Factures & paiements

Bonjour, Je vous écris car j’aimerais bénéficier d’un plan de paiement pour ma facture de ce mois de février.  En effet, cette facture étant plus élevé que d’habitude, j’aimerais pouvoir avoir un plan de paiement. Serait-il possible de l’avoir en trois mensualités ? Je vous remercie d’avance pour votre réponse

Madame, Monsieur, Est il possible de me faire une facture séparée pour payer les frais résiduels de mon contrat smartphone dont le montant s’élève à 146,82 euro.Je garde bien sûr mon pack Flex S avec abonnement mobile. Bien à vous. Umit Ablay

Bonjour,j’ai effectué le paiement de ma facture de janvier le 19/01 sur le compte BE21 0960 1293 8003 sans mettre de communication. suite à un rappel de l’application, j’ai effectué un nouveau paiement en date du 27/01 sur le compte BE61 0910 1660 5217 cette fois avec la bonne communication.Comment faire pour récupérer les 95,43 € partis le 19 janvier sur ce compte?merci

Bonjour, Pour le black friday, j’ai commandé un nouvel abonnement avec la télé à 69€, et cashback…Suite à des problème en interne chez proximus apparement, ma commande à été annulée et repassée par proximus le 12 décembre, donc en dehors de l’action cashback du blackfriday. Que faire pour profiter de l’action de black friday à laquelle j’ai droit ? Merci. Quentin

Last week I cancelled the WiFi booster seconds after I order it by the phone because I was informed there was fees involved. Today I received at home a letter informing that the Wifi booster is still active and has an extra cost on my invoice. This should not happen because I cancelled. When I contacted your customer service today at 17h25 one of your employees was very rude on the phone and hung up the call on my face. Total disrespect. I'm your customer for almost 10 years and I think that your service and costumer service is getting poor. You need to react and to have a better attitude towards your costumers. If I don't hear from you regarding this subject I will reconsider keeping your services.I request your contact as soon as possible. 

Bonjour Proximus j’avais sélectionné l’option Free call international lors de ma demande d’abonnement. Or celle-ci n’est plus présente dans le résumé de mes options et je vois que je suis facturée pour un appel qui devrait rentrer dans cette catégorie.Pourriez-vous corriger cela au plus vite?Merci

Bonjour,Je voulais souscrire à une autre offre de smartphone + abo pour un nouveau device alors qu'il me reste 2 mois sur l'ancien et la manipulation est impossible sur le site.En boutique on refuse de le faire aussi..Est-ce possible de désactiver l'offre et de souscrire à une autre sans perte d'abonnement mobile étant donné qu'il s'agit de mon numéro pro et que je ne peux me permettre un jour sans accès à la 4G ou pouvoir téléphoner.Bien à vous et merci d'avance

Bonjour, J'ai introduis une plainte interne le vendredi 29/01. Le collaborateur présent en magasin m’a dit que celle-ci serait traitée ce mercredi 03/02 étant donné qu'elle était classée de haute importance mais je n'ai toujours aucune nouvelle…Pouvez-vous me dire où cela en est?Merci d'avance 

Dears, How could I get the bills from 2019? I am not able to see them in the bill portal. Thanks in advance and regards,Guillermo López 

Bonjour, est il possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 219euros? Bien à vous, 

Bonjour, actuellement, j’ai un abonnement FLEX ( Internet / TV / Tel ) + 4 abonnements GSM.Pour les abonnements GSM, le tarif est de 15 €/mois pour le premier et 9 €/mois pour les autres, soit un prix global GSM de 42 € pour les 4 mobiles. J'ai reçu une info comme quoi le tarif passait à 15.99 € / mois / abonnement à partir du 13° mois d’abonnement, est-ce correct ? ( 63.96 €/mois pour les 4 abonnements → augmentation du tarif de 50 % ) Lors de la commande de l’abonnement, on m’a bien dit que la promo était permanente dans le temps, et je ne vois rien concernant cela dans le document de demande de modification de l’abonnement.Merci de votre retour.De Jaegher B.

Bonjour,  Je souhaite profiter de l’offre Samsung Galaxy S21 avec mon numéro déjà existant via le site MyProximus. Cependant, le message d’erreur ci dessous survient lors de la commande : “Vous avez dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit Maximum 3 smartphones avec abonnement pour des clients résidentiels et 5 smartphones avec abonnement pour des clients professionnels selon votre profil client et de paiement chez Proximus.”Je n’ai qu’une seule offre conjointe en cours avec un autre numéro et je suis client depuis plus d’une dizaine d’année. Au service clientèle, on ne peut m’aider car il “FAUT” faire la commande uniquement via MyProximus. Comment faire? Merci pour votre aide et retour ! :-) 

Bonjour,je viens de recevoir un SMS avec le message suivant (raccourci):“àpd 03/03/21 l’option mobile internet laptop ne sera plus disponible … remplacée par mobile internet xxs 500MB pour 5€/mois …. 12 premiers mois offerts … vous pouvez résiler”. J’en reste perplexe: vous voulez remplacer une option gratuite (en fait incluse dans mon abonnement confort pack) par une autre à 5€ par mois ?Dans mon cas, j’ai aussi un mobile laptop limited ! Donc, je suppose que ça sera pareil ? Merci de clarifier et d’indiquer dès lors comment supprimer ces 2 options de mon abonnement dès qu’elles seront payantes. Si j’ai compris convenablement ce SMS, c’est une pratique assez scandaleuse !Merci donc de vos lumières. 

Bonjour, J’ai commandé sur votre webshop un iphone 12. Je l’ai reçus le jeudi 14 janvier 2021. Cependant je l’ai reçus endommagé avec une grifure sur l’écran. J’ai immediatement téléphoné au 0800 33 800, qui m’ont indiqué que je devais me rendre au magasin pour effectuer un échange. Je me suis donc présenté au magasin Proximus le plus proche. Il ont réfusé ma demande (j’y suis donc allée pour rien) et le gérant a envoyé une demande au siège. Une plainte a donc été introduite.Malheureusement, je n’ai aucune nouvelle concernant cette plainte ! Même si proximus n’est pas en cause du problème de fabrication du téléphone, je suis extrèment décue du service aprés-vente. J’ai toujours commandé mes téléphones via le webshop et je n’ai jamais eu de problème. J’aimerai que ma plainte soit traité au plus vite et si possible avant les 14 jours de rétraction. Car je supose que si les 14 jours sont passé, je ne pourrai plus renvoyer ce téléphone endommagé. Merci de prendre en consideration ma plaint

Bonjour ,jai commandé un Galaxy s21 le 25 janvier et cela fait 2 soir que je reçois un message en disant qu'il est en rupture de stock . Vu que la date de sortie est aujourd'hui vous devez certainement en avoir en boutique . Pourrais je allez sur place . Je pensais que le but de la pré commande etait d'avoir la certitude de le recevoir le produit . 

Bonjour, j'ai reçu un mail de chez vous disant que j'ai droit à un remboursement de 29,57 euros depuis le 23 mars, à ce jour, rien reçu !!! par tel on me dit que ce montant sera déduit de ma prochaine facture ? étant donné que j'ai changé d'opérateur, cela m'étonnerait ! pouvez-vous me dire ce qu'il en est s v p ? Merci

Extrait de ma conversation à propos d’une plainte qui a été déposée en novembre suite à une facturation abusive d’un double décodeur et à l’absence de réponse du service clientèle à cette même plainte.Il ne me reste qu’à prendre les choses en main et me diriger vers le service juridique.Faudrait peut-être former le service clientèle aux formules de politesse quand on quitte une conversation sans avertir le client…. Le 22 janvier 2021 12:33Proximus AssistantBienvenue chez Proximus! Je suis votre assistant virtuel, du coup je comprends mieux les questions courtes. Que puis-je faire pour vous?12:33suivi plainte12:35Souhaitez-vous parler avec un collègue?12:35Parler à un collègue12:35Proximus AssistantJe cherche l'agent qualifié pour vous. Nous revenons vers vous dès que possible. En moyenne, ceci ne devrait pas prendre plus de 15 minutes.12:35Bonjour et bienvenue sur l’eChat de Proximus , Nathan à votre service , Que puis-je faire pour vous ?12:35Bonjour Nathan, c'est pour avoir des nouve

Bonjour,Voici plus d’un mois depuis que Proximus me promet de me rembourser mais ne le fait pas. Le 31 octobre 2020 j’ai commandé un iPhone 12 128gb Blanc avec abonnement pour 350 euros. Le 6 novembre, Proximus m’envoie un mail pour me dire qu’ils annulent ma commande pour des raisons x (non valables selon moi mais passons). Le 12 novembre j’appelle pour mettre en marche les procédures de remboursement vu qu’ils ont été silencieux à ce sujet. On me dit que je devrais être remboursée dans les 15 jours ouvrables suivants: le 30 novembre je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. J’appelle le 30 novembre Proximus à nouveau et on me dit que le remboursement devrait se faire dans les 48h. J’attends et toujours rien 2 jours plus tard. Le 7 décembre je vais à un point de vente Proximus pour demander de l’aide et ils sont incapables de faire quoi que ce soit à part me laisser appeler Proximus via leur ligne téléphonique. On me dit au téléphone que dans 48h je devrais recevoir un email qui co

Bonjour,  Mon abonnement à été coupé ce vendredi 15 suite à quelques défauts de paiement. J'ai reçu une lettre d'un huissier de justice et tout sera réglé via cet huissier (je reçois une grosse somme entre mercredi et vendredi prochain et donc tout sera payé). Je vous demande donc si, lorsque tout sera payé la semaine prochaine, est-ce que mon abonnement sera réactivé ?Car sur MyProximus il est marqué "Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !" Je souhaite garder mon abonnement et finir de payer le téléphone que j'ai acheté avec l'abonnement et qui se termine en juillet 2021. Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Bonjour,Cela fait deux mois que je ne reçois plus mes factures “papier” alors que cette option est bien cochée dans mon profil!Le premier mois, je pensais que c’était une erreur de la poste mais force est de constater que ce n’est pas le cas.  Je vois que je ne suis pas le seul et que certains se retrouvent avec des frais de rappel alors que ce n’est pas leur faute!  Heureusement que je suis le paiement des factures de près.Pourriez-vous vérifier la cause de ces “non-envoi” de factures et régler ce problème pour le mois prochain?Merci d’avanceBien à vousYcari

Bonjour, En voulant changer ma date de déménagement au 19 février 2021 la personne que j'avais au téléphone a validé la date d'aujourd'hui par erreur et désactivé tous les services à mon adresse actuelle et je n'ai donc plus accès à internet ni à la télé alors que je dois télétravailler... J'ai rappelé ce matin mais depuis la ligne n'a toujours pas été réactivée et mon data 4G chute considérablement. J'ai besoin d'une solution le plus vite possible, surtout que l'erreur vient de Proximus et on se retrouve fortement impactés. 

Bonjour,je voudrais savoir si il était possible d’avoir à l’avance les tableaux d’amortissement concernant les iPhone 12 ? Pour les différentes capacités de stockage et les différents abonnement (Dataphone 25, 20, ...) Merci !

Bonjour, je vous ecris ce mail pour me plaindre. Je suis vraiment excédée et suis vraiment en train de me demander si je dois changer d’opérateurs.J’ai actuellement un pack Familus +Netflix 4 écransIl y a environ 2 semaines Proximus m’appelle pour me demander pourquoi je n’avais toujours pas pris rv pour installer la fibre chez moi.J’ai dis que cela ne m’interessait pas dans l’immédiat. Elle insite en disant que le prix du pack fiber est intéressant et que ce que je paye actuellement ne va pas changer.Mais je ne suis toujours pas interessée 1semaine plus tard un technicien de chez Proximus me télépohone pour me demander si le technicien pouvait passer dans la ½ heure installer la fibre plutôt que pour le rv prévu le 30/12/20. AAAh j’ai répondu j’ai un rv avec un technicien Proximus??? Donc la dame ou je ne sais qui m’a fixer un rv le 30/12 pour 7h30 du matin sans que je ne sois au courant.. A 7h30 en plus.Ok je ne fais pas de vague et garde le rv du 30/12/20.L’installation se passe com

Bonjour, J'ai une facture de 294,86€, j'ai eu quelques soucis financiers ce mois-ci, je voulais savoir si il était possible de la payer en 3 fois ?    Cordialement, Vincent.

Bonjour , je ne sais pas si je suis au bonne endroit pour faire cette demande. Mais voilà suite a un problème médical il me sera impossible de payer ma facture de €289,24 qui doit être déduite le 6/11/2020 en une seule fois serait-il possible d'échalonner la facture sur plusieurs moi ? Merci d'avance