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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2050 Sujets

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jonathan.valenzanoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement GSM

Bonjour, Depuis le 19/8 nous avons demandé le transfert de notre abonnement gsm de chez Base vers Proximus en l’intégrant dans notre pack flex. Nous avons reçu la carte SIM Proximus, elle fonctionne et depuis aucune preuve que les abonnements ont bien été intégrés ni aucune facture… aucun moyen de vérifier la consommation... J’ai déposé une plainte le 25/9 pour signaler le problème… toujours rien… le service Messenger est une honte depuis 5 jours j’ai 5 personnes différentes qui ne répondent pas après que j’ai posé ma question et présenté mon problème... Au 080033800 impossible d’avoir quelqu’un au téléphone… le service client vaut un 0/10 !!!!Si rien n’est fait nous retournons chez Base illico-presto ! 

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Cédric B
il y a 2 ans
T
TselepiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pay & Go card , roaming n'est pas activee

Bonjour,Mon numero (Pay & Go) ne fonction pas a l’etranger. Je ne peux pas appeler ni accepter  des appelsEst-ce qu’il faut activer le roaming?Veuillez m’aider svp?Merci d’avance,Elektra

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Sophie A
il y a 2 ans
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singhApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Service après vente catastrophique

  Bonjour J'achète du nouveau s20plus chez proximus. J'avais des problèmes avec les appels et les appels reçus. J'appelle proximus. Ils m'ont dit d'aller au magasin proximus. Quand je suis allé au magasin proximus, ils m'ont dit d'appeler proximus. Je suis allé 5 fois au magasin proximus et j'ai fait des appels illimités. Puis après une semaine, ils m'ont dit que nous enverrons votre téléphone en réparation. C'est maintenant 3 semaines. j'ai appelé proximus aujourd'hui, personne ne peut me dire ce qui se passe avec mon téléphone. Je suis client proffesional avec proximus depuis dix ans. Je n'achèterai plus jamais rien de proximus. Je vous remercie

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Sophie A
il y a 2 ans
J
Julien HalkinDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Transfert d'abonnement

Bonjour,Cliente chez Orange depuis plus de 15 ans, j’ai néanmoins pris la décision ce 16 août 2020 de changer d’opérateur au vu des offres intéressantes concernant les abonnements avec smartphones chez Proximus.Le 22 août 2020, comme prévu, j’ai reçu mon nouveau smartphone ainsi que ma nouvelle carte SIM. Cependant, depuis ce jour, mon abonnement n’a toujours pas été transféré.Je me suis rendue 5 fois en boutique Proximus afin d’essayer de régler le problème. J’ai téléphoné plus d’une dizaine de fois au numéro client de Proximus mais rien n’y fait. J’ai également envoyé 4 mails à un employé de la boutique Proximus située à Verviers, malgré le fait qu'il m'ai généreusement donné son adresse mail afin de faciliter les contacts, je n'ai jamais eu de réponse. ’ai l’impression que les collaborateurs Proximus sont totalement dépassés et ne maitrisent pas leur sujet. La seule chose qu’ils sont capable de me dire est : “nous avons pris en compte votre problème et ce sera réglé d’ici trois jour

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Isabelle.
il y a 2 ans
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katelilith0708Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande

Bonjour, client avec numéro de commande R4WEBSHOPXXXX, Le statut de la commande reste bloqué sur commande reçue depuis hier midi, quelqu'un peut il me dire pourquoi et combien de temps ça prend pour quelle soit conclue et envoyée?  Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans
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vdoutchoukEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Je suis bloqué pour les options et les paramètres.

Bonjour,Je ne peux pas modifier les options ou les paramètres de mon mobile dans l'application mobile Proximus. Je ne peux pas non plus le modifier en ligne. Le message indique qu'une autre commande est en cours. Cela fait presque un mois pour le moment. Pouvez-vous me débloquer, s'il vous plaît? Bien a vousVadym 

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V
il y a 2 ans
B
Brubru07Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Prepaid Facture 2020

Hello à tous, Je peux voir dans le Forum qu’il y a 4 ans il n’était pas possible de demander une facture pour un Reload prepaid. Est-il possible de le faire à présent, c’est pour envoyer à mon employeur? Bàv, Bruno

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Sophie L.
il y a 2 ans
B
bruno_088Habitué
demandé à Téléphonie mobile

dépassement ralentissement

Approchant  de ma limite de 15g, j'ai reçu un message sur l'appli me signalant que je serai ralenti et que je continuerai à surfer gratuitement. Je pouvais aussi acheter du crédit pour garder la vitesse. Je n'ai pas acheté de crédit et je suis facturé au niveau du dépassement…au call center, on me dit que je peux augmenter mon abonnement ou acheter du crédit ce que je ne veux pas.Quand je signale le message dans mon appli sur lequel je me base, pas trop de réponse...si le message est erroné, je n'en suis pas responsable... 

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Catherine M
il y a 2 ans
M
manon.delNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

SMS numéros spéciaux

Bonsoir, Je suis passée récemment d’un smartphone à un iphone, sans changer d’abonnement ni carte sim. Pour un seul numéro, les sms sont comptabilisés comme “SMS numéros spéciaux” dans l’application MyProximus, alors qu’avec le précédent téléphone, ça n’a jamais été le cas. Que faire? Vais-je payer quelque chose en plus? Pourquoi ce numéro est désormais considéré comme un numéro spécial alors que c’est un numéro normal? 

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GeoffreyD
il y a 2 ans
A
azdinApprenti
posté à Téléphonie mobile

achat mobile

Bonjour j’ai commander un smartphone le 02/09/20 avec nr de commande et depuis plus rien j’ai été débité R000000110000FYTYJ et reçu un numéro de suivie de la poste. Depuis le 04/09/20 le téléphone est au centre de tri à la poste mais ne bouge pas plusieurs appel à la poste qui ne change rien au statut de suivi appeler à Proximus plus de 10 fois et a chaque fois une réponse différente ´preuve de payement que j ai donner et que un collaborateur de Proximus a envoyé ´on ma promis plusieurs fois que je le reçois dns Max 2 jours et là toujours rien personne peut m aider et quand je demande d être remboursé pour refaire un achat impossible que dois-je faire changer d opérateur ????? 

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Sophie L.
il y a 2 ans
G
GbPremierApprenti
posté à Téléphonie mobile

Toujours pas reçu mon Gsm

J'ai pré-commandé un Samsung Galaxy S10 plus qui n'est toujours pas arrivé. Le 0800 n'a aucune infos viable. C'est très très grave ce qui se passe.

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Sophie L.
il y a 2 ans
P
prunedesboisNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

probleme domiciliation

bonjour, je vient de m’apercevoir , que aucune de mes domiciliations ne sont passer , depuis le mois de mars , maintenant je me retrouve avec 6 facture a payé .. et de plus ont me demande dessurplus pour les non paiements . j’aimerais de l ‘aide merci , je précise ne jamais avoir reçusde factures dans ma boite a lettre , ni en sms , jamais aucune factures .

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Sophie L.
il y a 2 ans
H
Heero2020Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème routage Proximus

Bonjour, Il y a 1 an j’avais tenté de porter mon numéro Base vers Proximus. À l’époque il y avait eu un problème de routage qui semblait impossible à résoudre par votre équipe technique. Depuis le début de cette semaine, j’ai à nouveau demandé une portabilité de mon numéro de Base vers Proximus (nos bureaux déménagent et la nouvelle adresse n’est pas très bien couverte par Base). Malheureusement, il semble qu’après 1 an, c’est à nouveau le même problème. Le service technique m’indique qu’il y a bien un problème de routage, mais que cela doit être géré par une autre équipe. Depuis hier, il m’est donc impossible de réceptionner les appels de mes clients à l’étranger. Pour expliquer le problème :Les numéros étrangers ne savent pas m’appeler (que cela soit de Bouygues, SFR ou Orange France), ils ont un message indiquant que mon numéro n’est pas attribué.  Serait-il possible de résoudre le problème une bonne fois pour toutes ? Cela va maintenant faire 2 jours que mes clients ne savent plus

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H
il y a 2 ans
S
SietesolesEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Pay&Go infos en néerlandais

Bonjour ,J’ ai reçue mes deux nouvelles cartes sim pay and go mais je reçois les infos et messages en néerlandais .Comment faire pour les avoir en français ?Merci d’ avance pour votre feedback. Bien à vous .

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S
il y a 2 ans
B
bibideApprenti
demandé à Téléphonie mobile

impossible de recevoir les mms - Le téléchargement a échoué

bonjour, je viens de passer chez proximus et impossible de recevoir de MMS du mon Huawei P20 LITE. QQun a une solution ? Merci !

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David W
il y a 2 ans
P
Patricia_CEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Problème réception Wavre centre (Place Bosch)

Bonjour, Depuis plusieurs mois, impossible pour les abonnés Proximus de recevoir des appels à proximité de la place Alphonse Bosch.Lorsqu’on contacte le “super” support Proximus on nous répond qu’il n’y a aucune autres plaintes… Forcément, comment les gens peuvent-ils savoir qu’on essaye de les appeler !!!Nous les avons déjà relancé à plusieurs reprises, on nous promet de revenir vers nous, mais on attend toujours…  Donc pour le moment, nous payons des factures pour un service qui ne fonctionne pas, mais les factures, elles, pas de problème, elles arrivent !Savez-vous comment les contacter autrement que via leur support qui ne ressemble à rien… Je ne vais pas généraliser, mais ça dépend vraiment sur qui on tombe, et jusqu’à présent, nous n’avons pas eu beaucoup de chance.  Et malgré nos plaintes successives, personne n’a eu l’idée d’aller vérifier l’état de l’antenne apparemment (vu qu’il n’y a pas de plaintes...) 

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P
il y a 2 ans
K
KarbruNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Problème de signal GSM sur Petit Enghien depuis dimanche soir

Suite certainement aux intempéries de ce weekend une antenne relais qui couvre la région de Petit-Enghien a du subir des dégâts . Rien ne bouge malgré mes appels au centre d appel rien  et une petite enquête de voisinage qui révèle la même situation auprès de plusieurs utilisateurs. proximus.. Les clients Orange n’ont pas ce problème.

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AurélienK
il y a 2 ans
G
GegejujuApprenti
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probleme sonnerie

Bonjour je viens d acheter un nouveau smartphone de marque OPPO A91 j ai un souci : quand on me téléphone mon smartphone ne commence a sonner qu a la troisième sonnerie de celui qui m appelle comment puis je résoudre cela? 

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G
il y a 2 ans
O
ogargolyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoLTE

BonjourSerait-il possible d’activer la technologie VoLTE sur mon numéro de GSM svp ?Que dois-je vous donner comme information ?Merci

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David W
il y a 2 ans
A
Alas2708Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Transfert Numéro Jim Mobile vers Proximus

Bonjour,Il y’a quelques jours, j’ai demandé à Proximus de migrer un numéro pré-payé dans mon pack.On m’a dit que je recevrais un SMS pour confirmer la demande, auquel il faudrait répondre OUI.Problème: je n’arrive pas a répondre à ce SMS, il m’indique à chaque fois “non-distribué”Y’a t’il moyen de valider le transfert autrement?

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A
il y a 2 ans
S
samthegamer55Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Activation volte

Bonjour, Pourriez-vous activer le volte sur toute les lignes mobile du pack Flex ? Merci à vous. 

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Sophie A
il y a 2 ans
D
dan742Habitué
demandé à Téléphonie mobile

samsung galaxy s20 volte

bonjour je possède le samsung galaxy s20, j'ai activé le volte mais je crois que chez proximus il n'ai pas activé sur mon numéro.

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Sophie A
il y a 2 ans
M
Mike FactsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Mon Oneplus ne reste pas en 4G

Bonjour, Propriétaire d'un Oneplus 7t et la fonction sur le téléphone VoLTE activée, il ne bascule pas sur la 4G. Pouvez-vous activer le VOLTE sur mon numéro? Bien à vous,

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K
il y a 2 ans
P
Pierre1402Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande Webshop

j’ai fait une commande via le webshop pour un smartphone oneplus nord 256gb, j’ai un abonnement existant proximus et donc j’ai choisi l’option data a 20 euros par mois. la commande est passée vendredi 18 septembre et prévue en livraison le 23 septembre donc aujourd’hui, le produit est marqué en stock et depuis le statut n’a pas évolué, j’aurais voulu savoir si j’allais bien recevoir mon smartphone,? commende R4**************69 

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P
il y a 2 ans
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YannickBApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transférer un n° GSM d'un client Proximus à un autre client Proximus

Hello la communauté Proximus, est ce que quelqu’un pourrait m'envoyer le document à remplir pour transférer un n° de gsm d’un abonné Proximus à un autre? ou bien me donner lien où je pourrais télécharger ce document. ça fait 2 jours d’affilée que je fais la demande par téléphone et qu’on me confirme que l’email avec le doc a été envoyé mais toujours rien… il faudrait vérifier la connexion réseau dans les locaux de Proximus  et pour couronner le tout j’ai un démarcheur de Proximus qui vient me déballer son bla-bla aujourd’hui pour me vendre un abonnement gsm alors que je suis toujours en attente du document pour transférer mon num de gsm dans mon pack... il en va sans dire que l’empathie et l’intérêt pour ma problématique étaient au rendez-vous de la part du collaborateur Proximus… ou pas en fait  Bref, je ne fais pas une généralité et je suis sur que je trouverai de l’aide ici D’avance merci  Y.

2
Y
il y a 2 ans

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