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Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Consulter vos factures

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Voici la marche à suivre...

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1562 Sujets
D
D-GallerNéophyte
demandé à Factures & paiements
Note de crédit suite à une résiliation de contrat

Bonjour,J’ai reçu une facture de 62.50 pour la totalité ce mois de septembre. J’ai entre temps résilier on contrat qui a pris effet ce 06/09/2022.Pourriez-vous me créditer le montant de ma facture au prorata du nombre de jour soit 62.5 / 30 * 24 = 50 €?Merci d’avance

521
Sophie L.
il y a 2 ans
Z
ZzebHabitué
demandé à Factures & paiements
Frais installation par technicien, mais je n'ai pas fait de demande??

Bonjour,Je suis très surpris de trouver sur ma facture des frais d’installation par un technicien, alors que je n’ai rien demandé, et que, fatalement, personne n’est venu chez moi !Il y a quelques jours, j’ai demandé via ce forum de corriger le numéro de mon adresse qui était incorrect dans MyProximus. Est-ce que sur base de cela, une procédure automatique aurait imputé ce type de frais, erronément ?Capture :Pourriez-vous m’envoyer une facture corrigée ?Merci! 

451
Sophie L.
il y a 2 ans
C
Cece12Apprenti
demandé à Factures & paiements
plan de paiement

Bonjour j aimerais un plan de paiement pour ma facture a payer pour le 5 de chaque mois:) j ai demander via l application avec le tchat mais sa fait 3 jours et pas de réponseMerci 

433
Sophie L.
il y a 2 ans
P
Patricia BaudéApprenti
demandé à Factures & paiements
nom de domaine

Bonjour,Je désire ne plus payer pour le nom de domaine bernarddevits.net.J’ai essayé de le supprimé via myproximus mais je ni arrive pas.Ayant subi un problème avec mon pc je n’ai plus le mail pour le faire via le lien prévuA cet effet. Serait-il possible de le faire via vos service, D’avance merci.

39430
michael2311
il y a 2 ans
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
reduction sur abonnement

Bonjour J aimerais que vous me recontactiez.Vos tarifs ont fortement augmentés et j aimerais une réduction sur L Abo.Ça devient difficile de tout payer et malheureusement j ai besoin de internet pour mon boulot.Merci pour votre aide.Nathalie    

711
Isabelle.
il y a 2 ans
S
SandrineravierDébutant
posté à Factures & paiements
Décompte

Bonjour, J'ai un souci avec Myproximus.Je reçois ce soir un message pour me dire que mon décompte est disponible, or quand je me connecte, non seulement je n'ai pas accès aux factures en cours car on me dit que tout est payé, mais on me dit que j'aurais un autre profil, or je j'en ai qu'un.Pourriez vous me donner le montant ouvert à ce jour.N'ayant jamais été en retard, je ne voudrais pas avoir de souci. Merci de votre aide. Ravier Sandrine.

361
Isabelle.
il y a 2 ans
H
Henri_050Apprenti
demandé à Factures & paiements
Décodeur v7

Bonjour, Pourquoi on me facture 49€ pour le décodeur V7 et en même on voit dans les médias que tous les décodeurs seront remplacé automatiquement et gratuitement. Merci pour une réponse 

442
Vanessa P
il y a 2 ans
F
florenceLApprenti
demandé à Factures & paiements
annuler la facturation netflixN

Bonjour, je dois malheureusement quitter  Proximus car les finances sont dures. Et j’ai basculé chez un autre fournisseur (economie fait loi) et je voudrai savoir comment se passera l’annulation de Netflix? car avant je payai a part, puis avec le pack c’etait donc mon decompte , mais ici je voudrai le repayer à part … coment cela va se passer? je dois attendre que Proximus me confirme l’arret et je ne perdrai pas mon compte? (bien que ce ne soit pas grave) merci d’avance

343
Vanessa P
il y a 2 ans
J
Jean Luc GMotivateur
demandé à Factures & paiements
Cette facture, c'est une blague?

Bonjour,pour économiser des petits sous, j’ai pris un abonnement VOIP chez un concurrent. Il est donc logique que la ligne téléphonique fixe soit supprimée. Ce matin, j’ai reçu un aperçu de la future facture ... je constate donc que je vais devoir payé 98,39€ au lieu des 85,48€ que je payais auparavant? il y a surement quelque chose que je n’ai pas compris, moins on a de service et plus on paye? Jean-Luc

32110
Sophie L.
il y a 2 ans
C
CecilApprenti
demandé à Factures & paiements
Daily Roaming Pass

Bonjour, je suis aujourd’hui a l’’étranger et j’ai recu un Daily Roaming Pass de 11,95 EUR ce matin “automatiquement activé suite a l’utilisation du GSM a l’étranger.” Le problème est que, depuis 24h, je n’ai JAMAIS utilisé mon GSM autrement que pour du Wifi local. Je n’ai recu aucun appel telephonique non plus. Comment se fait-il que Proximus me fasse payer un service que je n’utilise pas ? Pourrais-je avoir une explication ? Cordialement, Cecil 

432
C
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à Factures & paiements
urgent problème avec Proximus liste noir !!!!!

Bonjour je voudrai que long me donne la raison exacte pourquoi depuis le 12 août 2022 on me mais en liste noir car j’ai aucune dette ou autre avec Proximus et en une fois on me mes en liste noir donc je voudrais que le service qui mes les gens en liste noir me contact sois part mail ou part téléphone pour me donner la raison exacte !!!compte client 28****6137 Numéro de téléphone 047******4812mail dol******@outlook.com donc j’attends que long me donne la raison et que on me débloque de la svp merci d’avance   

1102
Christophe dlt
il y a 2 ans
V
vaes.mApprenti
demandé à Factures & paiements
Restitution matériel + Coupure

Bonjour, Ma mère de 70 ans est dans une situation délicate suite à une coupure et la facture du mois de juillet impayé. Je viens donc ce sur forum pour arranger la situation. Ma mère a récemment résiliée son abonnement TV/INTERNET/TEL fixe, il ne lui reste plus que son GSM chez Proximus.La facture du mois de juillet indique un supplément de 248€ pour cause de Modem et Décodeur non restitué. HORS que elle n’a jamais reçu cette fameuse étiquette de retour bpost, j’avais déjà téléphoné a 2 reprises au call center pour qu’il nous envoi cette étiquette mais toujours rien et évidement en boutique on nous dit que le retour est impossible et qu’il faut faire uniquement via bpost!Et malgré toute sa bonne volonté du monde a rendre ce matériel la voila maintenant avec une facture astronomique et son GSM de coupé! Y’a t-il via ce forum une possibilité de faire annuler ces suppléments de 248€ sur cette facture et me faire parvenir une étiquette? Le colis sera restitué directement et les factures se

823
Adriano
il y a 2 ans
H
Herve_beEtoile montante
demandé à Factures & paiements
Renvoi d'un décodeur défectueux

Bonjour,Par téléphone l’agent m’a dit qu’il m’envoyait un nouveau décodeur, je l’ai reçu le 16, et que je pouvais mettre l’ancien à la déchetterie.Aujourd’hui je reçois un courrier disant que je devais revoyer l’ancien via Bpost, à défaut je serais facturé de 149€.Que dois-je faire ?

6608
Adriano
il y a 2 ans
B
BILLY_01Habitué
demandé à Factures & paiements
Echange B BOX + TV Décodeur

Suite réception nouveau matériel, je possède un ancien décodeur TV V4 Cisco et une ancienne B BOX 2.Ces 2 appareils sont encore fonctionnels. Un modérateur Proximus pourrait-il me certifier que je puisse m’en débarrasser à la déchetterie ou bien les déposer à la Poste ?Cette précaution afin d’éviter que Proximus me réclame 149€.Merci de votre réponse.

422
B
il y a 2 ans
D
DorinnoNéophyte
demandé à Factures & paiements
plan de paiement

Bonjour serait il possible d'avoir un plan de paiement en 3 fois pour ma facture de 154 € ? Bien à vous 

201
Adriano
il y a 2 ans
P
PCOApprenti
demandé à Factures & paiements
Comparaison Offres concurrence

Bonjour,J’ai pris contact avec le 33800 service commercial afin d’obtenir plus de renseignements quant à :-Suppression Ligne Fixe-Ajout d’un abonnement GSML’opérateur m’a renseigné un tarif tenant compte du basculement vers FLEX XS Internet et 2 x Mobilus SComparaison faite par la suite auprès des autres opérateurs je trouve des offres plus avantageuses (en tarif et/ou en service)J’ai donc rappelé le 33800, service commercial, suis arrivé auprès d’une collaboratrice a laquelle j’ai réexpliqué tout le dossier et fourni les informations quant aux autres offres trouvées chez Orange (-8€ et 6Bb en plus/GSM) et VOO (-9€ et 114€ reduc/1ere année)Pas de possibilité de s’aligner me dit-elle, seule possibilité une réduction de 5€/mois (vu le ridicule de la proposition pas pensé a demander si limité dans le temps ou pas), pas de possibilité d’escaler l’appel.L’opératricde m’indique qu’elle va transmettre que j’ai des offres plus concurrentielles ailleurs, j’ai fait le détail pour qu’elle puisse

722
P
il y a 2 ans
Christophe dlt
Christophe dltRésident
demandé à Factures & paiements
modifier Convention facturation

Bonjour je viens à vous pour vous demandé de modifier ma convention 6 vers la convention 1 car le cycle me convient mieux celle de la convention 1 car les facture sort tout les mois entre le 1 et le 6 de chaque mois.don si une personne pourrait modifier la convention ou de modifier mon cycle pour que ma facture sort ou générer tout les mois entre le 1 et le 6.  sa serait top 

3105
Christophe dlt
il y a 2 ans
J
Juan Diego munoz correaDébutant
posté à Factures & paiements
avoir une confirmation de remboursement

Bonjour, j’ai annuler une commande le 17/08/2022. je voudrait  avoir une preuve part mail de la  confirmation du remboursement.combien de jours vas prendre le remboursement. mail: j***********1@gmail.comNuméro client : N ° de client: 2**********2 Numéro de commande : R******************F

311
Sophie L.
il y a 2 ans
C
Claudia VERVOOTDébutant
demandé à Factures & paiements
suppression de mon bizz online ainsi que mon e shop depuis janvier 2022 et toujours pas supprimer.

Bonjour, depuis janvier 2022 j ai stoppé mon activité et j ai transféré mon compte à un autre compte client avec TVA. Depuis janvier 2022, j ai toujours facturé à mon nom le nom de domaine et e shop. Pour un montant de 60€ pour bizz online et 50€ pour e shop. Chaque mois je téléphone on me fait une note de crédit pour l eShop. Et j ai déjà rempli a plusieurs reprises le document pour résilier le nom de domaine et l e shop. Ce qui ' est toujours pas fait. Le sommet est que je reçois ce jour un message si je ne paie pas ma facture la ligne téléphonique internet et TV seront limitées. Merci de bien vouloir de résoudre le problème. Et de me faire un geste commercial pour les désagréments et le temps perdu depuis janvier 2022. 

141
Sophie L.
il y a 2 ans
A
Alexis SoumagneApprenti
demandé à Factures & paiements
Problème d'activation du Service TV sans Décodeur Proximus TV

Bonjour, Le technicien vient d’installer la fibre à mon nouveau domicile ce lundi 8 août.Je n’ai besoin que d’une connexion Internet et ne désire donc ni recevoir le service TV ni le téléphone fixe. Par contre, j’ai un abonnement mobile chez Proximus.J’ai donc refusé l’installation de Proximus TV et je n’ai donc pas reçu de décodeur. Je bénéficie pendant 6 mois de la gratuité de mon abonnement (promotion nouveau logement Thomas & Piron) via un Pack Flex. Après vérification via votre call center on me précise les choses suivantes:Si je demande la suppression de service TV et du téléphone fixe, je ne bénéficierai plus de la gratuité pendant 6 mois. Pas de soucis, je contacterai votre call center dans 6 mois pour résilier les services non utilisés On m’annonce que je dois rendre le décodeur si je résilie le service TV Problème : je n’ai jamais reçu de décodeur et ne désire pas utiliser le service TV. Pouvez-vous faire en sorte de mettre en ordre mon dossier afin qu’au bout des 6 mois

2081
Sophie L.
il y a 2 ans
E
Eric J.Apprenti
demandé à Factures & paiements
Rupture de contrat forcée !

Bonjour,Voici notre mauvaise blague!!!...Jeudi 16/12: Je me rends dans la boutique Proximus de Liège Belle-Ile. J'y conclus:-un pack Flex S (Proximus TV + Internet + 2 abonnements mobile) le tout  pour 89.99 euros/mois.-TV LG à 99 euros-Achat d'un smartphone Samsung à 19 euros (+ 5 euros de data  X 24 mois)Sur place le vendeur résilie nos 2 abonnements gsm (VOO mobile pour moi et Orange pour ma compagne) Lundi 20/12/21:Je reçois 2 mails de proximus :-le 1er m'informant que mon adresse n'est pas couverte par le réseau VDSL2 et que Proximus n'est pas en mesure d'y établir un raccordement Proximus TV.-le 2e m'informant que ma demande a été modifiée:Proximus TV , Internet et TV à 99 euros supprimés, restent le smartphone + data ainsi que  2 abonnements mobiles qui passent désormais à 15 euros chacun. Jeudi 23/12:-Je retourne dans la boutique Proximus de Liège Belle-Ile. La personne qui m'a vendu le pack n'étant pas présente, j'explique mon cas à un autre vendeur espérant trouver une soluti

1885
Sophie L.
il y a 2 ans
Laurent.C
Laurent.CApprenti
demandé à Factures & paiements
Carte Pay&go

Bonsoir,Après avoir rechargé ma carte pay&go le 21/07 de 15€ le 05/08 il me reste 0,94 . En consultant mon historique, j'ai des prélèvements d'appels sur mon propre numéro de téléphone…A part 2 SMS,  je n'ai rien envoyé d'autre.  

703
Benjamin B
il y a 2 ans
D
dalaidennegNéophyte
demandé à Factures & paiements
Surfacturation

Bonjour, j’ai récemment changé mon abonnement tuttimus pour un flex et j’ai remarqué dans mes options que vous m’aviez activé Pickx All Stars & Sport (39,99€/mois) alors que sur mon bon de commande j’avais choisi Pickx All Stars (29,99€/mois). Ce qui représente une surfacturation de 10 €/mois (voir capture d’écran ci-jointes) que je ne désire pas, les chaines sport ne m’intéressant pas. J’aimerais également changer mon décodeur V5 pour une Android TV Box afin de bénéficier de Disney+ (1 an offert dans mon option Pickx All Stars). Quelle est la procédure ? PS : Votre système de chat 24/7 (qui est un bot et pas une personne physique en ligne) ne permet pas de poser ce genre de question, et impossible de trouver une seule adresse e-mail de contact sur votre site… 

371
Isabelle.
il y a 2 ans
M
Marcella BelgacomApprenti
demandé à Factures & paiements
Remboursement de crédit prépayé (solde Pay&Go)

Bonjour, Suite à mon intention de transférer mon numéro de GSM vers un autre opérateur, je veux récupérer le montant prépayé de ma carte Pay&Go. D'après les conditions, je dois remplir un formulaire web. Voudriez vous bien me donner l'adresse ou le trouver ou me le faire parvenir, Merci. Le résultat de ma recherche de ma recherche sur https://www.proximus.beRemboursement de votre crédit prépayé. Quelles sont les conditions ?*****************************Vous devez introduire la demande de remboursement "via le formulaire web" dans les 31 jours suivant le transfert effectif de votre numéro de GSM.Veuillez être patient. Vous ne pouvez demander un remboursement que lorsque l'Arrêté Royal publié entre en vigueur, Quand ?Conditions Particulières pour le Service de téléphonie mobile.**************************************************************articles 8.11 La demande de remboursement s’effectue via le site web de Proximus, OÙ ?Le client trouvera toutes les informations utiles pour effect

119316
M_016F
il y a 2 ans
M
MacgiusApprenti
demandé à Factures & paiements
Facture achat Webshop

Bonjour,Pourrais-je obtenir une facture d’achat pour mon smartphone commandé sur le webshop Proximus.Commande : R4******626Merci a vous.G*****e Ma***ri.

441
Isabelle.
il y a 2 ans

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