Téléphonie mobile

Bonjour, j’habite à La Panne, près de la frontière française (code postal 8660). Depuis 2 mois, je reçois continuellement des SMS pour signaler que je suis en France (“Bon séjour en France...etc) alors que je suis à mon domicile, en Belgique ! En plus, je perds régulièrement le réseau (parfois 1 barette, puis plus rien). Mes conversations téléphoniques sont coupées, mes correspondants ne savent pas m’appeler. J’ai activé VoLTE, je redémarre mon smartphone, ...etc. Rien ne va (sauf internet). J’ai contacté 3 fois Proximus et  je ne reçois aucune explication. Que se passe-t-il ?Merci

Bonjour,À propos du Daily Roaming pass: il s’active par 24 hrs, automatiquement en cas d’appels ou de SMS. Mais y a-t-il une limite, par exemple, pour surfer ? J’ai un abonnement de 15 Gb de data. Une fois le Daily Roaming Pass activé, est-ce que je peux utiliser 2 ou 3 Gb sur une même journée de surf ? Je pense en particulier aux « Top Destinations » à 5,95 Eur/jour … Aucune limite autre que celle de l’abonnement souscrit en  Belgique ?Merci,

Bonjour je viens de recharger ma carte pay and go pour juste ne pas perdre le numéro ( j'ai un abonnement illimité) c'est juste par principe je viens donc de recharger ma carte et sans utilisation le crédit est tombé a 0 ? Comme il m'est impossible de voir les détails de consommation je voudrais savoir ce qui c'est passé et pas moyen d'avoir une réponse je poste donc sur le forum ou là j'ai toujours une réponse ou une solution. Merci 

bonjour quand je sonne de mon téléphone fixe sur mon gsm (qui est à la maison) mon gsm ne sonne pas , je tombe direct sur ma messagerie ??? je précise j’ai du reseau sur mon gsm ! est ce normal ? merci 

Bonjour,Malgré plusieurs contacts avec l’assistance téléphonique Proximus, et après avoir attendu largement plus que les 2 heures annoncées pour la configuration, l’activation du Voicemail pour le numéro de ma fille (...47) intégré dans mon pack ne fonctionne pas.Dans MyProximus, le paramètre pour activer/désactiver ce Voicemail n’apparaît pas pour ce numéro alors qu’il apparaît bien pour les autres numéros du pack.Si un modérateur pouvait régler ce problème, je lui en serais reconnaissant 🙂 !Et s’il parvient également à faire en sorte que les SMS d’information roaming que ma fille reçoit lorsqu’elle franchit une frontière lui soient envoyés en français plutôt qu’en néerlandais, ce serait encore mieux 😊 !Merci. 

ZONE BLANCHE : j’ai configuré sur appel WIFI via antenne satellite sur mon réseau. Le service contact chat m’envoi sur les roses! Je ne sais pas joindre le support technique!!!Les voisins on configuré leurs gsm proximus sur leurs réseau Wifi via leurs antenne et sonné chez proximus pour activer. Moi aucune fonction! Sans aide je vais supprimer mon abonnement?Que faire??Merci beaucoup

BonjourJ ai besoin du numero de téléphone correspondant, la carte sim est montée sur une caméra de  chantier et je dois la recharger en pay and goMerci

Bonjour, excusez moi de vous dérangez j’ai un problème et j’aimerai avoir des informations afin de savoir si il est possible de le régler ou non.  J’ai changé de numéro récemment mais mon ancien numéro Proximus : « 0484******* » est toujours connecté à certains de mes comptes crée en ligne ( Snapchat, PayPal, …)  J’ai retrouvé mon ancienne carte SIM du numéro que je vous ai écris plus haut mais lorsque je l’insère dans mon téléphone il n’y a aucun service, je pense qu’elle n’est plus active ou quelque chose de la sorte.  J’aimerai savoir si il y’avais une solution à mon problème ne serait-ce que pouvoir recevoir mon code ou même payer pour réactiver mon numéro,… ? Ce serait très gentil.  Merci d’avance pour votre temps !

Bonjour, Je n'arrive plus à me connecter à certains services en ligne (serveur etc...) via la 3g/4g depuis aujourd'hui.En WiFi pas de soucis, mais rien via réseau mobile. Suis-je le seul ? Je suis de la région de Herstal.Merci 

Bonjour.Je possède une carte sim and go depuis un moment. Mais je n'arrive plus à  l'utiliser. Il ya un message qui dit que la carte n'est pas provisionnée. J'ai essayé de redemarrer mon téléphone etc..  mais rien.    

Je voudrais écouter les messages vocaux de mon gsm vers un autre gsm.  Je suis actuellement à l étranger.  Lorsque je forme le 0475 15 1230 j arrive sur la boîte vocale du gsm que j utilise !! 

Bonjour, je suis client à la concurrence mais je suis à deux doigts de revenir chez Proximus. Avant de faire mon choix, il est impératif pour moi de bénéficier d’une assurance pour mon iPhone 14 pro max 1TB. J’avais deux questions : j’ai acheté mon iPhone 14 pro max 1TB au mois de novembre, est-il encore possible de l’assurer ? le contrat stipule que l’intervention en cas de vol (ou remplacement) est limitée à la valeur de l’appareil au moment de la déclaration : c’est à dire sa valeur à neuf au moment de la déclaration ou sa valeur résiduelle ? Cela fait toute une différence !Merci d’avance pour votre réponse,  Belle journée. 

Bonjour, Je suis actuellement en France et il m’est impossible de recevoir des appels. Aucun problème au niveau de la 4G, idem pour l’envoie et la réception d’sms, ainsi que pour émettre des appels. J’ai testé SFR, Orange,… rien à faire.  Les modes avion et concentration ont bien été désactivés aussi.  Pourriez-vous voir s’il n’y a pas un blocage sur nos lignes? J’ajoute nos numéros à mon profil (ticket). Merci d’avance  

Bonjour,J’ai demandé le 8 août l’activation proxiduo .Je suis allé trois fois dans un proxi shop, pas de résultat !J’ai passé beaucoup d’appels au 0800, pas de résultat !Les uns me renvoyant chez les autres et vice-versa.Je suis allé, pour la quatrième fois, dans un autre shop plus loin de chez moi.Enfin, je reçois deux cartes sim identiques !Le “responsable” me dit que c’est activé mais qu’il faudra attendre un peu… !?Je suis 20 heures plus tard et toujours pas de connexion réseau !J’ai éteint le GSM, retiré la carte,… . Pas de possibilité d’appeler ou de recevoir un appel …!Pour l’anecdote, au départ, je suis resté trois jours sans connexion réseau, c’est très pratique pour le travail…! Ils m’avaient désactivé ma carte avant de m’envoyer les nouvelles… ???

Bonjour, Depuis déjà pas mal de temps, la qualité de mes appels téléphoniques est très mauvaise. Je perçois très bien mes interlocuteur, mais eux ne m’entende pas bien du tout. Mon téléphone est un Oneplus 7 pro. J’ai l’option VoLTE activée.Après une recherche, une option pourrait réglé le problème, l’appel wifi. Cependant je ne vois pas l’option dans mes paramètre. Est-il possible de l’activée ?

il m’est impossible d’activer ma carte, lorsque j’insère ma carte d’identité pour l’activer message “eid.proximus.be n'a pas accepté votre certificat de connexion, ou vous ne l'avez pas fourni. Essayez de contacter l'administrateur système”avez vous une solution? en sachant que j’arrive à me connecter sur d’autres site avec ma carte d’identité

Bonjour, Je souhaiterais changer la langue des sms reçu, j’ai fait comme vous avez dit dans un des sujets précédents mais ça ne fonctionne toujours pas . Je vous remercie.Marie

bonjour à tous, je suis harcelé depuis plusieurs semaines par des appels sur mon gsmc’est chaque fois +32 33187261 et toute la série qui suit +32 33187266  +32 33187264  + 32 33187263  +32 33187265le scénario est toujours le même deux sonneries et ensuite raccroche.j’ai adressé un mail : plainte@mediateurtelecom.be qui a identifié le numéro comme appartenant à :ADVIESPLATFORM 4 KORALENHOEVE 2160 WOMMELGEMJe me suis adressé à cette firme en signalant que j’étais inscrit sur “ne m’appelez plus” et la firme m’a bien confirmé que je figure bien sur ce site et que ce n’est pas elle qui agit de la sorte. QUE FAIRE POUR QUE CELA CESSE ????

Voilà 15 jours problèmes de réseaux ,coupures ,je passe de la 4G vers 3G et même 2G ou rien les responsables du 080033800 me disent problème avec antenne proximus situé  rue SAlvatore Alliende mais a quand la réparation ! Merci 

Bonjour, Je suis client Proximus ayant un pack fibre ave télé+internet fibre+2 smartphones.Un des 2 smartphones de l’abonnement est en train de rendre l’âme.Je contact donc le servie Proximus pour demander quelles sont les offres selon mon abonnement en cours et je n’ai pu recevoir aucune réponse claire.On m’indique que je ne dois pas regarder les promo pour les smartphone haut de gamme et donc je demande quels sont les smartphones disponibles selon mon abonnement.Et là on me répond que c’est du cas par cas et que je dois aller dans un shop pour voir ce qu’il est possible de faire…Je m’étonne de la réponse ‘cas par cas’ étant donné que, si j’ai bien compris l’explication, un ‘cas’ signifie un type d’abonnement.Et si je ne me trompe pas vous n’avez pas des centaines de type d’abonnement mais uniquement quelques un…Personne n’est donc en mesure de me dire quel smartphone ‘promo’ je peux prendre selon mon type d’abonnement?D’ailleurs sur le site je trouve cela dingue que cette info ne soi

je ne sais plus faire d'appel depuis ce matin   urgence seulement

Bonjour, Je pars sur l’île de Crète ce lundi 21/08 et je voudrais savoir comment je dois activer l’itinérance à l’étranger. Je sais mettre la 5G, mais je ne comprends pas ce que je dois faire pour activer l’itinérance.Merci d’avance

Bonjour,Les messages venant de Proximus s’affichent en néerlandais ! Nous aimerions, mon épouse et moi, les recevoir en français mais nous ne trouvons pas la solution via My Proximus.Les numéros se terminent par …77 et par … 58MerciBernard

Bonsoir,  Depuis que j’ai changé de téléphone, je n’arrive plus à utiliser ma 4g à l’étranger.  J’ai bien activé mes données à l’étranger, mais ça ne fonctionne pas. Je pars en vacances bientôt et j’aimerai bien pouvoir profiter de ma 4g, même de là bas.   Que puis-je faire ? Merci,  Pauline.

Bonjour,  Au moment de passer à l’achat d’un nouveau téléphone avec abonnement via le site, je souhaite garder le même numéro. Je le renseigne donc, suite à quoi un message d’erreur apparait : “Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM.” Je ne peux donc pas poursuivre l’achat. Y aurait-il une solution ? Merci d’avance pour votre aide