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Bonjour, faisant suite à des déconnections intempestives extrêmement fréquentes de ma Bbox-3 (depuis plusieurs semaines, perte entière de signal wi-fi durant des plages de 10/15 minutes, plusieurs fois par jour), je suis passé sur la Internet Box en me disant que le problème venait probablement de la bbox-3 (assez vieille - 2018 - et parfois chauffant, je me suis dit qu’un circuit avait un peu grillé quelque part). J’ai fait plusieurs fois le diagnostic via l’app et le site web et apparemment tout est normal en ce qui concerne la ligne, ce qui renforce mon idée selon laquelle le problème viendrait de la box.Lors de la commande, il est précisé que les paramètres de ma Bbox 3 (nom de réseau wifi et mot de passe pour y accéder) seraient repris automatiquement dans l’internet box.Aujourd’hui donc, j’installe l’Internet Box. D’après ce que j’ai vu, la configuration ne durerait que quelques minutes.Or, près d’une heure plus tard, aucun réseau wi-f

Bonjour,Depuis quelques jours, je constate un gros problème de réception du signal mobile à mon domicile (4300 Lantremange).Je capte péniblement de la 4G/5G et souvent je bascule en Edge. Y a t’il une intervention ou un problème connu dans la zone ?Merci 

Bonjour, peut-on ajouter à une box Androi TV n’importe quel Extender ou est-il obliger d’acheter un extender chez proximus.J’ai tenté d’installer un extender Netgear. Ce n’est pas possible d’étendre le signal car l’encryption de la box Androi TV est du TKIP  et que l’extender Netgear ne gére que les encryptions AES .Ou est- possible de modifier le type d’encryption de la box Androi TV Merci et bien à vous

Impossible de jouer à val orant et fortnite, changé la box , tiré un câble en direct vers le pc et quand on déplace le pc pour jouer à ces jeux dans une autre habitation tout fonctionne  et on était connecté chez mobile viking 

Bonjourcela fait des années que je suis client chez Proximus ( tv, ligne fixe, gsm, tout) et lorsque je veux regarder Pickx tv sur mon iPad Pro, impossible je ne suis « qu’invité » je ne parviens pas changer ce statut !!!

Bonjour, j'ai remporté un chèque cadeau a utiliser sur ticket Master d'une valeur de 300 euros. Je devais valider en cliquant sur un lien qui me menait a mon apli proximus avant le 13/08 ce que j'ai fait, mais l'application mettait a chaque fois "deal non trouvés". Et meme en suivant les instructions du mail, cela n'a pas fonctionné, j'ai contacté proximus par téléphone et ils m'ont dis ne rien pouvoir faire que je devais secouer le téléphone en étant dans l'appli, ce que j'ai fait, Un ticket avec mon probleme a été créé mais celui ci n'a jamais été résolu, et aujourd'hui c'est finalement un opérateur de magasin qui m'a conseillé de tenter via le forum… Si quelqu'un a deja été confronté ce genre de soucis, l'adresse mail etait celle ci: proximusforyou@proximus.com Et le mail disait: Cher client,    Félicitations !  Vous ê

Bonjour madame, monsieur,J’ai récemment fait une demande de livraison d’une box internet à mon adresse le 19/09 2025 mais j’aimerais modifié l’adresse de livraison pour que je sois livré à un point relais. J’aimerais aussi modifié la date si possible au 15/09.Merci de votre réponse,Bien à vous,Drèze Valentin 

Bonjour En vu d’effectuer le transfert de family vers flex quelles sont les implications concernant le matériel (bbox décodeur etc…) et est-ce qu’un technicien doit passer ?

Bonjour,Pouvez vous m’expliquer comment changer la langue de la Messagerie  qui est actuellement en Néerlandais ? 

je n’ai plus accès au catalogue des films gratuits avec mon pickx + ?

Bonjour, le 22 août nous avons enregistrés plusieurs épisodes de la série ‘Tropiques criminels’ sur France 2. Nous avons commencé à les regarder et j’ai utilisé la fonction ‘stop’ (le petit carré parmi les touches) pour arrêter de visionner l’épisode en cours. Depuis, j’ai le message ‘l’enregistrement ne peut être lu’ tant pou cet épisode que pour les suivants auxquels je n’avais pas encore touché.J’ai éteint le décodeur déjà à 2 reprises sans résultat. La seule option qui s’affiche est ‘supprimer’.Réinitialiser le décodeur via le petit trou situé à l’arrière ne va pas effacer tous les enregistrements ? Est-il possible de me remettre ces enregistrements depuis les servers ?Détails : il s’agit des épisodes 5,6,7,8 de la saison 3.Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,  concernant : Dans les zones les moins peuplées, Proximus proposera ses services à environ 600.000 foyers via le réseau Hybrid Fiber Coax (HFC) d'Orange Belgium, ce qui lui permettra d'étendre sa couverture gigabit à toute la Wallonie. On peu savoir si on en fais parti ou pas ? Non  car la fibre via unifiber un grand mystère  je pense d’ailleurs qui son inexistant  car normalement il doivent  couvrir  ma région mais bon on a jamais rien vu d’eux et on en parle depuis 2021. . . . (La clairement au point mort je suis même pas sur qui vont couvrir 50% la commune a l’heure aujourd’hui  je ne pense pas qui vont venir installer la fibre devant  chez moi,  encore une solution qui sonne l’ échec )Je pense qui a plus de chance d’avoir la fibre via cette association orange/PX qu’unifiber mais bon j’aimerais confirmation si possible  pour savoir si les choses bouges un peu ou on reste dans une zone ou PX oublie  son réseau

Bonjour, Nous sommes en train de construire le gros œuvre fermé. Nous souhaitons effectuer les démarches nécessaires pour la connexion au réseau Proximus. La buse est déjà en place et arrive jusqu’à l’intérieur de la maison.Il faudra creuser la tranchée, poser le câble et réaliser la connexion. Est-ce compris dans les 90 €, y compris l’ouverture de la tranchée ?Merci d’avance.

Bonjour, Pouvez vous me confirmer que le passage à la fibre optique me permettra toujours d'utiliser ma ligne fixe et que les notifications générées par ma centrale filaire vers fixes ou GSM sur son port rj11(ou est connecté actuellement ma ligne téléphonique)seront toujours fonctionnelles Pouvez vous aussi confirmer que la connexion à la fibre optique restera gratuite jusqu'à fin 2025  Je vous remercie. Cordialement. Jean 

Bonjour,J'ai déménagé dans une nouvelle construction à Haren en même temps que plein de mes voisins à la fin du mois de juillet.2 techniciens sont passés entre-temps et n'ont pas sur faire le nécessaire malgré que j'ai le même câblage que mes voisins chez qui tout est en ordre. Il y a eu une réclamation le 9 août et depuis plus de nouvelles. Je me bat chaque jours et chaque fois on me fait la promesse que je vais recevoir un boitier 4g ou que l'installation se fera très bientot. Mais ce n'est que des bêtises.Après 1 mois il y a toujours rien malgré des plaintes via téléphone et e-mails.J'habite à une heure en voiture de mon lieu de travail où je dois me déplacer chaque jour comme je suis en incapacité de faire du télétravail.Est-ce que un jour j'aurai internet à la maison ? Peut-être. Je ne peux même pas recevoir de boitier 4g sous prétexte que la date d'installation n'est pas encore fixée.Je suis vraiment à deux doigts d'annul

Bonjour,J’ai installer sur mon gsm l’appli Proximus +.J’ai rentré un code pin mais malheureusement je ne m’en souviens plus.Maintenant quand je je tape”j’ai oublié mon mot de passe” il me demande de me connecter avec Itsme mais je n’ai pas Itsme…... j’avais créé le compte au départ avec “My Proximus”.Comment faire pour entrer un nouveau mot de passe ?Merci d’avance.

Bonjour, J’ai souscrit le 29 novembre 2023 à un pack internet Fiber + mobile + TV. Rendez-vous pour l’activation des produits le 19 décembre 2023. La fibre est déjà installée dans les locaux, il ne s’agit donc que d’une simple activation des produits.Le technicien se rend à l’adresse de l’installation et part après quelques minutes car il n’est pas en mesure d’activer les produits. Il me dit que je serai recontacté dans les 3 jours pour une prise de rendez-vous. Trois jours plus tard, n’ayant pas été recontacté, je contacte le service client qui me balade d’opérateurs en opérateurs en me fournissant diverses raisons toutes différentes les unes des autres. Après une bonne dizaine d’intervenants différents, je comprends que je dois attendre l’appel de l’équipe NEO Proximus pour fixer un rendez-vous pour une intervention technique. Selon le commercial en ligne, 10 jours maximum et le rendez-vous sera pris. Aujourd’hui, toujours rien !Les

Bonjour.Il y a une semaine, je teste la disponibilité de la fibre pour mon appartement (adresse, n° et boite) et je reçois enfin la mention “ L’internet le plus rapide du pays est disponible à votre adresse!”.Cependant, quand je clique sur le lien pour choisir le pack, le site tourne indéfiniment avec le message “En train de personnaliser les offres disponibles pour votre adresse ”.Je me rends au Proximus Shop à 300m. La vendeuse m’indique “votre immeuble est raccordé à la fibre” mais les 8 appartements ne sont pas (encore) raccordables.Je contacte un autre fournisseur, qui m’indique que pour mon adresse, il n’y a qu’un UTAC de disponible, et qu’il correspond à un autre appartement que le mien. Deux jours plus tard, des forages dans la cage d’escalier…Le lendemain, je rends visite à mon (nouveau) voisin de l’étage supérieur qui m’indiquequ’il est en train d’emménager  qu'il s’est rendu 1

Bonjour à tous, Je constate que je ne suis pas le seul dans cette situation mais cela me fera du bien de l’écrire sur un forum géré par PROXIMUS. Résumé :Emmenagement à une nouvelle adresse où la fibre est disponible.Demande d’installation du cable et de la fibre entre le boitier et la mainson via mon employeur effectuée le 15 juillet. Et c’est là que cela en devient pitoyable pour une société comme Proximus qui sous-traite l’installation. 1er rdv installation cable et fibre par UNIFIBER commniqué par Proxumus : le 30/07/2025 entre 12.30 et 17.00 h. Je prends donc congé. Le second passage du technicien Proximus : le 05/08/2025.Personne ne se présente le 30/07 - 1 jour de congé perdu.Suite à un appel au service commercial : un

Bonjour, Serait-il possible de recevoir un support mural pour une Internet Box v1bis Sagemcom ? Je vous en remercie d’avance. 

Bonjour,Nous avons fais construire et le câble à rue a été installé fin juin 2025. Le rendez vous avec le technicien pour le raccordement du modem avec transfert de nos abonnements s est realisé le 5 août. Ce technicien nous a signalé que nous avions des pertes de signal et que le câble à rue était défaillant.Un nouveau rendez-vous a été planifié le 28 août. Je prend congé car il n est pas possible pour moi de quitter mon travail en cours de journée. Je reçois un sms l après midi pour me signaler que le rdv est reporté au 23 septembre ! Furieux d avoir perdu un jour de congé, je telephone. Après discussion la dame me dit qu un technicien viendra dans les 24 à 48h. Je reprend congé le 29 août. Personne ne se présentera dans les 48h… Je ne vais pas expliquer mon état d énervement d avoir perdu 2 jours de congé (j en ai 20 par an…). Ce lundi je téléphone et la personne me répond « ha non votre rendez-vous est prévu jeudi de cette semaine » . N ayant reçu aucun sms ni

Mon wifi s’interromps le soir à minuitc’est un reglage sur le modem que je n’arrive pas à modifier / trouverPouvez vous me dire comment faire? 

Bonjour,Ici j’ai un problème depuis un moment avec la bbox, j’ai appeler plusieurs fois appart synchroniser les wifi 2.4 et le 5.0 c’est tous ce que la personne a fait. Il me renvoie un wifi booster qui ne voulait plus se connecter à la Bbox. Mais je pense que un remplacement de la Bbox est nécessaire car à plusieurs fois le signal wifi était de mauvaise qualité et se coupe souvent, de temps en temps même allumer on ne peut pas avoir accès a internet avec le wifi.

Bonjour,Je n’ai plus internet depuis près de 2 heures alors que j’en ai besoin pour travailler…J’ai appelé le service technique qui ne me permet pas d’avoir une personne au bout de la ligne car un problème est survenu spécifiquement dans ma rue…Je passe donc par le service client qui me dit que tout va bien, la personne ne comprend pas le problème et finit par me passer quelqu’un du service technique qui me dit “un cable a été coupé. Une équipe est sur place. Ça va revenir vers 15:38… (si j’ai bien compris…)”La semaine passée il y avait déjà des camionnettes de proximus devant chez moi, je lui dis donc que parce que des ouvriers proximus coupe un cable je suis pénalisé et je peux pas travailler…La dessus, la personne “essaie” de trouver une solution. Il me met en attente pour me dire au final qu’il ne pouvait rien faire…Heureusement que l’on ne trouve que des personnes compétentes chez proximus… Ouvriers et employés… Aucun n’a su faire son t

Bonjour, nous avons 3 abonnements GSM à la maison et nous rencontrons tous le même problème. La connexion 4g passé en E très souvent durant la journée. C'est très pénible. Est ce la couverture Proximus sur nalinnes qui est faible ?  Merci de m'aider à résoudre le problème.  Cordialement