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Chronologie des faits : pour la commande d’un Iphone 17 Pro 12 septembre 2025 : Commande effectuée en ligne. 15 septembre 2025 : Contact avec votre service client car je n’ai pas reçu mon avis de paiement. On m’informe qu’à cause d’une commande en cours pour l’installation de la fibre, le système Proximus ne peut pas en gérer une seconde. Or, l’installation initialement prévue avait été refusée, vos techniciens n’ayant proposé qu’un percement inesthétique dans ma façade, sans accepter ma suggestion d’un passage en cave. J’ai donc demandé l’annulation de cette commande fibre. Votre collaborateur m’indique qu’il faudra environ 4 heures pour voir cette annulation reflétée dans le système. 15 septembre 19h00 : Je reçois un mail m’invitant à valider mon panier. 15 septembre 19h30 : Nouveau contact avec votre service client, car la validation échoue.

Bonjour,Je viens de recevoir la TV Box android. l’Installation s’est bien déroulée mais la TV s’éteint toute seule toutes les 15 minutes. Le TV Box ne s’éteint pas.Je n’ai pas de Booster car la TV est cablée jusqu’au Modem. J’ai la Fibre.Pouvez-vous me dire si c’est un mauvais réglage, car après vérification, je ne trouve pas le problème.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous. home.  

Bonjour,Ce jour, il y a une coupure internet dans ma région, depuis mon internet ne fonctionne plus. Mon modem reste bloqué sur rouge, je l'ai redémarré, appuyé sur reset, aucune solution, j'ai contacté votre service client qui me dit qu'une intervention technique est obligatoire. Néanmoins, premier rdv le 21/10/25. Entre-temps, je n'ai plus d'internet, plus de sonnette, plus d'alarme, plus de télévision pendant 9 jours. Ce n'est pas acceptable! je souhaiterais avoir un rendez-vous cette semaine, j'ai déjà eu un problème télévision il y a 3 mois, avant ça j'ai déjà eu des problèmes, ça commence à bien faire. 

Avez vous également des problèmes aujourd'hui pour vous connecter a proximus world? J'ai éteins et rallumer le gsm. Dupprimez et réinstallé l'app Proximus + et toujours rien. chaque fois un message d'erreur apparait. Toujours cette erreur alors que je n'ai activé aucun filtre ni jamais essayé de rechercher quelque chose dans mon quartier. 

Bonjour, j'ai changé d'abonnement pour un forfait prépayé depuis la Géorgie la semaine dernière. Cependant, je n'ai pas de réseau. J'ai essayé sur deux téléphones différents, même problème. Le support Proximus est inutilisable. Une solution ?Merci.

Bonjour, N'ayant plus accès à l'application pickx sur ma tablette depuis le changement de version je regardais jusqu'à présent le site pickx via chrome sur ma tablette.Sauf que depuis 3,4 jours je ne sais plus regarder mes enregistrements.Lorsque je les lance, j'ai le son mais pas l'image, celle ci reste bloquée sur l'image de présentation de l'enregistrement.Voir même aujourd'hui plus de son du tout!!Je précise que je sais regarder en live il n'y a que les enregistrements qui pose problème.J'en ai essayé plusieurs sans succès 😭 Merci pour votre aide 🙏

  J'ai précommandé un iPhone 17 Pro le 15 septembre, et à ce jour, le téléphone n'a toujours pas été livré.Selon les conditions générales du contrat, le téléphone doit être livré au plus tard 30 jours après la commande.Veuillez m'envoyer mon téléphone portable et honorer votre engagement envers le client.

Bonjour,  J’ai une question abordée de nombreuses fois : mettre son propre routeur à la place de l’Internet Box quand on est en fibre. Et plus spécifiquement (aussi documenté) avec un routeur Asus.  J’ai bien parcouru la doc Proximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_own_device/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/utiliser-votre-propre-materiel.html. Je sais bien que j’ai une Internet Box et pas une BBox = utiliser le VLAN 20, pas le 10 et qu’il n’y a pas de connexion PPPoE comme je le faisais avant (ca fonctionnait très bien en VDSL avec même routeur d’ailleurs). 

Bonjour,Je viens de migrer mes comptes Outlook, de POP vers Imap.En configuration POP,  tous les messages arrivaient dans une boite de réception, avec des doublons, un message pour l’adresse d’origine, un autre pour l’alias. Il me suffisait d’en supprimer un.En configuration Imap, en créant les 2 adresses, une d’origine et une pour l’alias, le même message arrive dans le dossier réception des 2 adresses.  Si je crée un dossier local avec un nom distinct pour les 2 adresses, une fois la synchronisation faite, le même dossier se retrouve dans les 2 adresses.Par curiosité j’ai été voir dans MyProximus >Produits > Mails, j’y trouve 4 adresses :mb9xxxxxx@proximus.be (généré par Proximus)g.gxxxxx@proximus.be

Bonjour,Je me permets de prendre contact avec vous car depuis 2 jours le témoin de mon wifi est tout le temps rouge.Bizarrement, le wifi fonctionne sur mon smartphone et non sur mon pc portable. J'ai redémarré ma  bbox3 et je l’ai même réinitialisée mais rien ne change.Que faire merci ?

Je peux faire confiance à NestyaD******e  à *****.J’ai reçu mail pour revoir nos gsm?

Bonjour j'ai fait la demande pour passer a esim hier mais je n'ai toujours pas reçu l'email avec les instructions activation 

Sérieusement prenez-vous les doléances de  vos clients ?Cela fait des mois que la partie “skynet.be” ne fonctionne pas normalement..Les messages tels que >Une erreur s’est produite...  <  la roue qui tourne inlassablement       y en marre.Tachez d’y remédier au plus vite…...car les clients vont se tourner vers d’autre opérateurs. La fuite a déjà commencé ! Faudra donc changé ses adresses mail’s.REAGISEZ il est encore temps. 

Bonjour,Ma question s’adresse aux personnes ayant changé leur Internet Box vers Internet Box + suite au passage à la fibre.Si, une fois la nouvelle box reçue, vous avez eu l’occasion de changer vos Booster V2 vers des Booster +, pouvez-vous me dire vos ressentis en termes de qualité de portée ainsi que de vitesse?Si je suis directement relié à la Box + en WiFi, sur mon GSM, j’atteinds une vitesse de 1.6-1.7gbps alors que sur un Booster V2, j’atteinds péniblement 350mbps.D’avance merci pour vos réponses avisées.

Bonjour, dans mon application my proximus et dans mes produits apparaît le numéro de téléphone de ma fille. Du coup, je n’arrive pas à le supprimer et ajouter mon numéro de GSM afin d’avoir accès à ma consommation. 

Bonjour,Depuis plusieurs jours, nous ne parvenons plus à accéder à Disney+, que ce soit via la box Proximus, l’application TV ou encore sur le site web. La chaîne reste tout simplement inaccessible.Après avoir contacté Disney+ et effectué plusieurs tests avec leur assistance, il semble que le problème provienne du réseau Proximus.Pourriez-vous nous indiquer s’il existe une solution ou une manipulation à effectuer de notre côté pour rétablir l’accès au service ?En vous remerciant par avance pour votre aide.

J'ai acheté en téléboutique un nouveau gsm en profitant de l'offre liée à mon abonnement Flex.Au moment de payer ma facture, ce jour, je constate que je suis soumis à la domiciliation.Lors de l’achat, le vendeur Proximus m'a présenté un document m'expliquant le tableau d'amortissement en cas de résiliation prématurée avant les 24 mois à venir. A aucun moment il ne m'a parlé ou attiré mon attention sur les “obligations supplémentaires” et de l'obligation de passer par un paiement par domiciliation.Alors oui, j'ai signé le document avec le tableau d’amortissement ,sans tout relire, mais en faisant entièrement confiance à un vendeur Proximus, dans une téléboutique Proximus.Cette obligation n’apparait jamais sur le site et n’apparait pas plus dans le “récapitulatif contractuel” que j’ai reçu.Jamais je n'aurai imaginé devoir me méfier et que de telles procédés de marchands de tapis puissent exister dans une téléboutique Proximus. 

Bonjour,Hier soir (06/10 22:30) en navigant dans la grille programme, subitement une grande partie des chaines ont disparues. On passai du 1 à 10, puis à 110, 112, 134….J’ai donc réinitialisé le V7 et tout semblai fonctionner correctement Mais depuis, en écoutant “musiq3” (852) via le V7 sur la chaine hifi, , le V7 se coupe ± toutes les  4h. Que faire?Déjà merci 

Bonjour,J’ai eu, même toute la rue à eu un soucis d’internet/tv/fixe le 11 septembre. quand j’ai voulu appeler le 1er technicien, on m’a malheureusement fait faux bon. C’est la personne sur le Chatbot qui m’a dit que des conneries…j’ai téléphoné et là on m’a certifié qu’un technicien allait venir le lendemain, mail de confirmation etc.le lendemain, j’ai reçu un message me disant que mon technicien était annulé car c’était toute la rue. (Jusque là ça va)le problème c’est que la réparation a été fait après 48h.. elle se serait terminée le 15 septembre.. ça fait donc 4 jours.Venant de recevoir ma facture et voyant que rien n’a été fait, je décide quand même de la payer, mais il n’est pas normal que Proximus ne respecte pas ses conditions comme quoi on peut avoir une indemnité par rapport au problème..pouvez vous m’aider ? Merci d’avance 

Bonjour, le 24 septembre 2025 j’ai commandé un GSM Samsung et à ce jour je n’ai toujours rien reçu, je sais que la poste a fait grève pendant 3 jours mais cela fait maintenant presque 2 semaines que j’attend, si la commande n’arrive pas que dois-je faire ?Merci pour votre aide 

Bonjour,Je dois utiliser mon nouvel abonnement mobile dans un routeur LTE pour exposer des services sur Internet (Caméra, etc.).J’ai donc besoin que cette carte SIM recoive une adress IP publique (sans CGNAT), pour qu’elle soit joignable depuis Internet. (pas de problème si l’IP est dynamique et non fixe).J’ai vu plusieurs demandes similaires sur ce forum, j’essaie donc via ce canal.Il s’agit du numéro lié à mon profil sur le forum (0471 xx xx 46)D’avance merci

Bonjour,Le remplacement de ma box v3+ par une internet box ne se passe pas tout à fait comme prévu.Je m’étais dit que je profiterais bien du Wifi 6 et que je demanderais bien le remplacement de la bbox3v+Ayant le fiber boost 1gbps/500 mbps (cela n’existe plus j’ai l’impression), ni une ni deux je commande le remplacement. Dès la livraison cela ne s’est pas passé comme prévu, Bpost Koekelberg a eu du mal a retrouver le colis et m’a remis une Internet Box sous cellophane sans aucune boîte ou nom dessus (était-ce la bonne???). La livraison de l’internet box étant dans le brouillard tout le reste n’a pas été.J’ai suivi à la lettre les instructions de remplacement, connecté l’ONT par câble ethernet au port WAN, utilisé l’alim livrée et rien à faire voyant rouge broadband. Pas d’Internet. Pas d’internet box visible sur myProximus non plus.J’ai écrit au chat du support. On m’a fait refaire tout ce que j’avais déjà tenté: relancer la box, l’ONT, débrancher

bonjour, j'ai envoyé un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pour désactivez le CGNAT Carrier d'une carte SIM, pourriez vous m'indiquez quand ça sera effectif? Ce mail à été envoyé vendredi 28/6Je vous remercie Mr Soudon

Bonjour,  je suis depuis peu avec un abonnement à la fibre. Lorsque je fais un speedtest j'ai 18,08 Mbps (download) et 51,23 Mbps (upload). Cela me paraît très peu en download. Je n'ai pourtant pas de factures en souffrance actuellement. Est-ce une vitesse acceptable pour ce type d'abonnement assez onéreux ?

J ai installé la nouvelle box en wifi 6.0Mais el voulant rentrer dans le routeur avec l adresse 192.168.1.1 je n arrive pas a accéder à la page pour configurer mon routeur.Je voudrais contrôler les heures d internet de mon ado…Mais impossible, la page ne s affiche pas 😭