Factures & paiements

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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1445 Sujets

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Mikail TaspinarApprenti
demandé à Factures & paiements

aucune trace de ma commande

Bonjour, le 19/02 je me suis inscrit sur votre site et commander un smartphone avec abonnement, mon compte en banque à bien été débité (-299€) mais depuis plus rien, plus aucune trace de ma commande, malgré plusieurs tentatives d’appels à vos services clientèles, on me dis toujours «on ne trouve rien à votre nom»  alors que je leur ai fourni la preuve que mon compte à bien été débité et qu’ils ont bien reçu le montant de la commande effectué!Bien à vous, Mikail

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Vanessa P
il y a 1 mois
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fred84Apprenti
demandé à Factures & paiements

Appels (faux) call-center proximus 02 586 25 XX

Bonjour, Depuis plusieurs semaines, je suis régulièrement appelé par une série de numéros assez similaires se revendiquant être un call-center Proximus; proposant une promotion.Ma question est la suivante, ces numéros sont-ils légitimes ? Si oui, pourriez-vous veiller à supprimer mon numéro ?Si pas, pourriez-vous reporter ce problème aux autorités compétentes ? Les numéros en question :02 586 25 73, 02 586 25 70, 02 586 25 31, 02 586 25 25, 02 586 25 27   Merci d’avance

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Vanessa P
il y a 1 mois
N
nico_lasApprenti
demandé à Factures & paiements

Erreur sur la dernière facture

Bonjour,sur ma dernière facture (7426605488), je constate 2 anomalies/erreurs : 1) Suite au passage de Familus à Flex, il y a un supplément de 1,93€ (partie “Abonnement mois précédent”).Le passage s’étant fait le 13/12, je comprends que les 19 derniers jours de décembre sont passés de Familus (82.68€ facturés sur la facture de décembre) à Flex (81.99€). Vu que Flex est moins cher, je m’attends à une réduction (certes minime) mais pas à un supplément :Familus : -82.68 * 19/31 = -50.67€ → étrange : c’est -48.32€ sur la facture Flex : 81.99 * 19/31 = 50.25€ → je retrouve bien ce montant sur la factureJe suis donc facturé 2.35€ (50.67-48.32) de trop ? 2) L’option internet “Norton Security 5” est facturée 7,99€ alors qu’elle était précédemment gratuite (“Réduction Internet For Employees”) (v. facture de décembre). Pourtant j’avais compris que le passage à Flex devait conserver les réductions For Employees (cfr discussion) ? Merci d’avance de corriger ces 2 points.

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Vanessa P
il y a 1 mois
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frm-forestHabitué
demandé à Factures & paiements

Demande de paiement frauduleux

Ce message a été envoyé sur mon numéro 049****** (qui est chez Orange désolé)mon abonnement Proximus concerne internet seul et toutes mes facturations sont OK.De plus ce message est envoyé dimanche (18/02/2024) alors que les services Proximus sont en maintenance ????    ARNAQUE?Que faut-il faire ? 

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Vanessa P
il y a 1 mois
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NancsNéophyte
demandé à Factures & paiements

problème

Comment se fait-il que je n’arrive pas à recevoir ma commande ! malgré coup de téléphone et chat….du coup je souhaiterai résilier mon contrat chez Proximus…..trop déçue et explications pas clair !!!!

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Julie T
il y a 1 mois
C
Christel_022Néophyte
demandé à Factures & paiements

Payement netflix via proximus

Quand on paye netflix via proximus on ne sait pas ajouté d abonné complémentaire. Pour pouvoir faire ceci il faut changé la façon de payer. J ai donc fait le nécessaire sur netflix et eux m on déjà facturé 13,49 euro le 9 février 2024. Pour la période du 9 février au 2 mars 2024. Et j ai pu ajouter un abonné complémentaire.Je n ai pas trouvé l endroit chez proximus pour enlever l option payement via proximus. Ni,sur le site ni’sur l application. Je me suis dit que c était sûrement automatique alors. Et ben non. Vraiment bete de ma part.Je viens de recevoir la facture proximus et l,option payer netflix est toujours active. Facture payable pour le 26 février 2024. Je ne trouve toujours pas où enlever cette option après des heures et des heures de recherche. Dois je aller dans une télé boutique pour être sûr ? Je n aime pas trop le bazar en téléphonant ou via le chat etc. Pour vendre des produits ou ajouter des produits etc proximus est très fort. Mais pour annuler des choses c est la cat

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Julie T
il y a 1 mois
Z
zizi46Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Arnaque a partir de sms 8645 et de messenger

Arnaque a partir de sms 8645 et de messengerTout d’abord qu’est ce numéro 8645 ? Est-il accessible, utilisable par tout le monde ?Je me suis fait arnaquer par un soi-disant proximusDimanche vers 20H ma femme s'est fait avoir par un message messenger d'une amie piratée Elle a reçu un avis que Proximus facturait 75 euros sauf annulation avant 23h59 J'y ai cru et ai appelé le service support proximus qui m'a dit qu'il ne pouvait rien faire avant lundi 08.00 h! puis un avis de la copine piratée que je pouvais annuler en allant surhttps://www.proximus.be.auto-facture.be-colis.com/?phone=0495266789et payer 0.50 euros pour la désactivationY voyant proximus.be et les couleurs et logo proximus j’y ai été et ai payé soi-disant 50 cents avec la “sécurité” de mon digipassRésultat : 450 euros de débité et mastercard qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire :Dixit :Les transactions ont été effectuées à l’aide de vos données d’identification personnelles sur la page de paiement d’un commerçant qui n’a

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Julie T
il y a 1 mois
G
Guyt-01Apprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation double pour Pickx app

Bonjour, depuis mon déménagement au mois d’août dernier, ma facture comporte systématiquement une DOUBLE facturation pour Pickx App. Actuellement, je paie 90,99 € pour un Pack Flex S, montant dans lequel, sauf erreur, est inclus le poste “Pickx app”; cela apparaissait en tous cas ainsi jusqu’au décompte du 4 janvier. Mais chaque mois, on me facturait en plus un montant de 4,95€ sous une rubrique “Télévision”. Et chaque mois, depuis le mois d’août, je dois téléphoner pour signaler le problème. Chaque fois, on me confirme que Pickx App est bien compris dans le Pack Flex S pour la télévision et on me reverse le montant de 4,95€, soit par note de crédit, soit par déduction sur la facture du mois suivant.Donc on me rembourse chaque fois mais, jamais, on ne corrige l’origine du problème. Et la dernière fois, c’était le 15 janvier, on m’a dit que le montant serait déduit de la facture de février. Mais sur le décompte du 4 février, non seulement il n’y a PAS DE REMBOURSEMENT de 4,95€, mais en

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Isabelle.
il y a 2 mois
S
Stella1997Néophyte
posté à Factures & paiements

réactivation téléphone

Bonjour voici la preuve de payement pouvez réactiver mes donner merci  

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Isabelle.
il y a 2 mois
I
IolaniNéophyte
demandé à Factures & paiements

Appel au 1234

Je viens de voir sur ma facture de janvier que j’aurai passé 2 appels le dimanche 14 janvier à 10h23, au numéro 1234 renseignements automatisés.D’où sortent ces appels que je n’ai PAS passés?! Je ne sais même pas ce qu’est ce numéro.J’exige des explications et surtout l’annulation du montant demandé sur ma facture. Merci d’avance

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Julie T
il y a 2 mois
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simon claudineNéophyte
posté à Factures & paiements

facture augmentée de 6.00 parce que retard de mise en fonction de mon gsm donc demande de remboursement de ces 6.00 euros

demande de remboursement de 6.00 euros payé en trop sur ma facture

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Isabelle.
il y a 2 mois
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sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

service suspendu

Bonjour,Ayant payé ma facture du mois de décembre depuis ce dimanche, mes services sont tjs suspendu.Est il possible de remédier à ce problème le plus rapidement possible ?Je paye pour des services auxquels je ne peux pas profiter...certe j'ai du retard, mais je demande à ce que l'abonnement reprenne à partir du moment où les services sont réactives. Cordialement, 

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VincentM
il y a 2 mois
C
CelephaisHabitué
demandé à Factures & paiements

Facturation d'un décodeur supplémentaire

Je dispose actuellement d'un abonnement Flex S via un programme "Proximus Pack for Employee". Je constate une augmentation de 8€ pour ma facture de février 2024 (passage de 59,99 à 67,99€). Il semblerait qu'une TV Box me soit comptabilisée en plus alors qu'elle est normalement incluse dans mon pack.Voudriez-vous examiner la situation ?  

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C
il y a 2 mois
D
daniel_037Apprenti
posté à Factures & paiements

facturation

bonjour j’ai toujours été client cher proximus et je trouve exagéré de payer 73,49 eur pour tien que tv et internet désolé mais je vais me renseigner ailleurs

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Vanessa P
il y a 2 mois
J
jonlcHabitué
demandé à Factures & paiements

passage a la fibre et prix etrange

Bonjour,la fibre est dispo depuis quelques jours chez moi et je voudrais y souscrire. Je suis passé via le chat pour demander la modification, mais les prix annoncés me semblaient étranges par rapport au prix dispo sur le site de Proximus en faisant une simulation avec mes identifiant depuis MyProximus. aujourdhui, je paie 122,99€ (2 lignes mobile de base, ligne fixe et Netflix ainsi que l’option call international à 3,50€) sans tenir compte de la part payée par mon employeur (67€ si on tient compte de la part payée par mon employeur). via la simulation du site Proximus.be, si je passe à fiber mega, j’arrive à 112,49€ et pour le giga j’arrive à 127,49€ (+3,50€ de l’option call international ) soit respectivement  115,99€ et 130,99€ (ainsi que 60€ et 75€ avec la part payée par mon employeur (55,99€)). mais les prix annoncé par la personne du Chat était de 82€ pour le giga. Elle me dit que le prix de 75€ que je vois sur le site était pour les nouveaux clients (alors Que je réalise la sim

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J
il y a 2 mois
B
BencePEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Probleme Domicialiation — Tres penible

Bonjour,Ça fait plusieurs fois que je vous écris par rapport à ma domiciliation qui ne fonctionne toujours pas. On m’avait assuré que ce serait bon ce mois-ci, que le service financier avant réglé le problème, force est de constater que non. Je ne veux pas être chiant, mais cela n’as toujours pas fonctionné. Je ne comprends trop ce qu’il se passe, mais c’est quand même hallucinant. J’ai demandé la domiciliation en Octobre (!), on est fin janvier et pour une raison X ou Y, il y a toujours quelques chose qui cloche. Je n’ai jamais eu de problème avec Engie, Partenamut pour mettre en place la domicialiation etc., le problème ne vient pas de ma banque.  Franchement, c’est un peu ridicule. Je n’ai jamais autant galéré pour mettre en place un prélèvement automatique, on est en 2024 bon sang. Désolé si je m’énerve mais j’en ai un peu marre de devoir me battre à chaque fois pour mettre des choses banales en place. Merci de régler une bonne fois pour toute le problème, car ça mériterait un arti

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Isabelle.
il y a 2 mois
D
DmemNéophyte
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réaction des services

Bonjour,Les services ont été suspendus. Tout est payé depuis ce midi mais je n ai tjs accès à rien. Pouvez-vous me dire quand cela sera réactivé ? Merci

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Sophie L.
il y a 2 mois
B
BencePEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Domiciliation non-effectuée

Bonjour,  Un autre problème de mon côté. J’ai demandé une domicialition le 16 Octobre, pour lequel j’ai reçu une confirmation. J’ai reçu un mail comme quoi la facture serait automatiquement payée. Cependant, je vais sur mon profil MyProximus, et la facture se montre toujours impayée. Pouvez-vous me dire ce qu’il se passe? J’ai bien rentré mon IBAN et BIC français, donc je n’ai pas envie de me retrouver avec des frais en plus.Ca, combiné au problème de fibre, fait un peu beaucoup. Je reste courtois, je suis passé de Voo à Proximus par attrait pour la fibre, mais ce changement m’as apporté beaucoup de soucis pour l’instant.Pouvez-vous clarifier la situation?Merci,

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Sophie L.
il y a 2 mois
L
LouliNéophyte
posté à Factures & paiements

Votre avis

Voici ma petite histoire, fidèle cliente de Proximus, je décide soudain d’annuler hier ma ligne fixe, obsolète avec les portables. La personne du service client (ne se présente pas) prend ma demande et me questionne sur la téléphonie mobile (sans abonnement chez Proximus). La personne au téléphone me propose l’offre pack flex xs. Pourquoi pas me dis-je ? Ainsi je me retrouve avec un abonnement internet, et 3 abonnements mobiles pour un montant attractif de 76.99 €. Mes enfants reçoivent une demande d’autorisation de portabilité mais je reste sans nouvelle de la confirmation de la commande qui devait être envoyée par mail.Attendez, ce n’est pas fini. Ce matin, inquiète de ne pas avoir de nouvelle. Au service clients, la personne (ne se présente toujours pas et ce n’est pas la même qui a pris ma commande) m’informe que ce n’est pas normal de ne pas avoir reçu de message, me confirme que ma commande est prise en compte et me propose de me renvoyer la commande par message. Une lumière s’al

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CarolineC
il y a 2 mois
S
Spain67Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Problème de facturation

Bonjour,Depuis l’essai d’un mois gratuite de la fonction TV Replay+ (que je n’ai pas prolongé), je suis débité chaque mois de 1,02 € avec mention TV Replay. J’ai déjà signalé ceci à plusieurs reprises au 0800, par Email ou par Chat. Parfois la somme m’est crédité sur la facture suivante, parfois pas.Ce n’est pas pour le petit montant, mais pour la perte de temps de vos collaborateurs et aussi le mien que ceci génère, est-ce possible de revoir le processus de facturation afin que ceci n’arrivera plus dans le futur ? Merci pour votre suivi. 

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CarolineC
il y a 2 mois
C
Christian_01Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Dédommagement suite à une panné de réseau

Bonjour,Du 9 au 11 janvier 2024, nous avons eu pendant 48h une panne de notre ligne fixe/internet/télé.Aujourd’hui, depuis ce matin, notre ligne est à nouveau en dérangement (uniquement l’internet et télé).Que peut-on obtenir comme dédommagement pour ce genre de  panne ?  Je suis fidèle client depuis 2009, et c’est dommage que vous ne proposez pas d’office un dédommagement en cas de panne.Merci, bonne journée

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CarolineC
il y a 2 mois
Z
zoupette33Apprenti
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suppression avantages fidélité internet

Bonjour,Lors de la facture de janvier, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé.Pourquoi ?Merci

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Julie T
il y a 2 mois
A
alain 13078Motivateur
demandé à Factures & paiements

Abonnement Netflix

Bonjour,J’avais un abonnement Netflix jusqu’au 9 janvier 2024. J’ai stoppé celui-ci et j’ai eu la confirmation de Netflix.Or, dans MyProximus, je vois que l’option Netflix est toujours active. Je suppose donc que vous allez essayer de me faire encore payer le mois prochain pour quelque chose que je n’ai plus !Merci de régulariser cette situation avant la prochaine facture. 

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A
il y a 2 mois
K
Karim1980Néophyte
demandé à Factures & paiements

demande de Duplicata facture achat gsm

Bonjour jaurai besoin dun Duplicata dune facture d'achat téléphone avec abonnement merci 

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Julie T
il y a 2 mois
L
LothaarApprenti
demandé à Factures & paiements

factures

bonjour,suite aux nombreux mails envoyes restez sans reponses je relance ma demande, j’ai recu de proximus une lettre me notifiant un changement de pack et dans cette lettre on me proposait une reduction de 10 euros par mois pendant 6 mois, dans ma facture il n’y font pas reference, dans un mail de reponse on me dit que je n’y ai pas droit alors que j’y ai droit, merci de rectifier cela merci.copie de la lettre en piece jointe

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Julie T
il y a 2 mois

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