Proximus Pickx

Bonjour, il y a quelques semaines, j’ai lancé sur RaiUno le dimanche à 21:30 de la série Libera. J’ai voulu voir l’enregistrement aujourd’hui. Il y a deux épisodes consécutifs. Mais quand je les lance, une petite roue tourne et j’ai un message d’erreur. Comment visionner mes enregistrements ? Je remarque cependant que les épisodes ne portent pas les noms corrects. Ils portent les titres des épisodes de dimanche passé. J’ai déjà eu ce problème plusieurs fois, ce qui a eu comme résultat que les épisodes étaient irrécupérables. Je suis bien consciente que la télévision n’est qu’un divertissement mais nous payons cher pour ce divertissement et nous aimerions que le service soit à la hauteur de ce que nous payons. Pourriez-vous récupérer les épisodes manquants?De même, j’ai lancé l’enregistrement d’une autre série italienne le lundi soir à 21:30, I casi dí Teresa Battaglia. Aujourd’hui j’ai vu à temps que l’enregistrement de la série ne partait pas car il y a à nouveau un problème de titre.

ma télécommande v5c est fatiguée Est-il possible d'en avoir une nouvelle  D'avance merci 

Bonjour,Je constate depuis plusieurs semaine que mon décodeur tv v5mini est de plus en plus lent. Les changements de chaîne sont bien moins immédiats que précédemment, le chargement de l’interface prend du temps et je n’ai plus d accès aux application. ca devient très contraignantLe décodeur a été resetté/redémarré plusieurs fois. Aucun changement.le service client n’apporte aucune solution (changement du câble ethernet,c’est dû a votre connexion...).Hors en cherchant sur ce forum j’ai vu beaucoup de cas de lenteur d’interface, clairement dû à un hardware faiblard.pourriez-vous me proposer une vrai solution s’il vous plait ? comme par exemple le remplacement par un box de nouvelle generation ?Merci pour votre retour.

En recevant une nouvelle TV Box je pensais naïvement que c’était pour un mieux mais c’est tout le contraire. Elle est d’une extrême lenteur au démarrage (plus d’une minute ce matin), j’ai déjà dû relancer 2 fois ma BBox en 3 jours (elle prétendait que le câble éthernet n’était pas branché) et quand je débranche une clé USB de ma tv, elle revient automatiquement sur un enregistrement de programme que je n’ai pas demandé ! C’est une véritable catastrophe cette TV Box malgré le prix exorbitant des abonnements en Belgique.Avez-vous des solution ?Merci d’avance,Alain Perot, client très mécontent 

Boujour le coter gauche  de ma telecommande ne marche plus

"Bonjour. Je rencontre de fréquentes micro-coupures internet à la maison qui impactent mon télétravail et mes appareils en Wi-Fi. Mon modem actuel est une ancienne b-box 3 vieillissante qui sature. Je demande la modernisation de mon installation via l'envoi gratuit de la nouvelle Internet Box Wi-Fi 6 par colis bpost afin de stabiliser mon réseau, comme le prévoient les conditions de mon pack. Mon numéro de client est bien à jour dans mon profil privé. Merci d'avance pour votre aide."

Bonjour,Problèmes de connexion avec décodeur V7 Soit : Je dois allumer et éteindre puis rallumer le décodeur pour que la connexion réussisse (HDM CEC activé) nouvelle TV Sony Bravia IIDonc, j’ai désactivé l’option HDMI CEC, cela a fonctionné 2 jours, ensuite plus de connexion avec le décodeur.  C’est très péniblePouvez-vous m’aider pour régler ces problèmes de manière définitive.D’avance merci. 

Je trouve la fonction sous-titrage et choix de la langue pour les films très aléatoire et peu pratique voire défectueuse:Très souvent, pour avoir un film en VO avec sous-titres, il faut choisir "VO" pour la langue, mais aussi "VO" pour les sous-titres en français, car si on choisit Français, on tombe sur l'audiodescription !Dernièrement nous avons été confrontés à des sous-titres s'interrompant au milieu du film, parfois juste quelques minutes, ou dysfonctionnant/manquant complètement (ex. les séries la série "1985" sur RTBF ou "The flight attendant" diffusée sur TF1), avec pour seules parades, se farcir l'audiodescription, passer en VF, voire carrément regarder en streaming sur p.ex. Auvio ou Arte.tv. Il y a déjà eu bien d'autres films ou séries problématiques pour lesquelles nous avons dû troquer notre TV pour un PC pour pouvoir bénéficier d'une VO sous-titrée confortable. grrr....Serait-il possible de:1) avoir des sous-titres français (PAS audiodescription) qui fonctionnent toujours

Bonjour, je souhaite migrer mon ancien Pack Flex (actuellement à 145,99 €) vers le nouveau pack Flex+ Mega Fiber avec mes deux mobiles (un M et un Unlimited), et je souhaite en profiter pour supprimer définitivement l'option Ligne Fixe.

Bonjour,Depuis plusieurs jours, mon décodeur déconne sérieusement :Image saccadée ou pixélisée Déconnection de l’HDMI Voix décallée Rien dans le guideMa connexion fonctionne de manière impeccable apparemment, le décodeur est en câblé.J’ai déjà, à plusieurs reprises, redémarré avec le bouton sur l’arrière de celui-çi, sans la moindre amélioration.C’est vraiment exaspérant de regarder des émissions de cette manière, en plus, comme de par hasard, quand c’est le journal de la une, cela n’arrête pas de couper…Je vais finir par regretter d’avoir changé de fournisseur :-( 

Bonsoir, je n’arrive plus a accéder a proximus pickx depuis 6 jours, sa marque en maintenance. 

Bonsoir,depuis quelques temps, lorsque je regarde la télé, j’ai très régulièrement un écran noir pendant quelques secondes, parfois en gardant le son.Le message de perte de signal apparaît puis, l’image revient, pas toujours synchronisée avec le son.J’ai la TV box V7 connectée au réseau par câble RJ45 et à la télé par câble HDMI standard.Malgré plusieurs “reset” du décodeur, coupures de l’alimentation et changement de ports HDMI de la tv ainsi que changement de câble HDMI, le problème persiste.Je n’ai aucun soucis avec ma connexion internet câblée sur mon ordinateur.Comment résoudre le problème?Merci.

Bonjour,Gros soucis… tous les enregistrements du “Meilleur Pâtissier” sur RTL (de la semaine 4 à la semaine 9) , ainsi que “La cuisine secrète de “Mercotte” ont disparus.Peut-on les remettre?Par contre, j’ai regardé en “replay” deux émissions dans les terminer:jeudi 2/11 à 18:00h “Demain nous appartient vendredi 3/11 à 19:00 h “VRT Nws”Ces programmes sont fossilisés dans “mes vidéos”.Peut-on les supprimer?Déjà merci

J’ai changé de décodeur il y a peu. Je peux me connecter sans souci avec mon iphone à l’application pickx et avoir accès à tout.Par contre, sur le pc, je suis sans cesse en mode invité et je n’ai pas accès à mes enregistrements.J’ai vérifié et mon abonnement figure bien dans mes produits.Je ne comprends pas ce qui se passe. Pouvez-vous m’éclairer svp? Merci

Bonjour, J’ai reçu le courrier m’informant de l’envoi de la nouvelle TV Box il y a maintenant 3 semaines.  Entre-temps, je n’ai toujours rien reçu.  Ce délai est-il normal ? Si oui, quel est le délai standard ? Et pourquoi informer aussi longtemps à l’avance ?

Bonjour , je rencontre des microcoupures répétées de son et d’image sur ma tv avec ma B-box 3V+ et votre service technique contacté au moins 5 fois n’arrive pas à régler le problème. Possédant un pack start incluant la ligne fixe, je sollicite le passage gratuit vers l'Internet Box Wi-Fi 6 pour stabiliser ma connexion. Merci d'avance de valider l'envoi.

Je suis très déçu de votre service : tout a commencé par une simple demande d’ajout d’un bouquet. On m’a ensuite obligé à changer de routeur wifi et de booster. Le booster ne fonctionne pas alors que l’ancien fonctionnait parfaitement. Le bouquet a été ajouté dans la mauvaise langue. Alors que je vis en Wallonie, il a été ajouté en néerlandais. Encore une erreur de votre part. Ensuite, lorsque je demande de corriger votre erreur. On supprime tout mon bouquet netiflx + Disney et on modifie la commande de mon téléphone + abonnement (Fairphone) en me demandant de payer le téléphone en frais unique et en une fois. Je suis dégoûté de vos services catastrophiques!!!

Bonjour,J’ai des enregistrements dont la lecture s’arrête avant la fin théorique de l’enregistrement. Lorsque la lecture s’arrête, la barre de lecture rouge n’est pas arrivée au bout.Cela concerne 2 enregistrements sur RTL. J’ai vu d’autres pages sur le forum abordant la question, mais si j’ouvre un nouveau sujet c’est parce que je n’ai vu aucun sujet évoquant un problème avec l’horaire d’enregistrement.Je vous détaille un exemple concret : Le 28 août dernier, j’enregistre American Sniper (prévu de 22h10 à 1h15), ainsi que la météo qui précède (22h00 à 22h45).L’enregistrement d’American Sniper commence par la pub RTL ajoutée, suivie (étrangement) directement pas le début du film. Mais la lecture s’arrête avant la fin du film, après 2h09 de lecture alors que l’enregistrement devrait durer 3h05.Quant à l’enregistrement de la météo, il ne contient pas la météo, mais uniquement une partie du film Rocky 5 (qui passait avant la météo) sans la fin de celui-ci.Donc, si l’enregistrement de la m

Bonjour à tous,Je me permets d'ouvrir ce sujet car je rencontre un problème particulièrement frustrant avec ma TV Box V7, et le support téléphonique standard se contente malheureusement de rejeter la faute sur RTL sans apporter de solution.Depuis plusieurs mois, je constate que de très nombreux films et émissions enregistrés sur les chaînes du groupe RTL (notamment RTL TVI) sont incomplets. La lecture se coupe brutalement avant la fin du programme, me privant systématiquement des 10 à 20 dernières minutes.Le cas s’est encore produit récemment sur un film que j’avais conservé deux semaines. Face à l'impossibilité technique de voir la fin sur mon décodeur, et le programme n'étant plus disponible sur la plateforme RTL play (le délai de replay ayant expiré), j'ai été contraint(e) de supprimer définitivement le fichier. Le service pour lequel je paie chaque mois est donc totalement nul.En tant que client, mon contrat est avec Proximus, et non avec RTL. C'est l'infrastructure Pickx et ses ch

BonjourDepuis 2 ans  j ai cette tv box depuis 3 jours elle m indique perte de conectivite au depart j eteignaisEt redemarrais ma tv box  j etais tranquille pour quelques heures mais ce jour toute les 30 minutesPerte de connectivite j ai telephone service client  avec qui j ai renitialiser la tv box une heure plus tardPerte de conectivite la le sevice client a tout renitialiser de chez proximusCe que je trouve incroyable c est que pour eviter dans le futurC est qu on suggere un cable ethernet car mais voisin utulise trop internetEuh mais voisin sont la depuis plus de 2 an il me serait agreable Que l on arrete de mettre le tort ou fautes sur autruisur les clients Ah oui si ca va toujours pas vous pouvez envoyer quelqun cout 85 eurJe trouve un peu exagerer car je ne suis pas en faute c est un problemeProximusBien a vous

Bonjours je voudrais avoir accès à l’application DAZN comme je suis abonné à l’option sport, j’ai vu qu’on pouvait associer son compte DAZN existant, mais je ne trouve pas la rubrique comme indiqué sur le site de Proximus pouvez-vous m’aider svp merci  

De nombreux enregistrements sont incomplets.Cela se produit principalement avec les chaînes du groupe RTL et semble lié à l’introduction de la pub obligatoire sans avance rapide en début d’enregistrement.Exemple concret : L’émission Pékin express du samedi 23 mai : Seules les 45 premières minutes sont disponibles sur l’enregistrement et ça se coupe brutalement ensuite, sans possibilité de récupération.Cette pub obligatoire est déjà insupportable mais ces l’effet collatéral de cette coupure d’enregistrement est inadmissible !

Bonjour, Pourriez-vous me dire pourquoi à partir du 7 novembre je n'ai plus droit aux programmes de 13e Rue, dans le guide il est indiqué Pause de la Chaîne et cette chaîne ne diffuse actuellement rien. Donc plus de programmes ou d'enregistrements possibles.J'ai eu beau tout fermer, vérifier ça ne vient pas de chez moi. Nous avons déjà perdu plusieurs chaînes au fil du temps, je regarde les séries de cette chaîne. J'aimerais donc la retrouver. Merci beaucoup d'avance de me tenir au courant. Bien à vous.