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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18313 Sujets
C
CAPRIEtoile montante
demandé à Internet
ACCES DISTANT A ip interface KNX au travers BBOX3V

Bonjour le Forum,J’ai une bbox   3V (donc une ligne proximus)  dans un bâtiment B  distant   → je puis accéder à un INTERFACE IP KNX pour gérér la domo KNX (ETS5) de ce bât B. --- cet interface est connecté à la BBOX 3V par RJ45 --- j’ai donc accès  à l’interface depuis le PC portable en utilisant le wifi local --- mon adresse pou y accéder est xxx.xxx.x.xxx : XXXX tout fonctionne à merveille QUESTIONS:depuis mon domicile (Bât A) où  j’ai aussi une ligne proximus et une BBOX 3V  et au départ du PC portable, je souhaiterai ACCEDER au même IP INTERFACE knx  pour gérer la domo de ce bat B  depuis le bât A. SOUCIS:_--1. je ne parviens pas à accéder à ma page d’accueil de ma BBOX (BAT B) . Est-ce possible d’y accéder à distance,  SI OUI, comment ?    J’ai beau utiliser mon PC et en reportant 192.168.1.1 et le password requis pour cette BBOX (bât B) , je ne puis pas y accéder via mon WIFI (bât A)  A noter que quand je suis dans le bât B, via le wifi local, j’y arrive--2  puis-je au travers d

22319
T
il y a 4 mois
J
jerome_032Etoile montante
demandé à Internet
fibre sur la facade

Bonjours ca fais plusieurs mois que le câble fibre est enroulé sur une maison un peux plus haut dans la rue alors que toutes les autres façades on tous le boitier noir fibre d’installéPourriez-vous vous renseigner quand ce câble fibre va t’il être installé en façade?J’ai l’impression que ca été oublié depuis qu’ils étaient venu faire l’installation sur façade.Merci d’avance et bonne journée a vous  

16310
J
il y a 4 mois
Boland Rony
Boland RonyEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
my proximus

Bonjour je vous contacte care je ne peut plus me connecter à mon my Proximus care il est toujour sous mon ancien numéro de téléphone pouriez vous ajouter mon nouveau numéro à la place de l'ancien afin que je puisse me connecter ? Merci d'avance. @CarolineC @Isabelle.

314
Boland Rony
il y a 4 mois
W
WeissApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problème éthernet decodeur V7

Bonjour,La semaine passée notre décodeur V5 a rendu l’âme et suite à un appel au service technique Proximus, celui-ci nous a envoyé un V7 pour remplacer l’ancien.Depuis l’installation de celui-ci, à chaque fois qu’on le laisse éteind “longtemps”, quand on le lance pour regarder la TV, il y a le message “cable éthernet non branché” etc. et à chaque fois il faut joué pendant plusieurs minutes avec notre cable éthernet à l’arrière pour que celui-ci soit “prit en compte”…Ce boitier a vraiment l’air de moindre qualité par rapport aux précédents que nous avions eu, le cable éthernet “flotte” dans son port malgrés qu’il soit entièrement clipser dans celui-ci ce qui peut expliquer les soucis de connectiques.Je précise que notre cable éthernet n’a aucuns soucis, avec le V5 avant remplacement 0 problèmes à ce niveau et je précise aussi que non, le wifi n’est pas capté dans la pièce ou se trouve notre décodeur V7.En plus de ça, quand le décodeur veut bien fonctionner, nous avons remarqué depuis l

1142
Benjamin B
il y a 4 mois
H
huksApprenti
demandé à Téléphonie mobile
différence numéro sim et ICCID

Bonjour, j’essaie de configurer un traceur GPS et l’app me demande le numéro de SIM et le ICCID ! Quelle est la différence ?merci

1283
M_016F
il y a 4 mois
S
SupersilouApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Réseau temportairement indisponible depuis le 10 août

Depuis hier après-midi, je ne peux plus ni émettre ni reçevoir des appels sur mon gsm. Pas d’accès à la 4G non plus. 

442
Benjamin B
il y a 4 mois
D
david_0140Débutant
demandé à Proximus Pickx
b box v3+ bloqué sur dect

Bonjour, Ma b box v3+ a un seul point lumineux allumé, ceci sur dect. Je n’ai plus de wifi. Dois je remplacer ma b box?Merci

303
Benjamin B
il y a 4 mois
K
KarimB.Apprenti
demandé à Internet
Problème latence, freeze, wifi déconnexion et lenteur

Bonjour,Mon problème est le suivant, depuis quelques jours j’ai de gros problèmes de connection.Des latences et des freez intempestif au niveau de la télévision, au niveau du wifi c’est également une galère, perte de signal wifi, lenteur etc…Cela à commencé il y’a quelques semaines quand Proximus à changer mes deux décodeurs pour deux nouveaux V7, mais ma box une “V3+” elle n’a pas été changé et j’ai vraiment l’impression que la Box a vraiment  un problème.Les problémes de perte de signal wifi, de freeze et de pixelisation de l’image s’est encore agravé ces dernières 48h!!!La Box V3+ a été réinitialisé par le service helpdesk du 080033800  ce 01/08/24 et depuis c’est encore pire.Je l’ai également redémarrée plusieurs fois la box mais les problèmes sont toujours présentJe ne sais pas si celapeut aider, je me suis alors connecté à linterface d’admin de la box au (192.168.1.1) et là en haut à gauche dans l’encart “CONNECTIVITE RESEAUX” il m’indique en rouge que le Réseau est déconnecté!!!

6811
Benjamin B
il y a 4 mois
M
masstorageApprenti
demandé à Internet
Vitesse connexion internet lenteur .

Bonjour Monsieur ou Madame,j’ai un pack Flex S Internet Maxi .Et voici le résultats de la vitesse de ma ligne : Est-il possible d’effectuer une modification pour avoir une connexion un peu plus rapide. Merci et bien à vous 

276
Benjamin B
il y a 4 mois
D
Daniel_0133Habitué
demandé à Internet
Demande d'informations sur le Wi-Fi Booster+

Bonjour, Je dispose actuellement d’un abonnement Internet Maxi Fiber et j’utilise un Wi-Fi Booster auquel est relié mon décodeur TV.   Parfois sans raison apparente, le signal du Wi-Fi Booster est relativement faible.  J’ai lu qu’il était possible de remplacer celui-ci par un Wi-Fi Booster+ beaucoup plus puissant.Le remplacement d’un tel appareil est-il payant ?  En fonction de mon abonnement actuel, est-il toujours gratuit ou une redevance mensuelle est-elle facturée ?Si cet échange se fait gratuitement, je suppose que je devrais vous restituer l’appareil utilisé actuellement ?Merci d’avance pour la suite que vous réserverez à ces questions.

573
alloja
il y a 4 mois
P
pderine
demandé à Proximus Pickx
connection pickx tv

Bonjour,  Je suis à la côte belge et impossible de me connecter à PICK TV car je serais hors union européenne ! Comment est-ce possible que Proximus soit incapable de détecter ma position exacte alors que pour google maps, pour ne citer qu’un cas, c’est impeccable ?  

742
P
il y a 4 mois
D
didier_026Habitué
demandé à Internet
Mac adresse pour mode bridge (poné)

Je n’arrive pas à entrer la mac adresse de mon routier (tp link ax75) dans le menu “Hôte LAN ponté”.Lorsque j’introduis les deux premiers chiffres ,ceuc-ci sont rouges et indiqués comme format incorrect, et impossible d’introduire le caractère suivant (-).Le wifi est bien désactivé au menu précédent (contrôleur easymesh) et le tplink prend le relais pour le wifi, 

592
D
il y a 4 mois
B
BernardDENISApprenti
demandé à Internet
impossible to configure port mapping -> submit error

Bonjour, je reçois le message submit_error qd j’essaye de configurer le port mapping. Je viens juste de recevoir une bbox3 en remplacement de mon ancienne (de seconde main !).Software Version8c.725AGUI Version7.5.7.1Hardware Version2.6J’ai lu dans le forum que c’est lié à une mise à jour. Est.ce possible de faire le nécessaire ?

14211
A
il y a 4 mois
L
Lili-JeanHabitué
demandé à Internet
Erreur sur le Webmail

Bonjour,J’ai constamment une erreur sur mon Webmail depuis quelques jours. Il n’arrive pas à charger mes messages apparemment.Merci de bien vouloir régler le problème ou m’informer si la chose risque de durer longtemps.Merci d’avance

18615
L
il y a 4 mois
D
DavidFallApprenti
posté à Internet
Potentiellement 7 jours pour ravoir internet apres un changement de nom ?

Je viens d’aprendre que la migration d’internet fixe pouvaient prendre jusqu’à 7 jours après un changement de nom. Déjà que je trouve bizzare qu’on ne puisse pas juste modifier la donnée dans le compte client existant et qu’il faille donc migrer vers un nouveau compte, mais en plus, on peut potentiellement se retrouver sans internet pendant 7 jours. Sachant que j’en ai besoin pour le boulot, ça ne me réjouis vraiment pas. 

372
D
il y a 4 mois
J
jevrApprenti
demandé à Internet
Connexion maximum sumultanées bbox 3

Hello,Je voudrais savoir combien d’appareils (et donc combien d’ip le dhcp va distribuer) au maximum peuvent être connectés sur la bbox 3 ? Merci d’avance 

164536
Maxime R
il y a 4 mois
J
Ju88Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande non reçue

Bonjour, J'ai commandé sur le site internet de proximus, le 10 avril un iPhone 12 avec abonnement, le paiement a été effectué, j'ai reçu un mail de confirmation avec une date de livraison pour le mercredi 13 avril, nous sommes le 19 et je n'ai toujours rien reçu, pas même un mail de livraison de Bpost, serait-il possible de savoir ce qu’il en est?Merci 

41415
Vanessa P
il y a 4 mois
M
Monika271961Apprenti
posté à Téléphonie mobile
bientot un mois et tjr pas recu ma commande qui es payer

Qui a ce problème que moi. Je suis une dame âgée 62ans . J'ai casser mon téléphone. J'ai donc décidé de me commander pour ma Noël un nouveau (iphone 14 plus) le 30 novembre . J'ai payer 99e puis j'ai reçu la confirmation part proximus. Nous somme le 20 décembre. Je devait recevoir le téléphone le 4 décembre. Je me dit je contacte proximus via messenger et le chat.alors je les contacte tout les jours . Alors plusieurs collaborateurs mon répondu. Au début ont me dit qu'il comprennent pas pourquoi le téléphone n'es tjr pas la. Ont dit que ces la faute de la bpost. Puis ont me dit je l'aurais le 15-18decembre jattend donc mais rien . Puis je voit tjr rien.... je recontact... et ont arrive même à ce foutre de ma g. .. en me disent qu'ont m'envoie le numéro du suivis du colis part sms. Je reçoit effectivement un SMS mais pas du numéro du suivis mais un numéro de compte en banque et jne références.  Je comprend donc pas très bien. Le lendemain matin je recontacte ont me dit madame vous aurez

1789
Vanessa P
il y a 4 mois
E
emilie.degrooteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Anniversaire

Bonjour,Pour mon anniversaire j’ai reçu un lien pour imprimer 30 photos gratuitement, Merci, mais lorsque je suis ce lien il me conduit vers la partie Enjoy! de My proximus mais je ne vois pas mon cadeau. Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît ?  Cordialement,Emilie

580350
Vanessa P
il y a 4 mois
G
gege23Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
impossible de lire les e-mails sur tablette et gsm

Bonjour, Je ne parviens plus à lire les e-mails sur tablette et gsm. Un code m’est envoyé pour permettre d’introduire un nouveau mot de passe et quand ceci est effectué le système répond “technical error”.

323
VincentM
il y a 4 mois
Decius65
Decius65Apprenti
demandé à Proximus Pickx
Oups le décodeur & ma TV LG sont aux fraises...

Bonjour,J’ai une TV LG OLED48C34LA+ une barre son Sony HT-S350 (reliée à la TV en HDMI + optique)+ un décodeur Proximus qui date d’il y a 2 ans (dont je en connais pas la version => comment la voir?)  Bref, tout allait bien depuis qq mois (le son sortait correctement des haut-parleurs de la TV et la barre-son ne servait que lors de la lecture de Blue-Ray => je ne l’allumais que pour cela) Il y a qq mois, la TV a propoé d’utiliser les ordres vocaux = > après un essai (toujours curieux :-)), j’ai réalisé que cela était plus embêtant qu’utile = > j’ai désactivé  Et il y a qq semaines, sauf erreur de ma part, je pense que le décodeur, via Google IA a voulu aussi activer un contrôle vocal = > très embêtant aussi = > j’ai désactivé et Bardaf… , d’un seul coup plus aucun son en sortie (= > je suppose qu’il y a un conflit qq part TV < = > décodeur) J’ai donc chipoté dans tous les paramètres possibles et inimaginables de la TV et du décodeur  (y compris pour la TV réi

843
VincentM
il y a 4 mois
A
AurelielilieNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
messages non reçus

Bonjour, Il semblerait que les sms envoyés sur un Iphone eteint ne restent disponibles à la lecture que durant 72h. Si c est le cas, peut on prolonger ce délai? Si non, l émetteur du message est il averti que son sms n à jamais été ouvert et lu? Merci

241
VincentM
il y a 4 mois
B
Babyface0486Habitué
posté à Proximus Pickx
enregistrements en série effacés par erreur

 Bonjour ,Pendant le tour de France 2024,j’ai enregistré tous les jours l’émission VELO CLUB sur A2:émission qui suit la diffusion de chaque étape du Tour.(en général de 17h45 à 18h30Aujourd’hui, après avoir regardé l’émission du vendredi 05 juillet,j’ai malencontreusement effacé par erreur les èmissions Velo  Club des  jours suivants.J’en suis extrêment attristé car ces émissions me tiennent par-dessus tout à coeur.Est-il possible de me les remettre ?.Cela me ferait immensément plaisir .Les émissions Velo Club qui me manquent ont eu lieu aux dates suivantes(il n’y a pas d’émission les lundis):-samedi 06/07/24dimanche 07(/07/24(de  18h15 à 18h40:à cause des élections en France)mardi 09/07/24mercredi 10/07/24jeudi 11/07/24vendredi 12/07/24samedi 13/07/24dimanche14/07/24mardi 16/07/24mercredi 17:07/24jeudi 18/07/24vendredi 19/07/24samedi 20/07/24Soit 13 émissions.Je vos remerci beaucoup d’avance de faire votre possible pour ma demande. 

242
B
il y a 4 mois
G
GusalexApprenti
demandé à Internet
Remplacement d'un modem Bbox 3 défectueux

Bonjour,Mon modem étant défectueux j’aurai aimé savoir s’il y avait possibilité de le changer car 2 ports Ethernet ne fonctionnent pas et la connexion est instable.Cordialement.

777
fib
il y a 4 mois
O
ON 3 CHDDébutant
posté à Téléphonie mobile
connexion ahotspot

Bonjour. J'ai reçu un message de Proximus me disant qu'ils vont changer leurs antennes et que donc je risque d'avoir des ruptures de connexion. Pour me prévenir j'ai voulu payer 5 € pour obtenir la possibilité de me connecter à leur hotspot. Je n'y suis jamais parvenu même après quelques heures de chat qui passe d'une personne à l'autre lorsqu'ils vont déjeuner et qui ne résolvent pas vos problèmes. Il y a-t-il une solution ? J'ai donc fini par annuler cet abonnement que j'avais pris ce matin mais je crains le pire et donc si vous avez une solution merci de m'aider à entrer dans leur procédure.

231
Maxime R
il y a 4 mois

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