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Bonjour,J’ai créé il y a très longtemps une adresse ***@skynet.be.Je ne l’ai plus utilisée depuis quelques tempsMalheureusement cette adresse mail est encore renseignée pour récupérer un acces à la boite mail de mon fils.Il s’est rendu à l’étranger et sa boite mail est maintenant bloquée pour connexion habituelle.Même revenu en Belgique, il ne dispose plus que de mon adresse pour espérer une récuperation  Comment puis-je de nouveau y accéder, même très temporairement ?D’avance grand merci pour votre aide.  

Bonjour, Je trouve ça inadmissible ! Déjà 2 fois qu’on me fait le même plan ! J’ai déménagé et planifier un rendez-vous pour un branchement suite à un déménagement, on me donne le rendez-vous et rebelote personne n’est venu ! Et quand on les contact soi-disant je n’étais pas joignable ou alors que je n’étais pas chez moi ! Hors que je suis joignable H24/ et j’étais chez moi toute la journée ! Et l’année passé on m’avait fait le même plan.On me propose un autre rendez-vous le 4 mars hors que j’ai mes papiers de déménagement à faire et de plus j’ai un enfant ! Les techniciens qui trouvent des excuses à chaque fois on en a marre ! Arrêtez de faire tourner les gens en bourrique ! 2 faux plan déjà et ils retournent la faute contre toi. 

Bonjour, Dimanche une grosse coupure d’électricité dans tout la ville depuis ma connexion internet a baisser, je suis a 20-23 sur le speed test quand le technicien est venu l’année dernière il m’avait monter a 40-45 mbps et ma connexion était stable . C’est possible de me remettre sur ce profil là svp parce que c’est impossible de profiter du streaming 4K sur Netflix et prime sans bug/chargement alors que je n’ai eu aucun soucis depuis 1 an.  Merci 

Bonjour, N’ayant plus l’utilité du Wifi Booster, je souhaiterai donc ici résilier le wifi booster de mon abonnement.Serait-il possible de savoir comment procéder et comment vous retourner l’appareil wifi booster proximus.Merci.

Bonjour, depuis mardi, et une mise à jour de Proximus, mon “LAN hôte ponté” n’est plus reconnu, il ne reçoit plus d’IP externe, mais un IP local attribué par l’Internet Box. La MAC adresse est correcte, c’est la même que celle vue par Proximus dans les appareils connectésQuand est-ce que la correction sera appliquée ? Est-il possible de revenir en arrière ? Merci

Bonjour, Je prends le temps d’exposer ici l’intégralité de mon expérience, en détail, dans l’espoir qu’un responsable Proximus lise ce message et analyse. Mai 2025 – Gros œuvre ferméMi-mai 2025, notre nouvelle construction est en gros œuvre fermé.Les raccordements eau, électricité et télédistribution sont organisés. Tous les intervenants me contactent, planifient, passent sur chantier.Sauf Proximus.Je ne reçois : Aucun appel Aucun mail Aucun courrier Aucune planification Je constate simplement, un jour, qu’un boîtier a été installé dans mon garage.À ce moment-là, le terrassement autour de la maison est en cours. Les abords sont totalement ouverts, tout est accessible, les gaines visibles, le terrain praticable.N’ayant jamais été contacté, je prends moi-même l’initiative d’appeler Proximus pour savoir : Si le raccordement est bien réalisé Si tout est opérationnel Si le terrassier peut refermer définitivement On me confirme clairement que :“Tout est en ordre, le nécessaire a ét

Depuis les 2 dernieres version d’IOS dont la version 26 actuelle (iphone 17 PRO), Il faut parfois plusieurs minutes pour rapatrier mes mails ou pour simplement affiché ceux déjà dans l’application (+/- 15 secondes).J’ai déjà retiré et remis mon adresse mail m****@proximus.be  mais sans succès.Aucun problème avec mon adresse GMAIL ou Oulook sur l’application Mail de mon iPhpne, uniquement avec Proximus… Par contre, le webmail fonctionne normalement, je dois quasiement passer par là lorsque je recois un code d’authentification et que j’ai que 30 secondes pour l’entrer sur le site web.Est-ce un problème connu sur iPhone/IOS ou alors y a-t-il un problème propre à ma boîte mail ?

Bonjour,Suite à l’installation de la fibre, je dois renvoyer ma b-box 3 et le wi-fi bridge mais je n’ai pas reçu d’étiquette de retour.Où puis-je l’obtenir ?D’avance, merciPhilippe Lenders

Bonjour,Avec l’arrivée du Wi-Fi 6E sur l’Internet Box+, je me demande si mes appareils plus anciens (ordinateur de 2018, smartphone de 2019) vont continuer à fonctionner normalement. Y a-t-il des réglages spécifiques à faire ? Et surtout, est-ce que l’activation de la bande 6 GHz peut perturber les connexions des équipements qui ne la supportent pas ?Merci pour vos retours !

Bonjour,Depuis hier soir, tous les mails antérieurs à hier 22h ont disparu purement et simplement.La boite de réception est vide.Les nouveaux mails arrivent, mais les anciens ont disparu.Un tel soucis s’était déjà produit début voir milieu 2025, sans solution proposée par Proximus.1an plus tard nous rencontrons à nouveau la situation ! Les seuls mails présents dans la corbeille sont les mails qui avaient été supprimés manuellement précemement.Qu’en est-il ? Est-il possible de récupérer l’ensemble des mails mystérieusement supprimés ? Comment ?Merci pour votre retour,VDH Maud

Bonjour !J’ai un abonnement fibre avec une Internet Box+ et un Wi-Fi Booster V2 gratuit que j’ai placé près de la télé pour la connexion avec la TV Box Android Wi-Fi. Comme le réseau Wi-Fi est tellement mauvais dans notre appartement, j’ai commandé deux Boosters en plus. Je les ai installés et tout semble fonctionner sauf que je ne les vois pas apparaître dans l’appli Proximus+. Il n’y apparaît que le premier Booster. Comment puis-je les intégrer dans mon réseau de manière que l’application les reconnaisse ? Merci !  

Quel est le modele d’ONT installer pour les nouvelles installations ? Est ce que les nouvelles installes sont d’office en XGS-PON ou alors est ce que est GPON sont encore installer si le profil n’est pas 2G/8.5G ?

J'ai depuis 12 0u 13 jour un probleme de parte de paquet lier a un bufferbloat en upload uniquement ( upload 900mbps) mais 250 ms de latence ( il y'a un soucis soit au niveau de la box depuis la dernier mise a jour firmware soit sur la ligne exterieure) j'ai tester mon matériel ( pilotes ,cartes réseau ,port ethernet ,mon cable ethernet) esseyer les 4 port de la box j'au aussi optimiser se que je pouvais de mon coter se qui a légerment soulager le probleme, ( je précise mon cable ethernet est neuf ( cat5e ) accepte jusqa 1gbps et tous fonctionnais correctement c'est apparue du jour au landemain et c'est constant du matin au soire donc pas un parasitage du voisinage .Merci  d'avance pour vos réponse .

Bonjour cela fait quelques mois que la fibre est disponible dans ma rue. En testant mon adresse cela me met que l’installation n’est pas disponible alors que toutes les adresses de mes voisins proches sont éligibles. Est ce une erreur de la base de données d’unifiber, si oui est il possible de m’aider à changer cela afin que je puisse commander la fibre ? 

Bonjour, Actuellement, Suite à un échange standard, j’ai une b-box v3+ et 1CPL+2 Wifi Extender V2.Je constate que j’ai 2 réseaux wifi actifs un B118 et un 2.4-548E, cependant  j’ai une mauvaise qualité de connexion Internet via Wifi (Speedtest et Test Achat) et ce à partir des pièces dans lesquelles se trouvent les wifi extender. J’ai essayé déjà maintes fois de reconfigurer/resynchroniser les Wifi Extender avec la b-box (selon la procédure de Proximus) et je n’ai aucune amélioration.Par ailleurs, lors de l’étape de configuration du Wifi, lorsque j’active la touche de synchronisation sur la b-box, le témoin ne s’allume pas.Les différents appareils sont-ils compatibles ?Quels sont vos conseils?Merci

Bonjour,Actuellement, dans la maison, l’emplacement du modem se trouve au premier étage, à un endroit où, dans un rayon de +/- 20 cm par rapport à celui-ci, se trouvent la prise électrique, la prise pour les anciens câblages de tv et le câblage actuel, belgacom, qui sert de raccord pour le modem actuel.Au garage, le boîtier “Fiberklaar” (ONT), est installé à +/- 1m, en verticalité de l’installation du 1erétage.Vu la courte longueur et le cheminement droit, je suppose qu’il n’y a pas de problème pour installerle nouveau modem et tout le reste au même emplacement que l’ancien modem ?Je vous remercie pour réponse.Bien à vous,Sony 

Bonjour,J’ai reçu ce jour une nouvelle internet box (échange) , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fournie.Pourriez vous me la fournir svp ?Merci à vous 

Bonjour,Puisque depuis le passage à la BBox 3, il n’existe plus de contrôle parental et/ou de contrôle d’accès aux devices sur des plages horaires ou un contrôle d’adressage, je désire placer un router Unify (ou autre) directement derrière la fibre puis y connecter mes systèmes y compris les décodeurs télés.Le but est de pouvoir avoir un contrôle plus fin sur le trafic, notamment sur l’usage de la télé et autres devices dans des plages acceptables quand nous ne sommes pas là.Est-ce envisageable ?Quels sont les points d’attentions ? 

Bonjour, Je souhaite séparer mon Wifi en deux bandes 2.4 GHz et 5 GHz. J’ai un modem Internet Box raccordé à la fibre.  Je ne vois pas l’option pour séparer mon réseau en deux bandes dans l’app MyProximus: (je n’arrive pas à afficher l’image dans le post, voici un lien)https://ibb.co/H7WjckK L’icône crayon ne me permet uniquement de changer le nom et le mot de passe du réseau. Comment faire ? 

Bonsoir,Nous attendons un appel du service Master line depuis 1 semaine car nous avons des soucis techniques.Nous avons expliqué que nous ne captons pas les appels classiques car notre maison est un " bunker" et ne capte pas la 4/5 G, et avons demandé d'être contactés via whatsapp.Malgré cela, ils continuent d'essayer de nous contacter via appels classique.Malheureusement quand j'appelle le numéro qui apparaît en appel en absence, il ne peut pas prendre nos appels, et si j'appelke le 0800, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire.…Idem via le chat....C'est épuisant.Comment puis-je les contacter?Merci d'avance. Rachel   

BonjourDeux fois en trois jours, je vois le matin sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie (10/12 8h40 et 12/12 8h48). Le 10/12, le mail en question disparait très rapidement de mon app mobile sans que j’ai pu faire la moindre manipulation. Je me connecte sur mon ordinateur et charge les emails (Outlook). Ce mail n’apparaît pas. Je me connecte sur le webmail de Proximus, pareil. Ce mail a purement et simplement disparu (il s’agit quand même d’une facture !!) J’insiste, ce mail, je l’ai vu sur mon mobile ! Et il ne se trouve pas dans les spams.Le 12/12, je vois à nouveau sur mon smartphone un mail de mon fournisseur d’énergie avec une nouvelle facture. Cette fois, il ne disparaît pas et je charge mes mails sur mon pc (outlook). Seulement voilà, ce mail qui devrait se trouver au milieu d’autres n’est pas là. Je me connecte sur le Webmail, et pareil que le 10/12, ce mail n’existe pas. Mais je le vois toujours sur mon smartphone. J’en profite pour me le transférer sur mon ad

Le service "lunaire" de Proximus : Absentéisme du technicien et erreurs de coordonnées​Bonjour à tous,​Je souhaite partager mon expérience actuelle avec le service client de Proximus, que je trouve tout simplement "lunaire".​Le mardi 10 février, j'appelle le service client pour un problème technique internet. Après avoir effectué les manipulations d'usage (redémarrer la box), l'opérateur m'informe qu'un problème technique ne peut être résolu à distance. Un rendez-vous est fixé pour le vendredi 13 février. Étant en télétravail, je signale que ce délai est long, mais on m'assure qu'aucune disponibilité n'est possible avant. J'accepte donc de patienter.​Le vendredi arrive. Je bloque ma journée entière pour attendre le technicien entre 8h00 et 17h00. Vers 14h00, j'appelle pour m'assurer que le technicien est bien en route. À 17h00, toujours rien. À 20h00, je décide de rappeler.​C'est là que la situation devient absurde : l'opératrice me dit que le technicien est passé deux fois et qu'il n'

Bonjour.Nous n’arrivons plus à synchroniser notre wifi booster V1 , ni à faire un reset de celui-ci…Comment obtenir un nouvel appareil et quel est le coût de celui-ci ?Merci d’avance

Pour augmenter la sécurité, je souhaite désactiver le bouton WPS sur ma bbox (wifi que par mot de passe) Sur My proximus cette possibilité n’existe plus ?!  Comment faire sur ces derniers modem il n’y a plus d’acces possible par 192.168.1.1Merci à vous et à la team Proximus