Téléphonie mobile

Bonjour, l’activation de notre voicemail n’est pas possible car “une commande est en cours de traitement” (voir capture d’écran ci-jointe).Afin de trouver une solution, j’ai pris contact avec un conseiller ”Prime” à 2 reprises. Lors de la première communication (7minutes d’attentes), sa réponse fut de m’inviter à composer le 6060 et de suivre la procédure afin d’activer le voicemail, manoeuvre qui n’a pas fonctionné, il m’a également dit qu’il m’envoyait la procédure par mail, pas de mail reçu…. Le 2eme contact a été on ne peut plus bref car après qu’il se soit présenté la communication a été coupée directement !!!En résumé, mon entreprise n’a toujours pas de messagerie active et personne n’est en mesure de me donner la marche à suivre afin de solutionner ce problème.J’ai absolument besoin d’une messagerie active rapidement, merci de trouver une solution.

Sur My Proximus - aussi bien via l’app que via le site web - 1 de mes 2 abonnements (1 abonnement data pour mon iPad) affiche depuis des semaines un message d’erreur « oups, il y a un problème, veuillez réessayer plus tard ! ». Je n’ai donc pas accès à mes données de consommation !Pour mon second abonnement (lié à mon gsm), j’ai bien accès à toutes les données…

Bonjour, Bonjour,Par le passé vous proposiez les Pixel de Google dans votre boutique, allez vous recommencer avec les Pixel 7 et 7 pro?  Cette année la gamme Pixel est disponible en Belgique, vus sur FNAC.beMerci d’avance pour votre réponse :-)  

Bonjour,Je viens de recevoir un sms venant du 8999 me disant:“Cher client Proximus, votre facture 23…. s’élève à 0.00 Eur et est disponible sur www.proximus.be/mafacture. L’équipe proximus.” Etonné par ce message, j’ai ouvert le site sur un PC mais lors de la connexion via itsme, tout s’est bloqué et la page s’est fermée.Par contre, après connexion à Myproximus, cette même page s’ouvre sans problème. Alors? Un simple SMS bizarre de Proximus ou une tentative de phishing sur mes identifiants itsme?Merci d’avance pour vos réponses  

Bonjour, Mon fils est en Espagne avec un abonnement Epic stories (19,99€). Quelles sont les différences avec quand il est en Belgique? Pour sa 4G en général et pour les réseaux sociaux qu’il avait choisi comme ne faisant pas partie du décompte de 4G ?Pour sa 4G en général et pour les réseaux sociaux qu’il avait choisi comme ne faisant pas partie du décompte de 4G ?Merci de votre réponse 

Bonjour,Depuis que je suis chez Proximus, les numéros Orange n'ont jamais réussi à me joindre, premier contact avec le service client on me demande de changer de tel et de carte sim, deuxième contact on me demande les 3 numéros Orange qui ont essayes de me contacter, j'en ai 2 de mes amis le reste c'est des employeurs, un problème de routage est sans doute la cause du problème et le service client ne sait pas m'aider, incroyable !

Bonjour,J ai arrêté mon abonnement mobile le 03 juillet et le portage vers scarlet n à pas pu être fait avant. La ça coince et on me demande 59 euro pour réactiver mon numéro. J ai vu dans les conditions générales de proximus qu un numéro peut être réactive pendant 1 mois. Pouvez vous faire le nécessaire pour réactiver mon numéro avec un abonnement basique ?

Bonjour jbai commander un gsm samsung s22 ultra le.4 janvier avec payement bancontact sur le Web Shop depuis aucune nouvelle, quand je téléphone toujours là-même chose patienter sauriez vous me dire quand je l aurai ou alors le remboursement des 199e car la sa fait longtemps que je devraient l avoir d après l email depuis le 9 janvier nous somme le 24 !!!

Notre fille de 11 ans à un GSM depuis peu pour comme beaucoup être accessible sur le chemin du retour. Nous avons opté pour une carte prépayer.  En mois d’une semaine, elle passe de 20€ à 3€. En vérifiant, elle a reçu plusieurs SMS 9300 et 8695 Mobifun Jess Media. Elle n’a souscrit à rien. En faisant des recherches sur internet, je me rends compte qu’on est loin d’être les premiers et malheureusement surement pas les derniers. Avec une compagnie comme Proximus, je trouve invraisemblable que rien ne puisse être fait pour arrêter ce genre de problématique.J’espère avoir rapidement des nouvelles avec une issue favorable pour récupérer la carte prépayer de notre fille car pour introduire un dossier plainte c’est aussi d’un compliqué!Soyez prudent car je pensais qu’une carte prépayer serait plus simple à gérer et je ne comprend toujours pas comment ils arrivent à débiter des montants alors qu’on même pas le GSM.

Bonjour,J’ai inversé les chiffres l’or de ma recharge donc j’ai rechargé un mauvais numéro 0477 02 …. comment faire pour que le bon numéro soit rechargé pour ne pas perdre de l’argent ?Je vous remercie.Bonne journée 

Bonjour,  les paiements mobile me sont toujours refusé.L’option est bien active.Netflix, apple, Sony pareil. Pourtant ça marchait très bien il y a peu. Merci de votre retour

Bonjour, Depuis quelques jours, lorsque j’émets ou je reçois un appel téléphonique sur mon gsm mes données mobiles se coupent systématiquement directement que je sois en 5G , 4G ou 3G.  De temps en temps, j’ai après 1 minute la 3G uniquement ( même si je suis dans une zone 4G ou 5G disponible) qui revient mais je ne peux rien faire pendant que j’appelle malgré qu’il soit affiché que je recois la 3G. J’ai rien changé niveau smartphone j’ai un iphone 12 . Mon iphone est à jour . IOS 16.5.1 Savez-vous d’où cela pourrait venir ? Merci d’avance

Bonjour, Je disposais d’un iPhone sur un forfait proximus. J’ai constaté que celui-ci disposait d’IPv6 via le réseau cellulaire. Il est même capable d’en donner aux appareils en partage de connexion. Ceci est la raison qui m’a poussé à choisir proximus quand j’ai acheté un iPad pro cellulaire en 2022. Celui-ci par contre ne reçois aucune v6 par le réseau mobile. Une piste à chercher? (j’ai retourné tout le menu de réglages, je n’ai rien trouvé)

Bonsoir.J’envisage d’ajouter un abonnement GSM supplémentaire dans mon pack flex fiber qui en comprend déjà 2.Le soucis est que je ne vois plus l’avantage “multi-mobile” dans le prix des abonnements proposés.Est-ce un bug? Par exemple l’ajout d’un abonnement mobile flex m reviendrait normalement au prix de 21€ au lieu de 26€Merci de me renseigner.

Bonjour, Je suis en France pour le wk et je n'ai ni 4G ni réseau mobile depuis que j'ai passé la frontière et ce sur 300km jusqu'à mon lieu d'arrivée... Je suis allée là bas il y a un mois et je n'avais pas de problème.J'ai 55 go ce mois ci et je n'ai utilisé que 218 moQui peut m'aider svp ? 

comment faire pour recevoir ses message en francais de la part de proximus ..

Bonjour,Est-ce que Proximus prévoit une compensation commerciale suite à la panne de la semaine passée très très embêtante et à la limite très très dangereuse lorsqu’on a pas de ligne fixe à proximité pour communiquer !!!Merci de me communiquer comment obtenir cette compensation éventuelle car il n’est pas normal qu’en 2023, on se retrouve dans une telle situation avec l’opérateur mobile leader le plus important du pays.Merci d’avance.Cordialement, Véronique  

Bonjour, Sur mon GSM avec carte Pay&Go, malgré de nombreuses demandes et essais je continue à recevoir les notifications Proximus en Néerlandais alors que je voudrais les avoir en Français. Quand Proximus fait le changement cela fonctionne 1 mois ou deux et puis rebelote tout repasse en Néerlandais. Une fois pour toute j'aimerais recevoir ces notifications en Français. Alors si un collaborateur passe par ici...a v'ote bon cœur !!! Merci d'avance.

Bonjour,Qui pourrais me dire comment profiter d’une réduction sur mon pack complet (4 voir 5 gsm-TV-Internet) car apparement en téléphonant au 0800 l’operateur ne veut pas faire de réduction pour les clients fidèles depuis plus de 20 ans!Proximus nous pousse vraiment à aller voir la concurrence.Merci Proximus!

Bonjour. je voudrais installer une sonde connectée mais cette sonde communique en 2g . Vaut-il encore la peine d investir dans ce matériel ? La couverture est elle correcte ? Merci pour vos avis.

Bonjour, nous avons commandé un abonnement Proximus. Nous avons déjà appelé 7x Proximus et nous sommes rendus 1x en boutique mais il est toujours noté "aucun service" sur le gsm. Nous avons eu chaque fois des informations différentes. Est-il possible d'avoir 1seule information correcte afin que nous ne payons pas un mois complet sans avoir pu nous connecter?

panne 4g et vous 

Bonjour,en 2020 j’ai acheté un IPhone 12 avec abonnement. J’ai pris l’option pour l’écran de protection en résine pour 40€ pour ainsi payer 5€ lors de chaque remplacement.À l’heure d’aujourd’hui, j’ai un abonnement chez Orange.Est-ce que mon remplacement d’écran me coûtera toujours 5€ ou l’option n’est plus valable vu que je ne suis plus client?Merci.

 Bonjour,Nous sommes le 28/01/21 (46 jours après ma commande) et je ne peux toujours pas recevoir ou émettre des appels via le numéro de gsm se terminant par 55. Personne ne peut me confirmer quand je pourrai enfin le faire.Le 14/12/2020, j'ai passé une commande pour un abonnement flex (tv - internet - n° gsm se terminant par 11 et n° gsm se terminant par 55.Lors de ma commande le 14/12, le service clientèle m'affirme que la portabilité du n° se terminant par 55 (entre Orange et Proximus) se ferait "tout de suite"; sans doute vers le 17/12; vu qu’ils ne peuvent pas indiquer une date de portabilité dans la comm

Bonjour,Après moultes péripéties avec l’assistance Apple et Proximus, voici la solution pour tout ceux et celles souhaitant l’activation du service iMessage / Facetime sur iPhone chez Proximus.Tout d’abord vous devez savoir que l’activation des services iMessage / Facetime peuvent prendre jusqu’à 48 heures ouvrables (en fonction des opérateurs) pour être fonctionnels. Une fois que les services sont avec le statut (en attente d’activation) évitez de les désactiver / réactiver : cela ne fera qu’augmenter la durée pour l’activation des services Apple et cela risquera de vous en couter que plus cher auprès de votre opérateur (SMS possibles vers le Royaume uni). Si vous avez les message d’erreur instantanément ou au bout de quelques heures : Échec de l’activation Une erreur s’est produite lors de l’activation Connexion impossible. Veuillez vérifier votre connexion réseau et