Factures & paiements

Bonjour,En date de ce 24/2, j’ai payé une facture de 3151.19€ à la place de 315€. J’ai, par ailleurs, introduit une demande de remboursement dans les jours suivants. Le dernier contact date du mercredi 3 mars. L’opérateur m’a confirmé que le versement venait d’être effectué en date du 3 mars. Hélas, je n’ai pas de preuve écrite de cela. Pouvez-vous me confirmer que ce payement a bien été effectué sur mon compte en date du 3 mars?D’avance je vous remercie pour votre suivi.

Bonjour, ce matin vers 09h10, mon épouse reçoit un appel d’une personne se présentant de Proximus concernant notre changement d’opérateur que nous n’avons jamais demandé. Surprise, mon épouse lui dit que nous n’avons absolument pas demandé de quitter Proximus, que ce n’est pas elle qui s’occupe de notre abonnement mais bien moi son époux. Sur cela, la personne s’excuse et raccroche.Me faisant part de cet appel, je décide de téléphoner au service clientèle qui dans un 1er temps me dit que normalement c’est le titulaire du compte qui doit contacter Proximus mais qui me dit quand même que rien n’est changé à notre abonnement. Mon épouse étant à mes côtés, il lui a demandé nom, prénom, adresse et date de naissance, elle lui a expliqué qu’elle ne gérait pas ce qui concerne Proximus mais bien moi son époux. La personne de contact Proximus lui a dit effectivement qu’il n’y a pas de demande de changement d’opérateur à son nom et de s’inscrire sur la liste “ne m’appelez plus” pour ce type d’app

Bonjour, j’ai une facture impayée que j’aimerais mettre en ordre, mais je voudrais faire le paiement via apple pay ou via ma carte de crédit. Sur MyProximus il n’y a aucun option qui me permet d’effectuer le paiement ni avec apple pay ni avec un carte de crédit, les seules options sont Bancontact et d’autres banques. j’ai besoin d’aide. merci d’avance, bien cordialement ACAR B.

Bonjour,Début novembre, nous avons décidé de migrer notre pack reprenant quatre numéros de téléphone portable, deux numéros de téléphone fixe, internet ainsi que deux décodeurs, vers un équivalent FLEX pack, qui outre des conditions plus avantageuses, nous donnait normalement accès au contenu numérique du Soir via my e-Press. Cependant, malgré plusieurs tentatives, nous ne parvenions pas à y avoir accès.Nous avons alors contacté à plusieurs reprises le numéro 080033800. Un premier employé nous alors mentionné qu'il y avait un problème technique, et qu'il transmettait notre dossier au service technique qui réglerait le problème dans un délai de 48 heures ouvrable. Cependant, nous ne pouvions toujours pas avoir accès à my e-Press. Nous avons alors recontacté le call center et après des coupures de communication, un employé nous a expliqué que notre compte Proximus était associé à un numéro de TVA (qu'il nous a donné), et que les clients "business" ne pouvaient avoir accès à my e-Press (s

Bonjour,J’aimerais que le bouquet Multi FR soit supprimé de mon abonnement.Comment dois-je procéder ? Merci d’avance,

 Bonjour,Je rencontre un prb d’envoi de sms vers la Suisse, je viens encore de le voir aujourd’hui! J’ai envoyé un sms vers la Suisse à 13:26:57, et quand je regarde ma consommation surMy Proximus, il m’en compte (5 à 0,40 centimes) espacé d’une seconde, à chaque fois je dois attendre d’avoir ma facture pour contester.Y’a il moyen de corriger cela sans que je doive faire appel au 080033800?Merci d’avance pour votre réponse.

bonjour,j’ai recu ma facture nr 7********7 mon nr de client est 4*****7   nous avons constater que ont avait un numero sur notre facture que nous connaissont pas ,cet un numero0*******9 nous anont pas utiliser ce numero et notre commerce etant ferme pour le moment ,nous nous demandont ce que cet comme appelle .  Une chose est sur que nous avont pas composer ce numero . Veuille me contacter svp au gsm 0********9 

Bonjour,J’ai reçu plusieurs mails venant apparemment de Proximus mais pour lesquels j’ai quand même un doute.Peut-on me confirmer leur légitimité?Merci et bonne journée

Bonjour,Avant toute chose, mes échanges « mails » avec la collaboratrice Proximus Mélanie Franchomme étaient très courtois.Je m’explique :Soit Proximus ne respecte pas sa parole, soit il y a une arnaque ?Je possède bien entendu toutes les preuves et les échanges de « mail » qui sont à la disposition de Proximus en cas de litige.1) Je voulais changer de fournisseur : mon « gsm » étant toujours en surtaxe avec la version que j’avais et aussi le prix élevé de mon pack.Madame Mélanie Franchomme me propose un nouveau pack le « pack flex » (internet, tv, ligne fixe) pour 70,99 € et mobile flex (appel illimité et 5 Gb) pour 15 € - soit un total de 85,99 €Le reste ne change pas, c’est-à-dire all sport 16,99 et affichage de n° 4,99 €2) Elle me confirme également que je bénéficierai toujours de mon tarif social sur ledit nouveau pack.3) Je lui donne mon accord pour le changement à la condition de respecter son offre, sinon à quoi bon faire la demande !!!4) Dans la soirée, je reçois un « pdf » de

Bonjour Comme beaucoup de consommateurs j'ai connu des déboires avec Proximus que j'ai voulu quitter pour un autre fournisseur. Afin de conserver ma clientèle, le call center Proximus m'a proposé un "avantage fidélité internet de -5 EUR par mois illimité". Cet avantage illimité  a été unilatéralement révoqué par PROXIMUS après 12 mois, Proximus ne respecte pas ses engagements ! Face à cette situation j'ai déposé une plainte auprès de l'Ombudsman pour les télécommunications. Le 07/10/2020 l'Ombudsman Luc Tuerlinckx a émis la recommandation Réf 2020/6030.en ma faveur :" Le Service de médiation recommande en conséquence à Proximus de rétablir l’avantage fidélité de 5 euros par mois de Monsieur Verhoeven tel que conclu à l’origine ". Proximus avait 20 jours pour contester cette recommandation; cela n'a pas été fait (un délais de 120 jours est passé !). Vu la mauvaise foi de Proximus, je m'informe auprès des Associations de Consommateurs et je recherche d'autres cas similaires afin de susci

bonjourj’ai un abonnement gsm par ma firme mais j’aimerai changer et associer mon gsm au pack tv-internet comment faire merci a vous

Bonjour,Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. Merci d’avance. 

Bonjour. voilà je m’explique j’ai résilié car je déménager… pas très attentif j’ai oublier de déposer le matériel à la poste. j’ai donc payer les frais. Mon materiel a etzit déposer depuis et je vois qu’il a bien était réceptionner . eSt il possible de savoir quand j’aurais le droit à un remboursement ? Merci d’avances 

Bonjour,Je voudrais annuler une commande, est-ce qu’un modérateur pourrait prendre contact avec moi svp ?Merci

Depuis des années client proximus avec pack Internet (comfort) + TV.En décembre 2020 le prix de mon pack est soudainement passée de 52€ à 61€, (hors remises) soit une augmentation de 17%. (+108€/an)Est-ce normal?? Le service client me dis que c’est le nouveau tarif mais +9€ est une grande différence. généralement les augmentations de tarifs sont de 1€-2€J’aimerais avoir une explication.Merci d’avance

Bonjour, Je suis actuellement en télétravail et j'ai eu quelques soucis financier suite à mon changement de situation professionnelle.  Je vous demande un plan de paiement et une réactivation des services,  pourriez-vous s'il vous plaît accéder à cette demande ?  Car j'en ai cruellement besoin pour travailler et la situation est assez difficile comme cela. Pourriez-vous faire preuve d'indulgence et de gentillesse ?  Je suis sûr que vous pouvez faire une geste pour ma situation. Je vous remercie grandement grandement

Bonjour j'avais une facture de retard  avec coupure j'ai payer aujourd'hui par l'application my Proximus application bancotac ma question vu que le statut est en cour de payement  est ce que ma réactivation sera faite aujourd'hui dans les 4 h comme il le dise sur l'application 

Bonjour, J’ai acheté un Oneplus 8t avec abonnement et cashback de 99€, Je veux m’inscrire sur myactions de proximus, mais il ne reconnait aucun des deux IMEI, ni le MEID. Que faire ? 

Numéro de client :6********Facture : 7*********Bonjour,Je me permets de vous envoyer ce mail de mécontentement car je suis tombé sur deux de vos collaboratrices ( qui avaient du mal aussi avec le français que les mathématiques)Je bénéficie depuis décembre 18 d'un contrat internet maxi avec une réduction étudiantJe remarque que ce mois ci, on m'applique une réduction de 2 jours???Je sonne en expliquant la situation.On me dit que c'est normal car les 12 mois sont finis. La seule réponse que l'on m'a donné : refaites une demande Mr.Une 1ere collaboratrice m'a avancé que je n'y avais droit que pour 3ans.Je lui réponds : sachant que j'ai souscrit en décembre 2018, il n'y a que 26 mois jusqu'en février 2021! De plus, je lui explique que chaque année,je sonne pour  faire part de mon souhait de prolonger.Sa réponse :Elle m'invitait à souscrire à un nouveau contrat pour le mois de Mars car ma demande avait certainement été oublié d'être effectué ! Mais pour février,je devais oublier ma réductio

Bonjour,Quelqu’un de chez Proximus saurait-il faire en sorte que je ne paie plus le Wi-Fi Booster car il devrait être gratuit dans l’abonnement Flex, non ?D’avance merci. 

Client fidèle depuis plus de 20 ans chez Belgacom/Proximus/… je bénéficiais  d’une réduction de 3 € sur les gsm de mon épouse et d’un de mes fils. J’ai une réduction également de 3 € sur mon gsm depuis des années. Le mois dernier je contacte le service client pour prolonger le tarif étudiant pour internet au kot de mon second fils et demander pourquoi je n’ai pas de réduction de 3 € pour son GSM . Le service client me dit que le nécessaire sera fait et j’ai effectivement obtenu la réduction étudiant pour internet au kot mais par contre non seulement je n’ai pas obtenu la réduction de 3 € pour son gsm  mais en plus je perds la réduction de 3 € sur les gsm de mon épouse et de mon fils. Je contacte le service client à nouveau par mail pour demander pourquoi… et je me vois répondre : “... Bonjour Monsieur XXXXX,  J'ai bien reçu et lu attentivement votre demande. Proximus ne peut malheureusement pas accéder à votre demande. En effet, les réductions ne sont pas reconductibles. Je comprends q

Bonjour Je possédais une vidéo à la demande gratuite et après l'avoir utilisé je suis qd même facturé 4,99€! Je ne comprends pas ?

Bonjour,J’ai déménagé mon entreprise en juillet, et depuis ce moment-là…  C’est la galère… tous mes appels me sont facturés alors que j’ai les appels illimités… Cela me prend près de 30 à 45 min chaque mois (août pour juillet, septembre pour août, octobre pour septembre !) pour faire rectifier les factures  :( :( :(Je vais donc voir sur MyProximus où cela en est, et je vois que rien n’est corrigé malgré, chaque mois la promesse que le nécessaire est fait dans le système.Ce mois-ci, j’ai déjà contacté le service pour signaler que le problème était encore présent, mais quelle galère pour avoir quelqu’un quand la facture n’est pas encore établie !!!!C’est à se demander si je ne vais pas devoir facturer mon temps perdu au téléphone pour arriver à régler ce problème car tant que je suis occupé à tenter de régler ce problème, je ne sais pas travailler pour mon entreprise !!!!!!L’erreur informatique (à répétition) a bon dos !Merci d’avance.CordialementBenoit P.S. Les personnes sont très genti

bonjour,j’ai précommandé le samsung S21 le 26, je recois le bon de commande par mail. le 29 janvier je recois le GSM par la poste avec un bon de livraison. mais pas de facture.après plus de 15 jours à essayer de comprendre comment avoir les fameux galaxy buts et le smart tag je me retrouve coincé car je ne possède pas de facture, un coup on me dit que je vais la recevoir, un autre me dit que c’est mon bon de livraison et pire même je ris mais on me dit donner votre extrait de compte des 9 euros à samsung ça suffira… personne ne peut me donner la facture.pour ceux qui ont fait cette demande chez samsung pour avoir ces cadeaux comment avez vous fait? quel papier leur fournir, comment obtenir la facture? proximus me dit qu’il y en a pas mais c’est pourtant une obligation légale. merci pour votre aide 

Bonjour,Quand j’ai demandé de passer a l’abonnement Flex "all-in  pour les familles" le 7 décembre 2020, j’avais demandé d’avoir l’abonnement tel qu’il est mis sur le site et de garder les services malins.Cela a été respecté, sauf pour une chose.Je m’aperçois sur ma facture que je paye toujours pour le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et que je ne suis pas passé, comme l’abonnement, sur le bouquet “Family” a 10.99€.Pourriez-vous, s’il vous plait, me retirer le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et me mettre le bouquet “Family FR” comme dans l’abonnement? En vous remerciant d’avance pour votre réponse et votre aide.Bien à vous,GabrielPS: je ne suis pas certain d’avoir posté au bon endroit.