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Nouveau numéro de compte bancaire Proximus

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Voici la marche à suivre...

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1458 Sujets

M
Mourmaux JonathanApprenti
demandé à Factures & paiements

Plan de paiement

Bonjour, J'ai une facture de 183 € à payer.Est-ce possible de payer en 4x  avec premiere mensualité ce 22 novembre ?Covid oblige, je rencontre des soucis d'organisation pour le chômage temporaire.Bien à vous,Merci.

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David W
il y a 3 ans
A
axel.kApprenti
demandé à Factures & paiements

Décodeur facturé

Bonjour, Comme beaucoup, j’ai renvoyé mon décodeur selon la procédure établie par Proximus, mais il semble s’être, comme beaucoup, perdu en route. (N° d’envoi: 3232 0009 8599 0017 1438 6033). Proximus estime probablement que je suis responsable de la chaine d’évènements qui ont suivi le dépôt du colis au point poste et décide de majorer ma facture de 150€  (approximativement) pour un décodeur que je ne possède plus.Après m’être débattu de robots-répondeurs en opérateurs pas vraiment concernés, j’ai finalement dégoté deux adresses mail obscures connues uniquement des initiés, pour enfin réussir à transmettre deux copies du ticket retour de Bpost (à l’adresse cuo.belinda.xxxxx@proximus.com  et à l’adresse doc@proximus.com (adresse fournie par une de vos collaboratrice))… Sans résultat… Alors, pour faire simple, je ne paierai pas un décodeur que je n’ai plus. Si nécessaire j’annulerai la domiciliation. Evidement, je peux toujours fournir une nouvelle copie du ticket que m’a remis le géran

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A
il y a 3 ans
N
ni1985mailruNéophyte
demandé à Factures & paiements

Incorrect bill - Proximus MyNewHome offer

My customer number xxxxxxxxx.I connected to proximus using My new home offer. Description is throough this link: proximus.be/mynewhomeThis offer includes one free TV option. I choosed TV option: Family NL. But in the last bill I see that you charged me the amount of 17.42 euro for this option. This is not correct. This option shall be free as it is included in the MyNewHome offer. Please correct this amount, and send me the updated bill.Thank you

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Catherine M
il y a 3 ans
I
IktasApprenti
demandé à Factures & paiements

Facturation option et commande erroné

J'ai 2 problèmes. 1er problème, je n'avais pas reçu le wifi booster malgré qu'il était compris dans mon pack flex.Il est arrivé 1 semaine plus tard, sauf que quelques jours plus tard pour une raison inconnu le facteur me livre un 2 ieme wifi booster.J' ai appelé proximus il ne savait pas non pourquoi j'ai reçu ce 2 ieme booster, il me dit qu'il a été commandé d'une boutique proximus de.... Dinant !!!La personne au tél m'explique une procédure extrêment bizarre, de remballer le 1er booster par la poste ( dont je n'ai plus l'emballage) et de conserver le 2ème, et qu'il était pas possible de le deposer dans une boutique proximus ( lorsqu'ils etaient ouverts). Bref, J'estime que ce n'etait pas a moi de devoir me déplacer pour une double erreur de proximus. Conclusion, je me retrouve avec un 2ème wifi booster que je n'ai pas commandé dans sa boîte et pourtant facturé comme option dans ma facture. 

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I
il y a 3 ans
G
Gabrielle1Débutant
demandé à Factures & paiements

Plan de paiement

Bonjour , J’ai une facture totale s’élevant à 259.98€ , serait-il possible d’avoir un plan de paiement sur 4 mois svp ? Et est - ce que mon abonnement sera réactiver suite au plan de paiement ou non ? Car j’en ai besoin pour mon travail . Bien à vous 

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David W
il y a 3 ans
C
Christine LousbergNéophyte
demandé à Factures & paiements

Pas moyen d'introduire une plainte

Bonjour, Suite à une erreur technique je suppose, une personne se retrouve avec le même numéro de client que moi. Pour résoudre cela on me demande de contacter le service plainte via téléphone ou email. Le soucis c'est que le mode d'emploi pour le faire ne correspond pas à ce que j'ai sous les yeux... Par téléphone : la marche à suivre parle de boutons qui n'existent pas/plus ("Une question précise ?", introduire son numéro de téléphone, etc.)Par email : l'option n'est pas  disponible actuellement. Quelqu'un aurait-il un moyen de contacter ce service svp ? Merci d'avance, Christine Lousberg

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Isabelle.
il y a 3 ans
J
JFAHabitué
demandé à Factures & paiements

Facturation

En mai de cette année changé mon abonnement Internet/TV confort vers Proximus Flex.Quelle mauvaise idée !Depuis, chaque mois j’ai des erreurs de facturation, toujours à l’avantage de Proximus.Chaque mois, je dois donc consacrer une énergie folle pour contacter Proximus, tomber sur un collaborateur formé qui peut traiter mon problème.A chaque fois, l’erreur est corrigée par note de crédit, mon dossier soi-disant en ordre ….Force de constater que chaque mois, je dois recommencer la démarche.Ce matin, j’ai déposé un plainte écrite via Test Achat de manière à obtenir une réponse écrite … car malheureusement au 0800 … on n’a jamais aucune trace ni confirmation de ce qui a été dit ou fait. Suis-je vraiment le seul a avoir ces problèmes ?

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J
il y a 3 ans
B
benoit sudanNéophyte
posté à Factures & paiements

numéro de compte bénéficiaire

bonjour hier mon payement est parti sur le compte BE61 0910 1660 5217 au lieu du compte habituel ! Est ce un compte charnière? j’avais pourtant bien introduit le compte habituel BE61 0001 7100 3017Mon payement sera -t-il bien effectué?mercibonne soiréeBenoît 

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Catherine M
il y a 3 ans
S
stephane 13240Habitué
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Passage à Flex suite au changement de décodeur et facture qui gonfle de 9 euros en plus par mois

Bonjour à tous, Voulant profiter de Disney plus pour notre fille et n’ayant pas le décodeur spécifique pour en profiter, je prends contact avec Proximus par téléphone.La personne que nous avons, nous signale qu’il faut changer de décodeur mais aussi que nous sommes dans l’obligation de changer d’abonnement en passant du pack “minimus” au pack “flex” Le décodeur arrive assez vite …. puis les factures arrivent et là ….On me fait payer 116 euros le mois de septembre en spécifiant que j’ai commandé mi septembre et qu’ils adaptent le tarif avec l’ancien et le nouvel abonnement …. je dis ok (prenez moi pour un pigeon) je vais attendre la facture d’octobreLa facture d’octobre arrive et je dois payer 110.98 ….Alors peut on m’expliquer:Premièrement: Comment en payant 101.98 avec mon ancien abonnement et 110.98 avec le nouveau, j’ai du payer une différence de l’ordre de 116. Donc un prix supérieur à mon abonnement d’octobreSecondement: comment en changeant d’abonnement que de nom: “ minimus à fl

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Sophie L.
il y a 3 ans
L
Louu9783Débutant
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Demande plan paiement

Bonjour , J'ai reçu mon décompte de 552€ , j'aimerais le payer en 3 fois, cela est il possible ?  Merci a vous :-) 

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David W
il y a 3 ans
J
jeje1020Néophyte
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plan de paiement

Bonjour, j’aimerais un plan de payement sur 3 mois svp pour la facture qui arrive à échéance 

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David W
il y a 3 ans
R
RebApprenti
demandé à Factures & paiements

delai de paiement

Bonjour,J'ai une facture impayée de 213,88euro serait il possible d'avoir un délai jusqu'au 01/02/2021Ce serait très aimable.

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David W
il y a 3 ans
L
LahautApprenti
posté à Factures & paiements

facture

Bonjour,j’ai changé d’abonnement sur le conseil d’une personne que j’ai pu avoir en ligne.elle m’a dit que ça me ferait 50 euros de moins.le mois passé, en effet j’ai payé 50 euros de moins , par contre ce mois-ci, ma facture est élévée de 30 euros de plus.j’essaie de les joindre par téléphone mais c’est impossible (en attente depuis plus d’une heure)je vous remercie

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Isabelle.
il y a 3 ans
V
vincent deromeNéophyte
demandé à Factures & paiements

plan de paiement

bonjour je voudrais prend un plan de paiement

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David W
il y a 3 ans
B
Bernard1440Néophyte
demandé à Factures & paiements

BPost - problème de traitement et délai d'expédition des factures Proximus

Bonjour,Depuis de nombreux mois je reçois mes factures mensuelles avec une quinzaine de jours de retard.La dernière éditée le 9 novembre vient de me parvenir ce 23 novembre !Les enveloppes au nom de Proximus ne sont pas datées (pas d’affranchissement) et semblent expédiées par bpost.Je pense que le service d’expédition confié à bpost est défectueux.

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Isabelle.
il y a 3 ans
S
Sébastien_084Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Surfacturation suite a une panne de courant

Bonjour , je vous contacte pour ma lignej’ai subit une coupure de fin d’après midi de plus de 5h de la part du gestionnaire électrique.pendant ce temps la mon modem lui aussi à été touché je suis en télétravail ne nécessitant que mon gsm et mon abonnement proximusmalheureusement j’ai dépassé mon quota de 599 mb qui me sont facturé 60 €hors je n’ai jamais autorisé proximus a dépassé la limite de mon abonnement ( plusieurs fois demandé au tbo et au téléphone avec des agents du services commercial pour éviter toutes blague de ce genre)j’ai déjà essayer de contacter vos services , mais en ce moment je ne tombe que sur des gens peu agréable au téléphone et qui ne veulent pas comprendre mon problèmeest ce que quelqu’un de ce forum travaillant chez proximus veut il bien me recontacter svpcordialement merci

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S
il y a 3 ans
J
jeff_014Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Surfacturation suitte a une panne de courant

Bonjour , je vous contacte pour ma lignej’ai subit une coupure de courant de plus de 7h de la part du gestionnaire électrique.pendant ce temps la mon modem lui aussi à été touché j’étais en télétravail ne nécessitant que mon gsm et mon abonnement proximusmalheureusement j’ai dépassé mon quota de 500 mb qui me sont facturé 50 €hors je n’ai jamais autorisé proximus a dépassé la limite de mon abonnement ( plusieurs fois demandé au tbo et au téléphone avec des agents du services commercial pour éviter toutes blague de ce genre)j’ai déjà essayer de contacter vos services , mais en ce moment je ne tombe que sur des gens peu agréable au téléphone et qui ne veulent pas comprendre mon problèmeest ce que quelqu’un de ce forum travaillant chez proximus veut il bien me recontacter svpcordialement merci 

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Catherine M
il y a 3 ans
N
nic97du6200Motivateur
demandé à Factures & paiements

Besoin d'un plan de paiement

Bonjour, j’ai recu un rappel pour une facture de 159€, serait il possible de la payer en 3x a partir de la fin du mois svp? merci 

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David W
il y a 3 ans
S
ShaonnyApprenti
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materiel facturé

Bonjour,Au mois d ococotbre j ai résilié mon abonnement car je voulais partir ailleurs, puis après avoir déménagé j ai change d avis. J ai contacté Proximus et ait donc fait réinstaller ma ligne à ma nouvelle adresse. J avais entre-temps reçu un courrier pour renvoyer mon matériel mais au téléphone, on l a dit que je devais le garder vu qu on me reinstallais ma ligne....quand le technicien est venu il m a donné du nouveau matériel qd même et j ai demandé si je devais t'envoyer l ancien, il m a répété que non...sauf que la j ai une facture qui me réclame l.ancien modem et décodeur...alors je veux bien les renvoyer, car je les ai et en très bon état mais je n' ai aucunement envie de payer plus de 200 euros pour une erreur de communication...y a t il une solution et si oui fois je utiliser les étiquettes reçues dans le premier courrier ou d autres? Merci.

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Isabelle.
il y a 3 ans
M
ManiApprenti
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Non suivit des demandes via call center

La première démarche et le premier appel avait pour but d avoir Disney plus pour 7,99eu Trop compliqué et trop cher bouquet all star proposé a 30eu ne me convenait pas.A ma grande surprise je me suis vu facturé ce bouquet après 2 appels ou l on m a passé 3 ou 4 personnes différentes, un dame m a certifié que le problème était résolu et le bouquet annulé. On m a proposé un geste commercial de 30eu ensuite en décembre je reçois une double facture 2mois pour 189eur. Meme opération tel.  pour me dire de nouveau annulé, avec cet fois un mail de confirmation. Aujourd'hui on me réclame les frais d un service non demander facturé 30eur ma domiciliation n a pas été pris en compte comme prévu. Et on m a supprimer netflix alors que je l avais avant?? Y a t il une explication rationnel? 

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M
il y a 3 ans
D
Dylan-83Néophyte
demandé à Factures & paiements

valeur residuelle s10

Bonjour, je voudrais racheter la valeur residuelle sur le contrat de ma femme pour racheter le s20 avec le black friday.Je voulais savoir comment le faire Cordialement 

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Sophie L.
il y a 3 ans
M
MikahelEtoile montante
demandé à Factures & paiements

Pack Flex avec intervention de l'employeur

Bonjour,J’ai commandé en ligne le pack Flex S (TV + Internet Maxi) le 13/12 pour remplacer mon pack actuel familus (donc pour retirer le tél fixe).J’ai une intervention de mon employeur pour l’internet maxi (49,99 EUR).Ma commande n’est pas validée car une manipulation spécifique doit être faite chez vous concernant la réduction employeur.Pourriez-vous me dire si c’est désormais ok chez vous ? Dans myproximus, je vois toujours l’ancien pack familus.Mon numéro de dossier est le 47003435.Merci d’avance.Cordialement,Mikael  

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Catherine M
il y a 3 ans
M
Mike-LApprenti
demandé à Factures & paiements

Abonnement WISTER non désiré via facture Proximus: Mohamed a perdu 60€ et appelle ça "une escroquerie"

Les 'services fournis par des tiers', mais facturés via l'opérateur de téléphonie mobile, constituent un problème pour le médiateur télécoms, qui reçoit des centaines de plaintes chaque année. Mohamed, de Liège est une nouvelle victime parmi d'autres d'un business toujours aussi louche.Nous vous avons déjà parlé à plusieurs reprises des abonnements très suspects apparaissant sur certaines factures d'opérateur téléphonique. Les histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d'il y a quelques années: on pensait donc que c'était de l'histoire ancienne, que cet étrange business avait pris fin.Mais il n'en est rien. Mohamed a contacté la rédaction de RTL INFO récemment car il a été victime de ce même procédé. "Wister arnaque les gens en souscrivant un abonnement pour vous, sans demander votre avis. Ça fait des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus", nous a-t-il écrit via le bouton orange Alertez-nous.Les sites de streaming, des endroits à éviterMohamed a 23 ans et habite

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euronamur
il y a 3 ans
P
PaquetjeromeApprenti
demandé à Factures & paiements

plan de paiement

Bonjour j'ai une facture de 323.56 serait il possible d'avoir un plan de payement car j'ai reçu un SMS que vous aller me couper Avec un premier versement le 21/12 

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David W
il y a 3 ans
F
FamRenNéophyte
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Erreur opératrice 0800 - Impossible de passer commande d'un flex

Bonjour,Comme il est impossible de déposer un écrit ailleurs, je le fais ici.Après avoir étudié en détail les offres ce week-end, j’ai appelé le 0800 commercial pour demander de migrer mes services (Internet, Fixe, Mobiles) vers un pack flex incorporant en plus la TV. J’insiste sur le fait que l’opératrice, qui semblait inexpérimentée, ne m’a pas déroulé une liste de choix et demander de reconfirmer de choix ... quand je lui ai dit que pour un des mobiles je souhaitais avoir un DataPhone elle m’a dit que ce n’était pas possible car elle venait de passer la commande (on avait même pas encore discuté de la formule flex, des options TV et telephone fixe). Elle a alors annulé mais m’a dit que cela ne sera pas d’application avant 48 heures et dans l’attente il est impossible de refaire la commande proprement, mais que je pouvais corriger en boutique (ce qui s’est avéré faux) ! J’ai demandé pour parler à un responsable et elle a raccroché. Kafkaien… Une autre personne du support commercial m

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Bigstar
il y a 3 ans

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