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Bonjour,Je tente ma chance sur le forum.Nous rencontrons un souci avec notre connexion internet.La led de gauche reste rouge.Contact pris via le chat et l'on m'a répondu qu'une intervention d'un technicien était nécessaire.Celle-ci ne doit se faire que le mercredi 26 novembre.Est-ce bien le cas où y a-t-il moyen d'intervenir à distance ?Merci.

Bonjour,Après une diminution générale de la vitesse de téléchargement sur ma ligne DSL depuis quelques jours, je suis depuis ce matin à 0,5 Mbps.Après des tentatives de redémarrage et de reset de la bbox, aucune amélioration, et des explications contradictoires de la part du service technique: une personne me dit à la fois qu’il ne voit aucun problème, mais que je devrais passer à la fibre (demande que j’avais déjà faite avant de contacter le service technique) et qu’il y a un problème de configuration de la bbox, une autre me dit qu’il y a un problème de sychronisation de ma ligne (synchronisation avec quoi?) mais également que le DSL est déasactivé pour mon adresse en raison de la disponibilité de la fibre !? La fibre n’a été déployé dans mon quartier/immeuble qu’il y a quelques mois, donc il me semble prématuré pour Proximus de déjà avoir mis le cuivre hors de service…Serait-il possible d’avoir une explication cohérente de ce qui se passe réellement sur ma ligne et de ce que le tech

Bonjour, bonsoir ! Je souhaite résilier mon abonnement internet pour cette semaine au plus tard car je déménage avant de partir en vacances. Sur la page de résiliation, il est demandé plusieurs choses. Je ne crois pas que ce soit un problème, j’y ai cru au début mais je me demande si je dois rentrer l’adresse de ma nouvelle domiciliation ou celle où le décodeur se trouve…? Quoi qu’il en soit j’ai essayé pour l’un et l’autre et ça ne fonctionne pas : le site ne reconnait pas mon numéro client. C’est même un numéro que je n’ai pas du rentrer, il s’était mis de lui-même. Par la suite je me suis demandé quelle était le numéro de ligne de l’abonnement, je l’ai trouvé, il est sur les factures. Et ça tombe bien je peux voir le numéro client qui avait été mis automatiquement : c’est le même. Par contre et bien… j’essaie d’envoyer le formulaire mais il me met en rouge le numéro client oO Vous auriez des idées ? Et par la suite, je dois rendre le décodeur ? Un membre de la famille peut aller le

Bonjour, suite à une erreur avec la banque le retrait automatique des mensualités n’a pas pu être effectué durant quelques mois. Mon abonnement avec smartphone a été coupé et j’ai reçu une lettre de huissier qui me demande de payer les impayés ainsi que le solde restant du smartphone or cela représente quand même environ 300€ d’abonnement impayés et un solde restant de 600€ environ pour un total de plus de 900€ ma question est celle ci:serait il possible de ne payer que les mensualités impayés afin de réactiver mon abonnement comme prévu initialement et continuer à payer le solde du smartphone par mensualité. Merci 

Bonjour, arrêtant mon activité d’indépendant et donc une radiation de mon numéro de TVA à dater du 17/11/2025, je demande de passer mon compte business en compte particulier sans numéro de TVA.Ne trouvant pas de démarche pour cela sur le site de Proximus, serait-il possible de faire le nécessaire pour que ma prochaine facture de décembre 2025 sois établie sans mentionner mon ancien numéro de TVA BE 0*********7?Mon numéro de client est le 3*****5Bien à vous, Merci,Philippe Lecomte

Bonjour,depuis hier je ne parviens plus à envoyer de sms, la réception est en ordre.J’ai un OnePlus Nord 2 5G.Les données mobiles et le wifi sont activés. Merci et bonne journée

Bonjour,J’ai souscrit récemment un abonnement à Proximus avec l’option Ultra Fiber qui propose jusqu’à 8.5 Gbps de vitesse. Le mieux que j’arrive à obtenir pour l’instant, c’est environ 1.5 Gbps en wifi à côté du modem et environ 1 Gbps avec un cable ethernet cat6a sur ma ps5.Est-il possible d’améliorer ses vitesse pour se rapprocher du débit maximal ?Bonne journée !

Bonjour, je n’ai plus accès à mon mail belgacom.net depuis mardi, aucun reset de mot de passe ne fonctionne.Comment je peux effectuer le reset ? cela fait 3j que j’essaye de contacter le support client sans réponse…Actuellement en ligne, 40min d’attente...

Bonjour,Quelqu’un peut me renseigner sur le prix d’un 2e abonnement mobile dans un pack flex ?Ce 2e abonnement est actuellement chez Orange.Merci d’avance 

Bonjour,  Depuis hier, Rai Uno et Rai Due fonctionnent de manière intermittente. À l’instant, Rai Due est de nouveau indisponible. Le même problème s’était déjà produit le mois dernier. Pourriez-vous vérifier la situation et faire en sorte que nous puissions recevoir ces deux chaînes sans coupures ? Merci.

Bonjour, Voici mon problème, j'ai programme un enregistrement quotidien.Celui ci s'enregistre,par contre l'émission est déjà commencée depuis au moins 10 min à chaque fois... ce qui est très énervant.J'aurais donc voulu savoir si il y avait possibilité de remédier à ce problème ?Régler l'heure de début d'enregistrement ?Si oui comment pour un enregistrement de série ?Je cherche l'information partout mais le dernier sujet en date que j'ai trouvé date de 2017, donc peut être qu'il y a du nouveau ou que je n'ai pas trouvé… Merci d'avance pour vos réponses

Bonjour, Il y a quelque jour, j’ai reçu le nouveau décodeur V7 et j’aimerais utiliser quelque une de ses nouvelles fonctionnalités comme le Chromecast et pouvoir accéder à mon NAS via DS Video.Mais le problème, il y en a toujours un, c’est que j’ai un routeur Asus derrière celui de Belgacom connecter en PPPoE avec mon NAS et tous mes périphériques connectés dessus.Et je n’arrive pas à trouver la solution pour pouvoir faire cohabiter mes deux réseaux et avoir accès depuis mon décodeur à mon NAS et à mes périphériques.J’espère que j’ai été clair et que quelqu’un pourra m’aider. Merci d’avance. Schémas du réseau : 

Bonjour,Ce week end ma bbox a perdu sa config DHCP et j’ai eu pas mal de soucis a tout récupérer, les acces point TPlink ne parvenaient plus a retrouver une config stable. Est-ce que vous voyez des soucis sur la ligne ou dans la Bbox?Tout refonctionne normalement depuis hier fin d’apres midi, mais se fut laborieux. 

Bonjour, J'ai une Internet Box et jái placé derriere mon routeur ASUS RT-AX58U pour avoir du mesh dans la maison avec d'autres routeurs RT-AX53U. J'ai defini le routeur sur MyProximus, l'internet box est en bridge sur le port LAN1, tout fonctionne a merveille. Je suis en singleVlan.Mais je nárrive pas a faire fonctionner le decodeur v7 derriere les routeurs Asus. Il se connecte, mais j'ai des saccades regulieres, toutes les 3 secondes environ. Je pense que je dois changer quelque chose ici, mais je ne sais pas quoi faire  Quelq​​​​​u un a t-il déjà eu la meme experience ?Merci ! 

Bonjour,  depuis la mise à jour de l’app proximus 6.7.3 et de ma tablette Samsung Galaxy S9 wifi vers Android 15 et UI7,  il y a une quinzaine de jours, l’application Proximus+ ne démarre plus et s’arrête des l’apparition de l’écran d’autorisation des cookies. Un message de  Samsung informe d’un bug affectant cette application et nécessitant une correction des développeurs.Impossible d’utiliser la fonction ”secouer pour signaler bug” J’ai tout essayé en vain.Probleme signalé avec copies d’ecran à l’équipe technique en charge de l’app mais pas de retour d’infosnb:aucun problème sur mon smartphone pixel 8a avec la même version 6.7.3  de proximus+. Probleme identique signalé sur le forum neerlandophone de Proximus

Bonjour, depuis plusieurs mois, j’ai des coupures de plusieurs secondes et ça plusieurs fois par jours. Toujours à des moments différents, mais on peut en avoir 5 coupures en 10 min. Ca implique aussi des coupures de la télévisions. Nous devons changer de chaîne quand internet est revenu pour continuer à regarder la télévision. Plusieurs fois j’ai eu recours au chat, mais personne ne sait vraiment m’aider. Merci  

BonjourJe reposte mon message qui ne semble pas avoir été publié précédemment.Nous rencontrons des soucis avec les enregistrements: (je précise que nous avons deux décodeurs)des enregistrements programmés sur un décodeur ne sont pas visibles sur l’autre. plus précisément: on programme sur un décodeur l’enregistrement de deux émissions à 20h00. Lorsque nous nous asseyons dans le salon avec l’autre décodeur à 21h00, aucun de ces deux enregistrements n’apparait dans la liste. De sorte qu’on ne sait pas commencer la lecture. Par contre ils apparaissent bien sur l’autre décodeur (celui où il a été programmé) et sur l’app de mon mobile.  Même en éteignant et rallumant le deuxième décodeur, rien ne change et celui-ci n’indique même pas qu’il y a enregistrement dans la liste des épisodes des enregistrements en série, il arrive régulièrement que les épisodes sont mélangés. ex récent Pus belle la Vie dans l’ordre épisode 393-394-395-396-392. Le plus ancien se retrouve en fin de liste au lieu d’ê

Comment accéder aux paramèttres de mon rooter, connexion impossible sur la page 192.168.1.1.Je ne peux sélectionner que “user” “admin” ou “expert” et entrer un mdp. Le soucis c’est que importe le mdp que je met, connexion impossible… J’ai vu qu’on pouvais accéder aux paramèttres de mon rooter sur myproximus et  je ne vois rien de tout ça…Je veux pouvoir configurer mon wifi, son changement de cannal etc...

Nous avons constaté une tranchée dans notre cour privée. Mettant à nu les tuyaux (égouttage, eau,...) Le rebouchage s’est fait sans vérification. Nous sommes tenu légalement de donner un dossier à la ville car une bouche incendie est présente au milieu de la cour et des camions de pompiers doivent pouvoir aller dessus. Malgré les plaintes déposées. Proximus ne sait pas nous dire ce qui a été fait, pourquoi, à quelle demande. Il ne nous ont rien envoyé. Nous sommes maintenant avec un cour remplie d’eau quand il pleut car le nivellement est mauvais. Avec une cour pleine de cicatrices de bitume. Et avec la ville qui nous demande de réouvrir pour prouver le soubassement réalisé. On n’a rien demandé, c’est chez nous et on doit assumer derrière un travail mal fait! Y a t’il un moyen autre que les plaintes “classique” à déposé sur le site de proximus pour enfin les faire bouger?

Bonjour,il n’y a pas de réseau téléphonie dans mon village. Les appels via Wifi ne fonctionnent pas non plus. J’ai utiliser le support de proximus “appeler via wifi” en ligne et mon iphone 11 est bien configuré.J’ai donc utiliser le chat proposer sur cette même page web: après que le chat ait été pris en mains par 3 personnes différentes voici la réponse:Merci d’avoir patienté 😄. Je vous informe qu’il y a actuellement un problème d’antenne dans votre zone, lié à la génération du signal. Nos techniciens sont déjà en train de résoudre la situation. Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension 🙏. Dès que tout sera rétabli, vous pourrez profiter normalement de votre service.Le réseau chez moi, il n’yen a pas depuis au moins 20 ans et encore pour quelques années je pense!!! Par contre, on ne me donne pas de solutions pour ma demande concernant les appels par wifi.J’essaie donc par téléphone, on me refait faire tout ce que j’ai fait sur la page de support et évidement redéma

Bonjour Impossible de me connecter au cloud …Erreur 1008Merci de m'aider 

Bonjours j'ai demandé que mon payement ce fasse tout les 1 du mois mais il me fait deux payement le 1 du mois mais le mois avant j'ai du payé aussi mais le 20 du mois je payé en deux fois tout le temps moi je sais pas suivre comme ça je voudrais que tout les 1 du mois ont me fait payé mais tout les temps je reçois entre le 20 et du 1  je veux seulement le 1du mois esque c'est possible la c'est pas possible de payer deux fois en peut de temps avec les factures je payer deux fois ensemble en même pas 10 jours de temps j'ai un handicap qui me paye tout le 25 du mois esque c'est possible de me faire payer seulement le 1 tout le temps 

Je n’arrive pas a me connecter sur ma messagerie : Imap proximus ne répond pas 

Bonjour,ce 29 septembre 2025,Unifiber est venu tirer le câble fibre dans mon habitation,à savoir.. dans le sous sol.Les techniciens Proximus ne savent donc rien faire pour finaliser ma connexion,le boîtier fibre doit monter au rez-de-chaussée , Unifiber ne reviendra pas chez moi,me dit Proximus.Je n aurai donc jamais de connexion fibre?J 'ai téléphoné un nombre incalculable de fois,ce dossier semble bloqué, reste t il une solution avant que je sois contrainte de changer d' opérateur ,bien contre mon gré ?Le nr du dossier créé pour ce problème est :R*******