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Bonjour , nous sommes lundi de Pâques ( férié) . Il y a une panne internet depuis vendredi 13h dans le quartier ( rue de Sainval) . je n’ai accès à aucun service. J’ai eu plusieurs personnes en ligne qui confirme un problème et me promettent que des techniciens sont sur le coup et que ça va être réparé dans les plus brefs délais.. Je pense que plus de 75h pour réparer une panne ça devient un peu abusé.  J’aimerais savoir réellement ce qu’il en est et surtout quand est ce que le problème va être réglé ???   

Bonjour,Un truc étrange est arrivé, c’est la première fois en ce qui me concerne que ça m’arrive: Ce vendredi 3 avril, j’ai enregistré le 15/19 sur radio contact vision , en cours de route …  vers 16h30Il s’est bien enregistré. En fin de nuit, je commence à regarder cet enregistrement.Après quelques minutes, pour le reprendre plus tard, j’appuye sur stop et… Il a complètement disparu de ma liste des enregistrements… Et il n’est jamais réapparu, d’ailleurs. Ni dans la liste des enregistrements, ni dans la liste des “continuer à regarder”Très étrange. Et pas pratique.Si on pouvait faire remonter et/ou m’expliquer le soucis exactement.Dans ce cas ci, heureusement que le guide TV comportait le replay pour 3 jours, mais j’ai du “mangé” ce que j’avais déjà regardé puisqu’on ne peut pas avancer, sauf si paiement mensuel de 10€;..  Est-ce que c’est déjà arrivé à quelqu’un d’autres? Regarder un programme enregistrer, l’interrompre et… ne pouvoir que constater sa disparition…   

Bonsoir, Serait-il possible de remplacer ma vieille télécommande Android qui ne fonctionne plus: impossible de maintenir allumé le bouton Guide et de changer de chaîne via le pavé numérique?J’ai tenté de changer les piles ainsi que de réinitialiser la télécommande,  rien n’y fait…D’avance, merci pour votre réponse !

Proximus vient de m’informer de la procédure à suivre pour recevoir un détail de ses appels IN et OUT ==> Envoyer un SMS au 8787 avec pour message le mot “MONTRER”.  Je viens de le faire et il ne se passe rien et je ne reçois rien en retour comme détail.

Bonjour, Dans la boîte du Wifi Booster V2, je n’ai pas trouvé de fixation murale. Sur le dos de l’appareil, il y a bien des encoches pour en fixer une, comme sur  l’Internet Box.Est-il possible de s’en procurer une et comment faire?Très belle journée à tous et merci ! Philippe

Bonjour.J’ai la fibre chez moi. J’ai une ligne fixe, qui maintenant est branché sur mon modem.Est il possible d’utiliser cette ligne fixe en voip pour pouvoir le brancher ou je veux sur mon réseau lan ?Si oui, quelles sont les adresses mot de passe et autre pour configurer le voip ?Merci d'avance 

Bonjour Suite a un probleme avec ma tv box votre collegues me dit eesayer avec votre 2eme je lui dit que je n ai pas cette observation ma un peu supris j ai regarde et dans la rubrique option il est indique un suplement 9 eur tv boxPorriez vous controler et m indiquer la procedure a suivre pour une rectification futur Merci

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

Le bouton Proximus de ma télécommande clignote en bleu et rien ne s’allume. 

Pourquoi votre service informatique est il si médiocre ?

Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à MyProximus pourtant mot de passe correcte.Quand je fais mot de passe oublié ou “besoin d’aide”, je suis redirigé sur cette même page de connexion, ce qui me bloque totalement.  

Pourquoi la version francophone de Pickx crime n’éxiste t’elle pas,uniquement en néerlandais? 

Bonjour à tous,On vient récemment de changer le décodeur v5 pour le v7.Depuis la tv LG s’éteint le décodeur reste allumé. J’ai déjà essayé tous les réglages possibles.TV LG OLED55CX6LA• Désactiver simplink• Désactiver HDMI-CEC• Mise en veille de décodeur /tv réglée sur jamais• Désactiver l’économiseur d’énergie de l’app pickx• Reset du décodeur Je précise que la tv s’éteint et il faut la débrancher du secteur pour pouvoir la rallumer. Je précise également qu’elle ne fait QUE ça quand le décodeur est allumé. Elle ne le fait pas sur YouTube ou NetflixSi vous avez une solution car là je sèche. Merci à vous 

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à MyProximus, je reçois un message d’erreur.Je n’arrive pas non plus à voir le website de Proximus, la page de connexion s’affiche directement quand je tape www.proximus.be.Merci pour votre aide. 

Depuis quelques jours la vitesse de connexion à mon domicile est passée de 60 Mbp à moins de 25 Mbp, aucune modification n’a été faite et j’ai redémarré plusieurs fois ma box

Bonjour,Proximus est actuellement très actif pour amener ses clients à passer à la fibre : mail, toutes-boîtes, appels téléphoniques…J’ai même reçu une proposition de nouveau contrat, en réponse à la fixation d’une date de visite d’inspection d’un technicien à l’initiative de Proximus. Que j’ai déclinée dans une conversation téléphonique assez limite. Vente forcée ?Ma question :La fibre est disponible depuis quelques mois dans mon quartier (Heusy).Combien de temps Proximus laisse-t-il aux clients existants pour passer à la fibre ? Je n'ai reçu aucune notification de date précise ni approximative de fin de vie du cuivre à mon adresse. Pierre H. 

Bonjour,   Je cherche des informations sur la possibilité d’utiliser mon propre modem pour la fibre.  Le service technique ne sert a rien!on m’envoi vers ce lien et qui a la fin ne sert mène nulle part.https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html   Est-ce que quelqu’un pourrait me renseigner sur la possibilité d’utiliser un modem pour remplacer celle de Proximus.  

Bonjour,J’ai un problème avec ma télécommande V7. Après l’avoir réinitialisée plusieurs fois, j’ai toujours le même problème qui revient.Lorsque j’augmente ou baisse le volume, le son continue de monter ou de descendre automatiquement. Le bouton allumer/éteindre ne fonctionne pas bien non plus, ainsi que d’autres touches.Pourriez-vous s’il vous plaît m’envoyer une nouvelle télécommande ?Merci d’avance.Cordialement,Frederic

Bonjour, J'ai un problème de sous-titre sur mon décodeur V7 quand je regarde un enregistrement ou en replay les chaîne françaises les sous-titres n'apparaisse pas par contre sur le direct aucun problème, je suis malentendant, j'ai besoin des sous-titres d'avance merci pour votre aide. 

Bonjour, Je me permets de vous écrire car je ne sais plus s’il faut considérer la situation actuelle comme un simple dysfonctionnement ou comme un profond manque de respect envers le client. Cela fait maintenant plus de 4 mois que j’essaie d’obtenir le passage d’un technicien pour le raccordement à la fibre. Et à chaque tentative, c’est une nouvelle excuse : soit le rendez-vous n’est pas honoré, soit le technicien arrive sans le matériel nécessaire, soit le rendez-vous est purement et simplement annulé. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, et à chaque appel, on me promet une solution. Je crois que 4 à 5 dossiers ont été ouverts à mon nom, mais aucun n’a jamais abouti. Serait-il possible d’avoir d’avoir une intervention rapide et définitive. Si ce n’est pas possible, merci de me le dire clairement, que je puisse envisager une alternative auprès d’un fournisseur plus sérieux.merci d’avance.  

Bonjour,PICKX sur APPLE TV ne fonctionne à nouveau pas ???

Bonjour, celà fait maintenant une semaine que mon réseau fibre est devenu lent, sans aucunes raisons, je suis passée de 4OOmbps à 80mbps alors que j’ai le pack 5OOmbps (que je paie 102Eur) pourriez vous y remédier ? Merci 

Bonjour, Nous avons deux webmails skynet.be. Depuis début mars, toutes les semaines le mot de passe est bloqué et je dois aller dans myproximus pour le rechanger. Est-ce que je suis le seul à avoir cela. Ca devient vraiment pénible. Les comptes emails ne sont utilisé que sur un PC qui n’a pas de virus (antivirus à jour de cette semaine)... Merci Olivier

Bonjour,J'avais gardé à mon nom l abonnement de mon ex compagnon parce qu'il ne pouvait pas l'avoir en son nom.Du coup il paye par virement son abonnement.Mais j'ai acheté dernièrement le s25 ultra avec un nouvel abonnement.Le problème est que dans les conditions de ce nouvel achat la domiciliation de ce nouvel abonnement est obligatoire. Aucune soucis pour moi, le seul problème cest que du coup je reçois un seul décompte comprenant les 2 numéros.Du coup la domiciliation reprend les 2 numéros. Et je ne veux pas payer les 2 numéros mais uniquement le numéro lié à l'achat du s25.Que dois je faire?

Bonjour, Ma maison a été raccordée à la fibre le 19 février 2026.Le technicien m’avait indiqué qu’une autre équipe viendrait se charger de remettre en état mon trottoir mais à ce jour, rien n’a encore été fait et celui-ci est toujours ouvert (ce qui rend le passage dangereux pour les passants). Pouvez-vous me dire vers qui je peux me tourner pour signaler le problème ?   Merci,  Bien à vous,