Support

Bonjour mes services ont été coupé suite à un retard de paiement,j'ai donc effectué le paiement. internet et telephone ont été réactivé mais la 4g et la télé n'ont pas été réactivé comment ça se fait ? Merci

deux tv avec deux tvbox distincts. L'une synchronise parfaitement la telecommande mais l'autre ne synchronise pas ???Merci de me conseiller

Bonjour j'aimerais un plan de paiement pour ma facture de ce mois si j'ai écrit via le tchat mes pas de réponse 

Bonjour , Depuis quelques jours je ne parvient plus a regarder Picks sur mon ordinateur en France.le message suivant apparait lorsque je tentes de regarder un programme : Oups, connexion impossible. Pour des raisons de droits, le contenu n’est accessible qu’au sein de l’Union européenne. Veuillez autoriser le navigateur à accéder à vos données de localisation. Sans cela, vous n'aurez pas accès à moins d'être en Wi-Fi.l’autorisation d’accès à la localisation est évidement autorisée et rien n’a été changé depuis la dernière fois ou cela fonctionnait. du plus cela fonctionne sur mon smartphone via l’application. Avez vous une explication et une façon de résoudre ce problème.Bien merci pour votre réponse 

Bonjour, La télécommande de mon décodeur v5 compact a sa touche Flèche vers le bas qui ne fonctionne plus, Pouvez-vous procéder à un échange? Merci beaucoup

BonjourMon réseau saute quasi toutes les heures (tant en filaire ethernet que le wifi donc le problème est en amont)Quand tout marche j’ai un 60MBps qui me suffit amplementMais régulièrement, la connexion se coupe, sous un jeu j’ai 50% de packet lossOn a déjàremplacé la box un technicien est venu ce matin pour changer qqchose à la borne dans la rueRien n’y fait Je vois que bcp d’autres ont le même problème que moiJ’habite Avenue Louise, en plein de centre de Bruxelles… Que faire ?  

Bonjour, Je souhaiterais annuler mon abonnement au Wifi Booster. Mais je ne trouve aucune possibilité de le faire en ligne. Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider :-)Didier

Bonjour,J'ai toujours été client chez Scarlet. Ces derniers ont insisté il y a quelques mois pour que je passe à la fibre ce qui a impliqué, sans que j'y comprenne quoi que ce soit, de résilier mon abonnement Scarlet et de me retrouver chez Proximus. Un nouveau modem (Internet Box) m'a été placé. Mais, pour avoir un Wi-Fi qui fonctionne correctement, j'ai dû effectuer quelques réglages dans le modem en passant par ‘My Proximus'. Actuellement c'est OK.Cependant, Proximus me fait aimablement comprendre que si je veux retrouver les tarifs Scarlet, je dois retourner chez Scarlet, sans tarder...Je viens donc de lancer l'opération : retour chez Scarlet!D'où ma question :Comment vais-je avoir accès aux réglages du modem, sachant que pour l'instant je passe par 'My Proximus' qui est lié à mon n° de client Proximus. Lequel n° de client Proximus va évidemment disparaître.En vous remerciant d'éclaircir ma lanterne !

Bonjour,J’ai reçu et installé un nouveau modem en remplacement de l’ancien appareil (B-box 2) défectueux. Je n’ai cependant pas reçu l’étiquette d’envoi qui doit me permettre de retourner ce vieux matériel à Proximus.Comment faire pour obtenir ce document ? 

Bonjour,Depuis la migration de mon compte Scarlet vers l’infra Proximus, les ports entrants 80 et 443 sont bloqués. J’ai passé la sécurité à “Faible” dans MyScarlet, ce qui d’après la description devrait les ouvrir, mais rien à faire, j’ai attendu plusieurs jours, redémarré ma box, les ports sont toujours bloqués. Quelqu’un pourrait-il vérifier ?Merci !

Bonjour,Dans MyPorximus, il est indiqué Que Disney+ n’est pas encore activé sur la plateforme alors que j’ai effectué l’opération d’activation plusieurs fois.  Pourtant, cela semble activé sur Disney+ : Pouvez-vous vérifier ?Merci

Bonjour,Comme mentionné dans le titre j’ai un abonnement Flex+ Go Fiber Netflix avec une ligne fixe et deux mobiles.Récemment sur le “Chat” via “MyProximus” j’ai demandé si avec ce pack j’avais droit à un WI-FI Booster V2 et on m’a répondu que j’ai même droit à deux WI-FI Booster V2 gratuitement.Et j’ai commandé donc via Chat et reçu un WI-FI Booster V2 que j’ai installé et qui a beaucoup amélioré le WI-FI dans la maison.Maintenant regardant ma facture du mois de mai je constate que le WI-FI Booster V2 n’est gratuit que pendant un mois et après ça devient 3€ par mois.J’aimerais juste savoir si la personne sur le chat s’est trompé et m’a mal renseigné ou c’est une erreur sur la facture…Est-ce que un/une des gentille spécialistes de Proximus pourrait m’aider à éclaircir ma lanterne ?Merci beaucoup 🙏  

Bonjour,Dans les prochains jours, la fibre sera installée dans notre immeuble, construit en 2004, comprenant cinq niveaux de deux appartements chacun.L’an passé, un électricien a tiré des goulottes entre les étages dans la cage d’escalier, dans un espace protégé par un panneau mdf abritant les câbles verticaux du téléphone et coaxiaux. Ces câbles mènent, horizontalement, par les tubes annelés séparés, à un réduit de l’espace privé où se trouve aussi le tableau électrique.L’électricien a ouvert deux trappes de visite par étage, en haut et en bas, pour faciliter le placement de la fibre.Or l’équipe de Proximus venue examiner l’installation refuse d’y glisser la fibre et prétend percer des trous devant le mdf, d’un palier à l’autre, et tirer la fibre en mode apparent vers les appartements.Je pensais que la fibre pouvait être glissée dans la goulotte actuelle du fil téléphonique ou dans l’autre goulotte du câble coaxial. Faut-il vraim

Bonjour a tous,A mon adresse a la mer , j' ai basculé  sur le nouvel interface . Depuis lors j' ai le message la mise a jour a échoué.  C' est normal?

je ne recois plus de messages  pour mon adresse skynet dans  gmail  par contre je peux toujour en envoyer avec cette adresse   je recois un rejet de  mx101.skynet.be  a la reception

Rdv pris le 16 avril pour un passage du technicien ce 28 avril afin d'effectuer un raccordement suite à un déménagement. Passage était prévu entre 12h30 et 17h et donc je prends congé. Et finalement...rien, pas de technicien, pas de nouvelles, pas d'excuses ! Toute la famille se retrouve sans internet , sans Tv et on ne sais rien! Quel délai va-t-on m'annoncer pour un nouveau éventuel passage? Quel dédommagement proposerez-vous pour ce manque de professionnalisme ? 

Le bouton Proximus de ma télécommande clignote en bleu et rien ne s’allume. 

Bonjour,  2 techniciens Proximus sont venus le 11 et le 17 avril pour installer la fibre.. sans succès. Depuis lors, à chaque fois que j’appelle le service client pour avoir un nouveau rendez-vous, on me dit d’attendre 2-3 jours ouvrables.. puis quand je rappelle on me dit d’attendre à nouveau 5 jours ouvrables.. au final, je n’ai jamais reçu un rendez-vous en 3 semaines.. Je ne comprends pas ce que je peux faire pour résoudre le problème. 

Bonjour,Je vous contacte au nom de notre société, qui dispose actuellement de deux adresses.Nous aimerions demander une connexion internet pour le second site de l’entreprise.Nous disposons déjà d’un abonnement actif pour le premier site et aimerions maintenant bénéficier de vos services également à cette nouvelle adresse.

Bonjour à tous!Je ne comprends pas ma consommation de données. Je vous que j’ai consommé beaucoup dans 1GB Data e 0 dans le 20 GB. Pourtant j’ai utilisé mon smartphone.Quelqu’un peut me dire ce que c’est le 1GB Data?Merci d’avance. 

Depuis peu, lorsqu’on m’envoie un email sur mon adresse slynet.be, l’expéditeur reçoit:“Votre message n'est pas parvenu à xxx@skynet.be, car l'adresse est introuvable ou ne peut pas recevoir de messages.” De plus, quand j’essaie de me connecter à mon webmail pour vérifier, avec mon adresse skynet et mon mot de passe, le système me dit que le mot de passe n’est pas bon. J’ai essayé de les modifier, on me fait passer par itsme, retour myProximus, retour itsme, etc. Toujours pas accès à webmail et je ne sais plus à la longue si mon mot de passe a bien été modifié.Sans compter le “technical error” au moment de vouloir modifier le mot de passe webmail.Franchement pas simple de s’y retrouver quand on est baladé de Proximus à MyProximus à WebMail etc. On s’y perd.Problème général ou une mauvaise manip de ma part?Merci.

Bonjour suite. Mon achat du pixel 9 avec cash back on me demande mes coordonnées du contrat que ne trouve pas avec mon nom date et produit comment faire? Merci 

L’avantage fidélité internet a été supprimé de ma dernière facture.. pour quelle raison ?

Bonjour,Pouvez-vous m’indiquer le login et mot de passe par default pour accéder via LAN 192.168.128.1 à la nouvelle Internet Box.Merci d’avance.

Bonjour, Je n’arrive pas à activer les doubles appelsle code   *43# ne fonctionne pas chez moi :-((Quand je suis en ligne, les personnes qui m’appellent arrivent immédiatement sur ma messagerie vocale