Factures & paiements

Bonjour. voilà je m’explique j’ai résilié car je déménager… pas très attentif j’ai oublier de déposer le matériel à la poste. j’ai donc payer les frais. Mon materiel a etzit déposer depuis et je vois qu’il a bien était réceptionner . eSt il possible de savoir quand j’aurais le droit à un remboursement ? Merci d’avances 

Bonjour,Je voudrais annuler une commande, est-ce qu’un modérateur pourrait prendre contact avec moi svp ?Merci

Depuis des années client proximus avec pack Internet (comfort) + TV.En décembre 2020 le prix de mon pack est soudainement passée de 52€ à 61€, (hors remises) soit une augmentation de 17%. (+108€/an)Est-ce normal?? Le service client me dis que c’est le nouveau tarif mais +9€ est une grande différence. généralement les augmentations de tarifs sont de 1€-2€J’aimerais avoir une explication.Merci d’avance

Bonjour, Je suis actuellement en télétravail et j'ai eu quelques soucis financier suite à mon changement de situation professionnelle.  Je vous demande un plan de paiement et une réactivation des services,  pourriez-vous s'il vous plaît accéder à cette demande ?  Car j'en ai cruellement besoin pour travailler et la situation est assez difficile comme cela. Pourriez-vous faire preuve d'indulgence et de gentillesse ?  Je suis sûr que vous pouvez faire une geste pour ma situation. Je vous remercie grandement grandement

Bonjour j'avais une facture de retard  avec coupure j'ai payer aujourd'hui par l'application my Proximus application bancotac ma question vu que le statut est en cour de payement  est ce que ma réactivation sera faite aujourd'hui dans les 4 h comme il le dise sur l'application 

Bonjour, J’ai acheté un Oneplus 8t avec abonnement et cashback de 99€, Je veux m’inscrire sur myactions de proximus, mais il ne reconnait aucun des deux IMEI, ni le MEID. Que faire ? 

Numéro de client :6********Facture : 7*********Bonjour,Je me permets de vous envoyer ce mail de mécontentement car je suis tombé sur deux de vos collaboratrices ( qui avaient du mal aussi avec le français que les mathématiques)Je bénéficie depuis décembre 18 d'un contrat internet maxi avec une réduction étudiantJe remarque que ce mois ci, on m'applique une réduction de 2 jours???Je sonne en expliquant la situation.On me dit que c'est normal car les 12 mois sont finis. La seule réponse que l'on m'a donné : refaites une demande Mr.Une 1ere collaboratrice m'a avancé que je n'y avais droit que pour 3ans.Je lui réponds : sachant que j'ai souscrit en décembre 2018, il n'y a que 26 mois jusqu'en février 2021! De plus, je lui explique que chaque année,je sonne pour  faire part de mon souhait de prolonger.Sa réponse :Elle m'invitait à souscrire à un nouveau contrat pour le mois de Mars car ma demande avait certainement été oublié d'être effectué ! Mais pour février,je devais oublier ma réductio

Bonjour,Quelqu’un de chez Proximus saurait-il faire en sorte que je ne paie plus le Wi-Fi Booster car il devrait être gratuit dans l’abonnement Flex, non ?D’avance merci. 

Client fidèle depuis plus de 20 ans chez Belgacom/Proximus/… je bénéficiais  d’une réduction de 3 € sur les gsm de mon épouse et d’un de mes fils. J’ai une réduction également de 3 € sur mon gsm depuis des années. Le mois dernier je contacte le service client pour prolonger le tarif étudiant pour internet au kot de mon second fils et demander pourquoi je n’ai pas de réduction de 3 € pour son GSM . Le service client me dit que le nécessaire sera fait et j’ai effectivement obtenu la réduction étudiant pour internet au kot mais par contre non seulement je n’ai pas obtenu la réduction de 3 € pour son gsm  mais en plus je perds la réduction de 3 € sur les gsm de mon épouse et de mon fils. Je contacte le service client à nouveau par mail pour demander pourquoi… et je me vois répondre : “... Bonjour Monsieur XXXXX,  J'ai bien reçu et lu attentivement votre demande. Proximus ne peut malheureusement pas accéder à votre demande. En effet, les réductions ne sont pas reconductibles. Je comprends q

Bonjour Je possédais une vidéo à la demande gratuite et après l'avoir utilisé je suis qd même facturé 4,99€! Je ne comprends pas ?

Bonjour,J’ai déménagé mon entreprise en juillet, et depuis ce moment-là…  C’est la galère… tous mes appels me sont facturés alors que j’ai les appels illimités… Cela me prend près de 30 à 45 min chaque mois (août pour juillet, septembre pour août, octobre pour septembre !) pour faire rectifier les factures  :( :( :(Je vais donc voir sur MyProximus où cela en est, et je vois que rien n’est corrigé malgré, chaque mois la promesse que le nécessaire est fait dans le système.Ce mois-ci, j’ai déjà contacté le service pour signaler que le problème était encore présent, mais quelle galère pour avoir quelqu’un quand la facture n’est pas encore établie !!!!C’est à se demander si je ne vais pas devoir facturer mon temps perdu au téléphone pour arriver à régler ce problème car tant que je suis occupé à tenter de régler ce problème, je ne sais pas travailler pour mon entreprise !!!!!!L’erreur informatique (à répétition) a bon dos !Merci d’avance.CordialementBenoit P.S. Les personnes sont très genti

bonjour,j’ai précommandé le samsung S21 le 26, je recois le bon de commande par mail. le 29 janvier je recois le GSM par la poste avec un bon de livraison. mais pas de facture.après plus de 15 jours à essayer de comprendre comment avoir les fameux galaxy buts et le smart tag je me retrouve coincé car je ne possède pas de facture, un coup on me dit que je vais la recevoir, un autre me dit que c’est mon bon de livraison et pire même je ris mais on me dit donner votre extrait de compte des 9 euros à samsung ça suffira… personne ne peut me donner la facture.pour ceux qui ont fait cette demande chez samsung pour avoir ces cadeaux comment avez vous fait? quel papier leur fournir, comment obtenir la facture? proximus me dit qu’il y en a pas mais c’est pourtant une obligation légale. merci pour votre aide 

Bonjour,Quand j’ai demandé de passer a l’abonnement Flex "all-in  pour les familles" le 7 décembre 2020, j’avais demandé d’avoir l’abonnement tel qu’il est mis sur le site et de garder les services malins.Cela a été respecté, sauf pour une chose.Je m’aperçois sur ma facture que je paye toujours pour le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et que je ne suis pas passé, comme l’abonnement, sur le bouquet “Family” a 10.99€.Pourriez-vous, s’il vous plait, me retirer le bouquet “Bouquet Multi FR” a 16.95€ et me mettre le bouquet “Family FR” comme dans l’abonnement? En vous remerciant d’avance pour votre réponse et votre aide.Bien à vous,GabrielPS: je ne suis pas certain d’avoir posté au bon endroit. 

Bonjour, Je vous écris car j’aimerais bénéficier d’un plan de paiement pour ma facture de ce mois de février.  En effet, cette facture étant plus élevé que d’habitude, j’aimerais pouvoir avoir un plan de paiement. Serait-il possible de l’avoir en trois mensualités ? Je vous remercie d’avance pour votre réponse

Madame, Monsieur, Est il possible de me faire une facture séparée pour payer les frais résiduels de mon contrat smartphone dont le montant s’élève à 146,82 euro.Je garde bien sûr mon pack Flex S avec abonnement mobile. Bien à vous. Umit Ablay

Bonjour,j’ai effectué le paiement de ma facture de janvier le 19/01 sur le compte BE21 0960 1293 8003 sans mettre de communication. suite à un rappel de l’application, j’ai effectué un nouveau paiement en date du 27/01 sur le compte BE61 0910 1660 5217 cette fois avec la bonne communication.Comment faire pour récupérer les 95,43 € partis le 19 janvier sur ce compte?merci

Bonjour, Pour le black friday, j’ai commandé un nouvel abonnement avec la télé à 69€, et cashback…Suite à des problème en interne chez proximus apparement, ma commande à été annulée et repassée par proximus le 12 décembre, donc en dehors de l’action cashback du blackfriday. Que faire pour profiter de l’action de black friday à laquelle j’ai droit ? Merci. Quentin

Last week I cancelled the WiFi booster seconds after I order it by the phone because I was informed there was fees involved. Today I received at home a letter informing that the Wifi booster is still active and has an extra cost on my invoice. This should not happen because I cancelled. When I contacted your customer service today at 17h25 one of your employees was very rude on the phone and hung up the call on my face. Total disrespect. I'm your customer for almost 10 years and I think that your service and costumer service is getting poor. You need to react and to have a better attitude towards your costumers. If I don't hear from you regarding this subject I will reconsider keeping your services.I request your contact as soon as possible. 

Bonjour Proximus j’avais sélectionné l’option Free call international lors de ma demande d’abonnement. Or celle-ci n’est plus présente dans le résumé de mes options et je vois que je suis facturée pour un appel qui devrait rentrer dans cette catégorie.Pourriez-vous corriger cela au plus vite?Merci

Bonjour,Je voulais souscrire à une autre offre de smartphone + abo pour un nouveau device alors qu'il me reste 2 mois sur l'ancien et la manipulation est impossible sur le site.En boutique on refuse de le faire aussi..Est-ce possible de désactiver l'offre et de souscrire à une autre sans perte d'abonnement mobile étant donné qu'il s'agit de mon numéro pro et que je ne peux me permettre un jour sans accès à la 4G ou pouvoir téléphoner.Bien à vous et merci d'avance

Bonjour, J'ai introduis une plainte interne le vendredi 29/01. Le collaborateur présent en magasin m’a dit que celle-ci serait traitée ce mercredi 03/02 étant donné qu'elle était classée de haute importance mais je n'ai toujours aucune nouvelle…Pouvez-vous me dire où cela en est?Merci d'avance 

Dears, How could I get the bills from 2019? I am not able to see them in the bill portal. Thanks in advance and regards,Guillermo López 

Bonjour, est il possible d'avoir un plan de paiement pour ma facture de 219euros? Bien à vous, 

Bonjour, actuellement, j’ai un abonnement FLEX ( Internet / TV / Tel ) + 4 abonnements GSM.Pour les abonnements GSM, le tarif est de 15 €/mois pour le premier et 9 €/mois pour les autres, soit un prix global GSM de 42 € pour les 4 mobiles. J'ai reçu une info comme quoi le tarif passait à 15.99 € / mois / abonnement à partir du 13° mois d’abonnement, est-ce correct ? ( 63.96 €/mois pour les 4 abonnements → augmentation du tarif de 50 % ) Lors de la commande de l’abonnement, on m’a bien dit que la promo était permanente dans le temps, et je ne vois rien concernant cela dans le document de demande de modification de l’abonnement.Merci de votre retour.De Jaegher B.

Bonjour,  Je souhaite profiter de l’offre Samsung Galaxy S21 avec mon numéro déjà existant via le site MyProximus. Cependant, le message d’erreur ci dessous survient lors de la commande : “Vous avez dépassé le nombre maximum de commandes pour ce produit Maximum 3 smartphones avec abonnement pour des clients résidentiels et 5 smartphones avec abonnement pour des clients professionnels selon votre profil client et de paiement chez Proximus.”Je n’ai qu’une seule offre conjointe en cours avec un autre numéro et je suis client depuis plus d’une dizaine d’année. Au service clientèle, on ne peut m’aider car il “FAUT” faire la commande uniquement via MyProximus. Comment faire? Merci pour votre aide et retour ! :-)