Téléphonie mobile

Bonjour, j'ai acheter un téléphone avec abonnement via votre webshop et je n'ai reçu que la carte Sim. Ceci est la première fois que j'effectue ce genre de démarches alors j'aimerai juste savoir si c'est normal ou s'il y a un soucis avec la commande. Merci

Madame, Monsieur,Je vous contacte pour signaler une dégradation majeure de mes services mobiles depuis environ un mois.Titulaire d'un pack Flex+, je devrais bénéficier d'une vitesse 5G allant jusqu'à 750 Mbps. Cependant, la réalité est tout autre :• Débits critiques : Je dépasse très rarement les 50 Mbps. Mes tests récents (captures jointes) montrent des chutes à 5,24 Mbps en réception et moins de 1 Mbps en envoi.• Instabilité : Le signal reste bloqué à une seule barre et la navigation (vidéos, streaming) est devenue quasiment impossible.• Bug MyProximus : De manière très surprenante, l'application mobile MyProximus m'indique que je n'ai pas d'abonnement internet, alors que celui-ci apparaît correctement sur la version web.Ces problèmes sont apparus précisément au moment où j'ai ajouté un second mobile et regroupé mes services (Internet + TV) sur mon contrat. Tout porte à croire qu'il y a un problème de synchronisation ou de provisionnement de mon profil suite à ce changement.Je vous r

Ma fille utilise depuis plusieurs années une carte Pay&Go. Elle est idenfitiée. Il n’y a jamais eu de problèmes jusqu’à maintenant. Mais elle a reçu ce SMS du numéro +32 476 12 40 78:Cher client Proximus, votre carte SIM n'est pas utilisée conformément aux dispositions de votre contrat (plus précisément les articles 4.1 et 4.2 des Conditions Particulières pour les Communications Mobiles concernant l'utilisation normale et personnelle du Service). Nous sommes donc obligés de désactiver définitivement votre carte dès que nous vous envoyons ce SMS.De quoi s’agit-il? Que faire pour lui éviter de perdre sa carte?

Bonjour/bonsoir, j’ai passé commande par téléphone d’un abonnement avec option smartphone. Je me demandais combien de temps faut-il pour savoir si cela est acceptée ou refusée ? Le monsieur au téléphone ne m’a rien dit la dessus. Ici j’ai envoyer de moi même le recto verso de ma carte d’identité. J’ai reçus un mail avec le suivit qui dit “votre matériel est dans notre stock, nous le préparons pour vous le faire parvenir.” Est-ce que cela veut dire que c’est accepter ou pas du tout ? Le smartphone est à 9€ avec abonnement, quand vais je recevoir le mail pour payer cette sommes ?

le 30 mars j'avais fait une demande d abonnement avec un nouveau gsm jai changer d avis jai reçu un message de Proximus comme quoi ma commande avait été annulée 2 jours plus tard Proximus désactiver mon abonnement de chez orange et que je n'avais pas reçu la carte sim de Proximus je suis sans abonnement  j'espère récupérer mon numéro de gsm 

Bonjour,J'ai deux téléphones dans mon pack. Le premier a de la 4G à l'étranger mais pas le second... numéro xxxxxxxxxxxxQue faire? 

Bonjour, je voudrais connecter des nouvelles caméra à Xéga (modèle XG-26) à l’application UBox. Pour ce faire j’ai besoin d’une définition de l’APN (voir image) J’ai essayé avec définition APN: internet.proximus.benom: Proximus Internetmot de passe: Proximusautorisation : PAP J’ai essayé sans mot de passe, mais ça ne marche pas, et je suis obliger d’encoder un mot de passe pour passer à la partie suivante. Une fois cette partie faite, ça génère QR Code que je dois scanner avec la caméra, mais la caméra emmet un message vocal “invalid” et la caméra ne se connecte pas. Pouvez-vous me dire si il y a autre chose que je dois faire pour la connecter?   

Bonjour je vient de changer de plan tarifaire pour mon mobile est ce que je garde le même numéro de GSM en sachant que jai une offre combiné GSM plus abonnement et je veux absolument garder mon numero. d’avance merci.

Bonjour,Le Daily Roaming Pass hors zone Europe est une très bonne option quand on souhaite l’activer et l’utiliser, par contre quand on ne la souhaite pas, on a désormais plus le choix et cela devient alors un abus !Exemples : oubli pendant 1 minute de couper les data en désactivant le mode avion, un appel par erreur d’une seconde, ….Bref le choix ou pas d’activer le Daily Romaing Pass DOIT rester un paramètre et ne pas être une imposition ! Merci de remonter cette demande au service concerné.   

Bonjour,Proximus avait annoncé une commercialisation de l’eSim pour Apple Watch dans le courant 2024.Or d’après mes infos, l’option n’est toujours pas disponible à ce jour. Quand peut-on enfin espérer avoir cette option?Merci d’avance pour votre retour 

Proximus vient de m’informer de la procédure à suivre pour recevoir un détail de ses appels IN et OUT ==> Envoyer un SMS au 8787 avec pour message le mot “MONTRER”.  Je viens de le faire et il ne se passe rien et je ne reçois rien en retour comme détail.

Plusieurs habitants de Waterloo se plaignent actuellement de la mauvaise couverture du réseau  mobile à Waterloo (nous sommes déjà contents notre GSM indique “2 barres”...), d’appels GSM coupés, du fait de ne pas entendre l’autre partie avec son GSM, etc. Proximus a indiqué dans le passé (il y a bien 1 an) des problèmes de saturation d’antenne, des travaux sur une antenne, une antenne supplémentaire pour lequel Proximus attendait un permis, etc. Proximus a également conseillé d(activer l’option “appel wifi”. Aujourd’hui le 13/12/2024, l’expérience cliente sur le réseau mobile Proximus est tout aussi mauvaise qu’il y a un an à Waterloo.Proximus planifie-t-il des travaux pour améliorer le réseau mobile à Waterloo (antenne supplémentaire par exemple)? Où en est-on? Merci pour l’information.  Quand je téléphone à Proximus pour signaler le mauvais réseau mobile à Waterlo - quand j’en ai vraiment marre et quand je me décide à passer/perdre 10 minutes de mon temps pour contacter Proximus, le

Bonsoir, j'ai converti il y a qq jours un abonnement en carte prépayée et depuis tous les appels entrants que je reçois apparaissent en appels masqués (contacts dans mon répertoire) ou en appels inconnus (numéros pas dans mon répertoire). Le service technique n’a pas pu m’aider et en boutique non plus. Je tourne en rond. La carte SIM a déjà été changée, a été essayée dans un autre téléphone de la boutique mais rien n’y fait. Pouvez-vous m’aider? Merci d'avance.

Bonjour, Merci de désactiver définitivement l’envois de MMS pour TOUS les nr liés à mon compte . Merci de confirmer que c’est OK. Bien à vous Pierre Guissard 

Bonjour. J’ai un abonnement Flex S avec deux muméros de GSM. Vu lex prix de plus en plus élevés de Proximus, je pense transférer mes GSM vers DIGI.J’ignore toutefis de combien mon abonnement FlexS diminuera, la répartition des différents coûts (GSM, Internet, TV) n’étant pas très claire? Quelqu’un aurait-il une idée ?Merci d’avance

Bonjour,Je n’arrive pas à installer de voicemail sur mon numéro de mobile (business). J’ai essayé de le réactiver via le chemin classique, mais en vain.J’ai vu plusieurs (vieux) threads sur le forum à ce sujet. Les modérateurs avaient pu réactiver l’option voicemail à distance pour ces clients.Quelqu’un pourrait m’aider ?  Bien à vous,Julie  

Bonjour. Je vais déménager d ici quelque temps et je n'ai pas de réseaux que ce soit en appel ou internet. Que pouvez vous faire pour moi? Merci 

Bonjour,  Je suis passe d,un abonnement a pay & go. J ai fait l identification de la carte SIM, j ai recu un email de confirmation mais je suis toujours sans service. J ai egalement rajoute 10 EUR mais rien ne se passe. Merci pour votre aide 

Bonjour, est-ce que l'adresse mail info@news.proximus.com est une vraie adresse ou spam ? J'ai reçu un mail quelques jours après l'achat de mon s26 ultra pour un cash de 100euros et une montre gratuite < je n'étais même pas au courant que j'y avais droit >

BonjoursJe devrais changer de plan tarifaire courant du mois prochain “besoin de plus de data sur mon numéro je part à l’étranger ” mais sur le numéro ce terminant par 08 ce n’est pas disponible mais sur le numéro ce terminant par 90 c’est dispo Merci d’avance

Bonjour,Je rencontre régulièrement des problèmes de rapidité sur le réseau 5G Proximus. Quelle que soit la région, les performances sont très variables et souvent inférieures à celles de l’ancien réseau 4G !J’ai effectué des tests avec plusieurs téléphones, y compris ceux d’amis et de collègues, qui constatent exactement les mêmes dysfonctionnements. En revanche, lors de déplacements à l’étranger, les réseaux 5G se montrent nettement plus performants.Proximus dispose-t-il d’une explication à ce sujet et des actions prévues pour améliorer la situation ? 

Bonjours,J’ai demandé la résiliation de mon abonnement car partie vivre a l’tranger et à ma mauvaise surprise j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé. Evidemment j’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée ou autre . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Merci de votre aide.

Bonjour.Excusez-moi, je voudrais savoir s’il vient bien de chez Proximus ce Numéro :  0476 13 67 23 que j’ai reçu par SMS que j’ai bloqué aussitôt Il demande ci-dessous.Pour résoudre Votre demande nous avons besoin de vous ! En effet, un élément important nous manque pour y répondre. Pour nous aider, c’est ce lien : ******************************* Merci d’avance ! Votre équipe Proximus je n’ai pas cliquer sur le lien, j’ai préférer de le bloquer, un peu bizar que je n’ai pas reçue un mail avec.pour moi êtres sur je viens vous demander, ?  Mais meilleur voeux 

Bonjour Madame Monsieur  Je vous écrit car j'ai pris un abonnement avec smartphone le 3 septembre donc logiquement le 2 mars sa fais 6 mois j'ai su commander le smartphone il est dans mais suivie mais quand je demande au services il me disent qu'il savent pas encore faire d'abonnement sachant que je suis en ordre de facture   Merci de votre compréhension 

J’ai effectué une demande de transfert de deux numéros de téléphone mobile depuis l’opérateur Proximus vers Scarlet, à savoir les numéros se terminant par 44 et 72, parmi les trois numéros que je possède. Ma demande était claire et concernait uniquement ces deux lignes. Or, je viens d’apprendre avec étonnement que mon troisième numéro, celui se terminant par 09, que je n’avais absolument pas demandé à transférer, a été supprimé sans mon accord. Cette situation est incompréhensible et particulièrement préoccupante. De plus, il s’agit d’un numéro que je possède depuis de très nombreuses années. Toutes mes informations importantes y sont liées : contacts professionnels, sociétés, administrations et divers services utilisent ce numéro comme référence. Sa suppression entraîne donc des conséquences graves, tant sur le plan personnel que professionnel. Je tiens à préciser que je dispose de toutes les preuves démontrant que ma demande de transfert concernait exclusivement les deux numéros se t