Téléphonie mobile

Bonsoir, je viens d'activer une carte Pay & GO+ mais toutes les notifications, ainsi que la langue du menu vocal est en néerlandais, portant que mon compte Myproximus est en français, et même le lieu d'achat a été dans la Wallonie, je suis obligé a utilisé un site de traduction pour comprendre et c'est vraiment chiant, quelqu'un a la solution a ça ? ou comment je peux la changer, merci beaucoup en avance

Bonjour,J’ai reçu un SMS à la frontière Suisse me prévenant qu’un Daily roaming pass a été facturé alors que le surf est désactivé hors UE dans les paramètres de mon abonnement. Je n’ai pas passé de d’appel ni envoyé de SMS mais mon téléphone a accroché le réseau Swisscom quelques minutes.Je ne devrais pas être facturé pour usage de data alors que le surf hors UE est bloqué.Peut-on vérifier ?Merci   

Bonjour, jai plus dinternet + 4g ne fonctionne pas pourriez-vous maider svp

Bonjour, j’ai reçu ce matin un sms m’indiquant que j’avais une consommation supplémentaire de +10 euro . Toutefois, il n’y a pas d’autre détail. Je vérifie donc sur Myproximus , et là je vois + 9.99€  sur la partie concernant mon gsm. Toujours aucun détail, je ne sais pas de quoi il s’agit ..

Bonjour je suis skip.Pouvez-vous m’aidez à supprimer mon compte forum proximus et toutes les données incluses dans ce compte.

Bonjour,Le 21 novembre dernier, j'ai, via l'application, demander à ajouter un nouvel abonnement avec transfert de numéro dans mon pack Flex. L'abonnement a bien été activé mais la carte sim, que je devais recevoir par voie postal, n'est jamais arriver (pas même à ce jour). De ce fait, après m'être bien renseigné, j'ai du me rendre à un proximus center (qui ne se trouve pas tout près de chez moi soit dit en passant), pour demander une nouvelle carte sim.Celle-ci à été activé le 15 décembre.Or voila, je viens de recevoir la facture pour décembre et je constate avoir été facturé pour une partie de novembre et la totalité de décembre pour un abonnement que je ne bénéficie que depuis le 15 décembre.Serait-il donc possible, s'il vous plait, de déduire de la facture les jours ou je n'ai pas pu en bénéficier?Je vous en remercie d'avance.David F

Donc bonjour   oui bonjour j’ai commander un téléphone le 2juillet et ce téléphone à eux des complications de commande j’ai fais une plainte on m’a appeler après 2semaine pour me dire que la commande a était annuler ok l’iPhone 15pro. donc je me suis dit la commande et annuler je recommande un autre je recommande un autre le 15normal en noir et aujourd’hui dans la journée je sort j’active ma 4g et je vois j’ai de la 4g mais sauf que ma carte c’est une carte prépayé de chez Proximus et que normalement je n’ai pas de 4g et je vois que y’a un abonnement activé mais sans le téléphone et je suis complètement perdu je suis pas quoi faire merci pour votre compréhension 

 Madame, Monsieur,Je me permets de vous écrire pour exprimer mon profond mécontentement concernant une commande effectuée ce jour pour un iPhone 15 Pro auprès de vos services.Ce matin, j’ai contacté un magasin Proximus pour m’informer de la disponibilité de l’iPhone 15 Pro. On m’a informé que plus aucun iPhone 15 Pro n’était disponible en magasin et que je devais passer commande en ligne. Suite à cette recommandation, j'ai immédiatement effectué la commande en ligne. Toutefois, à ma grande surprise, je n'ai reçu aucune confirmation de commande ni de suivi, alors que le montant a bien été débité de mon compte bancaire.J'ai alors contacté le service client pour obtenir des éclaircissements. On m'a informé que la commande n'était pas validée, et un ticket a été créé avec une promesse de réponse dans un délai de 48 à 72 heures. Cette situation est extrêmement problématique car j'avais impérativement besoin du téléphone pour lundi en raison d'un déplacement professionnel prévu mercredi proc

Bonjour,je ne trouve pas l’adresse mail pour vous communiquer 3 numéros de GSM suite à du SpoofingCordialementMichael

Bonjour à tous, Je change de GSM et je n’arrive pas à programmer outlook pour recevoir et envoyer des mails depuis mon compte skynet. J’ai essayé avec les conseils dispo sur le site proximus mais cela ne fonctionne pas alors que sur mon ancien téléphone je n’ai pas de problème.Nouveau Tel un Samsung S21 FE 5G. Quelqu’un peut-il m’aider svp.Merci    

Bonjour,Est-il possible d'activer la tonalité "occupé" lorsque l'on est en ligne sur un smartphone Androïd (en conservant la messagerie en cas d'absence de réponse si pas en ligne) comme sur une ligne fixe ? Si oui comment ?Merci pour votre réponse.

Bonjour, cela fait depuis vendredi passé que je suis venu dans un magasin Proximus pour passer d'un abonnement GSM mobile viking à un abonnement Proximus. J'ai choisi de garder le même numéro. Le vendeur du vendredi a fait mon dossier et m'a dit que je recevrais ma esim dans l'heure. Je ne l'ai jamais reçue dû a une faute de numéro de client de mon ancien opérateur.  J'ai réglé le problème une heure après. Ce lundi j'ai contacté le service client pour savoir où ça en était et c'est toujours " en cours ". La personne me demande de repasser en magasin mardi si ce n'est toujours pas réglé.  Le mardi je vais sur place, le collaborateur voit le problème et me refait un abonnement pour repartir de zéro. Il me donne une carte sim physique et me donne les instructions.  Le mardi soir, le réseau de mon ancien opérateur se coupe. Je fais le nécessaire mais ça m'affiche maintenant que je n'ai pas de réseau ! Dans mes produits sur my Proximus, il est toujours marqué que je suis très rapide et que

Ma carte Sim prépayée est actuellement bloquée. Je neme suis pasidentifiée à temps. Comment la débloquée rapidement ?

Bonjour je n'arrive plus à faire un payement via onebip pourquoi voici le message sur photo qu'il me donne  

Bonjour, j’ai une carte Pay&Go smart depuis des années et je voudrais passer à Pay&Go +.Dans la FAQ, ils disent de passer par MyProximus, mais je ne vois pas ma carte sim dans mes produits, ni aucun menu pour l’ajouter. Ils disent aussi de téléphoner au 1911 mais ça ne sonne même pas et raccroche tout de suite.Le chat en ligne ne m’a été d’aucune aide, la personne n’a absolument rien compris à ma demande. Qui peut m’aider? Merci 

Bonjour Je suis client proximus depuis longtemps et je recois toujours dans mes factures data phone 25, gsm 20 et mobilus L 30. Ca correspond a quoi? Suis je en train de payer 2 fois pour le meme numero?

Bonsoir,J'ai commandé une carte prépayée le 08 juillet, elle a bien été payée mais je n'ai reçu aucun mail après achat. Ça fait 2 jours. Est-ce normal ? Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?En tout cas, le montant de 5€ a bien été débité de mon compte (à 20h18 le 08 juillet).Cordialement.

Bonjour,Depuis quelques mois, la couverture réseau et internet mobile sur la ligne 5 du métro bruxellois s'est détériorée. À la station Jacques Brel et Aumale elle est presque inexistante. Comment le mieux signaler le problème ?

Bonjour,Le voicemail exige lors de la première connexion de personnaliser le message d accueil.Il est hors de question que mon fils ( 10 ans  ou éventuellement sont frere 8) s identifie ou laisse entendre à des inconnus qu il s agit un téléphone qui est exploité (en cas de besoin) par un enfant .Il serait stupide de laisser penser aux  personnes autorisées qu ils ne sont trompés de numéro. Il n y a aucune raison de ne pas pouvoir conserver le message standard. Ceci empêche mes enfants d ecouter les voicemails laissés quand me téléphone est encore eteint.J ai donc besoin d une solution pour ne plus être contraint à ce changement. 

Le 06 juin 2024, nous recevons un SMS qui nous annonce des désagréments sur le réseau Mobile Proximus car des travaux de modernisation sont effectués sur le réseau. Ces désagréments dureraient jusqu’au 10 juin.Malheureusement, depuis cette date, nous n’avons plus de réseau Proximus dans la maison et autour alors qu’il était bon jusque là!!!! Nous sommes donc à ce jour sans possibilité de contact extérieur!Est-ce cela la modernisation du réseau annoncée par les travaux?

Bonjour,  j’ai commander chez vous un iPhone 11 Pro Max + abonnement. mais j’ai un problème avec les appels entrants et sms  Je pensais que c’était tout les appels qui n’arrivais pas à aboutir mais quand proximus m’appelle ça fonctionne sans problème. jen ai déduit que seulement mes contacts n’arrive pas à me joindre par appels et sms  moi j’arrive à appeler envoyer de sms surfer sur la 4G sans difficulté  on m’a fait faire plusieurs manipulations mais tjr rien.  éteindre et rallumer le téléphone   changer de carte sim   désactivé la déviation  vérifier si je n’ai pas bloquer les numéros sans faire exprès  attendre 24h ( depuis lundi j’attend que le problème sa regles    

Bonjour  Je suis en France pour l'instant,  et les données mobiles ne fonctionnent pas alors que le roaming est activé sur mon téléphone.  Que puis-je faire pour débloquer la situation ? 

bonjour , je viens de recharger la carte pay and go de mon fils via myproximus et je me suis trompée de numéro de gsm .. et j’ai versé 25 € sur un mauvais numéro que puis je faire ? merci pour votre aide 

Bonjour, J'aimerais bénéficier de l'offre smartphone + abonnement pour un de mes numéros de téléphone mais après avoir introduit ma commande je reçois un message me disant que j'ai dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit, maximum 3 smartphones avec abonnement. Hors, je ne possède qu'un contrat de ce type et il porte sur un autre numéro  

Bonjour, je réside dans une zone où la couverture mobile est très faible. J’ai donc activé l’option mais j’ai constaté qu’elle n’améliorait pas du tout la qualité des communications. Après avoir pris les informations, je me rends compte que mon appareil est prévu pour la France car la version de logiciel comporte les lettres “EUX “et pas “LUX”. Est-ce simplement un problème d’activation de cette option sur la carte Sim? Merci bde votre réponse