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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2773 Sujets

C
CathManoir9Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande Webshop Iphone

Bonjour,J’ai passé une commande sur le webshop le 31 janvier pour un iphone 13, à lier à l’un de mes abonnements mobiles.  Confirmation de commande OK, le montant a été débitté immédiatement de mon compte bancainre, mais aucune trace de ma commande sur MyProximus, et le lien de suivi ne fonctionne pas… comme la livraison m’était promise pour le 3 février, je m’inquiète de ne pas avoir reçu un email d’avancement du statut de la commandeEtant donné qu’il est impossible d’envoyer un email à Proximus, mais que le chat est un chatbot (qui ne fonctionne pas ce matin !), et qu’il n’y a aucune option dans l’aide en ligne pour suivre le statut de sa commande ou de faire une réclamation en ligne...Qui peut me répondre sans que je sacrifie du temps de travail dans la journée pour tenter de joindre un HUMAIN au téléphone ?Même dans les sous-options de cette communauté, je ne vois pas l’option commande Webshop !Merci

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Adriano
il y a 2 ans
A
Angy_WMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi

Bonjour,Est’il possible d’activer le VoWifi sur ma ligne mobile ? (Numéro dans mon profil)Mon GSM est compatible (Samsung S20+ 5G)MerciBonne soiréeAngy

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VincentM
il y a 2 ans
J
JimBeeEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Volume données mobiles en pack Flex S

Bonjour. Je suis abonné à un pack Flex S avec un volume de données mobiles annoncé à 5GB par mois. Depuis hier, l’appli MyProximus (et le site web) me montrent ma consommation par rapport à un volume de 15GB. S’agit-il d’une erreur, ou les volumes mensuels ont-ils été augmentés de façon permanente? Je n’ai vu aucune annonce à ce propos (contrairement aux augmentations de tarifs)…

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J
il y a 2 ans
M
Michael.sApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer mon compte business en privé.

Bonjour,Je ne suis plus indépendant et je voudrais commander d’autres produit.Pouvez-vous changer mon compte business en privé ?Je vous remercie d’avance pour votre suivi.Bien à vous.

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Sophie L.
il y a 2 ans
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xdebusscherApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'accéder à mon compte

Bonjour,Depuis plusieurs années, j’ai deux numéros de client :un pour mon abonnement internet, à titre privé un pour mon abonnement gsm, qui dépend de mon employeurLe problème, c’est que ces deux numéros de client ont été associés à la même adresse email, ce qui crée sans cesse des conflits techniques dans MyProximus quand je veux consulter mes factures (messages d’erreur, produits manquants, bugs en tous genres, etc). J’ai déjà connu des retards de paiement parce qu’il était impossible d’accéder à certaines factures (et pour des raisons obscures, Proximus m’affirme qu’il est impossible de faire une domiciliation pour mes factures gsm). À présent, j’ai mon numéro de gsm qui est inactif pour une raison inconnue. Pour couronner le tout, mon abonnement gsm est hébergé chez Proximus, mais géré “en partie” par un sous-traitant (MAAE), dont aucun collaborateur Proximus n’a un jour entendu parler. Du coup, au moindre problème, MAAE et Proximus ont pour habitude de se renvoyer la balle plutôt

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AurélienK
il y a 2 ans
Z
ZoziApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Samsung Z Flip 3 et Iphone 13 Pro Max

Bonjour , J'étais dans ton magazine aujourd'hui.. ils ont dit que je devais commander en ligne pour Iphone 13 Pro Max Argente 128GB et Galaxy Z Flip 3 128GB Lavender..Mais toujours pas en stock :((   quand seront-ils en stock ? Est-il possible de prendre une commande alors qu'elle est en rupture de stock ?   comment puis-je commander ?Merci votre aide

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Julie T
il y a 2 ans
H
HunincqBotwinApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactiver carte sim

Bonjour, je n’arrive pas a réactiver la carte sim de ma fille, pouvez-vous m’aider ? cordialement

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H
il y a 2 ans
Kergaryn
KergarynApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de passer et recevoir des appels à l'étranger

Bonjour, Je poste pour mes parents qui utilisent tous les deux une carte prépayée Pay&Go.Nous habitons en Gaume, tout près donc de la France et du Luxembourg. Depuis plusieurs mois, il leur est impossible de passer des appels depuis l'un de ces deux pays, leur téléphone ne bascule pas automatiquement sur le réseau étranger.De même, lorsqu'on tente de les appeler on tombe directement sur leur messagerie vocale, aucune sonnerie. Ils ne reçoivent leurs SMS que lorsqu'ils reviennent en Belgique. J'ai bien entendu vérifié les paramètres de leurs téléphones et le roaming est bien activé... Un collaborateur de Proximus pourrait-il m'aider ? Merci d'avance. 

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AurélienK
il y a 2 ans
F
FThibautEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

Proximus Smart Omnium

Je souhaitais vous faire part de ma mésaventure avec Proximus Smart Omnium.Ayant acheté un Samsung S20+ chez Proximus, j’avais pris l’option assurance suite à un mail publicitaire “convaincant”Le 15 novembre dernier, suite à une glissade dans les escaliers, mon téléphone se trouvant dans la poche arrière de mon pantalon est abimé.Constatant vite les dégats :Vitre avant cassée face arrière casséeVoulant prendre une photo pour mon employeur, je remarque une anomalie avec la fonction appareil photo : une sorte de flou sur les 2/3 de la photo. A ce moment là, il est 9h30 et je prends le parti de contacter SPB pour déclarer le sinistre en ligne.Suivant les informations, je vois le temps passer sans informations complémentaires et je téléphone au 0800 90 790 et une charmante opératrice me pose quelques questions et donne son accord sur le sinistre.Jusque là, tout va bien. On m’envoie une etiquette, l’appareil est sauvegardé dans le cloud, sur mon ordi. Bref, tout est normalement en ordre. Je

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F
il y a 2 ans
A
Axel29Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Accès données mobiles à l'étranger

Bonjour,Suite à un séjour en France, je mes suis rendu compte ne pas avoir accès aux données mobiles.Pas de 4g même en changeant de fournisseur de réseau.Tous les paramètres dans myproximus sont oké.

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David W
il y a 2 ans
P
PPPApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement de pack vers Flex

Bonjour l’équipe proximus, 1/ Actuellement détenteur d’un pack Minimus incluant un abonnement mobile Mobilus, je souhaiterais passer vers un pack Flex incluant un abonnement Mobile Flex illimité. Tout en conservant l’équipement mobile coverage extender.Si je compte bien cela fait 85,99 € + 5€ pour l’équipement/ mois : est-ce correct ?2/ Est-il possible d’ajouter un abonnement Mobile Flex illimité?3/Est-il possible de beneficier de la promo FLEX2M?4/ Mon compte est toujours repris comme business hors je ne suis plus indépendant. Est-ce possible de modifier cela? Merci d’avance pour vos réponses Pierre

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Sophie L.
il y a 2 ans
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DragoonEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro de GSM lors du rechargement carte Pay & go de mon fils

Bonjour, j’ai effectué un rechargement pay & go de 15€ à mon fils ce dimanche 2/1. Malheureusement, j’ai donné son ancien numéro qu’il n’utilise plus. Y a t il un moyen de récupérer les €15 de l’erreur svp? En vous remerciant d’avance

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D
il y a 2 ans
S
SohabyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activer Sim de l'étranger

Bonjour, Étant actuellement à l'étranger pour un long moment, j'ai contacté le support afin de leur demander de me passer à la plus petite formule ou en carte rechargeable car je dois absolument garder mon numéro pour raisons pro.Après avoir décidé avec la personne de me passer en rechargeable et m'avoir assuré qu'il n'y avait aucun soucis pour l'activation car c'était un abonnement au départ et que je n'avais donc pas à faire quoique ce soit , j'ai reçu un mail me confirmant que la demande était bien introduite. Évidemment, hier j'ai reçu un SMS me demandant de contacter le 1911 pour activer ma carte, chose qui est impossible puisque je ne suis pas en Belgique… Merci le support téléphonique ! Et le 0032475151911 ne fonctionne pas ainsi que le 0032475156060 puisque je n'ai pas de réseau.. J'aimerai trouver une solution rapidement donc comme puis-je procéder ?Merci  

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Adriano
il y a 1 an
N
Nicolas Z.Apprenti
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Je ne reçois plus les SMS

Bonjour, Je me suis rendu compte lundi que je ne recevais plus les sms depuis plusieurs semaines. J’arrive bien à en envoyer mais la plupart des sms qui me sont destinés ne m’arrivent pas.Pouvez-vous m’aider avec cela svp ?

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AurélienK
il y a 2 ans
W
wylearApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Cold Calling from Proximus?

bonjour - on vient de m'appeler de 02 313 77 95 m'indiquant que c'est Proximus pour m'informer de ?? je n'ai pas compris - le ton était mal poli à la fin - Je n'aime pas qu'on me téléphone et on me pose des questions privées sans m’informer au préalable le but de l’appel - ce n'est pas professionnel.  Est-ce bien Proximus?

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W
il y a 2 ans
O
ouftiiiiiiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Considéré comme 'spammer' poar Proximus

Cela fait des  années que j’envoie à un groupe d’amis un reportage, dont le titre dans l’objet du message ne change pas (mais bien la date) . Depuis des mois, dès que j’envoie à plus de cinq ou six destinataires, je reçois un mail en retour avec une notification de type  ‘The following message to <XXXXXXX @X.fr> was undeliverable.The reason for the problem:5.3.0 - Other mail system problem 550-'spam detected' Aucune solution n’a été trouvée au service client de Proximus, par téléphone (dix tentatives au moins) ; je suis professionnel et si vous ne trouvez pas une solution, je demande par voie légale le remboursement de mes années d’abonnement Proximus pour un service rétribué non effectué. BAV 

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T
il y a 1 an
N
NOSTROMOApprenti
posté à Téléphonie mobile

La 5G en Wallonie

Bonjour à tous,Mon message s’adresse à des responsables 5G de Proximus. Je viens de m’intéresser à la 5G et quelle ne fut pas ma stupéfaction de voir que 99,99 pourcents des zones équipées 5G chez Proximus se trouvent en Flandre, le 0,01pourcent restant étant une petite tache sur l’aéroport de Charleroi.Comme abonné à Proximus mobile de la première heure je tenais a vous dire que je trouve ça scandaleux.Que je sache les citoyens du Sud paient les mêmes tarifs que les citoyens du Nord.Merci de m’avoir lu. 

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alloja
il y a 1 an
x.jadot
x.jadotApprenti
demandé à Téléphonie mobile

augmentation de prix des abonnements

Bonjour,Qui pourrais me dire comment profiter d’une réduction sur mon pack complet (4 voir 5 gsm-TV-Internet) car apparement en téléphonant au 0800 l’operateur ne veut pas faire de réduction pour les clients fidèles depuis plus de 20 ans!Proximus nous pousse vraiment à aller voir la concurrence.Merci Proximus!

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ColinB
il y a 9 mois
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

N° pré-enregistrés Sim

Bonjour, Je viens de changer mon smartphone Huawei Y6 pour un Xiaomi Redmi Note 10S.Je n’ai pas changé de carte SIM, je l’ai juste mise dans mon nouveau téléphone.Le problème, c’est que des numéros pré-enregistrés du style “Renseignements, Secours, etc.” (en français et néerlandais) apparaissent dans mes contacts et se mélangent à ceux-ci.J’ai bon les supprimer, aussi bien de mon compte Google que de mon compte Téléphone mais à chaque fois que je rallume mon smartphone, ils reviennent systématiquement dans ma liste de contacts, ce qui est vraiment embêtant.Je précise que je n’avais pas ce problème avec mon Huawei.Est-il possible de supprimer définitivement ces fichus numéros dont je n’ai que faire pour qu’ils n’apparaissent plus et si oui, par quel moyen ?? Merci d’avance.

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Coyote13
il y a 2 ans
C
coucouApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Proximus promet l'impossible !

Pourquoi à ma question "comment se fait-il que mon numéro de téléphone actuel est attribué à moi ET à une société immobilière", les personnels de Proximus s'énervent et me raccroche au nez ? Une réponse est "impossible", pourtant Proximus est très fort, et permet "l'impossible" ! Merci] 

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Sophie A
il y a 2 ans
B
BerangereApprenti
posté à Téléphonie mobile

achat

Bonjour j ai acheté un sansung s 22 avec contrat de deux ans je n' ai pas reçu de chargeur rien à part le téléphone et carte prépayée est ce normal ?? La première fois que j ai pas de chargeur ni écouteur ni coque pour l arrière a 800 euros le téléphone je trouve ça formidable mdr pourriez vous me dire si normal ou pas merci

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T
il y a 1 an
S
StdidierApprenti
demandé à Téléphonie mobile

prolongement du temps de sonnerie

Bonjour. Je n’arrive pas à allonger le temps de sonnerie sur mon smartphone Samsung A5 2017. Je voudrais le mettre à 30 secondes donc je tape **61*+32475151516**30# sur le clavier + touche d’appel et j’ai toujours le message "Code MMI non valide"Pourriez-vous svp m’indiquer comment procéder car le faible temps de sonnerie est gênant (beaucoup d’appels manqués Remerciements       Y.BERTOLOTTI 

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David W
il y a 1 an
F
florian noelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Suite inondation - aucun réseau mobile

Bonjour,Suite aux inondations de juillet, notre couverture réseau mobile Proximus a été fortement endommagée (elle était déjà quasiment inexistante avant). Dès lors, c’est l’entièreté de notre village qui est sans réseau ou presque. Cela devient réellement compliqué pour les habitants sachant que certaines personnes sont indépendants et doivent pouvoir sonner en toute tranquillité.De plus, nous payons le même prix pour un service que nous n’avons absolument pas. Les solutions apportées telles que “téléphoner en wifi” ne fonctionnent pas ou presque pas.Dès lors, et au nom des habitants de Fanzel (EREZEE), je tenais à vous interpeller sur la question et savoir quelles seront les solutions que vos équipes techniques pourront apporter?Je vous prie de bien vouloir prendre en considération le plus rapidement possible ma demande. je n’hésiterai pas à la réitérer plusieurs fois en cas de problème.Merci d’avance,Margaux LardotFanzel (EREZEE) 

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F
il y a 2 ans
C
Califa42Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro apparait comme prepayé

Bonjour,J’ai transferé mon numero prépayé Lyca mobile vers mon entreprise, et il est devenu Proximus contrat. Mais je ne recois jamais les SMS de confirmation (banque..etc) car il est toujours identifié comme prépayé. Comment le changer svp? Merci 

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C
il y a 2 ans
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HichamEApprenti
demandé à Téléphonie mobile

La réception du message de désactivation de la carte pay&go même après avoir rechargé

Bonjour,J'ai reçu de matin un message disant comme quoi ma carte pay&go dont le numéro se termine par (34) sera désactivée le 01/06/2022. Sachant que je l'ai rechargé le 07/05/2022 avec 10 EUR et quand je fais le #121# ça me dit bien que ma carte est valide jusqu'au 08/05/2023 mais je ne comprend pas pourquoi j'ai reçu le message de rappel.Merci d'avance.

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Julie T
il y a 1 an

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