Téléphonie mobile

Bonjour,J'ai rechargé cet après-midi ma carte prépayée Pay&Go de 25€ online dans le but d’avoir le bonus de 5 Gb associé à cette recharge.Ces 5 Gb ne m’ont pas été crédités.Pouvez-vous regarder ce qui s’est passé, s’il vous plaît?Merci d’avancePierre

Bonjour, J'ai commandé un smartphone mais j’en n’ai rien dû payer. Est-ce normal, vais-je devoir payer lors de la prochaine facture ? Pouvez-vous me dire où en est ma commande et vers quelle date je la recevrai ?  Merci d’avance. Belle journée

Bonjour.Ma voisine aimerait prendre un abonnement mobile chez Scarlet. Cependant, comme elle a une carte prépayée Pay&Go chez Proximus, lui est-il possible de garder son numéro malgré tout? Car il me semble que ça se fait avec un Easy Switch ID disponible pour les personnes ayant déjà un abonnement.Merci d’avance.Cyril

Bonjour la communauté. Voilà je désire acheter une carte Sim Mobile Internet pour la nouvelle tablette que l’on vient de m’offrir et j’aimerais savoir si il est possible de l’acheter en ligne puisque les boutiques sont fermées. Je vous remercie d’avance si vous pouvez m’aider.Bonne journée tout le monde.

Bonjour, Avec un pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go), il est noté pour la ligne fixe que les appels sont illimités vers les fixes + 1000 min/mois vers les GSM. Concernant les mobiles, il est noté que les appels et SMS sont illimités sans autres précisions.1ère question : Pour la ligne fixe, les 1000 min/mois vers mobiles sont-elles valables tout le temps ou seulement en heure creuse et le week-end ??2ème question : Pour le mobile, les appels sont-ils illimités uniquement vers les GSM ou également vers les lignes fixes ??Pourriez-vous m’éclairer sur ces 2 questions ?Merci d’avance. 

Bonjour à tousOh surprise Proximus n’informe pas correctement ces clients lors de modification d’abonnement ou de radiation d’abonnement. Prendre la peine de téléphoner et de signaler le risque de coupure cela est tellement difficile en ce jour. Mon N° de GSM date depuis plus de 15 ans et sans tambour ni trompette on vous coupe du monde. Non je pense que l’on se fout du monde.Mon ancien employeur lors de mes activités avait repris mon N° 0475 sous son payrol pour paiement et suite à mon licenciement il a fait la démarche chez vous pour se retirer. Très bien mais après Hop coupure plus de réseau et votre univers s’arrête.J’avais besoin de rentrer en contact urgemment pour reprendre les enfants et là …… plus personne LolJe demande donc que rapidement le nécessaire avec compensation soit faite pour cette situation De plus à 17h45 vos bureaux sont tous fermer pour le service commercial et de même pas de 0800 sans réseau MdrSi d’ici à lundi 10H00 rien n’a évolué pour moi je me ferais un pla

Bonjour,Aujourd’hui j’ai profité d’un déplacement (en train) de Bruxelles à Leuven muni d’un iPhone 12 et d’un abonnement 5G pour voir si la 5G était dispo quelque part et comment cela fonctionne.Première constatation: l’iPhone (forcé en mode 5G quand disponible) “accroche” la 5G aux alentours de la gare de Herent, et en approchant de la gare de Leuven (aux alentours de Stella) mais sinon pas de 5G dans le centre-ville 😩Le seul speedtest que j’ai pu faire en 5G (dans des conditions pas idéales car étant dans le train) a donné ceci: Par contre, j’ai fait un essai en 4G sur la place en face de la gare et j’ai obtenu le résultat stupéfiant suivant 🤔 : 351/57.5 (le stupide site qui héberge ce forum ne me laisse pas attacher la deuxième image, soit...)Bref, difficile de tirer des conclusions pour l’instant avec une seule mesure, d’autant plus que cela varie fortement d’une fois à l’autre (je n’ai plus réussi à obtenir le même résultat en 4G...) mais en tout cas avec un iPhone 12, et au bo

Bonjour,Je viens d’avoir le service technique en ligne qui me stipulait que je pouvais arrêter l’option data phone et rembourser anticipativement mon appareil + remettre le 2ème décodeur dont je ne me sers pas en les décochant de MyProximus.Je ne vois malheureusement pas ces options dans MyProximus.Est-ce que quelqu’un peut me dire ou cela se trouve ?Je vous remercie d’avance.Cordialement.

depuis plusieurs semaines, je reçois des appels de personnes diverses qui me disent que je les ai appelé juste avant ce qui n’est pas correct.je  vérifie chaque fois dans la liste des appels de mon téléphone et je n’ai pas d’appel sortant vers ces numéro.ces gens ont jusque présent toujours des numéro commençant par 0465 ou 0466 et ne parlant que tes peu le français (souvent des neerlandophones)il ont l’air de bonne fois, je ne remet pas en cause leur version.aujourd’hui, un était un peu plus énervé que les autre par ces appels, j’ai eu 14 appels du 0466 20 66 03je pense que mon numéro doit être utilise par un call center.pourriez vous vérifier cela ?

Since 15 of September that I made an order I have not received anything YET!!! (mobile, decoder, booster ect). When I complaint about the delays and the lack of support your specialist “euronamur” referred to me as   “JERK” and “IDIOT”Is this is the customer support of Proximus?   

Bonjour voila j’ai un problème avec l’application Norton j’ai installe l’application je rentre adresse e-mail et mots de pass puis après il me demande un code pin de 13 chiffres donc je me rend sur le site Proximus je regarde dans mes produit Norton et la j’ai le code a 13 chiffre mais il me donne un code erreur (-3004) il me dit le code pin saisi n’est pas valide vérifier que le code saisi est correct et réessayez alors que je fais un copier coller et même essayer de le marque correctement mais rien ne va desoler si il y as des fautes .

Depuis plusieurs jours, il est impossible d’envoyer et de recevoir des SMS sans activer la connexion Wi-Fi ou internet. Je ne pense pas que ce soit normal. Mes abonnements Mobilus S sont 0477-****02 et 0475-****41.

Bonjour à tous,Petite question sur ce produit car j’ai des soucis de couverture GSM dans la maison. Je n’ai qu’un GSM professionnel étranger, le Mobile Coverage Extended pourrait-il être compatible avec cela? MerciLaurent

Lorsque j’essaye d’identifier ma carte SIM Pay&Go via une recharge, j’obtiens ce message d’erreur : Données pas sauvegardéesA cause d'une erreur technique nous n'avons pas pu sauvegarder vos données Lorsque j’essaye de le faire en me connectant à MyProximus, j’obtiens un autre message d‘erreur : Pas de numéroVeuillez introduire un numéro mobile Je précise que j’ai entré le numéro en question sur mon compte MyProximus. Comment faire ?

Bonjour,J’ai pris connaissance de cet article : https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_vowifi/particuliers/blog/news/de-source-sure/b-cr-vowifi.html?fbclid=IwAR0zmnHQxA89rAOOcaeQmNe7JtdvJk8XvrCvmQyZ0HKUhf7ViGw3GhpW-7E La réception étant très mauvaise à la maison, je souhaiterais activer cette fonction VOWIFI chez moi.Mon smartphone est compatible, les options sont activées dans les menus.Ma carte sim Orange me donne accès à la fonction, mais ma carte proximus non.Dois-je remplacer ma carte par une plus récente, ou s’agit il d’une option qui doit être validée sur ma ligne ? Merci d’avance pour le support :)

Bonjour,Dans le but d’améliorer la qualité de ma messagerie vocale mobile, j’aimerais savoir si il est possible d’utiliser le message que j’ai créé en fichier mp3 (ou autre type disponible) en remplacement du message d’accueil classique enregistré avec ma voix ?D’avance merci,Laurent 

Bonjour, Je viens d’ajouter un nouvel abonnement Mobilus S.Mais je constate qu’il n’est pas intégré a mon pack et je ne profite donc pas des avantages : 2 Go au lieu de 5 Go.Pouvez-vous rectifier ?MerciDom

Bonjour, Existe-t-il des abonnements (professionnels) pour des cartes SIM dont la fonction se limite à envoyer des SMS ? Il s’agit d’un système de sonde qui envoie un SMS si la température dépasse un seuil critique. 

4 appels vers vos services en 48 h pour m’entendre dire que tout est en ordre et que tous les services seront réactivés dans les 4 h et toujours rien !!!! Ce n’est pas normal pour un numéro professionnel !!!!

Salut à la communauté,Je possède un n° Pay&Go depuis des années pour mon alarme du domicile, car ça fonctionne via SIM.Je dois donc recharger chaque année cette carte, le crédit s’accumule.Peut on faire des achats avec une carte Pay&Go ? Style recharger son compte iTunes par exemple, ou payer son stationnement en rue ou que sais je…Faut il activer quelque chose, car aucun achat veut passer….J’essaye d’activer le m-commerce, mais je ne vois cette option nulle part sur le MyProximus de ce numéro en question.Donc je sais pas quoi faire avec tout ses crédits, j’aimerai au moins les consommer dans quelque chose d’utile.Une idée, suggestion ?En tous cas sur le site Proximus il est bien indiqué que ça devient un jeu d’enfant et qu’on peut via crédit Pay&Go 

Bonjour j’ai acheté hier l’abonnement Xl unlimited et comme vous le signalez, après les 35Go utilisé vous dites passer en 512Kpbs j’aimerais savoir si elle serait en Download ou en Upload ou bien les deux. Car je suis actuellement Streamer sur Twitch et j’ai justement pris cet abonnement afin de faire mes lives donc voilà j’aimerais savoir si après avoir dépassé les 35Go est ce que mon Upload passera à 512Kpbs aussi ? Et ainsi savoir si cet abonnement vaut le coup ou non..Merci et en attente d’une réponse je vous souhaites une bonne après midi.

Bonjour,J’ai quitté la belgique et suis repassée en pay and go sur mon mobile pour garder mon numéro actif. dans mon espace client j’ai encore tout l’historique de mon ancienne ligne fixe et facture internet etc… par contre aucune trace de pay and go nulle part ! L’appli sur le téléphone n’en parlons pas une cata ! Moralité j’ai donc un numéro qui existe encore mais aucune info sur quel numéro faire pour avoir accès à mes messages vocaux, configurer, recharger etc… les anciens numéros de boite vocal pay and go ne marchent plus !HELP ! MERCI :-)

Bonsoir, Je cherche en vain, dans vos services Proximus, de l’aide concernant un Achat de smartphone (avec prise d’abonnement pendant 24 mois !) qui a été fait ce week-end, samedi 17/09/20, pour lesquels j’ai été extrêmement mal renseigné et donc extrêmement déçu de l’achat, pourtant très conséquent au niveau financier, d’un nouveau smartphone Samsung Galaxy s20+. Ma demande de base - et c’était bien là mon premier critère - un smartphone avec une très bonne autonomie de batterie. Objet pour lequel, je me suis directement aperçu après le 1er jour d’utilisation qu’il ne me conviendrai pas à ce niveau, autant pour mon usage privé que mon usage professionnel.(Entre parenthèse, je suis un très bon client chez vous ayant opté pour un full pack TV & internet + 2 abonnements + options de chaînes spécifiques, etc. depuis des années… De plus, je suis également client professionnel auprès de votre société). N’ayant pas personnellement investigué de longues heures auprès des Youtubeurs expert

Bonjour, fin du mois de juillet, j'ai introduit une demande via le site pour obtenir le raccordement de deux appartements que je vient de créer dans une ancienne maison rénovée. Trois jours plus tard, je recois un message comme quoi, sans reaction de ma part, le dossier est clôturé… étonnant alors qu’entretemps Proximus ne m’a jamais contacté. Le 4 aout je suis passé au shop de Libramont. C’est plus facile de s’expliquer en direct. Covid oblige, je passe une heure à attendre dehors plus encore une demi heure a l’interieur. Lorsque je suis enfin pris en charge, j’apprends que mon numéro de gsm de contact n'était pas celui renseigné dans la demande, raison pour laquelle je n'avais pas de nouvelles mais un vieux numero d’un operateur par ailleurs disparu du paysage belge depuis deux ans. Le collaborateur a pris notre de mon nouveau numero. je precise que c'est un gsm luxembourgeois. Ma demande de deux raccordements a été réintroduite et le collaborateur m'a dit qu'il y avait un délai de 6

Salut à tous,Petite problème et je sais pas d’ou cela peut venir.Je possède un iPhone 11 Pro Max, celui ci est mis à jour.Depuis aujourd’hui je n’arrive plus à utiliser mon application Facebook en 4G, alors que l’application fonctionne normalement en WIFI.Par contre si j’utilise Facebook via Safari en 4G là c’est bon ça fonctionne.Messenger par contre fonctionne aussi bien en 4g qu’en WIFI.Donc quid, problème réseau, problème de l’application.Je précise que j’ai déjà éteint mon iPhone, j’ai effacé l’application puis je l’ai remis, rien n’y fais.J’ai un abonnement Epic avec Facebook illimité, et je suis loin d’avoir utilisé mon forfaitD’autres membres rencontrent des soucis du même genre ?Merci à tous