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Bonjour,  J’ai des soucis de latence en 4g/5g. J’ai 2 abonnements Proximus, un professionnel avec une e-sim et mon perso avec une sim physique quand les 2 abonnements sont activés (ce qui est le but :)) j’ai des latences soit sur internet ou dans des applis, il suffit que je désactive un des deux abonnements (peu importe lequel) pour avoir un réseau optimal. Quelqu’un aurait déjà eu le même problème ? ou une idée ? Déja merci d’avance :) 

Bonjour, je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.html Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

Bonjour,J’ai payé 99euros pour bénéficier de l’offre avec la télévison LG.J’ai par erreur choisi comme livraison le… 29 décembre.Au téléphone on m’annonce que Proximus ne peut rien faire et que je dois contacter BPOST.BPOST m’indique que sans numéro de suivi ils ne peuvent rien faire.Nous sommes le 25 novembre et la télé est de stock, ne me dites pas qu’il est impossible d’effectuer une modification de date…Merci d’avance pour votre aide Julien

Bonjour, je suis sans connexion depuis jeudi, les reboot modem, etc ont déjà été effectués sans résultat.la led dsl clignote rapidement sur ma bbox.j’ai contacté le service clients par téléphone qui a bien constaté le problème, problème venant visiblement de la borne.a mon grand étonnement, pas d’intervention technicien avant mercredi… soit 6j après le constat du défaut.je suis indépendant et j’ai absolument besoin de ma connexion internet pour pouvoir travailler, n’y a t’il pas de service technique de garde pour résoudre les soucis? merci d’avance 

Bonjour, J’ai un problème avec la connexion wifi depuis un certain temps. Lorsque je suis connecté au wifi (à moins de 5m sans mur qui me sépare du modem) ma connexion est lente (10mbps) et instable (coupures régulières). Si je me connecte en câble cela fonctionne correctement (90mbps).Cela fonctionne très bien si je suis connecté sur le wifi chez quelqu’un d’autre, ce qui exclu un problème avec l’ordinateur.Je soupçonne un problème avec le wifi de ma bbox. Comment pourrais-je faire pour obtenir une nouvelle bbox ?

Bonjour,j'ai le même problème que beaucoup de personnes. Comment faire svp??? Quand je souhaite me connecter voici le message que je recoit.  "Cloud !  Veuillez vérifier sur MyProximus si vous êtes éligible à ce produit et l'activer. Si le problème persiste, veuillez également contacter le service client avec le code d'erreur 2055”

Bonjour, cela fait un bon moment maintenant ( plusieurs années ) que j'attends que le WiFi Guest ( WiFi Invité ) sois enfin disponible. J’ai poser la question plusieurs fois au Proximus Assistant mais ils ne comprennent même pas de quoi je parle... L'option apparaît grisé dans les options de mon internet box +. Je peux changé SSID et le mot de passe mais impossible de l'activer. J’aimerai savoir quand cette option sera ENFIN disponible. Je vous joint ci dessous la capture d'écran que prouve que l'option est bien la mais grisé. Merci d’avance 

Bonjour,Je tente ma chance sur le forum.Nous rencontrons un souci avec notre connexion internet.La led de gauche reste rouge.Contact pris via le chat et l'on m'a répondu qu'une intervention d'un technicien était nécessaire.Celle-ci ne doit se faire que le mercredi 26 novembre.Est-ce bien le cas où y a-t-il moyen d'intervenir à distance ?Merci.

Bonjour,Après une diminution générale de la vitesse de téléchargement sur ma ligne DSL depuis quelques jours, je suis depuis ce matin à 0,5 Mbps.Après des tentatives de redémarrage et de reset de la bbox, aucune amélioration, et des explications contradictoires de la part du service technique: une personne me dit à la fois qu’il ne voit aucun problème, mais que je devrais passer à la fibre (demande que j’avais déjà faite avant de contacter le service technique) et qu’il y a un problème de configuration de la bbox, une autre me dit qu’il y a un problème de sychronisation de ma ligne (synchronisation avec quoi?) mais également que le DSL est déasactivé pour mon adresse en raison de la disponibilité de la fibre !? La fibre n’a été déployé dans mon quartier/immeuble qu’il y a quelques mois, donc il me semble prématuré pour Proximus de déjà avoir mis le cuivre hors de service…Serait-il possible d’avoir une explication cohérente de ce qui se passe réellement sur ma ligne et de ce que le tech

Bonjour, bonsoir ! Je souhaite résilier mon abonnement internet pour cette semaine au plus tard car je déménage avant de partir en vacances. Sur la page de résiliation, il est demandé plusieurs choses. Je ne crois pas que ce soit un problème, j’y ai cru au début mais je me demande si je dois rentrer l’adresse de ma nouvelle domiciliation ou celle où le décodeur se trouve…? Quoi qu’il en soit j’ai essayé pour l’un et l’autre et ça ne fonctionne pas : le site ne reconnait pas mon numéro client. C’est même un numéro que je n’ai pas du rentrer, il s’était mis de lui-même. Par la suite je me suis demandé quelle était le numéro de ligne de l’abonnement, je l’ai trouvé, il est sur les factures. Et ça tombe bien je peux voir le numéro client qui avait été mis automatiquement : c’est le même. Par contre et bien… j’essaie d’envoyer le formulaire mais il me met en rouge le numéro client oO Vous auriez des idées ? Et par la suite, je dois rendre le décodeur ? Un membre de la famille peut aller le

Bonjour, suite à une erreur avec la banque le retrait automatique des mensualités n’a pas pu être effectué durant quelques mois. Mon abonnement avec smartphone a été coupé et j’ai reçu une lettre de huissier qui me demande de payer les impayés ainsi que le solde restant du smartphone or cela représente quand même environ 300€ d’abonnement impayés et un solde restant de 600€ environ pour un total de plus de 900€ ma question est celle ci:serait il possible de ne payer que les mensualités impayés afin de réactiver mon abonnement comme prévu initialement et continuer à payer le solde du smartphone par mensualité. Merci 

Bonjour, arrêtant mon activité d’indépendant et donc une radiation de mon numéro de TVA à dater du 17/11/2025, je demande de passer mon compte business en compte particulier sans numéro de TVA.Ne trouvant pas de démarche pour cela sur le site de Proximus, serait-il possible de faire le nécessaire pour que ma prochaine facture de décembre 2025 sois établie sans mentionner mon ancien numéro de TVA BE 0*********7?Mon numéro de client est le 3*****5Bien à vous, Merci,Philippe Lecomte

Bonjour,depuis hier je ne parviens plus à envoyer de sms, la réception est en ordre.J’ai un OnePlus Nord 2 5G.Les données mobiles et le wifi sont activés. Merci et bonne journée

Bonjour,J’ai souscrit récemment un abonnement à Proximus avec l’option Ultra Fiber qui propose jusqu’à 8.5 Gbps de vitesse. Le mieux que j’arrive à obtenir pour l’instant, c’est environ 1.5 Gbps en wifi à côté du modem et environ 1 Gbps avec un cable ethernet cat6a sur ma ps5.Est-il possible d’améliorer ses vitesse pour se rapprocher du débit maximal ?Bonne journée !

Bonjour, je n’ai plus accès à mon mail belgacom.net depuis mardi, aucun reset de mot de passe ne fonctionne.Comment je peux effectuer le reset ? cela fait 3j que j’essaye de contacter le support client sans réponse…Actuellement en ligne, 40min d’attente...

Bonjour,Quelqu’un peut me renseigner sur le prix d’un 2e abonnement mobile dans un pack flex ?Ce 2e abonnement est actuellement chez Orange.Merci d’avance 

Bonjour,  Depuis hier, Rai Uno et Rai Due fonctionnent de manière intermittente. À l’instant, Rai Due est de nouveau indisponible. Le même problème s’était déjà produit le mois dernier. Pourriez-vous vérifier la situation et faire en sorte que nous puissions recevoir ces deux chaînes sans coupures ? Merci.

Bonjour, Voici mon problème, j'ai programme un enregistrement quotidien.Celui ci s'enregistre,par contre l'émission est déjà commencée depuis au moins 10 min à chaque fois... ce qui est très énervant.J'aurais donc voulu savoir si il y avait possibilité de remédier à ce problème ?Régler l'heure de début d'enregistrement ?Si oui comment pour un enregistrement de série ?Je cherche l'information partout mais le dernier sujet en date que j'ai trouvé date de 2017, donc peut être qu'il y a du nouveau ou que je n'ai pas trouvé… Merci d'avance pour vos réponses

Bonjour, Il y a quelque jour, j’ai reçu le nouveau décodeur V7 et j’aimerais utiliser quelque une de ses nouvelles fonctionnalités comme le Chromecast et pouvoir accéder à mon NAS via DS Video.Mais le problème, il y en a toujours un, c’est que j’ai un routeur Asus derrière celui de Belgacom connecter en PPPoE avec mon NAS et tous mes périphériques connectés dessus.Et je n’arrive pas à trouver la solution pour pouvoir faire cohabiter mes deux réseaux et avoir accès depuis mon décodeur à mon NAS et à mes périphériques.J’espère que j’ai été clair et que quelqu’un pourra m’aider. Merci d’avance. Schémas du réseau : 

Bonjour,Ce week end ma bbox a perdu sa config DHCP et j’ai eu pas mal de soucis a tout récupérer, les acces point TPlink ne parvenaient plus a retrouver une config stable. Est-ce que vous voyez des soucis sur la ligne ou dans la Bbox?Tout refonctionne normalement depuis hier fin d’apres midi, mais se fut laborieux. 

Bonjour, J'ai une Internet Box et jái placé derriere mon routeur ASUS RT-AX58U pour avoir du mesh dans la maison avec d'autres routeurs RT-AX53U. J'ai defini le routeur sur MyProximus, l'internet box est en bridge sur le port LAN1, tout fonctionne a merveille. Je suis en singleVlan.Mais je nárrive pas a faire fonctionner le decodeur v7 derriere les routeurs Asus. Il se connecte, mais j'ai des saccades regulieres, toutes les 3 secondes environ. Je pense que je dois changer quelque chose ici, mais je ne sais pas quoi faire  Quelq​​​​​u un a t-il déjà eu la meme experience ?Merci ! 

Bonjour,  depuis la mise à jour de l’app proximus 6.7.3 et de ma tablette Samsung Galaxy S9 wifi vers Android 15 et UI7,  il y a une quinzaine de jours, l’application Proximus+ ne démarre plus et s’arrête des l’apparition de l’écran d’autorisation des cookies. Un message de  Samsung informe d’un bug affectant cette application et nécessitant une correction des développeurs.Impossible d’utiliser la fonction ”secouer pour signaler bug” J’ai tout essayé en vain.Probleme signalé avec copies d’ecran à l’équipe technique en charge de l’app mais pas de retour d’infosnb:aucun problème sur mon smartphone pixel 8a avec la même version 6.7.3  de proximus+. Probleme identique signalé sur le forum neerlandophone de Proximus

Bonjour, depuis plusieurs mois, j’ai des coupures de plusieurs secondes et ça plusieurs fois par jours. Toujours à des moments différents, mais on peut en avoir 5 coupures en 10 min. Ca implique aussi des coupures de la télévisions. Nous devons changer de chaîne quand internet est revenu pour continuer à regarder la télévision. Plusieurs fois j’ai eu recours au chat, mais personne ne sait vraiment m’aider. Merci  

BonjourJe reposte mon message qui ne semble pas avoir été publié précédemment.Nous rencontrons des soucis avec les enregistrements: (je précise que nous avons deux décodeurs)des enregistrements programmés sur un décodeur ne sont pas visibles sur l’autre. plus précisément: on programme sur un décodeur l’enregistrement de deux émissions à 20h00. Lorsque nous nous asseyons dans le salon avec l’autre décodeur à 21h00, aucun de ces deux enregistrements n’apparait dans la liste. De sorte qu’on ne sait pas commencer la lecture. Par contre ils apparaissent bien sur l’autre décodeur (celui où il a été programmé) et sur l’app de mon mobile.  Même en éteignant et rallumant le deuxième décodeur, rien ne change et celui-ci n’indique même pas qu’il y a enregistrement dans la liste des épisodes des enregistrements en série, il arrive régulièrement que les épisodes sont mélangés. ex récent Pus belle la Vie dans l’ordre épisode 393-394-395-396-392. Le plus ancien se retrouve en fin de liste au lieu d’ê

Comment accéder aux paramèttres de mon rooter, connexion impossible sur la page 192.168.1.1.Je ne peux sélectionner que “user” “admin” ou “expert” et entrer un mdp. Le soucis c’est que importe le mdp que je met, connexion impossible… J’ai vu qu’on pouvais accéder aux paramèttres de mon rooter sur myproximus et  je ne vois rien de tout ça…Je veux pouvoir configurer mon wifi, son changement de cannal etc...