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Bonjour,Depuis hier soir, le service proximus a été interrompu à mon domicile ( 5300 Andenne), suite à une coupure générale d'électricité. Il en résulte une panne complète internet+TV (je n’ai pas de tel fixe pour ma part) qui m’a amené à annuler une vidéoconférence dont j’étais l’oratrice… 120 personnes qui n’ont pas eu leur formation en ligne ce lundi à cause de cela. Après plusieurs essais de relance Internet Box, aucun résultat. J'ai donc téléphoné à votre service qui n'a pas su non plus résoudre le problème. Un rendez-vous a été fixé avec un technicien. Le problème ne sera rétabli au mieux qu’à partir de mardi 13/01, soit 2 jour sans service. J'ai demandé d'obtenir 1000 GB pour regarder au moins la TV via application Pickx, cela m'a été refusé car mon GSM ne fait pas partie d’un pack à ce qu’on m’a dit. Pourtant le GSM de mon conjoint fait partie du pack de notre seconde résidence à Mons. Y a-t-il une indemnisation envisageable? Si oui comment l’obtenir ?Ps/ Si vous avez besoin de

Bonjour,La fibre a été installée chez moi il y a une semaine .Vu la difficulté d’installation d’un câblage entre l’entrée de la fibre en façade et la box 2 pièces plus loin, les techniciens de Proximus m’ont proposé d’installer la box tout près de l’entrée de la fibre  (côté intérieur du mur de façade), et de transmettre en wifi depuis la box vers un booster V2 situé dans la pièce où j’avais l’ancienne box et les différents appareils connectés (décodeur tv, serveur multimédias, lecteur réseau audio, ordi portable et tablette) .J’ai accepté cette solution, visuellement très discrète, car le  wifi booster v2 dispose de 2 sorties ethernet (nécessaires pour brancher le serveur et le lecteur réseau audio), et parce que le nouveau décodeur tv (V7) peut recevoir le signal en wifi, donc le compte est bon .Mais cette solution, bien que propre et fonctionnant sans problème, a le gros inconvénient d’augmenter l’intensité et la zone de couverture du wifi : d’une part, la box se trouve maintenant d

Bonjour,J'ai depuis des années un modem bbox3 mais depuis quelques temps nous avons de temps en temps des soucis de wifi. L'usage du wifi a évolué mais elle est aussi sans doute un peu ancienne. Est-ce un modèle obsolète ?MerciAurélie 

Bonjour, une personne s’identifiant comme un personnel Proximus (Alors que c’était U-Smile, aperçu le lendemain via le mail), est venu chez moi pour discuter de l’installation de la fibre. Elle a donc fais signer un contrat (Je tiens à préciser qu’elle a menti tout le long).Après avoir examiné mes mails, je m’aperçois que le contrat reçu est une demande de changer d’Orange chez Proximus. Hors je souhaite rester complètement chez Orange.Pas besoin d’envoyer de technicien et j’espère que mon contrat pour proximus ne sera pas fait.

Bonjour, je tente de remplacer un ancien router tplink connecté via ppoe et le user proximus et psw par un fritzbox 4060.  Je le configure en choisissant Proximus et en entrant le user et psw.  Il dit qu’il se connecte mais reçoit une adresse ip commençant par 10.x.x.x.  Et en réalité, je n’ai pas vraiment de connexion internet : pas de dns, etc…. Que faire? herpoel

Bonjour, pour les sociétés, vous êtes dans l’obligation d’envoyer les factures via le reseau Peppol. Faute de quoi celles-ci ne sont plus acceptées administrativement par la TVAAuriez-vous oublié cette clause ?À partir du 1er janvier 2026, la facturation électronique via Peppol deviendra obligatoire pour toutes les entreprises belges assujetties à la TVA effectuant des transactions B2B. Voici les principales règles et obligations :Obligation d'émettre et de recevoir des factures électroniques : Toutes les entreprises doivent émettre et recevoir des factures via le réseau Peppol.    Identification sur le réseau Peppol : Les entreprises doivent être identifiées sur le réseau pour émettre et recevoir des factures.    Période de tolérance : Une période de tolérance conditionnelle s'appliquera jusqu'au 31 mars 2026 pour les infractions liées au nouveau régime.    Impact juridique : La réception d'une facture via Peppol n'implique pas automatiquement un accord de paiement, et les entrepris

Bonjour,Je vous contacte ce jour car j’ai gagné un smartphone via les concours du mois Proximus For you. Le colis devait être envoyé courant janvier. Je contacte proximus le 06 janvier pour obtenir un délais approximatif de livraison. Bpost m’envoie un bordereau d’envoi le 07/01 (super réactif!). Cependant, le colis a été renvoyé vers l'expéditeur le matin même pour un problème d’adresse (il manquait une lettre au numéro de maison) et est retourné au dépôt Proximus à Charleroi en date du 09/01/2026. Depuis lors, plus rien n'a bougé, malgré plusieurs appels au service client. Pourriez vous m’indiquer si des démarches sont à effectuer de mon côté ? Merci d’avance.

je me plaignais des performances de mes connexions; wifi net etc, je suis alle en teleboutique , pas facile, pas facile de garer etc pour rendre l’ancienne box qui m’etait facturee cher et vilain, fuser la ligne tel qui coute elle aussi une blinde , j’en suis àpresque 150 euros mensuel netflix inclus, merci qui ? .. et la dame fait tout cela tres aimablement et me dit que j’ai un vieux modem pas compatbile avec la fibre que le technicien aurait m’en mettre un autre et que cela devrait ameliorer mon debit et mon wifi me dit de contacter le 0800..service adequat, apres avoir du ruser avec l’ia je tombe finalement sur la bonne personne ok je fais cela et la le type me dit ….non… on ne remplace que si c’est en pannetestons la vitesse, sur google test, ok plus que 100 mg sauf que c’est pas ce que je constate dans la vie de tous les jours, alors le gars refuse il veut pas me le remplacer..du coup je garderai aussi un wifi foireux mais ce type me propose une visite de technicien que bien sur

Bonjour, Depuis quelques temps, je ne capte plus aucun réseau 4G/5G à Micheroux et sur une partie de la N3 vers Fleron. Y a-t-il un problème avec l’antenne ? Merci pour votre retour,

Lors du placement du nouveau modem fibre, la configuration existante est-elle transférée ? L’option de sauvegarde et d’import étant inaccessible dans le menu de configuration du modem actuel

BonjourJ’aimerais partager un petit coup de gueule via une réclamation concernant mon nouveau pack Flex+.Etant un ancien client Orange (pour nos 2 GSM) et Scarlet (pour internet et TV), j'ai décidé de devenir nouveau client chez Proximus fin novembre début décembre 2025, et ainsi souscrire à un pack Flex+ à 100€ comprenant internet, TV et 2 abonnements de GSM. Par cette souscription à un pack Flex+ le revendeur proximus m'a fait savoir que j'avais le droit de choisir un cadeau (TV, PC, PS5 etc) avec un supplément de 99€ ou plus. Mon dévolu s'est donc tourné vers le PC. Malheureusement on m'a fait savoir que l'ordinateur n'était plus de stock, et comme les autres cadeaux ne m'intéressaient pas vraiment, on m'a proposé une réduction sur mon pack pendant 12 mois, ce que j'ai accepté à défaut. A coté de cela, j'ai appris que mon employeur pouvait participer financièrement à mon abonnement internet, ce que j'ai bien évidemment accepté (si on est Proximus ou Voo). Mais voilà que Proximus m'i

Bonjour   Je n'arrive pas a mettre ma messagerie en français J'ai bon faire le 1969 et faire le 3 puis le 1 mais ça ne va pas  Comment dois-je faire ?  Merci  Olivier 

Bonjour,D’après cet article, il semblerait que les clients existants peuvent réclamer un cadeau, sous peine de remplir certaines conditions (mentionnées dans l’article).quelqu’un de chez Proximus pourrait-il confirmer ces dires ?Comme je remplis toutes les conditions, j’aimerais pouvoir bénéficier de cette offre (et si possible, sans passer par le 0800 car j’ai déjà eu pas mal de déceptions en passant par eux)...

Bonjour, j’ai demandé un transfer vers proximus le 30 décembre 2025, on me dit en boutique que d’ici 1 semaine maximum mon téléphone serait arrivé et le transfer fait Resultat, on est le 20 janvier, mon téléphone n’a toujours pas bougé de votre stock (j’ai du acheter un telephone d’occasion entre temps, super l’économie), alors oui on me dit qu’il y a eu un bug informatique de votre coté, chaque echange avec les différent support, j’ai une réponse différente et je suis appelée tout les jours par votre service commercial m’invitant a finaliser ma commande (commande finalisée et payée le 30 décembre), on me dit au telephone la semaine dernière que mon telepghone arriverait aujourd’hui (c’est perdu du coup, il est toujours pas dans les mains de bpost) A un moment, je comprends pas ce qu’il y a de difficile de mettre un téléphone dans une boite et de donner la boite à la poste quand leur camion arrive en fijn de journée 

Bonjour, Depuis un bon mois, j’ai des déconnexions intempestives qui arrive par moment plusieurs fois d’affilé, parfois plus rarement… Alors qu’aucun problème à signaler depuis des mois et des mois avant ça. Le problème vient du model qui se met à clignoter (2eme diode) et la connexion revient au bout d’une 10ene de minutes. J’aimerais savoir si cela vient d’un problème materiel (j’ai deja reboot plusieurs fois le modem) ou si cela vient de la ligne perso et-ou- plus généralement de ma zone géographique ? Merci.

Comme chaque automne/hiver, rebelote les problèmes de connexion, rebelote les coupures internet incessantes, les micro-coupures et les pixels.Malgré une intervention sous la route l'année dernière, même soucis...2 jours pour avoir un technicien, en attendant, pour travailler je dois me battre entre la 5G (qui coupe également) et un wifi qui parfois veut bien fonctionner.Donc 2 jours sans télé, à garder un œil sur ma connexion  en espérant qu'elle tienne.2 appels à la hotline, la 2e ne peut même pas regarder ce qui se passe sur la ligne car un technicien est déjà prévu et pour la 5G qui coupe, rien à f**tre, démerdez vous.Au prix des abonnements, c'est une honte mais une fameuse et un sacré ras le bol de notre part! Déjà parler à une IA qui ne comprend rien et qui est plus lente qu'un escargot et ensuite se retrouve à Marrakech, bravo l'entreprise belge! Il ne manquerait plus qu'on me demande de payer l'intervention ou du remplacement de matériel...

Bonjour, j’ai récemment acquis une fritzbox 7690 qui fonctionne parfaitement au niveau de l’internet avec ma connexion Proximus sur une ligne DSL. La fritz remplace la Bbox 3 (modem et routeur).Par contre Proximus tv ne fonctionne pas ... (décodeur V7).J’ai pu lire sur ce forum qu’il fallait demander de passer la ligne en single VLan.J’ai fais cette demande par téléphone (080033800) mais l’on me dit que tant que je n’aurais pas la Bbox4, je ne peux pas avoir le single Vlan… 🤔Donc sauf si je me trompe :la ligne est compatible Single VLan  vu que si je commande la Bbox4 cela fonctionnera…  Donc je dois commander une Bbox4 pour ne pas l’utiliser…  Quelqu’un changera alors le paramètre en Single VlanQuelqu’un peut m’expliquer pourquoi on ne peux pas changer ce paramètre directement??? …  Merci 

bonsoir, ma tata n’a plus de télé depuis ce matin, alors que moi j’habite dans le même rue et j’ai encore la télé, la seul différence et que j’ai un décodeur v7 et elle un ancien le v5 il me semble. J’ai était chez elle et sonner au numéro 0800 33 800 et il disent que le problème concerne que les v5, est ce que c’est vrai et pourquoi sa marcherai avec un v7 et pas un v5 ?

Bonjour,Je suis fibré depuis jeudi dernier (15/1). Pendant 2 jours, tout s’est plus ou moins correctement passé. Mais depuis hier, je suis redescendu à des vitesses de fast-ethernet (100Mbps).La liaison entre l’ONT et l’Internet BOX+ a été réalisée par le technicien. Le reste du câblage est du Cat 5e.Voici quelques captures effectuées cet après-midi. 1°) Test depuis un PC fixe câblé :   2°) Test depuis un PC portable câblé :   3°) Test depuis 2 smartphones (l’un en Wifi 5 et l’autre en wifi 6) :   4°) Ce que dit MyProximus :   Donc, ce qui est très étrange, c’est que rien n’a changé dans dans la maison entre vendredi et samedi.La connexion wifi semble bonne mais l’ethernet a bien un souci… Mais lequel ?Donc, que dois-je faire ? Je dois de toute façon passer en boutique demain, mais je pense avoir plus de réponses ici sur le forum.Merci pour votre support !

Bonjours j’ai commandé un iPhone qui aurait du arrivé le 14 quand je sonne au call center on me dit qu’il ne savent rien, qu’il ne trouve pas l’iPhone ou la commande, mais aucune solution a part me dire qu’il transfert le dossier mais en attendant toujours pas de téléphone, j’ai reçu aucun suivi de Bpost donc je savais qu’il y avais un problème mais eux ne savent rien.. 

Bonjourje viens de recevoir( par technicien Proximus) un nouveau décodeur tv V7c j’ai remarqué qu’il s’éteind de lui même la nuit, j’aimerais savoir s’il y a moyen de l’allumer automatiquement avec la tv, ou s’il faut toujours appuyer sur les boutons de la télécommande, tv et décodeur.cordialementlucien50

Bonjour, Voici plus de 24h que internet est coupé dans la Rue de Binche à Courcelles.Pouvons-nous savoir quand cela sera rétablit ?Merci.

Bonjour,Je souhaite supprimer le service de TV Replay de mon forfait (je ne l'utilise pas) tout en conservant les autres services. Il n'est pas possible de le faire via le site web ou l'application Proximus.Pouvez-vous m'aider ?Merci.

Bonjour. Je constate que dans ma facture je vais payer 91,99 € au lie de 87,99 . Je ne suis pas sure si c’est a cause d'un pack qu’il faut modifier comme les autres. Mais je constate que que je vais payer plus pour le mêmes services que le mois passe. En plus vous avez fait des changements avec les enregistrement a la télé. Avant on pouvait programmer  a la avance un film que pourrait m'intéresser une semaine a l'avance. Maintenant je dois vérifier chaque jour pour voir si il y a quelque chose.. Et le limite que on pouvait garder l'enregistrement a été fort réduit aussi. Alors en pratique je paie plus pour un pire service..Merci.

Bonjour,Mon père a un abonnement chez Scarlet pour l’internet et la TV.A la place du matériel internet, j’y ai installé mon propre matériel ainsi que le décodeur TV.  Tout fonctionnait correctement, le single Vlan ayant été activé au lieu du multiVlan nécessaire pour la BBox V3+ (fournie par Scarlet).Problème, mon père regardait tranquillement sa télé et subitement plus rien, un écran noir.J’ai essayé de redémarrer l’ONT, mon routeur, mon switch, le décodeur, réinitialiser le décodeur mais rien n’y fait.  Lorsqu’on démarre le décodeur, il dit qu’il n’y a pas d’internet.  Pourtant, j’ai bien accès à internet avec mon téléphone, mon ordinateur…Lorsque j’ai téléphoné à Scarlet, on m’a gentiment dit que le problème était à cause de mon matériel.  Ils m’ont aussi dit que comme j’avais reçu du matériel de chez eux, j’étais prié de l’utiliser.  Lorsque j’ai répondu que j’avais le droit d’utiliser mon propre matériel depuis novembre 2024, on m’a laconiquement répondu qu’en prenant un contrat c