Téléphonie mobile

Bonjour, cela fait plus d'une semaine que j'ai effectué une demande pour un abonnement avec téléphone. Votre collègue de la boutique Proximus du City 2 a introduit ma demande le 24/09/2019 en introduisant également une copie de ma carte d'identité. Hier j'appelle pour avoir des nouvelles car la carte sim n'est toujours pas actif on me dis que vous avez bien reçu la demande mais sans ma pièce d'identité, votre collègue au téléphone me suggère donc de l'envoyer à au mail doc@proximus.com ce que j'ai fait. Dans le cours de la journée je me rend au Proximus du City 2 votre collègue vous écris un mail et introduis une nouvelle fois ma carte d'identité dans le fichier !!! Aujourd'hui ma ligne est activer donc je me rend encore une fois chez Proximus et là encore une surprise je ne peux pas avoir mon téléphone je dois le faire en ligne et attendre le mail de paiement que j'aurais dans le cours de la semaine ! Je trouve sa scandaleux d'attendre autant de temps pour un téléphone, on m'a toujour

Bonjour; N°client, xxxxxxxxx  mon abonnement GSM reste 5 mois soit 14/05/2021 .Ma question ; comment dois-je faire pour que je puisse payer/rembourser la valeur résiduelle plus tôt.Merci de votre réponse..

Le 20 décembre j’ai Commandé un iPhone Xs sur le site de Proximus. Nous sommes le 16 janvier et je ne l’ai pas reçu. Une plainte au service client a été déposé et il y a longtemps mais à chaque fois que je contact la personne en charge de ce dossier il me répond « il n’y a rien de nouveau il faut patienter ». Patienter? Ça fait 27 jours que je patiente! Vous n’avez pas patienté pour débiter 499€ pour l’achat de ce téléphone, ça a été prélevé à la seconde ou j’ai confirmé l’achat. On me dit que tant que bpost ne déclare pas le colis perdu on ne peut rien faire, mais ce n’est pas bpost mon fournisseur, c’est pas bpost qui a empoché 499€ c’est Proximus! Je veux une solution aujourd’hui, car j’ai appelé vos services un nombre incalculable de fois sans résultat. Faut-il que je porte plainte pour vol pour que vous réagissiez? C’est mon intention si je n’ai pas une issue favorable dans la journée. Car j’ai été patient et courtois mais ça n’a rien donné jusqu’ici. Si je paye pour un

Je possède un abonnement +smartphone chez Proximus,  si je prend le pack flex, est ce que mon abonnement +smartphone peut s'inclure dans le pack  sans rajouter d'abonnement mobile ou dois-je absolument prendre un nouvelle abonnement mobile en plus ?

Bonjour, J’ai reçu un MCE hier. Cela clignote vert très rapidement depuis hier. J’ai déjà rebooté plusieurs fois la BBOX ainsi que le MCE. J’ai aussi fait un reset des 2. D’abord la BBOX ensuite le MCE. Mais rien y fait cela clignote toujours vert rapidement.Une idée? Merci d’avance!

Bonjour, Avec mon compagnon nous aimerions éventuellement prend Proximus dans notre nouvelle maison.Nous avons chacun un smartphone avec abonnement (mobilus S + data phone). cet abonnement vient de se terminé il y a peu.Nous serions donc intéressé pour prendre le pack flex avec abonnement mobile, mais j’aurais voulu savoir s’il était possible de mettre  dans le pack un abonnement + smartphone ou non.Si pas, savez-vous me dire si les abonnement que l’on peut choisir (5GB, 15GB, illimité) comprenne une application illimitée comprise dedans ou pas ? Savez-vous m’aider ? Merci

Bonjour combien de temps faut t il pour recevoir le téléphone après commande sur le site et recevons nous un e mail après l’an confirmation après e mail (envoyé une pièce d idd)? 

Bonjour,Vous annoncez la disponibilité du VoWiFi depuis le mois de Mars mais comme soeur Anne je ne vois rien venir dans les faits …En effet, depuis le mois d’Octobre je dispose d’un GSM de fonction (S20) et d’un abonnement Proximus. Malheureusement, là où j’habite le réseau Proximus n’est pas du tout disponible (ce que j’avais signalé à mon employeur mais il voulait conserver une uniformité parmi les centaines d’employés) et donc ce VoWiFi est attendu avec impatience parce que pour le moment, cet abonnement ne me sert pas à grand chose surtout en cette période spéciale de télé-travail permanent.Je suis plutôt déçu parce qu’auparavant je disposais d’un abonnement Orange personnel et lorsque j’ai placé la carte SIM dans ce nouveau GSM (avant l’arrêt de l’abonnement), je me suis aperçu que contrairement à vous, le VoWiFi était déjà disponible et fonctionnait (même très bien) chez Orange.Alors plutôt que de répondre vaguement avec un phrase standard du type “Ce sera bientôt disponible” (c

Bonjour, J'ai un abonnement Mobilus S et je ne reçois pas de code pour jouer à Play and Gold. Comment puis-je en avoir ? Est-ce compatible avec mon abonnement ?Merci d'avance

Bonjour a tous et merci de m’accueillir ,Je viens de migrer de Orange vers proximus et j’aimerais mettre l’application adéquat pour avoir les stations de radio sur mon GSM Si quelqu’un peut me dire comment faire Merci a tous 

Je suis au téléphone depuis 35 minutes et personne décroche. Le livechat est vraiment arrogant, et ne me trouve pas de solutions et coupe la conversation sans rien dire. Donc je voudrais changer des plan tarifaires. (passage de pay§go en abonnement illimité) Je voudrais de l aide 

Salut à vous,  j’ai beaucoup de difficultés à avoir une conversation sans coupures dans la maison. Lorsque je veux appeler, je dois d’abord me mettre à une place bien précise et ne pas bouger d’un poil, pour ne pas perdre la connexion et rester compréhensible!  Il faut dire qu’il y a assez de métal dans la construction!  Pensez-vous qu’ un  répéteur gsm. pourrait m’aider?Si oui, lequel choisir !! Un grand merci.Bien amicalement.Camomille

Bonjour, je suis client chez proximus depuis plusieurs année avec un pack tuttimus. Par hasard j’ai regardé les nouveaux packs Flex et à mon grand étonnement, un nouveau pack flex est 45€ moins cher que le pack tuttimus que j’ai actuellement. Ce pack est en route depuis juillet donc 4 mois, j’ai donc perdu 180 € et j’aurai pu perdre bien plus si je n’avais pas surveillé. Comment cela se fait il que je n’ai pas été prévenu ??De plus, lors de la souscription à un pack flex, nous avons droit à un cadeau soit un TV, un IPAD, un PC. Mais dans mon cas je n’y ai pas droit!! Est ce normal ? Sauf si je rétracte tous mes abonnements et que je souscrit un nouveau contrat. Il n’y a aucune logique.Merci de m’éclairer.

Hello  nous avons oublié de recharger une carte prépayée. Est-il possible de la réactiver ? Si oui comment ?  Si non Proximus pourrai t-il nous fournir une carte prépayée via bpost ou autre ?  Cordialement David

Changed from Gsm to Smartphone 7 Oct. Advised to change TV, landline and 2 Smartphones to Flex as we had a very old expensive contract. Due to error in shop had to wait 7 days before calls moved to new phone (2 visits to shop, 2 SIM card changes, 4 calls to helpline).  Endless calls later the Flex changes have only been activated on my husband's phone.  Three weeks ago told an IT error with my phone causing problem, contract cannot be updated until resolved. Ticket raised but not assigned to a person, another ticket raised and then escalated as I had been waiting so long.  I am waiting 1 - 3 hours each time to get through, each time told all will be fixed in 48 hours, but it never is.I have been in the queue for 3 hours and 25 minutes so far this evening, another record!How can such a simple contract upgrade take so long?  Your help would be appreciated.

Bonjour, le voicemail est désactivé sur mon 0475xxxxxxx. Toutefois, depuis cet après-midi je ne cesse d’avoir des appels du +32475151230.Comment puis-je me débarasser de ceci?Déjà merci

Bonjour, suite à l’annulation de ma commande, j’ai recommandé deux pack mobiles s.  voici le dernier numéro de commande : R4WEBSHOP009147370  aucun mail ne m’informe que je dois envoyer une photo des cartes d’identités..  que dois-je faire, pour enfin recevoir ma commande?  merci d’avance pour votre réponse, lauryn. 

Même si je ne suis pas encore concerné par la 5G (je ne suis pas encore dans une zone couverte), je me pose cette question : le nouvel abonnement “5G”, illimité… mais… vraiment illimité ? Autrement dit, il n’y aurait plus de limitation de vitesse (à 512 Kpbs, par exemple) au-delà d’un certain nombre de Gigas consommés (au-delà de, par exemple, 20 Gigas) par mois ? Si plus aucune limitation, ça veut dire alors que n’importe qui pourrait consommer - par exemple - du Netflx en 4K autant qu’il veut avec un abonnement 5G, par mois, sur son smartphone ? Et quid de la possibilité alors de remplacer la 4G par la 5G (plus tard, quand la couverture sera plus grande) dans le système combinant Xdsl/4G pour augmenter la vitesse internet dans les zones blanches = là où le VDSL ne sera peut-être jamais proposé ?

Bonjour,Le 16/11/2020 j'ai résilier mon abonnement mobile Flex, mais après réflexion je me dis que je n’aurais pas dû résilier mon abonnement Gsm et maintenant je regrette cette résiliation.Serait-il possible d'annuler ma résiliation et de réactiver mon abonnement tout en gardant le même numéro de Gsm ?Je suis toujours en possession de la carte Sim.Merci ;)

Bonjour,J’ai un soucis de connexion au réseau Proximus depuis +-4 jours, → via un Xiaomi redmi 5 plus.Carte sim changée, (fonctionne dans un autre téléphone) et une carte d’un autre opérateur fonctionne dans ce téléphone… j’ai essayé quelques réglages manuels mais ça ne change rien. Il voit les réseau mais connexion impossible, appel entrant/sortant rien ne fonctionne. Pas de solution en téléboutique & au 080033800 pas d’autres réponses que c’est votre téléphone… hors il fontcionne avec le réseau BASE...Quelqu’un a t-il une solution? Merci

Bonjour,Serait-il possible d’indiquer comment demander d’avoir une adresse IP publique pour le 4G de la carte SIM renseignée dans mon profil MyProxiums? Il n’est pas nécessaire que cette adresse IP soit statique.Merci d’avance

My SIM card is blocked I need assistance please. I can’t make any phone calls from my phone. 

Bonjour  J'ai un soucis j'ai passé une commande de téléphone le 13 novembre 2020 pour un Samsung Galaxy note 20 ultra a 499e et 51.99 euros par mois en couleur bronze au numéro de client suivant 2******0 a l'adresse mail suivant e********@*** , date de naissance **/**/**** J'ai sonne hier et on m'avait dit que ma commande avait été annule alors que j'avais envoyé dans les 48e les documents de la carte d'identité recto verso ainsi que le numéro de client 2******0 et j'avais demandé le packs mubilus m a 26.99 euros et data 2.5 a 25 euros  Du coup on m'a dit qu'on m'avait refais une nouvelle commande pour le même article avec les même informations mais pas reçu de mail de proximus pour être sur que ma commande était lancé et que je puisse  la suivre en ligne  Et j'avais demandé aussi un transfert de mon numéro de GSM de mon ancien opérateur Orange vers proximus avec les info suivante : numéro de client Orange : ********* et le numéro de GSM 04******** Au nom de **************  Veuillez me

Bonjour, j’ai précommandé un iPhone 12 pro max le 10/11, la livraison devait être le 19/11 je n’ai toujours rien reçu, je ne sais pas où est mon colis 10 jours pour une livraison me semble aussi énorme… Puis je avoir des infos sur mon colis. C’est quand même une grande somme et tous les documents ont été confirmés …R4WEBSHOP*******

Bonjour a tous.Suite a mon déménagement, je capte très mal dans ma nouvelle maison.J’ai commandé un Mobile Coverage Extender, qui ne marche pas (un technicien doit me rappeler asap).Entre temps, la personne au bout du fil m’a indiqué que la VoWiFi était activé chez Proximus, et qu’il suffisait de l’activer sur mon telephone (iPhone 6s sous iOs 14). Nous avons cherché l’option, mais pas moyen de l’avoir afin de l’activer. Pareil sur le téléphone de ma femme (iPhone7 sous iOs 14).Une chose m’échappe? Pour ma configuration, je suis avec la Bbox en mode modem vers mon routeur Asus.Merci par avance pour vos lumieres.