Factures & paiements

How can I find my purchase bill from my phone... I don't have it anymore and I need it for omnium 

Bonjour faut il vraiment téléphoner au 080033800 pour effectuer mon changement d’adresse ?

Bonjour, Je suis sans voix par rapport aux échanges que j’ai eu via le chat Proximus… pour un oubli de paiement de 12 jours, Proximus m’obligeait à payer la facture de janvier ainsi que celle de février qui n’arrivait à échéance que le 20/02.. Pratiques un peu douteuses et complètement dénuées de tout sens commercial. Voilà ce que rapporte le fait d’être une cliente fidèle depuis des années. De plus les interlocuteurs de l’autre côté de l’écran devraient recevoir des formations en communication et politesse, nous restons les clients même avec un retard de paiement… je suis outrée, et j’ai bien envie de changer de fournisseur.  

Bonjour,  Je vais prochainement déménager. Je n’ai pas besoin de technicien pour effectuer le déplacement de mon matériel Proximus. Dans le nouveau logement, le raccordement a déjà été effectué, il ne reste qu’à installer la prise Proximus. A combien s’élèverait la facture? Je vous remercie

Bonjour , je tiens a vous précisez que je fait un effort faramineux pour rester polis vis a vis de votre société ,je ne peux vous garantir qu’une vérité ou l’autre ne sorte sans que je puisse résister dans se message ou ceux qui vont suivre ,car j en suis sure comme c est partis il y en aura d autre !!!!!! J ai donné mon Smart phone a mon neveu pour lui s ‘occuper ,je précise il ne possède pas mes login !!!!donc ….vous savez quoi …. je vien de voir que vous allez me facturez plus de 45Euro pour consomation data ,vous vous foutez de ma *@#*@6 !!!!!!!!!!!!! dans le passé si j avais un dépassement de data se qui est arrivé assez rarement 1 ou 2 fois maxi 4 pour être large sur 10ans ,mes data mobile été bridée a 512Kb/sec sans sur -facturation   ??????????? personnellement je n ai jamais touché a se paramètre !!!!!!!!!!!!!! m

Je viens de louer un film un HD mais impossible à regarder. Désespérant. J'ai du louer le même film mais pas HD afin de pouvoir le regarder mais maintenant on me facture deux achats pour le même film. Je ne sais pas comment réclamer à Proximus pour la double facturation.

Bjr, j'ai demandé" de supprimer la location téléphone fixe et reçu confirmation. et sur la feuille je vois 65 euros mensuel au lieu de 67 euros. C'est bien je suis gagnant, mais d'après mon calcul; j'aurais dù payer 67 euros - 3,55 euros(location) =: 63,45 euros, pourquoi alors 65 euros?? bien à vous

Bonjour, suite à une facture très salée (806,72€) payer le 27 Décembre 2019 pour un montant de 44,99€ Non prélevé car mes factures sont faites par domiciliation . Par téléphone on me dit que je serais rembourser 1 semaine après le versement. Ensuite on me dit que je dois attendre le 15 janvier ou bien sur tjrs pas de remboursement puis j’ai un monsieur tres gentil qui me dit qu effectivement je dois bien être rembourser et qu’il introduit une plainte puis je resonne le 22 car je ne suis tjrs pas rembourser ou on me reponds « mais madame c’est normale si il n’y a tjrs pas de note de credit c’est qu’on doit pas vous rembourser!!! » alors j’aimerais savoir encore combien de temps on va me dire des choses différentes au téléphone et quand je serais enfin rembourser. Ou dois je faire intervenir test achat???? Je suis cliente depuis des années, je n’ai pas a me plaindre mais la c’est se foutre de moi.   

Bonsoir,  cela fait un mois que j’attend mon remboursement pour une commande que j’ai passé  chez vous mais vous vous étes trompés de nom, vous avez passé la commande au nom de sirine ben amar et du coup j’ai annulé la commande et depuis j’attend mon remboursement. 

Madame, Monsieur, pourriez vous me dire en mail le statut de ma réactivation svp? Je n’ai que des réponses différentes en téléphonant. Bien à vous 

Après mon déménagement je retrouve sur ma facture que mon décodeur, acheté il y a plusieurs années, m’est facturé comme loué, J’ai téléphoné au service facturation qui a introduit une demande au service ad-hoc et j’ai reçu un SMS avec un lien et un numéro. Je n’ai pas eu de réponse et le lien n’est pas actif. Puis-je en savoir plus svp. Merci

Bonjour,   Je disposais d’un pack Familus (Internet, TV et téléphone fixe), n’ayant que peu d’utilité du téléphone fixe, j’ai effectué après conseil d’un vendeur au retrait du téléphone fixe de mon pack via myProximus. Le téléphone a effectivement été retiré en date du 18/12.   La facture de la période 1-31 Décembre a déjà été payée au prix de 69€.   Arrive la facture pour la période 1-31 Janvier régularisant également la période du 18 au 31 Décembre.   A ma surprise, les deux services (TV et Internet) sont facturé séparément ainsi sur la période du 18 Décembre au 31 Janvier. Ce qui implique une facture de 85,28€ au lieu de moins de 60€.   *plainte on*   Suite a une longue conversation impliquant une partie important d’attente avec les services téléphoniques durant laquelle j’ai passé de nombreuse minutes a tenter d’expliquer le problème de facturation au collaborateur pour qui tout semblait normal e

Bonjour, J'avais introduit une première demande par téléphone (le centre proximus n'en délivre plus et c'est bien dommage) pour un décodeur supplémentaire. Un problème dans mon comte a retardé tellement fortement la commande que j'ai annulé la commande (toujours par téléphone,  mail impossible, pas d'écrit possible). On m'a dit avoir annulé la commande mais on a refusé la confirmation écrite. Peu de temps après l'annulation, la dame que j'avais eue au téléphone la première fois me confirme l'envoi de deux décodeurs... Envoi par Bpost pour le 24/12/2019. Je lui dit que, comme j'avais annulé ma commande auprès de son collègue parce que j'avais trop attendu et résolu le problème autrement, je n'en ai plus besoin et pourquoi 2 décodeurs... Cette dame me répond qu'elle ne peut plus annuler la commande et que je dois refuser le colis Bpost le 24/12. Je suis ses instructions et après quelques jours et quelques appels je reçois un mail de confirmation d'annulatio

Bonjour, J'utilise volontiers les services qui me facilitent la vie, notamment l'encodage assisté de factures à payer qu'on scanne ou dont on utilise le code QR, ... S'il y a bien une entreprise qui me fait râler tous les mois, c'est BROSSE-QUI-M'USE avec ses factures textes non standards qui m'obligent à encoder chaque fois les informations pour le paiement. Suis-je le seul à râler ? Pourquoi ne pas adopter une mise en page ou un code QR pour les paiements ? À bon entendeur, DL

Bonjour.   Je viens de recevoir ma facture du mois de janvier 2020 pour mon pack internet + tv. J'avais lu les infos concernant l'augmentation de 1 euro pour le pack donc je m'attendais à une facture de 60 euros (contre 59 euros avant) mais le montant indiqué sur ma nouvelle facture est de 60.5 euros. Pourquoi 0.5 en plus que le tarif officiel? -> Prix des packs

j’ai reçu un rappel de paiement alors que j’ai payé ma facture le 27/12/2019, j’ai envoyé un mail avec la preuve de paiement mais n’ai encore reçu aucune nouvelle

bonjour, j’avais un pack Tutimus, tv internet mobile et fixe. n’ayant pas besoin du fixe, je téléphone au 33800 pour le supprimé. ma facture est devenue plus élevée car tv internet et mobile facturé séparément, et je ne bénéficie pas de l’augmentation de data mobile. pouvez vous m’aider sur ce problème ? l’opératrice que j’ai eu au téléphone m’avait pourtant dit que ma facture diminuerait… les appels étant enregistrez, il serait facile de vérifier… Christophe Dejalle

Bonjour,   Serait-il possible de prélever la domiciliation des factures entre le 5 et le 10 du mois au lieu de fin de mois afin d’éviter des soucis d’approvisionnement du compte débité?   Bien à vous

Bonjour,    Je reçois une facture ou le GSM et le fixe (internet, TV) sont ensemble, je veux une facture séparée comme avant, est ce possible de faire le nécessaire svp ?   Cordialement,   Vincent H.    

Bonjour, Je reçois ma facture pour janvier 2020 => 70,45€ soit une petite augmentation de +/-2€ et je constate qu’il existe un pack pour les 2 mêmes services pour 60€  Pourrait-on m’expliquer pourquoi m’avoir fait payer pendant une longue période cette grosse différence de 10€? Il est vrai que les vieux clients (depuis 2006) se font bien avoir Merci de faire le nécessaire pour baisser mes factures, un geste commerciale important et une explication à cette situation. NB: Je n’ai jamais rien commander en sus depuis longtemps Merci

Comment se fait-il que des promos intéressantes sortent toutes les semaines chez Proximus avec des grosses réductions et que les clients proximus ne peuvent jamais en profiter. FAut- il changer d'opérateur pour payer moins cher ?

Bonjour, Courant juillet j'ai loué un film et celui-ci m'a été facturé. Il me semblait qu'avec Tuttimus nous avions droit à un film par mois. Ai je fais une erreur ? Je ne trouve pas de catalogue ou les films sont gratuits... Merci de votre réponse Ben

Bonjour, j'ai accès à mes factures archivées, ...mais elles ne sont pas détaillées...et j'ai perdu un numéro important...sur l'une d'elle je le retrouverais si j'avais le détail . Comment puis je faire ? Merci

bonjour,   J’ai droit à un remboursement de 12,08 euros de Proximus, à la clôture de mon compte chez eux. Entretemps, j’ai changé de compte bancaire et cela semble poser problème.  J’ai appelé plusieurs fois, l’on me répond d’appeler le 1927 mais étant donné que je ne suis plus proximus, le numéro 1927 n’est pas reconnu !!. A quel service dois-je envoyer un courrier pour enfin obtenir ce remboursement que j’attends depuis presque un an !!. Merci pour votre aide

Bonjour Madame, Monsieur,   Puis-je SVP vous envoyer un mp car je n’en sort pas avec les téléphonistes Proximus... Merci à vous. Bien cordialement.