Je pensais que le problème était résolu vu que la facture de mars ne le reprenait plus, ce qui semble ne pas être le cas, pourriez-vous retirer ce décodeur définitivement de mon abonnement.Cordialement et merci

Bonjourj’ai 5Go de données mobiles pour l’utilisation de l’application pickx  mais ce mois ci quand j’utilise mon application pickx avec les donnée mobiles celles-ci sont retirée des 20Go de mon abonnement mobiley-a-t-il moyen de remédier à cela  Merci

Bonjour la communauté,Je rencontre des soucis avec les enregistrements de manière quasi quotidienne. Voici un florilège des problèmes : enregistrements illisibles, tous les épisodes ne sont pas enregistrés lors d’une planification en série, problèmes audios réguliers (audiodescription activée, sous-titre affichés), et j’en passe.A chaque fois, il faut redémarrer la box (parfois plusieurs fois) et espérer que le problème soit résolu.Question subsidiaire : Apparemment, il y a souvent des mises à jours en pleine journée, ou en début de soirée (bref à l’heure où on est censé être devant la télé). La box redémarre à chaque fois. Si j’enregistre, je perds l’enregistrement. Pourquoi ne pas planifier la mise à jour pendant la nuit ?Au prix de l’abonnement, un confort d’utilisation et une fiabilité est le minimum qu’on puisse attendre.Bonne journéeMatériel : Androïd TVBox, fibre

Bonjour,Je suis client Scarlet, migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis plusieurs j

Bonjour,La fibre a été installée chez moi depuis 2 jours ainsi qu’un nouveau modem “Internet Box”. Le technicien m’a affirmé que je pouvais me débarrasser de ma vieille “BBox3”. Avant de la déposer dans un recypark je voudrais être certaine que c’est correct et ne devrai pas payer l’appareil pour non restitution.  Merci beaucoup

Bonjour,Je me permets de vous contacter suite à une situation rencontrée lors de ma demande de raccordement à la fibre, qui m’a vivement surpris.Depuis l’année dernière, j’ai constaté la présence de travaux d’installation de la fibre dans ma rue et je consulte régulièrement votre site afin de vérifier mon éligibilité, celle-ci n’ayant été confirmée que la semaine dernière.Suite à cela, j’ai pris contact avec vos services afin de confirmer les informations et d’échanger sur les conditions ainsi que les coûts de raccordement. Lors de cet échange téléphonique, il m’a été confirmé que mon logement était éligible et un rendez-vous a été fixé.J’ai ensuite reçu un e-mail mentionnant deux dates distinctes, ce qui m’a amené à recontacter votre service client afin d’obtenir des précisions. Il m’a alors été indiqué que la première date (le 22/05) correspondait à l’installation du boîtier, et la seconde (le 28/05) à la mise en service.J’ai naturellement posé la question de l’interruption de connex