Support

Bonjour, Je souhaite séparer mon Wifi en deux bandes 2.4 GHz et 5 GHz. J’ai un modem Internet Box raccordé à la fibre.  Je ne vois pas l’option pour séparer mon réseau en deux bandes dans l’app MyProximus: (je n’arrive pas à afficher l’image dans le post, voici un lien)https://ibb.co/H7WjckK L’icône crayon ne me permet uniquement de changer le nom et le mot de passe du réseau. Comment faire ? 

Bonjour, nouveau chez proximus mais utilisateur d’iPhone depuis des années chez d’autre opérateur, dans le menu telephone et dans le sous menu messagerie, je n’ai que l’option appeler la messagerie alors qu’auparavant chez d’autre opérateur j’avais un menu type sms avec toutes les informations du message vocal date heure numero ainsi que le nom , la possibilité de l’écouter directement ou supprimer , sans passé par un appel à la messagerie . IL s’agit pour moi d’une fonction indispensable pour un expérience client facilité et surtout savoir qui vous a laissé un message et surtout surtout ne pas être obliger de parler au robot agaçant de la messagerie vocal .Selon votre service clientèle la fonction serai à l’étude !!! ne serait il pas temp de passer à l’action sachant que cette fonction existe TOUT les autres opérateurs depuis plus de 5 ans !!!!On m’a également parler de système de vote afin d’accélérer le développement  

Pouvez vous me donner  la marche à  suivre pour désactiver  la boîte vocale sur pay & goMerci

Bonsoir,depuis quelques temps, lorsque je regarde la télé, j’ai très régulièrement un écran noir pendant quelques secondes, parfois en gardant le son.Le message de perte de signal apparaît puis, l’image revient, pas toujours synchronisée avec le son.J’ai la TV box V7 connectée au réseau par câble RJ45 et à la télé par câble HDMI standard.Malgré plusieurs “reset” du décodeur, coupures de l’alimentation et changement de ports HDMI de la tv ainsi que changement de câble HDMI, le problème persiste.Je n’ai aucun soucis avec ma connexion internet câblée sur mon ordinateur.Comment résoudre le problème?Merci.

Nous vous informons de la sortie de la version 1.12 de l’application Pickx, désormais disponible sur la nouvelle plateforme Pickx pour Android, tvOS et iOS. Nouveautés et améliorations : Android Introduction de filtres dans le Guide TV pour une navigation plus rapide et intuitive vers vos contenus préférés Optimisations de performance et améliorations de la stabilité pour une expérience plus fluide iOS Ajout de filtres dans le Guide TV Support AirPlay : profitez de vos contenus sur grand écran en toute simplicité Améliorations de la performance et corrections de stabilité Nous vous invitons à mettre à jour votre application afin de bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités et optimisations.

Bonjour,Je constate que plusieurs de mes collègues ont demandé leur réduction fidélité sur ce forum, alors je souhaite également en faire la demande ici. MerciBonne journée 

Bonjour, Pouvez svp modifier mon adresse de facturation ? Elle est similaire à l'adresse de mon installation actuelle.Je ne réside plus à l'adresse de facturation reprise dans la dernière facture. Merci. 

Depuis le 3 avril, les sous-titres sur BBC1, BBC2 (et peut-être d'autre chaînes) ne marchent plus sur AppleTV (Pickx version tvOS, nouveau plateforme Pickx TV). J'ai déjà signalé ce problème sur le forum néerlandophone, mais personne des modérateurs n'a répondu. Et ici sur le forum francophone, je vois qu'il y simplement plus d'expertise présent sur Pickx version Apple TV. En regardant un programme sur BBC (1 ou 2), quand on ouvre le menu de sous-titrage, il y a deux onglets: 'audio' et 'sous-titres'. Sous l'onglet 'audio', je vois 3 (!) fois 'Engels (Anglais)',mais je ne peux seulement sélectionner les 2 premiers (quand on choisit le troisième 'Anglais', ça retourne sur le deuxième après confirmation). Mais surtout: sous l'onglet 'sous-titres', il y a 'uit(désactivé)' et 'CC'. Avant le problème (donc, avant le 3 avril), quand les sous-titres marchaient encore, il était noté "Engels(Anglais)" au lieu de "CC", c'est peut-être le mystérieux  troisième "Engels" non-activable dans le premi

Bonjour,Je me connecte à AUVIO via la connexion internet de la TV.Je constate toutefois que dans le menu “apps” de Pickx, il y a aussi un accès à AUVIO.Je parviens à me connecter.Mais comment fait-on passer AUVIO de “apps recommandés” vers “apps installés”?Déjà merci.

Bonsoir,Nous attendons un appel du service Master line depuis 1 semaine car nous avons des soucis techniques.Nous avons expliqué que nous ne captons pas les appels classiques car notre maison est un " bunker" et ne capte pas la 4/5 G, et avons demandé d'être contactés via whatsapp.Malgré cela, ils continuent d'essayer de nous contacter via appels classique.Malheureusement quand j'appelle le numéro qui apparaît en appel en absence, il ne peut pas prendre nos appels, et si j'appelke le 0800, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.…Idem via le chat....C'est épuisant.Comment puis-je les contacter?Merci d'avance. Rachel   

Bonjour, comme d’autres, je suis facturé pour l’app Pickx depuis plusieurs mois alors qu’elle est comprise dans mon pack flex go. Je m’en suis rend compte tout récemment. Pourriez-vous rétablir cela et annuler cette double facturation et me rembourser ce trop perçu ? je vous remercie pour la bonne suite que vous accorderez à ma demande.  Bien cordialement,Steve 

BonjourDeux fois en trois jours, je vois le matin sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie (10/12 8h40 et 12/12 8h48). Le 10/12, le mail en question disparait très rapidement de mon app mobile sans que j’ai pu faire la moindre manipulation. Je me connecte sur mon ordinateur et charge les emails (Outlook). Ce mail n’apparaît pas. Je me connecte sur le webmail de Proximus, pareil. Ce mail a purement et simplement disparu (il s’agit quand même d’une facture !!) J’insiste, ce mail, je l’ai vu sur mon mobile ! Et il ne se trouve pas dans les spams.Le 12/12, je vois à nouveau sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie avec une nouvelle facture. Cette fois, il ne disparaît pas et je charge mes mails sur mon pc (outlook). Seulement voilà, ce mail qui devrait se trouver au milieu d’autres n’est pas là. Je me connecte sur le Webmail, et pareil que le 10/12, ce mail n’existe pas. Mais je le vois toujours sur mon smartphone. J’en profite pour me le transférer sur mon ad

Bonsoir, Je suis situé à environ 1km voir au grand max à 1,5km du pylône Proximus bordant l’autoroute E411 à la sortie 24 et à proximité de l’Euro Space Center et surtout en vue direct de ces mêmes antennes.Depuis quelques mois, j’ai constaté une baisse drastique du signal 4G avec la clé d’énormes variations de ce dernier.   Malheureusement je suis chez Apple, je n’ai donc pas la possibilité d’installer un programme Netmonitor afin de vérifier ce qu’il se passe exactement.  Je suis situé sur les hauteurs du village de Transinne, je soupçonne mon smartphone d’aller se connecter sur les cellules voisines bien plus éloignées.  Où alors, il y a un réellement un problème sur se site. J’en profite également pour signaler que la qualité du réseau Proximus s’est fortement dégradé ces dernières années.  Je constate pas mal de soucis dans d’autres régions notamment dans le BW et plus précisément à la Hulpe.  Problème qui semble perdurer.Très sérieusement, je trouve que Orange est un cran au-dess

Le service "lunaire" de Proximus : Absentéisme du technicien et erreurs de coordonnées​Bonjour à tous,​Je souhaite partager mon expérience actuelle avec le service client de Proximus, que je trouve tout simplement "lunaire".​Le mardi 10 février, j'appelle le service client pour un problème technique internet. Après avoir effectué les manipulations d'usage (redémarrer la box), l'opérateur m'informe qu'un problème technique ne peut être résolu à distance. Un rendez-vous est fixé pour le vendredi 13 février. Étant en télétravail, je signale que ce délai est long, mais on m'assure qu'aucune disponibilité n'est possible avant. J'accepte donc de patienter.​Le vendredi arrive. Je bloque ma journée entière pour attendre le technicien entre 8h00 et 17h00. Vers 14h00, j'appelle pour m'assurer que le technicien est bien en route. À 17h00, toujours rien. À 20h00, je décide de rappeler.​C'est là que la situation devient absurde : l'opératrice me dit que le technicien est passé deux fois et qu'il n'

Bonjour.Nous n’arrivons plus à synchroniser notre wifi booster V1 , ni à faire un reset de celui-ci…Comment obtenir un nouvel appareil et quel est le coût de celui-ci ?Merci d’avance

Je ne sais pas regarder les épisodes 5 et 6 de Coeurs Noirs Série 2 enregistrés sur France 2 le lundi 2 février 2026 ...frustrant car j’ai pu regarder les 4 premiers épisodes ….. pourriez-vous m’aider ?Mon nom Yvette Rassel et j’ai un abonnement Pickx TV

Pour augmenter la sécurité, je souhaite désactiver le bouton WPS sur ma bbox (wifi que par mot de passe) Sur My proximus cette possibilité n’existe plus ?!  Comment faire sur ces derniers modem il n’y a plus d’acces possible par 192.168.1.1Merci à vous et à la team Proximus

Mon logiciel réseau indique que je suis connecté sur l’opérateur Economique de proximus: “SCARLET” !?Aors que je paye PROXIMUS internet MAXI  avec seulement un modem ADSL pour 66 euos ?Sans TV et sans GSMSi c’est comme ca, je passerais sur scarlet pour payer moin cher !?

Bonjour, Depuis déjà un certain temps est installé chez moi un raspberry pi 4 faisant tourner PIHOLE dessus. Je l’utilise depuis comme DNS ainsi que comme DHCP. Je n’ai eu aucun problème de configuration ni durant son utilisation depuis maintenant plus d’un an. Cependant, récemment la fibre fût installée chez moi et depuis lors un certain nombre de problème de configuration sont apparût. Dans un premier temps il m’était devenu impossible d’attribuer une ip static depuis myproximus sans être arrêté par une erreur 500. Ce problème a été résolu par le support proximus en rétablissant les droit d’acces qui avaient semble t’il été modifié durant l’installation de la fibre. Nous voilà donc au problème actuelle. L’option DNS v4 est modifié pour diriger vers PIHOLE (comme c’était fait avant l’installation de la fibre) mais pourtant aucun appareil n’utilise PIHOLE quand ils se connectent au rooter comme si l’option était resté celle par défaut. Cependant je peux confirmer que PIHOLE tourne corr

Bonjour,Je souhaite fixer ma box wifi à mon mur.Pourriez-vous me fournir le support mural nécessaire s’il vous plait ?Cordialement

Bonjour, j’utilise des boites mails Skynet… depuis une semaine je rencontre des soucis de connection, il y a eu d’abord ma boite privée, la semaine passée, si bien que j’ai changé tous les MDP, cela fut pénible car c’etait reccurent…Aujoudhui c’est ma boite PRO qui est concernée et je n’y ai plus access…J’ai changé mon MDP pour l’access au MyProximus, y ai ajouté un double verification, mais la boite reste inacessible… j’ai retrouvé ceci dans ma boite mail…  Hey, *****@skynet.beWhat happened here?About a few months ago, I gained access to your devices. I started tracking your online activity.I hacked into your computer and accessed your email: ******@skynet.be. I would like to point out that I was able to log into your email easily.Your password: ******* What's next?After a week, I had already installed a Remote Access Trojan (RAT)****************** in all your devices.In fact, it was not difficult at all (since you were clicking on malicious links from incoming emails).It is very simp

Bonjour, Pourriez-vous me dire comment supprimer définitivement mon ancienne adresse Skynet ? En effet, je ne l'utilise plus et je souhaiterais que quand on l'utilise on reçoive un message d'erreur signalant qu'elle n'existe plus. Merci d'avance !

Bonjour,J'ai changé de numéro de client du coup mon numéro de client sur mon application proximus n'est plus le même et je n arrive pas à voir mes factures et mes consommations. Comment je peux faire pour changer mon numéro de client dans mon application ?  Merci 

J'enregistre "ici tout commence" depuis le début. Tout allait bien. Sauf que récemment les enregistrements des épisodes 1237 à 1248 ont disparus. Comment puis je les récupérer ? 

Bonjour Nouveau 'sketch' à la belge : je constate ce weekend que l'option TV Replay, celle de base, n'est plus disponible sur aucune chaîne. La raison se trouve plus que probablement lié au fait que j'ai récemment résilié TV Replay+ que nous n'utilisions jamais. Un factory reset de mon player Android TV Proximus n'y change rien. Quelle frustration alors que je paie pourtant pour ce service. C'est rageant. Quelle incompétence chez Proximus. Je vais téléphoner demain, si le problème n'est pas solutionné dans la journée tous nos services jusqu'au dernier seront résiliés.