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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18281 Sujets
C
Claudio114Habitué
demandé à Proximus Pickx
Pickx

Bonjour,Lorsque j’ouvre Pickx sur ma tablette ou sur mon téléphone Pickx a mémorisé mon identifiant et mon mot de passe.Sur mon PC rien n’est mémorisé et je dois chaque fois entrer identifiant et mot de passe. Pourquoi faire cela si compliqué sur PC? Y a t’il une astuce pour mémoriser identifiant et mot de passe sur PC?Merci pour votre aide. 

271
Pierre 14099
il y a 4 mois
C
CatsoApprenti
demandé à Proximus Pickx
enregistrement d’une serie non fait pendant les jeux olympiques

Les épisodes de la série « l’île aux 30 cercueils » ne se sont pas tous enregistrés car la chaîne diffusait les jeux olympiques. Comment peut-on  les voir ? merci

656
T
il y a 4 mois
S
STBApprenti
demandé à Internet
72h sans internet et aucune action

Je viens ici un peu en “dernier ressort” suite à l’absence totale de réaction de Proximus.Nous avons signalé une coupure d’internet à notre domicile ce samedi vers 15h30. La personne nous dit de patienter car… c’est le week-end. Elle augmente le pack data sur mon téléphone mais le réseau est mauvais chez nous et il m’est impossible de travailler avec ce débit. Je me vois donc contrainte d’annuler mon jour de télétravail lundi pour aller au bureau (110 km aller-retour).Lundi : impossible de joindre un opérateur au 0800 33 800. Je parle à un robot. Un agent m’appelle vers 15h50 pour me signaler que le problème est résolu… ce qui s’avère ne pas être le cas. J’arrive enfin à discuter avec un être humain via le chat qui me confirme que rien n’est réglé mais ne peut pas m’en dire davantage.Ce mardi matin, j’arrive à joindre un opérateur au 0800. Il est calme et patient mais ne peut me dire que deux choses :” plusieurs personnes sont impactées” et “rien n’a été fait”.Nous sommes à 72h sans in

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VincentM
il y a 4 mois
A
Actifed2Motivateur
demandé à Internet
Connexion ultra lente

Bonjour , Gros soucis internet je tourne a même pas 2mbps  en ce moment  !!!! Je ne peu strictement RIEN FAIRE merci de faire quelque chose rapidement .

765
VincentM
il y a 4 mois
M
mich1980Néophyte
demandé à Internet
Résilation ancien booser

Bonjour, j’ai commander aujourd’hui un nouveau wifi booster,Serait-il possible de résilier mon ancien et d’avoir l’étiquette pour le renvoyer. d’avance merci

112
Isabelle.
il y a 4 mois
J
JeromeFNéophyte
demandé à Proximus Pickx
films loués sans son

Bonjour, impossible d'avoir du son sur les 3 dernières locations sur le shop (dont 2x le même film en espérant que ça changerait quelque chose). Paramètres son vérifiés mais sans résultat. Une idée de la cause du problème ? Possible de ne pas être facturé pour ces locations? J'avais envoyé un message immédiatement via l'appli mais je pense que ce n'était pas le bon canal, n'ayant pas eu de réponse. Merci d'avance !

531
Timm1983
il y a 4 mois
G
GilissenNéophyte
demandé à Internet
plainte - installation de la fibre à mon domicile.

Bonjour,  Je fais appel au forum car je suis en attente de l'installation de la fibre à mon domicile par Proximus depuis le 30 avril 2024.Ils m'ont fixé 7 rdv par sms et ne se sont JAMAIS présentés !A chaque fois, je les contacte par tél au 080033800 vers 15h en demandant s'ils passeront encore ce jour - ce que l'opérateur me confirme - et aucun technicien ne finit par venir!Il est à noter aussi que ce mauvais scénario dure depuis plusieurs mois où je reçois des dates qui ne sont jamais honorées.Je ne sais plus  que faire. Alors  svp  aidez-moi à joindre quelqu'un de compétent chez Proximus pour résoudre ce problème définitivement car pour moi c'est une situation non tenable.J'ajoute que j'ai déjà déposé 6 fois une plainte sur leur site, sans succès.  Merci de votre compréhension.

421
Isabelle.
il y a 4 mois
G
GinieNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Technician not showing up twice - what now?

It’s the second time we wait the entire day for the technicien. No show and no information.This is incredibly unprofessional!

131
Isabelle.
il y a 4 mois
D
DaGo91Apprenti
demandé à Factures & paiements
Changement de date de facturation

Bonjour,Serait-il possible de m’envoyer les factures fin de mois à partir du mois prochain,  comme c’était le cas avant le changement de nom afin de pouvoir la régler au début du mois qui suit?Merci beaucoup.Bonne journée. 

432
D
il y a 4 mois
H
HyksosDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Le technicien n'est pas venu et replanifie sans mon accord

Bonjour, A la date du 31 juillet j’avais rendez-vous avec un technicien pour une installation à la suite d’un déménagement. La veille, ma connexion a bien été coupée a mon ancienne adresse. 24h sans internet, je peux le concevoir. J’ai donc passé toute ma journée à ma nouvelle addresse, mais aucun technicien n’est venu chez nous.a l’approche de 17h j’ai donc été voir le status de mon installation et j’ai vu que le rendez-vous était maintenant fixé au 14 aout. Sans aucune demande préalable de ma part. Je serai malheureusement en vacances et je vais donc devoir demander à un proche de venir faire du homesitting toute une journée en espérant voir quelqu’un sonner à la porte pour peut-être deux branchements dans une prise. L’appel au helpdesk, m’a informé que le technicien était injoignable et qu’il n’avait pas laissé de commentaire. Que la date du rendez-vous était fixée dans le système et qu’il n’avait pas la main dessus pour avoir une date plus proche, je suis donc en bout de file. Pas

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Isabelle.
il y a 4 mois
Y
yvdhApprenti
posté à Ligne fixe
ligne fixe hors service mais vitale pour cliente - délai d'intervention long - impossibilité plainte/réclamation via mail/site

Étant impossible d'introduire une réclamation ou une plainte et même d'exprimer simplement son mécontentement dans le traitement d'un dossier en cours via un mail ou sur votre site (pour le moins impensable), et ne parlons du n° de contact 0800 33 800 vrai labyrinthe où finalement un de vos collègues vous "entend" (oui, …oui, …oui) et vous répond qu'il ne peut rien faire mais termine en vous vendant toute la panoplie Proximus "Proximus+ app" 'Pickx" etc..., bref mécontent et soucieux j'expose ici mon dossier/problème en cours : à savoir, un dérangement de la ligne téléphonique fixe de ma mère (92 ans) dû à un problème technique (dixit mon correspondant Proximus) et le suivi du dossier sachant qu'à cette ligne fixe est reliée une centrale de services à domicile (télévigilance).Déroulement :J'ai joint vos services via votre numéro de contact 0800 33 800 et votre formidable (forminable) "proximus assistant", ce mercredi 14/08/2024, afin de signaler qu'il n'y avait plus aucune tonalité sur

865
Sophie A
il y a 4 mois
B
bernycaDébutant
demandé à Proximus Pickx
Quel répartiteur HDMI pour 3 TV avec le boitier TV proximus

Bonjour, pouriez-vous me conseiller quel répartiteur HDMI acheter pour 1 entrée venant de mon boitier TV proximus vers 3 ecrans TV ? (donc même image sur les 3 TV)J'ai déjà acheter un (Ozvavzk Répartiteur HDMI 4K 1 en 4 sorties simultanées 4 moniteurs Mirror HDMI 1 en 4 sorties prend en charge 4K UHD HDCP1.4 3D 1080P Full HD ) et cela ne fonctionne pas? Merci

450
B
il y a 4 mois
T
Thomas W.Apprenti
demandé à Internet
Port steam et the elder scrolls online

Bonjour,Serait t’il possible de m’ouvrir les ports suivants pour steam :TCP / UDP Ports 27000 à 27015 TCP / UDP Ports 27015 à 27030 TCP / UDP Ports 27014 à 27050 TCP / UDP Ports 27031 à 27036 TCP / UDP Ports 27036 à 27037 TCP / UDP Ports 4380Ainsi que les ports suivants pour The elder scrolls online :Ports TCP / UDP 24100 à 24131 Ports TCP / UDP 24500 à 24507 Ports TCP / UDP 24300 à 24331 Port TCP 80 Port TCP 433

1087
T
il y a 4 mois
I
IceteaknowledgeApprenti
demandé à Téléphonie mobile
messagerie vocale visuelle iphone

Nous voici en 2023, bientôt 2024,il y a plus de 16 ans maintenant qu'Apple avait lancé sa messagerie vocale visuelle...Avec la nouvelle mise à jour iOS 17, Proximus se trouve encore plus à la traîne.Cette mise à jour a apporté de nouvelles fonctionnalités qui mettent encore plus en valeur ses défauts... Proximus est le seul MVNO en Belgique à ne PAS supporter ce pseudo-standard…Alors qu'ils ont seulement trois objectifs : Maintenir une bonne infrastructure : Assurer la stabilité et la qualité des services offerts, en veillant à ce que les utilisateurs puissent compter sur une infrastructure fiable pour leurs besoins de communication. Possibilité d'envoyer des SMS : Permettre aux utilisateurs d'envoyer des messages texte facilement, que ce soit pour des conversations personnelles ou professionnelles, en garantissant une livraison rapide et efficace. Possibilité de passer des appels / envoyer des messages : Offrir aux utilisateurs la capacité de passer des appels vocaux et de communi

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MaxouIsHere
il y a 4 mois
S
Szymon4862Néophyte
demandé à Internet
Réactivation wifi après suspension

Bonjour, Mon père a payé une facture en retard  (124,99 euros) le 18 août et et le service n’a toujours pas été activé.Merci d'avance!

261
David W
il y a 4 mois
D
debrusApprenti
demandé à Internet
serveur sortant compaqnet

je ne parviens plus à envoyer de mail au départ de ma adresse mail compaqnet.be sur mon PC (erreur 0x800CCC78)L’application sur mon smartphone fonctionne par contre.Mon ordi me demande les paramètres du courrier sortant (compte POP). Quel serveur et quel port dois-je indiquer ? 

716
David W
il y a 4 mois
S
SergetmpNéophyte
demandé à Proximus Pickx
Impossibilité de prolonger les enregistrements

Il n’est plus possible de prolonger les enregistrements.Il y a moins de possibilité qu’auparavant, pourtant je n’ai pas vu ma facture baissée.

4924
J
il y a 4 mois
D
Denis CennéApprenti
demandé à Internet
Decoder V5-compacti

Bonjour,Mon décoder V5 compact ne fonctionne plus, il est placé sur une deuxième tv.Reset ne fonctionne pas, j’ai redémarré la b box sans succès.Pouvez-vous me dire comment faire?Merci d’avance, Denis 

272
D
il y a 4 mois
D
didier_026Habitué
demandé à Internet
le mode bridge de internet box

Bonjour Problème déjà évoqué, mais pas vu de réponses (ou mal regardé). J'essaie d’installer un routeur prive deco ex75 tplink. Pour le wifi pas de soucis. Mais si je passe en mode bridge comme indiqué dans le lien suivant / https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_router_install/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/configurer-votre-routeur-prive-comme-routeur-sans-fil.html    il n’ y a plus de liaison internet. Problème déjà évoque, y a-t-il une solution ?Intenet box vdsl

1375
D
il y a 4 mois
M
MiPiDébutant
demandé à Factures & paiements
décompte 7444068698 du 9/8/24

Bonjour,Je suis étonné d’avoir reçu un décompte 7444068698 du 9/8/24 par lequel vous me réclamez le paiement de 13.06 EUR.En effet, j’ai passé commande le 31/7/24 (pour ma 2e adresse) d’un pack FLEX S (internet maxi + TV + Mobile Flex S) et je bénéficie d’une promotion (gratuit pendant 2 mois).Cette promo n’a pas été appliquée.Merci de bien vouloir créditer ce décompte afin de tenir compte de la promo de 2 mois.Dans l’attente de votre réponse,Bien à vous,

171
Sophie L.
il y a 4 mois
W
willemaurianApprenti
demandé à Internet
Désactiver 2ème décodeur

Bonjour, on a deux décodeur tv a la maison et j’aimerais savoir comment faire pour désactiver un des deux car on utilise plus que un seul décodeur.    

83117
Sophie L.
il y a 4 mois
G
Greg101Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande webshop

Bonjour j ai effectué une commande sur le webshop ce dimanche et ne voyant aucune avance j ai contacté Proximus hier qui m as dit que je le recevrais aujourd’hui je ne ai reçu aucun mail de bpost et le statut de  la commande est commande reçue commande à planifier numéro de la commande : R4WEBSHOP045701029. Pourrais je avoir une réponse claire et précise concernant l avancement de ma commande car Ibai des réponses différentes à chaque fois et le délai de livraison svp. 

675
Sophie L.
il y a 4 mois
R
RigteeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion à MyProximus sans produit ni service

Bonjour à tous, Je suis client Proximus pour ma connexion Internet (pack Internet Maxi) qui est payée par mon employeur (par le biais du Pack for Employees). Auparavant, j’étais déjà client chez Proximus pour internet uniquement, j’ai donc conservé mon numéro de client depuis 2022. Je dispose également d’un téléphone d’entreprise chez Proximus (payé directement par mon employeur, il n’apparaît pas sur MyProximus) ainsi que mon téléphone personnel chez VOO Mobile. J’ai eu ces dernières semaines de nombreux problèmes pour me connecter à MyProximus/Proximus+ (app smartphone iOS ou site internet depuis un ordinateur). Après avoir introduit mon identifiant (email) et mot de passe (que je connais), on me demandait un code à 6 chiffres envoyés par le 8999 à mon téléphone personnel. N’ayant jamais reçu ce code, je suis passé en boutique et le service Proximus m’a conseillé de réinitialiser mon mot de passe puis d’indiquer mon numéro de téléphone d’entreprise (Proximus) et non personnel pour ac

925
R
il y a 4 mois
L
LaurenceBTDébutant
posté à Téléphonie mobile
carte prépayée bloquée

Ma fille n'a pas rechargé sa carte prépayée dans le délai de un an. Sa carte est maintenant bloquée. Y a-t-il moyen de conserver son numéro et réactiver sa carte?

422
Sophie L.
il y a 4 mois
A
AlpinApprenti
posté à Internet
Vitesse de connexion

Bonjour,Je fais enormémént de télétravail et ma connexion deviens de plus en plus mauvaise.Pouvez-vous explique ce mauvais resultat au speed test? Merci 

251
VincentM
il y a 4 mois

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