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Proximus annonce son ambition d’étendre sa couverture fibre à 95% des f...

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Un problème avec internet ?

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Comment surfer sur un Public Wi-Fi hotspot ?

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5729 Sujets

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FredK17Apprenti
demandé à Internet

Raccordement nouvelle construction impossible alors qu'assuré avant l'achat du terrain

Bonjour,Avant d’acheter le terrain sur lequel on construit noter future maison, j’avais contacté Proximus afin de m’assurer qu’une connexion Proximus était possible. J’avais reçu une confirmation orale à l’époque. Il faut savoir qu’il existe un accord entre mon employeur et la société Proximus (raison pour laquelle je souhaite me raccorder chez Proximus).Me rapprochant de la date de l’emménagement, j’ai pris contact avec le service client Proximus afin de programmer le raccordement. La personne en ligne me donne toutes les informations, la vitesse de la connexion future, la date du passage du technicien,… Tout s’annonce très bien.Hier, j’ai reçu un mail de Proximus me disant que l’installation avait été annulée.Ce matin, j’ai appelé le service Proximus et maintenant on me dit que le raccordement est impossible à l’adresse mentionnée alors qu’un voisin proche est raccordé…Comment procéder pour avoir des informations exacts? Merci d’avance. Bien à vous.

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CarolineC
il y a 1 an
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michel_023Apprenti
demandé à Internet

bbox3v+ et 2 wifi booster

J'ai une bbox3v+ et 2 wifi booster, ils perdent la connexion après un certain temps et ne se reconnecte que si je reset la bbox, ils sont sur auto et un décodeur est branché sur un des 2

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Maxime R
il y a 1 an
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VinzLauApprenti
demandé à Internet

Installation fibre optique "personnalisée"

Bonjour,Nous pensons passer à la fibre optique (disponible dans notre quartier)., mais nous hésitons - surtout sur base des commentaires trouvés ici concernant l’installation.Aujourd’hui, le boitier de raccordement cuivre se trouve dans le garage, qui donne sur la rue. Et le modem est installé à proximité de ce boitier.Le living est de l’autre côté de la maison et, donc, le modem est inutile car les murs atténuent fortement le réseau WiFi.Si nous passons à la fibre, nous souhaitons que le technicien réutilise le tube dans les murs, qui transporte un câble Ethernet du garage au living, afin d’y faire passer une fibre et de mettre le modem dans le living.Mes questions:est-ce que le technicien a cette compétence? comment m’en assurer avant de passer commande? D’avance merci pour votre retour,Cordialement,Vincent  

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T
il y a 1 an
R
ROME007Apprenti
posté à Internet

Connexion limité a 100mbps

Franchement je suis chez Proximus depuis bien longtemps, mais la c’est plus possible. C’est quand même la plus grosse compagnie internet de Belgique mais avec un internet misérable, j’ai acheté un routeur capable de faire monter ma connexion a facilement 600mbps mais, comme par hasard Proximus est trop pauvre et stupide pour faire installer des câbles de meilleur qualité. Au moment où je paye un abonnement à 70€ pour une connexion exécrable c’est de l’arnaque pure et simple. Avis a toute les personnes qui pourront lire ce message aller chez Voo ou Orange, la connexion est limité a 400-500mbps et le service clientèle est bien plus agréable et plus efficace. 

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Sophie A
il y a 1 an
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CBA087
demandé à Internet

Wi-Fi Booster ?

Bonjour , J’ai une petite question concernant le wifi booster est ce que gratuit ou bien payant ?Parce que chez moi a l’étage je capte presque plus le wifi ( il y a beaucoup de coupure ). Biens a vous  CBA087  

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Vanessa P
il y a 1 an
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HassanAtmApprenti
demandé à Internet

Demande de la nouvelle Internet Box

Bonsoir,J’aimerai dans un premier temps que l’on m’assure que j’ai droit à la nouvelle Internet Box (wifi 6) je suis un client fibré avec le supplément 11 euros (ligne fixe). Si oui, est-ce que le wifi booster sera aussi remplacé par sa nouvelle version ?Depuis un certain temps je recontre pas mal de soucis avec la BBOX3+ au niveau du ping/jitter, je dois à chaque fois la redémarrer et parfois ça ne règle pas le soucis.Comment puis-je démarrer les démarches d’échange ? En attente de votre réponse !

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Vanessa P
il y a 1 an
M
Marius PicardApprenti
posté à Internet

Rendez-vous technicien fibre non assuré.

Tout est dans le titre.Insister pour nous faire installer la fibre et nous faire bloquer une journée complète pour qu’au final le technicien ne se présente pas et qu’on nous dise (par tchat) qu’il n’y a pas moyen de contacter le technicien pour savoir où il en est car vous n’avez pas son numéro de gsm, c’est une honte et une vaste blague.Et je vois que je ne suis pas le seul à être dans le cas.Je vais sérieusement songer à migrer vers un autre opérateur car c’est tout simplement scandaleux.

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Sophie L.
il y a 1 an
C
clippersoftApprenti
posté à Internet

Plus Internet depuis deux joursJe n’ai plus de connexion Internet depuis deux jours je suis Apparemment problème à la borne

Bonjour j’essaye ma chance ici  Je vous contacte parce que Je n’ai plus de connexion Internet/tv depuis deux jours je suite apparemment À un problème à la bornePremier appel au service technique il y a deux jours: la personne m’a dit que le problème allez être réglé rapidement donc je ne m’inquiète pas hier je te téléphone parce que je n’ai toujours pas Internet vers 14 heures la personne au téléphone me dit de ne pas m’inquiéter et que la connexion serait revenu à 19h15  À 19h15 je n’ai toujours pas récupéré Internet donc je re sonne Et là on me dit au téléphone que le problème est toujours là et que la seule solution c’est d’attendre quand je dis à la personne qu'on m’a dit que le problème allait être réglé 19h15la personne au téléphone me dit que c’est pas possible et qu’ils n’ont pas la moindre idée de quand ni quelle heure ça va re fonctionner  donc là je paye un abonnement Internet TV pour au final ne pas avoir accès à ce dont j’ai payé aucune de ces personnes ne m’a proposé un g

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Maxime R
il y a 1 an
G
Gigi67Apprenti
demandé à Internet

One ssid Fibre nouvelle internet box

Bonsoir tout le monde, je viens de désactiver le one ssid pour avoir le 2.4ghz séparé du 5.0ghz et je constate une perte de débit, en one ssid je suis à 330 Mo/s et quand je le désactive je passe à 80 Mo/s en wifi 2.4ghz et 150 en wifi 5.0 est-ce normal ??

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M_016F
il y a 1 an
F
Fred BruxellesApprenti
demandé à Internet

Prise actuelle Proximus ( à 5 broches )

Bonjour , un technicien va venir installer la fibre dans le courant de la semaine prochaine . Ma question est la suivante : est ce qu’il est nécessaire de garder la prise actuelle à 5 broches pour l’installation de la fibre ou est ce qu’ils installent un autre système ? Pour info , je déplace ma BBox ailleurs que son emplacement actuel et j’aurai un booster en plus pour diffuser le wifi ! J’ai téléphoné chez Proximus et la personne que j’ai eue en ligne ( très désagréable !!!!) n’a pas su me répondre ! Donc est ce que je peux condamner cette prise ou pas ? merci beaucoup 

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F
il y a 1 an
A
Able509thEtoile montante
demandé à Internet

Le Wifi 5.0 ne fonctionne plus

Bonsoir, Nous sommes confrontés à un curieux problème…  Si le wifi 5.0 apparaît toujours dans la liste des réseaux, nous ne parvenons toutefois plus à nous connecter.  Même en se plaçant à 30 cm de la Bbox.  Par contre, lorsque je prend place dans mon bureau, à 10 mètres de la Bbox, séparé par 2 murs, je peux parfaitement me connecter à la Wifi 5.0, avec le même ordinateur portable.  Petite information: une prise “devolo” a été placée dans le bureau.  Et bizarrerie supplémentaire, les prises “devolo” à l’étage, qui ont jusqu’à présent toujours fonctionné sans problème, ne permettent plus de se connecter… J’ai déjà éteint et relancer la bbox à 3 reprises depuis vendredi et rien ne change…Merci pour votre aide...

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Sophie A
il y a 1 an
M
MBELApprenti
demandé à Internet

"... pour tout nouvel abonné internet..." quelle définition ?

Bonjour,N’ayant pas trouvé sur le site en parcourant les conditions générales et autres, avez-vous une définition de ce qu’est un “nouvel abonné internet”. Concrètement, faut-il ne plus être client Proximus depuis 1 jour, 1 mois, 12 mois … ? Merci et excellente soirée à tousMichaël

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Vanessa P
il y a 1 an
B
BsonrieApprenti
demandé à Internet

Microcoupure internet

Bonjour,Depuis plusieurs mois j’ai des microcoupures internet, lecture des vidéos sur “Auvio” devient pénible.Quelle solution avez-vous ? De mon coté il me reste cette solution: changer la box.Merci pour votre aide.Guy  

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Maxime R
il y a 1 an
A
Askin OzkayaApprenti
demandé à Internet

Probleme de connexion internet

Bonjour,depuis quelques jours la connexion internet est très instable, après avoir fait plusieurs reset tant hardware que via le bouton, après avoir remplacé le modem bbox par un autre modem bbox, après avoir passé quelques minutes en ligne, le problème est toujours présent, la connexion internet est très instable. Elle peut rester 5 min que des heures et parfois elle ne revient pas pendant des heures. au vu du prix qu’on paie, c’est inadmissible d’avoir un service de la sorte. Je me suis renseigné dans le voisinage et il s’avère que le problème est aussi présent chez eux.certains voisins ont même changé de fournisseur, est-ce la solution pour avoir une connexion stable au prix qu’on paie ?

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AurélienK
il y a 1 an
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VinzApprenti
posté à Internet

Couper le wifi à des heures bien précices

Bonjour,Je souhaiterais couper le wifi pendant des heures bien précises.J’ai utilisé l’app Proximus mais cela ne me convient pas,  il n’est pas possible de planifier à la semaine les heures auxquels j’aimerais que mes enfants aient accès. Existe t-il un moyen de faire ça sans faire compliquer avec le PC et pas avec l’app? Merci pour vos réponses. 

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David W
il y a 1 an
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Arn084Apprenti
demandé à Internet

bbox3v+ et modem lte sagem 4g

Bonjour, Depuis hier, je constate que le modem 4G couplé à la bbox ne fonctionne plus. Quelqu’un peut-il voir s’il y a un problème pour le moment ? Reboot modem et bbox ne changent rien à la situation. Le modem 4G a le LED rouge, pas de connexion au réseau 4G. Merci

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A
il y a 1 an
L
lski0Apprenti
demandé à Internet

Consumption of internet

Hello,my only problem is that Proximus app is confusing as a user of private and business number.As i use two phones, on the image - Proximus left is private and on right is business. As you can see your developers need to make some changes on showing the consumption of internet in the same way because it is confusing.How can you have for private users showing what is left of data and for business users what i have consumed of data?(as it is confusing, a lot of times i got without internet in various awkward situations on the private number)Thank you.I hope it will change over time.)

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David W
il y a 1 an
B
brunovsurf2Apprenti
demandé à Internet

Connexion intermittente, problème réseaux ?

Bonjour,coupure toutes les 5 minutes de la connexion internet entre le modem et votre réseaux.Plusieurs personnes affectées dans notre rue : Hagedoornstraat à 8670 Koksijde.Travaux de voirie  dans une avenue avoisinante.Service clientèle contactée mais peu d’information.Pouvez-vous nous aider ?

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David W
il y a 1 an
I
IvanDApprenti
demandé à Internet

internet Confort ou internet maxi

Bonjour,J’ai un abonnement Internet Confort avec ligne fixe.Internet Maxi avec ligne fixe est-il plus intéressant financièrement ?Pouvez-vous m’aider ? Merci d’avance.

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Vanessa P
il y a 1 an
M
Magali-KevinApprenti
demandé à Internet

Mise à jour appareils

Bonjour,Depuis quelque temps, j'ai ce message sur l'App my Proximus"nous ne pouvons pas vous montrer la liste de vos appareils connectés sur votre réseau car une mise à jour est nécessaire sur un ou plusieurs équipements bbox wifi booster ou vidéo bridge"Que dois je faire exactement ?J’ai déjà tout “éteint” et rallumé mais rien ne change.Merci d’avance Magali

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AurélienK
il y a 1 an
A
AsakkEtoile montante
demandé à Internet

Fibre installé sur façade mais impossible de commander sur le site web ou via call center depuis plusieurs mois.

Bonjour, J'ai la fibre installé sur façade depuis un bon moment mais proximus me dis qu'il est indisponible et qu'il sera dispo dans quelques semaines, on me bassine cette excuse depuis plusieurs mois maintenant. Alors qu'il est bien possible de le commandé pour toute les numéros de ma rue en ayant fait le test sur le site. Je voudrais savoir vu qu'elle est déjà installer sur la façade de mon immeuble (boitier noir proximus) je voudrais savoir si il est possible de l'installer chez moi? Si non pourriez-vous me donner une date précise parce que cela commence a être urgent et le VDLS devient vraiment plus suffisant au vu de notre consommation (streaming 4K, jeu en ligne, DL,...)Merci d'avance pour votre réponse

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VincentM
il y a 1 an
fib
fibHabitué
demandé à Internet

Problème avec ma boîte Skynet

Bonjour,Depuis quelque temps, j’ai des problèmes avec ma boîte Skynet.J’ai des envois qui atterrissent directement dans la corbeille ou dans mes indésirables et lorsque je tente de les ouvrir, il m’indique qu’il n’y a aucun expéditeur 😳Lorsque je les supprime, ils reviennent constamment, que ce soit dans mes indésirables ou même dans la corbeille.Ces mails sont également sur le webmail proximus mais y sont invisibles.Quant à la corbeille du webmail, je suis obligée de la vider un par un et même après , ces mêmes mails se réinstallent dans la corbeille de Mail J’ai déjà tenté de changer mon mot de pass et de supprimer mon compte dans “Mail” de mon Imac, mais sans succèsQue faire? cela devient vraiment mais vraiment agaçantMerci PS : même ici, ils ont des problèmes avec les annexes 🤦🏻  

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fib
il y a 1 an
K
Kichou1908Apprenti
posté à Internet

je perd internet toutes les 30 40 minutes pendants 2 3 minutes

Bonjours voilas depuis plus de 1 mois voir plus je perd internet toutes les 30 40 minutes des Foix moin des Foix plus sa dépends surtout le soir c zst pire encore le témoin de l adsl clignote pendants 3 4 minutes des foix baucoups plus long aussi jusque a 10 min 15 min  sans internet mais c est plus rare puis je récupère internet . j ai reçu une nouvelle bbox 3v+ aussi mais rien n'a changer et c est pour devenir fou impossible de regarde un film en entier sans que sa coupe 1 ou 2 Foix même 3 Foix pendants le film je pense que on n'a un problème dans le boîtier internet à la rue même et que il faudrait envoyer un technicien voir je pense et autre chose aussi quand je télécharge un jeux dans mon ancien appartement je telechargais à 10 11 voir même 12 mo seconde ici c est max 6 7 8 si il y a moyen de booster sa sa serrais top j espère avoir vite de vos nouvelle car c est vrmt ennuyant comme situations merci à vous à très vite 

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David W
il y a 1 an
Y
yanoApprenti
demandé à Internet

Abonnement Fiber gigabit

Bonjour, La fibre a recemment été installée chez moi et le technicien m’a également installé un wifi booster, m’indiquant qu’un seul booster était compris dans mon abonnement, et qu’un deuxième me serait facturé, ce qui m’a aussi été dit lorsque j’ai appelé le call centre.Je vois cependant que l’option gigabit donne droit à 2 wifi booster inclus, pourriez vous donc me faire parvenir le deuxième booster?D’autre part, un abonnement  au Soir en ligne est inclus dans la souscription à la fibre, mais lorque que j’essaie  de m’y connecter via Myproximus il est indiqué : ‘Votre accès n’a pas été activé’. Merci d’avance pour votre aide 

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CarolineC
il y a 1 an
B
belgadebeliApprenti
demandé à Internet

Coupure internet journaliere

Bonjour,Chaque jour, j’ai au moins une fois par jour une coupure de la connexion internet, principalement le matin. Cela revient apres 2/3 min mais cela est tres derangeant lorsque je suis en video call.J’ai deja fait plusieurs fois le reset de ma box mais sans vraiment de difference. Un de mes collegues m’a parle d’un reset de la ligne, est-ce que c’est quelque chose qui est fait par Proximus de facon reguliere? Merci et bonne journee,Bernard

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David W
il y a 1 an

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