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Bonjour L’ installation de la fibre est prévue chez moi la semaine prochaine mais une question me chiffonne.Est-ce que boitier qui amène la fibre doit être à coté de la prise proximus ou puis je placer le boitier fibre n importe où?est-ce que cette prise proximus sera encore utilisée même si on me change le modem? D’avance merci

comment faire pour recevoir ses message en francais de la part de proximus ..........................

Bonjour,Je vous contacte concernant un souci récurrent avec ma connexion fibre installée il y a environ 9 jours. Au début, tout fonctionnait correctement, même si j’avais déjà remarqué un ping légèrement élevé, mais rien de dramatique.Cependant, depuis plusieurs jours, je constate un problème très spécifique : à partir de +/- 20h jusqu'à environ 00h20, la qualité de ma connexion se détériore fortement. Plus précisément, je subis une hausse notable du ping et une perte de paquets, ce qui impacte directement mon expérience, notamment sur des jeux en ligne comme Valorant.Pour vous donner une idée :  Hors de ces heures, j’ai un ping stable autour de 7 ms.À partir de 20h, il monte à environ 17 ms avec une sensation de latence importante, comme si rien ne se connectait correctement en jeu.J’avais initialement jusqu’à 2000 paquets perdus, ce chiffre est descendu à 300 (ce qui est une amélioration après avoir contacté votre su

Bonjour,A peu près une fois par semaine mon décodeur cesse de fonctionner, je reçois l’erreur P130 et il est impossible d’afficher aucune chaîne.Il faut réinitialiser le décodeur et après cela il recommence à fonctionner normalement. Le décodeur sera-t-il défectueux? Il n’y a pas longtemps qu’on me l’a échangé car j’avais le même problème.

Depuis le changement de mon decodeur vers une android box, nous n’avons plus accès au catalogue à le demande de BeTV. J’ai suivi les instructions concernant l’installation de l’App Be TV go et la connexion via my proximus sur l’application, mais je reçois systématiquement un message d’erreur. Mon appel au callcenter de proximus n’a pas permis de résoudre le problème car l’opératrice me renvoie à Be TV. J’ai lu sur le forum de proximus que ce problème avait été rencontré par le passé par d’autres et qu’il avait été résolu par un des modérateurs. Je lance donc une bouteille à la mer en espérant obtenir une solution. A défaut, je suppose qu’il ne me restera plus qu’à me désabonner de be tv pour prendre un abonnement directement via eux. 

Plusieurs réinstallations et clear cache sur Android n'y changent rien 

Voilà  quelques jours que j'ai erreur A001 j'ai vérifié mes câbles et relancé mon modem et ma box et cela continue

BonjourQuelle est l'année de mise en vente du téléphone fixe TWIST 304  ???MERCI

Bonjour, Ayant un problème de connexion avec un service avec mon adresse IP actuelle (dynamique), j’aimerais pouvoir la changer sans avoir à utiliser un VPN.J’ai essayé de débrancher le modem pendant plusieurs minutes avant d’apprendre qu’il était maintenant impossible de changer son adresse IP de la sorte.En lisant des sujets similaires sur le forum, j’ai découvert que les réponses les plus pertinentes étaient toujours les mêmes: partager la connexion 4g du smartphone (mon PC est branché au modem par câble Ethernet), ou lancer une session PPPOE (encore faut-il savoir ce que c’est et surtout comment faire). Y a-t-il une solution simple et facile ? Ou y a-t-il un service ou un numéro de téléphone vers lesquels je pourrais me tourner pour pouvoir changer mon IP ?

Bonjour, j’ai habituellement entre 20 et 27 de ping, sauf que cela fait 2 soir d’affillée que j’ai entre 45 et 55 de ping le soir (ainsi que des spikes plus haut). Comment cela-ce fait-il ? Bien à vous.

Bonjour, je ne parviens plus à me connecter à mon compte MyProximus, j’ai donc recréé un compte pour avoir accès. Tout c’est passé correctement il me semble, j’ai retrouvé mes abonnements, … mais j’ai un nouvel email; et je n’ai plus accès à mon ancienne messagerie ni mes alias !!!!Que c’est-il passé ? D’avance merci/

Bonjour à tous, J’ai essayer d’écrire le plus aérer possible, donc désoler par avance de toute la lecture et un grand merci a ceux qui prendrons le temps de lire ceci, voir me conseillé.  J’écris rarement sur le forum, mais ici j’aimerai bien partager mon ressenti personnel qui bien entendu n’est pas l’avis de tous et c’est tout à fait normal. Qui sait, peut être un petit coup de pouce d’un opérateur Proximus bienveillant qui passerai par là et beaucoup de chance pour la suite, ça existe parfois.( mais beaucoup de chance alors, car de base je n’en ai pas et vous allez vite comprendre pourquoi) Cela concerne l’accessibilité à la fibre optique. Je suis un client depuis de longues années chez Proximus, plus jeune par le biais des parents, et ensuite a mon propre nom par la suite. (+ou- 21 à 22ans que je suis abonné chez proximus)Je n’irai pas jusqu’a dire que je suis le meilleur client fidèle,

Bonjour, Je cherche à pouvoir connecteur mon décodeur TV et un AP sur le même RJ45. Je dois donc séparer les flux entre VLAN (default) et VLAN 30 pour la TV au travers d’un switch.Ma configuration: Box 3 (modèle Sagem) UniFi Cloud Gateway Ultra Switch UniFi USW-Lite-8-PoE Décodeur Proximus v7 Points d’accès UniFi + réseau local complet sur VLAN par défaut Ce que j’ai déjà mis en place : La BBox est en mode bridge : La Gateway UniFi est connectée sur le port LAN 1 Connexion PPPoE active avec IP publique reçue Le Wi-Fi + DHCP de la BBox sont désactivés UniFi est configuré comme suit :

Bonjour, Je viens de déménager et ai fait ma demande de raccordement. Le rdv était fixé ce lundi 14/4. Le technicien est venu mais n'a pu effectuer le raccordement car il devait avoir accès à un local technique se trouvant dans un autre immeuble que le mien. Il a dit qu'il devait faire la demande au propriétaire de l'immeuble pour avoir accès. Depuis pas de nouvelles. J'appelle donc aujourd'hui le service clientèle qui finit par me confirmer que la demande doit être faite et que je serai recontacter par le service technique. Juste après je reçois un SMS me disant qu'une solution à ma demande a été apportée et que je dois l'approuver via  cette URL https://www.proximus.be/fr/id_metroline/customs/spalnsw/apps/metroline.html/?token=z3m48t7n97473357s4e7 or quand je clique sur l'URL j'obtiens une page vi

Bonjour à tous, Voici ma situation :J’ai bridgé l’internet box en indiquant l’adresse MAC de mon routeur. C’est ok car j’ai le net partout sur mes périphériques.Par contre je n’arrive pas à accéder a mon synology et home assistant de l’extérieur (4G)ca a fonctionné avant mais depuis la semaine passée plus rien. Pool privé DHCPv4: désactivéDMZ IPv4 : désactivéNiveau securité : Faible Est ce qu’il faut faire des redirections de port spécifiques vers mon routeur? Merci pour l aide

Bonjour,Cette fois, -1 apparaît dans les mails non lus !

BonjourDepuis un certain temps, les conversations mobiles sont soit coupées, soit il y a du grésillement sur la ligne, ce qui rend la conversation inaudibleNous n'avions pas ce souci là, mais depuis quelques temps c'est presque à chaque conversation ce qui pose problème étant donné que nous avons une société, les appels avec nos clients sont interrompus et ce avec les 2 GSMPouvez-vous y remédier ? Merci d’avance pour votre retour

Bonjour, Je refait un sujet, car la ca commence vraiment a être compliqué et je commence a en avoir vraiment marre, j’ai jamais vue ca, c’est d’une complication incroyable…. Début Mars je commande un pack fibre + mobile. 1er rendez vous installation fibre non honoré2eme technicien non honoré3eme installation fibre non honoré4eme technicien non honoré Tout ca sans m’avoir prévenu, donc 4 jours a attendre pour rien.Je décide donc de téléphoner et la on me re donne un rendez vous, je demande en après midi comme pour les premiers car je suis pas la le matin, il sont venu au matin….. Apres tout ca je demande donc ici par le forum sur mon premier poste et en plus par tchat avec un conseiller, d’annuler ma commande complète. tout me semble être réglé, jusqu'au moment ou le mobile de ma femme n’a plus de réseau voo et reçois un sms pour dire qu’elle est passer chez Proximus…….   

Madame, Monsieur,  Je suis client Proximus et mon numéro de client est le ******. Je vous contacte pour vous faire part des difficultés que je rencontre avec votre entreprise.  Avant d'aborder mes doléances, je vous informe que la qualité de service est primordiale pour moi, c'est d'ailleurs pour cette raison que je suis membre de l'association de défense des consommateurs belges depuis près de 30 ans. Mes soucis ont débuté avec la réception de ma nouvelle internet box.Depuis ce moment, je suis victime de coupures incessantes. J'ai contacté le 080033800 à plusieurs reprises sans succès avec, pour terminer, une énorme mauvaise surprise lors de mon dernier contact téléphonique du 27 novembre : dans mon dossier, l'internet box est redevenue subitement une bbox ! C'es

bonjour a l équipe de proximus , voila je demande pour suprimer ma licence norton , mais petit probleme a chaque fois il me dit que les donner ne corespond pas au client , n°******** il deux licence une que j avait fait avant et une autre quand j ai demander car j avait un probleme avec norton je n arriver pas a l installer , j ai eu a faire a un bonhomme sur le chat , dojc si serait possible de les suprimer merci d avance

Bonjour,Nous avons un problème de connexion à notre VPN SSL professionnel (client Sophos Connect couche OpenVPN) depuis le domicile d’une de nos collègue qui utilise la nouvelle internet BOX. Le tunnel se connecte correctement mais impossible de se connecter sur le serveur distant via le protocole RDP.Cette connexion VPN SSL fonctionne sur tous types de connexions internet sauf de chez elle. En faisant quelques recherches, j’ai remarqué que c’est un problème récurrent avec cette nouvelle Internet Box qui, semble t’il, bloque les paquets GRE et aussi par default les VPN PPTP.Est-ce que quelqu’un peut m’aider afin de débloquer cette situation ? Je suis passé par le support technique et tout ce que l’on m’a proposé c’est de spliter le WIFI en deux réseaux (2.4 GHZ et 5 GHZ) ce qui à mon sens n’a aucun rapport.@AurélienK, 

Bonjour. Le 06/04/2025 j'ai passé commande sur le webshop Proximus d’n mobile iphone 15 max et d'un abonnement mobileAyant réfléchi, je souhaiterais annuler cette commande comme le délais de rétractation de 14 jours me l'autorise.Ou changer le iphone 15 max par le iphone 16e qui est au même prix si c’est possible J'ai essayé d'annuler via le lien Web  qui ne fonctionne pas. Merci à l’avance de l’aide que vous pourriez m’apporter

BonjourJ’essaie de trouver le numéro de ligne d’abonnement pour compléter le formulaire de résiliation mais impossible de le trouver. J’ai beau indiquer le numéro Easy switch mais j’ai toujours comme erreur “Text invalide”.Est ce que quelqu’un pourrait m’indiquer où le trouver, merci.

Bonjour, Je cherche à consulter les termes de mon contrat Internet mais impossible d’y accéder via le site. Merci d’avance pour votre aide Audrey

Bonsoir j’ai un Yealink VoIP T58w qui fonctionnait chez Scarlet via LAN Ethernet. Je suis passé chez Proximus Internet Box Impossible de le faire fonctionner à nouveau ?! Pouvez m’aider et me donner les accès VoIP ? Merci