Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16460 Sujets

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Chey7Habitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Travaux sans fin

Bonjour, Cela fait maintenant trois semaines que les trottoirs de la rue de la Baume à Seraing sont ouverts pour passer la fibre optique et que plus personne n'y travaille. Les ouvriers sont passés aujourd'hui pour récupérer les barrières qui entouraient les trous ainsi que les panneaux. Quand cela sera-t-il fini? C'est la quatrième fois en à peine un an que ces trottoirs sont ouverts pour la même raison malgré la promesse que ça n'arrivera plus, ça commence vraiment à bien faire… À chaque fois nous avons des kilos de sable devant notre porte que nous devons déblayer nous-mêmes, nos animaux qui sont totalement effrayés ainsi que nos murs qui commencent à souffrir de ces vibrations répétées. Sans parler du fait que de l'aveu même de la police et de la Ville, aucune demande n'est effectuée pour le placement des panneaux d'interdiction de stationnement. Pour quand prévoyez-vous la fin (définitive) des travaux? Merci d'avance

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Vanessa P
il y a 1 an
C
callybo1Apprenti
demandé à Internet

Comment réinitialiser les règles dans paramètres de Proximux webmail?

Bonjour,J’ai un bug dans les règles de Proximus webmail, voir capture d’écran en attachement; je voudrais donc réinitialiser les valeurs par défaut des règles ou de mon Proximus webmail.Merci de votre aide

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C
il y a 10 mois
T
TonioblastApprenti
demandé à Internet

Problème de débit dans ma nouvelle maison

bonjour je vous explique ,suite du déménagement : j'ai déménagé avec Proximus et tout mon matériels , arriver dans ma nouvelle maison un agents est passé me raccordé a la borne , mais enfaite je suis passer de 13mo/s dans mon ancienne habitation , à aujourd'hui dans ma nouvelle maison rénové et je télécharge mes jeux sur les plateforme a maximum a 4mo/s que se sois avec un câble RJ45 ou le Wifi...Pas la peine de me parler de booster wifi , je connait mon matériel ( j’avais 13mo/s avant d'emménagée ) et je n’est pas encore brancher de décodeur car je suis sur de perdre encore du débit a 4mo/s IMPOSSIBLE de regarder une video HD sans être déconnecté des autres pc reliée en RJ45 bav.  Ps: la prise qui raccorde mon garage a la rue est assez vielles , il est marqué Belgacom V11 et mon modem est une BBox 3 ( pas de routeur derrière ni rien je suis reliée directement au modem ) en gros , quand je fait des test, les débit varie voir en intermittent , même résultat en RJ45. Merci a l’équipe.  

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AurélienK
il y a 8 mois
U
UikOsApprenti
demandé à Internet

Plus d'internet suite Orage

Suite à un orage nous n’avons plus d’internet depuis Vendredi 21/04, proximus nous propose une intervention le 02 Mai soit plus d’une semaine plus tard. Comment est-ce possible de laisser les utilisateurs sans internet sur une telle période au jour de la digitalisation… Nous espérons ne pas avoir à payer l’abonnement durant cette longue période de coupure….

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U
il y a 1 an
J
JM MonsHabitué
demandé à Internet

Bloqué chez moi pour des travaux Proximus destinés à une entreprise voisine !

Bonjour,Je vous fait un résumé de la situation… Le 29 décembre à 14h30, sans être PRÉVENU, sans que personne ne prenne la peine de sonner avant, un marteau piqueur à commencé à défoncer mon trottoir. PREMIER POINT. ( Super pour nos chats dont un était en état de panique, si on avait su, on aurait pu gérer mieux ). Le 30 décembre, «  A la recherche d’un câble possiblement endommagé » dixit le technicien, les ouvertures ont continué et je me suis retrouvé avec deux Grand trous dont un JUSTE en face de ma PORTE. DEUXIÈME POINT : Étant PMR… je suis bloqué chez moi depuis !!!!!!! Au final de cette journée, problème non résolu, réveillon ANNULÉ par manque d’accessibilité à mon domicile !!!!! C’est le TROISIÈME POINT Le 2 janvier, le technicien a travaillé toute la journée… tout était terminé a 16h30…Et depuis… RIEN… je suis toujours BLOQUÉ chez moi ! Les voitures se garent n’importe où, les piétons sont obligés de marcher sur la chaussée,  ce qui est très dangereux.Depuis 4 jours, des poubel

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J
il y a 1 an
L
LNE1976Etoile montante
posté à Internet

coupure régulière de mon wifi

Bonjour,depuis plusieurs semaines nous sommes confrontés à des problèmes de coupures très régulières du wifi lors de l’utilisation de nos smartphones. Nous sommes en général souvent assez proches de la b-box3 ( même a moins de 3 mètres).auparavant nous n’avions jamais ces problèmes.auriez-vous une explications à ces soucis et une solution ? merci d’avancelaurent  

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L
il y a 1 an
S
SamuelBNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Je reçois des factures destinées à quelqu'un d'autre

Bonjour, j’ai déjà appelé pour ce problème et il n'a pas été résolu. Je tente donc ma chance sur ce forum.Je reçois depuis des mois des factures et courriers adressés à une personne qui ne vit pas chez moi.Comment faire en sorte que Proximus en tienne compte et arrête TOUT COURRIER lui étant destiné à cette adresse.J’ai tenté d’envoyer un email via le site web mais le bouton “OK” reste grisé sans possibilité d’envoyer le mail.Pourquoi ma demande n’a-t’elle pas été prise en compte alors que l’agent au téléphone m’a assuré du contraire ? Comment faire changer les choses ?

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Julie T
il y a 1 an
B
BrunoZApprenti
demandé à Internet

Internet lent

Bonjour, il y encore 3 semaine j’étais en vitesse de connexion descendant à 38 et en ascendant à 8 c’était parfait.Depuis ma vitesse à fortement diminué. Actuellement je suis à 18,1 en descendant et à 1,5 en ascendant.  https://pxs.speedtestcustom.com/result/5540c8a0-039a-11ee-adf0-a136495637c1Malgré le passage de deux techniciens pas d’amélioration que du contraire, j’ai du mal pour les visios avec mon télétravail.Comment ce la se fait t’il que m’a connexion est baissé à ce point? plus de la moitié en descendant et 5 fois moins en ascendant. j’aimerais au moins que la vitesse en ascendant soit augmenté car c’est franchement inconfortable pour le tarif demandé surtout que je suis en internet maxi. 

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B
il y a 11 mois
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DelilleApprenti
demandé à Téléphonie mobile

carte prépayée , facturation délirante imaginaire

Bonjour, Etant un utilisateur de la carte prépayée, je constate avec écoeurement un très gros probleme chez Proximus, notamment le montant de ma carte prépayée descendre à vue d’oeil sans que la durée des appels téléphoniques explosent….…Et que je dois ensuite, constamment réalimenter...Donc, j’ai voulu en savoir plus en  examinant l’historique de mes appels et je constate étrangement, un décompte anormal de mon crédit d’appel qui dégringole sans raison en faisant apparaitre type de traffic indéfini.Donc, je suis facturé pour des appels que je ne passe même pas….  Je me suis rendu en bootik qui me renvoie au service facturation qui elle-même me renvoie au tchat qui me renvoie, à son tour,  au service technique qui ne voit strictement aucune anomalie … C’est vraiment le comble de tout ! D’autant que je ne suis pas le seul à connaitre ce probleme délirant vu les fils de conversartion déjà créés.Où est le Sérieux chez Porximus ?? Vous dérêgler délibérement les cartes prépayées pour me fai

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D
il y a 1 an
A
Alain VVBNéophyte
demandé à Solutions Bizz

Mon adresse mail skynet ne se trouve pas sur MyProximus

Bonjour,Je ne peux pas reset mon mot de passe de mon email Skynet et je ne le retrouve pas sur MyProximus.

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Isabelle.
il y a 1 an
M
Mon nom est PersonneApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

My Proximusresoud

Aujourd'hui, je commence le quatrième jours de périple, et vous êtes la huitième personne que je sollicite, afin de m'aider à résoudre un problème qui me ruine la santé mentale. Avant d'être client chez Proximus et d'acheter vos produits, j'ai téléchargé l'appli My Proximus, et je l'ai installée. Ensuite, sont arrivés mes produits. Mais ils ne sont pas liés à mon compte My Proximus. J'ai reçu, il y a quelques jours, des SMS, me donnant des logins et mots de passe temporaires, afin de créer mon compte My Proximus. Évidemment, dès que j'introduis mon adresse mail, le système m'avertit que cette adresse est déjà utilisée. Normal, me répondez-vous ?! Donc, je demande, via le tchat, de lier mon compte My Proximus à mes produits. Mais personne ne peut m'aider. Donc, je demande la suppression de mon compte My Proximus, afin de le créer à nouveau, avec les identifiants temporaires, mais personne ne peut m'aider. Je sens ma raison qui s'égare... Vous plairait-il de bien vouloir supprimer mon co

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M
il y a 1 an
M
MisiakApprenti
demandé à Internet

5G Brussels

Where in Brussels I can find 5G area with proximus, orange and base ? Please help

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M_016F
il y a 9 mois
A
AdeliaApprenti
posté à Ligne fixe

Passage du pack internet confort vers le pack telephony + TV

bonjour,je voudrais changer de pack. Dans mon cas des frais d’installation seraient-ils facturés? Est-il possible d’avoir un forfait pour l’international (pour le week-end)?Merci beaucoupadeline

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CarolineC
il y a 7 mois
Olivier_02
Olivier_02Habitué
demandé à Internet

Remplacement Bbox3

Bonjour,Ma bbox3 est hyper brûlante et légèrement bruyante à l'arrière au niveau de la prise.La température de la pièce est de 24 deg. donc pas trop élevée pour la saison ;-)Est-elle en fin de vie et dois-je demander un échange ?Merci.

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Olivier_02
il y a 10 mois
E
ebt4Motivateur
demandé à Internet

Problème configuration internet box via MyProximus SSL handshake exception

Bonjour,  suite installation new internet box, je n’ai pas accès aux éléments de configuration via My Proximus.La page me remet systématiquement un message d’erreur J’ai supprimé les infos perso sur le screenshot suivant  Si je click sur n’importe quel autre onglet à part info, je reçois ce message.Pourriez-vous m’aider?Merci  

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E
il y a 10 mois
P
pondNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

technicien malhonnête

Je suis scandalisée par la malhonnêteté du technicien (François) qui s’est présenté chez moi le 17/12/22.Nous avons regardé ensemble par où faire passer les fils pour une nouvelle installation: il me dit que c’est tout-à-fait faisable, mais il doit d’abord aller voir à la borne extérieure.Il sort et revient un peu après m’expliquant qu’il ne saura pas la faire ce jour-là car la borne est en réparation à cause du gel… Je suis étonnée qu’on l’ai envoyé faire une installation en sachant qu’elle ne sera pas possible à cause du gel… lui, n’avait pas l’air étonné.J’ai pensé: problème de communication entre les services: c’est bien dommage pour tout le monde!Mais il veut me “rassurer” en remettant le RDV avec lui-même (puisqu’il avait déjà étudié l’installation à faire) au plus vite à aujourd’hui 26/12/22 Ne le voyant pas venir, je prends contact avec Proximus qui me dit que sur sa fiche, il avait mis un commentaire disant que l’installation était techniquement impossible!!!INCROYABLE!!! Quel

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Sophie L.
il y a 1 an
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wbnoelMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Grille des programmes 'NO INFORMATION' !

 RESOLU, tout semble être redevenu normal, sans doute un miracle de NOËL ! BONNES FÊTES à tous !Bonjour,En voulant enregistrer une émission diffusée ce soir, je vois sur la grille des programmes que des ‘émissions’ de 2 heures intitulées ‘NO INFORMATION’. Idem sur un second décodeur. Redémarrage des décodeurs : pas de changements.D’autres rencontrent-ils ce même problème ?Par contre : je sais visionner la TV en direct (ouf!).Avec l’application PROXIMUS PICKX sur mon ordi, la grille est bien affichée (et j’ai pu lancer la programmation : re-ouf !) 

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W
il y a 1 an
L
LaurylineDébutant
demandé à Factures & paiements

Plan de paiement

Bonjour,En appelant le 0800, personne n’a de solution pour moi donc je me dirige ici.J'ai demander un plan de paiement pour ma facture car étant étudiante celle-ci est trop élevée pour moi. On me l’a refusée car j’ai demander un délai de paiement en pensant que c’était un plan de paiement. C’est la première fois que je fais une demande et du coup je ne connaissait pas les termes exacts.  Il y aurait-il une solution pour moi ? Merci de votre réponse.

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Vanessa P
il y a 1 an
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Beper098Apprenti
demandé à Internet

Plus de synchro de la Bbox3

Bonjour. Excellente année 2023 à tous !Suite à des travaux de grande ampleur dans ma rue, ma ligne est régulièrement coupée (câble arraché). Intervention rapide des jointeurs (SLA de l’entrepreneur de travaux publics ?). La dernière réparation date du 12/12 et jusque là tout allait bien. Depuis 2 jours, plus de connexion (voyant DSL clignote - puis la syncro se fait, et quelques secondes après, la ligne tombe à nouveau - en boucle). Je ne pense pas cette fois que le câble soit en cause (du moins pas de coupure franche) mais peut-être l’état général de l’infrastructure malmenée par des travaux qui durent depuis des mois. Pouvez-vous vérifier si vous voyez la cause de la perte de ligne ? Activer un profi repair/dégradé pour au moins avoir une connexion de temps que je puisse avoir un technicien via le canal officiel ? (qui n’est pas de tout repos ;) Je suis informaticien indépendant, beaucoup de data pour des backups clients, vidéosurveillance… c’est pas la joie, je dois me dépanner avec

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B
il y a 1 an
M
MarcLeNéophyte
posté à Proximus Pickx

Guide TV incorrect pour TV5

Bonjour le guide Tv pour TV5 monde est incorrect . Ce 24 janvier a 23h30 le guide tv dit que le programme en cours est la grande librairie alors qu il s agit en fait d une série qui est en cours Cela est gênant pour connaître les programmes et cela empêche tout enregistrement . 

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VincentM
il y a 1 an
M
Michaël MarcozziNéophyte
demandé à Internet

Renouvellement Nom de Domaine

Hello !J’ai reçu un mail de Proximus me demandant de renouveler mon nom de domaine qui allait expirer dans les 30 jours.Mais le mail ne fournit aucun lien pour le renouvellement et la page de gestion du nom de domaine sur MyProximus ne fonctionne pas (erreur 502).Quelqu’un sait comment faire pour ne pas perdre son nom de domaine ? Merci !Michaël. 

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Maxime R
il y a 10 mois
O
olivier_0153Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

le VDSL+ était mieux que la fibre niveau réctivité de mes télés chez moi

Le passage à la fibre s’est bien passé, même si uen tranchée c’est jamasi un plaisir l’herbe a repoussé, travaux intérieurs nickels... facturation: rien payé donc content bien sûr. SEul défaut pour continuer à garder la téléphonie fixe je suis obligé de toujours laisser allumer la box la nuit (ce dont je n‘avais jamais vu l’ntérêt et je la coupais donc la nuit pour rédurie ma facture électrique) sinon mes téléphones fixes ne fonctionnent plus. je suis en Familus Fiber pour être complet. Là où le bas blesse c’est au niveau du temps de réaction niveau télévision. Etrangement peu de temps avant qu’on nous propose la fibre j’ai commencé à constater que le temps de réponse de mes 2 télés était devenu franchement minable (me suis dit, çà c’est fait exprès pour que je prenne la fibre...). Et biee non, avec la fibre c’est même pire… je veux accélérer un programme enregistré ou en replay… 2-3-4 secondes avant que le programme ne réagisse, franchement mes cassettes vidéos faisaient bien mieux qu

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Maxime R
il y a 9 mois
C
ChaaApprenti
demandé à Internet

Amélioration réseau Baisy-Thy

Bonjour, Je vais emménager dans la commune de Baisy-Thy, je n’ai quasi aucun réseau téléphone et encore moins de 3G ou 4G. On m’a dit la dernière fois au téléphone qu’il y aurait des travaux car vous êtes au courant de ce soucis de réseau et que vous allez améliorer le réseau. Je souhaiterai savoir ce qui en est, car sans ça je ne sais toujours pas si je vais pouvoir rester chez Proximus si je n’ai pas de réseau et cela m’ennuie fortement… Merci.  

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C
il y a 11 mois
M
MickeyERésident
demandé à Factures & paiements

date de paiement

Bonjour,Après quelques mois de calme, la facturation change encore de date, j’avais demandé le paiement au plus tôt le 25 du mois et ca fait le 2e mois que vous revenez avec des dates antérieures.Pouvez vous svp mettre les paiements au 30 du mois pour les prochaines et pour mes factures à payer le 30 de ce mois svp ? (pour les deux numéros de clients)Merci beaucoup à vous.

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Sophie L.
il y a 1 an
F
Florent BanneuxApprenti
demandé à Internet

Micro-coupures régulières comme chaque hiver

Bonjour, Comme chaque hiver, revient le problème des micro-coupures internet qui perturbent son usage. Notre utilisation du wifi ne diffère pas depuis l’été et pourtant, c’est toujours à la même période que je rencontre ces perturbations. Le ping monte en flèche ou connexion coupée durant quelques secondes voire dizaines de secondes, puis cela revient à la normale. Que pouvez-vous faire? D’ailleurs, dès qu’un appareil se connecte (quelqu’un rentre du travail par exemple), on ressent ce même genre de coupure. Le wifi ne sait donc pas gérer lui-même ses demandes? Je préfère un wifi plus lent sans coupures qu’un wifi qui essaie de distribuer à tout le monde mais n’y arrive pas.. Merci

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F
il y a 1 an

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