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D
Dju51Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Changement de forfait durant déménagement

Bonjour, J’ai fait une demande de déménagement le 22/10. Le RDV est prévu le 16 novembre à la nouvelle Adresse.J’ai voulu hier modifier 2 de mes abonnements téléphoniques mobiles de mon pack flex. Mais ce n’est apparemment pas possible car un changement est deja en cours (déménagement)Je suis donc passé par le tchat hier (31/10), et la personne du support m’a dit qu’elle avait fait le changement pour ces 2 abonnements. Mais rien n’a changé, excepté la demande de déménagement qui a été éditée.Quelqu’un pourrait il jeter un oeil ? ;-)Les 2 changement sont:Flex M → unlimited premiumFlex S → Flex M Merci d’avance!

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Isabelle.
il y a 1 an
J
JenJDnyApprenti
posté à Téléphonie mobile

Forfais explosé - Epi Beats

Bonjour à tous,Je viens vous signaler un problème avec le forfais internet du Gsm de ma fille.Sans avoir rien changé dans l’utilisation de son téléphone, elle se retrouve avec un forfais explosé.Pour éviter des frais démesurés, j’ai rechargé son téléphone de 2 x 500 MB extra.Cela était déjà arrivé l’année passée, nous nous sommes dit que cela devait être une mauvaise manipulation de sa part. Depuis, elle fait très attention. Je suis donc inquiète de ce nouveau dépassement.Il m’est évidemment impossible de contacter Proximus pour savoir ce qui a provoqué ce problème. :-(Je souhaiterai comprendre pour éviter toutes récidives.Merci d’avance pour votre aide.

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Isabelle.
il y a 1 an
J
Jennifer DevilDébutant
demandé à Téléphonie mobile

changement d’abonnement

Bonjour, je viens de faire le changement de mon abonnement Mobilus M a Mobilus M maxi. Le changement a été effectué mais j’ai déjà une consommation de plus de 5giga alors que je suis chez moi en wifi ce n’est pas normal. Je voulais savoir aussi pour le coût du mois prochain, comme il reste 3 jours pour profiter de mon nouvel abonnement, je suppose que le cette abonnement sera calculer sur les 3 jours restant ? merci 

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Isabelle.
il y a 1 an
G
GlasofruixApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pratiquement pas de réseau à Eupen

Bonjour, Depuis plusieurs jours nous constatons un problème avec les communications mobiles à Eupen. Il nous est quasi impossible de téléphoner, le signal indiqué est pourtant bon, mais les communications ne passent pas et quand bien même nos arrivons à obtenir un appel il nous est impossible de comprendre la personne en face.Nous avons plusieurs téléphones de marques différentes dans la famille, tous ont le problème. Qui plus est je dispose d’une deuxième sim mobile vikings (qui passe par le réseau proximus) et même problème sur celle-ci. Les sms ne passent pas non plus, donc pour tout ce qui est double authentification c’est très galère.Est-ce qu’il y aurait des travaux dans le coin? Un troupeau de touristes allemands aurait fait tomber l’antenne?

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Sophie A
il y a 1 an
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Augmentation de la durée avant messagerie vocal.

Bonjour,j’utilise le code **61*+32475151515**30# , celui-ci est accepté, mais la durée avant messagerie reste à 15-20 secondes ?Comment faut-il faire pour augmenter la durée avant renvois vers la messagerie à 30 secondes ?Jean-François. 

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J
il y a 1 an
M
Maria 78Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Carte sim bloquée

Bonjour,Mon papa a un téléphone basique qu’il utilise très peu, juste pour être joignable lorsqu’il sort et faire un appel en cas de besoin.Il a probablement été distrait et sa carte SIM a été bloquée car pas rechargée avant l’échéance annuelle, vu son utilisation, il n’avait même pas remarqué que son numéro a été désactivé et bloqué.Je l’ai envoyé auprès d’une boutique Proximus qui l’a immédiatement remballé et ensuite conseillé une deuxième avec le même résultat.Je suis tout à fait consciente que ce n’est pas de la faute de Proximus mais ce type d’attitude est simplement honteuse, une société comme Proximus ne sait pas faire le petit effort d’aider un client à récupérer son numéro. Quand à côté de cette carte pré-payée mes parents sont clients depuis toujours et ont un pack TV-Internet-téléphone fixe je ne dois pas ajouter que cela est râlant.Ce n’est bien sûr pas grave, je vais me charger d’aller lui chercher une nouvelle carte SIM avec un nouveau n°. Bonne journée,Maria 

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M_016F
il y a 1 an
J
J.LaurentApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème wifi en rue

Bonjour, Lorsque je souhaite écouter de la musique avec Spotify , j’ai un grand souci, la musique se coupe, n’arrête pas de passer d’une chanson à une autre + le volume qui augmentent et qui diminuent sans cesse.  J’en ai plus que marre que la wifi en rue , on ne sait pas écouter de musique en rue et pourtant, je ne suis pas sur bluethooth.  Merci de venir en aide pour résoudre ce problème, 

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alloja
il y a 1 an
Kyradel
KyradelHabitué
demandé à Téléphonie mobile

transfert des contacts de Oppo A72 android 11 vers carte sim impossible

Bonjour à tous,j’ai un smartphone OPPO A72 android 11 depuis un certain temps.  Je n’arrive pas à avoir accès aux contacts de ma carte sim.  Avec mes anciens smartphones, je pouvais choisir si j’enregistrais un contact sur le téléphone ou sur la carte sim, je savais exporter des contacts du téléphone vers la carte sim, mais ici, pas moyen.  Je n’ai même pas accès aux contacts se trouvant sur la carte sim et que je souhaiterais supprimer.  J’ai regardé sur internet mais tout ce que je trouve c’est importer des contacts de la carte sim vers le téléphone mais pas l’inverse.  Tout ce que je peux faire c’est déplacer ou copier vers un compte google.  Or je ne tiens pas à ce que mes contacts soient sur un compte google. Quelqu’un connait la solution ?merci.

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Kyradel
il y a 1 an
A
Adrien_dgtNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Problème activation Esim

Bonjour, Je me suis rendu en boutique pour recevoir une Esim et j’ai reçu une carte avec un QR Code et plusieurs heures après, c’est toujours ma carte physique qui est en fonction… J’ai besoin de libérer rapidement le slot physique pour y mettre ma carte sim professionnelle. Je lis que beaucoup de membres ont attendu jusqu’à 13-14 jours pour qu’ils soient pris en charge. J’espère qu’on trouvera rapidement une solution pour moi car vu comme c’est parti, il doit y avoir eu un problème d’importation de ma sim physique en esim…

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Sophie L.
il y a 1 an
X
Xavier67Apprenti
posté à Téléphonie mobile

appel wifi

Bonjour, J’ai le même problème que pat70 pourriez-vous m’aider svp? J’ai un Samsung A32.Tout est activé mais pas moyen d’avoir un appel wifi or ma compagne à le même téléphone que moi et cela fonctionne. 

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AurélienK
il y a 1 an
Gloria Stabile
Gloria StabileNéophyte
posté à Téléphonie mobile

carte sim

Bonjour,Lundi j'ai perdu mon téléphone et je suis allé dans une boutique proximus pour annuler mon abonnement sur mon téléphone que j'ai perdu et demander une autre carte sim de remplacement avec mon numéro de téléphone. Du coup j'ai du attendre rentrer chez moi pour la mettre sur un autre téléphone. Et ont nous sont dit attendre entre 2h et 24h aujourd'hui mercredi je n'ai toujours pas accès à ma carte sim pour téléphone et communiquer avec mes enfants. Ça commence à devenir urgent car personne ne sait me contacter. Je ne sais plus quoi faire vraiment.  

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Sophie A
il y a 1 an
E
Edwin DarignyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Perturbations réseau 4G Depuis aujourd'hui

Bonjour, savez vérifier si y des perturbations du réseau 4G dans la région 7100 La Louvière (Haine-Saint-Paul)  parce depuis le début de la journée jai mon réseau 4G qui ce coupe et ce remet. Ou alors passe en H+ ou voit en E....  Merci 

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E
il y a 1 an
D
Dom07Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Arnaque: paiements mobiles sans accord

Bonjour,Je viens de constater par hasard sur mon décompte du mois d’octobre que j’ai été facturé pour des services fournis par des tiers: Après m’être renseigné, je me rends compte que je ne suis pas le seul client à avoir déposé plainte pour ce genre de fonctionnement peu scrupuleux de votre part. Il s’agit tout bonnement de phishing!En effet, je n’ai jamais souscrit à un abonnement, jamais entré mes coordonnées bancaires ou donné mon accord pour ce genre de connerie. Je n’ai jamais reçu de confirmation d’abonnement, de sms, de mail, RIEN. Pire, je me rends compte que cela fait plus d’un an que vous me débitez environ 20€ par mois pour un service auquel je n’ai même pas souscrit. Vous vous protégez derrière un paragraphe bidon informant le client que Proximus n’assume aucune responsabilité relative à l’exécution de l’achat. Permettez-moi de vous dire que si, vous êtes complice de cette fraude, car vous avez un contrat avec tous ces prestataires qui entubent vos clients et les lient av

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Sophie L.
il y a 1 an
C
Ckl AApprenti
demandé à Téléphonie mobile

impossible de commander un telephone

Bonjour,cela fait déjà quelques jours que j’essaye de commander l’iPhone 14 pro Max, au moment de la commande je reçois ce message : J’ai essayer de devenir gestionnaire mais je reçois ce message en permanence : que dois-je faire svp ?

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M_016F
il y a 1 an
T
TavoMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

SMS en Francais S.V.P

Bonjour Pouvez vous changer la langue de mes SMS SVP je les voudrais en Francais 0477xxxx

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AurélienK
il y a 1 an
S
Se.LoDébutant
posté à Téléphonie mobile

Personnaliser son numéro de téléphone

Bonjour, J'aimerais savoir s'il est possible de modifier la composition de son numéro de téléphone, si non, demander à avoir un nouveau numéro de téléphone personnalisé (dont la composition est personnalisée). 

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Vanessa P
il y a 1 an
J
JFAHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Paramètres abonnement GSM FLEX

Besoin d’explication supplémentaire pour le paramètre : “Bloquer les appels vers l'étranger”Bloquez tous les appels vers l'étranger depuis la Belgique. De plus, appeler depuis l'étranger n'est possible que vers le pays dans lequel vous vous trouvez. Par exemple: si vous êtes au Maroc, vous ne pouvez appeler qu'un numéro du Maroc. Ce n’est pas très clair, peut-on appeller la belgique depuis l’étranger (EU) si cette option est activée  ? (A priori gratuit grâce au rooming)

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Vanessa P
il y a 1 an
B
BANLNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

plus de ligne fixe depuis le 21/09/22

Bonjour,Nous sommes sans ligne fixe depuis le 21/09/22 et ce malgré plusieurs appels de notre part et de promesses de passage du technicien.Celui-ci dit à chaque fois qu’il a téléphoné et envoyé un sms sauf que nous ne recevons jamais aucun de ces messages ou également qu’il a soi-disant eu quelqu’un qui lui a dit que le problème est résolu. Je donne à chaque fois mon n° de gsm et rien reçu.Nous ne savons plus recevoir de communication téléphonique ni téléphoner. Quand on fait notre n°, il y a un message disant que ce numéro n’est pas attribué, bizarre car il a fonctionné jusqu’au 20/09/22.Pouvez-vous nous aider, le technicien devait passer ce matin et de nouveau, personne ni de message pour annoncer son passage. Merci d’avance de votre aide, on ne sait plus à qui s’adresser.

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Benjamin B
il y a 1 an
K
kiki76Apprenti
posté à Téléphonie mobile

iphone 14 pro

bonjour de puis le 10/09/2022 j’ai précommande mon iphone 14 pro max 128 go deep purple toujours rien reçu ça commence    à m'énerve je ne fait que sonne a Proximus  

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M
il y a 1 an
V
VanderlindenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

faire passer facturation gsm 0476040412 recharger sur facturation familiale téléphone fixe 02/3583608.

Faire passer facturation GSM 047****412 recharger sur facturation familiale téléphone fixe 023****08.Merci.Yvon Vanderlinden

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CarolineC
il y a 1 an
M
M.P.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

problème réseau

bonjour,je me renseigne pour mes parents.depuis plus d’une semaine, quand ils téléphone , il n’entend pas son interlocuteur, par contre l’autre personne entend bien. tout est ok (tél ,carte sim, règlages) je précise que c’est uniquement dans son quartier et avec un téléphone (nouveau) sénior (type doro 2g). dès qu’il est dans un autre quartier cela fonctionne ...par contre , quand je suis chez eux avec mon smartphone , je n’ai pas de problèmes.je pense qu’il y a un problème avec le signal 2g...nous avons déjà contacté le service client, mais il n’y a rien qui bougeles sms fonctionnes .est-ce possible d’avoir de l’aide svp?merci

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Benjamin B
il y a 1 an
L
LAFApprenti
demandé à Téléphonie mobile

impossible de reconfigurer ma boite mail skynet dans l'appli outlook

Bonsoir à tous,Cela fait plusieurs semaines qu’il m’est impossible de rajouter mon adresse @skynet dans l’application outlook pour android.  Au niveau pc et pc portable, aucun problème dans outlook 365.Au niveau de l’appli proximus mail du tél, aucun problèmeAu niveau de l’appli outlook duu tél,  l’adresse obligattoire @outlook.fr tourne très bien. Mon compte gmail aussi. Par contre l’adresse @skynet.be impossible de l’ajouter. J’ai déjà tout essayé notement les infos sur le site de proximus avec les protocoles,…Est-ce que qq un pourrait me donner exactement en détail la marche à suivre car il y a le compte outlook, imap, pop” ,…. à choisir et ensuite les adresses imap avec mots de passe, …. bref très compliqué.Merci pour vos infos

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Benjamin B
il y a 1 an
A
Antoine_020Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Réactiver numéro de GSM

Bonjour, Ayant vécu plusieurs années à l’étranger, j’ai oublié de recharger mon numéro et celui-ci a été désactivé l’année passée. Étant de retour en Belgique, j’aimerai récupérer mon numéro (voir profile). Je suis toujours en possession de la carte SIM auquel le numéro était rattaché. Vous serait-il possible de me le réattribuer ? Merci d’avance.

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David W
il y a 1 an
B
Bina1107Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Duplicata facture achat gsm

Bonjour, j'aimerais savoir comment puis-je avoir un duplicata de ma facture d'achat de mon gsm via Myproximus ? Merci d'avance 

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Julie T
il y a 1 an
D
Davide7Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

4G activée mais pas moyen de surfer

Bonjour,  J’ai un abbonnement Mobile Flex S (avec 5G) mais quand j’active l’utilisation de données mobiles l’internet via la 4G ne fonctionne pas. J’ai déjà suivie les instructions du lien suivant: https://www.proximus.be/support/fr/id_cr_qelp/particuliers/support/surf-et-e-mail-sur-votre-gsm.html?page=topic/internet-en-deplacement/se-connecter-a-l-internet-mobile/device/samsung/galaxy-s21Mais il n’y rien qui change, est-ce lié à ma carte SIM qui lui peut-être a un bloccage ?  Bien à vous,David

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VincentM
il y a 1 an

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