Support

Depuis quelques semaines nous avons des bug quotidien (plusieurs fois par jour).Le voyant DSL de la BBox clignote rapidement et nous perdons la connexion internet.En général le voyant arrête de clignoter après 5 bonnes minutes et nous récupérons la connexion.Il arrive également parfois que le voyant identifié internet deviens rouge. J'ai vérifié tout les câbles et connexion.Tout est correct. Quel peut-être la cause ?

Bonjour à tous,J’étais chez Proximus depuis que j’avais emménagé dans mon ancien appartement (pack VDSL + Mobile S). J’ai quitté cet appartement le 30 avril et vis à l’hôtel pendant un mois avant le début de ma nouvelle location en juin. J’ai donc arrêté mon pack car je n’avais plus de logement à mon nom pendant la période de transition, et j’ai seulement gardé un Mobile S pour mon mobile.Je vais sur le site de Proximus et vois le pack fibre 2 Gb/s pour ma nouvelle adresse à 89 €/mois hors promo. Je choisis “je suis ancien client Proximus”. Et là, d’un coup, le processus de commande s’arrête et on me demande mes coordonnées pour être rappelé. J’ai tout essayé : à moins de se créer un nouveau compte, impossible d’éviter l’appel téléphonique.Au téléphone, j’ai droit au démarcheur habituel qui essaye de nous vendre un maximum d’options, mais surtout, le même pack qui était à 89 € sur le site passe magiquement à 92 € par téléphone ! Si on résume, êt

Bonjour, Depuis 1 ans, je ne reçois toujours pas d’appels ni de SMS d’autres opérateurs (même proximus)Je suis passé de nombreuse fois en magasin pour essayer de régler le problème, mais rien n’y fait.Je voudrais qu’absolument ce problème sois régler svp… Je ne peux plus continuer comme ça. Je suis toujours avec deux téléphone en mains…Mon numéro de client: *********

Bjr.Je viens de remplacer mes 2 décodeurs V5 par les Android (non Wifi)2 installs de décodeurs identiques: 2 smart tvs, 2 configuration automatique BT, 2 connections au HDMI 1, 2 modes économie pour le décodeur, rien de Google. Tout fonctionne. Sauf que...pour le 1er décodeur, en cliquant sur le bouton TV, la TV démarre, le décodeur se réveille..et tout roule pour le 2ème décodeur, la même action démarre la TV avec un message d’erreur sur le HDMI1 (câble = ok). Le décodeur ne se réveille pas. Je dois appuyer sur le bouton Proximus pour réveiller le décodeur et avoir accès aux pgms.La seule différence entre les 2 TVs est que la 1ère (=decodeur 1) est en plus raccordée à Internet via Wifi. (Mais je ne crois pas que cela joue) Des idées/pistes ?MerciPhil

Bonsoir, Ce jour, je me rends dans un magasin Proximus  pour acheter un nouveau GSM avec abonnement. Le vendeur nous informe que Samsung rembourse 300 euros supplémentaires à la reprise de mon GSM si j'achète le S25 ultra.Je demande pour avoir un bleu mais il n'y en avait plus au magasin et donc nous reviendrons lundi.EN consultant le site, je constate que l'offre de Samsung est valable jusqu'au 1er juin. Je décide donc de vous appeler pour savoir si je l'achète via internet si la facture sera bien datée de ce jour. La dame que j'ai en ligne vérifie la disponibilité du GSM et me dit que ce serait plus intéressant de mettre le nouveau GSM sur le numéro de mon mariJe lui rétorque alors qu'il reste 52 euros à payer et que le mien par contre, est payé. Elle me rétorque que proximus offre le restant du solde du GSM et donc que je suis gagnante. Chose que l'on accepte avec mon mari.Quelle ne fut pas ma surprise lorsque je reçois le SMS et les mails car j

Bonsoir,Je me permets de venir vers ce forum d’aide technique car je me retrouve dans une situation assez embarrassante. Je ne suis même pas sûr que vous pourrez m’aider, mais qui ne tente rien n’a rien.Je suis client Mobile Viking mais j’utilise la bbox 3V+ de proximus pour mon abonnement “Internet Illimité super rapide”.Bref, depuis lundi matin, ma Bbox 3V+ a cessé de fonctionner : elle redémarre en boucle assez rapidement (voir le lien vers la vidéo qui montre le problème) puis finit par s’éteindre complètement, tous les voyants éteints.https://drive.google.com/file/d/1f6wAhVnJwPZKggV2sYv-C_1aO_mu-y9Q/view?usp=sharingJ’ai évidemment essayé de la débrancher plusieurs heures avant de la rebrancher, ainsi que de faire un redémarrage en maintenant le bouton appuyé 20 secondes… mais

Bonjour Proximus vient installer ce Mardi la fibre dans mon appartement. Cependant j’ai une série d’armoires juste avant l’emplacement future du routeur et de l’ONT (à gauche des armoires).Je compte placer le PTO à droite des armoires et le relier à l’ONT avec un câble optique de 10m que je passerais au dessus de l’armoire. Toutefois j’ai remarqué qu’il y avait 2 types de connecteurs: sc/apc vs sc/upc.En France, Free utilise des câbles avec des connecteurs sc/apc - sc/upcTandis que les autres opérateurs utilisent sc/apc - sc/apc Sauriez-vous svp quels types de connecteurs utilisent Proximus pour relier les deux? 

Bonjour,je vous avais demandé de modifier la langue des sms reçu de votre part  car ils étaient en néerlandais,vous m’aviez confirmé l’avoir fait et cela n’est toujours pas modifié 

Bonjour, Pourriez-Vous vider la liste de mes appareils liés à Pickx? Je ne parviens pas à lier les nouveaux Tv Box que j’ai reçu ! Mon numéro de client est dans mon profil. D’avance un grand merci. Fred

Bonjour, J’aimerai désinstaller Youtube d’un de mes décodeurs V7.Il est possible de désactiver l’application dans le menu Applications mais l’icône reste visible sur la page “Apps recommandées” et il suffit de cliquer dessus pour réactiver ! J’aimerai le supprimer complètement. Merci 

Bonjour, Le 11/04/2023, mon abonnement trio Flex S a été résilié, y compris l’abonnement mobile. Pour diverses raisons, je n’avais pas encore fait la demande de suscription mobile chez aucun autre opérateur. A l’heure actuelle, mon numéro n’est lié à aucun fournisseur depuis Proximus. Hier, le 24/04/2023, lorsque j’ai contacté le service client pour passer à une carte prépayée toujours chez Proximus, on m’a répondu que mon numéro était désactivé et que : ​​​​​​1)  je devais obligatoirement repasser par un abonnement mobile avant de passer à une carte prépayée;​​​​​​2) la réactivation de mon numéro, en plus du nouvel abonnement, allait coûter 59€.Cependant, dans les conditions générales de Proximus, il est mentionné qu’un numéro peut être réactivé et faire l’objet de portabilité pendant une durée d’1 mois après la date de résiliation du contrat lié à ce numéro. Pour rappel, résiliation le 11/04/2023, soit 13 jours avant. Par ailleurs, il n’es

Bonjour,Je souhaiterais que les sms envoyés par Proximus (actuellement en roaming) soient en français au lieu du néerlandais sur mes 2 gsm Merci 

depuis la modification de mon abonnement, je reçois les notifications SMS en néerlandais ainsi que ma messageriej’ai déjà appeler, chanter, à chaque fois on me dit que c’est fait MAIS C EST FAUXmerci d’y remédier

bonjour, impossible de passer du nerlandais au français pour les sms d’infos de proximus. comment faire?

Bonjour,J’ai énormément de problème de vitesse internet et de stabilité. Ici vos collègues on su améliorer la vitesse depuis de récents problèmes, mais je pense qu’il y a possibilité d’avoir mieux. La stabilité n’est pas encore au rendez-vous.J’ai un de mes collègues qui habite non loin et grâce à un software que vous lui avez partagé ainsi qu’une intervention à distance de votre part il bénéficie de presque la totalité du débit disponible.  Est il possible que vous y regardiez svp ?  Merci :)

Bonjour,1)L’ID-produit ‘TV box-1620134’ sur la liste de renvoi que j’ai reçue, ne correspond pas à la ref 1620136 collée sur l’appareil à retourner (C’est un V5C, V5 compact ou mini, N°Série: 255786836 ).Quelqu’un de Proximus peut-il signaler que l’étiquette sur le V5C à retourner est ‘ref 1620136’, ou me dire la procédure pour le faire moi-même?(Et quelle est la suite : est-ce que l’on reçoit une nouvelle liste de renvoi, ou puis-je utiliser la liste de renvoi en la corrigeant ?)Je suppose qu’il faut aussi retourner la télécommande du décodeur qui a précédé celui à retourner  (télécommande d’un V5, échangé en 2019 contre le V5C (sans télécommande)) et les câbles ?( Rem : Même N/S 255786836 sur la note d’envoi(2019) du V5C et sur sa boîte(2019), mais sur ces  boîte et note d’envoi (2019) : réf 16020146 (probablement pcq qu’il s’agissait en 2019 d’un échange de décodeurs (V5 de 2015, contre V5C) sans  télécommande)2)8 jours sa

Bonjour, Est-ce juste moi ou vous aussi avez des problèmes avec le details de vos factures qui sont impossible à voir?Aussi, avez-vous des soucis avec des factures dont le montant change chaque mois sans que votre utilisation ai changé? J’ai l’impression que y a du vol dans l’air d’autant plus que depuis Novembre 2024, je ne vois pas mes factures et ce n’est pas faute d’avoir appelé à maintes reprises chez proximus avec 2 plaintes. Quel est votre experience proximus? Merci d’avance

Bonjour, j'ai 2 numéros de GSM sur mon abonnement et je souhaite en supprimer un car c'est celui de mon ex. Le numéro est le suivant +324******1.Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci à vous. 

 Encore une petite horreur dans les menus de MyProximus …Trouvé l’option intéressante avant d’avoir compris que masquer le numéro de façon occasionnelle pouvait se faire simplement par #31# ...le menu semble dire que ceci n’est possible que si l’option est activée. En fait, il semble qu’activer l’option ne “permet” pas juste “de masquer votre numéro de GSM” mais le masque systématiquement (sans exception possible via #31* comme sur ligne fixe).Jusque là vous me direz que ce n’est pas problématique : il suffit de désactiver l’option … oui mais voilà, même si un e-mail de confirmation a été envoyé et si l’option est manifestement active, elle n’apparaît pas comme telle dans MyProximus (ou dans l’app mobile pour info). La copie d’écran a été prise après l’activation. Alors, pour désactiver, je fais comment ??Appel au 0800 33800 qui ne peut rien faire à distance mais qui m’envoie un lien vers ce qui va m’aider mais qui s’avère n’être qu’un lien via une page d’info g

Bonjour,Depuis hier j'ai un code erreur A001 à l'écran qui me dit qu'il n'y a pas de connexion internet et me demande de vérifier si mon câble Ethernet est bien branché.Tout semble correct pour moi.J'ai recouplé le CPL et la TV BOX (V7) mais le message continue de s'afficher.Or, j'ai deux autres télés qui fonctionnent sans problème.Il y a-t-il un problème sur le réseau ?Comment rétablir la connexion de ma 3e télé ?Merci pour votre aide 🙏 

Bonjour. J'ai coché dans mon application M'y Proximus pour ne plus avoir accès à certains services tels que les SMS commençant par 4 et 7 ainsi que les les appels 0900 et autres. Mais depuis plusieurs jours les personnes à qui je téléphone ne vois plus mon nom mais numéro privé . Pourtant je n'ai pas activé cette fonction ! J'ai déjà essayer d'appuyer pour annuler cette fonction mais rien ne marche. Pouvez-vous m'aider à resoudre se problème. Un tout grand merci pour votre compréhension. Bien à vous. Cordialement. Etienne VILAIN

Bonjour,Suite à l’obligation de passer à la TV Box Android V7c en remplacement de la V5, j’ai 2 problèmes :1° impossible d’utiliser mon home cinema Bose SoundTouch 130 (problème déjà connu avec la V5)2° désynchronisation de l’image et du sonPour le 1°, on me dit que c’est incompatible !!! Comment peut-on mettre sur le marché du matériel incompatible avec du matériel existant? Surtout que c’est Proximus qui m’oblige à le faire !!!!Pour le 2°, j’ai déjà passé des heures à parcourir le forum et tester les différentes solutions. J’ai également été en contact avec le helpdesk (encore des heures perdues) qui m’a trimballé pendant 2 jours d’une personne à l’autre ! Ces différentes personnes m’ont chaque fois fait recommencer ce que les autres m’avaient déjà fait faire. Jusqu’au moment où j’ai perdu patience et réclamé la visite d’un technicien.Celui-ci est venu … pour faire ce

Je viens de voir sur twitter ce sujet inréressant pour les client vdsl  https://www.proximus.com/fr/news/2021/20210512-proximus-and-nokia-double-current-vdsl-speed-and-capacity.html J’espère en profiter vite, pour le moment la ville d’Andenne est la première à en profiter

Étant très souvent à l’étranger dans un cadre professionnel, je souhaiterais que le déclenchement automatique du Daily Roaming pass soit supprimé.Cette option qui est déclenchée automatiquement est particulièrement coûteuse dans mon cas et ne m’est pas utile car j’utilise un second gsm fourni par mon employeur pour les data ainsi que pour les appels.Il m’est arrivé d’envoyer par inadvertance 1 SMS depuis mon gsm proximus depuis l’étranger qui m’a été facturé 11.95€ (prix du Daily Roaming pass dans les zones dans lesquelles je voyage)Pire, j’étais récemment en Argentine, avec mes données à l’étranger coupées. Je n’ai passé aucun appel, ni répondu à aucun appel. Cependant, un appel entrant a été renvoyé vers ma messagerie et je me suis vu averti qu’un Daily Roaming pass de 11.95€ me serait facturé !Je ne souhaite plus l’activation automatique de ce Daily Roaming pass et souhaite gérer moi-même la manière dont j’utilise mon gsm en connaissance de cause.

Bonjour madame ou monsieur,mon père (80 ans) n’a pas de périphérique pour se connecter à internet (il utilise un téléphone mobile pas un smartphone).Serait-il possible d’envoyer les factures mensuelles version papier Bien à vous