Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1467 Sujets

L
LaetitiaPix
posté à Factures & paiements

Minimus vers Flex

Bonjour,Je souhaite passer de l'abonnement Minimus (Tv+Gsm+Internet) vers un abonnement flex XS (Gsm+Internet+tv light). La mensualité passerait à 69.99€, correct ?Quid du boîtier pour la TV, à déposer dans un magasin ?Peut-on faire la modif par ici, car rien ne fonctionne via le site.Merci à vous,

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L
il y a 2 ans
K
KygoHabitué
demandé à Factures & paiements

Paramètres de facture.

Bonjour,Il y a un soucis avec le système, impossible de choisir la facturation par “email” dans les choix; lorsqu’on le fait il vous dit qu’il n’a pas votre email alors qu’il l’a bien et depuis longtemps dans mon profil et je recevais bien les emails de Proximus mais enfin soit, je suis la procédure qu’il me demande, j’ai reçu un email de confirmation comme quoi c’est fait, et que mon adresse email a été modifiée (il n’y avait rien à modifier mais il a voulu faire ça) mais en fait lorsque je retourne dans mon profil, l’adresse n’a pas changé et le mode de facturation non plus… Alors que l’email de confirmation demander d’aller sur un lien pour confirmer, ce que j’avais fait et la page m’avait répondu ceci : confirmation mais comme j’ai dit, rien n’est changé dans mon profil et surtout impossible de choisir le mode de facturation par “email”.En fait j’ai reçu un email qui me dit que le changement est fait et confirmé et ce même mail demande de cliquer pour se rendre sur une page de conf

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CarolineC
il y a 2 ans
G
guylouEtoile montante
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retour wi-fi booster

BonjourPouvez-vous annuler l’option wi-fi booster de mon abonnement proximuset m’envoyer les étiquettes pour le retour du matériel S.V.PMerciCordialement 

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CarolineC
il y a 2 ans
I
ISSAM52250Néophyte
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SUPRIMER DOMICILATION

J AIME BIEN SUPRIMER CA MAIS JE SAIS PAS LE FAIRE ET JE TROUVE PAS DE SOLUTION  AVEC LE SERVICE CLINET ...JE PAYE MES FACTURE A L HEURE JE SUIS UN ANCIEN CLIENT IKL PEUVENT VOIR L ARCHIVES JE SAIS PAS ILS ONT ACTIVER CA POUR 10 EUROS EN PLUS DE DATA …….,,,

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CarolineC
il y a 2 ans
E
EC16Apprenti
demandé à Factures & paiements

J’ai oublié la communication en payant avec ma carte, que faire ?

En effectuant le payement du 20 mars j’ai malencontreusement pas mis la communication, dans la section communication j’ai mis «  payement Proximus mars » et non les numéros qu’il fallaitNe voulant pas perdre 2 fois le même montant, que dois-je faire ?

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E
il y a 2 ans
D
devillers rolandNéophyte
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multiple sur facturations ???

Bonjour,ayant constater de multiple sur facturation j’ai quitté PROXIMUS depuis le 14 juin 2021 et depuis chaque mois je continue à me voir débiter des factures mensuel chez PROXIMUS. À chaque tentative d’entré en contact avé l’un ou l’autre service de chez PROXIMUS il m’est répondu que mon dossier est en cours d’examen mais à ce jour plus de 5 mois plus tard TOUJOURS pas de nouvelles ni règlement des trop perçût par PROXIMUS ma question est QUAND ET DANS COMBIEN DE TEMPS ENCORE PROXIMUS VA CONTINUER À ME POMPER chaque mois de près de 100,00 par mois en refusants de répondre aux multiple réclamations de ma part ?????cela commence à bien faire signé.  Devillers@gmail.com

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CarolineC
il y a 2 ans
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à Factures & paiements

Frais pour remplacement télécommande

Bonjour @CarolineC , @Vanessa P  ou @Sophie A Reçu sur ma facture de ce jour des frais unique de 14,99 € pour le remplacement d’une télécommande en panne?  Egalement 2,42 € pour mon nom de domaine supprimé , dont je n’ai plus accès dans Myproximus depuis le 5 avril ainsi que les adresses mail de ce nom de domaine. 😉 @+ Gilbert   

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euronamur
il y a 2 ans
S
Skippy1974Apprenti
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Changement de pack forcée

Bonsoir,Comme tant d’autres, je suis forcé par Proximus (de façon unilatérale, je n’ai rien demandé) de changer mon abonnement (Internet Maxi + TV) vers Flex S.Je n’ai rien à faire, ce changement se fait tout seul, sans mon accord, le 1er mai 2022.Que des avantages selon la lettre, en effet, grâce à ça: - Je perds les 30% de réduction sur les options de télé que j’avais sur mon contrat - Je vais pouvoir payer le double de ce que je payais. - Et, au fait, je perds 3 chaines mais heureusement je peux les payer en supplément.C’est une véritable arnaque. En boutique, le message est clair : aller me faire voir, je paye ou je pars, pas d’autre(s) choix. Bravo !

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L
il y a 2 ans
F
fc935720Habitué
posté à Factures & paiements

Suicide commercial

Salut à tous, Surprise au courrier ce jour…Votre pack va évoluer en mai.Je suis en Pack Internet + télé Maxi avec le Bouquet Multi FR pour la “modique” somme de 70,45 €.On m’annonce que je vais passer en Flex S pour 73,99€ et que le Bouquet Multi est adapté et passe en Pickx Mix FR (10,99) (pour avoir le sport du bouquet il faut maintenant prendre l’option Pickx Sports...pour 16,99 euros), donc il faudrait débourser 28 euros pour continuer à avoir l’ancien Bouquet Multi compris dans mon pack à 70,45.Au final, pour profiter des mêmes options je devrais débourser 91 euros !!Depuis des mois, nous devons faire face à des bugs TV et internet (erreur Pxxx, xxx, xxx faites votre choix, ça change à chaque fois), et maintenant on augmente les tarifs de 28% en utilisant une modifications des packs pour que le client “profite des dernières nouveautés”. Vous pensez vraiment que les clients vont encore supporter cette “gestion” longtemps? Of course, “ne faites rien, on s’occupe de tout”  LOOOOOOOOO

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F
il y a 2 ans
M
michel 7906Habitué
demandé à Factures & paiements

ou il y a de la gene y a pas de plaisir

 j’ai reçu un courrier  de chez Proximus qui me dis  les espace web gratuit ces fini okaprès ces au tour de one drive ces fini ha ben zuthe maintenait ces  biz office switch ha on a bien apaté le client maintenant  avec une rationalisations on nous les retires est ce que proximus va rationaliser notre facture  j’ai un gros doute donc je vais le faire moi meme merci proximus

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M
il y a 2 ans
B
benoit1Apprenti
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Ajouter un Pack For Employees sur un pack fibre

Bonjour, J’ai reçu un email me permettant d’activer un Pack For Employees mais je n’arrive pas à l’activer pour ma ligne. Il me demande un numéro de ligne téléphonique ou connexion au réseau sur mon avis de paiement mais je n’ai pas envie d’attendre mon prochain avis de paiement avant de l’activer car ce sera trop tard. Merci de m’aider.

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Vanessa P
il y a 2 ans
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Factures & paiements

Reprise d'abonnement particulier

Bonjour, Suite au décès d’un de mes proches, j’ai rempli et envoyé le formulaire de reprise de produit via HBS.Cessions.NL@proximus.com (le contrat étant en néerlandais) le 25 mai 2021, néanmoins, aucun changement n’est apparu dans MyProximus ni confirmation du service sur le traitement du dossier. Pourriez vous s’il vous plait regarder l’état du dossier de transfert ?

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P
il y a 2 ans
chn47
chn47Motivateur
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Un service tiers DEMON GAMES s'introduit dans mes factures à mon insu

Bonjour, Par hasard je découvre 1somme de 4.99eur sur ma facture de 09/2021 et 3 x 4.99eur sur MyProximus pour ce mois - ci (donc non encore facturé) provenant d’un service tiers qui se nomme DEMON GAMES. Je ne vois pas du tout ce que c’est.Est ce que quelqu’un sait comment :désactiver immédiatement ce service demander un remboursementD’avance un grand merci pour votre aide,Kim.

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Isabelle.
il y a 2 ans
G
guy cramaApprenti
posté à Factures & paiements

Mail frauduleux de Proximus

MEFIANCE !! Bonjour.Ce 28 mars 2022,  j’ai reçu un mail, venant soit disant de Proximus, me signalant que la domiciliation de ma facture  n’avait pas pu être prélevée.Le lien contenu dans ce mail renvoyait vers “https://proximus-link0783501.info/f17c……….J’ai vérifié sur MyProximus or, toutes mes factures ont été honorées !Il s’agit donc d’un mail frauduleux ! MEFIANCE !!!   

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Isabelle.
il y a 2 ans
N
Nanou.kNéophyte
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retard

Bonjour, C'est normal de couper tout les services pour 5 jours de retard ? 12 ans que je suis cliente fidèle et on me coupe tout sans prévenir en plein week-end pour 5 jours de retard ??????? Je trouve ça scandaleux et honteux c'est la facture du mois de Mars l'échéance était le 21 et on est le 26! Je téléphone personne au bout de fil à part un robot pour finir à me décrocher au nez ! je trouve pas les mots pour décrire ma déception ! On paye plus que tout les autres opérateurs pour un service pareil? , réseaux 4g disponible 1 semaine sur 4 , le décodeur qui beug tout les 2 jours , GSM acheté à 1300 balles même pas 1 an après il est mort et maintenant on me coupe pour 5j de retard et sans prevenir !! Je pense qu'il est temps pour moi de souscrire ailleurs ou on sera mieux traités et avec une meilleure qualité ! 

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Isabelle.
il y a 2 ans
D
David14Néophyte
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Résiliation non enregistrée chez notre ancien opérateur VOO

Bonjour,Je me permets de vous solliciter car suite à notre souscription chez vous D’un pack internet en date du 26/10/2021 (date de venue du technicien) numéro de client 60*****89 et au nom de David F*** ***ANous avons bien reçu votre facture en date du 09/11/2021.Mais j’ai également reçu une facture de VOO pour la période du 01/11/2021 au 30/11/2021.Sauf que nous sommes client chez vous depuis le 26 octobre 2021 et que vous deviez faire le nécessaire pour faire la résiliation auprès de VOO.J’ai contacté vos services qui me disent avoir fait le nécessaire en date du 09/10/2021 sauf que VOO n’a jamais reçu cette demande.Après plusieurs échanges entre vos services et VOO. VOO m’a assuré que si vous lui fournissiez la preuve que vous avez fait la demande de résiliation en temps et en heure, il serait d’accord pour annuler cette facture.Aussi je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire.Bien à vous,David Fuentes  

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Sophie L.
il y a 2 ans
C
Christian HumbletApprenti
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différences entre factures dexdeux abonnés

J ai vu qu un de mes amis qui a aussi un abonnement flex paie moins cher que moi alors qu il a deux décodeurs.La différence de situe au niveau des abonnements gsm qui ne sont pas les mêmes. Par contre, il bénéficie de deux réductions de 4 et 3 euros. Il a deux décodeurs v7 qu il a reçu gratuitement alors que moi j ai dû payer le mien 50 euros. Il a un booster dans son abonnement , ce qui normalement est prévu dans le pack. Moi je ne l ai pas. La différence de prix est de plus de 30 euros par mois. Pfffffff. Je réfléchis aussi à  passer à la concurrence.  

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Isabelle.
il y a 2 ans
C
Chimay
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Suppression abonnement et renvoie matériel Bbox décodeur

Bonjour,Vous avez supprime mes abonnements TV internet et téléphone sans mon accord. Dite moi pourquoi avoir supprimé mes produits ? Je n'ai jamais demandé cela. Si vous pouvez me le prouver ?  ​​​​Du coup comment je renvoie mes appareils.  ​​​​​​D'avance merci,

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Adriano
il y a 2 ans
P
PrivaApprenti
posté à Factures & paiements

Le client ? important ou pas ?

Client Proximus, mon futur employeur souhaite prendre en charge mon abonnement via un autre opérateur. Problème : j’ai un abonnement avec remboursement d’un IPhone. Le service commercial me propose de prendre un nouvel abonnement avec un nouveau numéro et de transférer/annexer par après le rbt de l’iPhone.Ce que j’ai fait. Aujourd’hui on me dit que ce n’est pas possible !!!!Proximus préfère perdre un client, qui en même temps réfléchissait à prendre un pack Tv Internet !!!!Lundi j’annulerai donc mes abonnements Proximus 🙁  

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Adriano
il y a 2 ans
A
alessio98Apprenti
demandé à Factures & paiements

Demande de plan de paiement

Bonjour,Je vous écris car j'aimerais demander un plan de paiement pour ma dernière facture de résiliation de mon téléphone.J'aimerais payer cette facture en 3 fois.Je vous remercie d'avance.

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Adriano
il y a 2 ans
S
Said.bkbNéophyte
demandé à Factures & paiements

Facture

bonjour, mon abonnement pack promo de l'année dernière est terminée, mais avant qu'il ne termine j'ai appelé pour modifier l'abonnement et j'ai reçu la confirmation de modification que j'ai faite ( booster enlevée, Netflix  et téléphone fixe retirée) le 10 février. On m'a confirmé que je recevrai en mars une facture de 73 euro mais je suis surpris de recevoir une facture de 102 euro !!!Veuillez me répondre au plus vite et rectifier ma facture 

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Vanessa P
il y a 2 ans
S
SarrousmaneNéophyte
demandé à Factures & paiements

plainte

Bonjour je vous écris à propos d'une facture que j'ai reçue récemment.J'ai jamais eu de soucis avec vous pendant des années. Car j'ai toujours demandé à ce qu'on bloque les appels nationales et internationales quand j'ai fini mes minutes.ce que j'ai demandé cette fois aussi mais. Mais malheureusement chose qui n'a pas était faite. Je viens de payer 100€ et quelques.J'ai vraiment peur de vos services.Bien à vous,Ousmane Sarr 

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Vanessa P
il y a 2 ans
T
ThibaudDetApprenti
demandé à Factures & paiements

Factures / Notes de crédit après résiliation

Bonjour, J’ai résilié mes produits Proximus début de ce mois de mars. Entre temps, j’ai reçu la facture pour l’entièreté du mois.Dois-je absolument payer cette facture pour recevoir la note de crédit ensuite, ou y a-t-il une possibilité de recevoir la note de crédit malgré tout et de ne payer que la différence ? Merci d’avance

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Vanessa P
il y a 2 ans
Tom LeKub
Tom LeKubEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Zoomit & comptes utilisateurs redondants

Bonjour,Je ne parviens pas à activer Zoomit.De plus, j’ai plusieurs comptes “user”. Est-il possible de les “merger” en un seul comte “admin” et d’activer ensuite Zoomit?MerciThomas

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David W
il y a 2 ans
C
ClientPerplexeApprenti
demandé à Factures & paiements

Formulaire de plainte

Bonjour, Pourriez-vous fournir le lien/url DIRECT d’un formulaire de plainte “LIBRE” par vos services. Celui général où vous donnez des options sans donner les plus importantes (plainte contre un des opérateurs par exemple) n’est pas disponible sur votre site. Ni de formulaire pour plainte “Libre” Le seul formulaire que les opérateur nous envoi (le seul qu’ils aient en leur possession les pauvres) est celui là et c’est clairement pas un formulaire de plainte:   Bonjour Monsieur/Madame [introduisez ici le nom du client],   Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service optimal. Nous vous remercions dès lors de votre remarque et vous assurons que ce point sera évoqué avec le collaborateur concerné. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Nous attachons effectivement une grande importance à vos commentaires. Nous contrôlons quotidiennement la qualité des entretiens de notre personnel avec les clients et nous continuerons à réaliser ces contrôles. Merci de votre

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Sophie L.
il y a 2 ans

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