Sujets récemment actifs

Depuis samedi dernier (le 12 septembre 2026), les mails provenant de Gmail arrivent de quelques heures à 48 heures en retard sur la messagerie Proximus ou carrément ne sont pas délivrés.Cela ne vient pas des outils de messagerie, tous sont impactés (j’utilise Outlook sur mon PC et Samsung mail sur mon GSM), y compris le webmail.Cela n’affecte que les expéditeurs qui ont une adresse Gmail et les destinataires qui ont une adresse en proximus.beJe ne suis pas la seule, et je ne vois aucune panne signalée. C’est probablement Proximus qui a réglé ses filtres antispam trop haut. 

Bonjour,Ce dimanche, j’ai eu la mauvaise surprise de dépasser mon forfait de 500 Mo de données et d’avoir un hors forfait de 60 euros en 1 minute seulement ... Message à 13:49: “il vous reste 502 MB”Message à 13:53: “votre internet est épuisé”Message à 13:53: “vous avez atteint 25,00 EUR”Message à 13:53: “vous avez atteint 48,00 EUR”Message à 13:54: “vous avez atteint 60,00 EUR”La raison est une mise à jour d’applications par le “Play Store” en arrière plan sans aucune information de mon smartphone (dont l’application Proximus qui a été mise à jour). Je viens d’activer l’option de mise à jour des applications sur le wifi uniquement pour éviter ce type de désagrément dans le futur. Il m’était impossible de réagir dans un temps aussi court. Existe-t-il une option pour couper toute consommation hors forfait (et ne pas attendre les 60 euros) ? Je ne trouve pas cette option dans le portail my proximus (il est juste proposé de supprimer le plafond de 60 euros).Est-il possible de basculer la

Bonjour, Suite à plusieurs appels de Proximus, et malgré que nous étions très contents de notre connexion, nous avons accepté la visite de techniciens afin de nous raccorder à la fibre, sous prétexte que nous serions bientôt débranchés pour cause de passage général à la fibre optique dans notre rue. Lors de la prise de rendez-vous, j’ai bien mentionné que la maison possède DEUX connexions: l’abonnement principal familial et un abonnement “seconde résidence” pour un studio au rez-de-chaussée de la maison, qui malheureusement n’est pas raccordé au même circuit téléphonique. Les techniciens devaient donc prévoir DEUX branchements. Il me fût répondu que ceux-ci verraient sur place le jour de l’installation. Arrivés vers 15h, les deux techniciens commencèrent par brancher l’installation principale avant de prendre congé vers 17h, leur journée probablement terminée, partant sans brancher le rez-de-chaussée et nous promettant de revenir le lendemain (“Au revoir Madame! A demain!”) En plus d’a

Bonjour,j’ai pris mon rdv pour l’installation de la fibre à mon domicile hier sur le site internet mais je m’étonne de ne pas avoir reçu de confirmation de mon rdv et rien de visible sur mon compte myproximus. Pourriez-vous me dire si ces et normal 

Démarchage téléphonique : Proximus a contacté mon compagnon à plusieurs reprises pour lui proposer de remettre l'abonnement internet à son nom afin de bénéficier de 3 mois gratuits. Après plusieurs refus, il a fini par accepter, à la condition expresse qu'il n'y ait aucune interruption de nos services. Le conseiller au téléphone lui a garanti qu'il n'y aurait aucune coupure.Coupure inattendue : Le 1er octobre à minuit, notre connexion internet a été totalement coupée. Informations contradictoires du service client :Jeudi 1er octobre (matin) : On nous explique au téléphone que le conseiller s'est trompé et qu'une réinstallation physique est nécessaire. Refusant cette contrainte (que nous n'aurions jamais acceptée au départ), nous demandons à tout annuler pour rester comme avant. L'agent nous assure alors que nos services seront réactivés sous 24 heures maximum.Vendredi 2 octobre : Toujours aucun accès internet.Samedi 3 octobre : Nous rappelons le service client. On nous annonce cette fo

Bonjour,suite à des problèmes informatiques, je n’ai plus accès à l’ordinateur qui me servait à relever une ancienne adresse mail @belgacom.net autonome.  Comble de malheur, mon gestionnaire actuel de mot de passe n’a gardé en mémoire que l’avant-dernier mot de passe de celle-ci. Je ne peux donc pas utiliser la procédure de réinitialisation par mail n’ayant plus accès à cette boîte. Étant donné que c’est une très vieille adresse mail, est-ce qu’il y a encore moyen d’être dépanné ? Merci d’avance

Bonjour, Apres avoir cherché partout, je me tourne vers le forum. Ma vitesse était bien plus élevée au paravent.J’arrive péniblement vers les 58 MBPS, alors que j’ai déjà été a 100. est il possible de faire un test de ma ligne et voir si il est possible d’augmenter cette vitesse. La personne au téléphone m’a juste dit que la ligne était bridée, mais n’a pas su m’en dire plus ni pourquoi… Merci d’avance,Noelle 

conjointe fidélité – Aspirateur Robot à 99€Bonjour l'équipe Proximus,Je suis un client fidèle depuis plusieurs années et je possède un pack complet Flex (Internet + TV + Mobile) avec domiciliation active.J'ai appris que Proximus récompensait ses anciens clients en proposant un aspirateur robot au prix de 99 € moyennant un réengagement de 24 mois. Je serais très intéressé par cette offre si l'appareil est toujours disponible en stock.Pourriez-vous vérifier mon éligibilité et m'indiquer la marche à suivre pour valider la commande ? Mon numéro de client est d'ores et déjà renseigné de manière confidentielle dans mon profil de forum.Merci d'avance pour votre aide et bonne journée ! 

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour,Je dois utiliser mon nouvel abonnement mobile dans un routeur LTE pour exposer des services sur Internet (Caméra, etc.).J’ai donc besoin que cette carte SIM recoive une adress IP publique (sans CGNAT), pour qu’elle soit joignable depuis Internet. (pas de problème si l’IP est dynamique et non fixe).J’ai vu plusieurs demandes similaires sur ce forum, j’essaie donc via ce canal.Il s’agit du numéro lié à mon profil sur le forum (0471 xx xx 46)D’avance merci

Bonjour,Ma télécommande à plusieurs boutons qui ne fonctionnent plus, que dois-je faire.Merci

Bonjour,Nous rencontrons régulièrement des retards de livraison de nos e-mails professionnels vers des adresses @skynet.be et @belgacom.net, depuis notre messagerie Google Workspace.Le 6 octobre 2026, nous avons reçu des notifications de retard concernant 11 destinataires distincts, avec l’erreur « timed out » sur :- mx.gtm-tc2.proximus.be- IP : 194.78.73.133 et 194.78.73.197Lors d’incidents précédents, nous avons également rencontré les erreurs « 421 Too many connections » et « unable to read banner ».Les destinataires concernés sont des clients professionnels : des pharmacies indépendantes. Ils utilisent ces adresses pour leurs échanges quotidiens avec leurs fournisseurs et partenaires.Ces retards leur posent un réel problème au quotidien : informations reçues trop tard, échanges interrompus et temps perdu à vérifier si les messages sont bien arrivés. Cela perturbe directement leur travail et notre suivi auprès d’eux.Pouvez-vous vérifier si un incident affecte vos serveurs de récepti

Chez ma belle-mère (agée de 96 ans et malvoyante), sur sa TV Box v5, la reprise des enregistrements ne fonctionne pas. Après avoir quitté un enregistrement, il recommence toujours au début et aucune option Continuer/Reprendre n’est proposée. »

Bonsoir. Mon décodeur reste bloqué sur « android tv » et ne démarre pas. Je l’ai redémarré à plusieurs reprise et ai tout débranché puis rebrancher. Rien ne fonctionne. Que faire ?

Bonjour, Depuis plusieurs semaines l’image et le son sur Proximus TV sont constamment saccadés sur toutes les chaînes au bout de quelques secondes.Un techicien est passé et a changé la TV box (V7c) et l’Internet box (V1bis) mais le problème perciste.J’ai appelé 4 fois le service techique, chaque fois c’est le même exercise de reinitialiser les 2 boîtiers mais rien n’est résolu.Une idée?Merci 

Bonjour,Depuis quelques semaines, j'utilise la TV Box Android dont on m'a "forcé" le remplacement.Dans le guide TV, les boutons de la télécommande fonctionnent comme dans ma TV Box précédente :<< / >> : jour précédent / jour suivant< / > : programme précédent / programme suivantSauf que lorsque j'ai programmé l'enregistrement d'une émission, je reviens au guide "horaire" avec la flèche <- (back).Et après ça, le bouton ">>" passe au programme suivant et non pas au jour suivant. Il faut que j'appuie une seconde fois sur ce bouton pour effectivement passer au jour suivant.L’erreur est toujours reproductible. Quelqu'un a-t-il rencontré le même problème ? Y a-t-il une solution en vue ?Chocolator.

Bonjour, La fibre a été installée dans ma rue, les techniciens m’ont bien confirmé que je pouvais faire la demande d’installation mais lorsque je teste mon adresse sur le site Proximus, il est indiqué que la fibre n’est encore disponible. Par contre lorsque j’essaie avec les autres numéros de la rue ca apparait bien comme disponible! Merci de votre aide

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour, les boutons de ma télécommande ne fonctionnent plus bien. Comment puis-je faire pour la remplacer? Merci d’avance. 

Bonjour , est il possible de savoir quand vais-je recevoir ma commande ? Mon téléphone actuel étant cassé je n’ai pas envie d’attendre encore des semaines pour l’avoir . Quand Proximus va-t-il recevoir du stock ? 

Bonjour,Client depuis de nombreuses années, serait-il possible de bénéficier d’une réduction sur mon pack Mobile Flex S

Bonjour,Je souhaiterais commander un Pixel 11 pro au lieu de l’iPhone 17 pro initialement commandé.La commande n’étant pas finalisée, je pensais pouvoir la modifier en ligne mais impossible.Donc ma question est la suivante : quelle est la procédure pour y arriver ?Merci d’avance pour vos retours

Bonjour, Depuis le passage en fibre, j’ai un téléchargement bridé vers une ip en data center belge. max 2,5 mega/secor j’ai un abo fibre 2000/2000. Mon collegue qui est vdsl2 n’a aucun probleme, il télécharge à 9 voir 10 mega/sec. Test fait en 5g, aucun probleme.Modem deja reseter, redémarré, rien ne change.Pourriez-vous m’aider ?Merci Raphael 

Bonjour,Suite au décès de ma maman, j'ai repris la gestion de sa SRL en 2023. Je souhaite supprimer définitivement l'adresse email Skynet professionnelle de l'entreprise (qui n'est plus utilisée).Je ne connais pas le mot de passe et je ne sais même pas si cette adresse email est encore active. En tentant de le réinitialiser, l'application m'indique : "veuillez définir votre mode de récupération favori dans MyProximus", ce qui me bloque complètement.J'ai encodé le numéro de client Proximus de la société ainsi que mon numéro de téléphone dans la section privée de mon profil. Pouvez-vous m'aider à procéder à la suppression définitive de cette boîte mail ?D'avance merci pour votre aide.