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Bonjour à tous,Je me suis retrouvé sans internet de hier matin à maintenant.On a essayé de me dépanner hier via le téléphone (reset, test de ligne, remplacement identifiant), personnel compétant, mais pas de solution trouvée. Ils m’ont dépanné avec de la data pour ne pas me priver d’accès internet.Ce jour le tech est passé. Rendez vous entre 9h-13h. Mais pas venu avant 14h30 :/ Après analyse il s’est avéré que c’était le modem qui était en cause et qu’il devait être remplacé.J’ai demandé pour avoir le nouveau modèle, mais négatif car ce n’est que pour les clients fibre.Je peux comprendre le refus si un client à toujours son modem fonctionnel, mais ici il s’agit d’un remplacement :/C’est dommage quand même.  

Bonjour. Depuis plusieurs semaines, j’ai quasi quotidiennement des blocages d’image nécessitant toujours un redémarrage de mon décodeur. Quel est le souci ? Est-il en fin de vie et si oui, est-il possible de recevoir un nouveau décodeur (nouvelle génération) rapidement ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, est il possible de changer ma bbox 3? Nous rencontrons beaucoup de soucis avec le wifi( lent, coupure), le voyant internet et wifi clignote sans arrêt. Malgré plusieurs conversations avec vos services, beaucoup de choses nous ont été proposer afin de régler les soucis de wifi mais c’est de pire en pire…

Bonjour,Je possède une carte Pay&Go que j’utilise occasionnellement. J’avais noté sa date d’expiration au 21/05/2025, mais au fil du temps, elle s’est transformée dans ma mémoire en 25/05/2025 — probablement à cause d’une confusion entre "21 du 5" et "25".Le 24/05/2025, pensant être dans les délais, j’ai tenté de la recharger. J’ai alors découvert que la carte avait expiré trois jours plus tôt. Heureusement, j’ai appris qu’une période de grâce de 7 jours était accordée après expiration. Une recharge de 6 € a réactivé la carte, mais le crédit de 32,32 € présent avant son expiration a disparu.Le 26/05/2025, je me suis déplacé à la boutique Proximus de City 2 à Bruxelles (à 32 km de mon domicile). Un agent a vérifié mon identité et m’a assuré qu’il introduirait une plainte dans l’après-midi dès que le système, alors en panne, serait rétabli. Je lui ai également fourni mon adresse e-mail pour recevoir une confirmation.À ce jour, soit trois semaines plus ta

Bonjour,J’ai un transfert automatique de mes mails skynet.be vers ma boite outlook.com via l’activation du transfert automatique. Je remarque que beaucoup de mails ne sont jamais transférés et sont donc perdus. Si je crée une regle dans la boite mail comme alternative, tous les mails matchant cette regle ne sont pas transférés ou s’ils le sont, n’arrivent jamais. Comment faire donc pour transférer TOUS mes mails Skynet.be vers Outlook.com ?Merci de vérifier votre infra, il doit y avoir un probleme ….

bonjour a vous jais prix un abonnement disney+  impossible a regardé erreurs 73beaucoup dises que sa vien de ipv6 pouvez vous faire quelle que choses  mercis

Bonjour,J’ai été contacté par votre service commercial pour passer à la fibre. Un rdv a été planifié par vos services sans me demander mes disponibilités. Depuis 1 semaine j’essaye vainement de faire changer ce rendez-vous. On me répond à chaque fois que votre serveur à un problème et que l’on va me recontacter dans 24h. J’ai essayé plus de 6 fois de changer ce rendez-vous ( MyProximus ne fonctionne pas non plus). N’ayant aucune réactivité de votre part, je laisse tomber et votre technicien se présentera pour rien le jour que vous avez fixé. Actuellement, je me demande si je ne vais pas aller voir ailleurs, car cerise sur le gâteau alors que vous faites plein de promotions pour les nouveaux clients ceux qui ont un ancien contrat paye le prix fort pour rester chez Proximus.

Bonjour,D'après cette vidéo https://youtu.be/mifSB1iqV5I?si=rYqXmV-C48Cqa1l9&t=59on peut gérer les identifiants Wi-Fi via le site proximus.be mais dans mon interface il manque la section Wi-Fi, à la place j'ai  AppsCloud 10 GB     Proximus Mail C'est possible de corriger cela et de faire apparaître la section Wi-Fi ?Merci.

Bonjour, Suite à l'installation d'une nouvelle bbox 3v+ je constate que ma vitesse est plus lente qu’avant. Je suis a 60mbps alors qu’avant j'étais proche des 100.  Je constate sur bbox sagem tools que le DLM profile est sur no et que je suis en profile 70/30.  Est-il possible qu'un technicien fasse le nécessaire pour que ca redevienne comme avant? Merci et bonne journée.  

Bonjour,Comme d’autres utilisateurs je rencontre un problème avec ma Bbox3.En effet, la diode lumineuse de Wifi s’affiche régulièrement en rouge et bleue mais j’ai toujours une connexion.Après vérification sur les différents guide, cela peut-être du à un conflit d’adresse IP.L’interface d’administration du modem a été vérifiée, aucun conflit d’adresse IP n’est détecté. La b-box a également été réinitialisée à plusieurs reprises , le problème reste malheureusement présent.La bbox3 pourrait-elle être remplacée par un autre modèle, comme j’ai pu le lire sur le Forum.Comment vous renvoyer la bbox défectueuse ?Pouvez-vous m’aider?Merci beaucoupCordialement

Bonjour, depuis plusieurs semaines il arrive fréquemment que le ping dans toute la maison passe a entre 300 et 500 ms. Cela rend tout jeu en ligne impossible et est très ennuyant. Je vérifie bien sur a chaque fois que rien n’est en téléchargement dans la maison et cela arrive sur tout les appareils. Je pense qu’un remplacement de notre box internet pourrait résoudre le problème

Bonjour à tou(te)s,Cette zone est régulièrement prise d’assaut par des utilisateurs mécontents, mais je voulais comme même mettre une touche positive.Je tenais à vous informer que je suis très content que la période avant suppression des enregistrements ait été modifiée et prolongée de 2 semaines. Cela me permet de prendre le temps avant de (à nouveau) regarder certains documentaires / certaines émissions.

Bonjour à tous,depuis la nouvelle version de Pickx pour tablette, je n’arrive plus à me connecter lorsque j’utilise mon GSM comme point d’accès. Le message est toujours que je ne suis pas en Europe, alors que je suis toujours en Belgique. La localisation est en fonction, pas de VPN. J’ai déjà contacté plusieurs fois Proximus, où on me réponds que le problème est connu et qu’ils y travaillent, mais maintenant ça dure depuis min 2 ans.Donc je paie pour une application que je ne sais utiliser que lorsque ma tablette est sur le WI-FI, seulement j’en ai besoin lorsque je suis hors de chez moi. Avant il y avait pas de soucis, pouvez-vous me dire si ce problème va être résolu et dans combien de temps ? Au sinon, je vais devoir résilier mon abonnement, car c’est ridicule de payer pour une option qui ne fonctionne pas. D’avance merci pour votre réponse.Bien à vous

Bonjour à l’équipe Proximus Pouvez-vous me dire pourquoi nous devons à tout pris valider l’application GSM Proximus avec Itsme ?Je suis un ancien client comme tant d’autres, mais je constate qu’il est impossible d’accéder à l’application Proximus dans sa finalité de conception car on me demande Itsme sans autres possibilités de vérification du compte ?Je ne souhaite pas de laisser carte blanche (signature électronique sur des applications tierces sans en connaître le tenant et aboutissant). Cela est normal de ne pas placer son compte en Banque ouvert et une signature sans avertissement. Je suis prêt à valider le compte via une lecture de carte d’identité mais rien de plus, il suffit de voir le nombre de personne qui ont reçus des fraudes via Itsme. (détournement de l’application) J’estime que si nous sommes client depuis des années et bon payeur que cela ne doit pas poser un problème chez vous pour trouver un moyen de valider le compte client. 

Depuis quelques jours j’ai une erreur très fréquente lors d’envois de mail de skynet vers des destinataires hotmail.com:5.3.0 - Other mail system problem 550-"5.7.515 Access denied, sending domain SKYNET.BE doesn't meet the required authentication level. The sender's domain in the 5322.From address doesn't meet the authentication requirements defined for the sender. To learn how to fix this see: https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkid=2319303 Spf= Pass , Dkim= Fail , DMARC= Pass [PRAP190MB1762.EURP190.PROD.OUTLOOK.COM 2025-06-18T09:23:47.718Z 08DDAC93E663D7F7] [AS9PR0301CA0011.eurprd03.prod.outlook.com 2025-06-18T09:23:47.710Z 08DDAE21A6A237DD] [AM3PEPF0000A794.eurprd04.prod.outlook.com 2025-06-18T09:23:47.811Z 08DDAE0BC45899F9]" La suggestion de microsoft est très complexe à effectuer.Par ailleurs, n’ayant rien modifié de mon côté, je

Bonjour, j’ai une question concernant la configuration du réseau derrière un BBOX 3 Sagem. Actuellement, j’ai une installation standard, un BBOX 3, avec une Android TV Box depuis quelques mois (très agréable d’ailleurs). Mon soucis est que j’ai des serveurs sur mon LAN qui sont accessible depuis l’extérieur par un nom de domaine (srv1.domaine.tld), mais en interne, ça ne fonctionne pas, je dois utiliser l’adresse IP vu que je ne peux accéder à la configuration du serveur DNS de la BBOX pour y ajouter des entrées, ni changer le DNS fourni par le serveur DHCP de la BBOX.La première solution serait de mettre un router derrière la bbox et gérer moi même les serveurs DHCP et DNS (que j’ai déjà sur mon LAN). Pour cela, le tv box doit rester sur la bbox elle. Si j’ai bien compris, ça signifie qu’elle ne serait plus sur mon LAN,  ce qui veut dire que les applications android n’accèderaient plus à mon réseau (partage de photos etc), et quid d’accès à internet puisqu’elle

Bonjour, J'aimerais résilier mon  aabonnement mobile MAAE, ceci est impossible via l'application,  le site ou par téléphone. Quelles sont les démarches nécessaires ? Merci 

Bonjour,J’aurais besoin d’une adresse IP publique afin de pouvoir faire du port forwarding et pouvoir communiquer depuis l’extérieur avec mon réseau à travers un routeur 4G.Pourriez-vous svp assigner une adresse IP publique au numéro ********63 ?Merci d’avance.Cordialement.Nicolas P.

Bonjour,Ma connexion n’était déjà pas bonne mais hier je suis passé à 2000 de ping.Je souhaiterais avoir une connexion stable. Que faire ? La box est déjà en hauteur avec les témoins orientés vers le haut. Un seul mur me sépare de la box. Même via un CPL la connexion est instable.

Bonjour,mon compte skynet.be a disparu !!  Je n’ai plus accès même via le webmail, lorsque j’essaie de me connecter avec mon compte, il m’est dit que l’utilisateur ou le mot de passe est incorrect.Sur myproximus.be, dans mes compte mails, seul celui de mon epouse est encore disponible, le mien n’y est plus

Bonjour,J’aimerai savoir s’il est enfin possible  de bloquer Youtube sur les box v7 ?Ou au niveau de la box même ?Merci,Thierry

Bonjour,je viens d’installer la fibre, avant son installation j’avais accès à 2 type de Wifi la 2.4 et la 5.Maintenant ave la fibre je n’ai que la 2.4. Est-ce-normal ???J’ai l’impression d’avoir reculé par rapport à avant. Surtout que maintenant on parle de wifi 6.Mais bon je ne suis pas un géni de l’informatique. Pour les installateurs de fibre ils fixent les nouvelles boites au mur avec de la colle et elles sont toutes les 2 décollées du mur.Comme on dit ici c’est un travail de baraki. Merci 

Bonjour,Quand j’interroge le site Proximus après m’être encodé afin de savoir si je suis éligible pour la fibre, j’obtiens le message suivant: « la fibre est disponible dans votre rue! Malheureusement le rapport technique d’installation de la fibre dans votre bâtiment envoyé à votre syndic/copropriété/propriétaire n’a pas été approuvé ».Je suis surpris car j’occupe un immeuble de 3 appartements pour lequel il n’y a pas de syndic et dont je me charge de la ventilation des charges et travaux de l’immeuble.J’ai déjà appelé Proximus et à chaque fois une réponse plus originale que la précédente. Que faire?Merci beaucoup. 

Bonjour, comment puis-je remplacer ma BBOX qui d'après le shop ou j'ai ete se matin est obsolète, et inadapté a la situation ( 3 tv , 3 ordinateur et 4 console de jeux ) famille nombreuses Le service technique me dit que temps que la box fonctionne il ne feront rien 

Bonjour,J’ai un numéro de gsm depuis plus de 20 ans que j’utilise ces dernières années en carte prépayée.Ce numéro est mon numéro privé. Il s’agit du 04********:.Cela fait seulement une ou deux semaines que mon gsm indique qu’il n’y a aucun signal (pour les appels et les sms).Mais ce numéro fonctionne toujours avec internet (Whatsapp).J’ai appelé le service client qui m’a informé que le numéro a été archivé depuis le 19/02/2025 parce que la carte n’a pas été rechargée.Les années précédentes, je recevais toujours un sms de rappel pour me signaler quand le délai d’un an arrivait à son terme. Mais pas cette fois.J’ai un autre numéro professionnel, dans le même gsm, avec un abonnement chez Proximus. C’est pourquoi j’utilise rarement mon numéro privé pour appeler ou envoyer des sms, mais c’est sur ce numéro privé que beaucoup de mes contacts me joignent.C’est donc très important pour moi de pouvoir récupérer ce numéro.Pourrie