Proximus Pickx

Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de vous contacter car certains boutons de la télécommande de mon décodeur Pickx ne fonctionnent plus correctement et répondent très mal, malgré le remplacement des piles par des neuves.Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil privé. Pourriez-vous svp procéder à l'envoi d'une télécommande de remplacement ?En vous remerciant d'avance pour votre aide.Bien cordialement,

Bonjour Depuis plus d un mois  chaque fois que j allume la tv j ai un message qui apparaît où il faut accepter où refuser.Comment peut on faire disparaître ce message définitivement  ?

Bonjour ; j'aimerai commander une deuxième TV Box. Pouvez SVP me donner plus d informations sur le sujet ?

Bonjour ​@David W et collègues,Mon décodeur V7c a souvent des problèmes de connexion ces derniers temps, (il est connecté en Wi-Fi) l’image s’arrête ou disparaît ou alors il se plante complètement et ce n’est pas toujours avec le même code d’erreur, récemment c’est le code P130 et la dernière fois aujourd’hui c’était le code P038, ces codes signifient ceci : P130 : Problème de connectivité ou délai d'attente (timeout) lors de l'établissement du signal. P038 : Interruption de la lecture du flux en continu (streaming), souvent causée par une baisse temporaire de débit ou une perte de paquets. C’est embêtant, il faut toujours couper son alimentation et le rallumer pour que la connexion revienne, il faut même aussi parfois éteindre le modem et le décodeur pour que tout refonctionne, mais le souci est que le problème revient toujours.Mon décodeur V5c n’avait pas les caractéristiques techniques du V7c mais au moins il fonctionnait, j’espère que vous allez pouvoir régler ce problème et ce s

Bonjour, Mercredi 17/06, je reçois par la poste le nouveau décodeur V7 alors que je n’ai rien demandé.Je constate que celui ne fonctionne pas avec mon téléviseur  car toujours prise péritel et non entrée HDMI.Je contacte le service clientèle qui me dit qu’ils vont me renvoyés un nouveau décodeur V5 compact compatible avec mon téléviseur et que je peux redéposer le V7 en boutique.Ce matin, de nouveau 2 problèmes  :ma soeur va à la boutique d’Arlon pour remettre le décodeur et l’employé refusé de lui remettre un accusé de réception ! Je souhaite porter plainte contre la boutique par votre entremise vu qu’il est impossible de prendre contact avec eux via téléphone et recevoir un accusé de réception de mon retour je reçois par la poste mon décodeur et je constate de nouveau que Proximus m’a renvoyé un décodeur V7 et non un décodeur V5 compact commme promis. Je demande donc à Proximus soit de me renvoyer un décodeur V5 compact soit de m’envoyer une prise HDMI entrée décodeur  avec sortie pé

Bonjour,Je rencontre un problème récurrent avec ma TV Box V5C et les enregistrements Pickx.Lors de la lecture d’un film enregistré, après environ 1 heure de visionnage, la lecture s’arrête brusquement et je suis renvoyé au menu des enregistrements.Lorsque je relance le film, il repart au début et je suis obligé de faire une longue avance rapide pour retrouver l’endroit où j’étais arrivé.Le problème se répète sur tous mes enregistrements et rend le visionnage des films très pénible.J’ai déjà essayé le support téléphonique et le chat/assistant, ainsi un numéro d’appel direct toutefois sans solution.Est-ce un problème connu de Pickx/V5C et existe-il une véritable solution ou me transmettre au service technique compétent ?Merci de ne pas simplement me demander de redémarrer ou réinitialiser la box : le problème est récurrent et semble lié à la lecture des enregistrements. P.S : évaluation du SAV Proximus = 1/10 (par politesse)

Bonjour,Nous avons reçu un courrier automatique de vos services nous informant que notre décodeur actuel ( modèle V5c qui nous donne entière satisfaction, et ce modèle de TV box est le seul compatible avec notre matériel (car fiche SCART présente sur les V5c, et absente sur les V7 et V7c)),serait bientôt remplacé par un décodeur d’un autre modèle (V7 ou V7c, dépourvus de Scart),et que notre décodeur serait automatiquement désactivé quelques semaines après réception de la nouvelle TV box. (On nous invite à le déposer ds un parc à containers comme si c’était un V5 (non compact) ou un V6, plus supportés par Prx) Nous ne souhaitons pas recevoir cette nouvelle TV box, ni que notre décodeur actuel soit désactivé.S’il est encore temps, pouvez-vous annuler ce remplacement unilatéralement décidé (par l’IA de Prx ?) Nous vous demandons instamment de ne pas désactiver notre décodeur actuel (V5c). Cordialement 

Bonjour, ma liste 'À regarder plus tard' est saturée et m'indique 'limite atteinte' sur ma box. Il est impossible de supprimer les anciens enregistrements classiques et replays, même après avoir vidé le cache et effacé les données sur Android et iOS. Pourriez-vous effectuer un nettoyage forcé / un reset de ma Watchlist Pickx de votre côté ? Mon numéro de client est indiqué dans mon profil privé."

Bonjour, Certaines touches ne fonctionnent plus correctement: pour changer de programme, guide, avancement accéléré d’un programme (double flèche droite).  Que dois-je faire? svp

Bonjour à tous,Voici un moment que lorsque je change de sortie HDMI , le retour sur proximus tv l’émission en cours est position pause donc plus en direct .Auriez-vous une explication à cette situation ou mieux une solution pour y remédier.D’avanve un grand merci .

Bonsoir,Depuis hier soir, j’ai énormément de saccades et bug d’affichages lorsque je regarde la tv (impossible de regarder comme ça) sur toutes les chaînes. J’ai fais tout ce qui était possible. Redémarrage modem décodeur etc mais rien n’a faire. J’ai contacté le support qui n’a pas su m’aider et qui d’ailleurs est parti pile à l’heure de fin sans même m’en informer me laissant comme un con. Que dois je faire pour avoir une tv box fonctionnel ?Merci et bonne soirée

La nouvelle chaine Horses and Country n’est toujours pas visible.Pourquoi ???

Bonjour,Depuis 2-3 jours (nous sommes le 18/08/2025) je n’arrive plus à voir les contenus Live ou les enregistrements via l’application Pickx installée sur mon AppleTV. L’application se lance, j’accède aux menus (Accueil, Live TV, Guide TV, etc...), je peux aller sur la liste des contenus, sélectionner une émission par exemple et l’ouvrir, voir la description, mais dès que je veux regarder le contenu, j’ai l’icône chargement (disque qui tourne) pendant ± 30 sec. et ensuite un message d’erreur: “Une erreur s’est produite, Code d’erreur: 1005” et j’ai une touche “ok” pour revenir au point de départ avec une vue sur le contenu de l’émission.Que signifie ce code et que faire pour que l’application fonctionne à nouveau ?Pourquoi est-ce apparu depuis 2-3 jours alors que tout fonctionnait parfaitement avant? Détails techniques:LAN protégé par un Firewall connecté en PPPoE sur une Internet BOX Apple TV achetée avec mon Pack Flex chez Proximus, connectée en wifi sur mon LANVersion de l’applicat

Bonjour,je souhaite enregistrer la série Maigret diffusée sur LN24 à 14:00 tous les jours pour l’instant. Toutefois il n’y a pas de possibilité d’enregistrer la série, il faut enregistrer chaque épisode séparément, ce qui ne me semble pas normal.Pourriez-vous modifier cela?Merci d’avance Claude

Bonjour,En visitant les manuels des décodeurs sur le site de Proximus, j’ai remarqué que le V7c était disponible.Après un contact avec le support client de Proximus, ils m’ont dis que le décodeur n’était qu’en test, et pas encore disponible publiquement.Malheureusement, en cherchant sur le forum, je n’ai pas spécialement vu d’informations dessus.J’aimerais donc savoir s’il y a un moyen d’en demander un, voire de participer aux tests avec le V7c ?Merci à vous !Lusiiky

Depuis peu , je dois m’y reprendre à plusieurs fois pour regarder la télé.Comme d’habitude , j’appuie sur le bouton d’allumage : le décodeur s’allume , la télé aussi, mais plus rien ne se passe . La télé est allumée mais apparemment ne reçoit pas le signal provenant du décodeur. J’ai évidemment redémarrer le décodeur, j’ai vérifié le câble hdmi , je ne vois rien de spécial.Généralement, j’ai l’image à la deuxième tentative  ( pas de sujet TV , donc je mets ça dans ‘bavardage’ )    

Il m’est impossible d’utiliser la nouvelle apps Pickx. Message depuis plusieurs semaines : “oops il semblerait que vous ne puissiez pas encore utiliser la nouvelle app Pickx”. Je comprends que mon compte fait partie des derniers profils en attente de migration vers la nouvelle plateforme. Pourriez-vous forcer manuellement la migration de ma ligne afin que je puisse enfin télécharger et utiliser la nouvelle apps Pickx ?Mon numéro de client est bien indiqué dans la section privée de mon profil de forum. Merci !!

J'ai déjà contacté à deux reprises votre service d'assistance (0800). À chaque fois, un opérateur a rétabli le fonctionnement de la télévision, mais la solution n'a été que temporaire : le problème est réapparu dès le lendemain soir.Après plusieurs vérifications de mon côté, je pense pouvoir exclure un problème lié à mon installation :Mon téléviseur Samsung est également connecté en RJ45 à la B-box. Je peux vérifier que la connexion Internet fonctionne correctement en utilisant des applications comme YouTube, qui restent parfaitement accessibles lorsque le problème survient. J'ai remplacé la liaison réseau entre la B-box et le décodeur TV (y compris les deux boîtiers réseau intermédiaires très récents) par un câble Ethernet direct. Cette modification n'a apporté aucune amélioration. Hier soir, après une nouvelle perte d'image, j'ai éteint le téléviseur. Ce matin, vers 6 h 30, j'ai redémarré complètement la B-box 3 ainsi que le décodeur TV. Une fois la synchronisation DSL rétablie, j'ai

Bonjour,J’ai enregistré le vendredi 07/08/2026 à 21h25 l’émission TIM ,Summer Hits sur RAI 1.Impossible de visionner cet enregistrement que ce soit sur la TV via le décodeur V7 ou sur internet sur le site tv.pickx.be.Sur ce dernier le message d’erreur est le suivant: “ Une erreur s'est produite. Malheureusement, cette vidéo ne peut pas être visionnée pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Code d'erreur: 1002”.Sur le décodeur, le code d’erreur est P016 (de mémoire).Que faire pour pouvoir voir cet engistrement ?D’avance, merci.

Bonjour,Je ne sais pas si cela est un problème généralisé ou plus localisé, voire juste un problème pour mon cas mais depuis ce matin, je ne sais plus accéder à Pickx que ce soit sur le web quelques soit le navigateur, l’application. Aucun problème sur la télé. Et pourtant, sur internet, j’ai ce message (voire capture d’écran)Merci d’avance de vos renseignements,  

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour,Je n’arrive plus à visionner les enregistrements du jour. J’ai le message qui dit : cet enregistrement ne peut que être lu sur votre TV box. Ça se débloque le lendemain.Je n’avais pas ce souci auparavant. J’utilise l’application Pickx sur une Apple TV et j’ai le même problème sur mon gsm et tablette. Pourriez-vous m’aider ?