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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2548 Sujets

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FacoluApprenti
demandé à Téléphonie mobile

transfert eSIM vers un autre appareil

Bonsoir,je sais qu’il existe déjà des posts là dessus, mais j’ai un soucis ! j’ai bien le QR code de l’eSIM sur mon compte My Proximus… Mais impossible de le transférer de mon ancien GSM … vers le nouveau. Quelqu’un a-t’ il le même problème ?  Merci à vous... 

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VincentM
il y a 3 mois
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Marc_0290Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Problème réseau mobile à la maison

Bonjour, Je vous contacte par ce biais car vous arrivez généralement à tout solutionner. 😄 Alors voici ce qui ne va pas: Il nous est quasi impossible d’avoir un appel sans coupure, de chez moi (aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur).Pire, quand quelqu’un essaie de nous contacter, l’appel n’aboutit pratiquement jamais. A la place, nous recevons un SMS disant que X a essayé de nous appeler.  Ce soucis ne concerne pas que nos smartphones. Les personnes qui viennent chez nous (et qui utilisent le réseau Proximus) rencontrent aussi ce problème.Je ne sais pas si les voisins sont impactés aussi.  J’ai fait un test croisé en changeant de téléphone. J’ai demandé l’activation du VoWiFi (qui fonctionne aléatoirement, lui aussi).J’ai désactivé le VoLTE. Ensuite, j’ai désactivé la 4G pour ne passer que par la 2G et/ou la 3G. Rien à faire, ça ne fonctionne pas. Alors qu’avant, la couverture était optimale! J’ai téléphoné hier au 0800/33800 afin d’expliquer mon problème. Je suis resté 45 minutes

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VincentM
il y a 3 mois
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SS72Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Pas de Vowifi ni de VoLTE samsung S23

Bonjour, malgré les fonctions activées sur mon téléphone (S23) je ne dispose pas des appels Vowifi/VoLTE?Pouvez-vous m’aider sur le sujet?Bonne journée.

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S
il y a 3 mois
C
CurtisApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte Prépayée - Limite de paiement Google Play Store

Bonjour à tous et à toutes,Voilà, j’ai une carte prépayée, j’ai jamais eu ni voulu d’abonnement.Ces derniers temps j’aime la fonction qui permet de faire des achats dans le Google Play Store avec le crédit que nous avons dans Proximus…Seul hic, je ne peux dépenser “que” 100€ par mois.Ici j’ai rajouté 100€, ils sont bien sur ma carte, mais je compte garder que genre 10€ pour mes appels, sms, etc.Les 90€ restants seront utilisés pour divers achats… Ils sont donc disponibles, mais impossible de les utiliser avant le 1er septembre.Comment remédier à ça?Les astuces de Proximus ne fonctionnent pas, ya des onglets qui me manque dans “My Proximus”, je me suis rendu aujourd’hui dans un magasin Proximus mais le vendeur était à la ramasse… Il a grosso modo fait ce que j’avais déjà fait (regarder sur internet, et aller dans my proximus), évidemment on me dit directement que je dois avoir un abonnement, blablabla...Merci.

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Isabelle.
il y a 3 mois
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wiszuApprenti
posté à Téléphonie mobile

Problème de réception de code sms

Bonjour impossible de recevoir les codes sms qu' il m envoie sur mon abonnement Gsm Proximuscela fonctionne sur d’autre operateur

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W
il y a 3 mois
P
PierreLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas d'image en castant Pickx Proximus à partir de smartphone Samsung (J5 et A32)

Le son sort normalement mais pas l’image lorsque l’on caste sur téléviseur les programmes de l’appli “Pickx Proximus” à partir de différents smartphones Samsung, J5 et  A32. En fait, l’image disparaît (et l’écran devient noir) dès qu’on clique sur la flèche de déroulement du programme A partir d’un Huawei, l’image continue d’apparaître tout à fait normalement. Y a-t-il un paramètre particulier propre au Samsung à configurer ? Merci de votre aide

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Maxime R
il y a 3 mois
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mvaneyllApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Reception des messages proximus sms en français

merci de faire parvenir le lien HTTp pour modifier la langue de réception des messages sms.

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K
il y a 3 mois
P
PhermanDébutant
demandé à Téléphonie mobile

données mobiles étranger - problème

Bonjour. Je suis actuellement en Italie avec mes 2 ados.Impossible pour eux d’avoir les données mobiles en itinérance.. nous avons tout vérifier, j’ai déjà contacté quelqu’un par chat hier mais toujours rien. Pourriez-vous m’aider ?il s’agit des numéros finissant par 78 21 et 71 42 Merci

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AurélienK
il y a 3 mois
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SteeveHDApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement d'appareil et changement de numéro IMEI dans votre base de données

Bonjour,   J’ai en date du  06/06/2020, rencontré un problème avec mon iphone 11. N’ayant pas un horaire me permettant de me rendre dans une boutique, et l’appareil étant garantie, j’ai contacté Apple, qui m’a envoyé un coursier, et livré un nouvel appareil.   L’IMEI n’est donc plus le même que celui qui se trouve dans vos données.   Ma question est donc la suivante: Le produit “Iphone 11 reprit dans mes appareils, n’est donc plus le bon. Comment puis-je mettre l’appareil à jour “IMEI” etc… afin de pouvoir continuer de bénéficier de la garantie auquel j’ai le droit à l’achat de l’appareil ?    J’ai contacté vos services par téléphone, mais comme souvent, c’est désolant…   Merci pour votre aide,   Bien cordialement, 

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Isabelle.
il y a 3 mois
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gretzerHabitué
posté à Téléphonie mobile

merci pour ce geste

étant chez proximus depuis bien longtemps avec un compte internet, tv et un autre compte proximus pour mon smartphone, j’ai demandé si il était possible d’avoir un petit geste commercial si j’achetais un galaxy s23 ultra 512gb, l’offre de proximus...3euro sur abonnement pendant 6 mois, ...dites moi les 3 euro dois je venir les mendier devant votre porte ou viendrez vous les jeter dans mon hall d’entrée ?, quand je demande un geste commercial je ne demande pas l’aumone, surtout pour un smartphone d’une valeur de 1499 euro !!

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G
il y a 3 mois
P
Philou1Débutant
demandé à Téléphonie mobile

livraison Samsung fold5

BonjourQuelqu'un a t'il des infos quand a la date de livraison des précommandes des Samsung zip et fold5.Merci

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Julie T
il y a 3 mois
M
michel.grApprenti
posté à Téléphonie mobile

renseignement achat gsm et geste commercial

bonjour la communauté, voila mon histoire, étant chez proximus depuis bien des années par internet et tv, par en plus un autre abonnement gsm, j’ai voulu me renseigner pour une continuation d’abonnement de mon gsm avec achat par data phone d’un nouvel galaxy s23 ultra 512 gb et ai demandé si l’offre de la tablette a8 avec le gsm était toujours d’actualité, on m’a répondu que l’offre n’était valide que jusqu’ au 31 juillet. j’espérais la dessus un petit geste commercial, déjà par l’ancienneté en sachant que nous sommes un des plus vieux clients proximus, ma maman ayant 87 ans, habitant avec moi et ayant eu une ligne téléphonique pendant plus de 50 ans, moi qui ai pris le relai et étant surement un des premiers à avoir installé l’adsl avec le décodeur vert alcatel en port usb, ayant en plus un abonnement gsm depuis plus de 10 ans, mais pour proximus l’ancienneté ne compte pas, bien au contraire, les cadeaux et les avantages vont aux nouveaux arrivants. ayant eu donc comme réponse que l’a

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Julie T
il y a 3 mois
jeanjacques_013
jeanjacques_013Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

réactiver le numéro de mobile prépayé

bonjour, je viens vers vous car mon fils a une carte prépayé, qu'on recharge tout les 4, 5 mois, une période qu’il n'avais pas vraiment l’utilité et viens d’être désactiver. car il voulais remettre 15 euro.  comment faire pour la réactiver et reprendre sont numéro? car il vas en avoir besoin plus fréquemment. Merci d’avance.

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jeanjacques_013
il y a 3 mois
V
veroalison
demandé à Téléphonie mobile

Message en néérlandais

Bonjour, ma fille à une carte prépayée, elle reçoit les messages de proximus en néérlandais. Pourriez-vous m'aider pour les recevoir en français. En vous remerciant.

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VincentM
il y a 3 mois
J
joantApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Forfait Tuttimus en 2023

Juillet 2023 : Bonjour, je voudrais savoir en detail ce que comprend exactement le pack Tuttimus point de vue appels de la ligne fixe vers mobiles pour le Royaume Uni et l’Allemagne .

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J
il y a 4 mois
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Isabelle g 4030Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

changer la langue pay and go

Bonjour j’ai testé tous les numéros préconisés dans le forum mais le numéro pay and go de mon fils reste en néerlandais. Tant les notifications que les messages ou le service client. comment puis-je changer? merci 

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Maxime R
il y a 4 mois
N
néunquatrejuilletNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changement de numero mobile

puis-je savoir comment faire pour changer mon numéro de téléphone mobilecordialement

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Isabelle.
il y a 4 mois
P
puce.val28Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Abonnements non activé depuis Lundi 24 juillet !

Bonjour, J’espère que vous allez bien ? Lundi 24 juillet, j’ai résilié mon abonnement pour pouvoir obtenir un nouveau, et donc, changer de numéro.  Suite à la résiliation, j’ai commandé deux nouveaux abonnements en ESIM (mobile flex s et flex unlimited). (Lundi).  Mardi, toujours pas d’abonnement, je contacte le service client, qui me dit que la commande est passée en anti fraude et que je dois me rendre dans un shop, je vais à donc celui de Namur, où on m’a gentiment remballé en disant qu’on ne pouvait rien faire pour moi…. Ok.  Mercredi, je remarque que ma commande a été annulée, je décide donc d’en replacer une via le service client (téléphone) la commande se passe bien, je la vois dans mes suivis. Mercredi 23H toujours pas reçu mes esim et donc, toujours pas d’abonnement. Je relance donc le support client en écrit depuis « mes suivis » qui me fait patienter jusqu’à jeudi fin de journée pour me dire qu’on a relancé ma demande et que ce sera bon le soir même, le soir même, toujours r

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Julie T
il y a 4 mois
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PatNickNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Proximus Smart Omnium, vaut-elle encore le coup ?l

Bonjour à tous, J'ai dans mon pack ce gsm : Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G en bronze (SM-N986B/DS 256Go) pré-commandé en Août 2020 en eshop, mais c'est en magasin que j'ai activé l'omnium.Acheté en dataphone 2.5gb donc j'ai payé en frais uniques 400€ mais valeur du téléphone indiqué dans mon mail 1299€Ma question est la suivante : est ce que cela vaut toujours la peine que je continue cette assurance à 12€ par mois en sachant qu'en me penchant récemment sur les conditions, Proximus ne me fournira pas un gsm réellement équivalent ou même un nouveau Note 20 ultra car il a disparu du commerce donc un bon d'achat certainement d'une valeur ridicule, chose d'ailleurs qu'on ne m'avait pas dit en magasin au contraire même mais bon on a l'habitude de se faire avoir,  c'est pas nouveau.Quelle est donc la valeur résiduelle (et pas celle de reprise quand on achète un nouveau gsm) de mon téléphone et cette assurance est-elle vraiment encore avantageuse si une panne venait à survenir ?J'ai quand mê

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Julie T
il y a 4 mois
I
Iza7321Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Comment trouver son numéro de téléphone sur une SIM prépayée; sans réseau d'appel?

Bonjour. J’ai un abonnement Proximus mais je souhaiterais provisoirement mettre une carte pré-payée.J’ai une carte qui n’avait pas encore été utilisée mais valide jusqu’à août 2020.Puis-je l’utiliser et si oui, comment connaître mon numéro d’appel SANS réseau mobile (j’ai essayé le 1973 et le carré122carré. Je ne sais pas me déplacer donc c’est compliqué d’aller en boutique.Merci de votre réponse rapide et bonne année à tous.

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Maxime R
il y a 4 mois
A
Aaron ApondjaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

activation carte sim

Bonjour, ma carte sim n'as toujours pas été activée. On m'a dit que je recevrai mon numero par mail dans les 2 heures mais rien reçu depuis. Toutes les informations nécessaires sont sur mon profil. Pouvez-vous l'activer svp ?

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Maxime R
il y a 4 mois
M
mike888Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Quelques questions par rapport à l'offre combinée Abo+Smartphone...

Salut !Je serais peut-être intéressé par l’acquisition d’un Samsung A34 et je voudrais savoir si j’ai bien compris le fonctionnement de l’offre combinée en cours…Actuellement, notre abonnement est : Flex + ligne fixe + 3 Mobile S.D’après ce que je vois sur le site, l’appareil coûte au départ 389€. Je peux visiblement bénéficier soit du Special Deal, soit de l’option Dataphone (ces 2 promos sont différentes si j’ai bien compris, le Dataphone étant plus intéressant) : je paie 49€ et je dois activer l’option Dataphone (10€/mois) pendant 24 mois. Donc, au total, l’appareil me coûterait 289€. En outre, avec l’action Cashback de Samsung, je profiterais d’une réduction de 50€. Finalement, ce A34 reviendrait à 239€. Est-ce que j’ai bon jusque là ?Est-ce qu’il y a des conditions particulières pour bénéficier de l’offre Special Deal/Dataphone ? Dans les conditions générales, ils parlent entre autre d’une domiciliation; ce n’est pas mon cas actuellement… A quoi d’autre dois-je faire attention ? E

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Isabelle.
il y a 4 mois
iatny
iatnyHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Roaming Monaco

Bonjour.Fin du mois je serais de passage à Monaco.D’après le post ci dessous je vois que Monaco à été ajouté à la zone UEEst-ce toujours bien le cas ? Dans les options il y a aussi les possibilités suivantes :Appeler, envoyer des SMS et surfer uniquement dans l’UEBlocage du data sur les réseaux maritimes et satellitesFaut-il les activer?Merci d’avance 

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M_016F
il y a 4 mois
C
CantamagliaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

degradation du reseau gsm

Bonjourdepuis quelques temps je constate une dégradation de votre réseau or j’ai toujours eu auparavant un excellent réseau. Je suis à 800 m de vos antennes sur le Château d’Eau du Bultia. pouvez vous me dire la raison?

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AurélienK
il y a 4 mois
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VANEYNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Résilier abonnement téléphone

Bonjour, Je souhaiterais clôturer mon abonnement de téléphone avec smarphone pour pouvoir commander un autre smarphone avec abonnement chez vous.  Comment puis-je clôturer ma dernière transaction car mon abonnement ce termine le mois prochaine.   

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CarolineC
il y a 4 mois

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