Téléphonie mobile

Mon achat a bien été effectué durant la période de validité de l'action. Cependant, pour des raisons indépendantes de ma volonté, je n'ai pas pu valider le formulaire à temps. Que peut-on faire pour en bénéficier néanmoins. J’ai eu moins d’un mois pour faire les démarches et avec les vacances cela a rendu les choses plus compliquées. Merci d’avance 

C’est pénible.  Quand ce n’est pas la TV, c’est la 4g qui est instable.  Pourriez-vous me dire ce qui se passe

Bonsoir, Depuis ce vendredi je n’arrive plus à activer le RCS sur mon iPhone 15 Pro Max.Je suis sur iOS 26.5Il reste bloqué sur « en attente d’activation.Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ?De toute manière c’est sûrement chez Proximus lé soucis car hormis un bouton d’activation il n’y a rien d’autre à configurer.Je suis en dual en SIM chez Orange, et chez eux aucun souci ça fonctionne.Merci pour votre retour. 

Bonjour,Je ne comprends pas pourquoi mon abonnement ne me permet ni d'envoyer ni de recevoir des SMS, alors qu'il inclut les SMS nationaux ainsi que les SMS dans la zone UE.J'ai déjà essayé les solutions proposées sur les forums, mais le problème persiste. Pourriez-vous m'aider à comprendre d'où vient le problème et comment le résoudre ?Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour,On m'avait livré un mauvais smartphone le 13 juillet en l'occurrence un Galaxy xcover 7 en lui et place du Galaxy s26 que j'avais commandé j'ai retourné le Galaxy xcover 7 et j'ai reçu en retour aujourd'hui même 30 Juillet 2026 un Samsung s26 skyblue comme je l'avais commandé au préalable le souci c'est que j'avais reçu une facture pour le Samsung s26 que j'avais commandé mais qui n'avait pas reçu ( car reçu le mauvais téléphone)Le souci c'est que le téléphone que j'ai reçu aujourd'hui qui est le bon modèle le numéro IMEI sur la boîte ne correspond pas au numéro IMEI sur la facture que j'avais reçu, serait-il possible de remédier à cela s'il vous plaît. Je vous en remercie d'avance Bonne journée 

bonjour, j'ai envoyé un mail à xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx pour désactivez le CGNAT Carrier d'une carte SIM, pourriez vous m'indiquez quand ça sera effectif? Ce mail à été envoyé vendredi 28/6Je vous remercie Mr Soudon

 Bonjour,Je rencontre un problème avec ma commande webshop. Au lieu du téléphone que j'avais commandé, Proximus m'a envoyé un mauvais modèle par erreur.J'ai déjà contacté le service client pour obtenir un bon de retour, mais je n'ai jamais reçu le mail contenant l'étiquette, et ce malgré plusieurs demandes.Cela fait 9 jours que ça traîne.Le back office aurait envoyé à deux reprises animées sur mon adresse mail avec le bon de retour mais je ne l'ai ni dans mes spams ni dans mes messages classiques je ne le trouve nulle part donc il doit y avoir un problème d'envoi il y aurait-il possibilité d'avoir ce bon retour autrement afin que je puisse renvoyer le mauvais téléphone en l'occurrence le Galaxy xcover 7 et recevoir celui que j'ai commandé le Galaxy s26 skyblue ?Car j'ai bien peur que s'il me renvoie l'e-mail pour la troisième fois je ne le reçoivent toujours pas et on va tourner en rond comme ça encore longtemps y a-t-il une autre possibilité ?D'avance merci  Client *******

Bonjour,Pourriez-vous vérifier si le VoLTE est toujours actif sur le 0478xxx ?Déjà merci.

Bonjour, je viens de rentrer de Pologne, lors d’un concert là-bas j’ai perdu mon téléphone, impossible de le retrouver dans la foule. C’est un IPhone 17 256gb avec abonnement Proximus 15 data. Je souhaiterais garder mon numéro et reprendre un téléphone, mais est-ce que je dois régler en une fois le reste de mon iPhone égaré ou je peux continuer à le payer mensuellement ? Merci d’avance pour votre attention. 

Objet : URGENCE : Demande de remplacement d'un Galaxy S25 Ultra défectueux Bonjour,Je subis un blocage inacceptable entre vos services et Samsung pour mon Samsung Galaxy S25 Ultra (IMEI : 356278280658875), sous garantie jusqu'en mars 2027.Mon appareil revient de deux réparations consécutives (départs les 13/05 et 29/06) et présente toujours exactement la même panne. Vos collaborateurs me proposent un 3ème renvoi et me refusent un téléphone de prêt (limite annuelle atteinte à cause de vos propres échecs). On se renvoie la balle entre Proximus et le SAV Samsung (Plainte n° VOC-29450).Ce téléphone est mon outil de travail (Double SIM) et je pars en voyage demain, le 19 juillet. Un appareil haut de gamme qui enchaîne les mêmes pannes doit être changé.Je refuse une 3ème réparation inefficace et exige l'échange immédiat de mon appareil contre un modèle neuf. Merci de prendre vos responsabilités et de me recontacter de toute urgence.

Depuis un certain temps je ne reçois plus les SMS ou alors je reçois le sms 4h après l'envoi.Pareil pour les appels je reçois une notification me signalant qu'une personne a essayé de me joindre mais mon gsm ne sonne pas.Le prix de l'abonnement augmente sans cesse mais le service est déplorable   

Bonjour à tous,Je me suis rendu dans une boutique Proximus le 10 juin 2026 afin d'acheter deux cartes SIM Pay&Go. Le vendeur m'a remis les deux cartes et a effectué mon identification à l'aide de ma carte d'identité française (carte identité sans puce).Le 16 juin, soit six jours plus tard, mes deux cartes n'étaient toujours pas identifiées et je ne pouvais toujours pas utiliser mes lignes. J'ai alors contacté le service client par téléphone, qui m'a indiqué qu'il ne pouvait rien faire et m'a demandé de me faire identifier à nouveau.Je suis donc retourné en boutique le 17 juin pour refaire la procédure d'identification. Malheureusement, nous sommes aujourd'hui le 22 juin et mes lignes ne fonctionnent toujours pas.Lorsque j'appelle le service client, on me demande encore de retourner en boutique. J'ai l'impression que la même situation se répète sans cesse et je ne sais plus quoi faire.Est-ce que quelqu'un du staff présent sur le forum pourrait, s'il vous plaît, m'aider afin que je p

Bonjour,Quand j’ai un nouveau message sur ma boite vocale, configurée en français, je reçois l’information du numéro proximus 0475 15 12 30 par sms en Neerlandais. Comment puis-je modifier cela?  MerciBonne journée

Bonjour, Merci de désactiver définitivement l’envois de MMS pour TOUS les nr liés à mon compte . Merci de confirmer que c’est OK. Bien à vous Pierre

Bonjour, J'ai perdu mon ancien numero de telephone que j' avais depuis plus de 20 ans car j'ai oublié de recharger ma carte prépayée  et je souhaiterais le recuperer. Jai mis le numero dans les donnees de mon profil il termine par 25.Pourriez-vous m'aider je suis pret a reprendre un abonnement ou une carte prepayee.Michaël 

Bonjour l'équipe Proximus,Je me tourne vers vous car je souhaite absolument récupérer mon ancien numéro de GSM Proximus qui a été coupé Je me suis rendu en boutique Proximus et j'ai tenté par téléphone, mais les systèmes standards bloquent à leur niveau. Pourtant, lorsque j'appelle ce numéro, le répondeur indique bien qu'il est « non attribué ». Il est donc toujours libre dans votre base de données centrale.Je souhaite ouvrir un nouveau contrat chez vous (Pay&Go) si un modérateur accepte de réaliser une attribution manuelle de ce numéro spécifique depuis vos outils internes de second niveau.J'ai encodé le numéro concerné ainsi que mes coordonnées dans la section privée de mon profil forum.Un grand merci d'avance pour votre aide 

Bonjour, J ai fais la demande de portabilite de mon numéro  0492205764 celui ci a été supprimé et Proximus refuse la portabilités  pourtant ce numéro me permet de récupéré  l’accès à toute mes boites mail mes Vinted etc  pouvez vous faire quelque chose ?  je vous remercie 

Bonjour,Le site Linkedin m’a envoyé un SMS avec un code pour double authentification mais je ne l’ai pas reçu.Conséquence : j’ai été obligé d’utiliser l’appel téléphonique pur recevoir le code.Pouvez-vous vérifier si ce type de SMS est bloqué ?Ces derniers temps, je ne reçois pas toujours certains SMS (codes, confirmations de réservations, ...)Merci

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone Google Pixel 8 Pro. Merci. Bien à vous, bonne journée.

BonjourJe suis passé d'un abonnement à une carte prépayée et je me trouve en France pour quelques mois, comment puis je activer ma sim carte depuis l'étranger? Merci de m'aider car j'en ai beaucoup besoin 

J'ai acheté un Iphone chez Proximus en décembre 2021 avec un abonnement. Comme j'avais 2 numéros de téléphones, j'ai d'abord souscrit en mai 2023 l'assurance Omnium avec le numéro reçu avec le téléphone et j'ai résilié cet abonnement en décembre 2023 et j'ai remis l'assurance sur mon numéro principale. Je n'ai jamais cessé de payer les primes depuis mai 2023 et je n'ai pas changé de téléphone. Il y a quelques semaines, on me vole téléphone. Proximus refuse de traiter favorablement mon sinistre car pour eux, le contrat avec mon numéro actuel a commencé en décembre 2023 quelques jours après la fin de ma garantie d'usine!! Je n'ai rien signé! J'ai payé pendant presque 3 ans pour rien!! Aucun geste commercial. Rien du tout! Au vu des nombreuses plaintes a ce sujet, je vous déconseille fortement de prendre cette assurance ni même de prendre les produits Proximus 

Bonjour, le mois passé, j’ai commander un iphone 17 pro, quand je l’ai reçu, j’ai vu qu’il était trop petit, donc j’ai fais un retour, on m’a dit racheter celui que vous voulez de toute façon vous serez remboursé dans les 14 jours après réception pour le 17 pro, j’achète donc le 17 pro max, donc encore 600 euros de payé. Et à ce jour, 1 mois et demi après, je n’ai pas reçu mon remboursement de 500 du premier téléphone que j’ai renvoyé. J’appelle le service client, j’ai au téléphone des gens qu’on engage dans ds centre d’appel au Maroc qui clairement lisent une feuille pour me répondre et c’est très agaçant même si ce n’est pas de leur fautes. On me propose de poser une plainte au service client, ce que je fais avec toute les preuve de paiement et je met même la preuve de reception de la poste par proximus mais on me renvoi un email en me disant qu’une plainte est déjà ouverte. Lorsque je vais sur Myproximus, je vois qu’effectivement un agent a “proposé une solution” laquelle, je n’en a

Bonjour je souhaiterai arrêter l’omium sur mon denier achat de smartphone (iPhone 16) ! comment procéder ?Bien à vous 

Bonjour à tous,Je me tourne vers vous car j'ai un gros souci. J'ai perdu mon ancien numéro de téléphone : 0484 81 ** ** (il a été d'abord lié à un contrat, puis en prépayé).Ce numéro est super important pour moi car il est configuré comme numéro de récupération pour mes e-mails et d'autres comptes. De plus, mes applications de messagerie (WhatsApp/Signal/etc.) sont bloquées dessus avec une sécurité par mail, donc un nouveau client ne pourrait même pas les utiliser.À votre avis, est-ce que j'ai une chance de le récupérer si je contacte le service client ? Quelqu'un a déjà été dans cette situation ?Merci d'avance pour vos retours et votre aide !

Bonjour a tous,J' avais vu que Proximus allait activer la 5G+ pour ses clients au mois de juin? C' est toujours d' actualité.  Pour info je possède un gsm samsung s25 ultra . Merci d' avance pour vos infos.