Internet

Je viens de recevoir une Internet Box v1 bis en remplacement de ma BBox de 2018.Je rencontre différents problèmes :One SSID : Dans la chambre située 1 étage au-dessus de la Box, le ‘Smart’ Wifi n’arrête pas de sauter entre les fréquences de 2.4 GHz et 5 GHz, rendant l’accès internet inutilisable.  Je n’avais pas ce problème avant parce qu’il y avait un SSID pour le 5GHz et un autre pour le 2.4GHz.  Je me connectais simplement au réseau 5GHZ et tout était stable et rapide.  Je lis que cette configuration n’est plus possible.  Que faire sans ajouter de matériel inutile ? One SSID : Mon thermostat doit se connecter en 2.4GHz et ne voit pas le réseau, même en créant un réseau limité.  A nouveau, je ne vois pas comment contourner ce problème. Point d’accès après la box : J’ai un routeur TP Link Archer 2300 connecté par ethernet à ma BBox et configuré comme point d’accès pour étendre mon réseau.  Au passage à l’Internet Box, il est visible sur le réseau par l’Internet Box mais pas accessible

Bonjour, Hier,nous avons du réinitialiser notre b-box 3V+/S avec un trombone. La wifi refonctionne ainsi qu’Internet.Par contre, les 2 TV affichent le message :Pas de connexion Internet.Que devons nous faire au niveau de nos 2 TV Box Androïde Wi-fi que nous avons déjà éteintes et rallumées ( bouton arrière) sans succès ?Merci

Bonjour. J’ai creusé dans mon parterre pour vérifier jusqu où je pouvais aller sans toucher le tubage de fibre. J ai été surpris de voir le câble rose sans tubage… Des normes strictes sont pourtant d’application en Belgique. Le câble doit être placé dans un fourreau protecteur rigide souvent en PVC. Que faire pour régler ce problème?

Bonjour,Depuis un bon moment, j’ai des soucis de connexion à ma boite mail.Régulièrement, et tous les jours, lorsque je me connecte, j’ai un message me signalant que je dois attendre 5 minutes car il y a eu trop de tentative de connexion. Hors, je suis sûr de ne pas me tromper dans l’encodage de mon mot de passe.J’ai voulu le modifier mais cela m’est impossible quand je suis dans mon profil de configuration. Le système bloque complètement.Qu’en est-il?Merci

Plus accès à boîte mail skynet. « Mot de passe incorrect » alors que ce mdp n’a jamais changé 

Bonjour, J’ai constaté un relentissement significatif de ma fibre. logiquement 500-500. Afin de faire un test correcte je me place en diret sur ma box avec un de mes portables.Résultat…. 

Bonjour,Lors de mon déménagement et de l’installation de ma box à ma nouvelle adresse, le technicien m’a informé que la vitesse de connexion augmenterait automatiquement après une correction par le DLM, ce qui pouvait prendre quelques heures, voire quelques jours. Cependant, même après quelques jours, ma connexion reste bloquée à 60/20 Mbps (en Wi-Fi et Ethernet) selon les tests de vitesse effectués avec Ookla.D’après ce que j’ai pu lire sur le forum, le DLM s’effectue automatiquement, mais il semblerait qu’un technicien Proximus puisse intervenir pour le forcer manuellement.Serait-il possible que quelqu’un vérifie si une amélioration de la vitesse est envisageable? Je comprends que plusieurs facteurs, comme la distance à la borne ou le câblage, peuvent influencer la performance, mais je souhaitais tout de même tenter ma chance.Merci d’avance pour votre aide !

Serait-il possible de remplacer ma B-box par une nouvelle  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. L’internet s’interrompt régulièrement. J’ai vérifié le câblage, j’ai redémarré le modem plusieurs fois et j’ai aussi testé avec un reset. Quand je passe à côté du modem, il s’interrompt comme si, il y avait une interférence, pourtant, je ne l’ai pas changé de son emplacement habituel. J’ai testé aussi la ligne depuis le site de Proximus : sans succès.D'avance merci 

Bonjour,J’ai actuellement un abonnement Business Flex Fiber Ultra avec internet 8,5 Gbps download / 1,5 Gbps upload, Mobile Flex M, ligne fixe et l’option Bizz Internet Guarantee.J’aimerais passer vers le pack Business Flex+ Ultra Fiber qui inclut :    •    Internet 8,5/8 Gbps (upload nettement amélioré)    •    Mobile Flex+ Maxi 85 GB    •    Ligne fixe    •    Bizz Internet Guarantee    •    Wi-Fi Booster+ avec Wi-Fi 7Mes questions avant de confirmer le changement :    1.    Faut-il remplacer le modem/équipement existant ou l’installation actuelle est-elle compatible ?    2.    Pouvez-vous confirmer le prix mensuel ?Que je puisse confirmer la demande de changement. Belle journée 

Bonjour,Je suis actuellement en travaux d’une nouvelle habitation.Proximus est venu installer un boitier carré blanc de fibre optique et ils ont laissés un fin câble avec des embouts verts de chaque côté sortir de ce boitier, je pense que c’est un câble SC/APC vers SC/APC.J’aimerai que mon modem WIFI se trouve dans mon salon comme ça le signal WIFI est au centre de mon habitation.En sachant que le petit boitier blanc de fibre est dans mon garage, puis-je faire passer un câble sous la chape de mon garage jusqu’à l’arrière de ma future TV afin que lorsque le technicien vient faire l’installation finale, il installe le modem au salon? Si oui, quel type de câble dois-je prévoir?Merci d’avance,

Bonjour, Depuis le samedi 2 mai 2026, suite à un éclaire qui s’est abattu près de chez nous, nous n’avons plus de connexion internet (led internet rouge mais celui du wifi est bleu)Nous l’avons redémarrée, réinitialisée, vérifié le câblage mais rien n’y fait.Après un premier contact le jour même, via MyProximus, on nous disait que c’était le câble d’alimentation (que je n’ai toujours pas reçu).j’ai tenté avec les câbles des booster que nous avons et qui fonctionnait toujours eux (led bleu et verte) mais aucun résultat positif. Ne serait-ce pas le Modem qui n’aurait pas aimé  La surtension provoqué par l’éclaire?j’aimerai vraiment qu’on trouve une solution parce que notre 5G n’est très stable ce qui rend l’expertise très inconfortable.merci d’avance pour votre intervention.

Bonjour,Je suis client Scarlet (08/2023), migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis p

Bonjour,Je suis client Scarlet (08/2023), migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis p

Bonjour, j ai besoin d ouvrir des ports sur ma box.J ai pu ouvrir le port 55xxx via my proximus sans difficultés et je suis bien connectable Par contre le port 54xxx demeure fermé et non connectable alors que MyProximus prétend le contraire. J ai aussi essayé douvrir un port supplémentaires 55xxx +1 mais cela ne fonctionne pas non plus. J ai essayé un redémarrage avancé et une mise hors tension de la internet box sans résultat. Merci d avance !

I am experiencing a 100% internet outage since Saturday, May 9, at night.The fibre modem (PRV3305B) is only showing the “Power” light on, and sometimes it will alternate between on and off. No other lights on.On the internet box, the “Internet” LED is constantly red, and the “WiFi” LED is blue.I power-cycled the modem and then the internet box, but nothing happens, they go back to this no-connection state. 

Bonjour, Je souhaite retourner le Wifi booster en ma possession, pourrais je avoir l'étiquette de retour ? Un tout grand merci 

Bonjour,Je suis client Scarlet, migré vers l'infrastructure Proximus. J'ai un problème de ports entrants qui sont tous bloqués, même après activation du Mode avancé.Bon voici le contexte que j’ai essayé de rendre le plus exhaustif possible - Ligne fibre Scarlet (Internet Loco), ONT GPON Proximus conservé- J'ai remplacé ma BBox 3 par mon propre routeur (GL.iNet Flint 2) (parce que j’étais déjà bloqué avec la bbox3 v+ à ce propose et pour la condifuration DSN du DHCP)- J'ai switché le VLAN de Triple VLAN -> Single VLAN via le portail MyProximus/MyScarlet pour permettre l'utilisation de mon routeur (j’ai vu après que c’était uniquement pour son propre ONT que c’était nécessaire mais je ne peux plus le changer MAIS le problème était déjà présent sur la bbox donc à mon avis c’est pas ça)- Connexion WAN : PPPoE VLAN ID 10, identifiants internets fonctionnel (déjà eu le support au téléphone), IP publique obtenue- Mode avancé ("Sécurité faible") déjà activé dans MyScarlet depuis plusieurs j

Bonjour,La fibre a été installée chez moi depuis 2 jours ainsi qu’un nouveau modem “Internet Box”. Le technicien m’a affirmé que je pouvais me débarrasser de ma vieille “BBox3”. Avant de la déposer dans un recypark je voudrais être certaine que c’est correct et ne devrai pas payer l’appareil pour non restitution.  Merci beaucoup

Bonjour,Je me permets de vous contacter suite à une situation rencontrée lors de ma demande de raccordement à la fibre, qui m’a vivement surpris.Depuis l’année dernière, j’ai constaté la présence de travaux d’installation de la fibre dans ma rue et je consulte régulièrement votre site afin de vérifier mon éligibilité, celle-ci n’ayant été confirmée que la semaine dernière.Suite à cela, j’ai pris contact avec vos services afin de confirmer les informations et d’échanger sur les conditions ainsi que les coûts de raccordement. Lors de cet échange téléphonique, il m’a été confirmé que mon logement était éligible et un rendez-vous a été fixé.J’ai ensuite reçu un e-mail mentionnant deux dates distinctes, ce qui m’a amené à recontacter votre service client afin d’obtenir des précisions. Il m’a alors été indiqué que la première date (le 22/05) correspondait à l’installation du boîtier, et la seconde (le 28/05) à la mise en service.J’ai naturellement posé la question de l’interruption de connex

Bonjour  ,  Je souhaite resilié mon abo booster wifi et vous renvoyer le materiel.

Bonsoir,nous avons reçu il y a quelque jours un courrier pour nous annoncer que nous allons être transférer de notre pack actuel (qui n’existe plus si j’ai bien compris) vers un pack Flex +ma question est la suivante : Vais-je aussi avoir droit par livraison à L’internet box et le nouveau décodeur Wifi pour la tv pour remplacer ma bbox 3v et mon décodeur qui ne fais pas wifi ?

Bonjour,Après une longue bataille avec différents interlocuteurs qui m’avaient annoncé qu’il n’y avait aucune différence en terme de vitesse entre les Booster V2 et les Booster +, j’ai quand même pu en obtenir le remplacement. SPEEDTEST :Internet Box 1.7gbpsBooster V2 dans le salon 300mbpsBooster + dans le salon 700mbpsDonc effectivement, il n’y a pas de différence selon eux mdr

J’ai reçu un SMS de proximus suite à une demande qui me dit de cliquer sur un lien pour valider une solution : ******** mais quand je clique dessus j’ai une page vide. j’ai essayé plusieurs navigateurs avec le même résultat. Du coup je ne sais rien valider. Que dois-je faire, où dois-je cliquer si le lien ne fonctionne pas?

quelle sont les conditions pour disposer d’un wifi booster gratuit

Bonjour, Je dispose de l’installation suivante : Proximus B-Box 3V+ Proximus Wifi Booster V1Afin de résoudre des problèmes de portée et de débit sur notre réseau Wi‑Fi, plusieurs répéteurs ont été installés (Easy Mesh, non proximus).Après analyse, nous avons identifié que le problème ne vient pas uniquement de la portée, mais d’une incompatibilité de maillage entre les équipements. Après plusieurs tentatives et recherches, il semblerait que l’utilisation de matériel Proximus plus récent (Wi‑Fi Booster v2 / v2bis ou équivalent) puisse permettre d’obtenir un réseau Wi‑Fi plus homogène et stable. J’ai contacté à plusieurs reprises le service client, qui m’indiquait qu’un technicien spécialisé me recontacterait sous 24h afin de valider le besoin technique. À ce jour, je n’ai malheureusement reçu aucun retour. Pourriez-vous svp m’aider à :Évaluer la possibilité d’un upgrade du matériel Wi‑Fi afin d’obtenir un mesh homogène et fonctionnel ; Confirmer si le maillage Mesh généré par ce matérie