Factures & paiements

Bonjour, étant client chez vous depuis de nombreuses années, je souhaiterais bénéficier de cet avantage svp. Merci d’avance et bonne journée ! 

Bonjour,J’ai bénéficié jusqu’au mois précédent d’une réduction mensuelle de 7€ pour “fidélité internet”.Je suis effectivement ce que l’on peut appeler un client fidèle et je souhaiterais donc continuer à bénéficier de cet avantage, svp.Merci.

Bonjour, Après plusieurs années d'abonnement et d'achats de divers produits chez vous, j'ai entendu parler d'une réduction fidélité qu'il serait possible de se voir octroyer. Aussi j'aimerais pouvoir en bénéficier.Que puis-je faire ? Cordialement, Mélanie

Bonjour,Etant très bon client  proximus depuis de très nombreuses années, j’aurais souhaité savoir ce que vous pourriez me proposer comme réduction sur mon pack qui comprend de très nombreux éléments.je vous remercie par avance pour votre réponse et je vous souhaite une excellente journée.Alain HUBERT

Bonjour,Ma reduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité svp?en effet, j’ai tout mes abonnements chez vous et souhaite rester fidèle.Est-ce également possible de la réactiver sur la facture que je viens de recevoir Merci beaucoupthomas 

Bonjour, J’ai reçu une nouvelle TV box il y a deux mois suite à un déménagement + changement d’abonnement.  Le technicien m’a dit de bien garder l’ancienne TV Box pour la retourner, mais je n’ai reçu aucun mail de Proximus avec l’étiquette de retour Bpost. En attendant, la location de l’ancienne TV box m’est toujours facturée. Pourriez-vous svp:m’envoyer le mail avec l’étiquette de retour Bpost annuler les frais de 9€/mois et me rembourser les mois surfacturés à tort dès que le décodeur sera scanné chez BpostMerci d’avance 

Bonjour,Etant cliente depuis toujours, plus de 25ans et ayant tous mes produits chez vous (tel, internet, tv et  GSM), est il possible de voir si je pourrais aussi bénéficier d’une réduction avantage fidélité? Merci

Bonjour, Clients sérieux et je paie toujours les factures à temps , je souhaiterais bénéficier de la remise fidélité. Tout grand merci d’avance , (même si je sais que c’est un an renouvelable par an ) Cordialement, Laurent

Bonjour, Auriez-vous la gentillesse de m’expliquer pourquoi la promo sur les trois abonnements Mobile Flex S GSM de mon pack Proximus est passée de 5€ d’avantage mensuel à 2,67€ dans ma dernière facture? Merci d’avance,

Bonjour,Sur ma dernière facture apparaît la rubrique “Abonnement mois précédent” pour un montant de 0,10 €. Pourrait-on me dire à quoi cela correspond, sachant que je n’ai rien changé à mon contrat ?Bonne journée,Chocolator

Bonjour, je souhaiterais mettre fin à l’assurance omnium liée à mon téléphone S23+. Merci. Bien à vous, bonne journée.

Je souhaite désactiver l’option Secure Net Mobile mais je n’arrive pas à le faire depuis l’application.

Bonjour j'aurai besoin de récupérer la facture de mon iphone 16e merci 

Bonjour, Ma fille s'est fait avoir lors d'une discussion avec un arnaqueur. Cette personne a profité de sa naïveté afin d'effectuer pour 100 € d'achat sur Apple store via son numéro de téléphone et la facturation "via facture" .Y a-t-il des recours possible vis-à-vis de Proximus ? Je joins un screen des achats effectués. Je précise tout de même que personne dans la famille ne possède d'appareils de la marque Apple ni de compte Apple store... J'ai également bloqué la possibilité d'effectuer des paiements via facturation mobile, est-il également possible de vérifier si l'option a bien été activée ? Merci  

Bonjour,J’avais testé l’abonnement Mobile Kids mais j’ai finalement résilié le numéro.Un abonnement Norton Family était prévu avec cet abonnement.Je pensais avoir rempli le formulaire pour annuler cet abonnement, mais ce n’est apparemment pas le cas (pas grave).Est-il possible de me confirmer que ma demande de résiliation que je viens d’encoder a bien été prise en compte ? Je n’ai pas de numéro pour cette demande, j’ai juste reçu un courriel du type “Confimation of request”.Merci d’avance,Eric

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

Bonjour,Je reçois fréquemment des offres de l’un de vos concurrents pour transférer tous mes abonnements chez lui. La dernière offre en date est évidemment moins chère que ce que je paie chez Proximus, c’est assez tentant. Est-ce qu’il est envisageable de recevoir une prime de fidélité et donc une réduction sur ma facture? Je suis cliente chez vous depuis des années.Merci!

Bonjour,j’ai deux factures en retard pour un montant de 415€ plus ou moins est il possible d’avoir un plan de paiement et par hasard savoir si les services seront coupé si on fait un plan de paiement ? merci

"Bonjour, j'ai une facture de septembre de 149 €. Par bonne foi, je viens de verser un premier paiement de 50 €, il ne reste donc que 99 €. Je demande simplement à payer le solde restant en 2 ou 3 fois. Le service facturation m'a dit que c'était impossible, ce que je trouve aberrant. Si Proximus refuse cet arrangement alors que je viens de payer un tiers de la somme en bonne fois, je devrais surement penser a changer d’opérateur"

Bonjour,Je viens de recevoir un e-mail en néerlandais d’une certaine Noella qui se dit Sales Assistant envoyée depuis l’adresse proxim*********mer.care@proximus.com . Elle dit que ma récente demande (changement de pack) est en attente car mon adresse administrative (et elle donne mon adresse) ne correspond pas à l’adresse technique (ma commune a renommé ma rue il y a plusieurs années, elle cite bien l’ancienne adresse). Elle me demande de confirmer laquelle est la bonne.Le sujet de son mail est « Adrescontrole noodzakelijk BCI (suivi de chiffres) ». Le logo me semble suspect, c’est en flamand alors que je suis francophone, le numéro à appeler (0800/90 707) n’apparait nulle part sur le site de Proximus.J’ai vérifié dans l’app Proximus, mon abonnement Internet est pas encore le nouveau. J’ai appelé votre service client qui me dit qu’en effet le changement est en cours de traitement mais ne trouve aucune trace de ce souci d’adresse. On m’a donc dit de ne rien faire et pas répondre à ce ma

Bonjour,Client fidèle depuis 1984 chez Belgacom (mes premières heures de surf avec une ligne PSTN et un modem 36.6k dans les années 90) puis Proximus avec une ligne ISDN et maintenant en Internet Maxi Fiber, je constate que ma réduction de fidélité de 5 € a disparu de ma facture du mois de novembre.Serait-il possible de continuer à y bénéficier ?Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,Je souhaiterais commander un Pixel 11 pro au lieu de l’iPhone 17 pro initialement commandé.La commande n’étant pas finalisée, je pensais pouvoir la modifier en ligne mais impossible.Donc ma question est la suivante : quelle est la procédure pour y arriver ?Merci d’avance pour vos retours

Bonjour,Etant client depuis de nombreuses années, est-il possible d’obtenir la remise de fidélité ?En vous remerciant d’avance

Bonjour,J'ai renvoyé mon matériel (wifi booster/tv box supplémentaire) avant 2026. J'ai égaré mon reçu bpost et mon application MyProximus n'affiche que l'historique de 2026. Pourriez-vous faire une recherche interne dans l'entrepôt logistique pour voir si l'appareil a bien été scanné ?Proximus me compte actuellement 4 TV box et 1 wifi booster alors que je ne dispose plus que d'1 Internet Box et 1 TV box.  Merci de votre aide,

Bonjour,Nous disposons actuellement de 6 abonnements mobiles liés à un pack Flex Fibre. Cinq d’entre eux bénéficient donc de l’avantage multi-mobile (-3 €). Pour des raisons fiscales, j'aimerais transférer l'avantage de l'un de ces 5 numéros vers le seul qui n'en bénéficie pas actuellement.La réponse de l’assistance Proximus a été qu'il est impossible de modifier l’ordre des GSM... À l’ère actuelle, c’est une explication un peu difficile à accepter !Je comprends qu’il n’y a peut-être pas de fonctionnalité directe pour effectuer ce changement, mais existe-t-il une astuce ou un "tour de passe-passe" technique pour y parvenir ? Par exemple, en résiliant temporairement une option ou en simulant un changement d'abonnement ?