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Bonjour, j’ai résilié mes contrats chez vous en novembre 2019, je n’ai jamais rien reçu comme mails avec des étiquettes pour renvoyer mon matériel. je les attendais par courrier car je n’ai jamais choisi de recevoir de factures électroniques maintenant on me réclame 550€ pour le matériel non rentré ??? ou trouver ces étiquettes et que faire ? merci
Bonsoir, Est-ce que quelqu'un peux me dire à quoi consiste les SMS Premium ?
bonjour, j’ai il y a plus ou moins 15 jours via mon espace client fait la demande pour résilier Mon bonus TV : All Sports . Mais à ce jour je n’ai reçu aucune nouvelle ni par mail ,ni par sms, sur mon espace client il est écrit Votre commande est en cours de traitement .Est ce normal que cela prend autant de temps car habituellement j’ai un mail dans les 48 heures . merci à vous PIERRE Didier
Bonjour, Je suis surprise que la date d’échéance de ma dernière facture (client *****5713) soit le 20/04 alors que la précédente était le 02/04. C’est de plus en plus tôt. Mon abonnement est toujours mensuel pas bi-hebdomadaire. J’ai toujours eu une date d’échéance entre le 1 et le 10, ensuite je ne sais pas pourquoi l’échéance a été modifiée et c’était entre le 29 et 31 et là tout d’un coup, je suis carrément au 20… Je précise que je n’ai jamais payé une facture en retard, bien du contraire. Pouvez-vous remettre une échéance comme initialement établi svp 30 jours fin de mois ou entre le 1 et le 10 pour la prochaine facture. La facture en court j’ai téléphoné au service clientèle (1h45 d’attente quand même) qui a fait juste un report de paiement au 15/5 (que je paierais le 30/04), mais ça n’arrange pas le problème pour la prochaine facture! De plus je ne veux pas M&S pass, car j’ai Netflix et Amazon vidéo… Merci! Gaëlle P
Bonjour, Depuis le mois d'octobre je contact tout les mois votre service 'mail' pour qu'on me remette mes facturation comme elle était avant (fin de mois/début mois),car VOUS avez décider de changer subitement les dates(qui en plus sans prévenir) ce qui n'est pas légal... Et de plus voici la réponse stupide reçu aujourd'hui du service mail: Il parait difficile de vous proposer l échéance de la facture au dernier jour du mois. Le mieux, en début de mois, est de mettre l équivalent de de la facture de Proximus de côté, comme ça, quelque que soit la date, vous êtes de pouvoir tout payer à temps Vous voulez perdre des clients ou comment ça se passe... Alors je veux que mes dates de facturation soit a la fin du mois COMME AVANT,ou alors j'irai a la concurrence,je vais pas me battre chaque mois a vous envoyer des mail. Merci
Bonjour, ca ne s’arrange pas côté facturation chez vous !! Pendant plusieurs mois, je demandais de me facturer plus tard sur un de mes 2 comptes clients ! Enfin, ce mois ci ca se fait sur le compte qui rencontrait des problemes, paiement eu 27/3, ca va encore….d’un autre côté, facture reçue ce jour aussi et paiement au 23/3 ! pourquoi ces 4 jours de différences ? entre un num de client et l’autre, alors que la facture sort le même jour? … J’vaias demandé tout à la fin du mis et non, vous inversez le problème..vous êtres parfois têtu chez vous !
Bonjour, j’ai souscrit un contrat début du mois de mars, TV+net ainsi qu’un abonnement gsm S (en gardant mon numéro de gsm) j'ai reçu par la suite un résumé par e-mail m’annonçant l’internet + net + gsm mobilus M ! jai directement appelé le service clientèle et me dise de ne pas m’inquiétez que je recevrai la carte par la poste et que l’abonnement ne serait activé qu’au moment où je mettrai la carte sim et me dit que quand je la recevrai, de me diriger vers un shop Proximus pour modifier l’abonnement M en S (comme initialement demandé) et qu’il me modifierai le numéro de gsm par mon actuel jusque là le service clientèle me rassure donc … et après quelques jours ( j’ai emménagé dans mon nouveau logement) je reçois la carte sim, que je laisse dans la lettre j’y touche pas.. attendant donc que les shop réouvre pour pouvoir faire la modification comme on m’a dis de faire .. (Pour info a cause du coronavirus mon installation internet et tv (25/03) a été annulé et j’attends une no
Bonjour, J’aurais besoin de récupérer de vieilles factures qui ne sont plus dans my Proximus, comment puis je faire?
Bonjour. Sous le même numéro de client, je reçois deux factures différentes. Une avec ma ligne fixe et mon GSM et une avec las numéro de GSM de mon épouse et de ma fille. N’est-il pas possible de les regrouper. Pour info je suis retraité Proximus et cela a peut-être une influence sur cette situation. Merci de votre collaboration et prenez soin de vous et de votre famille dans ces moments difficiles. Baudouin
Bonjour, pas possible de vous contacter par téléphone… Serait il possible de changer la date de ma facture En temps normal je devais payer pour début du moi (entre le 5 et le 10), et vous m'avez décalé de plus en plus ma facture en la mettant chaque fois 1 jour plus tôt… donc maintenant je dois la payer pour le 19, chose qui ne m'arrange pas… Pouvez vous régler cela dès que possible ? Bonne journée à vous
Client depuis quelques années, je remarque que Proximus change les dates de paiement effectif.J'ai longuement du payer entre le 28 et le 30/31.Depuis quelques mois,cela avance. Nous sommes pour le moi de novembre au 23 du mois. Un premier coup de téléphone m'apprend qu'il est impossible de fixer une date de paiement établi avec le client mais seulement une tranche de date et que je suis bien sur la dernière tranche et tout aussi rassurant que par deux fois Proximus s'est permis d'outre passer ses propres directives. Deuxième coup de téléphone : non, il n'est pas possible de fixer ni une date ni une tranche de date. C'est une erreur de la personne. Il n'y a que le service comptabilité, inaccessible au grand public, qui peut faire quelque chose. Impossible de savoir qui, quoi, comment ni pourquoi.Bref, j'ai demande a ce gentil monsieur de faire le nécessaire. Cependant, je crains que les procédures au sein de l société ne permettent pas aux clients d'avoir une relation saine avec l'entr
Bonjour, Il est inadmissible de passer en magasin pour demander un changement de numéro et de se retrouver avec deux abonnements à payer. J'ai vraiment pas envie de tergiverser. C'est pourquoi j'ai payer la seconde facture, supprimer le produit et je vous demande de supprimer mon compte maintenant : Numéro client : 6*****23 Numero de référence suppression : R4W**********77 (date: 29/03/2020) --> 0471***** (Mobilus M). Supprimez également mon compte sur le forum : Identifiant :********** Mèl : *******outlook.com Bien cordialement,
Bonjour, Après avoir reçu un premier rappel le 7/03/20 pour un montant de 91,09€ J’ai contacté le service clientèle qui m’annonce que c’est une erreur et de ne pas tenir compte de ce rappel. Aujourd’hui ( 23/03/20 ) je reçois à nouveau un rappel. Je recontacte le service client. La première personne m’indique que ce rappel concerne un ancien numéro de client qui a changé suite à une modification interne ( passage de “Mobile” à proximus ) Cette personne me donne des numéros et dates de factures, elle me transfert ensuite à un autre collaborateur qui saura me donner plus d’informations. Sauf que le 2e collaborateur à encore moins d’informations que la 1ere personne. Aucune trace dans le système en effectuant une recherche par la communication, par le numéro client ou un numéro de facture donné par la 1ere personne. Sa conclusion : ne pas tenir compte de ce rappel. Ce rappel apparait dans my proximus mais impossible d’avoir plus de détail. Quelqu’un qui dispose d’informations concrèt
Proximus est un arnaqueur ! Proximus m’a attiré dans ses filets en me proposant un avantage non limité dans le temps. Celui-ci vient d’être supprimé sans avertissement. Proximus ne respecte pas ses contrats. Proximus est un commerçant au comportement malhonnête. Je paie le même prix pour ne plus avoir droit au service auquel j’ai souscrit. C’est du vol, et je compte mettre tous les moyens juridiques disponibles pour faire condamner ce commerçant malhonnête !
Bonjour, J'ai une facture à payer début du mois prochain. Mais problème j'ai soit disant souscrit deux abonnements à Ninjasplay, alors que pas du tout. Je ne sais même pas ce que c'est. J'ai téléphoner au service client de proximus et on m'a bien envoyé sur les roses. Que puis je faire, je perds vraiment patience. Et je pense que vu le nombre d'année que je suis cliente proximus pourrais faire un geste. Y en a marre d'entendre que ce ne sont pas eux qui ont facturé ça mais bien une autre société 😡🤬
Après mon déménagement en janvier 2019 proximus a décidé d’annuler la réduction que j’avais sur la télé et donc de changer mon abonnement (cette réduction avait été octroyé grâce au fait que mon employeur intervient pour le payement d’internet). En aout 2018 ils m’ont aussi enlevé l’option tv replay classique en disant que j’avais un pack tv+internet qui date d’avant 2012 donc je n’avais plus droit (si non en payant 3 euro/mois). Il y a plusieurs questions qui se posent : 1) Pourquoi proximus décide de changer les contrats sans avant prévenir le client ? 2) Avec quel droit on change des conditions contractuelles sans signature au préalable du client ? 3) Avec quel droit proximus dit au client que rien ne va changer sur son abonnement après le déménagement alors que en réalité ils apportent des modifications à vos conditions contractuelles ?(j’ai appel enregistré sur mon gsm du mois de décembre 2018 sur laquelle le collaborateur de proximus me dit clairement que RIEN va changer dan
Bonjour étant ancien client proximus a ce jour et étant partis chez la concurrence j envois tous mes anciens appareille chez proximus par la poste plus de nouvelles pendants 2 mois et nous voilà en mars ou je reçois une misse en demeure de huissiers tonne Robert a bxl me réclamant 358 euros pour appareiller non rendu alors que tous a été mis dans un carton a la poste avec une feuille a4 coller dessus et remis à boost je sonne a proximus pour leur dire que je suis pas d accord le collaborateur me dit que tient il ont reçu le collis mais il manque des appareille tois etais dans le collis voila une belle façon d essayer de se faire de l argent sur le dos de leur anciens clients malhonnête non rien que pour sa je reviendrais jamais plus chez un opérateur malhonnête et de mauvaise fois faut pas rigoler la je vois aime renvoyer vos appareille pouris qui me servirai a quoi sinon cuire ma nourriture bande de voleurs ref clients *******5 vois êtes pas gêner de mettre sa chez un huissier de jus
Bonjour, Le 17 Janvier 2020 j'ai décidée de résilier le contrat de l'un de mes décodeurs. L'annulation s'est faite rapidement, la personne au téléphone me dit que je devais recevoir un ticket par mail et que je devais coller à la boîte afin que je puisse le remettre. Je reçois effectivement un mail disant que mon contrat a été résilié avec succès mais, en regardant bien le mail, je m'aperçois que le ticket n'est nul part. J'attend deux-trois jours et toujours rien, je décide donc d'appeler Proximus afin d'avoir des nouvelles et la personne au téléphone me dit que les données avaient été mal encodées mais que ça allait être vite régler. J'attend, toujours aucun ticket. Je décide de rappeler, on me dit cette fois que c'est en cours. Ne recevant aucun ticket, je décide de me rendre directement à l'une de vos agences pour remettre le décodeur personnellement mais votre employé me dit clairement que c'est impossible car je n'ai pas le ticket. Je décide donc de rappeler Proximus une troisiè
Bonjour à vous tous . Cela fait deux jours que je reçois un mail de Skynet avec les logos et entêtes qui semblent officiel comme quoi comme bon client de Skynet j'ai le numéro 2 pour recevoir un Samsung s9 gratuitement . Avez vous reçu ce genre de message . Je n'ose pas confirmer le message car pour moi cela sent la fraude . Merci d'avance de votre réponse .
Bonjour, Je suis dans l'attente du remboursement des 2 Samsung S20+ que j'ai précommandés le 21 février et qui ne sont jamais arrivés pour cause d'annulation toujours inconnue !https://fr.forum.proximus.be/telephonie-mobile-13/pre-commande-samsung-s20-annule-sans-raison-54220 Numéro de commande : Samsung S20 + Bleu : R4WEBSHOP006923690 Numéro de commande : Samsung S20 + Noir : R4WEBSHOP006923800 J'ai appris que les 2 smartphones ont été annulés le 21 février, mais je n'ai à ce jour reçu aucun remboursement (2x 199€) Merci
Bonjour pouvais vous m’explique pourquoi je paye TV replay alors que normalement c’est gratuit car j’ai un Bizz All-in +TV. Merci
Bonjour, l’ancien locataire à laissé tout le matériel de proximus ( modem, décodeur,...). Est ce possible de faire un transfert du matériel à un autre nom? Je précise juste le matériel car je pense qu’il avait beaucoup de retard de paiement et évidemment, je ne veux pas devoir payer pour cette personne. Vu la situation actuelle ( corona virus), je pense que ce serait une solution pour éviter de devoir attendre trop longtemps avant qu’un technicien ne passe? Merci pour votre aide.
Je trouve un peu scandaleux de recevoir un rappel de paiement pour ma facture de mars 2020. 😡 Rappel 16/03/2020 Échéance 19/03/2020
Normal que je n’ai pas encore reçu en paiement ma facture du mois
Suite à une séparation, j’aurais besoin d’une copie du document de reprise d’abonnement pour mon ex compagnon qui garde la maison. Pourriez-vous me l’envoyer par email ? Ensuite, que faire avec ce dernier une fois rempli et signé? Merci d’avance.
