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bonjour, j’ai un nouveau pc en Windows 11 pro, nouvel écran connecté en HDMI tous tous neuf, et si je veus me connecté à Pickx voila le message que j’ai, ( Votre appareil n'est pas compatible avec la norme HDCP pour la protection du contenu.) faut quoi avec Proximus pour enfin ne plus être embêté avec leur norme à la con

Bonjour,Les travaux d’installation de la fibre dans ma rue sont terminés depuis l’été 2025. Cependant, après vérification sur votre site, je constate que tous les numéros de la rue sont éligibles à la fibre… sauf le mien.Sur le plan technique, la goulotte avec la fibre a bien été installée à l’entrée de l’immeuble il y a plusieurs mois, mais depuis, aucune mise à jour ni finalisation des travaux n’a eu lieu.Je souhaite devenir client fibre, mais cela m’est actuellement impossible car l’installation ne semble pas avoir été complétée dans mon immeuble. Il est assez surprenant que, plus de 7 mois après la fin des travaux dans la rue, aucun technicien ne soit intervenu pour finaliser le raccordement, alors que les immeubles voisins sont déjà activés depuis le début du déploiement.Pourriez-vous m’aider à débloquer la situation ou m’indiquer la marche à suivre ?Par ailleurs, l’adresse indiquée dans mon dossier client n’est pas celle où je souhaite faire installer la ligne fibre. Je peux vous

Bonjour, Je sollicite votre intervention pour débloquer ma situation de raccordement à la fibre optique (commandée le 9 janvier 2026), qui est actuellement dans l'impasse suite à des soucis techniques côté Unifiber.Voici le point sur la situation : 18/02 : Premier passage d’Unifiber. Le tube assigné à mon domicile était vide. Les ouvriers ont tout de même tiré le câble du trottoir à mon garage et installé leur boîtier sur le mur. De plus, durant la pose de leur câble vers le garage, ils ont perforé l’évacuation d’eau de notre gouttière. Bon, ma foi, ça peut arriver, mais ils m’expliquent qu’un spécialiste en réparation viendra plus tard pour réparer le tuyau et reboucher le trou. Environ 1 heure après leur départ, un technicien Proximus sonne à la porte, sourire aux lèvres, tout fier de m’annoncer qu’il vient finaliser l’installation de la fibre dans ma maison, sans aucune information sur l’état actuel de la situation. Je l’en informe donc, suite à quoi il téléphone à l’un de ses collè

Bonjour, Je me permets de vous écrire car j’ai reçu votre message automatique indiquant que « nous avons discuté des informations demandées ». Cependant, je tiens à préciser que je n’ai eu aucune discussion avec qui que ce soit à ce sujet. De plus, la personne en charge de mon dossier devait me contacter le lundi 16/03 dans l’après-midi, mais je n’ai reçu aucun appel. Enfin, lors de nos précédents échanges, il m’avait été indiqué qu’au sujet de la facture de février, j’avais payé environ 30 € en trop et qu’une régularisation automatique serait effectuée avec la facture du mois de mars. Or, à ce jour, aucune correction n’a été faite. Autre sujet : promotion fidélité Je vous prie également de bien vouloir vérifier l’application de la remise de 5 €/mois pendant 12 mois sur mon profil principal à Andenne, à partir du 03/03/2026 (voir capture d’écran du mail en pièce jointe). Je vous remercie donc de bien vouloir vérifier l’ensemble de la situation et de me confirmer quand la régularisation

Bonjour, Ma dernière conversation téléphonique avec M. Adil a été très agréable et a permis de résoudre une partie des problèmes. J’attends maintenant la facture de mars afin de vérifier si elle sera correcte et si elle inclura bien la régularisation du mois de février, pour lequel j’ai trop payé. Concernant notre seconde résidence à Mons, j’ai bénéficié depuis des années d’une promotion de 25 EUR. Depuis le changement de plan tarifaire, cette promotion a disparu. Lors de notre appel, on m’a assuré qu’elle avait été réactivée, mais dans l’e-mail que j’ai reçu de votre part, les informations apparaissent ainsi :« Flex + Mega Fiber 82,99 EUR » (barré en noir) et à côté « 62,99 EUR » (en rouge). La différence est de 20 EUR, alors que la promotion pour une seconde résidence a toujours été de 25 EUR. Plus bas, il est indiqué :– Seconde résidence promo (ajouter)– Seconde résidence promo (supprimer) Je vous prie de bien vouloir corriger ces éléments et d’émettre la facture de mars avec le bon

Bonjour, je souhaite rediriger les ports 500, 1701, 4500 sur l’IP de l’équipement en DMS, mais les ports restent fermés en vérifiant sur https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/ ou via des outils sur mon GSM et en 4G. Le modem Proximus est bien en mode faible protection et les ports sont redirifer dans l’interface du parfeu sur myproximus Des idées ?Merci

Mon image saute constamment depuis hier et j’ai des pixelisations. 

Bonjour.Sur mon compte skynet am*****@skynet.be, j’ai plusieurs alias.L’un est mon prénom.nom@skynet.be, l’autre est le prénom.nom ex compagne.1) N’ayant pas de compte MyProximus (Abonnement via mon employeur), je n’ai pas accès à la gestion de mes alias via le “nouveau” webmail webmail.ux.proximus.be2) Mon ex-compagne aimerait récupérer son adresse prénom.nom mais, bien entendu, sans plus être lié à mon compte.Est-ce possible ?Comment faire ?Merci. 

Bonjour,Pourquoi le 1er démarrage du jour sur V7c, est-il “Total”, malgré que le mode “Eco” soit désactivé, ainsi que les options “ Alimentation et énergie en cas d’inactivité et lors du visionnage” soient aussi sur “Jamais” ? Si j’éteins puis rallume dans les 15 minutes, cela se fait en 2 secondes, si  par exemple,  je rallume après 1 heure, alors redémarrage total ( Bienvenue/billes colorées qui tournent...etc)Je doute fort être le seul concerné, mais vu qu’il s’agit d’un V7C de remplacement,( 2023 si je vois bien sur les infos de l’appareil), il n’est donc pas neuf et déjà renvoyé par un autre client (Refurb)Merci et bonne journée.

Bonjour,Je voudrais vous faire part d’un petit soucis Tout d’abord j’ai fait une demande le 2 mars pour passer d’une carte prépayée à un abonnement Mobile Easy de 10 Go. Le traitement de la demande a pris du temps, mais ce n’est pas grave.J’ai reçu une carte SIM par courrier soit le 4 ou le 5 mars. Une nouvelle SIM m’a été envoyée avec l’information que mon numéro serait transféré dessus. On m’indiquait que, dès que mon ancienne SIM ne fonctionnerait plus, je pourrais insérer la nouvelle.Cependant, les jours ont passé et il ne se passait toujours rien mon ancienne SIM marchait toujours. J’ai contacté un assistant le 9 mars, qui m’a simplement conseillé d’attendre.Finalement, la semaine dernière, j’ai redemandé de l’aide à un autre assistant, qui m’a expliqué que mon abonnement était en réalité déjà actif sur mon ancienne SIM. J’avais donc attendu inutilement, et la nouvelle SIM ne servait à rien.J’ai ensuite réactivé mes données mobiles et j’ai constaté que c’était bien le cas, mais pe

Bonjour, je reviens apres 15 jours de vacances et pour changer à nouveau des oups plusieurs fois par jour, replay qui décroche ou encore décalages voix,  en plus maintenant on a aussi votre décodeur n’est pas relié à internet alors que c’est bien le cas; les ordinateurs étant connectés à ces moments…pour rappel le décodeur a été remplacé il y a environ un mois… tout est en ethernet dans les connections...même sujet déjà ouvert il y a moins d’un mois mais non résolu !!! 

Bonjour,Je souhaiterais demander un remplacement de ma Bbox 3 par une Internet Box.Bien à vous, 

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les mêmes réponses en boucle venant des “business exper

L'application pickx fonctionne sur tous mes appareils sauf sur une tablette Lenovo où je sais me connecter à mon compte voir les programmes disponibles mais impossible de les visionnerUn rond tourne sans suite

Bonjour, J’ai, depuis plusieurs semaines, régulièrement (environ 1 fois par jour en moyenne) des problèmes avec mon Wi-Fi Bridge. Celui-ci se déconnecte, ce qui coupe ma télévision pendant plusieurs minutes jusqu’à ce que le Wi-Fi Bridge revienne. ( message “Oups ! Une erreur s’est produite” “Code de l’erreur: P134”)Ma B-BOX et mes autres appareils connectés à Internet n’ont pas de soucis. J’ai déjà essayé de redémarrer tous mes appareils.  Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, d'ici 3 semaines, la fibre sera placée chez moi.Les photos sur le net, l'ONT est sur le mur à côté de l'introduction.Peut on mettre l'ONT plus loin que la prise intro et pas sur le mur via un patch fibre de 2 mètresMerci pour vos réponses.

bonjour depuis hier j’ai connecter la nouvelle internet box de Proximus, et depuis, ma caméra de surveillance n ‘arrive plus a se connecter au wifi alors qu’avec la bbox3 d’avant aucun soucis.J’ai essayé plusieurs fois de la reconfigurer mais ça fonctionne pas. Elle doit normalement se connecter qu’avec le wifi 2.4ghz. Je me demande si il y a pas un réglage à effectuer sur le modem.Merci d’avance

Suite à un changement de mon réseau Wi-Fi, je ne parviens pas à reconnecter certains appareils à mon réseau.Configuration :• Routeur : Proximus Internet Box + Wi-Fi Booster v2 (réseau Fibre).• Appareil principal : Passerelle Wi-Fi Vaillant VR 940f (reliée par câble à une chaudière ecoTEC plus).• Smartphone : iPhone sous iOS 26.4 (mars 2026).• Autre appareil impacté : Boîtier de porte de garage maveo.Description du problème :La passerelle clignote en bleu (mode appairage). L'iPhone parvient à se connecter au réseau Wi-Fi temporaire généré par le module Vaillant, mais l'application myVAILLANT reste bloquée indéfiniment sur l'écran « Veuillez patienter ». La configuration ne se finalise jamais, bien que je me tienne à proximité immédiate de l'appareil.Actions déjà effectuées :• Redémarrage et réinitialisation complète de tous les équipements (Internet Box, Booster, chaudière, passerelle, iPhone).• Désinstallation et réinstallation de l'application myVAILLANT après redémarrage de l'iPhone.

Bonjour,Je n’arrive pas à connecter une LSC Connect achetée chez Action. J’ai tout essayé, notamment scinder les réseaux 2,4 et 5GHz ou activer et utiliser le réseau “limited”. Rien ne fonctionne. Que puis-je faire?Merci

Bonjour,Dans mes informations personnelles je constate que “l’adresse légale” correspond à mon ancienne adresse que je n’occupe plus depuis 3 ans. Ayant reçu une facture récente à cette adresse (le nouvel occupant me l’a gentillement envoyée) j’ai contacté le service facture qui m’indique que rien ne doit être fait et que tout va bien. Pourriez-vous mettre à jour avec mon adresse actuelle (l’adresse de mes services). Merci !

Bonjour,Je dispose d’un Internet box standard, de deux TV box V7c et de deux Wi-Fi Bridge auxquels sont donc raccordés deux téléviseurs.Depuis une semaine, ces deux Wi-Fi Bridge se déconnectent simultanément et plusieurs fois par jour. Pour les réactiver, j’éteins et je rallume simplement l’Internet box ; il n’est pas nécessaire de faire un reset.Les Wi-Fi Bridge ne sont éloignés que de quelques mètres de l’Internet box. Le Wi-Fi lui-même a été testé avec différents appareils (GSM ..) et fonctionne parfaitement.Cette configuration existe depuis plusieurs années et je n’ai jamais été confronté à ce problème. J’ai suivi les conseils de Proximus : vérification du câblage, vérification du mode (Auto), reset des Wi-Fi Bridge, etc … mais le disfonctionnement persiste.Pourriez-vous m’aider car j’ai fait le tour des tests possibles et je ne sais plus comment maintenir Proximus TV en service sans coupures. Merci d’avance.

Bonjour, il m'est impossible d'activer le service malin, pas d'affichage du numéro,  j'en ai réellement besoin, comment dois-je faire?Merci

Bonjour, je n'ai plus besoin de mon wifi booster, comment annuler l'abonnement et renvoyer le matériel ? Merci d'avance pour votre réponse Philippe 

Bonjour, J’avais un abonnement Flex S (TV+INTERNET+MOBILE) à 94.99€. j’ai supprimé l’abonnement TV mon pack est devenu Flex XS. (mobile FLEX S + INTERNET MAXI). 94.99€ -12€ Je voudrais aussi diminuer l’abonnement internet maxi pour INTERNET GODonc je voudrais changer mon Flex XS pour INTERNET GO + MOBILE FLEX S ou ESSENTIAL. Ce qui revient encore un peu moins cher. Est ce possible ?  Merci d’avance

Bonjour, je souhaiterais obtenir un geste commercial de la part de Proximus afin de pallier aux deux grosses pannes qui se sont passées successivement il y a peu, entraînant des difficultés dans mon travail alors que j’étais en télétravail ces jours-là. je trouve cela aberrant de la part d’une enseigne aussi forte que la vôtre.en tant que client fidèle de puis des décennies, j’espère pouvoir être dédommagés, sachant que les « Anciens » clients ne bénéficient jamais de rien. Merci pour votre bonne compréhension. belle journée