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Bonjour  Hier 20.05.26 a 15h jai envoyé le colis avec le matériel a restitué j'ai malheureusement par inadvertance laissé des documents hyper important et irremplaçable dans ce coli Pourriez vous svp faire quelque chose pour intercepté le colis  Bien à vous 

Bonjour,Je publie ici car je n’obtiens aucune réponse claire de Proximus malgré plusieurs contacts, plusieurs promesses non tenues et une situation qui devient totalement inacceptable.Je suis client professionnel. Une installation fibre était prévue à mon adresse le 11 mai 2026, dans le cadre de mon passage vers Proximus.Le technicien venu sur place m’a expliqué que l’intervention ne pouvait pas être réalisée parce que la personne chargée de l’installation préalable des câbles/fibre n’était pas passée. Selon ses explications, l’équipe de planification pensait manifestement que la fibre était déjà installée chez moi, ce qui était faux. Le technicien m’a indiqué que le rendez-vous avait été mal préparé et qu’il reprenait un rendez-vous pour le 18 mai. Il m’a également dit que je recevrais un e-mail de confirmation.Je n’ai jamais reçu cet e-mail.J’ai donc recontacté Proximus pendant la semaine du 11 mai. La personne au téléphone m’a indiqué qu’elle ne voyait aucune trace du rendez-vous du

Bonjour, J’essaye de configurer mon propre matériel (une fritzbox). La partie Internet fonctionne mais pas la ligne téléphonique, le numero est en dérangement et tous les appels vers extérieurs sonnent occupés aussi.je n’arrive plus a générer identifiants le site génere une erreur   Pouvez vous m’aider? merci

Bonsoir,Depuis le 9 avril, je suis complètement privé de services Proximus : plus d’internet, plus de télévision, plus de téléphone.Le problème semble collectif dans une partie de Gembloux, ce qui rend la situation encore plus incompréhensible au vu du temps de résolution.Après avoir reçu 5 SMS reportant la réparation, une équipe est finalement intervenue le 20 avril pour ouvrir le trottoir et résoudre le problème.Sur le moment : soulagement.Mais malheureusement, dès la nuit suivante :coupures vers minuit puis à 4h du matin puis à 10h : plus rien du toutAujourd’hui :LED WAN de la BBox qui clignote en permanence téléphone fonctionnel plus de TV ni d’internetContact avec le support (0800 33 800) :→ diagnostic annoncé : câble d’alimentation défectueuxSauf que :j’ai testé plusieurs câbles d’alimentation le problème persiste strictement à l’identique et surtout : il est survenu juste après les travaux réseau dans la rueConclusion évidente : le problème ne vient pas de chez moi.Un technicien

Depuis peu, il est impossible de “préparer” les enregistrements en série. En fait, j’avançais chaque enregistrement de feuilleton au début pour pouvoir les regarder sans temps d’attente entre chaque. Maintenant , ça revient systématiquement au début de chaque enregistrement …….   

Bonjour,A mon grand regret, d’ici quelques semaines, je vais devoir changer d’opérateur, pour des raisons personnelles, et donc quitter Proximus. Mon adresse mail est actuellement liées à mon compte proximus étant donné que c’est une @skynet. J'ai lu que lors d'un changement d'opérateur les comptes mails étaient toujours actifs durant 18 mois, est-ce encore le cas ?Quelles sont les consignes à suivre pour que mon adresse mail @skynet reste active durant 18 mois après la résiliation de mon contrat chez Proximus ?Merci d’avance.

Bonjour,“Juste pour info avant, l’IP que je donne n’est plus celle que j’ai actuellement.”Je rencontre des coupures internet récurrentes depuis mi-mars, qui ont débuté peu après des travaux fibre effectués devant chez moi. Je poste ici après avoir épuisé les pistes côté mon installation.Ma config : abonnement Ultra Fiber (connexion directe sans nœud selon le support), routeur Ubiquiti Cloud Gateway Fiber connecté sur l'ONT via VLAN 20.Le pattern est toujours le même : packetloss progressif pendant quelques secondes, puis coupure complète. Jamais une coupure franche et soudaine. Le LAN reste stable pendant tout l'incident.Pendant les coupures, Uptime Kuma me retourne systématiquement :"From 87.64.110.45 icmp_seq=1 Destination Host Unreachable"87.64.110.45 étant mon IP publique Proximus donc les paquets arrivent bien chez Proximus, c'est leur infra qui n'a plus de route vers internet à ce moment-là.Autre comportement bizarre : redémarrer l'ONT pendant une coupure ne change rien, mais red

Bonjour, J’aimerai solliciter votre aide afin de faire bouger les choses chez Proximus. J’ai demandé un déménagement en date du 02 mars dernier et je n’ai toujours pas eu de solution adéquate à ce jour.J’ai bien reçu la visite de trois techniciens différents et deux visites de Eurofibre pour l’installation de la fibre car la maison était raccordée au cuivre avant notre emménagement. Nous avons été forcés par Proximus à installer la fibre car je cite : nous ne faisons plus de nouvelle installation sur le cuivre même si nous ne sommes pas de nouveaux clients et que nous déménageons. Nous avons donc dû attendre plus d’un moi pour que l’installation puisse être faite car le premier rendez-vous a été annulé sans nous prévenir. Par la suite, nous avons reçu la visite d’un technicien qui n’a pas pu nous aider car le code de raccordement est toujours relié à l’ancienne adresse et qu’il fallait que le service administratif fasse le nécessaire. J’ai bien sûr, rappelé le service pour demander que

Bonjour,Je vous contacte concernant un dépassement de 60 € sur mon abonnement.Je me suis endormie avec mon téléphone et je n’ai pas vu que mes données mobiles arrivaient à leur limite. J’ai reçu tous les SMS d’alerte Proximus en même temps, ce qui ne m’a malheureusement pas permis de réagir à temps pour désactiver les données cellulaires.il s’agit de la toute première fois que cela m’arrive et je n’ai jamais eu de dépassement auparavant. Je fais habituellement très attention à ma consommation.  Je suis  très surprise par ce montant, d’autant plus que je paiye déjà un abonnement de 60 € par mois.Je vous serais vraiment reconnaissante si vous pouviez faire un geste commercial exceptionnel compte tenu du caractère inhabituel de la situation et que je suis cliente depuis des années s’il vous plait. 60€ de plus de mon abonnement, financièrement ça va être très compliqué. je m’assure qu’il n’y aura pas de prochaine fois si on trouve une solution favorable s’il vous plais.Je vous remercie par

Bonjour,Suite à cet article (https://www.sudinfo.be/id1088849/article/2025-12-29/prive-de-ses-mails-sur-son-adresse-skynet-depuis-des-semaines-vincent-de), j’ai lu ceci (qui serait une réponse du support de Proximus) sur un autre forum : Cher Membre,Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet.Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes :Service hérité et non modernisé :Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateforme qui n’est plus développée et dont les fonctionnalités ne sont plus mises à jour. Elles ne répondent plus aux standards actuels en matière de sécurité et de performance.Risques accrus de défaillances et de blocages :Les comptes @skynet.be rencontrent de plus en plus de problèmes d

depuis 2 mois je n’arrive plus à regarder la tv sur mon ordi ni mon telephone avec pickx tv web.Il y a un message de location non reconnue. Hors les parametres sont ok pour la localisation que cesoit sur l ordi ou sur le smartphone. le service technique me dit qiue c’est un bugg et qu ils ne peuvent rien faire mais cela fait 2 mois que cela dure, pouvez vous me dire ce qu il faut faire?merci

Je viens de recevoir une Internet Box v1 bis en remplacement de ma BBox de 2018.Je rencontre différents problèmes :One SSID : Dans la chambre située 1 étage au-dessus de la Box, le ‘Smart’ Wifi n’arrête pas de sauter entre les fréquences de 2.4 GHz et 5 GHz, rendant l’accès internet inutilisable.  Je n’avais pas ce problème avant parce qu’il y avait un SSID pour le 5GHz et un autre pour le 2.4GHz.  Je me connectais simplement au réseau 5GHZ et tout était stable et rapide.  Je lis que cette configuration n’est plus possible.  Que faire sans ajouter de matériel inutile ? One SSID : Mon thermostat doit se connecter en 2.4GHz et ne voit pas le réseau, même en créant un réseau limité.  A nouveau, je ne vois pas comment contourner ce problème. Point d’accès après la box : J’ai un routeur TP Link Archer 2300 connecté par ethernet à ma BBox et configuré comme point d’accès pour étendre mon réseau.  Au passage à l’Internet Box, il est visible sur le réseau par l’Internet Box mais pas accessible

Bonjour,Je souhaite faire du nettoyage des anciens épisodes d’une série.Auparavant, il y avait la possibilité de voir les épisodes en liste, de sélectionner ceux à supprimer puis les supprimer. Maintenant, je dois soit les supprimer individuellement ce qui est extrêmement laborieux soit supprimer tous les épisodes ce sui est inacceptable … Quelle solution proposez vous afin d’améliorer le service ?Bien à vous.

Depuis la nouvelle application plus d’acces depuis l’etranger (espagne), tous les service's de localisation sont bien autorisés. Celafonctionnait bien jusqu’à hier.Bravo la nouvelle app !

Bonjour,serait-ce possible de passer mon abonnement Flex S (Internet+TV) vers le Flex+ équivalent ?Merci d’avance.Bien à vous,Marc

Bjr,Etant repasser de bizz en flex depuis ce mardi matin, j’ai activer directement l’option family fr. et depuis rien, contact avec le helpdesk hier matin donc jeudi. delai jusque 48 heures max et toujours rien. je ne sais pas comment fonctionne le system d’option mais si c’est en automatique, il doit y avoir une coui… dans le potage. et si c’est fait en manuel il est temps de revoir le systeme. faut pas etre presser.J'ai deja redemarrer la bbox qui a modifier mon upload donc la c’est correct, redemarrer les deux box tv. Si quelqu’un pouvait faire avancer le schmilblick avant ce week-end. Cela serait sympa.

Bonjour, Je me permets de passer par ce forum après de nombreux contact téléphonique infructueux. J enregistre une série " bumba" pour ma fille de 2 ans sur ketnet à 06h du matin.Depuis 2 semaines, l enregistrement n' est plus visible sur ma tv mais bien dans mon application pickx.Problème je vais pas donner mon gsm à un enfant de 2 ans et pas regarder la série sur YouTube ( trop de pub) Après plusieurs reset ( décodeur + modem) et contact téléphonique, on m a envoyé un nouveau décodeur. ​Le problème persiste toujours rien !! J ai recontacte le service ou l on m indique que ça peut revenir du jour au lendemain on sait rien faire Quelqu un peut t il m aider ? Ou à déjà été dans le même cas ?  Merci ​​​​​J ai lu le forum et on indique chaque fois de faire reset ou nouveau décodeur mais les 2 ont été fait 😬

Bonjour, comme beaucoup d’entre nous, des décodeurs supplémentaires m ont été facture ce mois-ci ;hors, depuis que je suis chez proximus, je n’ai jamais acheté de décodeurs et les v5 utilises ont étéacheté en seconde main; s ils utilisent le réseau TV proximus , ils ne sont pas leur propriété;si vous regardez mes factures depuis des années, aucune location de décodeurs;Serait-il possible de vérifier dans mon dossier et de faire annuler les frais supplémentaires ?merci

Bonjour, Hier,nous avons du réinitialiser notre b-box 3V+/S avec un trombone. La wifi refonctionne ainsi qu’Internet.Par contre, les 2 TV affichent le message :Pas de connexion Internet.Que devons nous faire au niveau de nos 2 TV Box Androïde Wi-fi que nous avons déjà éteintes et rallumées ( bouton arrière) sans succès ?Merci

Bonsoir,  Depuis quelques semaines, dans tous les enregistrements des émissions il manque  Systématiquement le début, cela devient très ennuyeux vu les prix demandés pour l’abonnement. De plus les enregistrements en série s’arrêtent et nous font rater des épisodes. Est il prévu de faire une mise à jour pour palier à ces problèmes ? Merci pour votre réponse.

Bonjour,ce jour 16/08/22 Proximus envoie un mail disant que j’ai ai une ancienne version de tv box ( puisque c’est le nom maintenant et plus décodeur ) . J’ai 2 décodeurs V5 HDD et tous deux fonctionnent correctement, un est le principal et l’autre en location. Proximus propose de remplacer gratuitement 1 décodeur par la nouvelle TV Box ( V7 ) moi qui pensait en 1ère lecture qu’il s’agissait de remplacer la Bbox 3 par la Bbox 3V+. Est cité dans ce mail que cette TV Box arrivera en août ou septembre via Bpost et de l’activer dès réception.Je lis souvent plusieurs soucis avec ce V7 et je ne suis pas très chaud de recevoir ce décodeur, celui çi est-il envoyé d’office ou puis-je refuser cet envoi ? Tant que les 2 V5 fonctionnent, je n’ai pas l’intention de changer, de plus il y a des enregistrements sur le disque dur du V5, ils seront perdus avec le V7, et si panne devait arriver, je peux toujours demander de recevoir un V5C non ?De plus, mon épouse est habituée au fonctionnement du TV gui

Bonjour. J’ai creusé dans mon parterre pour vérifier jusqu où je pouvais aller sans toucher le tubage de fibre. J ai été surpris de voir le câble rose sans tubage… Des normes strictes sont pourtant d’application en Belgique. Le câble doit être placé dans un fourreau protecteur rigide souvent en PVC. Que faire pour régler ce problème?

Bonjour,Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mes deux décodeurs V7.Bien que l'option WiFi apparaisse dans le menu des paramètres, la connexion sans fil semble en réalité impossible sur ces appareils, que je possède depuis plusieurs années. J'ai donc sollicité un échange contre un modèle compatible WiFi, ce qui m'a été refusé au motif que mes décodeurs « fonctionnent encore ». On me propose en revanche de me facturer cet échange, ce que je trouve particulièrement difficile à accepter.En 2026, disposer d'un décodeur avec connectivité WiFi me paraît être un standard minimum, et non une option premium. Par ailleurs, je tiens à rappeler que je suis client fidèle depuis 1992 et que je m'acquitte d'un abonnement d'environ 230 € par mois. Un geste commercial me semblerait, dans ces conditions, tout à fait justifié P.-S. : Je me permets également de signaler que mon échange avec le service commercial s'est révélé décevant. Mon interlocuteur maîtrisait difficilement le fr