Support

Bonjour, Ce matin plus de synchro (pareil dans tout le quartier) puis elle est revenue, mais pas internet.Plusieurs reboot du HGW4 fait mais rien ne change.Les pings vers les dns de skynet montre entre 25 et 100% de perte de paquets avec un temps de latence de plus de 300ms.J’ai contacté le 0800 2x, personne n’a rien compris à ce que je disais (tout va bien alors que non)J’ai eu quelqu’un sur le chat qui me propose qu’on me ressonne 30 min plus tard.On me ressonne, je re-explique la sitatution en demandant s’il y a un soucis général ou si c’est chez moi (pas envie de tout reseter pour rien). La personne comprend d’abord que j’ai un soucis avec ma boite mail Skynet puis à l’air de comprendre pour ensuite me demander si ma box est bien allumée.(Bah oui un ping avec la box eteinte, voila pourquoi ca marche pas, j’aurai aussi du la brancher sur le courant aussi ?). Bref, personne n’a l’air de comprendre (faut croire qu’a chaque fois que je contacte le support je n’ai vraiment pas de chance

Bonjour,J’ai remplacer mon ancienne bbox3 V+ par l’Internet box et je n’ai accès à aucun paramètre  , dans mon équipement il m’indique toujours que c’est ma bbox 3v+ qui est connecté .  J’ai vu que c’était un problème récurant et qu’une simple manip de notre côté débloquait le soucis . Pourriez vous activer mon internet box pour qu’elle soit reconnue et paramètrable via mon application Proximus + ?  Car ici comme c’est toujours identifier comme bbox 3v+ quand je vais sur paramètre internet avancé  j’ai une erreur 404 , voici le code erreur : 690edb7af2079ba9f88bd57ea5b40942,[  {    "exceptionType": "ModemNotFoundException",    "service": "home-gateway",    "message": "BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found",    "uuid": "c70e492f-9a49-4f9a-907e-69b99d3972b9"  }]   merci d’avance pour votre aide  Ps : je joins quelques screens . 

Bonjour,Nous envoyons des notifications email à nos clients pour les prévenir quand ils ont reçu un nouveau message sur notre plateforme. Ces notifications fonctionnent depuis plusieurs années. Depuis le 9 octobre, quand nous envoyons à 1 destinataire skynet.be, nous recevons ce message: The recipient’s server at mx.glb.proximus.be (195.238.22.25) is unable to accept the message Action: failedStatus: 4.0.0 (undefined status)Remote-MTA: dns;mx.glb.proximus.be (195.238.22.25)Diagnostic-Code: smtp;459 Too many recipients (RL)X-PowerMTA-BounceCategory: other Le message d’erreur semble indiquer que l’email a trop de destinaires, alors que nos emails ont un destinataire unique. NB: Ces notifications peuvent être fréquentes ( plusieurs notifications par jour ). Nos clients nous demandent pourquoi ils ne recoivent plus nos notifications. A qui pouvons-nous nous adresser ? 

Bonjour à tous Je vais bientôt déménager dans un village où il n'y a pas encore la fibre alors que je l'ai dans ma,résidence actuelle. Je vais devoir repasser à l'adsl? Mon materiel sera-t'il compatible?Merci  

Bonjour, notre cour privée située devant le bâtiment fut ouverte en deux il y a 2 semaines. Nous n’avons jamais reçu aucune demande ni lettre d’information. Les tuyaux d’égouttage et d’arrivée d’eau ont été mis à nu. Le stabilisé autour des tuyaux a été enlevé. un tuyaux d’arrivée d’eau a été écorché. Pleins de pierres étaient autour des tuyaux et cela a été rebouché sans vérification. C’est une cour sur laquelle passe des véhicules donc le stabilisé est très important autour des tuyaux. Lors de notre appel à Proximus, ils nous ont dit ne pas savoir. Ils ont été expéditif et sous entendant qu’il ne s’en préoccupait peu. Nous devions avoir des réponses rapidement et rien pour le moment. La tranchée a été rebouchée par du gravas et la cour anciennement bitumé est maintenant avec la moitié de sa superficie avec du gravas à vif et une différence par endroit de plus de 10 cm. L’écoulement des eaux de pluie par directement dans la cave. Il y avait des barrières Proximus autour du chantier et

Bonjour,J’ai tenté hier de contacter quelqu’un via Proximus Assistant, j’ai eu une réponse d’une personne du  service technique. Cette personne m’a mis en contact avec le service commercial mais ne recevant plus de réponse pendant 1h j’ai décidé d’appuyer sur “Redémarrer conversation” en pensant que c’était anormalement long.En effet, une personne du service commercial m’avait répondu, j’ai tenté de lui parler mais mes messages n’ont pas été envoyés. (erreur)Je me retrouve maintenant avec le message “Nous recherchons un collaborateur disponible” depuis une vingtaine d’heure. Il n’y a plus moyen de cliquer sur ““Redémarrer conversation” ou quoi que ce soit. Que puis-je faire ? Merci d’avance.

Bonjour ,Depuis quelques temps je rencontre des problèmes lors de téléchargement de mes jeux PS5. Pour un jeu qui a un volume de 113 Giga je dois télécharger + de 17h et quand je fait mon test de vitesse je tourne autour des  80Mbps , si ce serai vraiment le cas mon jeux devrai être téléchargé en moins de 2h ce qui n'est pas le cas! Biensur quand je téléphone a proximus tout est normal pour eux. Mais j'ai remarquer que pendant mon téléchargement sur ma ps5 il se met en pause puis reprends , en pause puis reprends et il fait ca en boucle comme si il devait toujours se synchroniser. J'ai lu sur certain forum que des utilisateurs qui ont eux le même problème ont fait changer leur bbox 3 en bbox4 et le problème aurait disparu. Quand je fait la demande pour une nouvelle Bbox on me demande 49€ de frais , c'est pas un gros foutage de gueule de votre part sachant qu'on loue votre matériel a un prix assez cher et en contre parti vous devez nous fournir un service qui fonctionne? Je paie tout le

Bonjour,Assez de devoir passer mon temps au téléphone pour devoir répéter la même chose!!! Je veux que l'on me contact car je ne payerais pas  pour rien!! Soit disant on facture un deuxième décodeur(un vieux) alors qu'il y a 5 ans que je l'ai acheter dans une boutique Belgacom à Verviers !! Quand je suis passer avec un abo avec la fibre le décodeur est gratuit. C’est un peu fort quand même.Déja téléphoner le mois de septembre pour le même problème.Merci

Salut, J'ai reçu un appel de ce numéro : +32 235 40 00 et ils m'ont dit que je devais passer à la fibre et je ne l'ai pas demandé ? la personne se sentait légitime et travaillait chez proximus mais c'est un peu bizarre c'était comme si je n'avais pas d'autre choix que d'accepter et il m'a dit qu'ils prendraient rendez-vous et nous l'avons fait mais est-ce normal ? est-ce que des gens reçoivent cet appel ? j'ai un peu peur que ce soit une arnaque

Bonjour,Est-ce que la chaîne action est encore disponible ?

Bonjour, J’ai reçu le lien pour choisir une date afin que le technicien passe à mon domicile pour l’installation de la fibre.  Toutefois, je reçois sans cesse ce message d’erreur:Pourriez-vous m’aider à prendre un rendez-vous?  Merci.

Bonjour,Lors de l’installation de la fibre le technicien à du appeler quelqu’un et il ont discuté de ce que j’ai pu entendre de "faible signal". Je suppose que le signal fibre était assez faible pour le technicien c’est pourquoi il a du faire des vérifications supplémentaire avec une personne au téléphone? Suite à la récente installation la fibre à ma seconde residence, j’ai de gros problemes. Je m’explique, lorsque je joue en ligne sur mon PC (cablé ethernet cat6a) j’ai des pic de ping vers les 250ms et qui redescendent assez rapidement mais ils sont tres nombreux. En gros mon ping fais du yo-yo. Le jeux m’indique "high jitter" sur les incomings packets de l’ordre de 15ms, donc une gigue très élevée (pour de la fibre). Mais sur les "outgoing packet" il y a 0.4ms de gigue donc le soucis semble etre au niveau du dowstream, le upload étant parfaitement stable… De ce fait je decide de déconnecter tous les appareils wifi tout en gardant uniquement le PC en ethernet mais le soucis persiste.

Bonjour. Je désire commander un deuxième wifi Booster V1 pour mettre en cascade avec celui que j’ai actuellement. Comment dois-je procéder? Est-ce possible de connecter ma BBOX avec 2 wifi booster en cascade pour améliorer ma couverture WIFI? 

Bonjour,Je n’ai pas eu de réponse claire par téléphone, donc je préfère poser ma question ici avec les informations ci-dessous.Je suis au Qatar (Zone B) et je vois qu’il y a un maximum de 8 Daily Roaming Pass par mois (soit 107,92 €).Que se passe-t-il après ces 8 jours ? Est-ce que je continue à pouvoir utiliser mon forfait belge sans frais supplémentaires en roaming pour le reste du mois, tant que je ne dépasse pas mon forfait belge ? on m'a averti que j'ai franchi la limite de 60 € pour la data dans ce cas ? Faut-il lever la limite à 121 € pour profiter des 8 pass, ou bien la limite mensuelle reste-t-elle de toute façon ?Merci beaucoup pour votre aide, je veux éviter une mauvaise surprise. Daniel

Bonjour à tous, Début mai Proximus est venu installer chez nous tout ce qu’il faut pour utiliser internet et la télévision (fibre). D’après leur site internet notre connexion est censée atteindre une vitesse de 1000 mb/s (down) / 500 mb/s (up) mais malheureusement la réalité est tout autre.  Le soucis en lui-même :Depuis l’installation j’ai quotidiennement effectué des tests de débit (SpeedTest - Ookla) et les vitesses oscillent entre :88.1 et 93.5 mb/s (download) 92.4 et 93.8 mb/s (upload)Autant dire que nous sommes bien trop loin des valeurs promises. Les tests ont été réalisés via le WiFi (iPhone 13 sous dernier iOS à moins de 5m de la box) ainsi que par câble ethernet RJ45 CAT5E (Ordinateur portable neuf sous Windows 11). Tout appareil utilisant la bande passante avait été déconnecté pour réaliser d’autres tests qui ont révélé les mêmes valeurs : le matériel de l’appartement ne cause aucune interférence). Le jour de l’installation, le technicien a déjà remarqué une vitesse faible m

Bonjour, j’aimerais forcer mon ordinateur à se connecter sur le 5.0. Il semblerait, qu’on ne puisse plus le faire manuellement.   

Petite modification au sujet précédent, ce n' est pas 0492 mais bien 0592.  Je suis inscrit sur la plateforme ne m'appellez pas ou plus cependant, cette plateforme ne fonctionne pas. Pour moi c'est de la daube. Je ferai des copies d'écran pour preuve la prochaine fois

Unable to log into my belgacom.net account since October 25th.Outlook won’t sync and if I try to log in via web page, I get the error message, ‘Unknown error’.This account is very important in my life.Can you help?

Bonjour , serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhone 13 pro max un grand merci

Bonjour ,serait-il possible d’activer l’option volte sur mon iPhoneun grand merci (0495.XX.XX.23)

Bonjour,depuis hier il m’est impossible de récupérer mes mails sur mon iPhone 13 (18.7.1).je suis en vacances à l’étranger et je n’avais jamais eu le moindre problème.il m’est également impossible de me connecter avec l’app Proximus 😳Par contre depuis mon MacBook Pro… zéro soucis, envoi de courriels et réception sont ok. Quelqu’un aura-t-il une idée ? merci à tous,serge

Madame, Monsieur,Je vous contacte au sujet du décompte n°7*********3, reçu ce jour, qui mentionne un montant de 431,16 € relatif à des frais uniques pour l’achat d’un téléviseur.Je tiens à préciser que ce montant a déjà été réglé le 24 octobre 2025 via le décompte n°7*******9, pour une valeur totale de 489,06 €, correspondant à l’achat du même appareil.Je vous demande donc de procéder sans délai à l’émission d’une note de crédit pour ce montant, afin d’éviter une double facturation.Par ailleurs, une plainte a été déposée auprès de Test-Achats concernant cette situation, afin d’assurer un suivi transparent et d’éviter que ce type d’erreur ne se reproduise.Dans l’attente de votre confirmation et de la correction du décompte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.Client numéro 6*********2

Bonjour  J'ai passé le commande le 04/10/2025 pour une livraison le 08/10/2025 numéro de commande RMYPRXWEB047641230 mais depuis le 04 elle n'a n'a bougé sur l'application il est marquer aujourd'hui mais sur l'application my bpost il as toujour rien merci de votre compréhension 

Bonjour je sollicite votre intervention pour vous signaler un problème sur votre site, apparemment j'ai reçu un message comme quoi je n'ai pas payer ma facture gsm est ce normal vu que des hackers ont piraté vos services