Proximus Pickx

Bonjour, Je suis client Scarlet avec un TV box V5C mais en l’absence de forums Scarlet, je vous écris ici.Depuis plusieurs mois, la lecture de mes enregistrements s’interrompt brusquement après un délai variable, souvent entre 1h et 1h45. L’enregistrement s’arrête et le box retourne à la liste des enregistrements, comme si on avait poussé sur le bouton stop. Sauf que ce n’est pas le cas, il n’y a aucune action de ma part.Je dois alors relancer la lecture de l’enregistrement mais le box ne me propose pas de continuer la lecture, il redémarre immédiatement au début, comme si c’était la première fois que je lançais l’enregistrement. Je suis alors obligé d’aller en avance rapide jusqu’à au-délà du moment où cela a coupé (si je recommence un peu avant, ça se coupe au même moment), puis de reculer et seulement alors reprendre la lecture.Cela arrive systématiquement pour tous les enregistrements de plus d’une heure. Je n’ai pas testé sur des enregistrements plus courts car je n’enregistre que

Bonjour, depuis une semaine je n’arrive plus à regarder un programme sur mon pc avec proximus pickx, quand je clic sur un programme ça me dis veuillez désactiver le vpn alors que je n’ai rien fait de spécial sur mon pc , pourriez vous m’aider , merci d’avance.

Bonjour,j’ai de plus en plus souvent des problèmes avec mon décodeur TV :  image saccadée, bloquée, ou plus de connexion.Je dois faire un reset du modem wifi et du décodeur à chaque fois pour qu’il fonctionne à nouveau correctement. Cela arrive maintenant chaque semaine. Serait-ce possible de changer ce décodeur pour un modèle plus récent et fiable ?  merci. 

Bonjour aux spécialistes des télécommandes 😊Depuis plusieurs semaines, la télécommande de la box-tv v7 (première du nom) présente des dysfonctionnements.Je parle bien de la télécommande qui possède la touche « Radio » en bas à gauche et non celle qui a la touche « Netflix » pour la box-tv V7c.En effet, l’appui sur les différentes touches (Home, Flèche gauche, P, Guide, Proximus, pavé numérique) n’obéissent plus du premier coup.Exemple : si je veux aller sur la chaine France 3, j’appuie sur la touche 8, et rien ne se passe. Si j’appuie une seconde fois sur cette même touche, apparaît la chaine 88 🙁. Bref ! quelque soit la touche que je veux utiliser, souvent un second appui est nécessaire.Alors, plutôt que de demander d’emblée à ce que l’on m’envoie une nouvelle télécommande (avec la touche radio), je préfère d’abord essayer de la réinitialiser.Et c’est ici que j’ai besoin de votre aide.J’ai déjà cherché sur le site de Proximus, mais je suis perdu car trop de solutions proposées sans

BonjourLors de la lecture des enregistrments que j’ai fais sur les chaines TV, toutes les 30 sec j’ai un message d’erreur A001 et la lecture se bloque.Je précise que tout est raccordé en cable ethernet.Je n’ai par allieurs aucun autre problème avec le systeme; TV lecture Netfix…Je souhaiterais obtenir une solution autre que redemarrer mon routeur et ma TV BOX - ce qui a été fait de nombreuses fois déjà.Cordialement

BonjourMa TV Box V5 a cessé de fonctionner depuis mercredi soir. Allumer et éteindre, déconnecter le réseau et également une réinitialisation n'ont aucun effet. Les trois voyants avant clignotent brièvement, mais pas de démarrage de la boîte.

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mon décodeur déconne sérieusement :Image saccadée ou pixélisée Déconnection de l’HDMI Voix décallée Rien dans le guideMa connexion fonctionne de manière impeccable apparemment, le décodeur est en câblé.J’ai déjà, à plusieurs reprises, redémarré avec le bouton sur l’arrière de celui-çi, sans la moindre amélioration.C’est vraiment exaspérant de regarder des émissions de cette manière, en plus, comme de par hasard, quand c’est le journal de la une, cela n’arrête pas de couper…Je vais finir par regretter d’avoir changé de fournisseur :-( 

Bonjour,La box ne fournit aucun signal HDMI (les cables ne sont pas défectueux et bien branchés). Les voyants d’alimentation et SIG sont allumés mais aucun signal n’est transmis à la TV.J’ai déjà tenté de faire un restore plusieurs fois mais ça n’a rien changé.Est-il possible de remplacer cette TV Box ?Merci d’avance

Bonsoir,Les enregistrements que j'avais programmés ce soir sont "cet épisode ne peut être lu"Tracker A la frontière du réel Tf1Tracker Sur la piste du professeur Tf1Transhumance Fr3L'incroyable Dr Pol  Wild. Je ne sais pas si je vais les récupérer mais le pire c'est pour mes enregistrements de demain et après. Merci d'avance de bien vouloir m'informer de ce problème bien tracassant. Bien à vous.     

Monsieur, Madame,Cher collaborateur Proximus,Cher membre du forum,Je souhaiterai échanger ma TV Box. En effet, j’utilise celle-ci depuis plus de 10 ans et, celle-ci présente des signes de manque de fluidité/d’usure.Le bouton On/Off de ma télécommande ne fonctionne d’ailleurs quasiment plus et certains chiffres s’avèrent presque disparus.Je suis une très ancienne et fidèle cliente (j’ai 84 ans) et je vous avoue, qu’à mon âge, la télévision constitue une de mes occupations habituelles.Quelqu’un pourrait-il faire le nécéssaire pour que la nouvelle box soit envoyée à mon adresse (lieu d’utilisation de vos services : téléphonie fixe, Internet et TV) et pour que les étiquettes de retour me soient communiquées par mail ou par voie postale ? En vous remerciant d’avance, Louise aka “Loucap”

Bonjour,  Depuis quelques jours, j’ai des micro coupures.   Le voyant de ma box s’éteint et se rallume, se qui fait que ma télé est en panne momentanément ainsi qu’Internet. ….. ça se produit jour et nuit de façons aléatoire… Bien à vous Merci Bonne journée François

Bonjour,Lors de la mise en service de Internet/tv,  le technicien a installé une V7C Wi-Fi 6 après quelques problèmes il est venu changer celle ci et l’a remplacée par Android TV Box V7 car il n’ en avait pas d’autre, un échange était prévu plus tard. La Android TV Box V7 me convenant je ne me suis pas inquiété de ce remplacement.Suite à des modifications de mon intérieur je voudrais qu’ on change cette tv Box et la remplace par une V7C Wi-Fi 6 comme prévu lors de l’installation.Pourriez vous faire le nécessaire? Je suis ok s’il faut payer les frais de modification et de changementMerci  E****e S****0*****7 Client: 3*****3@moderateur proximus 

Bonjour,Nous avons reçu un courrier automatique de vos services nous informant que notre décodeur actuel ( modèle V5c qui nous donne entière satisfaction, et ce modèle de TV box est le seul compatible avec notre matériel (car fiche SCART présente sur les V5c, et absente sur les V7 et V7c)),serait bientôt remplacé par un décodeur d’un autre modèle (V7 ou V7c, dépourvus de Scart),et que notre décodeur serait automatiquement désactivé quelques semaines après réception de la nouvelle TV box. (On nous invite à le déposer ds un parc à containers comme si c’était un V5 (non compact) ou un V6, plus supportés par Prx) Nous ne souhaitons pas recevoir cette nouvelle TV box, ni que notre décodeur actuel soit désactivé.S’il est encore temps, pouvez-vous annuler ce remplacement unilatéralement décidé (par l’IA de Prx ?) Nous vous demandons instamment de ne pas désactiver notre décodeur actuel (V5c). Cordialement 

Bonjour, Malgré que j’aie désactivé  les options  “En cas d’inactivité” et “Lors du visionnage” , et même le mode Eco,( Voir photo ) après quelques heures à l’arrêt, le V7C refait un redémarrage complet ( Affichage mention Android+ points colorés qui tournent + télécommande qui clignotte... lors de la remise en marche.  Je précise que j’ai également désactivé le mode éco .  J’arrête pourtant en appuyant brièvement sur la touche “Proximus”, et non longuement pour veille profonde, C’est soûlant.  Suis-je le seul ?Merci à vous.  

Bonjour,Depuis maintenant plusieurs semaines j’ai les même problèmes au niveau de mes 2 décodeurs : une fois sur deux il n’y a plus de son je dois le redémarrer avec le bouton arrière, le décodeur ne s’allume pas avec la télécommande je dois le redémarrer avec le bouton arrière, impossible de changer les chaines je dois le redémarrer avec le bouton arrière, netflix se lance tout seul, le démarrage est beaucoup plus lent qu’avant, il faut parfois appuyer 2 ou 3 fois sur la télécommande pour que le décodeur réagisse,...En résumé chaque jour que ça soit avec l’un ou l’autre décodeur je dois d’office le redémarrer à l’arrière pour pouvoir l’utiliser et je vous avoue que cela est vraiment pénible..Que se passe-t-il? Problème de mise à jour?Avant d’écrire sachez que j’ai effectué toutes les manipulations recommandées mais rien ne change, ce ne sont pas les télécommandes car le problème concerne mes deux décodeurs et celles-ci fonctionnent bien.Merci.

Tous les jourd nous sommes déconnectés de disney+ et nous devons nous reconnecter. Une solution pour rester connecter?

Bonjour ​@David W et collègues,Mon décodeur V7c a souvent des problèmes de connexion ces derniers temps, (il est connecté en Wi-Fi) l’image s’arrête ou disparaît ou alors il se plante complètement et ce n’est pas toujours avec le même code d’erreur, récemment c’est le code P130 et la dernière fois aujourd’hui c’était le code P038, ces codes signifient ceci : P130 : Problème de connectivité ou délai d'attente (timeout) lors de l'établissement du signal. P038 : Interruption de la lecture du flux en continu (streaming), souvent causée par une baisse temporaire de débit ou une perte de paquets. C’est embêtant, il faut toujours couper son alimentation et le rallumer pour que la connexion revienne, il faut même aussi parfois éteindre le modem et le décodeur pour que tout refonctionne, mais le souci est que le problème revient toujours.Mon décodeur V5c n’avait pas les caractéristiques techniques du V7c mais au moins il fonctionnait, j’espère que vous allez pouvoir régler ce problème et ce s

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de poster ici car je rencontre un problème persistant avec mon décodeur TV et je tourne en rond avec le service client par téléphone. Mon décodeur subit plusieurs bugs de manière intermittente. Lorsque j'appelle le support technique, on me fait effectuer une réinitialisation de l'appareil. Sur le moment, le décodeur redémarre correctement et le problème semble résolu. Le conseiller clôture alors le dossier puisque "tout fonctionne".Le problème, c'est que cette solution n'est que temporaire : après 2 ou 3 jours, les bugs reviennent systématiquement. Le reset ne fait que repousser le problème à court terme, mais le matériel est visiblement défectueux sur la durée. Il est impossible pour le support de constater la panne en direct à distance si le décodeur vient d'être réinitialisé.Pourriez-vous s'il vous plaît encoder un échange standard de mon décodeur (avec une livraison en point Bpost ou une autorisation pour que je puisse faire l'échange) ?Mon n

Bonjour, j’aimerais savoir quelles sont les prévisions pour l’installation de la fibre à mon adresse ; d’avance merci

Depuis peu , je dois m’y reprendre à plusieurs fois pour regarder la télé.Comme d’habitude , j’appuie sur le bouton d’allumage : le décodeur s’allume , la télé aussi, mais plus rien ne se passe . La télé est allumée mais apparemment ne reçoit pas le signal provenant du décodeur. J’ai évidemment redémarrer le décodeur, j’ai vérifié le câble hdmi , je ne vois rien de spécial.Généralement, j’ai l’image à la deuxième tentative  ( pas de sujet TV , donc je mets ça dans ‘bavardage’ )