Téléphonie mobile

BonjourJe trouve vraiment dommage que l’on ne puisse conserver plus longtemps les messages vocauxJe n’arrête pas de les perdre, dès que après quelques jours j’oublie de les réécouter pour pouvoir prolonger leur conservation...Cela fait longtemps que j'espère que vous introduisiez une fonction permettant de récupérer ces audios, par exemple par mail ou alors simplement pouvoir les garder beaucoup plus longtemps ! Mais toujours rien !Y a t'il moyen de récupérer ceux qui ont disparus ?Merci d'avance 

Objet : Bug critique de routage réseau et rejet des appels VoIP internationaux (Profil de ligne défectueux)Bonjour,Je rencontre un problème technique majeur et persistant sur ma ligne mobile Proximus. Un changement de carte SIM a déjà été effectué en boutique, mais cela n'a absolument rien résolu. Le problème se situe clairement au niveau du provisionnement de ma ligne sur vos serveurs réseau.Voici les symptômes précis constatés :Appels sortants impossibles vers certains services (0800, services clients, Bpost, etc.) : Dès que le serveur vocal automatique tente de me transférer vers un agent humain, la communication coupe instantanément. Appels entrants défectueux : Lorsque le support technique Proximus ou Bpost tente de me joindre depuis un numéro fixe (préfixe 02), mon téléphone sonne, je décroche, mais il n'y a aucun son (silence total / décroché dans le vide). Blocage des appels internationaux automatiques depuis 6 mois : Les services clients internationaux (comme Amazon France) ne

Je désire annuler l’abonnement lié à mon n° de mobile se terminant par ---715.

bonjour, depuis un bon moment je reçois pas mal d’appels du +32480…… que je bloque -à chaque fois s’il n’est pas annonce “suspicion de spam” et généralement il n’y a qu’un chiffre de différance ! ! ! Par contre je reçois aussi continuellement des appels PRIVE qu’il m’est impossible de bloquer ? ? ?

Bonjour, Je suis actuellement en Grèce et je ne parviens pas a avoir internet en donnée mobile 4GPouvez vous m'aider au plus vite ?  

Bonjour, J'essaie désespérément de récupérer mon compte instagram injustement suspendu. Le changement de password et le code de vérification par mail passent mais l'étape du code de confirmation par SMS est impossible à réussir car je ne recois jamais le SMS d'instagram. Help 😥

Numéro de commande :R00000011S0014RZ2R-1 Bonjour, Cela fait plus de 3 semaines que le service clientèle de Proximus refuse mon droit de rétractation. Votre réponse indique que ce délai prendrait cours à la date de la commande. Or, cette interprétation ne correspond pas au texte de l'article VI.47, §2 du Code de droit économique, qui prévoit expressément une distinction claire entre deux types de contrats : 1° pour les contrats de service, le délai court à dater du lendemain de la conclusion du contrat ;2° pour les contrats de vente portant sur un bien, le délai court à compter du jour où le consommateur (ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.Un smartphone constitue un bien meuble corporel et non une prestation de service. C'est donc bien la règle prévue au point 2° qui s'applique en l'espèce, et non celle prévue au point 1°. Dans mon cas, j'ai pris physiquement possession du smartphone le 9 juillet 2026, date à laquelle je me suis

Bonjour,J’ouvre ce sujet car je suis extrêmement déçu et en colère sur ce service!!J’ai renvoyé mon smartphone et le lendemain celui-ci était déclaré irréparable, j’ai donc reçu un mail assez rapidement pour l’envois d’un smartphone de remplacement qui est arrivé le sur lendemain donc jusque la rien à dire.Sauf que le smartphone que j’ai reçu était inutilisable, impossible de l’allumer même après plusieurs heures de charge. Le logo Apple et de la batterie faible tournait en boucle. Après quelques prises de renseignements sur internet, cela est clairement dut à un problème hardware. Cela veut donc dire que le téléphone n’a même pas été testé, ni même allumé (!!!) avant l’envoi. J’ai donc immédiatement contacter le service client qui m’a dit que mon dossier aller être transmit au service interne. Je les recontacte donc deux jours plus tard et personne ne sait me donner de réponse car le dossier n’a aparrement pas avancer et on me dit d’attendre des nouvelles de leur part!!! Résultat des

Bonjour,Est-il exact que la réception d’un appel téléphonique (en France ou en Allemagne) en provenance de la Belgique est payant.Déjà merci de la réponse. 

Bonjour,Je souhaite passer à l'offre mobile minimale, car j'ai quitté le pays mais je tiens à conserver mon numéro ainsi qu'un service actif. Cependant, lorsque j'essaie d'effectuer ce changement, un message d'erreur m'indique que l'opération est impossible car une autre commande est en cours. Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème et faire en sorte que je n'aie pas à payer le tarif complet de mon forfait actuel pendant le traitement de cette demande ?Merci,Haseeb

le 2 mai, j’ai profité de l’offre conjointe Proximus - Samsung afin d’acquérir un smartphone samsung A57 . J’ai rempli les conditions sur le site de Samsung afin d’obtenir le cadeau prévu, en l’occurrence une enceinte JBL Flip 7 . le 20 mai, Samsung me prévenait que vu le succès, il y avait du retard mais que tout était mis en oeuvre pour me livrer cette enceinte.lors d’un contact avec un représentant de Samsung, il m’a été confirmé que j’avais bien droit à ce cadeau, qu’il serait livré, mais qu’il ne savait pas me dire quand. Je tiens juste à signaler que j’ai déposé une plainte conjointe contre Proximus et Samsung pour non respect de l’offre. ( Proximus n’est coupable de rien mais responsable de la vente )   

Bonjour,J’ai reçu un SMS à la frontière Suisse me prévenant qu’un Daily roaming pass a été facturé alors que le surf est désactivé hors UE dans les paramètres de mon abonnement. Je n’ai pas passé de d’appel ni envoyé de SMS mais mon téléphone a accroché le réseau Swisscom quelques minutes.Je ne devrais pas être facturé pour usage de data alors que le surf hors UE est bloqué.Peut-on vérifier ?Merci   

Bonjour,Le 12 août, je reçoit un mail de proximus me disant que mon contrat smartphone + abonnement vient a sa fin le 12 novembre. On me propose de prendre une nouvelle offre intéressante nouveau smartphone + abonnement dès aujourd'hui. Vu que mon smartphone à une valeur résiduelle de 114 euros, dans le mail on me dit : En tant que client fidèle vous avez la possibilité dès aujourd’hui de conclure un nouveau contrat et de choisir un nouveau smartphone avec Special Deal ou DataPhone à prix avantageux : les frais résiduels sur votre contrat actuel** seront annulés!Hors en boutique cette offre n'apparait pas, par internet les frais résiduels sont également toujours présent.Comment bénificier de cette offre svp?

Bonjour, Concerne numéro en profil (section ticket, finissant par 77).Probléme d’attachement réseau 4G / LTE En Belgique, mets plusieurs heures à s’attacher quand j’ai changé de tel, depuis ok A l’étranger, mets plusieurs heures à s’attacher, en attendant reste en EDGE. En roaming, je ne peux donc pas utiliser le choix de réseau automatique sinon je suis sans données mobiles plusieurs heures à chaque ré-enregistrement réseau.Causes probables (je ne sais pas laquelle est réellement à la base)Passage sim physique vers  e-sim automatiquement via apple transfert lors de l’utilisaiton d’un autre tel. Un parametre ou profil est peut-être mal passé? Utilisation d’une seconde esim dans le meme tel (en attendant j’ai désactivé cette seconde esim dans l’iphone, problème reste présent)Diagnostic déjà réalisé de mon cotéField Test : signal excellent (−58 dBm) mais téléphone campé en GSM/EDGE Une autre personne également sur Proximus, au même endroit, est en 4G sans problème Réglages corrects : 5G

Bonjour,Je souhaiterais demander le changement de mon numéro de GSM, si possible dans les meilleurs délais.J’ai renseigné dans mon profil le numéro concerné par le changement, ainsi que ma date de naissance et mon numéro de client.Je souhaiterais que le changement soit effectué dès que possible.Merci d’avance pour votre aide et votre retour.

Bonjour,Client chez Proximus, je vous adresse ce message pour dénoncer une situation inacceptable : la défaillance constante de la couverture mobile sur les routes nationales de la province de Luxembourg.1. Le cas critique : N888 (Marche-en-Famenne ↔ La Roche-en-Ardenne)Constat : Sur ce tronçon de près de 18 kilomètres, le réseau est totalement inexistant (0 barre, aucun service).Incompréhension : Comment est-il possible qu'un opérateur historique laisse un axe structurant et très fréquenté (touristes, locaux, professionnels) dans un tel état d'abandon technologique ?2. Le problème généralisé : N4, N89 et axes secondairesSur mes trajets quotidiens, la continuité de service est tout simplement absente :Défaillance technique (Handover) : Le signal chute brutalement de la 4G/5G vers la 2G/EDGE avant de couper net en plein appel.Problème de sécurité majeur : En cas d'accident, de panne ou d'urgence au milieu des zones forestières, il est impossible de joindre les secours ou d'utiliser le m

Bonjour,Après un court séjour à la concurrence, je suis de retour avec mon abonnement mobile perso chez Proximus depuis ce midi.Depuis, j’essaie d’activer la messagerie vocale visuelle sur mon iPhone. En vain. Quand je sonne à la messagerie, le robot me confirme bien que la fonctionnalité est bien activée.Dès lors, ma question : y a-t-il un délai pour que cette fonction s’active ou, a fortiori, y a-t-il un délai après l’activation de l’abonnement avant toute activation de ce genre d’option ?Merci d’avance à vous. 

Bonjour,  Suite à mon problème déjà exposé précédemment, je n’ai pas pu acheter le Samsung S26 ultra la semaine dernière qui était affiché à 299 € en pack avec abonnement.Le problème était entièrement lié à un problème technique interne à Proximus (pas de défaut de paiement ou d’impossibilité dans mon chef). Je me rends aujourd’hui à la boutique Proximus puisque le problème est enfin réglé (en retard...) d’où ma plainte précédente et je constate que le prix n’est plus de 299 mais de 399 € + abonnement. Ayant été bloqué dans mon achat par un problème interne à Proximus et non par une faute personnelle, je demande à Proximus de me permettre d’effectuer l’achat au prix initial affiché lors de mon 1er passage en boutique la semaine dernière. J’estime que je n’ai pas à payer ou à être pénalisé à cause d’une incohérence de Proximus et de son “architecture” informatique. J’aimerais être recontacté par le Service clientèle à ce sujet, ne pouvant pas les joindre par moi-même.  Bien à vous, 

Bonjour.Nous organisons une excursion passant par l’Allemagne puis au Grand Duché du Luxembourg. Pour permettre aux participants et à l’organisation de communiquer, nous réceptionnons les numéros de GSM des participants, tous belges.Comment doit-on faire pour pouvoir s’appeler lorsque nous sommes dans un pays étranger où nous sommes rassemblés : le Grand-Duché du Luxembourg, l’Allemagne ou encore la France ?Merci.

Bonjour, Je tiens tout d’abord à préciser que je suis blessé au pied et que tout déplacement inutile est proscrit médicalement. C’est mon anniversaire ce jour et je déide de m’offrir un nouveau GSM via abonnement + smartphone étant clien Proximus depuis de nombreuses années.  Préférant ne pas me déplacer j’ai donc essayer de joindre la boutique Proximus la plus proche pour savoir si le smartphone que je désirais était disponible. => contact tel = IA qui me donne un lien pour me dire où se trouve la boutique, donc pas ce que je veux => retel, après 10 mns j’ai enfin un humain en ligne qui m’informe qu’ils ne peuvent pas répondre sur l’état des stocks mais que je n’ai qu’à l’acheter en ligne… => Ayant plusieurs abonnements différents chez Proximus, je dois acheter en magasin car faire l’achat en liant à l’un ou l’autre des abonnements n’a pas le même impact en facturation mensuelle. Je me rends au magasin en boîtant (merci Proximus pour la non gestion de ses stocks informatiquem

Bonjour, J’ai passé commande pour un smartphone avec abonnement mardi. Mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Lorsque je regarde le suivi je ne vois que “Matériel en stock” mais aucune autre information. Pouvez-vous m’aider? ma référence est :R00000011S001574UT Merci d’avance

Bonjour,Je souhaitais commander le nouveau Fold 8 avec un abonnement Proximus et j'étais prêt à finaliser ma commande, mais je constate qu'il n'est actuellement plus en stock sur le site.Pourriez-vous m'indiquer si le stock sera réalimenté prochainement ? Par ailleurs, je m'inquiète de savoir si je risque de perdre le bonus de précommande en raison de cette rupture de stock, sachant qu'aucune information n'est communiquée à ce sujet.En vous remerciant par avance pour votre aide et vos éclaircissements.Bien cordialement,Anthony, 

Bonjour je suis avec une carte prépayé  avec un numéro 0476 29 46 42 et jr voudrais changer pour le 0479 47 05 07 qui est mon bon numéro avec abonnement ce denier a cassé lors de l’enlevement de mon smartphone .est ce que c’est opération est faisable;D’avance un grand merciBien à vous Cordialement

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

jeudi passé j’ai résilier abonnement mobile, avoir fait la demande de revenir en prepaid,  mon numéro à été désactivé complètement et à été donné à un autre client par Proximus. drôle de manière de se venger sur les client qui ne souhaite plus d abonnement. c’est pas gentille de se comporter ainsi, les conséquences pas anodin , perte compte WhatsApp et  autres service.