Factures & paiements

Bonjour,Récemment, j’ai supprimé ma ligne fixe et, en même temps, Proximus m’a informé que mon booster et ma B-box seraient changés en raison d’une défaillance de cette dernière. J’ai alors reçu un récapitulatif des modifications et, à ma grande surprise, des frais liés à la location du booster, inexistants auparavant, y ont été ajoutés. J’ai contacté Proximus et on m’a expliqué que le booster était apparemment lié à la ligne fixe. Cependant, lorsque j’ai demandé le premier booster pour résoudre des problèmes de Wi-Fi, personne ne m’avait informé de ce lien. De plus, lorsque j’ai supprimé ma ligne fixe, personne ne m’a prévenu qu’il y aurait ces frais supplémentaires.  La manière d’informer et de prendre en charge les clients donne l’impression que ceux-ci n’ont aucune importance pour Proximus ! Peut-être faudrait-il arrêter de faire des publicités vantant une “superbe connexion Wi-Fi” et plutôt miser sur une communication plus transparente dès le départ !  cordialment 

Bonjour, bonsoir,Je suis abonné chez Proximus depuis une semaine mais je n’ai pas de code d’activation. Dès lors il m’est impossible d’utiliser les app’ comme PICKX, My proximus, etc.Pourriez-vous l’envoyer par courrier postal ?Je vous remercie

Bonsoir,Je bénéficiais depuis quelques temps d’une réduction de fidélité de 5€/mois.J’en discute avec un proche qui me dit, tout fier, que lui bénéficie d’une réduction de 10€/mois, alors qu’il est client depuis bien moins longtemps que moi. Je suis client depuis 30 ans et lui est passé assez récemment (3 ans, peut-être un peu plus) de VOO à Proximus. Bref il me fait comprendre que je me fais en...tuber.Ma réduction de fidélité ayant disparu, je contacte le service client via le chat le 7 juin, j’explique la situation et la personne me confirme qu’en effet, je peux bénéficier d’une réduction de 10€ et qu’elle me sera appliquée dès le mois suivant. Super, c’est assez cool finalement Proximus :-) Mouais, je reçois la facture de juillet, NADA, pas de réduction.Je recontacte le service client le 4 juillet. On me confirme que rien n’a été enregistré, que certains clients bénéficient en effet d’une réduction de 10, mais que pour moi, ce sera 5 ou rien (et en plus un mois plus tard parce que

Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.  

Bonjour, Je suis passé en boutique le weekend dernier pour effectuer les changements suivants:Passage de Mega Fiber => Giga Fiber    → ok, rdv dans 1 semaine pour changer l’ONT Migration de mon numéro GSM vers Proximus, dans pack flex → Numéro bien sur proximus, MAIS sur myproximus il semble etre en dehors du pack flex (il est dans “autre produits” ?) Suppression de la TV → TV toujours visible dans mon pack flex sur myproximus Activation d’une réduction de 2x 5€  Serait-il possible que quelq’un de chez Proximus puisse vérifier que tout se déroule comme prévu ?J’ai pas envie de devoir attendre la facture pour me rendre compte que c’est mal encodé et que je vais payer + cher car la TV a pas été supprimée, l’abo telephone est à part  etc etc Merci d’avance :)

Bonjour,Je suis ds l impossibilité de payer ma facture de 226,08 euros ce mois ci car j ai eu des gros frais pour ma voiture.Est ce possible de la payer fin du mois de juillet ?Merci d avance   

Bonjour,J ai un énorme soucis qui n est tj pas résolu après 2 appels chez vous.Voici mon soucis le 27 juin, j ai fait le paiement sur la plate-forme de ma facture de mai pour un montant de 213,89 euros.Le 1er juillet, je reçois un avis de coupure par mail pour ma facture de juin qui était en échange le 27 juin et on me dit dans ce mail que deja reçu 1 et 2 rappels et cela est impossible car 3 jours de retard.Alors je me connecte sur mon appli et la je vois que ma facture de mai est mise en paiement non traité et non assigné.Je sonne chez vous le 1er juillet pr expliquer ma situation et la compta me dit que le paiement n avait pas de communication et ne pouvait pas être assigner à mon compte je dis impossible car je fais tj mes paiements en ligne sur l application.Finalement on me dit que tout est en ordre et que je n aurais pas de coupure pour la nouvelle facture c est une erreur.Ce soir a 20h j ai été coupé pour cette facture a échéance du 27 juin sans avoir eu aucun rappel.J ai sonne

Ayant reçu un nouveau décodeur, j’ai renvoyé l’ancien dans un point bpost il y a déjà un moment mais il n’est toujours pas arrivé au destinataire(Proximus Charleroi). S’est ce que j’ai pour le moment avec mon application bpost. Je ne voudrais pas devoir payer des frais en croyant que je n’ai pas renvoyé le colis alors que si et déjà depuis un moment. Moi ne sachant rien faire, comme je l’ai remis à un point colis bpost  

Bonjour. J’ai un pack Flex S avec 2 GSM associés. Je voudrais passer chez un opérateur moins cher pour les deux GSM. Quelle influence cela aura-t-il sur le prix de Flex S? Merci d’avance

Bonjour,Comment puis-je obtenir une copie de la facture d'achat d'un Samsung S22 ?IMEI 353325478139136 / 29Pouvez-vous me l'envoyer par email s'il vous plaît ?Merci

Suite à démarchage via telephone la semaine passée et que je regrette, je suis passé à flex + easy. De fait, cela me coûte plus cher pour moins de performance et de plus, je dois maintenant payer une location pour le booster ! Cela fait 14 ans que je suis bon client et rien à faire d'après les contacts avec le call centre qui me dit même que je suis redevenu "nouveau client" et qu'il faudra que j'attends quelques mois afin de faire re examiner un éventuel geste commercial :( ps: nous avions 7€ de réduction dans l'ancien contrat car nous n'avons pas internet mobile où nous habitons...Réduction disparue aussi alors que nous n'avons toujours pas linternet mobile à La maison et dans les environs :( ...Bref, très déçu … 

Bonsoir j' ai payer vendredi les 304 et quelques pour pas être couper mais on a quand même été couper ici j ai payer les 500.77 a payer je les via l appli donc seriez vous svp me réactiver merci 

Impossible d'activer les paiement mobile 

Bonjour, J’ai un petit souci de facture :J’ai un plan de payement pour la facture de mai (trois payements début juin, début juillet et début aout)J’ai reçu ma facture pour juin que j’ai payé par virement hier matin (normalement une domiciliation mais je l’ai bloquée) avec la communication structurée renseignée sur la facture.Ce matin je regarde dans my proximus pour vérifier que le payement est bien passé et que la facture de juin est payée mais surprise, le montant versé a été décompté de mon plan de payementJ’ai n’ai donc plus de plan de payement et je vais payer la facture de juin avec 10 jours de retard ce qui vous vous en doutez, ne m’arrange pas du tout.Est-il possible de faire quelque chose pour réattribuer le montant payé pour le mois de juin ? comme prévu initialement D’avance merci pour aide

Dear Sir/Madam,I wish to terminate all services: Flex S (TV + Internet Maxi), however, the online cancellation form has been inaccessible for several days now.I kindly request assistance in canceling all services as I have already vacated my apartment and am no longer utilizing your services.CheersRoberto Garrido  

Hi! My name is Heidi Kjærnet (customer number: *********). I have tried several times to cancel our internet, TV and Mobile subscription via your online form. However, it asks for a number (landline?) for both TV and internet, and as far as we know we have only ever received a mobile number. When I fill in the mobile number, I'm told it's the wrong number. We are leaving Belgium in a few days so we need you to cancel it for us since your online cancellation service is of no use.Thank you in advance!H.

Bonjour,Depuis quelques jours, il est impossible d’accéder aux détails des factures.Quelqu’un a le même problème? j’ai ce message :actualiser la page, comme conseillé, ne sert à rien. Merci d’avanceML

Depuis le mois de Mars vous me facturez la location d'un décodeur alors que je ne loue pas de décodeur.Au début de mon abonnement chez vous, j'avais acheté un décodeur v5 et je ne devais pas payer de location.Au mois de mars, vous m'avez facturer un peu plus de 10€ par mois supplémentaire pour la location du décodeur, avec ce message:"Suite à une erreur de notre part, la location de la TV Box n'a pas été facturée depuis un certain temps. Nous sommes contraints derégulariser cette situation sans effet rétroactif. Cette adaptation sera applicable à partir de ce décompte. Si vous avez acheté votre TVBox V5 ou V5B, merci de contacter notre call center."J'ai appelé 6 FOIS votre call center pour signaler que j'ai ACHETE ma box. J'ai également déja envoyé un email... RIEN n'a été entrepris de votre coté.J'ai aussi demandé un transfert pour le pack Flex, SANS location de décodeur - et avec AppleTV, ce qui revient à 69€.Or vous me facturez 72,99€ au lieu des 69€. Les 3€ de différences correspon

Ma belle-mère est décédée, je souhaiterais résilier son abonnement GSM, j’ai essayé en ligne mais on me redemande a chaque fois de télécharger l’acte de décès mais il n’y a aucun lien pour l’envoyer ???

Bonjour. J’ai un “problème” sur la dernière facture reçue dont le numéro est 7********4. Il y a un montant de €11,95 pour appel de 4 minutes 58 vers “renseignements européen (EDA)” entre le 1er et 31 mai, sans aucun détails supplémentaires. J’aimerais comprendre ce que c’est exactement et quel est le numéro appelé surtout??? Je ne peux pas le voir même en téléchargeant la facture PDF… Merci.

Bonjour  Pourriez-vous activer la prime de fidélité pour mon compte s'il vous plaît?Client : 2****06 Merci

Bonjour je serai  a l'étranger en décembre 2025 et donc absent pour payer  ma facture a temps ( virement manuel) puis je bénéficier d'un  paiement anticipé ?Merci Ps j'ai toujours le même montant a payer 

Bonjour,Je viens de constater que la location de TV Box(s) était comptée sur ma dernière facture de juin alors que cela fait plus de 15 ans que Proximus ne m’a fourni aucun décodeur/TV Box car je les ai toujours achetés.En contactant le service Proximus par chat il y a plus d’une semaine, la personne m’a dit qu’elle s’en occupait et suspendait ma facture mais depuis je n’ai reçu aucune nouvelle sur l’avancement du dossier.Merci d’avance pour votre support,Cordialement.

J’ai dû appeler Proximus à 2 reprises en 15 jours car subitement plus possible de recommencer un programme TV au début - Le service des dérangements TV a corrigé le problème (suite activation Pickx +… on sait pas trop) - Maintenant je reçois un suplément de facture avec 3€ et 1€90 pour TV Replay, alors que c’est inclus dans l’abonnement hors pack. Et je n’ai jamais activé TV Replay+ car j’estime que c’est une demande indécente de la part de Proximus. Ma vie avec Proximus est émaillée de problèmes de la sorte - Sans compter l’usine à gaz qu’est devenu MyProximus. Souvent j’ai envie de hurler.

Bonjour,le 9 mai j’ai reçu le décompte 75**04 avec un montant en ma faveur.Nous sommes les 13 juin et à ma connaissance, je n’ai toujours rien reçu. Est-ce normal ?Bien à vous,