Factures & paiements

Is this sms a scam? My Proximus mobile app says I have nothing to pay: Proximus-info: Beste klant, U heeft een betalingsachterstand van €8,33. Voorkom extra kosten; betaal direct via: https://proximuspayment.me/securepay/0436471?id=dae36618cb85

Bonjour, J’ai commandé un nouveau téléphone en ligne sur la boutique Webshop pour mon Samsung S21 Ultra 128GB le 03 février 2021. Il y a eu énormément de problème lors de cette commande. Premièrement il était impossible de finaliser la commande en tant que professionnel (personne physique). J’ai donc craqué et fais les démarche + paiement en tant que particulier. S’en suit un nombre incroyable d’échange téléphonique avec le support à plusieurs égards et parfois même pour des demandes non réalisés alors que j’ai eu la confirmation que ça allait être fait. Bref passons…La première fois que je les ai eu au téléphone, on m’a confirmé que malgré tout, la commande était passé en professionnel et que mon numéro de TVA était indiqué dans leur dossier. J’ai été débité de 439€ alors que le site indiquait 371.07€ pour le professionnel. Aucun problème pour moi à ce niveau là car je récupèrerais la TVA dans tous les cas. Malheureusement je n’ai reçu aucun document acceptable par ma comptabilité. La

Bonjour,Je me tourne vers ce forum afin de vous expliquer mon problème car j’ai l’impression que les explications ici sont toujours plus claires que par téléphone.Afin de profiter de l’offre qui comprenait une télévision UHD et parce que j’en avais marre d’être chez VOO, j’ai souscrit à un pack Flex S avec internet maxi, Proximus TV et un abonnement de GSM, en date du 22/12/20.  J’avais déjà voulu venir chez Proximus lors de mon déménagement en juillet mais on me demandait de l’argent car il n’y avait pas de prise dans mon appartement ni dans la cave de la maison où il se trouve. Voyant que ma voisine avait fait installer Proximus en novembre, je réitère donc ma demande par téléphone, m’assure à plusieurs reprises que l’installation peut bien se faire et surtout qu’elle sera gratuite ; on me le confirme.Je reçois assez vite la carte SIM et, peu de temps après, la télévision. Encore quelques semaines plus tard (le 18 janvier, je pense) , et c’est là que les ennuis commencent, plusieurs

Bonjour Durant plusieurs mois j’ai subi des problèmes de ping/perte de paquets sur ma connexion. Voir mon sujet :C’était devenu inutilisable et j’ai eu la visite de plusieurs techniciens durant plusieurs mois.Dorénavant, je remarque depuis quelques semaines que tout semble être résolu et que les montées de ping se font plutôt rares. J’en déduis donc que le soucis a été résolu.Dans ce cas, comme conseillé par vos collègues au téléphone, maintenant que les problèmes sont derrière moi, que pourriez-vous me proposer comme geste pour les soucis rencontrés ?Merci d’avance pour votre retour,Bonne journée Julien 

Bonjour, Je dois payer une facture en retard mais j’aimerais avoir un petit délais. Si je pouvais régler cette facture avec la prochaine pour le 24/03 et éviter la coupure de mes services car je sis en télé travail et j’ai vraiment besoin de ma connexion mais j’ai un quelques soucis et je dois attendre un peu pour payer. Deuxièmement. Lors du payement de ma dernière facture, j’ai payer dans les temps ( 5 jours ouvrable) mais vous me réclamer quand même 30 euros de retard. J4aimerais contester ce supplément. Je vous remercie pour votre aide.  (n : 0********0 )

Bonjour, Alarme par une notification pour insuffisance de crédit... Je me questionne ou part celui ci dans le sens où je n'appelle plus et n'envoit plus de SMS depuis quelques semaines.Sur un abonnement récemment clôturer soit pas le même numéro chaque semaine pour whister et je ne sais ce que c'est ... Ici j'ignore carte prépayé Merci de m'éclairer et résoudre le souci

Bonjour, Je possède actuellement un abonnement Mobilus S que j’aimerai changer en abonnement Epic tout en profitant de l’offre pour un nouvel iPhone. Ma question est : vais-je conserver mon numéro de GSM actuel ou est ce que je vais être obligée de le changer? D’avance merci

Bonjour,En date de ce 24/2, j’ai payé une facture de 3151.19€ à la place de 315€. J’ai, par ailleurs, introduit une demande de remboursement dans les jours suivants. Le dernier contact date du mercredi 3 mars. L’opérateur m’a confirmé que le versement venait d’être effectué en date du 3 mars. Hélas, je n’ai pas de preuve écrite de cela. Pouvez-vous me confirmer que ce payement a bien été effectué sur mon compte en date du 3 mars?D’avance je vous remercie pour votre suivi.

Bonjour, ce matin vers 09h10, mon épouse reçoit un appel d’une personne se présentant de Proximus concernant notre changement d’opérateur que nous n’avons jamais demandé. Surprise, mon épouse lui dit que nous n’avons absolument pas demandé de quitter Proximus, que ce n’est pas elle qui s’occupe de notre abonnement mais bien moi son époux. Sur cela, la personne s’excuse et raccroche.Me faisant part de cet appel, je décide de téléphoner au service clientèle qui dans un 1er temps me dit que normalement c’est le titulaire du compte qui doit contacter Proximus mais qui me dit quand même que rien n’est changé à notre abonnement. Mon épouse étant à mes côtés, il lui a demandé nom, prénom, adresse et date de naissance, elle lui a expliqué qu’elle ne gérait pas ce qui concerne Proximus mais bien moi son époux. La personne de contact Proximus lui a dit effectivement qu’il n’y a pas de demande de changement d’opérateur à son nom et de s’inscrire sur la liste “ne m’appelez plus” pour ce type d’app

Bonjour, j’ai une facture impayée que j’aimerais mettre en ordre, mais je voudrais faire le paiement via apple pay ou via ma carte de crédit. Sur MyProximus il n’y a aucun option qui me permet d’effectuer le paiement ni avec apple pay ni avec un carte de crédit, les seules options sont Bancontact et d’autres banques. j’ai besoin d’aide. merci d’avance, bien cordialement ACAR B.

Bonjour,Début novembre, nous avons décidé de migrer notre pack reprenant quatre numéros de téléphone portable, deux numéros de téléphone fixe, internet ainsi que deux décodeurs, vers un équivalent FLEX pack, qui outre des conditions plus avantageuses, nous donnait normalement accès au contenu numérique du Soir via my e-Press. Cependant, malgré plusieurs tentatives, nous ne parvenions pas à y avoir accès.Nous avons alors contacté à plusieurs reprises le numéro 080033800. Un premier employé nous alors mentionné qu'il y avait un problème technique, et qu'il transmettait notre dossier au service technique qui réglerait le problème dans un délai de 48 heures ouvrable. Cependant, nous ne pouvions toujours pas avoir accès à my e-Press. Nous avons alors recontacté le call center et après des coupures de communication, un employé nous a expliqué que notre compte Proximus était associé à un numéro de TVA (qu'il nous a donné), et que les clients "business" ne pouvaient avoir accès à my e-Press (s

Bonjour,J’aimerais que le bouquet Multi FR soit supprimé de mon abonnement.Comment dois-je procéder ? Merci d’avance,

 Bonjour,Je rencontre un prb d’envoi de sms vers la Suisse, je viens encore de le voir aujourd’hui! J’ai envoyé un sms vers la Suisse à 13:26:57, et quand je regarde ma consommation surMy Proximus, il m’en compte (5 à 0,40 centimes) espacé d’une seconde, à chaque fois je dois attendre d’avoir ma facture pour contester.Y’a il moyen de corriger cela sans que je doive faire appel au 080033800?Merci d’avance pour votre réponse.

bonjour,j’ai recu ma facture nr 7********7 mon nr de client est 4*****7   nous avons constater que ont avait un numero sur notre facture que nous connaissont pas ,cet un numero0*******9 nous anont pas utiliser ce numero et notre commerce etant ferme pour le moment ,nous nous demandont ce que cet comme appelle .  Une chose est sur que nous avont pas composer ce numero . Veuille me contacter svp au gsm 0********9 

Bonjour,J’ai reçu plusieurs mails venant apparemment de Proximus mais pour lesquels j’ai quand même un doute.Peut-on me confirmer leur légitimité?Merci et bonne journée

Bonjour,Avant toute chose, mes échanges « mails » avec la collaboratrice Proximus Mélanie Franchomme étaient très courtois.Je m’explique :Soit Proximus ne respecte pas sa parole, soit il y a une arnaque ?Je possède bien entendu toutes les preuves et les échanges de « mail » qui sont à la disposition de Proximus en cas de litige.1) Je voulais changer de fournisseur : mon « gsm » étant toujours en surtaxe avec la version que j’avais et aussi le prix élevé de mon pack.Madame Mélanie Franchomme me propose un nouveau pack le « pack flex » (internet, tv, ligne fixe) pour 70,99 € et mobile flex (appel illimité et 5 Gb) pour 15 € - soit un total de 85,99 €Le reste ne change pas, c’est-à-dire all sport 16,99 et affichage de n° 4,99 €2) Elle me confirme également que je bénéficierai toujours de mon tarif social sur ledit nouveau pack.3) Je lui donne mon accord pour le changement à la condition de respecter son offre, sinon à quoi bon faire la demande !!!4) Dans la soirée, je reçois un « pdf » de

Bonjour Comme beaucoup de consommateurs j'ai connu des déboires avec Proximus que j'ai voulu quitter pour un autre fournisseur. Afin de conserver ma clientèle, le call center Proximus m'a proposé un "avantage fidélité internet de -5 EUR par mois illimité". Cet avantage illimité  a été unilatéralement révoqué par PROXIMUS après 12 mois, Proximus ne respecte pas ses engagements ! Face à cette situation j'ai déposé une plainte auprès de l'Ombudsman pour les télécommunications. Le 07/10/2020 l'Ombudsman Luc Tuerlinckx a émis la recommandation Réf 2020/6030.en ma faveur :" Le Service de médiation recommande en conséquence à Proximus de rétablir l’avantage fidélité de 5 euros par mois de Monsieur Verhoeven tel que conclu à l’origine ". Proximus avait 20 jours pour contester cette recommandation; cela n'a pas été fait (un délais de 120 jours est passé !). Vu la mauvaise foi de Proximus, je m'informe auprès des Associations de Consommateurs et je recherche d'autres cas similaires afin de susci

bonjourj’ai un abonnement gsm par ma firme mais j’aimerai changer et associer mon gsm au pack tv-internet comment faire merci a vous

Bonjour,Ayant fait mon changement d’adresse auprès de la commune, serait-il possible de mettre à jour l’information au niveau de Proximus ? Mon adresse officielle est maintenant celle correspondant à l’installation. Merci d’avance. 

Bonjour. voilà je m’explique j’ai résilié car je déménager… pas très attentif j’ai oublier de déposer le matériel à la poste. j’ai donc payer les frais. Mon materiel a etzit déposer depuis et je vois qu’il a bien était réceptionner . eSt il possible de savoir quand j’aurais le droit à un remboursement ? Merci d’avances 

Bonjour,Je voudrais annuler une commande, est-ce qu’un modérateur pourrait prendre contact avec moi svp ?Merci

Depuis des années client proximus avec pack Internet (comfort) + TV.En décembre 2020 le prix de mon pack est soudainement passée de 52€ à 61€, (hors remises) soit une augmentation de 17%. (+108€/an)Est-ce normal?? Le service client me dis que c’est le nouveau tarif mais +9€ est une grande différence. généralement les augmentations de tarifs sont de 1€-2€J’aimerais avoir une explication.Merci d’avance

Bonjour, Je suis actuellement en télétravail et j'ai eu quelques soucis financier suite à mon changement de situation professionnelle.  Je vous demande un plan de paiement et une réactivation des services,  pourriez-vous s'il vous plaît accéder à cette demande ?  Car j'en ai cruellement besoin pour travailler et la situation est assez difficile comme cela. Pourriez-vous faire preuve d'indulgence et de gentillesse ?  Je suis sûr que vous pouvez faire une geste pour ma situation. Je vous remercie grandement grandement

Bonjour j'avais une facture de retard  avec coupure j'ai payer aujourd'hui par l'application my Proximus application bancotac ma question vu que le statut est en cour de payement  est ce que ma réactivation sera faite aujourd'hui dans les 4 h comme il le dise sur l'application 

Bonjour, J’ai acheté un Oneplus 8t avec abonnement et cashback de 99€, Je veux m’inscrire sur myactions de proximus, mais il ne reconnait aucun des deux IMEI, ni le MEID. Que faire ?