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Bonjour, j’aimerai introduire une plainte concernant le service facturation. il y a une semaine j’ai reçu un sms me disant que j’avais des factures impayées de 2023 et 2024. (600€)N’ayant jamais reçu de rappels, ni de coupure d abonnement je fût très surprise ! de bonne foi je verse 200€ le jour même et demande un plan d apurement qu’on m accorde en 6 fois mais qui ne tenait pas compte des 200€ déjà versé ! la dame du chat me dit donc de les recontacter quelques jours plus tard pour refaire le plan de paiement sur 400€ et là on me dit que depuis hier il ne m est plus possible de faire un plan d apurement et que j’ai 4 jours pour payer les 400€ sinon on me coupe tout. comment est ce possible de laisser traîner des factures sans rappels pendant plus de 2 ans et que du jour au lendemain on me force à débourser 400€ d un coup sous menace de coupure ?! Je trouve ça honteux ! jamais je ne recommanderai plus Proximus ! Le service facturation ne fait pas son travail et en plus vous met le cout

Bonjour,  je n'arrive pas a faire de payement avec mon abonnement proximus sur playstation 5 et xbox, pourtant j'arrive a faire des paiements sur Google pouvez vous m'aider svp, j'ai tout les options M commerce qui est activer je comprends pas un grand merci avance pour votre aide  Aubry Mathieu.

BonjourLa semaine dernière j'ai reçu un email comme quoi j'ai gagne une ps5 slim au concours auquel j'ai participé. Je devais aller confirmer sur mon application proximus+ , envoyer mon adresse pour recevoir le colis. J'ai envoyé mes coordonnées et reçu email que je dois patienter 8semaines. Mais le pproblème c'est que ca n'apparaît pas dans mes cadeaux actifs, et l'onglet " vous avez remporté une ps5" reste dans les avantages exclusifs. Dois je faire quelque chose d'autre? Merci d'avance 

Bonjour a tous, j’ai commandé l'iPhone 17 pro max le 15 septembre et nous sommes le premier octobre et je n’ai toujours aucune nouvelles concernant mon iPhone. Je suis a 2 doigt de demander le remboursement de mon iPhone et d’allez l’acheter ailleurs j’ai toujours été satisfait de Proximus mais la je suis très très déçu. Est ce qu’on sais m’en dire plus ?

Bonjour  jai fais une demande pour un decodeur  le 19 septembre toujour pas recu ?

Bonjour sa vais me dire a quel heure qui passera le technicien  merci 

Bonjour,Je me retrouve avec une domiciliation récurrente  facturée à mon nom avec mon numero bancaire alors que je n’ai rien commander.  Le montant est quand meme de 177.88 par mois.  Je n’ai rien reçu comme article non plus à mon adresse.  Et rien n’est indiquer dans ma facture.  Par contre 2 factures de 9 euros m’ont ete facturer.Comment je pourrais savoir à quoi cela correspond ?  Et si je peut arrêter la domiciliation récurrente ?

Bonjour à tous,Je me permets de vous envoyer ce message afin de savoir si le protocole POP3 est toujours bien actif et fonctionnelle pour les adresses de type @skynet.be.D’avance merci pour votre retour. Bien à vous.

Hello, je suis l’informaticien en charge de la gestion du réseau pour le client avec lequel je vous écrit. Aurait-il un utilisateur ayant configuré Unifi talks sur une dream machine pro avec une ligne voip Proximus fibre sans internet box ? (Je tient à préciser que internet fonctionne)

Bonjour jai une question pour koi faire venir un technicien pour maitre un decodeur  ? On sai pas l envoye par la poste et que je le mais moi meme avec les fiches HDM  et que je le branches sur ma bb box ?  Si vous voulez je peu vous donne mon adresse pour que on me l envoye par la poste 

Bonjour on devrais avoir un technicien hier chez moi pour instaler mon decodeur mais on et pas venue jai attendu toute la journee  personne et venue on sa trompe d adresse ? 

Bonjour,Pourriez-vous nous informer d’une date de livraison ? Precommandé le 15 septembre, acompte donné et on nous dit “en fonction des stocks qu’on reçoit” … Ce n’est pas normal, en plus de patienter depuis 3 semaines, le pire, c'est de n’avoir aucune date ... Je pars en vacances dans 15 jours, arrivera y-il à temps ?  qu’avons-nous comme solution ???Merci ! 

Quand j’allume je n’ai plus le menu mais tous les choix de chaîne et la zone de source où je choisis connection HDMI. Touche Home ou même PVR de télécommande ne marche pas. Doinc je ne sais plus regarder ce que j’ai enregistré. Tv LG et Box V7 mais télécommande V5 ou télécommande (aui marche bien) de ma LG.Merci pour l’aide

Bonjour j’aimerais savoir ce qu’il en est de ma commande je n’ai aucune nouvelle concernant mon iPhone pourtant je le précommande pour l’avoir avant ceux qui ce rende en magasin on est le 22 et toujours rien je trouve sa vraiment dommage ! 

Bonjour, j’ai précommander mon iPhone 17 pro silver le 12 septembre au moment de l’ouverture des précommandes et je n’ai toujours pas de nouvelle pour un jour de livraison alors je viens au nouvelle car quand je téléphone on me laisse dans le flou et sa deviens long.Merci

Je veux mettre 2 wifi booster en cascade. Il y en a un qui ne va pas, access point ne va pas. J'ai lu sur le forum qu'il fallait changer ma bbox3 par une BBox V3+, comment la commander.merci

Bonjour,Depuis 2 jours je reçois régulièrement des appels du +32*******.Si je décroche immédiatement il n’y a pas de correspondant.Si je laisse sonner, l’appel s’arrête après 3 sonneries.Une recherche sur Google donne comme abonné PROXIMUS TECHINQUE.D’autres résultats (Facebook) rapportent que ceci serait une tentative d’arnaque???Merci de votre avis

Bonjour, j’ai précommande un IPhone 17 la date de 16 septembre et j’ai reçu le mail de confirmation.Le 22 vu que j’avais pas de nouvelles j’ai appelé et on m’as dit qu’il y’a un souci avec le site et que c’était comme si j’avais pas fait de commande la dame au téléphone m’as dit qu’elle a ouvert en dossier et que j’aurai des nouvelles mais depuis plus rien . 

Bonjour,Je reçois environ deux fois par semaine des appels frauduleux sur la ligne fixe (numéro dans le profil)Le dernier en date était le 08/10/2025 vers 12h15. La personne se disant du “service des fraudes” demandait d’utiliser le digipass de la banque pour générer un code. J’ai immédiatement raccroché.Questions :Pour utiliser le digipass et se connecter à la banque, le fraudeur a besoin de connaître le numéro de carte et le numéro de client. Comment a-t-il obtenu ces informations ? Est-il possible de déterminer d’où vient cet appel ? Peut-on bloquer ces appels ?Merci

bonjour, mon épouse a joué au concours proximus for you pour une PS5 , elle doit confirmer avant le 12.10.2025. premier contact avec le chat proximus, l’assistant humain conseille d’ignorer le mail avec l’adresse proximusforyou@proximus.com car c’est du phishing. je vérifie l’adresse sur le site de proximus et je constate que c’est une adresse valide. je contacte une deuxième fois le chat, c’est pire, c’est une personne qui essaie de vous aider mais ne propose rien de neuf ou carrément contre-productif (ex : envoyez une plainte-délai de reponse 2 à 4 semaines, je dépasse le délai de validation du lot gagné). un coup de fil chez proximus, soyez patient… je ne comprends toujours pas ce que je dois faire. je ne trouve personne pour m’aider. merci

Bonjour, j'essaie en vain de confirmer mon cadeau mais c'est impossible, j'ai tenté par 4 fois le helpdesk mais le sujet est inconnu... J'essaie ma chance ici. Help 😊

Bonjour,  un technicien est venu me changer un décodeur avec lequel j’avais des problèmes d’image.J’ai un pack Flex et je suppose que le prix du décodeur est compris dans ce pack.Je viens de recevoir ma facture mensuelle et une augmentation a été appliquée pour le décodeur.Pourriez-vous vérifier si c’est normal ?Merci d’avance.

Bonjour, j’ai remplacé les câbles téléphoniques de mon domicile par des câbles ethernet en utilisant les gaines existantes.Tous les câbles téléphoniques étaient connectés à un petit boîtier (voir en haut à droite de la photos). Après avoir coupé les câbles inutiles et banché mon câble adsl directement sur le filtre général (au lieu d’une pièce voisine), ma connexion est successivement passée de 50mbps à 63mbps.A ce stade il y a toujours ce boîtier et le raccord ne m’a par l’air très propre. Est-ce que je pourrais encore gagner un peu de vitesse en faisant une meilleure connexion et en supprimant le boîtier? merci d’avance pour toute aide…  

Bonjour, j’ai remarqué il y a quelques jours que je ne voyais plus aucun produits dans mon application Proximus+ sur mon téléphone. Aucun soucis via le site internet.J’ai réinstallé l’application mais cela n’a rien changé.Pourriez-vous m’aider ?Merci 😁

Bonsoir,Suite à des travaux d’électricité dans ma rue, toute mon installation a du être redémarrée. Depuis, la led power de mes 2 Wifi Booster v2 clignote en bleu. Ils ont l’air de fonctionner parfaitement. J’ai essayé de les resynchroniser à l’internet Box mais cela ne change rien. Pour info, ils sont tous les 2 connectés avec un câble. Savez vous m’aider à régler ce « problème » svp ?Merci d’avance. Francois