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Bonjour,Nous rencontrons depuis un moment de fortes variations de débit en Wi-Fi avec notre Bbox 3v+ : la vitesse passe de manière aléatoire de 200 Mbps à quelques Mbps (15-20 Mbps, parfois 3-5 Mbps), même lorsque nous sommes proches du modem.Après plusieurs tests (redémarrage, placement optimal, répéteur, vérification du signal), le problème persiste et semble clairement venir des performances Wi-Fi de la Bbox 3v+.Je précise que mon pc est connecté directement à la box en filaire et je suis à 250 - 400 Mbps sans baisse remarquable. Le problème se produit vraiment avec le wifi (smartphones + pc de ma femme connecté en wifi)Pour pouvoir profiter correctement de notre connexion fibre, pourriez-vous procéder à un échange de la Bbox 3v+ contre l’Internet Box (Wi-Fi 6) ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Depuis vendredi (21/11) soir, j'ai constamment des coupure,  la box se coupe donc plus d'internet, ni de tv. Hier, le 25, c'était toute la journée, cela fonctionne une dizaine de minutes et après ça coupe. Ça devient vraiment ennuyant. J'ai déjà tout essayer car j'ai déjà eu plusieurs coupures avant, déjà contacter proximus, mais à par me dire de retirer les câbles et les remettre c'est tout ce que j'ai eu comme aide, et cela ne fonctionne pas. Comment résoudre ce problème. Merci

Bonjour, je viens à vous pour voir si ça serai possible de modifier l’heure du reboot du routeur internet svp car il est programmer à 3h du matin mais ça me dérange fortement au vue de mes compétitions sur un jeu que je joue. Donc j’aimerai savoir si c’est possible de les mettre à 5h svp. Merci d’avance.

Bonjour,Nous avons décidé de résilier notre abonnement à internet chez Proximus mais désirons conserver nos adresses mail (skynet.be et proximus.be).Depuis fin 2021, suite à la loi “LCE”, il est possible de les conserver gratuitement pendant 18 mois .Je n’ai cependant aucune information sur les procédures éventuelles à engager auprès de Proximus pour les conserver. Cela se fait-il automatiquement ou dois-je écrire à un service en particulier ? Si oui, lequel et par recommandé ?Cette même loi permet la prolongation après 18 mois pour un montant de maximum 1,5 € par mois. Je suppose que dans ce cas, il faut écrire un recommandé, mais encore une fois à quel service ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour, Client de longue date, je viens d’emménager dans une nouvelle construction.Je souhaiterais pouvoir être raccordé à vos services (Fibre ou cuivre) comme j’avais dans mon ancienne habitation. Malgré mes différentes demandes, on me répond simplement que le raccordement n’est pas possible car le numéro d’habitation n’existe pas alors qu’il est bien repris au niveau communal et que le courrier y arrive bien.Mon voisin se situe quasi en face de ma maison et est bien client chez Proximus.Ores m’a également confirmé et montré que la câble Proximus se situe juste à côté du leur au niveau du piquet en voirie.Quelle est la solution pour disposer de vos services ?Sachant que tout est déjà prêt au niveau impétrant privé et que la rue dispose de paires de cuivre en suffisance (50). Il ne manque plus que le passage d’un jointeur pour faire la liaison je présume.

Question:Serait-il possible de vérifier à distance la situation de cette ligne dsl+4G et plus particulièrement pourquoi ce support de vitesse n’est plus disponible actuellement  (et d’éviter à mon avis une visite probablement inutile d’un technicien à domicile et d’obtenir aussi une solution plus rapidement) Pour info:Samedi matin 15/11/25 +/- 10h30 j’ai contacté le 0800 personne X pour signaler qu’il y aurait un problème de vitesse de ligne avec cette solution dsl+4G Tessares= La vitesse détecté n’etait que celle de la ligne dsl elle-même & pas de support du modem 4G pour obtenir une vitesse internet adéquate Les LEDs de la Bbox3v+ & du modem 4GSagem sont ok (bleu continu & le signal 4G a 2 à 3 barres) Un hard reset a été exécuté sur la Bbox (à la demande du 0800) &  sur le modem 4G sans résultatJe présume donc que le problème se situe au niveau du platforme “Tessares” (et ni à domicile ni au niveau LDC/borne de rue)  Je comprends que le 0800 (en weekend?) ne peux que

Bonjour, Le 17 septembre 2025, mon installation internet a été réalisée à ma nouvelle adresse.L’installateur a oublié de me fournir un support mural pour mon internet box avant de quitter mon domicile. J’ai repris contact par téléphone avec PROXIMUS il y a deux semaines.On m’a dit que j’allais recevoir un mail confirmant un envoi par bpost de ce support mural. Toujours rien.. Est-il possible de m’en envoyer un par bpost ? Merci.

I recently took over my number from my previous company  from their contract to my personal contract with proximus. I have recently stopped receiving “One Time Password” texts from my bank in the UK which uses the number “8128” so can’t process payments...I still receive texts from friends and from other short codes like DHL, DPD, etc.Multiple chats with support but keep getting disconnected :(Is 8128 blocked or not routed correctly when coming from the UK?

Bonjour, J’ai enregistré la série “Dans de beaux draps” sur France en septembre.Les épisodes 5 et 6 ne se sont pas enregistrés et je n’ai pas pu les regarder en différé.Est-il possible de les charger à nouveau sur notre espace client accessible via le décodeur ?Merci d’avance.

Bonjour, j’ai le même souci qu’un autre utilisateur. je souhaite récupérer un mot de passe pour ma boîte mail Skynet, lorsque je fais la demande il est indiqué :Récupération du mot de passeAttention, une erreur est survenue. Pour récupérer votre mot de passe, veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus. je me connecte à my Proximus et la je sais juste changer le mot de passe de my Proximus, je n’ai aucun endroit pour définir un mode de récupération. Je tourne en rond.merci pour votre aide 

bonjour  je n’arrive pas à connecter ma box tv, un message apparaît introduire les neuf chiffres de référence TVoù se trouve ce numéro ? J’en ai essayé plusieurs mais rien n y fait.bonne soirée 

Bonjour,Depuis quelques, j’ai des micro coupures internet, mais pas avec la tv box. Cela occasionne de plus en plus de désagréments : coupure lors de paiements, lors d’achats de tickets de concerts, alors qu’on est dans une file d’attente, … et j’en passe. Mais depuis ce matin, j’ai déjà dû me reconnecter trois fois au VPN professionnel. De plus, mon internet est quand même particulièrement lent alors que j’ai un wifi booster.Pouvez-vous m’aider?Merci

Bonjour, Depuis que j’ai installé Windows 11 je ne sais plus envoyer des mails. Je ne sais pas non plus modifier les paramètres . Y a t’il incompatibilité avec Skynet et Microsoft365 Outlook?Merci

Bonjour à tous,la fibre va être installée d'ici 15 jours chez moi, mais je dois pouvoir ouvrir les ports 9981 à 9984, 28967 à 28980 pour deux nodes personnels.Le modem commandé sera prévu pour l'abo Mega Fiber 500 Mbps théorique.J'ai bien un routeur TP-Link Archer C6, sur lequel j'ai tous les droits, mais forcément il dépend de mon modem Proximus (BBOX3 actuellement).Je dois absolument avoir ces ports ouverts, sans quoi, la fibre se passera de moi... du moins chez Proximus.Pourrai-je ouvrir ces ports ? Si pas, passer mon modem fibre en mode bridge (mon routeur TP-LINK Archer C6 devient le vrai routeur) ou en DMZMerci pour votre aide ;o)Pascal

Bonjour Sa fait deux jours que j'essaie de me me connecter sur béton mais que le loing et mot de passe de my proximus sur inscrites on reçois un message je vous remercie d'avance pour votre réponse 

Bonjour.Excusez-moi, je voudrais savoir si ce décodeurs Android Wi-Fi (4K Ultra HD/HDR) et déjà disponible si oui comment l'obtenir, parce qu'ici j'ai une toute nouvelle tv 4K Ultra-HD, malheureusement avec le décodeur V7 l'image et de la mauvaise qualités, si seulement aurais un décodeur sans le câble RJ-45, ici j'ai vue celui-ci une Android Wi-Fi (4K Ultra HD/HDR) que je voudrais bien la recevoir ?.Mais sincères salutations  

Bonjour Je viens de recevoir un sms comme quoi il n’ y avait personne chez moi Incroyable rendez vous planifié entre 12h30 et 17h30, SMS recu à 16h05. pas de coup de fil 30 min avant pour prévenir J’attends une solution la plus rapide possible  Merci de me rappeler 

Bonjour,je vous contacte car mon numéro de téléphone que j’ai depuis plusieurs années (+32478*******) a été désactivé suite à une recharge peu fréquente.Serait il possible de le réactiver, svp? Je l’ai depuis 15 ans et l’utilise à de nombreux effets.Merci d’avance pour votre aide et bonne journée.Marthe 

Bonjour,Depuis ce midi le bouton dsl de notre BBox reste éteint Nous avons réinitialiser la box pour régler le soucis mais ça n'a rien changé Que pouvons nous faire ?

Bonjour, il y a-t-il moyen d’obtenir (louer) une troisième TV_box avec télécommande ?

Bonjour,Depuis juin 2025, j’essaie de passer à la fibre… et c’est le chaos complet.Premiers rendez-vous : le 07/07 pour le raccordement (technicien absent) et le 14/07 pour l’installation (impossible car fibre non raccordée).On me replanifie au 20/08, puis en octobre, mais certains rendez-vous sont annulés avant même la date, et d’autres apparaissent dans mon dossier sans que je les aie jamais demandés.Résultat : aucune visibilité sur les vraies dates, une impression totale de désorganisation, et l’envie sérieuse de tout annuler si ça continue.Voici un récapitulatif de la situation actuelle: 1. Début de la demandeDébut juin 2025, j’ai entrepris les démarches pour passer à la fibre.Deux rendez-vous prévus : 07/07/2025 : technicien pour raccordement 14/07/2025 : technicien pour installation des services 2. Problèmes rencontrés 07/07 : technicien absent → impossible de replanifier via le site → redirection vers un autre prestataire (support Unifiber) → nouveau rendez-vous fixé au 20/08/

Dur dur d'être client chez Proximus !!Je sors d'un séjour imprévu à l'hôpital; ceci ayant comme conséquence pratique, des paiements en retard dont proximus.SANS AVERTISSEMENT, ils me COUPENT ma ligne téléphonique ( Oui, Oui !! … ) , et me ralentissent drastiquement mon internet. Voilà mon domicile transformé en île Robinson-Crusoé !! …  Merci  !!Je veux donc régulariser la situation, mais me heurte à un double problème.1. Mon PC n'arrive plus à se logguer sur la page MyProximus ( Captcha bloque parce que  "Internet trop lent" !! ) 2. Le paiement "dit rapide" proposé ne fonctionne pas : C'est la 1ère fois que j'ai un paiement bancontact-ogone refusé. Seul Proximus en détient le mystère.Finalement, mon salut est venu de ce que mon smartphone est chez un autre opérateur ( DIGI ; dont je suis très content ) et ce qui m'a permis de faire les consultations , tant de mon "MyProximus" que de mon site bancaire. C'est cela qui m'a permis d'éviter les 3 J d'attente au call-Center Proximus, tenu p

Bonjour j’ai commander un téléphone + abonnement mais je ne vois d’avancer dans la commande j’aimerais savoir l’avancée de ma commande bonne journée 

Bonjour,J’avais mon numéro de GSM personnel qui a été utilisé pour un abonnement dans le cadre de mon travail. L’abonnement était chez vous au nom de mon employeur, et je dispose de n° de factures si nécessaire pour pouvoir identifier.  En 2024 j’ai quitté cette entreprise et perdu mon n° de GSM. J’ai du d’urgence me trouver un autre fournisseur. Aujourd’hui, comme ce n° était lié à plein de comptes privés (mails, plateformes gaming) ces plateformes envoient des messages de codes de vérification…. à un n° que je ne dispose plus, et je n’ai aucun moyen de changer le n° si je n’ai pas accès à mon ancien n° de GSM.Je voudrais savoir s’il était possible de récupérer mon ancien n° de téléphone?Merci d’avance. Franklin  

J ai installe la nouvelle version de pickx sur mon ipad depuis lors, je ne peux plus l accedee qu en mode visiteur. qqun a une idee?  merci d avanceolivier