Factures & paiements

Bonjour,Nous sommes de fidèles clients chez Proximus (anciennement Belgacom) depuis plus de 35 ans SANS INTERRUPTION (Nous n’avons jamais fait de rupture de contrat suivi d’une signature pour un nouveau contrat afin de  recevoir les cadeaux : tv, ordinateur, … offerts aux nouveaux clients « bidon » qui changent uniquement dans le but d’avoir ces cadeaux !!!) et il y aura maintenant un an que nous avons réussi à convaincre notre fille de prendre un abonnement GSM PROXIMUS avec nous alors qu’elle voulait prendre un autre opérateur…..(DIGI)Nous sommes choqués et déçus par des exactions et explications reçues lors de demande d’informations sur celles-ci. Certes nous avons eu un geste commercial mais celui-ci est à durée limitée et notre parole est mise en doute….En janvier 2026, nous avons eu une augmentation de notre pack Flex S de 4 € comme annoncé sur la facture de décompte en novembre 2025 (soit 3 mois auparavant).Mais le 06 février 2026, nous recevons notre décompte et découvrons sans

Dear Team,  I hope you are doing well. I am with proximus for more than 4 Years and i have a student internet subscription at home. For the past months, i was getting the billing in full without any student subscription. I contacted the helpline multiple times and they always told me to send them the student card which i did in due time. And still there was no solution. This continued for 3 months with no solution. So, today, i went to the proximus store in person and explained the situation. They added student card to my subscription and they asked me to contact the helpline for refund. While contacting the helpline, they told me that they can’t refund in full but only for the last 3 months. I contacted the helpline in due time and actually multiple time. And the problem is from your company’s end.  I request to get the full refund.  Thanks, Talha

Bonjour Madame, Monsieur,Je ne reçois pas mes factures sur myProximus.Lorsque je veux les consulter, il m'a invitée à devenir gestionnaire et lorsque je réalise les étapes pour le devenir, il termine par un message d’ erreur : Oups, vous ne pouvez pas devenir gestionnaire avec vous produits. Je ne reçois que les documents sur Peppol.Pourriez-vous m’aider SVP ? MerciDepuis mon changement d’ adresse, c’ est pénible de suivre vos paiements.L’envoi des factures par email était quand même le plus simple et fiable. A présent, il faut surfer entre les soucis de ITSME, de l'App Proximus et de toutes les pop up(cookies+promo+enquêtes), ce n’est pas conviviale et ça pousse aux retards de paiement.

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack flex  (Internet + TV  + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci pour votre aide Mélanie

Bonjour, Mon décodeur V5 a récemment été bloqué par Proximus, sans avertissement officiel.À l’allumage, il affiche désormais : « Cette TV Box n’est plus supportée par le réseau Proximus [… ]». Ce décodeur m’appartenait, je ne payais aucun loyer mensuel pour lui.J’ai un contrat Corporate négocié via mon employeur qui inclut l’abonnement Proximus TV,  sans décodeur en location. Pourriez-vous m’envoyer une TV Box en remplacement de celle que Proximus a désactivée, sans frais mensuels supplémentaires, comme mon contrat l’a toujours permis. Merci d’avance pour votre aide !Cordialement,Dan

Bonjour,Je vous contacte au sujet d'un dépassement de 60 € sur ma facture, qui fait suite à un changement de mon forfait que je n'ai jamais demandé ni dont je n'ai été informé.Mon abonnement comprenait jusqu'à présent 15 Go de data par mois. Sans aucun préavis de votre part, ce forfait a été réduit à 5 Go. Je ne m'en suis rendu compte que ce soir, en recevant plusieurs SMS d'alerte coup sur coup m'indiquant que j'approchais puis dépassais ma limite. N'ayant jamais eu ce problème avec mes 15 Go habituels, je n'ai pas eu le temps de réagir avant que la limite ne soit atteinte.Résultat : un dépassement de 490 Mb seulement m'a coûté 60 €. Si j'avais été informé à l'avance de ce changement de forfait, j'aurais simplement activé une option supplémentaire (1 Go, par exemple) pour éviter ce genre de frais. Je n'ai jamais eu l'occasion de faire ce choix puisque je n'ai pas été prévenu du changement.Ces 60 € représentent une somme importante et c'est la première fois que je me retrouve dans cett

Bonjour, j’ai acheter mon téléphone en mai avec Proximus et a ma plus grande surprise j’ai remarqué que la vendeuse m’a mis l’assurance omnium que je vois sur ma facture 6,99€ que je n’ai jamais demander ?pouvez vous faire le nécessaire pour désactivé cette option svp ?merci numéro de client 38959437numero de ligne 0465200092DERLYN Julie

Bonjour, j’aimerais résilier mon contrat proximus (internet go fiber) ce jour 25/07/2025. Impossible de le faire via votre formulaire en ligne (texte non valide...). Merci

Avez vous tjs des haut parleurs en stock pour le programme de fidélité ?

Bonjour,Précédemment avec un packProximus Giga Fiber 2/2 Gbps Mobile Flex+ EasyEasy switch effectué pourinternet 2 juin 2026 (et conversion du forfait mobile en “Mobile Essential” le jour même) mobile 3 juin 2026Pourriez-vous expliquer pourquoi le forfait “Mobile Essential” m’est facturé jusqu’au 30 juin alors que le switch de numéro a eu lieu le 3 juin ?Merci.Cordialement,

En contact via la chat avec un agent Proximus, je lui explique que mon décompte de juin comprend une box tv supplémentaire  (facturation mai) alors que mon abonnement en comprend déjà une (et facturée en mai). Je soupçonne que ce soit la box tv V7 imposée suite à la désactivation forcée de ma V3 (qui elle fonctionnait mieux que la nouvelle V7) Mon interlocuteur m’explique que “c’est simplement une forme de taxe pour le décodeur sous forme d’un prorata mais ça ne devrait arriver qu’une seule fois”… Donc, 1 -  ce serait bien de former vos agents, 2  - leur apprendre ce qu’est une taxe. Sur ma facture c’est écrit “Equipement box TV”, pas taxe. Et c’est le décodeur V7 envoyé en remplacement du V3 qu’on me facture en plus. (il me semble avoir vu passer une sujet similaire mais je ne  le trouve pas). Et depuis je suis seul devant mon écran car l’agent m’a tout simplement laissé en plan. Bravo le respect du client ! 

Bonjour,Sur ma facture, je constate que ma prime de fidélité n’a pas été déduite - Via le chat, Votre collègue me dit qu’elle va régulariser la facture !Ce qui n’a pas été fait, ni en mai, et ni pour la dernière de juin !!Je recontacte aujourd’hui Proximus via le chat : l’ employée me dit qu’ elle régularise immédiatement la facture  de juin - et après vérification, je constate que ce n’est pas fait !! Même discours que pour la facture de mai ! Je ne suis pas d’accord, car j’ai fait ma réclamation déjà pour la facture de mai .Donc je demande la réduction immédiate sur ma facture de juin -Je commence en avoir marre que Proximus ne respecte pas ses fidèles clients, et leur ment et d’un certaine manière les arnaquent ! Pourquoi déjà ne pas prévenir quand la prime de fidélité se termine ?Et pourquoi ne pas régulariser la facture directement quand une plainte est faite ! De qui se moque-t-on ? Et vu le prix exorbitant que Proximus demande par rapport à la concurrence, Il est évident que si

Bonjour  J aimerais savoir si je remplis les conditions pour bénéficier de l un des cadeaux a 99€  Bonne journée a vous  

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

Depuis que je suis passer à l’e-sim sur mon numéro finissant par 07, je ne peux plus faire de paiement mobile que ce soit pour mes abonnements que pour un achat ponctuel. L’option est active dans My Proximus et je n’ai pas d’abonnement “Full Control”. Serait-Il possible d’arranger la situation ? Merci d’avance.

Bonjour, j’ai eu un installateur Proximus qui est venu chez nous le 15 février pour nous changer vers Mobile Vikings et qui a pris la décision de nous garder notre existant modem Proximus. Maintenant Proximus Customer Care nous ménace de la “facturation de frais” si nous ne retournons pas le modem à Proximus. Je répète: un installateur Proximus nous autorise à continuer avec Mobile Vikings avec le modem Proximus, mais Proximus Customer Care nous ménace des “conséquences” suite à un non-retour du modem. Question: Proximus Customer Care, sont-ils au courant de l’existance du service installation internet fixe Proximus et sont-ils formés de dialoguer avec ses collègues installateurs qui prennent des décisions concernant des modems Proximus?

Bonjour, J’ai appris qu’il est possible d’obtenir une remise fidélité pour des clients de longue date dont je pense faire partie. J’ai également entendu qu’il est possible d’avoir une remise pour des appareils électroniques. Pouvez-vous m’en dire plus?

Bonjour, J’ai contacté Proximus a plusieurs reprises pour le fameux cadeau à 99€. Je souhaite le robot laveur. Tout d’abord, on me dit qu’on me le commande puis après il n’y en a plus et on me conseille de rappeler plus tard.Je recontacte, on me dit c’est réservé aux abonnés. Puis, finalement, exceptionnellement pour vous, on vous fait un geste et on vous la commande. On me fait la commande puis et bien non, il n’y en a finalement plus de stock. On me conseille de recontacter plus tard…Je recontacte à nouveau, car je trouve mérité mon cadeau depuis tout ce temps à payer cher, un service médiocre. On me dit qu’il n’y en plus à la centrale mais d’aller en boutique…Je vais en boutique, la on me dit vous êtes cliente ? Car il m’en reste mais uniquement pour les non clients.Encore une fois Proximus, une belle arnaque… De la poudre aux yeux….Conclusion : mensonge + perte de temps + Test achat pourra-t-il m’aider ?  

Bonjour l'équipe Proximus, je suis client fidèle depuis plus de 2 ans avec un pack fiber complet (Internet + TV + fixe + Mobile). J'ai entendu dire qu'en tant qu'ancien client, je pouvais bénéficier d'une offre conjointe pour un cadeau (TV, aspirateur robot ou autre) moyennant un réengagement. Pourriez-vous me dire quelles sont les offres disponibles actuellement pour mon profil ? Merci d'avance :)

Pouvez vous me donner la marche à suivre pour récompenser notre fidélité ?

Bonjour,Je constate que, depuis ma facture du 1 novembre 2023, mon avantage de 5 € fidélité internet a été supprimé sur mon abonnement Flex S.Tout comme ma réduction spéciale sur abonnement Mobile Flex S de 3 €.=> Soit un total de 8 €/mois. Quelle démarche dois-je entreprendre pour que ces avantages fidélité continuent à être appliqués sur mes factures de novembre 2023, décembre 2023, janvier 2024 ainsi que mes prochaines facture?Je suis pourtant un client fidèle.Merci beaucoup pour votre suivi.

Bonjour,Je sollicite votre aide suite à une erreur d'encodage lors de l'achat d'un smartphone chez MediaMarkt il y a 7 mois.Voici les faits :Erreur initiale : J'ai demandé un smartphone avec abonnement en gardant mon numéro actuel. Le vendeur m'a fourni une nouvelle carte SIM en affirmant que le nouveau numéro ne serait pas activé. Double facturation : J'ai payé sans le savoir deux abonnements pendant 7 mois. Coupure et résiliation : Suite à un retard de paiement récent, Proximus a coupé mes services. En appelant, j'ai découvert que la dette concernait ce second numéro inconnu. Refus de solution : En boutique Proximus, on m'a annoncé la résiliation d'office de mon abonnement principal, exigeant le paiement immédiat de la totalité de la valeur résiduelle du téléphone. Vente forcée : Le service client par téléphone a refusé un plan de paiement pour cette somme globale. L'agent m'a indiqué que la seule solution pour obtenir des mensualités était de me réabonner. J'ai accepté par obligatio

Bonjour,​Je me tourne vers vous pour régler définitivement une situation aberrante et répétitive concernant la facturation de mon abonnement.​Je possède un décodeur TV que j’ai acheté il y a environ 10 ans. À l'époque, j'avais fait valoir mes droits de propriétaire pour faire annuler définitivement les coûts de location mensuels sur mon dossier.​Le mois dernier, votre système a tenté de me facturer à tort 11 € de location. Vos services au téléphone ont reconnu l'erreur et m'ont octroyé une note de crédit. En me certifiant que c’etait définitivement réglé… Malheureusement, votre système informatique a poursuivi sa procédure automatisée de manière abusive : j'ai reçu ce 1er juin une nouvelle Box TV à mon domicile, sans aucune demande ni commande de ma part, avec à nouveau cette location de 11 €/mois imposée sur ma nouvelle facture reçue ce jour. Mon ancien matériel fonctionne pourtant toujours parfaitement.​Voici ma position :​1. Fourniture non demandée : Selon l'article VI.103, 4° du Co

Bonjour, Dans la facture de juin, on me compte deux TV Box, une à 11€, pour le nouveau décodeur V7 que j’ai effectivement reçu (suite au scandaleux blocage de mon précédent décodeur), et une autre TV Box à 3.90€, alors que j’emploie un décodeur V5 que j’ai acheté et pour lequel je n’ai jamais eu d’abonnement.  Pourquoi cet ajout de 3.90€ ?Merci pour votre aide !

Bonjour,Je viens de recevoir ma facture qui est augmentée de 9 euro pour un deuxième décodeur que j’ai acheté il y a 11ans , voir ticket de caisse avec n° de série (ci joint)   😉Bien à vous.@+ Gilbert😎