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Bonjour!Je m'appelle Matt. J'ai un problème avec la connexion Shadow PC.J'utilise mon Shadow PC pour le travail et ce problème influence gravement mes projets et mes délais.Je me connecte à Shadow de Louvain à Dunkerque (FR) et aux heures de pointe de 15 à 23 heures chaque jour, j'obtiens plus de 250 ms de latence. Parfois, cela prend 10 à 15 secondes !Cela rend mon Shadow PC inutilisable pendant ces heures.Dans le passé, cela fonctionnait très bien à tout moment et depuis quelque temps, j'ai commencé à avoir ces problèmes de latence/perte de paquets.Mon expérience technique sur les réseaux n'est pas très élevée et j'aurais besoin d'aide pour résoudre ce problème.Je suppose que l'équipe PROXIMUS est consciente de ce problème, y a-t-il une solution à l'horizon ?Merci d'avance pour votre aide et plus d'informations.Matt--------------------------Hello!  I am Matt and I have exactly the same problem.I use my Shadow PC for work and this issue severely influences my projects and deadlines. I

C’est repartis… Après 3 changements de Box et de module fibre….  Une solution efficace serait le bienvenue… à Bonne entendeur...

Bonjour,Depuis 2-3 mois j’ai régulièrement des micro coupures (perte de paquet) sur Shadow.  En particulier lorsque autre chose sur le réseau télécharge (Netflix, Disney+ & Co).J’ai testé plein de choses :- Changement de routeur personnel (pas la BBox)- QoS via limitation de bande passante ou priorité de paquets- Ethernet ou wifi- Directement câblé sur la BBox ou non- App Shadow classique et beta ainsi que tous les réglages possibles des applications Shadow- Autre ordinateur- Reset BBoxMais rien n’y fait, je peux globalement pas dépasser les 35mb de débit alloué à l’application Shadow sinon j’ai des pertes de paquets et c’est encore pire dès qu’un autre périphérique génère du trafic sur mon réseau, je perds systématiquement des paquets toutes les 10-15sec. Le speed test me donne un débit stable de 80 down / 20 up.Idem pour le speed test vers les serveurs Shadow.Je les ai déjà contacté, ils m’ont fait faire quelques tests après plusieurs échanges de mails mais ils en viennent à la c

Bonjour,    Petite remise en contexte pour commencer : J’opère actuellement sur un Shadow (Boost) depuis un PC relais en attendant l’arrivée de ma Ghost Box et directement raccordé en RJ45 à ma box située 3 mètres derrière moi.   Voici donc plusieurs jours que je subit de colossales pertes de paquets pouvant grimper jusqu’à 120% (je ne savais même pas cela possible) et m’empêchant donc de jouer, de réaliser des tâches fluides (graphismes etc...) voir d’avoir des conversations vocales via Discord, Messenger etc… tant le son est fracturé. Sans exagération, je peine même à écrire ceci vu que les lettres apparaissent parfois deux secondes après que je les ai encodées sur le clavier… Bref.   Pensant dans un premier temps que le soucis devait provenir de Shadow en lui-même, je contacte l’assistance technique de BLADE et après plusieurs tests de connexion : bonne nouvelle, aucune perte n’est à déplorer, mauvaise nouvelles, les pertes de connexion lorsque je suis actif sont de pire en pi

Bonjour,Je suis client Mobile Vicking en profil 1000/500 Mbps (information fibre en profil).Depuis jeudi, j’ai un phénomène bizarre ou je dois redémarrer mon routeur (Fritzbox 7590) car mon upload est devenu inexistant et j’ai des problèmes de ralentissement/timout sur mon server … Un speedtest durant le problème me donne 918 mbps en DOWN et 0.23 mbps en UP. Suite au redémarrage du routeur, je retrouve mon upload.C’est venu du jour en lendemain à partir de mecredi dans la nuit ou jeudi matin. Je tiens à signaler qu’ aucun paramètre de configuration/mise à jour (du routeur ou autre) n’a été modifé/faite.Aujourd’hui aura été la 3ème où j’ai du redémarrer mon routeur … Une idée, un conseil ?Merci

Bonjour, mon DLM a décidé de diminuer mon débit de download de 4,5 mo/s à 3,3 mo/s. Est-il possible de le rétablir ? Un modérateur avait réglé le problème il y a deux semaines, mais il est de retour. Merci d’avance

Malgré plusieurs appels la connexion reste toujours aussi mauvaise, que puis-je faire ? impossible d’effectuer des transferts ou téléchargements de fichiers (500Mo de mise à jour pour 25mn de temps de téléchargement !) … ma vitesse de connexion est de 3.88 mbps, comment est-ce possible ?! Branchée en ethernet ou en Wi-Fi ça ne change strictement rien !!D’avance merci de régler ce problème afin que je puisse rejoindre le 21ème siècle sereinement parce que niveau boulot ça va commencer à devenir sérieusement lourd

Bonjour,Je termine la construction de ma maison et je voudrais me raccorder. Voilà maintenant 3 fois que je téléphone et qu'on me répond simplement que le raccordement n'est pas possible car le numéro de maison n'existe pas. Mon voisin a sa porte à 8m de la mienne. Il est raccordé depuis peu.En discutant avec l'entrepreneur qui a loti les parcelles, il me dit que le câble Proximus passe juste devant chez moi. Lors de ma dernière tentative, surprise, la raison du problème a changer:"Les services ne sont plus proposés en ADSL alors que le déploiement de la fibre est toujours en cours" J'ai le permis d'urbanisme sous les yeux. Il date de 2020. Le numéro de maison y est repris et le facteur me dépose du courrier depuis plusieurs semaines. Quelle est la solution? Pas d'Internet pour moi tant que la fibre n'est pas déployée ? Génial je suis en pleine campagne… Magg

Bonjour,Je constate que les courriels de BPost filent immanquablement dans les indésirables.Je m’en étais déjà plaint et on m’avait répondu que l’antispam “apprenait”.Depuis, je passe mon temps à déclarer tous les courriels BPost en non-spam…Sans grand succès.Que me conseillez-vous de faire ?Louis. 

Bonjour,,dans ma boîte de réception (compte Skynet), mes e-mails reçus avant le 21 juin ont disparu (sur l’application et sur le site proximus mail). Malgré plusieurs appels au 080033800, pas de solution. Apparemment, “un ticket aurait été créé” pour cette question, mais pas de trace sur My Proximus.Peut être l’administrateur de ce forum connait la réponse et peut m’aider?Merci d’avance.

Bonjour, Mon Oncle a une adresse Skynet en IMAP. depuis quelques jours il lui est impossible d’envoyer des mails (erreur d’authentification). au départ il ne pouvait plus recevoir non plus après plusieurs modifications des ports, il peut maintenant recevoir. Je sais que l’application est ancienne, mais il ne veut pas changer ses habitudes, chose que je peux comprendre. est-ce que quelqu’un d’autre est dans la même situation ?  J’ai l’impression que plusieurs personnes sont touchées par ce problème. Merci d’avance pour votre aide. David

Bonjour, Depuis des années, je vous demande d'être raccordé à la fibre.Il y a plus d'un an, vous avez installé des boîtiers avec la fibre un peu partout dans Bruxelles, y compris dans mon quartier et dans ma rue.Cependant, depuis, les choses semblent à l'arrêt. J'enrage de votre vos pubs à la tv pour passez à la fibre mais que, dans le même temps, quand on le demande, on se voit répondre que "la fibre n'est pas encore disponible pour votre adresse".Je suis désolé mais c'est un double discours qui m'énerve en tant que client. Quand pourrais-je enfin avoir cette foute fibre ???? Je veux dire dans ma maison et pas simplement devant chez moi dans la rue !!! Merci pour votre réponse.

Depuis le lundi 4 septembre 7H nous n'avons plus de signal internet dans la moitié du village. D'abord annoncé pour le jour même à 20H, la réparation a été reportée pour mercredi soir, puis jeudi, puis vendredi. Plusieurs SMS disant que le service était à nouveau actif alors qu'absolument pas… A certains.voisins on donne une échéance, à d'autres une autre date. On nous balade dans un flot d'informations formatées et ne reflétant pas la réalité. Je suis kiné, 3j que je ne sais plus accéder aux données de mes patients car Le logiciel fonctionne sur cloud, plus moyen de facturer mes soins, ni même de me faire payer car le terminal n'est plus connecté. C'est le moyen-age en 2023 d être privé d'un service aussi essentiel...et de ne pas avoir d échéance honnête de la situation. Si lundi, soit 7 jours après la coupure, rien n'est réglé je devrai me résoudre à quitter proximus qui semble ne pas avoir de considération pour ses clients.

Les lumières DSL et Internet sont toutes les deux éteintes même après redémarrage et réinitialisation. Y'a t'il un problème sur le réseau ou avec le modem ?

Client 3******7. En panne depuis vendredi, vos services me signalent qu’un technicien viendra samedi matin. Samedi, pas de technicien. Je recontacte. On me propose un rdv ce mardi PM. Aujourd’hui, toujours pas de technicien. Je chat, on m’éjecte. Je suis indépendant. Je ne sais plus qui appeler pour solutionner. J’ai écrit à votre CEO pour obtenir un réparateur compétent. Je souhaite obtenir un rdv urgent à domicile. Je souhaite obtenir des datas supplémentaires sur mon abonnement portable ainsi que pour la télévision. 

Bonjour,Depuis un peu plus d’une semaine, ma bbox (V3) grésille assez fortement.Je l’ai depuis un moment et elle n’avait jamais fait ça.Ca me stresse de potentiellement me retrouver sans internet pour mes jours de télétravail ou pire, qu’elle puisse prendre feu (je ne sais pas si c’est possible).Le bruit est d’autant plus dérengeant qu’elle se trouve dans le salon.

Bonjour,Sur Myproximus, pour activer smart wi-fi, on me dit d’aller dans “produits - smart wi-fi - réseau wi-fi”…Le problème, c’est que quand je vais dans “produits”, je ne vois nulle part “smart wi-fi”…Je vois mes différents abonnements (internet, téléphonie), mais pas smart wi-fi…Peut-être faut-il en plus l’abonnement TV? (indisponible dans ma région...)Merci pour votre aide.

Bonjour,Je suis desespérée.Nous avons déménagé une demande de connexion wifi et box télé a été demandée le 20 juin. ( pour une installation demandée au alentour du 15 juillet). Les occupants précédents avaient Proximus donc pour moi assez simple.Fin juillet un technicien passe et refuse de réaliser l’installation sous prétexte que la ligne est mauvaise…….Un nouveau rendez vous est fixé au 28 aout. Nous prenons patience. Surprise 28/08 attente toute la journée personne ne vient. Le rendez vous aurait été programmé mais pas dispatché à un technicien. Depuis lundi nous avons contacté plusieurs fois Proximus. On va sois disant nous rappeler et nous n’avons pas de nouvelles.Le Wifi est très important pour la scolarité de ma fille et nous aimerions quand même avois la télé.Cette situation est elle déjà arrivée à d’autres personnes? Y a t il une solution? Proximus va t il un jour communiquer avec nous?Merci de m’avoir lu et bonne journée à tous.

Bonjour,Après une journée complète passée à attendre la visite du technicien (journée de perdue où nous avons du prendre congé au travail) et parce que nous prenons la peine d’essayer de joindre le service clientèle (3 appels et transferts où personne ne répond) on nous passe le technicien qui nous apprend qu’il ne saura pas venir parce que sa machine est tombée en panne… Soit, cela arrive mais nous aurions aimé être prévenu avant la fin de la journée et que ce ne soit pas nous qui devions faire la démarche pour obtenir l’information.  Il nous dit “je viens demain”… Cela ne nous convient pas, nous ne sommes pas disponibles en un claquement de doigt pour un rendez-vous initialement prévu depuis plusieurs semaines. Après discussion, nous convenons d’un rendez-vous jeudi à 9h30… ok… Mais comment obtenir une confirmation de ce rendez-vous et être certains que nous n’allons de nouveau pas attendre pour rien ?Merci d’avance 

Et voilà le message que je reçois à chaque fois alors que via My Proximus on me confirme que mon accès est activé. 

Bonjour, j’ai chez moi deux boitiers internet (modem) Proximus dont je n’ai pas l’usage, car j’ai par ailleurs un modem en fonctionnement. Ces deux modems inutilisés sont hérités de locataires précédents de l’appartement que j’occupe. Comment puis je les rendre à Proximus ? La page “retour de matériel” n’inclut pas ce scenario. 

Bonjour à tous,La question est très simple : l’adresse pour l’envoi des factures par e-mail a-t-elle été changée ?L’adresse e-mail par défaut est billing-no-reply@proximus.comDepuis le mois de septembre, je reçois les factures depuis l’adresse billing.service@proximus.com et celle-ci est considéré comme *****SPAM***** depuis mon logiciel de messagerie.Quelqu’un peut-il me confirmer l’information ?D’avance merci

Bonjour,Pourriez-vous activer le mode avancé ? Je l’ai déjà activé mais la redirection de ports est toujours refusée.

onjour,Hier, un email promotionnel a été envoyé par Proximus à 8h49 (c’est l’heure renseignée dans le message par Outlook).Mais il ne m’est parvenu qu’à 22h29 !….Voir copies d’écran en pièce jointe.La semaine passée, un ami m’a envoyé un email à 13h31… je ne l’ai reçu qu’à 19h17 !!Comment expliquer ce délai ??Merci d’avance. 

Bonjour,Ma résidence (avenue des Eoliennes à Woluwe) semble avoir la fibre optique qui arrive dans le garage puis est reliée jusqu’au local Belgacom/Proximus commun à toute la résidence - et ce, depuis plusieurs mois/années - voir photos ci-dessous.Malheureusement il semble toujours impossible d’y souscrire - peut être car elle arrive pour tout la résidence (avenue des éoliennes 1-15) en commun et non à un numéro d’immeuble précis. Que faut-il faire pour débloquer la situation et profiter de la fibre ?Cordialement,Jean-Marc