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Bonjour, Je possède un abonnement de type Mobile S depuis janvier 2026.Nous sommes très bons clients chez Proximus puisque nous avons 3 sites d’installations distincts et un 4ème réservé pour notre bureau d’assurance.J’étais chez Orange précédemment et le Conférence CALL fonctionnait sans souci.Ici avec mon abonnement actuel je n’arrive pas à activer cette fonction au départ de mon iPhone 15 Pro Max, impossible de fusionner les appels.Un technicien présent sur ce forum peut-il m’aider à résoudre mon problème ?Merci d’avance.Olivier. 

Bonjour,Je cherche de l’aide concernant un numéro mobile familial récemment résilié après un oubli de renouvellement du maintien du numéro.Le numéro est très important pour notre famille et nous aimerions savoir s’il existe encore une possibilité de récupération ou de réactivation avant qu’il soit définitivement perdu.J’ai déjà contacté le service client et une agence Proximus, mais je tente également ma chance ici au cas où un modérateur pourrait m’orienter ou vérifier la situation.Merci beaucoup pour votre aide.

Bonjour, depuis que j’ai changé mon mot de passe mail via my Proximus , je ne sais plus envoyer à partir de mon téléphone alors que je peux recevoir.Ça fonctionne dans les deux sens sur le Web mail, mais sur l’iPhone pas pour l’envoi, malgré l’adaptation du mot de passe dans les réglages, je peux recevoir mais plus envoyer: il me dit nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect dans l’appli mail. Y a t il un paramètre à changer? Je n’ai fait que changer mon mot de passe webmail, rien d’autre, je n’ai touché à rien. 

Bonjour,Depuis un bon moment, j’ai des soucis de connexion à ma boite mail.Régulièrement, et tous les jours, lorsque je me connecte, j’ai un message me signalant que je dois attendre 5 minutes car il y a eu trop de tentative de connexion. Hors, je suis sûr de ne pas me tromper dans l’encodage de mon mot de passe.J’ai voulu le modifier mais cela m’est impossible quand je suis dans mon profil de configuration. Le système bloque complètement.Qu’en est-il?Merci

Proximus me doit presque 125€ depuis 3 ans. Chaque fois une personne du standard ouvre un dossier qui est a Chaque fois clôturé sans explication. Que puis-je faire ?

Bonjour, Voici un résumé de ma situation. Je bénéficie depuis plusieurs années , en tant que cliente fidèle de + de 20 ans, de diverses réductions sur mes frais fixes de mon pack. Chaque année, je dois renouveler l'application de ces réductions en contactant Proximus. En mars dernier, alors que je devais régler un problème avec Pickx, j’ai évoqué ceci et l’employée Proximus, après vérification de sa part, m'a confirmé que je devais introduire ma demande début juin. J'ai constaté avec surprise qu'elle s'est trompée puisque les réductions ne sont déjà plus appliquées sur la facture reçue ce mois de mai. J'ai demandé, il y a quelques jours le renouvellement des réductions mais celles-ci ne sont prises en compte qu'à partir de la facture qui sera émise au mois de juin. J’ai voulu solliciter le service clientèle par mail (via la page contact) ou directement via le chat pour demander un geste commercial afin de ramener ma facture du mois de mai au montant habituel. En effet, Proximus m'accor

Bonjour, il me semblait avoir activé la domiciliation pour mon abonnement fixe et internet, mais j’ai reçu une facture à payer.En essayant de vérifier mes décomptes, on me demande à chaque fois de me connecter, ce que je fais, et en cliquant sur “factures” et ensuite  “gérer  mes décomptes” et ensuite “gérer les paramètres des décomptes”, on me demande à nouveau de me connecter et ainsi de suite, sans avoir accès à la gestion de mes décomptes.Après plusieurs tentatives, il me semble avoir réussi à activer la domiciliation, mais en voulant vérifier si tout est en ordre, je suis à nouveau confronté à ses demandes de connexion qui tournent en rond, sans pouvoir effectuer la vérification… Pourriez-vous m’aider ? Cordialement

Bonjour a tous,Le 5 avril Proximus prend l' initiative de m' envoyer un décodeur  de remplacement. Le 6 avril ,je reçois un mail de Bpost disant que " ce jour,mon colis sera livré entre 9h00 et 13h00".Jour de chance pour moi, Bpost est en grève et bien sûr pas reçu mon colis.Quand je vais sur leur application, je vois que mon colis est mis en lieu sur.Ce matin,voyant que les clients reçoivent leur colis,je me renseigne auprès de Bpost et on me repond" que c' est proximus qui doit prendre l' initiative concernant la livraison Voilà, je vous met au courant de la situation car je ne veux pas être lésé par la situation. Heureusement que j' ai 2 décodeurs et de ce fait je sais encore regarder la TV. De plus ,j' avais demandé d' activer le replay+ mais j' ai une commande en cours impossible de l' activer. Merci d' avance de m' aider et bonne journée.   

Plus accès à boîte mail skynet. « Mot de passe incorrect » alors que ce mdp n’a jamais changé 

J'ai déjà procédé à plusieurs demande pour résilier ma ligne fixe (et du sercice pack malin mais pas le reste) via le formulaire en ligne et même avec un agent au téléphone. Je n'ai pas reçu de confirmation par mail et ma ligne fixe est toujours active. Pouvez-vous faire le nécessaire ?Merci de me confirmer par mail quand c'est fait !

Bonjour, J’ai constaté un relentissement significatif de ma fibre. logiquement 500-500. Afin de faire un test correcte je me place en diret sur ma box avec un de mes portables.Résultat…. 

BonjourDe temps en temps, V7C indique l’erreur sur la photo en dessous. Pourquoi ? Ne me dites plus de relancer,  réinitialiser, vider le cache (clear data et redémarre) etc… Y’en a marre !  Je précise que je suis en ethernet avec câble.Je suis venu de Scarlet pensant naïvement qu’en payant nettement plus cher, j’aurais du matériel au top, hum hum…Le plus triste, est qu’il faudra à peine insister pour obtenir un échange. Depuis que je sais que les appareils de remplacement sont des appareils “refurb”, j’ai compris qu’on échange un problème contre d’autres, puisque le “refurb” vient d’un retour client pour problème (s) , et reconditionné, vidé.Bonne journée.  

Bonjour,   Ce matin, mon décodeur m’a demandé d’encoder mon numéro de téléphone pour la ligne Tv. Et depuis, je n’ai plus aucun enregistrements.   Merci pour votre aide.

En changeant de canal HDMI, en revenant sur le décodeur Proximus le programme se trouve en pause.

pas deux mois sans soucis, puis, ces derniers jours je constatais des petits décalages sons plus long que les “habituels” en zappant… çà sous entendais sans doute un retour des soucis et… bingo; aujourd’hui plus de replay soit un écran gris chamarré, un demi écran normal( mais figé), et l’autre grisé soit un écran totalement noir... 

Bonjour, Depuis que j’ai le décodeur V7, j’ai plusieurs problèmes récurrents avec les enregistrements:-9 fois sur 10 je ne sais plus reprendre un enregistrement regardé en partie, je dois reprendre depuis le début;-les enregistrements en série “oublient” des épisodes: par exemple, ma mère enregistre chaque semaine les épisodes des “Feux de l’amour” du lundi au vendredi et chaque semaine, il y a au moins un épisode qui n’a pas été enregistré. “Les Traîtres” épisode 3 n’a pas été enregistré vendredi 17 avril et j’ai dû activer manuellement l’enregistrement pour le 24 car il n’était pas dans les planifiés alors que l’enregistrement en série est activé.

Bonjour,Lors de mon déménagement et de l’installation de ma box à ma nouvelle adresse, le technicien m’a informé que la vitesse de connexion augmenterait automatiquement après une correction par le DLM, ce qui pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. Cependant, même après quelques jours, ma connexion reste bloquée à 60/20 Mbps (en Wi-Fi et Ethernet) selon les tests de vitesse effectués avec Ookla.D’après ce que j’ai pu lire sur le forum, le DLM s’effectue automatiquement, mais il semblerait qu’un technicien Proximus puisse intervenir pour le forcer manuellement.Serait-il possible que quelqu’un vérifie si une amélioration de la vitesse est envisageable? Je comprends que plusieurs facteurs, comme la distance à la borne ou le câblage, peuvent influencer la performance, mais je souhaitais tout de même tenter ma chance.Merci d’avance pour votre aide !

Bonjour,Je suis propriétaire d’un second décodeur TV. On vient de me le facturer pour le mois de mars (9€).Si je veux qu’on me le supprime, je dois le renvoyer chez proximus. Ce n’est pas logique car j’ai acheté ce décodeur en seconde main.Que faire pour régulariser la situation ?  Cordialement

Bonjour,Je viens d’installer la nouvelle TVBoxV7c et à ma grande surprise la fonction “Rappel” a disparu !!!Pourquoi supprimer une fonction qui était utilisée par tous car très “user friendly” ? J’ai constaté qu’un nombre non négligeable de clients Proximus demandait son retour.Pensez-vous que Proximus dans une de ses prochaines mises à jour de la TVBox aurait la géniale idée de réinstaller cette fonction très prisée ? Merci et bonne journée Bernadette

Serait-il possible de remplacer ma B-box par une nouvelle  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. L’internet s’interrompt régulièrement. J’ai vérifié le câblage, j’ai redémarré le modem plusieurs fois et j’ai aussi testé avec un reset. Quand je passe à côté du modem, il s’interrompt comme si, il y avait une interférence, pourtant, je ne l’ai pas changé de son emplacement habituel. J’ai testé aussi la ligne depuis le site de Proximus : sans succès.D'avance merci 

Bonjour, Lu sur le site de la Jupiler proleague : Bonne nouvelle pour les amateurs de football pour bien commencer la semaine. À partir de la saison prochaine, toutes nos compétitions seront diffusées sur Play Sports. Par ailleurs, la finale de la Croky Cup du 14 mai sera diffusée sur Play, tout comme les matchs les plus importants des prochaines journées des Play-offs.Lorin Parys, CEO de la Pro League : « L’accord entre DAZN et Telenet constitue un excellent début de semaine. Nos fans auront davantage de possibilités de suivre notre football et celui-ci bénéficiera d’une visibilité accrue. C’est une très bonne nouvelle pour les supporters et pour nos clubs, et cela nous réjouit naturellement ; plus de visibilité, plus d’émotions, plus de fans. »Question 1 : Si nous nous abonnons à pickx sports, pourrons-nous dès cette semaine regarder ces matches concernés par la phrase en rouge ?  Car en ce qui nous concerne, il n’était pas question de nous abonner chez Dazn.Question 2 : Pour le proc

Bonjour à tous.Je sais que le sujet est déjà présent mais il y a peut-être des évolutions technologiques sur ce point.Je dois faire installer la fibre (en principe en fin de semaine prochaine) mais, mon fournisseur d’alarme me dit qu’il faut conserver la ligne PSTN (cuivre) pour que l’alarme puisse encore générer des appels. A défaut, il me dit qu’il faut changer la centrale et cela va coûter …1.- Existe-t-il une solution technique permettant de faire passer des appels téléphoniques analogiques de l’alarme sur la fibre ? Si possible avec un coût estimé.2.- Est-il envisageable de garder la ligne fixe “cuivre” et si oui, pour combien de temps et à quel tarif ?3.- Quelle solution est apportée dans un cas similaire ?4.- Faut-il changer la centrale ? Pour ceux qui ont dû s’y résoudre, avez-vous un modèle ou des spécifications importantes à retenir ?Merci d’avance de votre aide.Pascal

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Business Flex Fiber Ultra avec internet 8,5 Gbps download / 1,5 Gbps upload, Mobile Flex M, ligne fixe et l’option Bizz Internet Guarantee.J’aimerais passer vers le pack Business Flex+ Ultra Fiber qui inclut :    •    Internet 8,5/8 Gbps (upload nettement amélioré)    •    Mobile Flex+ Maxi 85 GB    •    Ligne fixe    •    Bizz Internet Guarantee    •    Wi-Fi Booster+ avec Wi-Fi 7Mes questions avant de confirmer le changement :    1.    Faut-il remplacer le modem/équipement existant ou l’installation actuelle est-elle compatible ?    2.    Pouvez-vous confirmer le prix mensuel ?Que je puisse confirmer la demande de changement. Belle journée 

Bonjour Pour le mois d avril j ai 2  decompte negatif  de 96 eur et 91 eurDois je payer la facture de 79,98 ou est elle couverte par les decompte negatifJe vous remercieBelle journee 

Bonjour,Je suis actuellement en travaux d’une nouvelle habitation.Proximus est venu installer un boitier carré blanc de fibre optique et ils ont laissés un fin câble avec des embouts verts de chaque côté sortir de ce boitier, je pense que c’est un câble SC/APC vers SC/APC.J’aimerai que mon modem WIFI se trouve dans mon salon comme ça le signal WIFI est au centre de mon habitation.En sachant que le petit boitier blanc de fibre est dans mon garage, puis-je faire passer un câble sous la chape de mon garage jusqu’à l’arrière de ma future TV afin que lorsque le technicien vient faire l’installation finale, il installe le modem au salon? Si oui, quel type de câble dois-je prévoir?Merci d’avance,