Proximus Pickx

Bonsoir,j’avais programmé l’enregistrement de la série Mare Fuori sur RaiDue (6è saison). Je viens de visionner la série mais malheureusement les deux derniers épisodes n’ont pas été enregistrés, ce qui n’est pas top. J’ignore pourquoi. J’aimerais récupéré ces enregistrements. Pouvez-vous les remettre sur mon décodeur ? Ce n’est pas la première fois que des enregistrements manquent et c’est assez énervant. Ce sont les épisodes 11 et 12 du  mercredi 3 juin 2026 sur RaiDue à 21:15 et 22:34.Merci d’avance.Claude

Bonjour,J’ai enregistré le vendredi 07/08/2026 à 21h25 l’émission TIM ,Summer Hits sur RAI 1.Impossible de visionner cet enregistrement que ce soit sur la TV via le décodeur V7 ou sur internet sur le site tv.pickx.be.Sur ce dernier le message d’erreur est le suivant: “ Une erreur s'est produite. Malheureusement, cette vidéo ne peut pas être visionnée pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Code d'erreur: 1002”.Sur le décodeur, le code d’erreur est P016 (de mémoire).Que faire pour pouvoir voir cet engistrement ?D’avance, merci.

Bonjour,Ma télécommande Android V7 est défectueuse.Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle?Merci.

Bonjour, J’ai programmé depuis longtemps l’enregistrement en série des épisodes de Un si grand soleil sur TV5 monde (Belgique-Suisse-Monaco), ce qui pose régulièrement des soucis.Pour la semaine du 24 août 2026, seuls les épisodes du lundi 24/08/2026 et du jeudi 27/08/2026 sont planifiés automatiquement.J’ai donc planifié manuellement les enregistrements des épisodes manquants (à noter que seuls ceux diffusés vers 13h00 m’intéressent), mais cette manière de faire a déjà posé des problèmes par le passé.Pourriez-vous vous assurer que tous les épisodes soient bien planifiés automatiquement ?Cordialement,Anne

Bonjour,Je souhaite demander le remplacement de mon TV box. Il s'agit d'un modèle V7 qui ne fonctionne plus du tout. Il s'agit du même problème qui a été décrit ici sur le forum à de nombreuses reprises, je ne pense donc pas qu'il soit nécessaire d'en décrire les détails. S'il vous plaît, envoyez-moi un nouveau box TV à mon adresse, je préfère un autre type (par exemple la série V5) qui n'est pas aussi défectueux.Je vous remercie et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées. Vaclav Janda

Récupérer un enregistrement effacer par erreur 

Bonjour à toutes et a tous,j ai un abonnement avec décodeur V7. J’ai appairé mon casque Bluetooth sur le décodeur. J’ai le son dans le casque avec Netflix ou avec Prime mais je ne sais pas l’avoir  quand je regarde la télé : le son sort systématiquement par la télé.J’ai cherché dans les paramètres “son” du décodeur mais je n ai rien trouvé. J ai appelé le support qui n a pas su me renseigner.Avez vous réussi a connecter un casque bluetooth de manière satisfaisante ? des conseils à me donner merci.

nous avons trois TV  donc 3 décodeurssur 2 deux TV tout ok , sur la troisième et notamment sur la chaîne “rtbl La Trois “ nous avons la série Downthon Abbey” en anglais !!!!! sur les deux TV autres  c’est bien en français. un premier contact avec Proximus, la modification s’est faite à distance mais le semaine suivante de nouveau en “anglais” - contact avec Proximus, plusieurs manipulations chez eux et via ma télécommande en suivant leurs insctructions  et AUCUN CHANGEMENT !!!!comment solutionner cela valablement ?Marci

Bonjour, Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?D’avance merci,Bonne soirée,

j’accède à Pickx depuis un iphone connecté en wifi sur une box SFR (en France).Cela fonctionnait très bien jusqu’hier 14/8/26.Depuis hier, pickx me donne une erreur ‘please deactivate the VPN …. ‘ error code 403-10101.Il n’y a aucun VPN sur mon réseau et ma config réseau/wifi n’a pas changé.Comment faire pour éliminer cette erreur ?

Bonjour, Depuis à peu près 2 mois, j’ai le message “mise à jour échoué” sur mon décodeur V7C.Jai beau redémarré, attendre, relance la recherche de mise à jour et fait un clear data, ce même message revient à chaque fois. Pareil chez vous ? Une idée de comment s’en sortir ?

Bonjour,Depuis quelque temps, des enregistrements que j’ai visionnés et ensuite supprimés réapparaissent dans ma liste !?! Je suis formel, je les supprime bien, ce n’est pas une erreur de manipulation de ma part. Je n’avais pas ce problème auparavant, quid ?Mon décodeur est un V7 de 01/2021.Merci d’avance pour le retour.

Bonjour,J’ai un compte skynet.be depuis des lustres. J’ai mon Outlook configuré sur un PC et j’aimerais avoir accès à mes emails depuis mon nouveau PC. Je ne me souviens pas du mot de passe de mont compte @skynet.be. Comment puis-je le retrouver ?Je sais encore recevoir mes emails @skynet.be sur mon ancien PC donc je suis tout à fait prêt à entamer une procédure pour faire un reset de mon mot de passe… Je ne sais juste pas par où commencer ;-)Merci d’avance pour votre aide,Philip

Bonjour,Je viens de recevoir par la poste, en même temps que mes factures, un autre courrier de chez Proximus m’indiquant que je vais prochainement recevoir très bientôt une nouvelle TV Box pour remplacer une ancienne génération encore à ma possession, à savoir une V5c que j’utilise encore.Qu’entendez-vous par Le terme « très bientôt » ? quelques jours, quelques semaines ?De quel modèle s’agira-t-il ? V7 ou V7cJ’ai bien compris qu’avant de l’installer, il faut que j’appelle le 0800 99 696 pour désactiver (désassigner) l’ancienne TV Box V5c en leur indiquant le n° de série (voir l’adresse MAC) indiqué sur l’étiquette sous la box.Il est également indiqué que pendant l’installation, il me sera demandé d’entrer « votre compte Gmail ».C’est nouveau çà ? et pourquoi spécialement un compte Gmail et pas un autre ? Quel en est l’utilité ?Quelle qu’en soit la raison, de toute façon, je n’ai pas de compte Gmail, donc je sauterai cette étape.J’ai bien noté aussi qu’il était inutile de renvoyer l’a

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour à la communauté,Je prends un peu de temps pour communiquer ma récente expérience particulière vis-à-vis de Proximus, et exprimer un certain désappointement concernant le service clientèle.En janvier de cette année, Proximus m’envoie un courriel pour m’informer que de nouvelles TV Box arrivent. Apparemment, je dispose encore de deux anciennes TV Box qui ne seraient plus conformes à une expérience TV optimale. En pratique, je ne sais pas vraiment ce que c’est qu’une meilleure expérience TV, elles sont là et elles fonctionnent. En tout cas, je sais regarder la TV. Soit…Je n’y fais pas plus attention que ça, puisque ça fonctionne.Je n’ai jamais reçu ces nouvelles box.Hier, par hasard, et parce que j’avais d’autres question à poser sur le passage à la fibre (vu qu’ils font des tranchées dans ma rue), je rentre dans la boutique Proximus de Bouge (Namur).J’en profite pour me renseigner sur ce changement de box.La réponse du conseiller est la suivante : mes box TV sont effectivement ob

Bonjour,Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.Est-ce normal tout cela ?Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings

Bonsoir,J'aimerais savoir pourquoi quand je me rends dans mes locations, il y a toute une série de films à des montants différents voire gratuits? Je sais quels films j'ai loués et toutes les " minutes" ça change...sont-ce des publicités ? En tout cas, c'est très mal fait et ça peut faire peur de voir s'affcher des films qu'on a pas loués .Aucun compte partagé pour ma part.  Merci pour votre réponse.   

Bonjour,Lorsque je programme un enregistrement unique ou en série et que le programme est scindé en deux parties, seule la première partie est enregistrée.ex : RaiUno  du mardi 24 au samedi 28, j’ai programmé l’enregistrement en série du Festival San Remo qui est diffusé en une première partie de 20:45 à 23:55 et en seconde partie de 23:56 à 02:00. Entre les deux, Il y a une minute d’infos. La deuxième partie du festival n’est jamais enregistrée. Et ceci est vrai pour plusieurs émissions. Ce n’est pas normal : sì je programme un enregistrement en série, l’ensemble de l’émission devrait se trouver dans l’enregistrement. Ici, Il s’agit d’un enregistrement sur plusieurs jours. Il s’agit d’une vraie série. Mais il arrive parfois que j’enregistre une émission un seul soir mais celle-ci est également en deux morceaux, avec interruption d’une minute pour le JT et la deuxième partie n’est jamais enregistrée. Je ne programme pas un enregistrement en série dans ce cas précis, sinon l’enregistrem

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

Bonjour,J’ai 2 TV et donc 2 TV boxes. Ma TV secondaire est équipée d’une TV box Android depuis deux ans (remplacement “automatique” de l’ancienne box par Proximus). Pas de problème à signaler.Ma TV principale fonctionne encore avec une TV Box V5c. Depuis une semaine, je dois attendre chaque fois 15 minutes pour qu’elle démarre correctement. Est-elle devenue obsolète ? Proximus ne m’a jamais proposé un remplacement automatique pour cette box.Merci d’avance pour votre réponse. 

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, j’ai un phénomène étrange.Quelle que soit la chaîne regardée, j’ai à un moment quand je change de chaîne, le son qui disparaît. J’appuie sur le bouton sous-titre de la télécommande, je change la bande son ou le sous-titre sans sélectionner la nouvelle bande son ou sous-titre, le son revient puis repart. Après plusieurs essais, le son se rétablit.TV Decoder V7Software Pick : 6.200.3