Factures & paiements

Bonjour, depuis mon déménagement au mois d’août dernier, ma facture comporte systématiquement une DOUBLE facturation pour Pickx App. Actuellement, je paie 90,99 € pour un Pack Flex S, montant dans lequel, sauf erreur, est inclus le poste “Pickx app”; cela apparaissait en tous cas ainsi jusqu’au décompte du 4 janvier. Mais chaque mois, on me facturait en plus un montant de 4,95€ sous une rubrique “Télévision”. Et chaque mois, depuis le mois d’août, je dois téléphoner pour signaler le problème. Chaque fois, on me confirme que Pickx App est bien compris dans le Pack Flex S pour la télévision et on me reverse le montant de 4,95€, soit par note de crédit, soit par déduction sur la facture du mois suivant.Donc on me rembourse chaque fois mais, jamais, on ne corrige l’origine du problème. Et la dernière fois, c’était le 15 janvier, on m’a dit que le montant serait déduit de la facture de février. Mais sur le décompte du 4 février, non seulement il n’y a PAS DE REMBOURSEMENT de 4,95€

Bonjour voici la preuve de payement pouvez réactiver mes donner merci  

Je viens de voir sur ma facture de janvier que j’aurai passé 2 appels le dimanche 14 janvier à 10h23, au numéro 1234 renseignements automatisés.D’où sortent ces appels que je n’ai PAS passés?! Je ne sais même pas ce qu’est ce numéro.J’exige des explications et surtout l’annulation du montant demandé sur ma facture. Merci d’avance

demande de remboursement de 6.00 euros payé en trop sur ma facture

Bonjour,Ayant payé ma facture du mois de décembre depuis ce dimanche, mes services sont tjs suspendu.Est il possible de remédier à ce problème le plus rapidement possible ?Je paye pour des services auxquels je ne peux pas profiter...certe j'ai du retard, mais je demande à ce que l'abonnement reprenne à partir du moment où les services sont réactives. Cordialement, 

Je dispose actuellement d'un abonnement Flex S via un programme "Proximus Pack for Employee". Je constate une augmentation de 8€ pour ma facture de février 2024 (passage de 59,99 à 67,99€). Il semblerait qu'une TV Box me soit comptabilisée en plus alors qu'elle est normalement incluse dans mon pack.Voudriez-vous examiner la situation ?  

bonjour j’ai toujours été client cher proximus et je trouve exagéré de payer 73,49 eur pour tien que tv et internet désolé mais je vais me renseigner ailleurs

Bonjour,la fibre est dispo depuis quelques jours chez moi et je voudrais y souscrire. Je suis passé via le chat pour demander la modification, mais les prix annoncés me semblaient étranges par rapport au prix dispo sur le site de Proximus en faisant une simulation avec mes identifiant depuis MyProximus. aujourdhui, je paie 122,99€ (2 lignes mobile de base, ligne fixe et Netflix ainsi que l’option call international à 3,50€) sans tenir compte de la part payée par mon employeur (67€ si on tient compte de la part payée par mon employeur). via la simulation du site Proximus.be, si je passe à fiber mega, j’arrive à 112,49€ et pour le giga j’arrive à 127,49€ (+3,50€ de l’option call international ) soit respectivement  115,99€ et 130,99€ (ainsi que 60€ et 75€ avec la part payée par mon employeur (55,99€)). mais les prix annoncé par la personne du Chat était de 82€ pour le giga. Elle me dit que le prix de 75€ que je vois sur le site était pour les nouv

Bonjour,Ça fait plusieurs fois que je vous écris par rapport à ma domiciliation qui ne fonctionne toujours pas. On m’avait assuré que ce serait bon ce mois-ci, que le service financier avant réglé le problème, force est de constater que non. Je ne veux pas être chiant, mais cela n’as toujours pas fonctionné. Je ne comprends trop ce qu’il se passe, mais c’est quand même hallucinant. J’ai demandé la domiciliation en Octobre (!), on est fin janvier et pour une raison X ou Y, il y a toujours quelques chose qui cloche. Je n’ai jamais eu de problème avec Engie, Partenamut pour mettre en place la domicialiation etc., le problème ne vient pas de ma banque.  Franchement, c’est un peu ridicule. Je n’ai jamais autant galéré pour mettre en place un prélèvement automatique, on est en 2024 bon sang. Désolé si je m’énerve mais j’en ai un peu marre de devoir me battre à chaque fois pour mettre des choses banales en place. Merci de régler une bonne fois pour toute le probl

Bonjour,Les services ont été suspendus. Tout est payé depuis ce midi mais je n ai tjs accès à rien. Pouvez-vous me dire quand cela sera réactivé ? Merci

Bonjour,  Un autre problème de mon côté. J’ai demandé une domicialition le 16 Octobre, pour lequel j’ai reçu une confirmation. J’ai reçu un mail comme quoi la facture serait automatiquement payée. Cependant, je vais sur mon profil MyProximus, et la facture se montre toujours impayée. Pouvez-vous me dire ce qu’il se passe? J’ai bien rentré mon IBAN et BIC français, donc je n’ai pas envie de me retrouver avec des frais en plus.Ca, combiné au problème de fibre, fait un peu beaucoup. Je reste courtois, je suis passé de Voo à Proximus par attrait pour la fibre, mais ce changement m’as apporté beaucoup de soucis pour l’instant.Pouvez-vous clarifier la situation?Merci,

Bonjour,Du 9 au 11 janvier 2024, nous avons eu pendant 48h une panne de notre ligne fixe/internet/télé.Aujourd’hui, depuis ce matin, notre ligne est à nouveau en dérangement (uniquement l’internet et télé).Que peut-on obtenir comme dédommagement pour ce genre de  panne ?  Je suis fidèle client depuis 2009, et c’est dommage que vous ne proposez pas d’office un dédommagement en cas de panne.Merci, bonne journée

Bonjour,J’avais un abonnement Netflix jusqu’au 9 janvier 2024. J’ai stoppé celui-ci et j’ai eu la confirmation de Netflix.Or, dans MyProximus, je vois que l’option Netflix est toujours active. Je suppose donc que vous allez essayer de me faire encore payer le mois prochain pour quelque chose que je n’ai plus !Merci de régulariser cette situation avant la prochaine facture. 

bonjour,suite aux nombreux mails envoyes restez sans reponses je relance ma demande, j’ai recu de proximus une lettre me notifiant un changement de pack et dans cette lettre on me proposait une reduction de 10 euros par mois pendant 6 mois, dans ma facture il n’y font pas reference, dans un mail de reponse on me dit que je n’y ai pas droit alors que j’y ai droit, merci de rectifier cela merci.copie de la lettre en piece jointe

Client 1******4Après un déménagement « épique » ( techniciens absents le jour du RDV, coupure TV et internet plusieurs jours), je reçois la facturation pour mes ancien et nouveau domicile comme si je cumulais les 2 ! D’autant plus qu’aucun téléphone fixe n’est branché et que les 2 sont facturés (à mon ancien et nouveau domicile) malgré mes tentatives pour les faire supprimer.Le call center 0800 est totalement inefficace. 

Bonjour,je vous ai téléphoné début de semaine suite à un problème de facturation.  Je suis facturé de frais résiduels suite à mon renouvellement d’une nouvelle offre combinée iPhone + data phone. Or, lors du renouvellement, les frais ne sont pas à payer selon certaines conditions (moins d’un mois avant la fin de l’abonnement précédent). Lors de la demande en boutique, l’opérateur m’avait bien détaillé l’offre de renouvellement et m’avait certifié que la valeur résiduelle de l’ancien iPhone n’était pas à payer.  pouvez vous donc me confirmer que le nécessaire sera fait et que j’aurais bien une note de crédit du surplus de facturation.  merci   Christophe. 

Bonjour,Depuis plusieurs jours je me bats avec le “service” client pour des erreurs de facturation !!!En vain puisque je tombe éternellement à Casablanca chez des illettrés anencéphales !!!Comment communiquer avec un expert du service facturation en BELGIQUE ???Merci !!!

BonjourLe mois dernier on m’avait ajouté BeTv alors que je n’ai rien demandéCe mois ci on m’ajoute TV Replay+Proximus a t’il besoin d’argent ?Imaginez celui qui ne regarde pas sa facture c’est honteux

Bonjour, J’ai effectué un  virement pour le décompte aujourd'hui. Seulement, j’ai oublié de noter la communication et j’ai inscrit le mauvais montant car je n’avais pas vu qu’il y avait une augmentation pour le mois de janvier…Comment puis-je rectifier cela ?Merci d’avance ! 

M Jean-Pierre B est décédé le 07/01/2024 ,Madame Anne-Marie D épouse domicilier a la même adresse souhaiterait récupérer le contrat, sans changement et sans coupure aucune.

Bonjour.Avec mon abonnement j'ai pris un  nouveau gsm commander par internet et qui est arriver par le point relais. Avec le gsm j'ai droit à un cadeau mais pour cela il me faut une facture de gsm que je n'ai pas reçu . Comment faire pour l'obtenir?Merci

Bonjour,Suite à un bug de l'application Bancontact, j'ai effectué un paiement en double de ma dernière facture n 223000072012. Je souhaiterais être remboursé sur le même compte si cela est possible s'il vous plaît. Je vous remercie.

Bonjour. je viens de recevoir l’avis de paiement de ma facture mensuelle mais je constate une augmentation de 3€ (de 69,99€ à 72,99€) sans en avoir été avertie. Ça commence à faire beaucoup juste pour la tv et internet pour une personne seule. Avez-vous une explication?Merci pour votre réponse. 

Bonjour,j’aimerai savoir si c’est possible de payer la valeur résiduelle restante de mon téléphone pour ensuite pouvoir directement reprendre un nouveau smartphone avec mon abonnement ?Merci d’avance

Bonjour, Depuis plus d'un mois je n'ai plus accès aux détails des appels de mes factures. Une erreur se produit chaque fois que je clique sur le lien (détail): service indisponible. Sur PC, j'ai essayé un autre navigateur, un autre ordinateur, supprimé les cookies,... Merci pour l'aide.