Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16487 Sujets

D
DakeangNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

internet

Bonjour, Voilà cela fait plus d’un mois que j’essaye d’avoir internet chez moi. un technicien est venu une fois mais comme il manquait des câble, il n’a pas pu finir l’installation. J’ai donc fait venir un électricien pour régler tout ce qu’il fallait régler… Il était censé me recontacter pour refixer un rendez vous mais je n’ai jamais rien reçu … après une dizaine d’échange avec les services Proximus, on me dis qu’ils allaient faire des « billets » pour qu’on me recontacte dans les 24/48h mais je n’ai jamais rien reçu … j’ai deux personnes qui m’ont dis qu’il allait s’occuper de mon dossier et qu’il allait faire le nécessaire toujours rien pas de nouvelle d’eux non plus… j’ai même eu un faux rendez vous par un technicien et je rappel pour être sur qu’il ne m’ait pas menti car je n’ai pas reçu de confirmation et toujours rien… ça commence à faire vraiment long juste pour débloqué une date pour un rendez vous...  est ce que c’est toujours possible de faire une installation internet chez

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Adriano
il y a 3 ans
home
homeRésident
demandé à Internet

Adresse skynet

Bonjour,Je m’adresse à vous pour résoudre un problème que ma soeur a depuis quelques temps.Son adresse mail “skynet” a  été supprimée.Il lui est impossible de lire ses mailsIl lui est impossible de se connecter au forum avec son identité anne-marie 14063Malgré le changement de mots de passe à divers reprises on lui répond par “inconnu” “ne correspond pas à son adresse mails” etc. Plus accès à Internet ni wifi partagé malgré l’activation dans MYProximus, le seul endroit dont elle a encore accès.A la boutique idem, aucun vendeur n’a pu l’aidée.Sa question:Pourquoi son adresse d’origine a été supprimée qui est skynet.be et que chez moi mon adresse skynet.be est toujours actif.Ca devient très difficile car ma soeur attend des mails très importants du Ministère des Finances.Pouvez-vous me donner une réponse.je vous en remercie d’avance.Bien à vous.home

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Cédric B
il y a 3 ans
M
MichelKHabitué
demandé à Internet

Wifi 2.4 disparaît .

Bonjour,j’ai déjà parcouru le forum et trouvé des situations semblables à la mienne mais pas de solution.J’ai une B-Box3 et deux wifi-boosters car ma tv est loin de ma box.Lors de l’installation des boosters (remplacement car l’ancien modèle avait lâché), le technicien m’a conseillé de relier le premier booster à la box au moyen d’un câble ethernet .J’ai passé le câble, désactivé le wi-fi de la box et placé le premier booster dans une position centrale (mode auto) dans la maison afin d’avoir une bonne couverture wi-fi.J’observe régulièrement que le wifi 2.4 disparaît ( le témoin lumineux 2.4 du booster est éteint)Parfois il revient seul et parfois, je dois re-booter le booster.Le canal du 2.4 est fixe ( canal 2), celui du 5 est en auto.J’ai contacté le service technique il y a trois jours et mon interlocuteur, au demeurant fort aimable, m’a dit après une quinzaine de minutes que je serais recontacté par un technicien de niveau deux (?).Ce qui n’a pas encore eu lieu.Avez-vous une idée d

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David W
il y a 3 ans
C
CelticaMotivateur
demandé à Proximus Pickx

plus d’ acces à Pickx sur Apple Tv depuis hier soir !

Je ´n’ai plus accès à Pickx sur mon Apple TV depuis hier soir !comme ça subitement ...écran noir ! J’ai désinstaller et réinstaller l’application !  Un message sur pickx me dit que je suis connecté à trop d’ ppareils mobiles et m’invite à téléphoner au 0800 !!!Sur le décodeur V7 que je ai toujours heureusement sans l’utiliser  , aucun problème . Que se passe t’il ?  

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R
il y a 3 ans
Bigstar
BigstarMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)

Bug sur MyProximus décompte de consommation et produits

Bonjour à tousL’application MyProximus bug aussi bien sur site que sur l’application GSM il n’est pas possible de consulter les consommations en temps réels sur les applications ni revoir la liste des divers appareils qui sont reliés à mon compte et cela depuis plus jours, j’imagine que cela doit être un bug lié à mon compte Proximus. Donc est-il possible de remédier à cette situation merci Bigstar Message erreur :Il m’a été notifié un message en rouge lors de ma première connexion sur une modification de mes produits mais sans info sur le pourquoi et quel produit. Je ne comprends pas ?Ma consommation× Cher client,L'un de vos produits est obsolète et ne peut dès lors plus être supporté dans MyProximus. Vous pouvez continuer à utiliser ce produit, mais vous ne pourrez plus en adapter vous-même les options ici. Visitez www.proximus.be pour choisir un produit de notre nouvelle offre ou appelez-nous au 0800 33 800. P.-S. Rien ne change en ce qui concerne vos autres produits !Oups ! Un prob

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Sophie A
il y a 2 ans
B
boulou300Habitué
demandé à Internet

Problème, internet et réseau wifi

Bonsoir,Vous êtes mon dernier recours.Tout mon matériel est installé dans ma maison depuis plusieurs années avec un fonctionnement impeccable.En octobre 2020 j’appelle Proximus pour des problèmes de tv, coupure de sons, problème dans les enregistrements grille de couleurs, perte de son …. à part cela tout fonctionnait bien.Après multiples appels sans solution, on m’envoie enfin un technicien. Sans chercher quoique ce soit, remplace mon modem et mon booster blanc par un nouveau booster noir “Station”. Depuis lors, plus rien ne va.Problème de télé et enregistrement résolu, mais que des problèmes internet ???? Malgré mes multiples appels aucune solution, relancez le modem, ….. toujours la même chose et toujours pas de solution globale ! Il y a deux jours, j’ai eu une dame qui m’a écoutée bien gentiment pendant plus d’une heure pour essayer de trouver une solution. Finalement, booster qui était sur “Station” a été changé sur “Auto”,  Depuis lors, internet ok mais plus la télé. Un technicie

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David W
il y a 3 ans
Z
ZzebHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème de son

Bonjour,Il y a manifestement un souci de son.Hier soir tout fonctionnait bien, mais ce soir, il semble ne plus y avoir de son “surround” sur la plupart des chaines. Mais pas toutes.. Si je prends les premières jusqu’au numéro 21, j’ai TF1 et AB Explore qui ont le surround comme habituellement, mais toutes les autres sont en stereo visiblement ? Pour celles-là, mon ampli détecte ce qu’il appelle “Direct” au lieu de “Surround”. Pourriez-vous vérifier ? Dans le sens-où j’ai redémarré le décodeur (pour être sûr), mais sans changement.Merci bcp ! 

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N
il y a 1 an
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Proximus Pickx

Médias de proximité inaccessibles sur web et app

Bonsoir,Tout est dans le titre : quasi impossible de suivre les médias de proximité sur les apps et le site web de Pickx ce soir. Sur les apps, pluie de “Lecture impossible” ; sur le site web, une mosaïque d’artefacts verts. Il y a quelques semaines, le souci s’était présenté sur LN24.Testés sur Chrome et Firefox à jour sur macOS à jour ainsi qu’avec l’app iOS à jour sur iOS à jour. Le nettoyage des cookies et des données du site n’ont bien sûr rien donné.Voici les chaines qui posent souci : BX1, ACTV, Canal C, Matélé, Canal Zoom, TV Com, RTC, Vedia, TV Lux, Télésambre, Télé MB mais également Euronews FR, Mediaset, Baby TV FR. (À noter qu’étonnement, notélé fonctionne…)C’est vraiment pénible d’avoir un souci minimum par semaine avec Pickx quelle que soit la plateforme.Merci d’avance.

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alloja
il y a 3 ans
C
cohetusEtoile montante
demandé à Internet

Coupures internet

Bonjour, Depuis peu, j’ai des coupures internet qui durent peu (entre 2 à 5 mn). Je n’ai jamais eu de soucis de coupures d’internet jusqu’à maintenant. Il y a des travaux dans la rue, d’après ce que j’ai compris la fibre est installée donc je ne sais pas si c’est lié. Auriez-vous la possibilité de voir s’il y a un problème sur ma ligne?

6
C
il y a 3 ans
S
Sebastien morsHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème Netflix (dernier décodeur proximus).

Bonjour depuis hier impossible de regarder quoi que ce soit sur Netflix.. Il se lance, le menu est OK, mais ensuite au lancement de l épisode ou film cela reste bloquer sur 25%.…Cela fait déjà 2 jours... J ai relancer plusieurs fois, tester la connexion via Netflix mais rien n'y fait.. 

2
S
il y a 3 ans
A
AxelHoubenNéophyte
demandé à Proximus Pickx

HP sonos Ikea sur un décodeur V7

J'ai un décodeur V7 et je désire avoir le son sur mon haut-parleur sonos Ikea. Je n'arrive pas à trouver l'application qui fonctionne Avez-vous une solution pour moi ? Merci 

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Eric_0117
il y a 2 ans
F
frm-forestHabitué
demandé à Internet

PROXIMUS HYBRIDE - TESSARES-OUT

Après deux années de fonctionnement sans problèmes majeurs, maintenant la connexion hybride ne fonctionne plus:de 1 à 3.9 Mbits sans aucun trafic, bref le modem 4G reste inactif.redémarrage modem/bbox3 sans effet malgré que le modem 4G affiche toujours un ‘bon signal’ (2 barres sur trois).Est-ce un effet de l’augmentation des tarifs?Il y a deux ans il m’a fallut l’intervention d’un ministre pour solutionner se même problème qui durait depuis 3 mois  (127 appels au 0800).Si un technicien me lit … (à l’aide!)

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Cédric B
il y a 3 ans
S
Stephan.PivettaApprenti
demandé à Internet

BBox3 + DN

Bonjour Depuis 3-4 semaines, j’ai des pertes de connexion DNS que ce soit sur mon MAC privé ou pc Pro (windows). j’ai effectué tous les tests possibles et configurations recommandées sur le net (utilisation openDNS, Google DNS, changement de location config réseau, MTU manuel et plus petit, nettoyage cache …etc etc . ) j’ai aussi effectué un reset de mon routeur à 2 reprises , sans succès.MaisDepuis 1 semaines, le problème et vraiment récurrent.. 6-7 x par jours min  (je travaille de mon domicile, facile..) ET la BBox a redémarré seule à 3-4 reprises.Probleme Software .. Bbox défectueuse ?? (elle n’est pas très ancienne). Merci pour votre aide. 

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S
il y a 3 ans
C
christophe.cApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

restitution materiel

bonjour . jai restitué le materiel proximus via bpost .N° client 6********.avec numero de suivi 3232 0009****************. le 05/02/2021 . je recois sans tout les jours, sms et mail de rappel en reclament la somme de 248€ ,pourriez vous remediez a cela merci

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C
il y a 3 ans
C
ChukriApprenti
demandé à Proximus Pickx

Changement télécommande V4 Belgacom

Bonjour, j’ai un décodeur V5 pour regarder la télé, et une télécommande V4 Belgacom sans fonction ondes radios ou Bluetooth. Ma quesiton est de savoir s’il est possible de changer de télécommande pour une nouvelle version Proximus.Comme je vois sur le forum tout est possible avec proximus :)Merci d'avance 

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C
il y a 3 ans
Z
zorosetteNéophyte
demandé à Internet

Déménagement - Problème technique- Précisions

Bonjour,Voici mon souci.J’ai introduit une demande de déménagement la semaine passée (déménagement prévu le 18/02) . Je reçois le lendemain un mail d’annulation, sans autre explication. Je pense naïvement qu’il s’agit d’une erreur. Oui je sais, ne jamais être naïve avec Proximus. J’appelle donc le service “clientèle” 0800/33.800. On se contente de me dire qu’il y a un problème technique lié à l’adresse. Réponse formatée. Impossible d’avoir une définition précise de ce fameux “problème technique”.J’appelle donc plusieurs fois et j’ai plusieurs versions. La borne “pourrait “être “pleine” ou  mon adresse “serait” trop loin de la borne...ou on ne sait pas.  S’ils pensaient que j’allais laisser tomber, c’était mal me connaitre. Tenace, je retéléphone. Je tombe sur un Mr qui me dit que la ligne est bien active et que ma demande a été annulée suite à un problème informatique. Ah bon! Encore une nouvelle version. Je reprends espoir...Il réintroduit pour moi une nouvelle demande de déménagement

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Adriano
il y a 3 ans
A
AliciaDNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

supprimer compte myproximus

J'aimerais supprimer mon compte Myproximus 

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AurélienK
il y a 3 ans
V
Virgi1209Apprenti
demandé à Proximus Pickx

décodeur v5 en panne...

BonsoirJ'ai un souci avec l'un de mes décodeurs (v5 mini). Celui-ci m'indique depuis 3 jours qu'il n'est connecté à aucun réseau. J'ai essayé diverses manipulations (redemarrage, reset complet du décodeur, changement du wifi booster,...). J'ai fini par l intervertir avec un autre décodeur et j'ai tjs le même problème avec ce même décodeur. Est-il possible de men faire parvenir un autre svp? Merci d'avance 

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V
il y a 3 ans
C
christianVDHApprenti
demandé à Internet

Appareil inconnu sur réseau 5.0GHz

Bonjour, Lorsque je me connecte à ma BBOX3, je constate dans mon Réseau 5.0GHz un appareil qui n’est pas à moi.J’ai déjà changé le SSID et le mot de passe et bloqué cette adresse MAC 00:08:55:41:00:17 mais sans effet. Il reste présent. De plus, il a une adresse IP 10.1.1.2 en dehors de mon réseau 192.168.1.0/255.Avez-vous une explication pour moi? Lorsque je regarde sur le site MAC Vendors.com je vois ceci: Bien à vous.Christian

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alloja
il y a 2 ans
V
VirviliouNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

changement de langue en français

J aimerai changer la langue en français de mes cartes pay ang go.xxxx Merci beaucoup 

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AurélienK
il y a 3 ans
DROOPY
DROOPYEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Abonnement Flex "all-in pour les familles"

Bonjour,Quand j’ai demandé de passer a l’abonnement Flex "all-in  pour les familles" le 7 décembre 2020, j’avais demandé d’avoir l’abonnement tel qu’il est mis sur le site et de garder les services malins.Cela a été respecté, sauf pour une chose.Je m’aperçois sur ma facture que je paye toujours pour le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et que je ne suis pas passé, comme l’abonnement, sur le bouquet “Family” a 10.99€.Pourriez-vous, s’il vous plait, me retirer le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et me mettre le bouquet “Family FR” comme dans l’abonnement? En vous remerciant d’avance pour votre réponse et votre aide.Bien à vous,GabrielPS: je ne suis pas certain d’avoir posté au bon endroit. 

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DROOPY
il y a 3 ans
G
guy cramaApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Suppression MyProximus professionnels

Bonjour.Jusqu'à présent mon GSM et celui de mon épouse étaient repris dans un plan tarifaire "entreprise". J'avais donc créé 2 profils MyProximus "professionnels" sur base de nos 2 n° de GSM.Je viens de transférer ces 2 GSM sur mon pack FLEX personnel et j'ai donc accès via mon MyProximus personnel (avec une autre adresse mail et un autre mot de passe que les 2 "professionnels").Je voudrais supprimer les 2 MyProximus "professionnels" devenus inutiles.Comment faire ?Merci.CRAMA G.

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G
il y a 3 ans
M
Mouloud AiterNéophyte
demandé à Internet

Problème internet

Bonjour, je rencontre des problèmes avec mon routeur le bouton dsl clignote et donc il y a pas d internet j'ai bien vérifier que le câble soit fonctionnel pourrez vous m'aidez. 

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AurélienK
il y a 3 ans
S
SD3000Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Decoder v7 image l'image se coupe par intermittence

Bonjour,2eme decoder V7 reçu, je le demarre je regarde les programmes tt va bien.je lance netflix, je regarde 5min puis coupure image ttes les 2min.je redemarre le decoder idem.je change mon hdmi, mon rj45 idem.je reset le decoder idem.j'ai une nouvelle bbox et je le reseter aussi mais ça ne change rien!Même les programmes tv ont le soucis par la suite! j'ai un decodeur v5 en haut m'appartenant et aucun soucis aucune coupure, tout fonctionne.Ce decoder V7 est totalement instable. Je ne sais plus quoi faire.Auriez vous une idée? Merci

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David W
il y a 3 ans
G
galaxienEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

FRITZBOX 7430 (décodeur v5 mini + identifiants)

Bonjour,avant d’acheter un fritzbox, j’aimerais être sur  que mon décodeur v5 mini va fonctionner sur cette machine (si oui, où dois je la brancher) ? Comment configurer le fritzbox 7430 (comment trouver mon identifiant et mot de passe proximus) ? que la vitesse et stabilité du 7430 est nettement améliorée par rapport à la bxbox 3 merci

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alloja
il y a 3 ans

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