Bavardages

Bonjour,Je n’accepte pas la façon dont l’opératrice du 0800/33800 m’a traité.Ce samedi 11/09/21 vers 17h40, j’ai appelé car ma télécommande ne fonctionnait plus suite à la mise à jour de mon décodeur V6.L’opératrice m’a fait exécuter plusieurs manipulations sans succès.  Voyant qu’elle n’arriverai pas à me dépanner, elle m’a dit qu’elle m’envoyait un document avec une procédure à suivre.  Je surveillait ma boite mail mais son courrier n’arrivait pas.  Nous avons vérifié l’adresse, c’était correct.  Elle m’a alors dit qu’il “fallait un certain temps pour que le message arrive”.  A ce moment, je savais déjà qu’elle voulait se débarrasser de moi, qu’elle ne pouvait ni voulait rien faire.  Elle a alors, soi-disant, renvoyé à nouveau ce document et m’a affirmé que ça réglerait mon problème…Bien évidement, ce document ne m’est jamais parvenu.  L’opératrice a utilisé ce subterfuge pour m’envoyer paître gentiment.Je trouve cette façon de faire déplorable, je peux comprendre que le helpdesk n’a

Bonjour, Le lien pour introduire une plainte ne fonctionne pas et pas moyen d’avoir un responsable en ligne!Comment fait on pour avertir un chef de service qu’une de ses employés à une attitude complètement déplacée? Bien à vous,

Démarchage via  mon Smartphone depuis votre Call Center délocalisé. (Plainte) J’ ai reçu un appel téléphonique émanent du +32 2 201 39 90,ce jeudi 27-05-2021 cette communication a duré 40 Minutes. (Fin à 13H40)J’ai eu au téléphone une dame, qui m’ a transférée à un “Technicien” vu qu’elle ne savait répondre à ma question technique.Le technicien m’ a vanté les mérites d’un abonnement complet chez Proximus, incluant: le téléphone fixe, une connexion internet , un abonnement pour mon Smartphone et les programmes tv via le réseau Proximus.Je lui ai fait part de divers “problèmes” de migrations des divers services  de mon fournisseur d’ accès actuel.Exemple: La possibilité de garder mes adresses E-Mail.Pour info, ce  technicien avait un accent d’origine du Maghreb.Cela ne m’ a pas posé un problème, étant habitué dans la société actuelle a côtoyé  des personnes de différentes cultures.Ce “ Technicien” n’ a pas su me dire les différents paramètres de connexion à internet et ainsi  qu' àd’autr

Quand c’est moche on le dit et bien quand c’est beau il faut le dire aussi !! Merci Proximus pour votre solidarité et votre offre à tous les citoyens ! Je ne travaille plus mais je sais combien c’est important de rester connecté dans le monde du travail et tout simplement le monde actuel donc encore merci !

…Rossel (Le Soir / Sudpresse) et DPG Media (VTM / Qmusic / Joe) !https://www.lesoir.be/380751/article/2021-06-26/dpg-et-rossel-devraient-racheter-rtl-belgium-pour-environ-250-millions-deuros

Client depuis des dizaines d’années le service APV EST LAMENTABLE. Certains collaborateurs sont convenables d’autres comme M H. m’a bien fait comprendre que je l’e……

Bonjour Je m’appelle  Jacques, je suis client (sauf GSM) chez Proximus Belgacom depuis 50 ans et ce sans problème. Il y a 8 jours j’ ai reçu un coup de fil d’une dame qui a usé de sa persévérance pour que je quitte mon opérateur actuel pour allez chez Proximus.,ce malgré le fait que je suis sur la liste a ne plus appeler. J’ai vérifier son offre sur le site Proximus, et il y avait erreur.. Pendant 8 jours je n’ai reçu aucune nouvelle jusqu’à  ce matin, il y avait une enveloppe écrite en majuscules et la lettre était une photocopie d’une société de Barchon...sans nom , sans signature…...Style arnaqueur  d’un autre continent. Comment Proximus peut-il  se faire représenter par des gens n’ayant aucun respect du client ?

Sur la page d’accueil de MyProximus, cherchez les erreurs :  

Bonjour à toutes et tous, Petite suggestion plutôt qu’une idéeRécupérer un help desk compétant comme il y a encore 1 an ou 2 ans parce que ce service est devenu exécrable mais vraimentAvec des “collaborateurs” qui connaissent les produits et ne lisent pas bêtement des panneaux sans savoir de quoi ils parlent exactement et qui ne comprennent rien dès qu’on sort de leur panneauIl faut soit passer par ce forum ou soit twitter/facebook pour avoir quelqu’un de compétent qui connais les produits (bon le top reste le forum pour le connaissances techniques/produits) 

Mais quelle mouche a piqué Proximus ? Après la suppression de “internet mobile laptop/tablet” gratuit, remplacé par “internet mobile S” payant, voila qu’on s’attaque à un autre avantage gratuit, le nom de domaine. En effet, partir du 1er avril 2021, ce service gratuit sera remplacé par une solution payante à € 2,42/mois.Qu’avez-vous donc Mr Proximus ? Besoin d’argent ? La faillite est en embuscade ? Et après ce sera quoi ? Pas cool tout ça !

En voici une information qui devrait rendre nostalgie les fans de médias, de télécommunications et de réception radio… La RTBF va débuter cette semaine le démantèlement de son centre émetteur de Wavre. Les pylônes ondes courtes seront les premiers à être démontés avant le dynamitage du pylône ondes moyennes en janvier prochain. À terme, seul le grand pylône TNT/DAB+/FM/FH/GSM (dont Proximus) subsistera…https://www.rtbf.be/info/regions/brabant-wallon/detail_la-rtbf-va-demanteler-son-parc-d-antennes-a-wavre?id=10628987

Bonjour, je suis régulièrement contacté sur ma ligne fixe par des personnes qui prétendent être de Proximus. Ils insistent lourdement afin que je change de formule tarifaire (migration vers un pack plus onéreux) sous prétexte que le mien n’est plus commercialisé et que je dois le modifier. Face à mes refus, outre le ton parfois grossier et l’insistance frisant le harcèlement, ils tentent alors de me faire croire qu’une mise à jour de mon modem est nécessaire et que le seul moyen de la réaliser est de choisir un autre pack. Il va de soi que je coupe court à ces discussions mais “ils” réessayent régulièrement. Pouvez-vous me confirmer que ce n’est pas votre société qui mandate de tels démarcheurs et que vous ne cautionnez pas de telles manœuvres ? Pouvez-vous empêcher ce genre d’appels sur ma ligne fixe ? 

Bonjour,Ceci est un appel à l’aide et une demande de support technique de Proximus.Remarque: Mon message n’est peut-être pas dans le bon forum, mais je peux le poster nul part ailleur. Il concerne un bug que vous avez avec Messenger. Pour résumer: vous ne recevez aucun de me messages depuis près d’un an. Problème déjà signalé, jamais résolu.Dans le détail:Depuis des mois, voire presque 1 an, le support de Proximus ne reçoit aucun de mes messages via Messenger (Facebook).Les messages sont tous marqués du même symbole gris, ce qui indique qu’ils ne sont pas lus (sinon ils seraient bleus). Je n’ai aucun problème pour envoyer de message à n’importe qui d’autre sur Facebook.De plus, le chatbot que vous avez mis en place ne me propose plus jamais rien comme suggestion. Il m’a bien “parlé” il y a presque 1 an pour m’aiguiller vers un membre du support, mais depuis plus rien. A croire que j’ai été perdu dans le vide intersidéral.J’ai déjà signalé le problème via une publication laissée sur la

Bonjour,  Ce message pour vous informer qu’à partir de demain, mardi 1er décembre, ma carrière prend un nouveau tournant. Je m’en vais vers de nouvelles aventures chez Proximus.  Je ne serai donc plus actif sur le forum.  J’ai été très content de participer à la “renaissance” du forum et d’avoir contribué à ce qu’il est aujourd’hui, j’en garderai un très bon souvenir.  Très bonne continuation à tout le monde et merci encore pour votre participation active. Prenez soin de vous, Geoffrey

Bienvenue donc ! 🙏www.proximus.com/fr/news/2020/20201214-mobile-vikings-joins-the-proximus-group.html

Hello la communauté,Comme vous avez pu le remarquer, je ne suis plus très actif sur le forum en tant que modérateur.En effet, j’ai réorienté ma carrière professionnelle chez Proximus pour me consacrer à un nouveau projet.J’ai passé avec vous de magnifiques années. Nous avons pu ensemble, échanger, aider, et faire grandir le forum.@Cédric B  a pris le relai et me remplace depuis déjà quelques semaines. Il a déjà bien pris ses marques et sera un excellent modérateur, je n’en doute pas.Il me reste à vous souhaiter le meilleur pour l’avenir, prenez soin de vous et de vos proches.A bientôt, en tant que user :)Merci à toute la communauté pour ces belles années.EtienneL 

Hier, 12/11/20 j’ai demandé l’intervention d’un technicien suite à une panne de téléphone et de WIFI (TV).Ce jour 13/11/20 un technicien s’est présenté et a après vérification via PC dédié à la recherche de défauts de ligne a constaté une panne sévère du réseau téléphonique et a fait tout son possible avec une compétence remarquable pour remédié à cette panne. Plusieurs aller retour de mon domicile à la borne rurale et enfin un rétablissement du réseau. Je me permets via ce forum de le remercier chaleureusement et pour son amabilité et surtout pour ses compétences.Grands mercis Monsieur E**** L***** pour votre intervention !

Bonjour à tous que cela puisse vous éclairer sur les démarches ProximusSi vous souhaitez sortir votre n° de GSM d’une société (Via Enterprise Proximus) Il vous faut  1 document de transfert  à télécharger chez Proximus et à envoyer chez eux par mail : HBS.Cessions.FR@proximus.com  Attention lors de cette validation votre carte Sim Proximus va devenir une carte pré payé sans abonnement et validation sur réseau Proximus. Quand votre carte pré payé est inconnue il faut la faire validée via internet et être en possession d’un lecteur de carte d’identité. https://www.proximus.be/reloadonline/fr/all/index.html?v1=paidsearch&v3=google&v4=brand&v5=&v6=%2Bcarte%20%2Bproximus&v7=res-prepaid-reload&gclid=CjwKCAiAkan9BRAqEiwAP9X6UfaY59wUaXTcicHxSxqy20W3-h-XabbiL4rCv2TdVWWSRjczF7XHtRoCgtwQAvD_BwE&gclsrc=aw.ds Si cette démarche ne fonctionne pas. Il faut vous présenter dans une téléboutique Officielle de Proximus pas chez un opérateur indépendant.  https://www.proximus.be

Bonjour,      Je possede un decoder V5 compact en double emploi, a voir cette petite merveille de technologie prendre la poussiere pour rien,j’ai envie le re-flasher pour y installer un petit webserver en linux… Est-ce qu’un de vous (tech ou autre) aurait des information sur comment  arriver..???un des techniciens labo de proximus ??toute information  technique sur ce decodeur m’interesse merci

Bonjour,Existe t’il des icônes Proximus?  Ceci dans le but de personnaliser mes 3 raccourcis sur le plan de travail (shortcuts sur le Desktop) ?MVDV 

BonjourJe trouve anormal, que ce forum choisisse notre pseudo.Je trouve anormal de donner un n° de client car c’est au nom de mon compagnon l’abonnement.Il y a un manque total de logique dans de nombreux domaines. Je désire changer changer de pseudo, que dois-je faire ?

Bonjour,Je reçoit régulièrement des appels sur ma ligne fixe, de la part de Proximus… Déjà, ils ne s’adressent pas à la bonne personne. C’est toujours la personne à qui a été attribué mon numéro avant moi qui est demandée.Moi j’ai ce numéro depuis Avril 2019, ce numéro je l’ai de suite retiré de l’annuaire, et, je l’ai inscrit sur la liste “Ne m’appelez plus” (donc en avril 2019).Ensuite, j’ai beau leur dire que j’ai déjà tous mes produits chez Proximus, ils n’ont pas l’air de l’enregistrer, car ils rappellent sans arrêt… Pour des personnes “de chez Proximus”, ils ne sont pas très à jour… Y-a-t-il moyen que cela cesse ? Car ceci me donne juste envie d’une chose, c’est de tout résilier et d’aller voire ailleurs !Merci d’avance.   

Le 08/09/2020, une amie reçoit de la part de vos services (info@news.proximus.com) une publicité annonçant des promos valables du 17/08 au 30/09/2020 pour l'acquisition d'un nouveau smartphone. Trois exemples sont proposés sur la page de l'e-mail reçu. Parmi ceux-ci, une offre l'intéresse, à savoir celle pour le Samsung Galaxy A41 à € 99 au lieu de €  279,99 (prix barré) avec Dataphone (500MB) : €5/mois et Mobilus S/M/L/XL au choix. Mon amie a donc contacté vos services pour obtenir des infos et se décider pour l'achat de ce smartphone. Or, il lui est annoncé que ce n'est pas € 99 mais bien € 149. Qu'il s'agit sans doute d'une erreur ... Elle m'en a parlé et je lui ai proposé de contacter Proximus afin d'obtenir des éclaircissements. J’ai eu, mercredi 09/09, une de vos assistantes au téléphone et là, même déconvenue, elle signale que le prix n'est pas de € 99 mais de € 149. Votre collaboratrice m'a demandé s'il s'agissait bien d'une offre de Proximus, je l'ai rassurée en lui indiquant

Bonjour je me permets de vous contacter car je viens d’avoir un coup de fil de ce numéro : ‭+32 x xxx xx 16‬ et quand j’ai votre collaborateur en ligne me disant qu’il m’appelle pour me parler de nouvelles promotions je lui réponds poliment que je ne suis pas intéressée… il m’a rétorqué un « va chier ou fais chier » je n’ai pas bien compris et m’a raccroché au nez… je pense que cette personne ne devrait pas travailler au call center ni en service clientèle si on n’a même pas le droit de dire qu’on est pas intéressé sachant que je suis seule à la maison avec mon bébé et le repas à préparer… il m’a appelée à 18h36

Bonjour,J’ai essayé d’envoyé par deux fois, un message (le même) et je reçois systématiquement le message suivant : Your post has been submitted. It will be published after a review by our moderators.C’est nouveau ? car d’habitude, mes messages partent sans soucis.Cordialement