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Bonjour,J’ai commandé suite à un déménagement un pack Proximus avec auto-installation. J’ai ensuite reçu un email me demandant de choisir une date pour recevoir mon colis mais à chaque fois le processus se conclut par un message d’erreur « Quelque chose a mal tourné … Notre outil commande est actuellement indisponible. Nous faisons tout ce que nous pouvons pour solutionner le problème. ».  je ne comprends pas pourquoi je dois prendre rendez-vous pour recevoir un colis (?) mais au delà de ça je ne peux tout simplement finaliser la commande. L’assistant IA au téléphone ne sert à rien.un peu d’aide serait bienvenue. Merci d’avance.Le numéro de commande est le R00000011S000XNSCJ - 1bien à vous,laszlo 

Bonjour, * Mon internet est lent et je n’ai que 3mb de bande passante *  

BonjourJ’aimerais passer sur un abonnements “Mobile Flex+ Unlimited” mais je voudrais avoir une confirmation que je peut utiliser la totalité du forfait en France sans restrictions Merci 

Bonjour,Depuis la migration SCARLET vers PROXIMUS plus d’internet !? et ce depuis vendredi 4/04.J’ai déjà appeler le support tous les jours et me disent qu’ils me rappel dans les 24h. Mail aussi envoyeé et on me conseille d’appeler le Help. on tourne en boucle chez SCARLET et toujours pas résolu.Mon login/password de connexion internet me donne une adresse privée 10.0.2.xxx.J’essaie avec un autre login/password d’un autre client SCARLET/PROXIMUS et c’est OK. Quid !?Qq’un ici peu me solutionner le problème... comme j’ai vu un fil de discutions ici sur les port 80 et 443 qui ont bloqué lors de la migration. Merci

Rebonjour, rien ne va malgré la réinitialisation demandée, nouvelles piles  etc…

Bonjour,Je viens d’aller au Pays-bas et en Allemagne. Pas de connection internet mobile. Réseau mobile activé et données en iténérance activée. Merci d’avance

Au 31/03 mise à jour, personne n’a été prévenu, plus de mail entrant sur mon PC problème avec pop.skynet.be sauf sur mon GSM. Après un LONG combat avec l’IA et des interlocuteurs de première ligne du fin fond du trou du c… du monde, tous incompétents, une personne m’a téléphoné et a tout réglé en 5 minutes…Depuis jeudi, plus d’accès au mail sortant, problème avec relay.proximus.be...Après un LONG combat avec l’IA et des interlocuteurs de première ligne du fin fond du trou du c… du monde, tous incompétents, j’ai reçu un appel téléphonique me disant “je vous envois la procédure” et je vous téléphone dans 30 minutes pour savoir si tout va bien…Un appel une heure plus tard d’une autre personne, j’ai répondu que j’étais en RDV.On vous téléphone à 14:00...il est 14:56...toujours pas d’appel !Je suis EXCEDE.A tous les coups c’est la faute du client...

Bonjour Sur mon décodeur, quand je regarde un enregistrement, ça m’arrive de plus en plus souvent: avant c’était 1 fois par semaine, maintenant c’est vraiment tous les jours depuis un moment.Tout se fige complètement, plus moyen d’avancer, reculer, stopper ou quoique ce soit… obligé dans ce cas de fermer le décodeur par son bouton et de le rallumer.C’est assez étrange que cela le fasse de plus en plus régulièrement. Et pas pratique surtout puisque dans ces conditions l’enregistrement ne mémorise pas l’endroit où on est arrivé, donc c’est galère pour revenir au même endroit…Que se passe t il exactement? :/  merci d’avance cordialement 

Hello,Depuis l’installation de ma nouvelle be box, je ne peux plus visionner de programmes sur ma tablette via Pickx. L’écran Pickx apparaît normalement mais lorsque je veux visionner un programme j’ai le message suivant: “le réseau utilisé ne permet pas votre localisation”. Quelqu’un a-t-il connu le même problème?Merci.

Bonjour,J’ai fais la commande (web) d’un iPhone ce Lundi 31 Mars 2025 , malheureusement je n’ai pas reçu de facture concernant le smartphone de ce fait je ne peu pas procédé à la demande de cashback pour ce smartphone.J’ai reçu un mail lors de la commande (confirmation de commande) mais cela n’est pas suffisant pour faire la demande de cashback la date d’achat n’étant pas indiqué dans le mail.A la réception du smartphone j’ai reçu dans le colis un bon de livraison mais sur ce bon la date de commande ne correspond pas 1 avril 2025 or que je l’ai commandé le 31 Mars 2025 à 15h exactement.Pourriez vous m’envoyer par mail cet fameuse preuve d’achat pour ce smartphone svp.Merci à vous

Bonjour impossible de visionner mes enregistrements  ..il est noté  : chaîne ne fait plus partie de l'abonnement "Nous avons tout arrêté et mise à jour et toujours rien sauf avec une seule vidéo ! ?Help

Bonjour, Depuis hier soir, coupures intempestives du wifi avec code d'erreur différent chaque fois. Retour du wifi après redémarrage Bbox. Y'a t-il un problème dans région Ham-sur-Heure ?

Bonjour,Depuis peu, je ne sais plus arrêter un enregistrement en cours sans qu'on me demande si je veux supprimer "l'épisode".Quelle est la solution car avant je savais le faire ?

Bonjour,Je constate qu’un montant de 0,10 EUR a été facturé pour la location du décodeur. Pouvez-vous vérifier ?J’ai un seul décodeur V7c et l’ancien V5c a bien été renvoyé.Merci d’avance

Bonsoir,Depuis quelques jours, j'ai des soucis avec ma bbox3. Par moment ça va nickel, à d'autres pas du tout. J'ai tout débranché, réinitialisé. Ça ne change pas grand chose. Je pense qu'elle a  6 ou 7 ans. Serait il possible de la changer? Ce service est il gratuit? Merci 

Bonjour,Je n’arrive pas à me connecter à l’application ProximusPickx. Le message suivant apparait:“Un problème innatendu a été détecté. Il a été enregistré dans notre système et fera l'objet d’un enquête."ce problème est récurent et je ne comprends pas pourquoi Proximus ne sais pas le régler définitivement  ce problème n’est donc pas « inattendu »Pouvez-vous svp résoudre à nouveau ce problème merci 

Bonjourj’ai une télécommande qui ne fonctionne plus bien, je sais allumer éteindre la tv mais impossible de changer de chaîne, rien ne se passe, que dois-je faire je faire ?

Bonjour,J'ai deux téléphones dans mon pack. Le premier a de la 4G à l'étranger mais pas le second... numéro xxxxxxxxxxxxQue faire? 

Bonjour, depuis 2 jours ce code apparaît et les services TV mettent des dizaines de minutes à s'allumer. J'ai lu ici que cela annonçait la mort du décodeur. Y a-t-il moyen que qqun vérifie ? 

Bonjour, Je suis déçu des services de Proximus. J'ai suspendu mon compte Netflix pendant à peu près 4 mois max, et 'ai souscrit à nouveau un abonnement à Netflix. J'ai reçu la confirmation de l'activation (Proximus). J'ai attendu le lien pour me connecter à Netflix et rien. J'ai dû faire des recherches et j'ai trouvé une solution. Le seul problème, c'est que avant, je pouvais accéder à Netflix via ma tv (sans passer par le décodeur). Après avoir reçu la confirmation, j'ai essayé de me connecter via le décodeur et j'obtenais pour réponse, compte inactif. J'ai donc décidé de supprimer mon compte Netflix. En attendant, j'ai payé l'abonnement pour un mois..  Bonne journée 

J'ai reçu un SMS me demandant d'activer ma carte pay&go+ au 1911 mais j'ai un abonnement. J'ai un retard de paiement est ce pour ça ? Mon abonnement va-t-il se réactiver après le paiement ? J'ai jamais eu ça je ne comprends pas...

Bonjour, j'ai une question concernant une livraison pour un iPhone 16 et la livraison était prévu pour demain mais ici ma livraison et encore en préparation donc ça commence à m'inquiéter un peu…Référence de commande : R4WEBSHOP*******34

Bonsoir, je suis nouveau chez proximus et j’espère que malgré le prix un peu plus chère votre réseau restera au dessus de tous ;-)J’habite à Fléron (Rue résidentiel dans un clos), ils (Unifer) sont venus placer le câble pour la Fibre depuis le mois de Janvier mais j’aimerai savoir quand est-ce que celle-ci sera disponible afin que je puisse aussi changer de fournisseur internet ?De plus sur votre carte, ce n’est pas à jour car s’est mis que mon secteur n’a rien alors que le câble à bien été placé.C’est une tranché dans tout mon lotissement mais plus de nouvelle.Merci de votre compréhension

Bonsoir,Oeps …. Il me semble que le problème de visionnage des enregistrements devient récurent… Mille excuses pour les fautes de frappes dans le titre

Bonjour.Pour connecter un ordinateur à internet de façon filaire, est-ce judicieux de se connecter au booster (il est mieux placé pour le faire que mon routeur).Merci.