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Dear I want to change my contract from personal to company. How can I do it?
Bonjour,Ayant encodé la mauvaise adresse de livraison lorsque j’avais commandé un pack internet + mobile en ligne, j’ai chatté via l’outil Proximus Assistant avec une personne qui m’a aidé à annuler cette commande. Elle m’a ensuite proposé de refaire ma commande (avec la bonne adresse cette fois) par chat, ce que l’on a fait. À la fin de cet entretien, j’ai reçu une proposition de contrat et ai du envoyer une copie de ma carte d’identité à l’adresse IDCARD@proximus.com.Seulement, je ne m’aperçois que maintenant que le prix du pack sur cette proposition était de 55€ au lieu de 45€ car la promo web n’est pas appliquée. Serait-il possible d’à nouveau annuler cette commande afin que j’en refasse une moi-même de mon côté ? Ou si possible d’appliquer la promo à celle-ci ?Merci.
Bonjour,Je viens de constater que la location d’une TV Box était comptée sur ma dernière facture.En contactant le service Proximus par chat, la personne ne retrouve aucune trace de l’annulation de celle-ci. Je vous l’ai pourtant restituée depuis des mois.A part ma dernière facture, les autres ne mentionnent pas une quelconque location de TV Box.J’ai, depuis, racheté une tv box à un particulier et l’utilise tous les jours.Auriez-vous svp la possibilité de vérifier qu’une demande avait bien été faite de vous restituer celle-ci ?Votre service a peut-être découvert une deuxième box, mais elle n’est pas en location.Le service de chat ne m’a malheureusement pas donné une réponse valable. Merci d’avance pour votre support,Cordialement.
Bonjour,J'ai payé une facture mais en oubliant d'indiquer la communication structurée lors du virement.Que faut-il faire?
Bonjour, Cela faire des semaine que j’attend que l’on me fasse parvenir une étiquette afin de restituer la bbox en ma possession. J’ai annulé mon abonnement depuis mon MyProximus depuis décembre et je reçois toujours des factures alors que mon abonnement n’existe plus.J’ai déjà prix contact et on m’a assurer que le problème des factures serait réglé mais encore vendredi dernier j’ai payé par erreur un rappel.Je n’ai jamais reçu d’étiquette, je ne sais pas quoi faire. J’ai 81 ans et je me passerais bien de ces problèmes.Aidez-moi s’il vous plait. Merci
bonjour mon avantage fidélité internet a été comptabilisé jusqu'au 16 décembre , je voudrais récupérer cette réduction totalement svp .
Bonjour, j’ai eu un installateur Proximus qui est venu chez nous le 15 février pour nous changer vers Mobile Vikings et qui a pris la décision de nous garder notre existant modem Proximus. Maintenant Proximus Customer Care nous ménace de la “facturation de frais” si nous ne retournons pas le modem à Proximus. Je répète: un installateur Proximus nous autorise à continuer avec Mobile Vikings avec le modem Proximus, mais Proximus Customer Care nous ménace des “conséquences” suite à un non-retour du modem. Question: Proximus Customer Care, sont-ils au courant de l’existance du service installation internet fixe Proximus et sont-ils formés de dialoguer avec ses collègues installateurs qui prennent des décisions concernant des modems Proximus?
Depuis le mois de Mars vous me facturez la location d'un décodeur alors que je ne loue pas de décodeur.Au début de mon abonnement chez vous, j'avais acheté un décodeur v5 et je ne devais pas payer de location.Au mois de mars, vous m'avez facturer un peu plus de 10€ par mois supplémentaire pour la location du décodeur, avec ce message:"Suite à une erreur de notre part, la location de la TV Box n'a pas été facturée depuis un certain temps. Nous sommes contraints derégulariser cette situation sans effet rétroactif. Cette adaptation sera applicable à partir de ce décompte. Si vous avez acheté votre TVBox V5 ou V5B, merci de contacter notre call center."J'ai appelé 6 FOIS votre call center pour signaler que j'ai ACHETE ma box. J'ai également déja envoyé un email... RIEN n'a été entrepris de votre coté.J'ai aussi demandé un transfert pour le pack Flex, SANS location de décodeur - et avec AppleTV, ce qui revient à 69€.Or vous me facturez 72,99€ au lieu des 69€. Les 3€ de différences correspon
Bonjour. J'ai rechargé trois fois mon compte, les trois fois un message me disait que la recharge à fonctionner a été envoyée mais il n'y a rien quand il consulte le crédit d'appel. Pouvez-vous m'aider. Le numéro concerner se trouve dans mon profil. Merci.
Bien le bonjour à tout le monde, alors voilà, cela commence doucement à devenir encombrant, je n’ai plus aucun contrat avec Proximus, aucun.Déjà avais-je reçu une facture alors que je ne devais pas, cela est rentré dans l’ordre, bon.On se dit que c’est enfin terminé.Et voilà que j’ai à nouveau une facture..je ne sais pas d’où elle sort, ce à quoi elle correspond…Pour l’équipe Proximus:Pouvez-vous me supprimer de votre base de données s’il-vous-plaît ?Edit:De manière claire et définitive (la suppression des données relatives à ma personne).Je ne donne plus accès à mes données personnelles à Proximus, même si étant le FAI qui détient le réseau physique c’est virtuellement impossible, c’est une autre question, on ne va pas débattre du monopole d’une entreprise ou d’une autre.Si vous pouviez me confirmer l’action.Ensuite je supprimerais mon compte client.Ainsi je pense que cela devrait être assez clair que je ne suis plus un client, et depuis un moment.Merci.
j ai sonné au numéro 080033500 a +- 9h43 j ai eu une dame je Voulais avoir des nouvelles pour la note de crédit , facture en ma faveur reçu. elle m a dit qu' il y a eu un remboursement . mais le montant ne correspond pas a celui reçu par courrier note de crédit 7*********9 de 99.98€ et facture de 7********0 de 122.05€ je voulais savoir pourquoi et avoir la preuve du montant déduit qui ne correspond pas mais madame est monter sur ses grand chevaux , j avoue cela ne m a pas plus du tout elle a raccrocher de manière fort désagréable, il y a eu un enregistrement je veux la preuve d du pourquoi le remboursement n est pas celui attendu bien a vous
Bonjour,J’ai eu quelques soucis financier , c’est pour cela que j’ai demandé un plan de paiement en 3 fois. Pour la première tranche d Avril cela a été payé hier. Mais en ce qui concerne ma facture de Mars elle me sera retiré via domiciliation le 04/04/2024 mais j’ai eu plusieurs soucis j’avais demandé à ce que cette facture soit aussi dans le plan de paiement mais elle n’as pas été mise il me sera donc impossible à la payer pour le 4 avril… je saurai donc la payer fin du mois d avril. Pouvez-vous svp m’aider pour ne pas que j’ai de frais de rappel étant donné que j’ai déjà quelques problème financier suite à un décès… donc si vous pouvez modifiez la date de prélèvement de la facture de mars et qu’elle me soit retiré fin avril ou alors l’ajouter au plan de paiement déjà existant svp 🙏🙏. Après tout sera en ordre je vous remercie de votre compréhension merci. Car si je paie fin avril à la place de début avril tout sera coupé? Et j’aurai des frais ? Et je n’ai pas envie svp
Bonjour,Nous avons été victime d’une coupure d’internet et de tv (tout les services payés) et j’aimerais être indemnisé entièrement pour le préjudice subi. Il ne s’agit pas d’avoir été empêché de regarder la tv ou une série mais bien de ne pas avoir pu travailler pendant plus de 3 jours d’affilée !!!!Et ceux pour plusieurs personnes de mon ménage !Depuis la crise du covid et la mise en place du télétravail, vous comprenez l’importance d’avoir une connexion internet à la maison. Et c’est bien pour cela que nous payons le prix maximum pour une connexion maxi !J’ai téléphonée et j’ai été très fort déçue de la réponse de vos collègues qui me disent clairement que cela n’est pas leur problème et que parce que le problème à été résolu alors pas d’indemnisation possible.Tout en sachant que plusieurs personnes se sont vu annuler leur facture du mois où le problème s’est produit. Je trouve cela injuste et irrespectueux pour vos clients.Je trouve totalement légitime d’annuler la facture pour co
Bonjour, Je possède un abonnement Mobilus S 15,99€ avec 5€ de DataPhone et 10€ supplémentaire pour mon Galaxy A53 pour un total de 30,99€ par mois. Je n’avais encore jamais eu de problèmes car la consommation de données mobiles se bloquait une fois mon maximum atteint, càd 4,5 Go dans mon cas (3 Go Mobilus S + 1,5 Go DataPhone).Et je découvre qu’après avoir atteint la limite qui devrait bloquer toute consommation, 178 Mb surtaxés au prix abusif d’une vingtaine d’euros aurait été consommés.Sachant également qu’un Extra de 500 Mb coûte 5€, j’ai donc été crédité hors forfait à hauteur du quadruple du prix pour moins de la moitié de data... Pour le même service de blocage de consommation des données il faut à présent avoir l’abonnement équivalent du Mobilus S, le “Mobile Essential “Full Control”” sinon le blocage automatique après le maximum de data n’est pas appliqué.C’est simplement scandaleux, je demande donc de bien vouloir annuler ces 178 Mb de consommation supplémentaire. J’envisage
Bonjour, J'aimerai savoir comment bénéficier du tarif social s'il-vous-plaît? Merci pour votre réponse. Bonne journée.
Bonjour,J’essaye d’envoyer le mail ci-dessous à Proximus.Pas moyen.Comment faire ?Merci. Concerne : votre facture 743 xxxxxclient 60xxxxx1 Cette facture reprend 59,99 € pour 499,798 MB de consommation. Je ne suis pas d’accord avec ce montant. Le 26 février, j’ai reçu à 11h27 un SMS indiquant que j’avais dépassé de 10€ le quota de mon abonnement et à la même heure que je l’avais dépassé de 25€.Comment serait-il possible d’avoir consommé pour 15 € en un instant ?J’ai voulu aller sur le site pour commander des data en plus mais il m’a été signalé « service actuellement indisponible ». Et à plusieurs reprises.Le 29 février, j’ai reçu à 13h42 un SMS indiquant que j’avais dépassé de 48€ le quota de mon abonnement et à la même heure que je l’avais dépassé de 60€.Comment serait-il possible d’avoir consommé pour 12 € en un instant ?J’ai aussi voulu aller sur le site et il m’a été répondu : « Oups, quelque chose ne va pas. Nous avons un souci technique mais nous travaillons à le résoudre » puis
Bonjour,Suite au déces de mon beau père, ma belle mère souhaiterai reprendre le contrat à son nom. Elle a retourné un document de transfert en date du 04 mars par l’intermédiaire d’un conseiller Della.Cependant, elle n’a toujours pas reçu de retour de Proximus. Comment savoir si tout est en ordre car plus aucune facture depuis février ?Etonnement, depuis le moment ou elle a rentré le document de transfert, elle a perdu le signal wifi de la box et il est impossible d’aller configurer celle ci.Aussi, j’ai voulu l’inscrire sur MyProximus mais le site m’indique qu’un compte avec cette adresse est déja utilisé mais quand j’essaie de récupérer le mot de passe que l’on ne connait pas, le site m’indique qu’il n’a trouvé aucun compte valide avec les informations données. C’est donc contradictoire. Pourriez vous s’il vous plaît m’aider pour cela? Merci d’avance.
Bonjour,J’ai déménagé et quitté mon précédent logement le13 décembre avec les techniciens Proximus qui se sont occupés de débrancher et rebrancher.En janvier, ma facture comportait les 2 packs ( ancien et nouveau), on m’a fait une note de crédit.Facture de février : toujours les 2 packs. Boutique Proximus (Belle-Ile) le 20/2, on me dit que le problème va être résolu, le système a bien noté le déménagement.Facture de mars : toujours les 2 packs.15/3 : Même Boutique Proximus, le déménagement est bien acté dans le système. « Vous recevrez une note de crédit au plus tard le 20/2 »22/3: Toujours aucune note de crédit, donc retour Boutique Proximus. On me donne un téléphone pour appeler la facturation (à l’étranger évidemment). Après 20 minutes de musique d’attente, je renonce.Comment arriver à être remboursée et à recevoir des factures exactes ?Porter plainte ? Résilier pour que ça s’arrête ?Je pense faire appel au médiateur.Avez-vous un conseil ?MJ DutronClient 1xxxx4.
Bonjour, Ce message s'affiche quand je veux payer via min abonnement. Tout allais le mois dernier, mais ce mois ci ce message s'affiche. Je ne comprend pas vraiment. Bien à vous
Bonjour, J'ai fait un double paiement, car le numero bancaire de Proximus change bizarrement apres la transaction. J'ai donc refais ce meme virement pour au final arriver au meme resultat. J'apprends par une recherche internet que vous utilisez des "comptes charnieres". C'est pas tres sympa de ne pas en aviser le client qui du coup est confus. Je souhaite etre remboursee svp de la somme de 81,03 EUR sur le MEME COMPTE d'ou est venu le versement - et NON que vous utilisiez ce montant en ma faveur pour la prochaine facture. Merci Bav
Bonjour, Avant toute chose, je tiens à souligner ce qui est mentionné dans les documents officiels de Proximus.Selon les conditions générales pour les consommateurs et la Liste des prix de Proximus disponibles publiquement, les frais de rappel sont facturés après 2 rappels. De même, il n’y est mentionné aucune information précise quant au moment où les services sont suspendus et/ou remis en service. Je suis confrontée aux deux problèmes suivants : Ma ligne a été suspendue suite au paiement en retard de la facture 74******709. Or, je n’ai reçu qu’un seul rappel (01/03/24). Le 2ème sms reçu, qui en fait n’est pas un rappel, m’informe que ma ligne a été suspendue. Ceci n’est pas conforme à vos conditions générales où il est précisé qu’après le 2ème rappel, on a des frais de rappel et non une suspension. Ceci est donc fautif, non légal. Merci de réactiver ma ligne au plus vite car je me retrouve dans l’impossiblité de communqiuer actuellement ! Et ce, de manière infondée ! Le paiement rel
Bonjour je viens de payer une facture en retard, comment puis-je envoyer la preuve de paiment pour reactiver mes services avant ce week end? merci à vous
Bonsoir, Je vous écris un peu énervé par la situation actuelle.J’ai un abonnement GSM avec 3 GB de data. J’ai apparement dépassé cette limite de presque 500 GB (chose qui n’arrive jamais). Je vois qu’un supplément de 60€ m’a été compté pour ces 500GB ?!?!Est-ce normal étant donné que pour 5€ supplémentaire je peux avoir 500 GB de data en plus?Après avoir vu été notifié de ce dépassement, j’ai acheté 500 GB de data en plus. Mais mon dépassement reste comptabilisé pour 60€.C’est n’importe quoi! Je suis client chez Proximus depuis presque 10 ans, sans aucun problème à ce jour. J’aimerais vraiment une explication, c’est scandaleux! Olivier
