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Je cherche à écrire une plainte au sujet de mon suivi clientèle chez Proximus. Je ne sais pas exactement ou écrire ma plainte ce pourquoi je me permets d'expliquer ma situation sur ce forum. Je suis cliente chez proximus depuis mars 2016 pour la tv et l'internet. Ayant jusqu'à présent un abonnement corporate PROXIMUS via la société pour laquelle je travaille pour mon Gsm jusque-là. Ayant changé de travail, mon abonnement corporate allait se terminer. Mi-février, je décide d'ajouter un abonnement GSM (Mobilius M) à mon pack tv et internet. De ce fait pour passer sous l'abonnement minimus 5g. Je lance un premier appel à Proximus le 14/02 pour ajouter un abonnement Gsm personnel à mon pack actuel (TV internet). J'explique que mon abonnement corporate chez Proximus se termine le 19/02 et que je souhaite introduire mon abonnement gsm personnel à partir du 16/02. Une dame me dit qu'elle fait le nécessaire et qu'elle me reconfirme le 15/02. N'ayant pas de nouvelles le 15/02, j'appelle d

Bonjour j’essaie depuis vendredi de me connecter sur my Proximus mais cela m’indique :ErreurOh non! Notre application est hors ligne. Nous travaillons pour la remettre en service !Redémarrer l'applicationFermer l'application Cela fait 4 jours que j’essaie mais cela ne fonctionne pas.Est-ce normal?Bien à vous.

Bonjour,  je suis fidèle client proximus depuis des années.  Est-ce possible d'obtenir une réduction fidélité pendant 12 mois svp ? merci. 

J'ai depuis 12 0u 13 jour un probleme de parte de paquet lier a un bufferbloat en upload uniquement ( upload 900mbps) mais 250 ms de latence ( il y'a un soucis soit au niveau de la box depuis la dernier mise a jour firmware soit sur la ligne exterieure) j'ai tester mon matériel ( pilotes ,cartes réseau ,port ethernet ,mon cable ethernet) esseyer les 4 port de la box j'au aussi optimiser se que je pouvais de mon coter se qui a légerment soulager le probleme, ( je précise mon cable ethernet est neuf ( cat5e ) accepte jusqa 1gbps et tous fonctionnais correctement c'est apparue du jour au landemain et c'est constant du matin au soire donc pas un parasitage du voisinage .Merci  d'avance pour vos réponse .

je ne parviens pas à installer Norton security sur mon PC pour ensuite sécuriser mes deux gsm android

Bonjour depuis vendredi j’essaie de me connecter sur my proximus mais cela me met : ErreurOh non! Notre application est hors ligne. Nous travaillons pour la remettre en service !Redémarrer l'applicationFermer l'applicationMais cela ne fonctionne toujours pas après 4 jours est-ce normal? bien à vous 

Bonjour, Il m’est impossible d’enregistrer un répondeur pour ma ligne fixe. J’ai fait le 1969 mais il n’y a pas d’option 3 comme expliquer dans l’assistance et quand je mets l’option 2 et que j’introduis le numéro on me dit qu’il n’existe pas…  Donc… help? Bonne soirée

En cliquant sur Telecharger norton je suis redirigé vers la page norton qui demande de me connecter. En plus je ne trouve plus norton dans l’app Proximus+

Bonjour cela fait quelques mois que la fibre est disponible dans ma rue. En testant mon adresse cela me met que l’installation n’est pas disponible alors que toutes les adresses de mes voisins proches sont éligibles. Est ce une erreur de la base de données d’unifiber, si oui est il possible de m’aider à changer cela afin que je puisse commander la fibre ? 

Bonjour, Actuellement, Suite à un échange standard, j’ai une b-box v3+ et 1CPL+2 Wifi Extender V2.Je constate que j’ai 2 réseaux wifi actifs un B118 et un 2.4-548E, cependant  j’ai une mauvaise qualité de connexion Internet via Wifi (Speedtest et Test Achat) et ce à partir des pièces dans lesquelles se trouvent les wifi extender. J’ai essayé déjà maintes fois de reconfigurer/resynchroniser les Wifi Extender avec la b-box (selon la procédure de Proximus) et je n’ai aucune amélioration.Par ailleurs, lors de l’étape de configuration du Wifi, lorsque j’active la touche de synchronisation sur la b-box, le témoin ne s’allume pas.Les différents appareils sont-ils compatibles ?Quels sont vos conseils?Merci

Bonjour les Modos Comment communiquer rapidement des numéros fixe intempestifs pour les clients Proximus ? Aujourd’hui malgré le blocage sur liste Robinson,  j’ai reçu 2 appels mis sur Spam dans le GSM. Exemple : +32 63 33 99 28 (Arlon) et le +32 67 70 98 04 (Nivelles) Normalement les numéros fixe sont associés à une société ou personne physique. Donc traçable ?Merci de votre réponse, bon weekend à tous Bigstar 

Hello tout le monde,Après pas mal d’attente, j’ai pu installer ma FRITZ!Box 4060 comme routeur principal sur ma ligne fibre. Internet et TV fonctionnent comme escompté, mais impossible de faire fonctionner la ligne fixe. J’ai essayé toutes les configurations possibles (0032, +32, DNS Proximus ou DNS perso…) > rien n’y fait.Dès lors, trois questions :Est-ce que les infos présentes en première page du fil sont toujours valables ? Si oui, que faut-il renseigner dans le numéro d’appel pour s’enregistrer : +32xxxxxxxx ou 0032xxxxxxxx  ? (AVM précise sur leur site que le registrar est ims.proximus.be, mais c’est en mettant ims.belgacom.be que le n° devient vert dans FRITZ!OS.) @David W m’avait envoyé il y a un moment un mot de passe en MP. Je me demande s’il est toujours valable, car il y a eu pas mal de changements sur ma ligne avec l’arrivée de l’Internet Box, puis de l’Internet Box+. En single VLAN, faut-il toujours déclarer le VLAN 20 pour la téléphonie dans la FRITZ ?Je précise qu’a

Bonjour,Actuellement, dans la maison, l’emplacement du modem se trouve au premier étage, à un endroit où, dans un rayon de +/- 20 cm par rapport à celui-ci, se trouvent la prise électrique, la prise pour les anciens câblages de tv et le câblage actuel, belgacom, qui sert de raccord pour le modem actuel.Au garage, le boîtier “Fiberklaar” (ONT), est installé à +/- 1m, en verticalité de l’installation du 1erétage.Vu la courte longueur et le cheminement droit, je suppose qu’il n’y a pas de problème pour installerle nouveau modem et tout le reste au même emplacement que l’ancien modem ?Je vous remercie pour réponse.Bien à vous,Sony 

Relié à la fibre optique depuis novembre 2021, nous avons souvent des difficultés à nous connecter à la tv.Soit l'écran reste noir, soit une image striee et brouillée apparait ,soit le signe Pickx apparaît et tourne sans arrêt et sans resultat. Nous redémarrons le nouveau décodeur v6 à chaque fois et parfois à plusieurs reprises.cela devient pénible et énervant d'autant que la fibre nous a été suggérée à plusieurs reprises et que les prix et abonnements ne font qu'augmenter!!!!Tout fonctionnait mieux avant ! Merci pour votre attention et aide ou conseil éventuel. Drumsfellow

Bonjour,J’ai reçu ce jour une nouvelle internet box (échange) , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fournie.Pourriez vous me la fournir svp ?Merci à vous 

Bonjour, Voici mon problème que je vais essayer de résumer brièvement :Dans l’optique d’occuper notre nouveau logement pour la mi-novembre / début décembre 2025 , nous prenons les devant le 28 octobre 2025 en créant une demande de raccordement via le service téléphonique 0800 33 800 , on nous assure nous recontacter le lendemain pour fixer un rdv… celà n’a jamais été fait. Nous nous rendons donc la semaine suivante au proximus center d’Hornu, nous tombons sur une dame très gentille “Yamina” qui nous explique qu’il est fréquent qu’on ne rappelle pas et qu’en plus il y a une promo qui vient de sortir pour les nouveaux packs (TV, PS5, Ordinateur), elle nous annule donc la demande précédente et on est partis pour un nouveau pack avec promo (nous repartons d’ailleurs directement avec la TV après avoir réglé les 99€) Depuis lors, impossible de prendre rdv via l’outil sur la plateforme avec toujours le même message “Quelque chose a mal tourné. Il n’y a pas de rendez-vous disponibles. Nous vou

BonjourJ’ai programmé l’enregistrement du film ‘Chien et Chat’ sur RTL-TVI ce jeudi 19/02 via mon iphone.Sur le décodeur V7c, l’enregistement commence avec une publicité de quelques secondes puis saute exactemet au début du film et se termine avant le genérique de fin. Il dure environ 1h30. Il n’est pas possible de regarder le genérique de fin.Sur l’iphone, l’enregistrement dure bien 2h11 (démarre 5 min avant le début + 30 minute après)Pouvez-vous vérifier ce problème ?Merci

Bonjour,Puisque depuis le passage à la BBox 3, il n’existe plus de contrôle parental et/ou de contrôle d’accès aux devices sur des plages horaires ou un contrôle d’adressage, je désire placer un router Unify (ou autre) directement derrière la fibre puis y connecter mes systèmes y compris les décodeurs télés.Le but est de pouvoir avoir un contrôle plus fin sur le trafic, notamment sur l’usage de la télé et autres devices dans des plages acceptables quand nous ne sommes pas là.Est-ce envisageable ?Quels sont les points d’attentions ? 

Bonjour,Enregistrement en série sur RaiUno des 3 et 4 février : Invisibile - La cattura di Matteo Messina Denaro. Il y avait chacun des deux soirs 2 épisodes mais le 3/2 Pickx n’a enregistré que l’épisode 1 et pas l’épisode 2. Il me semble que cela arrive régulièrement. Comment cela est-il possible ? Pouvez-vous me remettre l’épisode 2?MerciClaude

Proximus me facture des sommes exorbitantes pour un service que je n'ai pas utilisé. J'ai résilié mon abonnement internet début janvier et conservé mon forfait mobile car j'avais acheté mon téléphone en même temps ; je ne pouvais donc pas le résilier. À ma grande surprise, la personne qui a traité ma demande de résiliation m'a inscrit au forfait GSM le plus cher proposé par Proximus, alors que j'avais demandé le moins cher. Je n'ai réalisé l'ampleur du problème qu'à la réception de la facture. Sans parler du montant exorbitant de 107€, un montant tout simplement absurde.

BonjourJe suis chez proximus pour mon GSMLorsque je reçois ou passe des appels , j'entends très bien mon interlocuteur mais celui ci a beaucoup de mal à me comprendre à cause de la qualité de la voix entendue (voix saccadée, entente d'un mot sur deux...)Si je fais le même appel par exemple en passant par Skype (avec crédit) mon interlocuteur m'entend parfaitement Merci pour votre retour car là ça devient impossible d'utiliser le GSM avec proximus !

Bonjour,Pourriez-vous m’indiquer comment activer l’option “Flex Emergency Internet” dans l’app Proximus+.Contrairement aux instructions sur le site et dans l’app, la possibilité n’existe pas au niveau de l'aide. 

Bonjour la team Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) est bloquée, j’ai bien reçu sms pour modifier le mot de passe et maintenant Impossible de me connecter.L’adresse est f******.*******@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?Merci à vous. 

Hier je suis allé rendre visite à des amis disons qui ne gardent pas le doigt aussi ajusté sur la couture du pantalon: ils sont abonnés à un service illégal IPTV. (lequel, ce n’est pas la quesion)….Ils m’ont fait une petite démo et OMG quel c. je  suis de rester dans la légalité. Je ne parle pas du diamètre du bouquet ni de la liste des chaines,… sur ce sujet, la concurrence est évidement ILLEALE. Je par de l’expérience utilisateur de l’application. Par compararaion, … il n’y a rien a comparer, l’application illégale est meilleure sous tous les aspectsQue Proximus fasse la chasse à ses opérateurs OK mais de grâce, débauchez l’équipe de dev et intégrez là à vos équipes parce pour l’apply Pickx est une catastrophe: ( et ce depuis plusieurs années)le changement de chaine oblige de repasser par le panneau “livetv” 9x/10 quand on choisi “regarder” on a un message d’erreur et il faut faire retour et recommencer Il pense souvent que je ne suis pas en Belgique et dit que la chaine n’est pas di

Bonjour, Je souhaite séparer mon Wifi en deux bandes 2.4 GHz et 5 GHz. J’ai un modem Internet Box raccordé à la fibre.  Je ne vois pas l’option pour séparer mon réseau en deux bandes dans l’app MyProximus: (je n’arrive pas à afficher l’image dans le post, voici un lien)https://ibb.co/H7WjckK L’icône crayon ne me permet uniquement de changer le nom et le mot de passe du réseau. Comment faire ?