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Bonjour,J’ai la fibre depuis le 31 mai (Starter 120mbps) et hier le 12 juin un technicien est venu installer la ligne téléphonique et activer la fibre maxi (1gbps).Lors de la première installation, le technicien a testé la ligne après avoir installé la borne de la fibre et il m’a dit qu’il avait 900mbps, ce qui est très bien.Après le passage du 2è technicien hier, j’ai un débit de 520mbps en Ethernet et entre 480 et 520mbps en wifi.Première question, comment se fait-il qu’il y ai une perte entre la borne de la fibre et le routeur ?J’ai utilisé un câble Ethernet catégorie 8 entre la borne et le routeur ainsi qu’entre le routeur et le pc pour effectuer le test.Au moment de ces tests, donc hier soir, mon pack était toujours “Starter Fiber” sur MyProximus.Maintenant, je suis bien passé en Maxi Fiber avec vitesse indiqué 1000mbps sur MyProximus et lorsque je fais un test avec la même installation qu’hier, je passe à 330mbps câblé et moins

Bonjour,Je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème depuis l’installation du nouvel interface de la boite mail.Dès que je réponds à un message, celui-ci va directement se déplacer dans la corbeille et ceci avec différents navigateurs.Pouvez-vous me dire si une solution a été trouvée à ce problème très gênant ?Bien à vous.Pascal Vandiest  

Voici un résumé de la situation actuelle pour mon déménagement et ma demande de connexion internet/tv. Ma nouvelle adresse se situera d’ici quelques jours. Proximus détient le monopole concernant la distribution de la connexion internet dans cette rue.Lors de ma demande d’abonnement, ces derniers m’informent qu’il est aujourd’hui impossible d’établir une connexion internet (et tv) à cette adresse. Les anciens propriétaires étaient pourtant reliés à internet (Proximus obligatoire) ; la maison dispose donc bien de tous les raccordements.Selon eux, le problème viendrait de la borne de distribution dans la rue qui serait saturée.Ils ajoutent qu’il est impossible de me libérer une connexion et ils n’ont aucun délai ni aucune solution à me proposer. Je me suis alors renseigné auprès de tous les opérateurs et la réponse est toujours la même : « Proximus détient le monopole dans cette rue ».Je me retrouve donc sans aucune conn

Bonjour, J’ai une adresse mail en CXXX@proximuswifi.be. J’ai malheureusement égaré son mot de passe. Pouvez-vous me l’adresser par sms ? Sinon, que dois-je faire ? Merci

Bonjour,Depuis maintenant plusieurs mois, la vitesse et portée du wifi de ma bbox 3 se détériore de plus en plus. Il devient difficile de capter le wifi à plus de 6-7m et la vitesse est aussi très lente.J’ai déjà effectué plusieurs rédemarrages et reset mais rien n’aide à améliorer la situation.La bbox est également assez vieille (languette bleue “Belgacom”).Est-il possible de faire une demande pour une nouvelle bbox 3V+ svp ?Merci d’avance. 

Bonjour, Serait-il possible de désactiver l’IPV6 svp. Bien à vous,

Bonjour,Je viens vers vous car je n’ai trouvé aucune solution à mon problème dans les forums. Je vous explique la situation, j’ai la fibre depuis plus ou moins 1 an, et tout se passe parfaitement, sauf que j’ai un booster connecté via Ethernet à ma box qui se trouve au salon, ce booster est destiné a fournir la connexion internet au niveau des chambres. Le wifi est très stable et rapide, le problème est le suivant: j’ai mon pc de gaming qui est connecté au booster en Ethernet, et à chaque fois que je lance un gros téléchargement (mise à jour ou autre), la connexion se coupe. Et ceci n’arrive qu’au niveau du booster, que j’ai déjà reset plusieurs fois mais sans effet. Lorsque mon pc est connecté directement au modem en Ethernet, aucune coupure lorsque je fais de gros téléchargements. J’espère trouver une solution. Merci d’avance !

Bonjour,Ma vitesse de connexion n’arrête pas de baisser depuis plusieurs semaines (ethernet et wifi).J’arrivais à atteindre les 100 Mbps et là c’est à peine si j’arrive au 60 Mbps, sans parler des déconnexions intempestives. Vraiment frustrant.  

Bonjour, Depuis aujourd'hui, MyProximus affiche un profil 2500/1000 comme vitesse Internet (bien qu’étant en Ultra Fiber)Un signe de la disponibilité prochaine de ce profil ? 

bonjour, je viens d'acquérir un nas qnap mais il m'est impossible de me connecter  au nas . il n'y a pas une manipulation faire sur la box internet de proximus  pour permettre la connexion.  l'adresse ip de mon nas me dit pas de connexion internet et la led jaune du nas clignote ďavance merci pour votre aide bonne soirée calim

Bonjour, lors de travaux de voirie  le câble internet a été coupé ce midi  (29 juin). La date de réparation est prévue le 3 juillet 16h00!!! Je trouve ce délai inadmissible surtout actuellement plusieurs personnes dont en tele travail!

Je suis abonné chez Proximus depuis des annéesChronologieJ’ai fait une demande via Connect My Home de ORES pour tous les raccordements Electricité, gaz , proximus et voo pour ma nouvelle maison.Je reçois un email en date du 22/03 : ‘’….vos raccordements ORES, Proximus et Voo pourront être réalisés ensemble.’’Les travaux ont été confirmés et fixés pour le 11/05.J’étais sur place ce jour là quand le technicien de Proximus m’annonce ‘’qu’il ne trouve pas le câble et qu’il est situé 5 m plus loin’’Le lendemain, Proximus me téléphone ‘’nous allons effectuer le raccordement sans aucun frais et nous vous enverrons la date de notre intervention’’.Le 25/05 je reçois ce courriel :’’ Le technicien-jointeur passera le 15 juin 2023 entre 8h et 17h pour raccorder le Smarttube au réseau fixe de Proximus. Vous recevrez un SMS dès que les travaux seront terminés.’’Le 08/06 Proximus me reconfirme son intervention pour le

Bonjour, J’ai un abonnement wifi booster que j’ai résilié. Proximus me demande de renvoyer le booster que je ne trouve plus. Quelqu’un peut me dire le prix que je dois rembourser?  merci d’avance 

Bonjour,J’ai un bug dans les règles de Proximus webmail, voir capture d’écran en attachement; je voudrais donc réinitialiser les valeurs par défaut des règles ou de mon Proximus webmail.Merci de votre aide

Madame, Monsieur,En Février vous nous avez installé la fibre ainsi qu’une nouvelle box. Suite à de nombreux problèmes de wifi, vous nous avez renvoyé une ancienne box qui devait être plus fiable.Les problèmes subsistants, vos collègues nous ont changé de canal.Je reçois pourtant encore plusieurs fois par jour des messages de messenge et WA me disant qu’ils passent aux dnnées mobiles  car le wifi n’est pas accessible. Cela ne serait qu’à moitié ennuyeux si cela n’engendrait pas des lenteurs dans l’envoi et la réception de message.Je vous avoue avoir l’impression d’un retour en arrière plutôt qu’une d’une avancée technologique. J’ai pourtant un smartphoen qui n’a que 1 an et je suis rarement loin de la box. Je n’ai d’ailleurs, à ce jour, pas trouvé de lien entre mon emplacement dans lea maison et les coupures.Je sais que la solution serait un bon vieux cables mais si je n’ai aucun souci à l’utiliser pour mon ordinateur dit portable mais qui ne l’est

Bonjour,J’ai la même adresse mail skynet depuis de très nombreuses années, mais depuis quelques mois, de plus en plus de destinataires me disent que mes mails arrivent dans leurs spams. Comment faire pour récupérer la fonctionnalité ?Merci ! 

Bonsoir,Je rencontre un problème depuis 1 semaine sur ma connexion internet. Mon débit fluctue très fortement le soir. Impossible de jouer en ligne ou de juste regarder Netflix sur ma tv.En journée je suis à 50/60 stable et le soir je suis parfois à 80 et 2 secondes après je chute à 18 mbps.Du coup cela lag très fortement.Ma tv est dans ma même pièce que mon décodeur proximus est elle est relié par un bridge. Pouvez vous m'aider?Merci d'avance.

Bonjour, Su mon compte j’utilise depuis des dizaines d’année mon adresse mail : da**********@skynet.beMais depuis hier plus moyen de me connecter.Quand je vais dans my proximus, je vois bien mes deux alias crée.Mon mail et celui de mon épouse. Quand je veux lire mais mail j’ai ceux de mon épouse “steph.rXXXX@skynet.be” et plus mais boite mail da*********…..Ors c’est bien cellà que j’ai sélectioné.Le soucis est que je me connecte à mon PC avec Window Hello et celui-ci m’envoi un lien sur mon adresse pour vérifier ma connection.Comme je n’ai plus accès à mes mails pas moyen de me conncecter à mon PC.J’ai même essayé sur le PC de mon fils via Windows de lire mes mails mais pas moyen non plus.Pourriez-vous m’aider à débloquer ma boite mail? J’ai essayé  hier soir par téléphonne le service technique mais cela n’a rien donné. Merci d’avance pour votre aide.David.

Bonsoir, après une MAJ  de la B-BOX 3 arrivée sauvagement sans prévenir en pleine soirée, le témoin du wifi (WAN) de la B-BOX 3 reste éteint depuis plusieurs heures; Et donc depuis, plus de Wifi sur le smartphone ou la télédistribution TV.Que dois-je faire ?

Bonjour,Ayant installer récemment la nouvelle Internet Box dans mon habitation, je souhaitais savoir si un ancien Wi-Fi Booster (V1) pouvait être connecter avec cette nouvelle box internet.Merci d’avance de vos réponses ! 😄 

Bonjour, J’ai été contacté par Proximus dans le cadre du programme Happy House parce qu’ils avaient fait un test de ma ligne et que, semblait-il, mon modem était trop ancien et ne me permettait pas d’avoir la vitesse la plus rapide (sans pour autant me dire à quelle vitesse je pouvais prétendre sur base de l’état du réseau Proximus). On m’a donc fixé un rendez-vous avec un technicien pour qu’il vienne remplacer mon modem. Dire que je ne suis pas satisfait est un euphémisme. Le technicien est venu, a remplacé ma BBox 3 par une Internet Box, et est reparti.Il n’a pas configuré le nouveau routeur selon la configuration de l’ancien : il l’a simplement branché et laissé la configuration par défaut.Il n’a donné aucune information concernant sa configuration (contrairement à ce qui est indiqué dans l’e-mail récapitulatif de l’intervention) : il faut maintenant passer par MyProximus et plus se connecter directement au routeur. Par aill

Nous venons de faire construire dans un petite village (Bras 6600) et je n’arrive pas à obtenir un raccordement de Proximus. Cela fait déjà 2-3 fois que ma demande est annulée. Ce que je ne comprend pas c’est que le câble Proximus passe devant la maison.  Mon voisin, nouvelle construction, situé vis à vis de moi a été raccordée il y a 2 ans. Des maisons de la rue avant la mienne sont raccordée et dès lors je ne comprend pas où se site le problème technique. Proximus est le seul opérateur qui passe dans la rue, l’autre opérateur câblé lui n’a aucune ligne dans la rue dès lors ma seule possibilité est Proximus. Si je regarde la disponibilité dans la rue sur le site Proximus on me dit que c’est possible.  Si quelqu’un sur le forum pourrait me donner un élément de réponse ou quelqu’un directement de Proximus ?

Bonjour, depuis plus d'une heure pas d'Internet chez moi. S'agit il d'un problème général a Watermael-Boitsfort ? J'essaie de chatter avec un technicien sur my Proximus depuis 45 minute sans succès. J'espère que ça va être résolu avant demain matin. Sinon, j'aurai un grand problème au niveau de travail.

bonjour, j ‘ai eu à cause d ‘un éclair une coupure de courant le mardi 20 juin 2023, nous sommes le samedi 24 et je n ‘ai toujours rien ! on me balade depuis 5 jours , un technicien est soi disant venu le lendemain on me bloque toute la journée chez moi pour rien, le lendemain rebelote , je reçois encore un sms de rester chez moi ,pas résolu la veille , au soir toujours rien , je reçois encore un sms que pas réussi à dépanner , on me propose un rdv le 27 nous sommes le 22 ! je ne vous compte pas mes appels à proximus pour tous les sms que je reçois qui sont parfois une erreur parfois vrai…..le pire c ‘est que c ‘est une panne de voisinage nous sommes plusieurs dans mon quartier , j habite un cul de sac , la voisine en face a été dépanner le lendemain! une autre le surlendemain, on habite à quelques pas des uns des autres! ou est la logique!! le 22 à 20h je reçois encore un sms que mon rdv est avancé au 23 de 8h à 12h , je fais comment moi , je me dis je vais prévenir ma fille , ne p

Bonjour, je tente ma chance sur le forum avant d'appeler directement le service techniqueDepuis quelques jours j'ai des mini coupures internet avec des monté de latences, jusque là rien de grave( j'ai eu pire) sauf que hier internet n'a pas arrêté de se couper  actuellement je n'ai plus rien du tout, la lumière Broadboard clignote et passe au rouge aléatoirement (fibre), j'ai fais toutes les opérations recommandé mais rien ne fonctionne